航空公司航线员岗位说明

职位说明书航线协议管理岗位

技能
具有较强的组织协调能力和沟通分析能力；
善于学习，关注业务发展的动向，积极思考和判断
能够胜任直接使用英语进行谈判和协议签署工作。
任职者签名
直接上级签名
批准者签名
执行时间
备注
完成办理协议签署人员资格授权工作
部分
航线维修管理
协助适航当局对国货航航线维修工作的检查。
协助委托维修单位获得中国民航的维修许可。
保持与航线维修单位及公司驻外机构的联系。
监督航线维修单位机务管理和维修工作。
协助处理飞机在外站受损伤后发生对机务代理的索赔问题、各国民航局在当地检查我公司飞机后提出的涉及飞机机务方面原因的问题。
工作目标
主持公司飞机的航线维修以及维修管理工作，以保证对公司飞机的航线维修满足中国民用航空适航法律法规及国货航《维修工程管理手册》和《航线维修管理手册》。在此基础上努力追求飞机维修成本的最小化。
职位职责
责任级别
衡量标准பைடு நூலகம்
航线维修体系建设
组织完善公司航线维修体系，及时掌握国际、国内的飞机维修相关法律法规，保证公司飞机的航线维修制度与中国民航的法律法规相符同时满足公司有关政策规定及公认的行业标准和惯例。
根据适航法规要求，拟定考察计划和方案
参与对新辟航线/航站（包括备降机场）机务保障工作的事前考察。
组织撰写并提交考察报告。
全部
上级评价
各类工作的有序性
报告的合理性、及时性
航线维修方式和或/拟委托维修单位管理
根据适航要求及公司政策，参考考察报告，组织评估拟运营机场（包括备降机场）的状况，拟定飞机航线维修方式和/或委托维修单位。
职位说明书—航线/协议管理岗位
公司名称
中国国际货运航空有限公司

某航空物流公司航线员职位说明书及关键绩效标准

职责权限序号职责关键业绩输出目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
负责了解市场，依照市场信息合理调整舱位，灵活治理航班和操纵座位
合理调整舱位
完成率
√
6.6
2
调查和研究客源流向情形，及时向有关部门提出对班期时刻安排、调整的建议
建议的及时性和收益性
完成率
准确率
√
6.7
3
在航班治理中，应认真监控航班，视销售情形开放和预留座位，严密跟踪航班出票情形，依照情形把握清理航班尺度，对各种违规定座，严格按有关部门规定执行，对代理人定座进行规范
依照情形把握清理航班尺度
√
6.8
4
及时证实团体申请，合理分配航班座位
合理分配航班座位
准确率
√
5
6.9
6
6.10
7
6.11
8
6.12
9
6.13
10
11
6.14
12
其他
权限
费用权限
执行权
人事权限
执行权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
无
本科
专业
无
民航相关专业
工作体会
无
有客票销售相关体会
能力/素养
勤奋
沟通、逻辑思维、应变力。
资格证书
无
民航客运岗位资质
其他要求
适应不定时加班
使用文件
序号
文件名称
所属手册
编号
5.3
某航空物流公司航线员职位说明书及关键绩效标准
职位名称
航线员
职位编号
SA-005

