我国企业ERP实施成功因素经验性解析

２００９年５月 第１２卷第１０期
中国管理信息化 Ｃｈｉｎａ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｌｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ
Ｍａｙ，２００９ Ｖ０１．１２．Ｎｏ．１０
我国企业ＥＲＰ实施成功冈素经验性解析
张同健
（乐山师范学院旅游学院，四川 乐山 ６１４００４）
［摘要］ＥＲＰ系统的实施是我国企业信息化战略的一项重要内容．有效地提高了企业的运作效率。ＥＲＰ实施成功
‘
［基金项目］围家自然科学基金（９０５１００１６）资助。 ［作者简介］张同健（１９６８一），男．江苏句容人，乐山师范学院旅游学 院讲师，管理学博士，主要研究方向：银行管理，企业信息化。
工业务系统并行，没有产生实质性的管理效果．在企业运 行中仅起到粉饰性的作用：然而，更有相当一部分企业由 于缺少实施ＥＲＰ的客观环境和运作经验，仓促上马．急功近 利，反而使企业正常业务流程陷于紊乱．使企业遭受重大 经济损失。
组织支持是指企业为ＥＲＰ的实施提供了良好的应用 环境，从而使ＥＲＰ可以在无阻力、低成本、弱内耗的环境Ｆ 实施。凶此。根据我闰企业ＥＲＰ实施的经验．组织支持要素 可分为３个要点：领导参与、组织结构适应性与知识共享。 首先．领导参与是ＥＲＰ系统得以顺利实施的基本保障，是将 ＥＲＰ置于战略管理地位的前提条件，凶此，仅有领导的重视 是不够的，需要领导层自始至终的关注、解疑和协凋，让领 导人员能够参与关键环节的讨论、决策和执行剧；其次，组 织结构的适应性是指企业组织结构的调整一定要与ＥＲＰ 的运作特征相适应．因为企业组织结构设计的基本依据是 业务流程的现实性．组织结构必须根据业务流程的变化而 不断地进行动态性的调整。显然．ＥＲＰ的流程设计与传统 业务流程存在着截然的区别．而现有的组织结构是建立在 传统业务流程基础之上的，因此．对我国大多数企业而言， 组织结构的调整足ＥＲＰ实施过程中所遇到的一个普遍性 障碍；最后，知识共享是ＥＲＰ实施的隐含性基本要求，是提
的影响因素具有动态性的特征，随着ＥＲＰ实施阶段的进展而变化。经验性的分析揭示了ＥＲＰ实施成功因素对实施绩 效影响价值的存在性，以厦不同因素的影响幅度，从而为我国企业进一步提高ＥＲＰ的运作效率提供了现实性的理论
借鉴。
［关键词］ＥＲＰ系统；组织支持；业务流程再造
ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７３—０１９４．２００９．１０．０２９ ［中图分类号】Ｆ２ ７０．７ ［文献标识码］Ａ
高ＥＲ瞰率的一个基本要点。因为．从本质上来分析，ＥＲＰ
的实施本身就需要在一个知识高度共享的环境下才能完 成。一般而言，企业的知识共享度越高，ＥＲＰ的功能扩张性 就越强。ＥＲＰ足各种管理活动的集成，是一个共同数据支 持的系统．尤其在知识经济时代．是数据共享或知识共享 பைடு நூலகம்实现系统得以顺利运行的客观性平台。
因此，深入探讨和挖掘ＥＲＰ的成功经验。足全面提高 我国企业ＥＲＰ运作效率的基本手段。因为很多企业在实施 ＥＲＰ过程中．不能够在实施进程中有效地识：５｜ＪｔＪｄ｜ＥＲＰ的关 键性环节，因而颠倒了解决主要矛盾和次要矛盾的次序， 缺乏全局性的战略规划，从而使ＥＲＰ战咯虎头蛇尾．最终抑 制了ＥＲＰ功能的发挥。虽然我同企业实施ＥＲＰ的具体企业 平台有所区别．但是毕竟仍存在着共同的经济基础和外部 环境，因而能够总结出对ＥＲＰ实施存在全局性的指导方案 和管理策略．为我国企业大幅度提高ＥＲＰ的运作效率提供 现实性的理论借鉴。 ２模型构建的理论分析
