400电话和800电话的区别
呼叫中心技术2-什么是电话中继
什么是电话中继电话中继线是建设呼叫中心的前提，那么，什么是电话中继线呢？下面针对电话中继的一些常见问题进行回答。
什么是中继线？连接终端用户（如企事业单位〕的交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、或普通电话机等与电信运营商(网通、电信等〕的市话交换机的电话线路统称为中继线，中继线具有多人同时拨打不占线的功能。
什么是模拟中继线/什么是数字中继线？模拟中继线其实利用的线路还是普通的电话线，但是却可以实现外线拨入时，只要拨一个“引示号/指引号/接入号”，其它号码不用公布。
除少量的中继线是双向的(可拨入、拨出)外，其余分为单入和单出，即只供拨入、拨出用，由业务量决定数量。
中继线的月租费是一般普通电话的2－3倍，各地区有差异。
比如：1个指引号绑定了5个电话号码，如果月租费为80元，则总共的月租费为480元。
数字中继是利用数字线路信道传输数据信号的数据传输网，其主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道，既可用于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真，数字化图像，数字化话音信号或其它数字化信号。
永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固定连接，传输速率不变的独占带宽电路。
电信运营商向广大用户提供了灵活方便的数字电路出租业务，供各行业构成自己的专用网。
比如银行内部的专网。
数字中继又分为PRI（30B+D、2B+D）、E1、T1、ISDN。
数字中继线在国内一般指30B+D,在作为语音传输线路的情况下,是指电信运营商提供的：只有一个号码30路通道的一种电信语音通讯业务（当30个客户在同一时刻打这个号码时，能在同时接通，不会占线）。
该选择模拟中继线还是数字中继线？一条数字中继线有30路通道，可以支持30个外线来电呼入，如果呼叫中心的外线达到或超过此规模可以采用数字中继线。
但是代价是：1、月租费较高（至少3000元以上〕，2、呼叫中心配套硬件及软件成本也较高，3、呼叫中心维护实施成本也高于一般模拟线路。
《电话培训》PPT课件
6、绑定多部电话 企业用户通过后台即可自主实现绑定电话的功能，可绑定20部及
以上电话，且绑定电话可为固话、手机和小灵通。 7、通话记录查询
可以允许用户查询一个月内的所有通话记录。记录项目包括：呼 入号码、呼入号码地区、接听号 码、起始时间、接听状况、通 话时长、通话费用、录音，并可随时下载并保存到本机！ 8、黑名单设置：
释放)，该号码群会在网站上更新出
现（网站暂未上线，号码在附件EXCEL表中查询），商务在与客户确 定号码前需先和苏州400客服确认该号码是否有售出，如果未售出， 可让客服保留，保留时间为2个工作日，2个工作日内须下单提交；2 个工作日过后该号码自动释放，其他商务人员可以保护，签单保护实 行先到先得制。
三、400电话比800电话的优势
400电话业务，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业 务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点： 1、支持手机用户拨打，可扩展全国手机用户，扩大全国 范围应用； 2、400电话比800免费电话的话费减少50%以上。 3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率； 4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码
企业客户可以根据自己的需求灵活的设置个性化的语音导航欢迎词！ 5、全程通话录音：
系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆 后台，下载和收听所有通话录 音内容，以方便企业老板了解所有接线员接 听电话的质量，数量、通话时间，方便统计每个人每天的工作量。即使业务 员流失，其客户都会自动记录在系统中，确保客户不流失。
400电话
1.1、什么叫400企业总机？
400企业总机，又称主被叫分摊付费业 务，是中国信息产业部授权中国电信、中国 联通、中国移动三大运营商在全国推出的免 长途费用的电话服务。该业务的通话费由主、 被叫分摊付费。用户只要支付当地市话费用， 被叫（企业用户）只要支付长途费用，即可 实现自由通话。是800的电话的升级版 。
400电话与800电话的区别
400电话与800电话的区别
其实400电话是电信800电话的升级产品，是之前800电话（完全由被叫方付费）升级为被叫主叫分摊付费的通信产品。
而400电话则是主被叫分摊付费的电话业务，在全国各地固定电话、小灵通、手机均可拨打。
因为800电话只能由固话进行拨打，并且企业进行完全付费，这就给企业带来了不小的经济支出，同时也因为呼叫者不用付费，于是企业收到骚扰电话的几率也大幅度上升。
既影响了企业产品服务的正常反馈信息收集，也给企业带来了不大不小的烦恼。
而400电话则是完全杜绝了企业不能用800绑定手机的烦恼，同时也能规避别人的恶意骚扰，提高员工的工作效率。
所以不管是从性能还是性价比上面来说，400电话业务要比800电话业务划算得多，而且给企业带来的隐形财富（企业形象、防骚扰、电话接通的地域查询等等）也是不可忽视的。
4008业务介绍
400电话是电信800电话的升级产品，是之前800电话（完全由被叫方付费）升级为被叫主叫分摊付费的通信产品。