航线员岗位职责

航线员岗位职责航线员是指专门负责航班计划、航线管理和航班跟踪的航空公司职业。

航线员工作繁琐，需要耐心、责任心、沟通能力强，同时，还需要灵活的思维能力，以便在出现问题时能够快速地作出正确的判断，并采取适当的措施。

具体的职责包括以下方面：1. 安排航班计划，确定适当的航线和航班时间。

航线员需要根据客户需求、机场限制、气象因素等进行综合考虑，确定最佳的航线安排。

2. 负责航班跟踪。

航班员需要随时掌握各个航班的起降时间，并与机场的运行部门及航空管理机构保持联系，以便及时调整航班计划。

3. 负责与机组人员沟通。

航班员需要与机组人员保持沟通，了解他们的需求和要求，并做好航班的安排和调整。

4. 处理运行问题。

在航班运行过程中，可能会出现各种问题，例如气象恶劣、空中紧急状况、机械故障等，航班员需要及时地作出判断，并采取应对措施，保证航班的安全和顺利运行。

5. 负责制定运营计划。

航班员需要根据航空公司的运营根据和规定，制定和执行运营计划，确保航空公司的运行安全和效率。

6. 对市场需求进行分析。

航班员需要对市场的需求进行分析，制定相应的航线和运营计划，以满足客户的需求和提高公司的竞争力。

7. 处理航班调度问题。

在航班调度过程中，航班员需要协调各部门之间的工作，包括机组、乘务、机务等，以确保航班顺利地进行。

8. 参与运营决策。

航班员需要与公司的领导层和其他部门密切合作，参与运营决策，以推动公司的发展和提升运营效率。

航线员工作繁琐，需要责任心、耐心和灵活的思维能力，是航空公司运营和安全的重要一环。

航线勤务员的岗位职责

航线勤务员的岗位职责航线勤务员是航空公司中的一个重要职位，负责保障航班的正常运行和乘客的舒适体验。

航线勤务员的岗位职责涉及多个方面，包括航班准备、乘客服务、危机处理以及与机组成员的协作。

在本文中，将详细介绍航线勤务员的具体职责内容。

一、航班准备航线勤务员负责确保航班准备工作的顺利进行。

在航班起飞前，航线勤务员需要核对航班相关文件，包括乘客名单、货物清单以及航空器设备的工作状况。

他们还需要协助机组成员进行货物装卸和客舱清洁工作，确保航班准备充分，乘客的行李和座位都符合安全和舒适的要求。

二、乘客服务乘客服务是航线勤务员的主要职责之一。

他们需要在乘客登机前提供必要的服务和信息，例如指引乘客到达登机口，解答乘客的问题，确保乘客的行李安全妥善地放置。

在飞行过程中，航线勤务员还需提供饮食和饮料服务，确保乘客的舒适度。

他们还需处理乘客的特殊需求，例如医疗援助、婴儿护理等，确保每位乘客都能得到关心和照顾。

三、危机处理航班中可能出现各种突发情况和危机，如机械故障、恶劣天气、乘客紧急情况等。

航线勤务员是面对这些紧急情况的关键人员之一，他们需要准备充分、冷静应对。

在危机发生时，航线勤务员与机组成员密切合作，确保乘客的安全和舒适。

他们可能需要通知机组成员採取相应措施，提供及时的飞行信息，协助疏散乘客等。

航线勤务员的冷静、专业和果断至关重要，以保障航班和乘客的安全。

四、机组成员协作航线勤务员作为航空公司团队中的一员，需要与机组成员紧密合作，共同保障航班的正常运行。

在航班起飞前，航线勤务员需与机组成员进行必要的沟通和协商，确保各项工作任务的分配和执行。

他们还需与机组成员保持紧密联系，及时传递信息并提供支持，以共同完成航班的安全和顺利运行。

总结：航线勤务员是航空公司不可或缺的一环，在航班准备、乘客服务、危机处理以及与机组成员的协作等方面发挥着重要作用。

他们要求具备专业知识和技能，以应对各种复杂情况和突发事件。

同时，良好的团队合作和沟通能力也是航线勤务员的必备素质。

航空公司航空机场航站楼工作人员职位职责

航空公司航空机场航站楼工作人员职位职责航空业是一个庞大而复杂的行业，其中的关键角色是航空公司航空机场航站楼工作人员。

