储备店长培训班

合集下载

金牌店长培训6天大方案

《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。

这些都需要门店有良好的执行。

总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。

.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。

高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。

.。

.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。

从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。

我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。

二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。

我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。

三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。

课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。

储备店长培训方案

储备店长培训方案1. 培训目标储备店长培训方案旨在为公司培养并储备具备一定管理潜力的员工，以备将来担任店长职位。

通过该培训方案，预计能够提升员工的管理能力、团队协作能力、沟通能力等关键能力，使其具备成为一名优秀店长所需的知识和技能。

2. 培训内容2.1 专业知识培训•零售管理基础知识：包括店面运营、销售管理、库存管理等关键知识点。

•产品知识：全面了解公司产品和服务，掌握产品特点、销售技巧等。

•客户服务技巧：学习客户需求分析、积极回应客户投诉、建立良好客户关系等技巧。

2.2 管理技能培训•人员管理：包括团队建设、绩效管理、激励机制等相关内容。

•时间管理：掌握合理分配时间的方法，提高工作效率。

•决策能力：培养灵活、准确做出决策的能力。

2.3 沟通与协作能力培养•团队合作：培养员工在团队中协调、合作的能力。

•沟通技巧：提高员工在不同场合下的有效沟通能力。

•问题解决：培养分析和解决问题的能力。

3. 培训方式3.1 理论培训•线下课堂：由资深行业专家进行授课，讲解相关理论知识。

•在线学习：通过录制课程和在线学习平台提供的学习材料进行学习。

3.2 实践培训•岗位轮岗：安排储备店长候选人在不同部门轮岗锻炼，了解各个部门的运营工作。

•实际项目参与：参与店面运营项目，亲身体验店长工作。

4. 培训周期储备店长培训周期为6个月，其中包括3个月的理论培训和3个月的实践培训。

在实践培训结束后，会进行综合考核和评估，从中选出符合店长职位要求的员工。

5. 培训评估和反馈为了确保培训效果，我们将进行以下评估和反馈：•培训过程中的知识测试和考核，以评估员工对培训内容的掌握情况。

•培训结束后进行实际工作表现的评估，以评估员工是否适合担任店长职位。

6. 培训成果和跟踪培训结束后，公司将根据评估结果，选择合适的候选人担任店长职位，并提供必要的支持和辅导。

此外，公司将定期跟踪和评估被选择的店长的工作表现，并根据实际情况进行必要的培训和提升。

储备店长培训计划方案

一、背景随着我国经济社会的快速发展，零售行业竞争日益激烈。

为了提高门店管理水平，培养一批具有优秀管理能力、综合素质较高的储备店长，特制定本培训计划方案。

二、目标1. 培养储备店长具备较强的管理能力，提高门店运营效率；2. 提升储备店长的综合素质，使其具备领导力、沟通能力、团队协作能力等；3. 增强储备店长对公司的认同感和归属感，提高员工满意度；4. 为公司储备一批优秀的管理人才，助力公司持续发展。

三、培训对象1. 公司内部选拔的具备一定业务能力和管理潜力的人员；2. 公司各部门推荐的优秀员工。

四、培训内容1. 理论培训（1）公司文化、价值观及经营理念；（2）门店管理知识，包括门店运营、人员管理、财务管理等；（3）市场营销与促销策略；（4）顾客服务与投诉处理；（5）团队建设与领导力提升；（6）法律法规与职业道德。

2. 实践培训（1）门店跟岗实习，了解门店日常运营流程；（2）担任门店助理，协助店长处理日常工作；（3）参与门店活动策划与执行；（4）开展客户拜访，了解市场动态。

五、培训方式1. 集中培训：邀请专业讲师进行授课，集中学习理论知识；2. 门店跟岗实习：在实际工作中锻炼储备店长能力；3. 店长辅导：由资深店长或部门负责人进行一对一辅导；4. 案例分析：通过分析实际案例，提升储备店长解决问题的能力；5. 考核评估：对储备店长进行定期考核，评估培训效果。

六、培训时间1. 理论培训：3个月；2. 实践培训：6个月；3. 总培训时间：9个月。

七、培训考核1. 理论考核：考试、论文等形式；2. 实践考核：门店跟岗实习、店长辅导、案例分析等；3. 综合考核：根据储备店长在培训期间的表现，综合评估其综合素质。

八、培训保障1. 提供培训场地、教材等硬件设施；2. 聘请专业讲师，确保培训质量；3. 定期组织培训效果评估，优化培训计划；4. 对培训合格的储备店长给予一定的奖励和晋升机会。