400电话是中国电信为政府、企业、事业单位用户核配一个全国唯一的十位数字400号码作为热线电话，在全国各地固定电话、小灵通、手机均可拨打；当用户拨打400电话时，通话费用由主叫方支付市话费、由被叫付长途费400电话业务主要适用于需要建立全国统一的客户服务中心/呼叫中心的各类单位，该业务是中国电信在关注企业成本、减轻客户成本支出、抑制恶意呼叫问题上而推出的业务，是800免费电话的升级版，被喻为企业成长之翼。
400电话的优势1.全国统一号码接入，提升品牌魅力最佳平台全国唯一号码，无论主叫用户在何地，只需拨“400xxxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心；品牌形象迅速提升。
2.全网互联互通，使用范围更广除了继承了传统800业务的固定电话、小灵通可拨打外，400更是在此基础上将全国4.5亿手机用户囊入其中，大大增加了企业客户群体。
3.设置黑名单，控制恶意呼叫主被叫分摊付费的方式，在一定程度上减少恶意呼叫的发生；呼叫阻截即黑名单功能也可以有效的节省企业的额外开支。
4.企业投资少、项目实施快被叫客户可以有效利用运营商的全国电信资源，无需组建企业内部网络需要的网络设备与租用数字专线，因而不需要网络与设备维护，并减少联网的工作量。
5.智能路由全国导航，提供本地个性化服务按业务/主叫/时段/遇忙/无应答区分路由来电全国智能导航；有机整合企业全国各种资源，为客户提供本地个性话服务，建立企业和客户的绿色通道，打造全国服务一盘棋。
6.专用密码输入功能，为会员客户提供贵宾服务企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通，既能有效控制费用又可以为会员客户提供贵宾服务。
7.精确的计费功能，专业的呼叫分析提供详尽的呼叫清单，呼叫地域、时段疏忙等专家级分析，有助于企业统计和控制电话的流量，有效挖掘更多潜在客户.4006电话4007电话4008电话的区别4008电话使用对象∙生活消费客户：旅行社连锁店售后服务维修等∙金融客户：可以满足其新业务推广需要∙基金公司：开辟新的销售渠道∙制造商：家用电子制造商、家用电器制造商、汽车制造商∙物流配送单位：咨询、受理等，主要在于手机也能拨打∙ISP/ICP/SP：门户网站、专业网站、游戏服务商等，咨询、业务受理等∙保险公司：咨询、受理等需要∙政府服务部门：如农业局等∙电视台、电台服务热线等办理流程：与中国电信签署合同完整填写由客服人员提供的《中国电信4008商务热线业务登记表》和《中国电信4008商务热线服务协议》提供贵公司盖公章的营业执照复印件确认1-3部贵公司的座机号码(含一部小灵通）客户在合同的甲方处及申请单位处盖客户公章或合同章北京地区客户，我公司可上门或快递方式办理；北京以外的地区均通过快递办理；银行划拨付款400电话业务为预付费业务预存话费至我中心帐号；或者直接汇款至电信帐号相关合同及手续收到客户盖章的合同及登记表相关款项到位向电信集团正式提交开通号码电信在5～7个工作日内开通400电话服务返还电信盖章后的合同和发票向客户返还电信盖章后的合同向客户提供邮电通信业统一发票资费介绍：普通号市话费全国统一价0.1元/分钟普通号类型开户费月租费选号费长途资费∙4008-86-xxxx0 0 0 促销期间5折～6折∙4008-88-xxxx∙4008-89-xxxx∙400-88AA-xxx适用于：小规模公司和处于初期对外宣传的企业，或者不明确客户数量的企业。
普通号与400电话的区别、、
优质的服务：
400是一个由专业的人员组成的服务团队，7×24小时的服务热线随时解决客户遇到的问题。
资费标准
1、开户费：优惠期间免开户费；
2、月租费：优惠期间免月租费；
3、后台功能系统使用免费
2、资费优惠：400的号码通信费用只有目前800通话费的一半左右，使得企业可以省去大量的通话费，节约企业成本。
3、统一全国接入号码，提升品牌形象：在全国范围内，用户可以根据企业需求对外发布的“400企业全国统一××热线”，不加拨区号拨打400电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。
普通电话只能是单纯的接打电话，而400企业热线是运营商推出的全国统一热线电话接入号码，全国各地客户拨打仅需支付本地通话费，具备良好的互联互通性、全国一张网的整体覆盖、丰富的呼叫中心功能等优点，商家企业可使用400实现全国统一号码接入，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。
产品特点：
1、多种接入方式：用户可以使用手机、固话、小灵通等多种通信方式接入，开通区域广，扩展 4 亿手机用户。
4、号码终身不变：企业选择了400号码不会由于企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码。
5、减少恶意呼叫：使用800的企业会由于是被叫支付全部话费的号码，使得很多无效的电话占用了企业的服务资源，增加的企业的话费成本，使用400号码使得用户支付一个很少的市话费避免了全免费的弊端。
功能特点：
1、地域路由：根据用户在不同的地区拨打400号码，可以路由到不同的坐席或者城市。
2、时间路由：根据用户在不同的时间拨打400号码，可以路由到不同的坐席或者城市。
400电话介绍
什么是400电话？400电话业务：或被称作主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地“电话号码(手机/固话/小灵通)或呼叫中心”的全国性智能网业务。
该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。
400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备，只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通。