这些工作人员承担着保障乘客安全和行程顺利进行的重要任务。

本文将就航空公司航空机场航站楼工作人员的职位职责进行详细介绍。

一、客户服务作为航空公司航空机场航站楼工作人员，首要职责是提供优质的客户服务。

他们需要解答乘客的问题，提供行李托运指导并协助乘客执行登机手续。

同时，他们还负责引导乘客到达正确的登机口和航站楼区域，以保证航班的准时起飞。

二、安全检查航空公司航空机场航站楼工作人员在确保乘客和机组人员安全方面扮演着关键角色。

他们需要进行严格的安全检查，包括行李和乘客的安全检查。

这些检查旨在防止任何潜在的安全威胁或违禁品携带。

工作人员需要具备扎实的专业知识和技能，以确保所有乘客的安全。

三、调度和登机航空公司航空机场航站楼工作人员还负责航班的调度和登机事务。

他们需要与机组人员密切合作，确保乘客的顺利登机。

工作人员需要准确地掌握航班信息并与乘客进行沟通，以确保乘客的舒适度和满意度。

四、行李管理在航空公司航空机场航站楼工作人员的职责范围内，行李管理是一个重要的职责。

他们需要负责行李的托运和妥善处理，并确保行李按照乘客的要求准时送达目的地。

此外，他们还负责处理行李遗失或损坏的问题，并提供相应的解决方案。

五、紧急事故应对航空公司航空机场航站楼工作人员需要在紧急情况下迅速而冷静地应对各种突发事件。

他们必须接受严格的培训，熟悉应急程序，并能够迅速组织乘客疏散和提供紧急救援。

他们是乘客生命安全的最后防线，扮演着至关重要的角色。

六、信息咨询航空公司航空机场航站楼工作人员也会接到大量关于航班信息、机场设施、航空公司服务等各种咨询问题。

他们需要熟悉并准确地回答这些问题，以提供准确的信息和良好的服务体验。

总之，航空公司航空机场航站楼工作人员是航空业中不可或缺的一份子。

他们的职位职责涵盖了客户服务、安全检查、调度和登机、行李管理、紧急事故应对以及信息咨询等多个方面。

航线客服岗位职责任职要求

航线客服岗位职责任职要求航线客服岗位职责任职要求一、职位描述：航线客服是航空公司重要的一线服务人员，主要负责为旅客提供航班预订、改签、退票等服务，并解答旅客的航班咨询、投诉及其他服务需求。

航线客服需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，同时需要对航空业务有一定的了解，以便能够及时、准确地为旅客提供专业的服务。

二、岗位职责：1. 按照航空公司规定，负责旅客航班预订、改签、退票等服务的提供；2. 解答旅客关于航班信息、服务项目等的咨询；3. 负责处理旅客的投诉，并积极协调解决问题；4. 协助旅客办理登机手续、行李托运等相关服务；5. 协助旅客办理航班延误、取消等特殊情况下的服务；6. 根据航空公司的要求，积极推销航空产品和增值服务。

三、任职要求：1. 学历要求：大专及以上学历，在航空、旅游或相关专业优先考虑；2. 语言能力：良好的普通话发音和口语表达能力，流利的英语口语和书写能力；3. 沟通能力：良好的沟通和表达能力，能够准确理解旅客需求，并与其进行有效的沟通；4. 服务意识：具备高度的服务意识和服务热情，能够主动为旅客提供帮助和解答疑问；5. 解决问题能力：具备快速解决问题的能力，能够在紧张的工作环境下冷静处理各种突发情况；6. 业务知识：熟悉航空公司的航班预订系统和相关业务流程，了解航空运输相关法律法规；7. 抗压能力：具备一定的抗压能力，能够适应高强度的工作节奏和频繁的工作变动；8. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够和其他团队成员密切配合，共同完成工作目标；9. 专业形象：仪表整洁、气质佳，具备良好的职业形象和令旅客放心的亲和力。

综上所述，航线客服岗位需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，同时需要对航空业务有一定的了解。