持续性创新是指ＥＲＰ的应用必须处于创新性的战略 指导之下．在各个方面进行不断的变革，决不存在一劳永 逸的ＥＲＰ系统。企业的内外部环境在不断变化，ＥＲＰ的功能 在不断升级，由此决定了ＥＲＰ的实施必须处于持续性的创 新状态。一般而言，持续性创新包括３个要点：环境创新、人 员创新和功能创新。首先，环境创新是指企业要不断完善 ＥＲＰｉ垂作的内外部环境。总结ＥＲＰＪ匡作的经验，创造新的运 作条件，从而最大限度地扫除ＥＲＰ运作过程中的各种障碍。 其次。人员创新是指企业必须持续性地进行ＥＲＰ专业人员 培训．不断提高ＥＲＰ团队的专业能力．这是保证ＥＲＰ的功能 得到有效发挥的前提。企业运作环境的变迁和ＥＲＰ系统的 升级换代对应用人员不断提出新的要求．需要应用人员具 有高度灵活的适应能力和应变能力，而人员培训是解决这 一问题的有效方式。最后，功能创新是指ＥＲＰ的应用需要 不断探索新的应用方法．开辟新的应用领域．集成新的应 用途径。从广义上讲，ＥＲＰ的功能扩展具有无限性，不同的 功能组合将使原始功能产生质的飞跃。对潜在功能的挖掘 一直是ＥＲＰ应用领域的一个重要的发展方向。
然而，我罔企业ＥＲＰ系统的实施绩效存在着较大的差 异性口］。部分企业实施效果较好，ＥＲＰ系统大幅度地提高了 企业的管理效率，降低了企业的内部交易成本，从而使系 统的功能得到充分的发挥，如中圈石油公司、一汽大众、海 尔集团等；部分企业ＥＲＰ系统的应用流于形式，与大部分手
［收稿日期］２００８—１０－０９
［文章编号］１６７３－０１９４（２００９）１０—００８６—０４
１引言 ２００６年３月，我国政府在《中国同民经济与社会发展第
十一个五年纲要》巾指出，信息化在推进工业结构优化升 级中占有重要地位，明确提出了在“十一五”期间．要做好 加快制造业信息化、深度开发资源信息、完善信息基础设 施、强化信息安全保障等重要的信息化丁作“］。随着信息化 建设的逐步推广，我同越来越多的企业实施了ＥＲＰ系统，特 别在大中型制造业和服务业中。ＥＲＰ系统得到了普及性的 推广。
ＩＴ支持是指ＥＲＰ系统的实施离不开信息技术的支持， 因为ＥＲＰ既是信息时代的产物，是企业为实现信息时代的 管理变革而形成的一种内生性企业行为，也是信息系统的 演化与进展．是信息系统各项功能的高度集成，因此，无论 从哪个方面来分析．ＥＲＰ的实施与信息技术的支持存在着 天然的拟合性。一般而言，ＥＲＰ系统的ＩＴ支持可分为３个要 点：供应商的选择、软件类型的选择和数据库建设。首先， 供应商的选择在某种程度上决定了ＥＲＰ的实施质量，对于 信息技术能力较弱的企业而言更是如此。因为，任何企业 的ＥＲＰ实施过程在技术上都不可能足一帆风顺的，必须得 到供应商的长期支持。和供应商存在千丝万缕的联系，供 应商的服务质量在很大程度上影响到企业实施ＥＲＰ的持 久性信念。其次，软件类型的选择也是企业ＥＲＰ实施中的 一个重要的技术性问题，软件的功能必须和企业的内部运 作环境相适应。ＥＲＰ系统包括许多管理功能的分支模块， 但对每～个具体企业而言，只能选择那些与企业内部环境 相适应的功能模块．选多了会造成资源浪费，而误用了则 会严重损坏企业的正常运行机制。最后，数据库建设是 ＥＲＰ实施过程中所遇到的一个至关重要的问题，应引起企 业的高度关注。因为，ＥＲＰ的实施必须依托一定的数据支
ＥＲＰ系统．是企业资源规划（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ ＰＩａｎ— ｎｉｎｇ）的简称．其主要功能是利用信息技术对企业的各种 资源进行整合．充分提高企业现有资源的应用效率．从而 促进企业的发展。作为一种新型的管理思想和管理模式． ＥＲＰ由美园Ｇａｒｔｎｅｒ Ｇｒｏｕｐ公司在２０世纪９０年代提出之后． 经历了ＭＲＰ、闭环ＭＲＰ、ＭＲＰＩＩ和ＥＲＰ４个发展阶段，成为以 现代信息技术为基础，为企业提供决策、计划、控制和经营 业绩评估的全方位、系统化的管理平台。因此，从实现方式 上讲，ＥＲＰ是基于计算机、信息技术的现代企业管理模式． 体现了精益生产、同步工程、敏捷制造、事先计划与事中控 制的思想，实现了对整个供应链资源的管理．是现代企业 提高管理效率的重要手段．也是市场经济环境下企业实施 核心能力培育战略的一项重要措施。