企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。
在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
400电话(全称为400企业直线，又名400企业热线)，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：1、手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用；2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上；3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码。
400电话业务功能特点介绍互联互通：400电话使用范围比800电话更为广泛，固话、小灵通、手机均能拨打，港澳台和国际用户也可以拨打。
组网迅速：在您提交资料后，一般3-7个工作日内即可开通，可按区域转接，全国统一号码拨叫，提升用户体验。
分摊付费：400电话分摊话费业务，是800免费电话业务升级版。
400电话可以有效控制企业成本，避免恶意骚扰。
永不占线：400电话可以设置顺序转接、平均转接、地域排除等多种接听模式，全国各地客户拔打400电话免长途费。
即时生效：节假日或周末等特殊时段，可以修改400电话绑定号码并即时生效，不错过任何营销机会，提升营销效果。
号码终身不变：无论因公司搬迁或员工离职，都无需更换企业电话号。
400客服热线资料
400电话优势:1、建立企业形象，树立企业品牌很多事例表明，有一定规模、有自己的品牌、有一定知名度的企业都有400电话，如果贵公司也能办一部400电话，无形之中已经树立了企业的形象、品牌。
2、增强客户的信任感400电话是中国电信的产品，它和中文域名、通用网址一样，出身名门，400电话不是随便谁说做就做的，它需要很多企业相关证件的提交，如果贵公司拥有了400电话，客户心中定会产生一种强烈的信任感。
3、全国服务热线，号码终生不变企业都是由小发展到大，也许不久的某一天，贵公司的总部会搬迁到一个新的工业聚集区或更发达得城市，此时您完全不用担心曾经宣传已久的公司固定电话号码需要向客户再一一介绍，400电话没有地域限制，随搬随走。
4、永不占线，7*24小时不间断接听400电话可同时绑定十几部电话（包括固定电话、手机、小灵通），做到永不占线，不必担心客户因打不通电话而流失，需要担心的是没有400的企业。
5、强大的语音系统400电话的语音系统，让客户更能感觉到企业的专业，顺利地转接到需要联系的部门。
6、防止恶意呼叫由于400电话采用主被叫分摊付费，无形之中屏蔽了很多恶意呼叫。
（在咱们复印的文件夹里还提到400电话可以设置黑名单，禁止接受不愿意接到的电话）7、资费明确400电话有官方网站后台，开通后会给企业一个后台用户名和密码，让其增强对办400电话的信任度和决心。
8、800升级版，固定电话扩展版400电话功能介绍1.话费分摊通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。
分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。
2.支持多级彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。
3.支持普通彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.4.支持捆绑20个电话号码同时捆绑20部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。
营销400电话话术流程
400能让企业彰现实力与大公司站在同列400能让企业彰现服务与大品牌站在同列400能让企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码)400能让企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）400能让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）400能让企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）400能让企业电话永不占线(一号转20部）400能让企业电话永不变更(电信运营商提供全国唯一号码）在互联网日益发达的今天,网络宣传成为每个企业的未来发展目标，所以自己的企业网站拥有一部400电话，是一种权威的象征，更多的是了可以和客户直接沟通，方便了用户的同时也可以增加自己的业务量。
400适合的客户群400电话开启的宗旨就是方便服务与客户，当然尤其适合服务类的企业，比如：酒店、医院、旅行社、电视购物、咨询类、事务所、售后服务、物业公司、家政公司、运输公司、搬家公司等等。
在做业务的时候可以重点突破这些服务性质的公司。
公司使用400电话的好处：1.400电话可以提升企业形象使用400电话彰现企业实力与服务品质，与大公司站在同列，快速提升企业品牌与形象. 2。
400电话可以提高广告效果使用400电话让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话,进一步增了客户交流沟通时间。
3.400电话可以增加信任度使用400电话可以给客户带去用户至上，注重客户服务的感觉，增加客户对企业的信任。
4。
400电话可以加强客户满意度使用400电话可以让企业电话永不占线，让用户时刻联系到企业，更加满意企业的服务。