有意从事航线客服岗位的人员应具备相关的学历背景和语言能力，并具备良好的沟通、服务和问题解决能力。

在工作中，他们还需具备一定的抗压能力、团队合作精神和良好的职业形象，以便为旅客提供更好的服务体验。

航空物流公司航线员职位说明书及关键绩效标准

航空物流公司航线员职位说明书及关键绩效标
准
Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
航
线
员
职
位
说
明
书
职名称
航线员
职位编号 SA-005
所属部门
分控与收益管理室
职位定员 3
直接上级
分控与收益管理主管
所辖人数 0
直接下级
无
资格证书
其他要求
无无无勤奋无
本科民航相关专业有客票销售相关经验沟通、逻辑思维、应变力。民航客运岗位资质适应不定时加班
使用文件
序号
文件名称
所属手册
编号
任内容职资格
必备条件
期望条件
场信息合理调整舱位，整舱位率
灵活管理航班和控制座
位
2 调查和研究客源流向情建议的完成 √
况，及时向有关部门提及时性率
职责
出对班期时刻安排、调和收益准确
整的建议
性
率
权 3 在航班管理中，应仔细根据情
√
限
监控航班，视销售情况况把握开放和预留座位，严密清理航
跟踪航班出票情况，根班尺度
据情况把握清理航班尺
度，对各种违规定座，
严格按有关部门规定执
行，对代理人定座进行
规范
4 及时证实团体申请，合合理分准确 √
理分配航班座位
配航班率
座位
5 6 7 8 9 10 11 12
其
费用权限
执行权
他权
人事权限
执行权
限其他