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万方数据
企业管理信息化
起来，ＥＲＰ系统只有在ＢＰＲ运作过程中才能发挥更大的功 能。
根据以上分析．并结合近年来我围企业ＥＲＰ实施过程 中的运作经验．本研究认为影响我围ＥＲＰ实施成功的关键 性要素主要有如下５个方面：组织支持、业务流程再造、专 业团队建设、ＩＴ支持和持续性创新。
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持，离开了企业的基础性数据支持，ＥＲＰ将成为无水之舟， 失去用武之地。如果数据管理的质量达不到理想的效果， ￥ＪＪＥＲＰ之舟也会随时搁浅。并且，随着企业运作环境的高 度复杂化，数据库建设的质量要求也必然越来越高。
理功能的发挥足一种循序渐进的过程，伴随着企业运作经 验的丰富和积累而不断提高，因此，ＥＲＰ系统的这种动态性 的潜力挖掘过程客观上要求ＢＰＲ的功能一直处于扩展之 中．只有更好．没有最好。
专业团队建设足指ＥＲＰ的实现前提是需要配备一个 高质量的专、№团队，共同完成ＥＲＰ系统的各种功能。在我 国许多企业ＥＲＰ失败的案例中．团队构建的欠败是主要的 障碍之一。专业团队建设包括３个要点：核心人员的挣取、 团队成员的配备和团队精神的培育。首先．ＥＲＰ的实施虽 然是一种团队行为，但核心人员的启领性作用和导向性作 用是不可忽视的．因此，核心人员的择取足专业团队建设 的一个关键性问题。当然，ＥＲＰ专业团队核心人员的择取 标准是既要精通企业业务，又要具备一定的管理能力和协 蒯能力。更为重要的足，要能够透彻地把握住ＥＲＰ系统的 内部运作机制。其次，团队成员的配备要从两个方面来理 解，即质的要求和量的要求。质的要求是指所选择的团队 成员不仅具备一定的专业业务技能，还需具备一定的信息 技术技能．是一种专业能力和信息｛￡术能力的复合性要 求：量的要求是指团队成员的数量既不能太多，也不能太 少．要与ＥＲＰ上马的项目数量相适应．人员数量过少不足以 完成既定的任务．而人员数量过多也于事无补。最后，团队 精神的培育足增强团队能力的根本保证，是团队框架形成 之后团队建设的一项重要任务。凶为，ＥＲＰ足一个系统，系 统功能的发挥需要各系统要素的高度协调，才能形成外在 的合力，客观上要求团队成员必须同心协力，达到高度契 合的合作状态。
ＥＲＰ的成功实施取决于一系列企业因素的综合作用 结果，在一定的实施与发展阶段，这些影响因素是相对稳 定的。孙元（２００７）认为，企业ＥＲＩ，实施的成功因素包括高层 管理者支持、中层管理者支持、用户参与、教育培训、ＩＴ支持 ５个方面；赛迪顾问公司（２００７）认为中小企业实施ＥＲＰ的成 功因素包括软件可用性、价格和售后服务能力３个方面：陈 业菊（２００８）认为ＥＲＰ实施成功的关键因素包括高层管理 者的重视与参与、优秀的实施团队、持续的员丁培训、软件 选择的科学性以及基础数据的完善等５个方面；李芳 （２００８）认为ＥＲＰ实施的成功因素包括确立“一把手”工程地 位、明确项目实施目标、供应商的合理选择、金字塔式的团 队配备、加强培训和进度控制等６个方面：孙新军（２００８）认 为企业ＥＲＰ实施成功的关键因素是组织保障、软件的适用 性、与业务流程再造（ＢＰＲ）结合、与产品数据管理（Ｐｒｏｄｕｃｔ Ｄａｔａ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＰＤＭ）实现集成等４个方面；侯红燕 （２００８）特别强调了ＥＲＰ的实施必须与业务流程再造结合