5.400电话可以避免流失客户资源400电话是全国统一号码,不会因为公司搬迁或员工离职而变更号码，降低了企业损失.6。
400电话是800免费电话升级版800电话只能固定电话拨打；400电话分摊话费，避免恶意骚扰，同时也支持手机拨打。
400电话常见问题1、400直线通业务我可以长期使用吗？答：您申请使用的400直线通业务只要您的帐号余额充足、不做违法用途，就可以长期使用下去。
400和800电话的区别
智能400自动语音热线-----企业主动营销的商业机遇1.“智能400自动语音热线”介绍智能400自动语音热线，又称主被叫分摊付费业务，是中国信息产业部授权中国电信、中国联通、中国移动三大运营商在全国推出的免长途费用的电话服务。
该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
用户只要支付当地市话费用，被叫（企业用户）只要支付长途费用，即可实现自由通话。
是800的电话的升级版。
2.为什么要推出智能400自动语音热线1)智能400自动语音热线是一种个性化、终生不变、永不占线的号码，不存在信息丢失现象。
2)它整合了当今几乎所有流行的通信方式，采用一个单一的号码（如400 636 0000），把用户的办公电话、家庭电话、寻呼机、GSM手机、CDMA手机、小灵通、传真等统统管理起来。
3)使用户对外只需公布一个电话号码就可以实现通话、传真、电话转接、留言等功能。
4)一方面可以让你随时随地接听到每个转接电话，同时当不希望别人找到自己时，可以暂停通话功能。
这样既屏蔽了自己任何其他的通信号码，保证了个人真实号码的隐私、又提升了通讯的接通成功率。
5)平格信联拥有的400号码有：4006 360 000-999 4006 365 000-9994006 368 000-9993.智能400自动语音热线与800比较的优越性全国免费智能400自动语音热线是800免费电话升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，比800进步了4点：1）拨打方便：全国各地固话、小灵通、手机都能拨打，主叫一律市话收费！扩展4.5亿手机的用户，扩大全国开通范围；800只能固话及小灵通呼入。
2）资费便宜：话费比800节约50%,800长途0.85元,4008是0.60元分钟；4006和4007都是0.3元/分钟；400号码分类：4006中国联通 4007中国铁通 4008中国电信3）网络分布广，速度快：全国组网迅速，可分区域组网，全国仅用一个号码；“800电话”必须转回申请地接听，“智能400自动语音热线”业务可以全国组网，按区域转接。
400电话定义和销售问答
定义：400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。
目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。
400业务又称“全国统一接入码业务”，是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码，全国各地拨打无需加拨区号，企业安装无需添加硬件、软件设备，只需将400号码与企业原来的实体电话号码（座机、手机）绑定，即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电。
400号码全国唯一、简单易记，已经成为很多企业的标志，大大提升了企业形象，更有彩铃、智能语音导航、录音、语音信箱等强大功能，一个号码即可打造大企业的虚拟呼叫中心。
电话优势第一、400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象；第二、企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题；第三、主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）；第四、自助管理，方便快捷，成本低，号码终身携带，不用变更号码。
全国唯一号码用一个10位数的400号码，绑定公司原有的多个电话，从此，对外只需公布全国唯一的400号码，统一宣传，简单易记。
当您的客户拨打400号码，即可根据您的设置，将来电转接到公司原有的不同号码上，客户记住了400号码，就等于记住了企业。
当公司因搬家等原因需要更换公司原有电话时，400号码无需更换，只需将400号码下绑定的电话更换即可，业务绝不流失。
应用广泛400电话现在已经成为企业的必须品，400号码也已经成为很多公司的标志，一个没有400电话的公司，已会让人产生疑问。
在各大行业，如政府企事业单位、机械制造业、交通运输、建筑及房地产、金融保险及投资、住宿餐饮、批发零售、计算机软硬件、社会服务及保障、教育、文体娱乐等均有大量应用，在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。
全国400电话简介
0d 全国400 电话受理中心-----------烟台大鹏通信技术有限公司一、400全国免费电话400全国免费电话，也称为400免费咨询热线或400企业商用电话，是在中国通讯业兴起的企业营销新服务。
400免费电话不仅仅是一个号码，更是企业的品牌象征，是企业信息化的前站。
400免费电话是一种主被叫分摊付费的电话业务。
在全国范围内，主叫用户只要拨打10位数字的400号码，无须加拨区号，只需支付本地市话费即可与全国的被叫企业用户实现通话。
该业务是在关注企业品牌服务、减轻客户通信费用支出、保证全程通话效果、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值通讯业务。
400免费电话的推出，是中国第一代免费电话800的革新与换代，与800免费电话相比，400免费电话具有以下几大主要优势：项目800免费电话400免费电话话务模式被叫集中付费。