航空事业部岗位职责

航空事业部岗位职责
航空事业部作为公司的重要部门，拥有着重要的职责和使命。

以下是一些常见的航空事业部岗位职责：
1. 航线规划师：负责制定航线规划，包括航线标准、航班安排、航路选择等。

同时，要根据市场需求调整航线，以实现公司的收益
最大化。

2. 购机经理：负责公司的航空器购买计划，寻找有价值的、符
合公司需要的飞机。

同时，还要负责谈判购买条件及维护与飞机制
造商和租赁公司的关系。

3. 机务经理：负责飞机的维护保养和检修工作，以确保飞机的
安全运行。

需要协调机务人员的工作，制定维护计划，并确保维修
工作符合国际民航组织、公司和制造商的标准。

4. 航空安全经理：负责公司航空安全的规划和管理，包括安全
培训、事故调查和安全预警等。

需要监控员工的安全行为，制定安
全计划，提高安全意识并降低安全风险。

5. 航空销售经理：负责航空服务的销售工作，制定销售目标和
策略，并实施营销计划。

需要熟知市场需求，了解竞争对手的情况，推动公司的销售业绩。

6. 航空运营经理：负责航空运营方面的工作，包括航班计划、
机组配备、客舱服务等。

需要掌握市场变化，确保航班运营安全、
高效、规范。

7. 航空票务经理：负责公司的票务销售工作，包括客户服务、
售票点管理、电子票务等。

需要确保售票工作流畅，避免因出票问
题导致的客户投诉。

综上所述，航空事业部职责繁重，需要各项经验和能力的累积，因此航空事业部的岗位职责并没有固定不变的一面，需要根据公司
的发展战略及市场变化不断变化和调整。

航空公司岗位职责

航空公司岗位职责航空公司在现代经济发展中扮演了至关重要的角色。

航空公司的岗位职责因公司类型和规模而异，但每个职位都有其独特的职责和要求。

在这里，将讨论三个常见的航空公司岗位职责：客户服务代表、机场运营代表和飞行员。

客户服务代表客户服务代表是航空公司的前线员工。

他们是客户的第一联络点，负责为客户提供高水平的服务。

客户服务代表的主要职责包括：1. 解决客户问题：客户服务代表需要解答客户提出的问题，如改签机票或处理行李丢失等。

2. 提供信息：客户服务代表需要向客户提供准确的信息，如航班时间、登机口、餐点等。

3. 签发机票：客户服务代表需要处理客户的机票，包括签发、改签、退票和查询等。

4. 处理行李：客户服务代表需要帮助客户处理行李问题，如行李丢失、提行李牌等。

5. 协助乘客登机：客户服务代表需要确保乘客按时登机，处理登机手续和检查证件等。

机场运营代表机场运营代表负责运营和管理航班。

他们在机场担任指挥官的角色，负责协调机场内的所有流程，并与飞行员、地面工作人员、负责安检的机场工作人员以及其他机场职员协作。

机场运营代表的主要职责包括：1. 调度航班：机场运营代表负责对航班进行调度，确保航班按时起飞、着陆和停靠。

2. 管理地面人员：机场运营代表负责管理和指导所有地面人员，包括机场职员、处理行李的工作人员、机务人员和安全人员等。

3. 协调飞行员：机场运营代表需要与飞行员协调，确保航班安全顺利进行。

4. 处理不正常情况：机场运营代表需要迅速处理不正常情况，如飞行延误、机械故障、天气不良等。

飞行员飞行员是航空公司的核心。

他们负责驾驶飞机，确保飞机安全到达目的地。

飞行员的主要职责包括：1. 驾驶飞机：飞行员需要掌握飞机的驾驶技能，包括起飞、着陆、巡航和高高空飞行等。

2. 处理紧急情况：飞行员需要在紧急情况下迅速作出反应，如机械故障、氧气不足等。

3. 确保飞机安全：飞行员需要确保飞机内的所有系统安全运行，包括油量、航线、气压、氧气等。

国际航线岗位职责

国际航线岗位职责国际航线岗位职责是指从事航空公司国际航班相关工作的人员的职责。

该岗位需要具备良好的英语水平、较强的沟通能力和协调能力，能够熟练使用计算机进行业务操作，并且熟悉国际航班相关的规章制度和服务标准，以便为乘客提供贴心、方便、快捷的服务。