通话费用全部由被叫方承担主被叫分摊付费。
主叫支付当地市话费；被叫以固定资费的形式和低于实际长途通话费的资费来分摊主叫长途通话费覆盖范围覆盖范围小，仅限100多个城市（区号）覆盖范围广，可有效覆盖全国300多个城市（区号）拨打方式仅限固定电话拨打支持手机、小灵通、固话的拨打，扩展全国4.5亿手机用户组网方式必须转回申请地接听全国组网迅速，可按区域转接资费情况每分钟通话资费高，且通话费用全部由被叫方承担，造成企业话费压力大每分钟通话资费便宜，且主被叫分摊付费，有效控制企业话费负担访问质量因主叫方属全部免费，因此被叫方容易收到恶意骚扰主被叫分摊付费，有效避免被叫方遭到恶意骚扰二、中国联通400免费电话业务介绍中国联通400免费电话联合烟台大鹏通信技术有限公司根据中国各类型企业现行及未来发展需求而开发的企业营销增值服务，它融合了电信运营商丰富的400号码资源与发达的计算机平台管理技术，为需求群体与供应群体创造了一个便捷、高效的交流平台。
烟台大鹏通信技术有限公司充分抓住市场空白与企业需求，与中国联通重庆公司强强联手，重点做4006、4000中国联通号码段的免费电话开发运营，中国联通重庆公司自主研发4006、4000免费电话通讯服务器与控制平台，并100%拥有开发技术与运营权限。
400电话主要的功能介绍
400电话主要的功能介绍400属于电话业务的一种，叫做“分摊业务”，主要是负责市话入费，即所有来电接听费用都被承担，目前被广泛试用的行业售前后服务等进行相关的咨询，目前400电话可以分为：4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号断），4000（中国联通新号段）。
全国范围的号码统一虚拟电话总机的设计是400的服务范围，是专属于企事业单位而定的。
在拨400总机器号码的来电均转至预先设定的固话，手机或呼叫中心专线上。
但需要注意的是400电话总机只在处理呼入电话的范围内，不涉及外拨的。
通常话费是通过企业和拨打400电话的用户分摊的，拨打者仅需要支付当地的市话费即可。
400的特点：突出企业的服务宗旨，信誉和企业实力。
400电话是一家企业的必须具备的，也是公司的标志，如果企业缺少400电话公司，对于企业的可信度和辨识度会收到明显的影响。
所以在各个大的企业中如：政府机关事业单位，机构制造行业的，交通运输以及建筑房地产金融保险和投资等都会和400有关系，即开通400电话。
在中国的世界500强企业，中国的上市公司，开通400电话的几率达到9成以上，为用户分摊话费，以此来体现企业的品牌力量和标准化以及良好的形象。
开通400企业热线可以让其公司或企业很快树立形象并和媲美跨国公司的形象。
一线多号如：企业彩铃，智能导航，语音信箱，来电录音，分机转接等功能比较全面，避免企业为此耗费资源，可作为全国分支总机使用。
400还具备：彩铃在您接通电话后，可以听到如：“您好，欢迎致电某某公司的…”相关话术属于企业名片范围。
语音信箱在您不方便接听电话的时候，为您进行保留，包括，语音留言既可以登录到平台在线听取或下载到本地并进行保存。
IVR即开通IVR的400号码，即智能语音导航收听。
工号播报提供人工服务之气，系统自动播报预先提供的指定公号，这种属于大企业的呼叫中心的方法。
满意度调查此功能是对于客户挂机前对于公司进行评价设置的。
什么是800电话
800电话是对方付费的电话，一般是一些公司为营销或售后服务开设的。
客户拨打这些电话产生的通话费用，全部由该公司支付。
但目前只能用固定电话拨打800电话。
因为国内的800电话业务是由现有的两家固定电话运营商，即中国电信和中国联通开办的（以前他们是一家运营商，即中国电信，这两年才拆分的）。
所产生的通话费用，只有固定电话通话费，无论由谁支付，都是交给他们自己，不过是放在上衣的口袋还是放在裤子的口袋罢了。
但如果用手机拨打800电话，所产生的通话费用，只有移动电话通话费（固定电话被叫方不付费）800业务功能唯一号码企业或个人在申请800业务时，只需登记一个800号码，就可连接到企业的多个电话号码上。
(国内800翻译号码暂不能为短号码、异网固定电话号码和手机号码。
)按时间选择电话可以按不同时间将800电话转接到企业内部不同的电话号码上。
呼叫转移当有人拨打800号码却遇到占线或无应答时，这次的呼叫可被转接到事先预定的其他电话号码上。
按照拨打电话者所在位置选择目的地可以按照拨打电话者所在区域来选择800呼叫的通达线路，将800呼叫转接到他所在区域的企业电话号码上同时呼叫某一目的地的次数限制拥有800号码后，根据您的要求，当同时拨打电话者的呼叫达到一定的限值时，系统将不再继续接线，并以录音通知拨打电话者。
密码接入该功能使拨打800电话者在拨号时，必须输入事先预定的密码才可被接通，这项功能尤其适合企业合理控制职员出差通信费用。
呼叫分配可把对该800号码的呼叫，按一定的比例分配到企业内部不同的电话号码上。
呼叫阻截按照长途区号或具体号码来限制某些地区或某一具体号码的呼叫。
呼叫次数的限制拥有800号码后，根据您的要求，在某一时间段可接受来话呼叫的最大限值，当达到此限值时系统将不再继续接线，并以录音通知拨打者。
附加信息：国内800电话释疑800电话可应用于哪些方面？答：800可作为企业服务热线（如咨询、销售热线）、防伪认证、会员热线、内部使用（如员工外出时联系公司的免费通讯线路、利用800作为连通内部路由器接入工具）等。
不限时长的400电话 不限接听终端的400电话 真正免费接听的400电话
过去，400电话只能用于接听，只有在通信管理部门和公安部门备案并办理了呼叫中心经营许可证的企业才能用于外呼，这是对400电话品质和价值的一种保护，也是对那些想利用400电话行骗的骗子的一种限制。
如今，400电话正在逐渐开放外呼业务，在进一步加强法制管理的同时，逐渐给正规经营的企业打开了一扇大门。
中国电信的4008和4009号段，是第一批解禁的号段，现在只要是使用4008和4009号段的新老客户，在经过申请审核以后，便可以开通外呼功能，用400电话作为外呼号码，彰显品质企业的气质，也能统一管理商业通讯，为市场营销打开一扇新的门。
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。
目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。
天隆签约全部六个号段！业务定义400电话是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码，是电信运营商专为企事业单位设计的全国唯一的、强大的虚拟电话总机，所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话（座机、手机）上接听，实现企业对外宣传统一性，规范性。
400电话话费由企业和拨打400电话的用户分摊，用户无需支付长途费用，体现了企业用户至上的服务意识，也是企业信誉和实力的象征。
400电话不仅仅是企业形象的提升，更是企业经营理念的提升，400号码简单易记、话费分摊，同样是广告投放，用户更愿意拨打400电话，有效增加来电数量以及沟通时间，广告投放效果提升30%以上。
强大的企业总机，更有其14项强大的核心功能，打造企业级的呼叫中心。
全国唯一号码用一个10位数的400号码，绑定公司原有的多个电话，从此，对外只需公布全国唯一的400号码，统一宣传，简单易记。
当您的客户拨打400号码，即可根据您的设置，将来电转接到公司原有的不同号码上，客户记住了400号码，就等于记住了企业。
400电话功能介绍
400电话功能介绍:支持防伪查询每年可生成数百万条防伪码数据，使企业有力打击假冒伪劣，提升客户信赖度支持通话录音功能系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录音内容，有助于企业提升客服人员的服务质量和减少纠纷.支持多级语音导航（IVR）语音导航可将客户来电分流到企业指定的电话上，方便企业更好更快的为客户服务。
支持多级彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能.可根据不同时段，不同区域设定不同的企业彩铃。
支持满意度评价功能系统可对每次通话进行满意或不满意评价,方便对客服人员进行管理，帮助企业提升服务水平。
来电详单即时查询不用去营业厅，不用等次月，通过网站可即时查询来电号码、时间、通话时长、录音等。
便于企业对来电进行跟踪分析。
绑定号码灵活默认情况下捆绑10部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。
支持手机、小灵通和固定电话。
可设置顺序接通、队列接通、随机接通。
不怕搬迁换号、不怕人员流动。
支持黑白名单，把不想接的电话拒之门外，把重要客户的电话先迎接进来！支持按区域转接可将来电自动转接到不同的销售区域，企业可及时准确的为客户服务。
400电话对企业的价值全国统一号码，让客户享受一站式服务，提升企业形象。
“400xxxxxxx” 作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx” 号码，无须加拨区号。
体现了企业对客户无微不至的关怀因为400电话是受话人为客户承担大部分话费，体现了企业服务至上的宗旨，巨大的广告宣传投入最好的回报就是更高的市场反馈率。
有力打击假冒伪劣防伪查询功能，可有力打击假冒伪劣，提升客户信赖度；业务电话不占线，不错失商机400呼叫中心有语音中继功能，可同时接听20部以上来电，使企业的业务电话不再占线，不再因为电话占线丢掉客户。
提升客服人员服务水平满意度评价系统，可以对每次通话进行满意度评价，有助于企业提升客服人员业务水平。
电话服务员情景模拟培训模板
11、客户的要求超出话务代表的工作权限时： 第一步：清楚告知原因，并表示歉意，同时要给用户一个解决问 题的建议或主动协助解决：“很抱歉，xx先生/女士↑，我已将您 的要求记录下来了，我会尽快帮您反映并在第一时间将处理（协 调）结果反馈给您，您看这样可以吗？↑ 12、客户对我公司的服务和其他出现的问题提出建议时： “谢谢您提出的宝贵意见，我们会及时反馈给公司相关部门，并 在以后的工作中不断改进，再次感谢您对我们工作的支持和关心 。 13、用户表示感谢时： 第一步：话务代表应说：“不客气，”若客户进一步表扬 第二步：“不客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支 持，欢迎您再次来电。” 14、用户表示不理解时： 第一步：立即查找客户不理解的原因，如果是因为使用了过多的 专业术语（如有机、无公害、绿色等），应改为通俗易懂的语言 作解释：“很抱歉，我没有说清楚，请允许我再说一遍好吗？” 第二步：如果用户对菜样/菜名(如：用户将豇豆的豇jiang读成 gang)理解错误，应委婉的纠正客户：“很抱歉，我没解释清楚/ 我没听清楚，请问是这样/您要点的是xxx是吗？（注意不可以强 硬的对客户说“不对”、“错了”等不礼貌字样。 第三步：当客户咨询的问题一时口头无法表达清楚，应请客户留 下联系电话，在和用户约定的时间内及时把详细的情况告知用户 。
中国400电话发展比较早，所以现在好号 及少，目前国内400电话最有优势的是中 国联通，他们的网络覆盖率跟中国电信差 不多，但是因为他们发展比较晚，好号多， 资费也相对较低，加上中国网通并到中国 联通后，新联通整顿了400电话市场，统 一开号。
六、比800电话进步了具 有四点大优点：