本文将从以下几个方面介绍国际航线岗位的职责。

一、航班运营国际航线岗位的首要职责是协助航空公司进行航班运营，包括计划航班、安排航班、引导乘客上下飞机、安排托运行李等工作。

航班计划方面，需要针对不同的客流需求、机场资源和航班路线等因素进行分析，合理制定航班计划，确保航班的准点率和乘客的满意度。

安排航班方面，需要根据航班计划安排乘务人员和机组人员的值班，确保航班正常运营。

引导乘客上下飞机方面，需要协助乘务人员安排优先登机、婴儿及老年人乘客的舒适度照顾等，确保乘客安全舒适。

安排托运行李方面，需要妥善安排托运行李及随身携带物品的运输、分类和登机等工作，确保乘客的行李安全及时抵达目的地。

二、客户服务国际航线岗位的另一个重要职责是提供优质的客户服务。

在这个岗位上，员工需要了解航班服务的细节，包括餐食、座位、娱乐、清洁和卫生等方面，以提供最佳的服务和乘客体验。

他们还需要积极解答乘客的问题，为他们提供信息和建议，并处理任何意外事件，例如航班延误或取消。

员工应该始终以客户为中心，确保乘客满意并为航空公司获得良好的口碑。

三、财务管理国际航线岗位的工作还包括财务管理，例如票务销售，旅游服务，预算制定和财务报告等。

票务销售方面，需要准确处理乘客的订票和购票请求，并确保收入正确登记。

旅游服务方面，需要为乘客安排包括酒店，租车和观光景点等在内的旅游服务，满足客户需求。

预算制定方面，需要制定航空公司的预算和绩效目标，并监测业绩，以确保航空公司的财务状况平稳和可持续发展。

财务报告方面，需要制定财务报告并汇报给领导，确保会计准确运作。

综上所述，国际航线岗位的职责可分为航班运营、客户服务和财务管理三个方面。

航空公司航空机场航站楼工作人员职位职责

航空公司航空机场航站楼工作人员职位职责聪明的聊天助手谢谢你选择了我们的航空公司，我们非常高兴能为您提供服务。

在这里，让我给您详细介绍一下我们航空公司航空机场航站楼工作人员的职位职责，以让您更了解我们团队的工作内容和职能。

一、航空公司工作人员的职责航空公司的工作人员负责确保航班的安全和顺利运行。

以下是他们的主要职责：1. 进行机票售卖：航空公司工作人员负责出售机票，处理乘客的预订和变更请求，并提供有关航班时间和费用的信息。

2. 安全检查：他们负责执行严格的安全措施，核查乘客的身份和行李，以确保航班的安全。

3. 值机和登机：工作人员需要为乘客提供快速、高效的值机和登机服务，并检查乘客的登机牌和证件。

4. 信息咨询：他们需要向乘客提供有关航班、航线、行李要求和航空公司政策等相关信息，并回答乘客的疑问。

5. 乘客服务：工作人员需要提供优质的乘客服务，帮助解决乘客在旅行中遇到的问题，并提供必要的协助。

6. 应急处理：在面对紧急情况时，工作人员需要沉着应对，并与其他团队成员协调合作，以确保乘客的安全和舒适。

二、航空机场工作人员的职责航空机场工作人员是航空公司的重要一环，他们在航站楼的各个区域负责各种不同的工作。

以下是他们的主要职责：1. 值机柜台：他们负责办理乘客的值机手续，例如打印登机牌、办理行李托运等。

2. 安检人员：这些工作人员负责对乘客和行李进行安全检查，通过金属探测器和行李X光机等设备确保乘客和航班的安全。

3. 航站楼巡视：工作人员会定期巡视航站楼，确保公共区域的清洁和维护，以及设备的正常运行。

4. 登机口管理：他们负责管理登机口，检查登机牌和证件，帮助顺利登机，并确保航班的准时起飞。

5. 行李追踪和失物招领：航空机场工作人员帮助追踪行李，并协助乘客找回丢失的物品。

6. 信息咨询：他们提供有关航班、航站楼设施、停车等信息，并回答乘客的问题。

三、航站楼工作人员的职责航站楼工作人员是航空公司和航空机场之间的重要桥梁，他们的职责主要包括：1. 管理和指导：他们负责指导和协调航空公司工作人员和航空机场工作人员的工作，确保航站楼的运营顺利。

瑞丽航空空乘招聘：航线管理专员

岗位职责：
制定⽉度销售预案（散客、团队），并做好舱位复核检查；
负责舱位管理⽇常⼯作，根据航班销售情况，提出航班调整、机型调整建议，提⾼航班收益；负责销售数据统计和分析，了解航线的客源情况及收益情况，对销售不佳的航线进⾏重点分析；负责虚耗、假RR检查；
负责航班取消申请⼯作。

任职要求：
⼤学本科，CET-4及以上，市场营销、民航运输等相关专业优先；
具备2年以上相关岗位⼯作经验的⼈员优先考虑，同时亦接受条件优秀的2015年应届毕业⽣；
具有良好的沟通能⼒、分析能⼒、数据处理能⼒。

航空公司岗位职责

航空公司岗位职责1. 航空公司岗位概述航空公司是一个庞大的组织，拥有各种不同类型的岗位。

每个岗位都有不同的职责和要求，但都为航空公司的运作做出了重要贡献。

本文将介绍航空公司中一些常见的岗位职责。

2. 机组成员2.1 飞行员•飞行员是航空公司最关键的员工之一，负责操作飞机进行航班任务。

•主要职责包括飞行前准备工作、飞行操作、航班管理和安全控制等。

•飞行员需要具备扎实的航空知识和技能，严格遵守航空安全规定。

2.2 客舱乘务员•客舱乘务员是负责乘客服务和舱内安全的员工。

•主要职责包括提供高质量的乘客服务、应对紧急情况、维持舱内秩序和进行紧急救援等。

•客舱乘务员需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和心理素质。

3. 地勤人员3.1 值机员•值机员是负责机票和登机手续的员工。

•主要职责包括接待乘客、核对证件、办理登机手续、行李托运和分配座位等。

•值机员需要具备良好的服务态度、高效的工作能力和处理突发情况的能力。

3.2 行李员•行李员是负责行李装卸和处理的员工。

•主要职责包括行李托运、安全检查、行李运输和卸货等。

•行李员需要具备体力和耐力，并遵守相关安全规定以确保行李的安全运输。

4. 航空销售与营销人员4.1 销售代表•销售代表是负责销售航空公司的产品和服务的员工。

•主要职责包括开展销售活动、处理客户咨询、制定销售策略和推广航线等。

•销售代表需要具备良好的销售技巧、市场分析能力和积极主动的工作态度。

4.2 营销经理•营销经理是负责制定并实施航空公司的销售和营销策略的高级员工。

•主要职责包括市场调研、制定销售计划、推广产品和管理销售团队等。

•营销经理需要具备市场营销背景、领导能力和创新思维。

5. 客户服务人员5.1 客户服务代表•客户服务代表是负责处理客户投诉和提供售后服务的员工。

•主要职责包括回答客户疑问、处理退票和改期以及解决客户问题等。

•客户服务代表需要具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力。

5.2 客户关系经理•客户关系经理是负责与重要客户建立和维护关系的员工。

航线岗位职责

航线岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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