1、手机能拨打，扩展8亿手机用户，扩大 全国范围应用； 2、话费比800免费电话节约百分之五十,部 分地区节约80%以上; 3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰， 提高办公效率； 4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个 号码；
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400电话和800电话的区别800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。
400电话的收费标准如下———如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。
具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。
需要特别指出的是，如果该400中心设立在外地的话，那么拨打的消费者就需要自己负担长途电话费，如果是这样，那么拨打消费者的费用可能是相当高昂的。
最后，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。
400电话业务介绍400企业直线，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了四点：1、手机能拨打，扩展5亿手机用户；800手机不可拨打2、话费比800免费电话节约百分之50；3、减少无效呼叫和短话长说，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；当您的客户遍布全国，怎能容忍业务沟通一盘散沙？加入中国网通4006企业直业务，即刻拥有全国统一号码，无论受理客户咨询，售后服务，还是在线订购业务，均可一号通天下。
一、网通4006电话业务功能优点介绍应用网通4006业务的4点好处；1 、统一全国接入号码，提升品牌形象；2、号码终生不变，随时保证客户联络；3、改善工作流程提高客户满意度；4、比没有400的公司，容易取得竞争优势；二、网通4006业务9点功能优势；1. 按照发话位置选择目的地:根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地；2. 按时间选择目的地：可根据不同时间（工作日，节假日或时间段等）来选择目的地；3. 按百分比分配呼叫：呼叫按一定比例分配至不同的目的地的电话上；4. 呼叫阻截：限制某地区用户呼叫4006号码；5. 密码接入：拨打400号码时，要求输入的密码，这样只有知道密码的用户才能使用。
密码应为4位；6. 遇忙/无应答呼叫前转：主叫用户在拨打4006业务遇忙或无应答时，可将呼叫转到已经设置过的其它号码上；7. 同时呼叫某一目的地次数的限制：可设置某一目的码同时最大呼叫数，超过此限制时，将不予接续；8. 呼叫该业务用户次数的限制：可设置在一个月内的最大被呼叫次数限制。
此号码被呼叫次数超过此数时不予以接通；9. 业务用户呼叫费用的限制功能：可设置在一个月的使用费用限制。
此号码所用费用超过此数就不可用了；三、网通4006业务适用范围；4006电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!1、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；3、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；4、全国性连锁企业；5、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。
400电话较之800电话的四大优点：1、手机能拨打，扩展5亿手机用户；2、话费比800免费电话节约百分之五十；3、减少无效呼叫和长说短话，防止骚扰，提高办公效率；4、组网迅速,可按区域转接,800只开通100多个城市，400电话全国所有城市都已经开通；800免费电话业务介绍800免费电话全称国际国内受话人集中付费业务。
800被叫集中付费业务（以下简称800业务），即免费拨打的电话，是智能网上的一种语音业务。
它最主要的特色是话费全由受话人支付，800免费电话，目前已经成为众多企业向客户提供售前/售后热线的主要方式，体现了被叫方“以用户为上帝”的经营理念和周到体贴、细致入微的服务，同时也证明了企业实力，提高了企业的知名度；免费服务可有效吸引客户来电使企业业务获得发展和提升，是极具现代营销理念的一项电信业务。
800免费电话业务还可以作为企业内部使用，可有效控制员工出差时的长途话费。
800免费电话业务的开放对一些企事业单位和个人提供了一条扩大产销与服务的渠道，能帮助企业拓展市场，提高企业在市场中的活动范围，增加信息量和增强竞争能力，而且还能吸引潜在用户，扩大市场占有率，尤其适用于具有商业目的的公司、商店、民航、宾馆、酒店、银行、保险等；800免费电话功能优点一、唯一号码。
用户在具有多个对外公布的电话号码的时候，可以登记一个唯一的被叫集中付费的电话号码，对这一电话号码的呼叫，可根据业务用户的要求接至不同的目的地，如可根据呼叫的发话区域将其接至不同的目的地。
二、遇忙/无应答呼叫前转。
用户可以设定几个必要的受话号码，当出现受话号码遇忙或无人应答时，“800”业务系统会根据用户的要求自动将呼叫转送到其它受话号码上，只限在本地网的电话中转移，最多可转移三次。
三、呼叫阻截。
业务用户可以限于某些地区的用户对它的呼叫，对来自其他地区的呼叫进行阻止。
四、话音提示。
它向使用本业务的呼叫者发出提示，请求用户按照提示进一步操作，或向用户送录音通知，通知某种情况等。
五、按时间选择目的地。
用户申请该业务时，可要求来话按不同日期或不同时间来选择不同的受话号码，只限于同一本地网的电话中选择，最多可提供4个时间段。
六、密码接入。
即“800”用户可要求主叫拨打该号码时必须输入应的密码后方能接通。
密码长度为4位，可在办理“800”业务时由用户确定，也可通过电信部门修改密码。
七、按照发话位置选择目的地。
对业务用户的呼叫可以依主叫用户所在的地理位置选择路由。
八、呼叫分配。
业务用户可以把对它的呼叫按一定的比例分配至不同的目的码。
九、同时呼叫某一目的地次数的限制。
对业务用户的某一目的地同时呼叫数达到一定限度时不予接续，并向用户送录音通知。
十、呼叫该800业务用户次数的限制。
业务用户可以事先规定在一段时间内（一个月内）接受呼叫的最大限值，当到达此限值时则不予接续，并向用户送录音通知。
400电话和800电话的区别800电话科技名词定义中文名称：被叫集中付费业务英文名称：800 service定义：一种由800业务号码拥有者付费，主叫用户不付费的业务。
应用学科：通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）800被叫集中付费业务被叫集中付费业务是一项由企业或服务行业向广大用户提供免费呼叫的业务，可作为一种经营手段广泛用于广告效果调查、顾客问询、新产品介绍、职员招聘、公共信息提供等。
由于多数国家普遍采用800作为其业务代码，故亦称800号业务。
800号业务最早于1967年在美国开始提供。
智能网的概念提出后，在世界各国得到了广泛的发展，几乎所有国家在规划智能网时，都将它作为发展的首选业务。
800号业务能够从根本上对经济产生影响，使消费者、工商企业和政府以一种全新的方式去获得商品，提供服务和信息。
对于消费者，可为他们获得新的商品和服务提供更多的丁解机会和更大的便利；对于工商企业，它可以更好地对客户服务进行评估，跟踪消费者的行为，扩大市场供应，降低分销费用；对于政府可以促使放宽有关法律条文，指导公众获得新的产品和服务，从而带动经济的发展，增加就业机会，提高消费者的生活水准。
国内被叫集中付费业务业务描述国内被叫集中付费业务简称：国内800业务，是指当主叫用户拨打800业务号码时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。
国内被叫集中付费业务的主叫用户只能在国内。
业务特征1、唯一号码：申请800业务的用户在具有多个电话号码时，可以只登记一个唯一的被叫集中付费的号码，对这一电话号码的呼叫，可根据用户的业务要求接至不同的目的地。
2、遇忙／无应答呼叫转移：主叫用户拨叫800业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转移到事先设定的另一号码上，最多允许转移两次。
3、呼叫阻截：按照长途区号或市话用户的局号来限制某些地区用户对800号码进行的呼叫。
4、按时间选择目的地：同一800号码可按不同时间段来选择接通相应的电话号码，时间段最多选择4段，即4个不同的电话号码。
时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。
5、密码接入：用户在申请800业务时可要求主叫用户拨叫800号码后，必须输入密码才能接通被叫，否则不予接通，密码位长为4位。
6、按位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置选择目的地。
7、呼叫分配：可把对800号码的呼叫按一定比例分配至不同的目的地的电话号码上。
8、同时呼叫某一目的地次数的限制：对800号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时。
不再予以接续，并向主叫用户送录音通知。
9、呼叫该800业务用户次数的限制：800用户在某一时间段内（一般1个月）可以接受来话呼叫的最大限值，当达到此限值时，以后的来话呼叫不予接续，并要向主叫用户送录音通知。
业务接入码＋数据库标识码＋用户号码即：800KN1N2N3ABCD其中：800：业务接入码；KN1N2N3：数据库标识码；ABCD：业务用户号码。
[3]国际被叫集中付费业务业务描述国际被叫集中付费业务是指用户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的用户利用这些特别号码免费向申请用户拨打电话，所有通信费用均由申请用户支付。
用户申请的特别号码为800业务号码，简称国际800业务。
这种业务的接入码由发话国电信部门指定。
国际800业务分为国际去话和国际来话。
国际去话是指国外的用户通过其电信部门向中国申请国际800号码，由中国用户利用这些800号码向国外申请用户拨打电话。
国际来话是指中国的用户通过中国电信部门向国外申请800号码，由国外用户利用这些800号码向中国国内申请用户拨打电话。
业务特征同国内800业务。
业务编码10800X1….X7，共计12位。
其中：10800为国际800业务接入码；X1….X7为用户800业务号码，其中X1X2X3为国家或公司识别码，X4….X7为0－9的阿拉伯数字。
开通国际800业务的国家和地区全球被叫集中付费业务业务描述全球被叫集中付费业务是指用户具有一个唯一的全球通用的800电话号码，世界各国的用户可以用这个全球通用号码呼叫某一个全球被叫集中付费业务的用户，通信费由申请用户支付。
简称全球800业务。
这种业务的接入码全球统一。
全球800业务分为国际去话和国际来话。
国际去话是指国外的用户通过其电信部门向电联申请全球800号码，由中国用户利用这些800号码向国外申请用户拨打电话。
国际来话是指中国的用户通过中国电信部门向电联申请全球800号码，由国外用户利用这些800号码向中国国内申请用户拨打电话。
＋800X1…..X8。