通过本培训计划方案的实施，我们相信能够培养一批优秀的储备店长，为公司的发展注入新的活力。

储备店长培训心得总结报告

储备店长培训心得总结报告引言储备店长是公司重点培养的管理人才，担负着管理门店、提升销售业绩的重要角色。

为了提高自己的管理能力和团队协作能力，我参加了由公司组织的储备店长培训。

在这次培训中，我学到了许多宝贵的知识和经验，也体会到了作为一名优秀储备店长的责任和使命。

在这篇报告中，我将总结培训中的收获和心得体会。

一、领导力的培养在储备店长培训中，我们学习了如何培养和提升领导力。

领导力是储备店长的核心素质，影响着整个团队的氛围和协作程度。

在培训中，我们通过模拟实战、案例分析和角色扮演等方式，深入学习了领导力的要素和技巧。

我意识到作为一名优秀的储备店长，我不仅要具备良好的沟通能力和人际关系管理能力，还要有高度的责任心和敬业精神。

这些都是培养领导力不可或缺的要素。

二、团队建设与激励储备店长要善于团队建设和激励，以推动团队的成长与发展。

在培训中，我们学习了团队建设的方法和策略。

我了解到，有效的团队建设需要明确的目标和分工，合理的人员组成以及良好的沟通机制。

同时，要激励团队成员，提高他们的工作积极性和创造力。

通过培训，我深刻体会到作为一名储备店长，要成为团队的引领者和榜样，始终保持积极的工作态度，并给予团队成员足够的支持和鼓励。

三、销售技巧和市场管理作为储备店长，要具备丰富的销售技巧和市场管理能力。

在培训中，我们系统学习了销售技巧和市场开发策略。

我们学会了如何进行销售谈判、客户维护和市场分析等技巧和方法。

同时，我们还深入了解了市场竞争环境和消费者行为，以提高自己的市场洞察力。

通过培训，我明白了作为储备店长，我要不断学习和提升自己的销售技巧，深入了解市场需求，以达到销售业绩的最大化。

四、问题解决与决策能力储备店长需要具备较强的问题解决和决策能力。

在培训中，我们通过案例分析和团队讨论等方式加强了对问题解决和决策的理解和运用。

我了解到，在面临问题和困难时，要敏锐捕捉问题的本质，善于分析和解决。

在做出决策时，要考虑到各种因素，并根据实际情况做出准确的判断和决策。

酒店店长培训计划方案

一、背景及目标随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业竞争日益激烈。

为了提升酒店服务质量，提高员工综合素质，增强酒店竞争力，特制定本培训计划。

本计划旨在通过系统培训，使酒店店长具备全面的管理能力、优秀的领导力和卓越的服务意识，为酒店创造更高的经济效益。

二、培训对象1. 酒店现有店长；2. 酒店储备店长；3. 酒店各部门管理人员。

三、培训内容1. 酒店管理基础知识（1）酒店行业发展趋势；（2）酒店组织架构及职责；（3）酒店财务管理；（4）酒店人力资源管理等。

2. 酒店服务管理（1）客房服务；（2）餐饮服务；（3）前厅服务；（4）康乐服务；（5）会议服务；（6）客户关系管理等。

3. 酒店团队建设与领导力（1）团队建设的重要性；（2）团队沟通技巧；（3）领导力提升；（4）激励与约束等。

4. 酒店市场营销与销售（1）酒店市场营销策略；（2）酒店产品定价策略；（3）酒店销售技巧；（4）客户关系管理等。

5. 酒店安全管理与突发事件处理（1）酒店安全管理制度；（2）火灾、地震等突发事件应对；（3）员工安全管理等。

四、培训方式1. 内部培训：由酒店内部优秀管理人员担任讲师，进行授课、案例分析、互动交流等；2. 外部培训：邀请行业专家、知名讲师进行授课；3. 实战演练：组织店长及管理人员进行模拟演练，提高实际操作能力；4. 网络培训：利用在线学习平台，提供丰富多样的学习资源。

五、培训时间与频率1. 培训时间：每月举办一次，每次2-3天；2. 培训频率：根据酒店实际情况及员工需求进行调整。

六、培训考核与评估1. 考核方式：考试、案例分析、实战演练等；2. 评估标准：培训效果、员工满意度、业务能力提升等；3. 培训结果：根据考核与评估结果，对培训效果进行总结，为后续培训提供参考。

七、培训费用1. 培训费用：包括讲师费、场地费、资料费等；2. 费用来源：酒店运营收入、专项培训基金等。

八、组织实施1. 成立培训工作领导小组，负责培训计划的制定、实施与监督；2. 明确各部门职责，确保培训计划顺利实施；3. 建立培训档案，对培训过程、成果进行记录与跟踪。

便利店储备店长培训计划

便利店储备店长培训计划一、培训目标便利店店长是便利店的核心管理人员，负责店铺的日常经营管理和员工的培训与激励。

便利店储备店长培训计划的目标是通过系统性的培训来提升储备店长的管理和领导能力，使其具备全面的便利店管理知识和技能，能够独当一面地负责便利店的日常运营管理。

二、培训内容1. 便利店管理知识（1）便利店的发展历史及现状分析（2）便利店的定位和市场定位（3）便利店的销售策略与促销手段（4）便利店的库存管理和采购策略（5）便利店的财务管理与成本控制（6）便利店的团队建设和员工管理2. 便利店经营技能（1）便利店店面布置与产品陈列（2）便利店顾客服务与投诉处理（3）便利店货架陈列和货品调配（4）便利店的营销推广与促销活动3. 便利店管理实践（1）实地现场考察学习（2）实际操作培训（3）案例分析与讨论（4）模拟经营练习三、培训方式此次培训采取线上线下相结合的方式进行。

线上培训采用视频课程、网络直播、在线考试等方式进行；线下培训则在实体便利店进行现场实操和模拟经营练习。

四、培训时间整个培训周期为3个月，每周进行一次培训课程，培训时间为2-3小时。

五、培训标准培训结束后，储备店长需要通过一次笔试和一次实操考核，成绩均达到合格标准方可正式晋升为便利店店长。

六、培训师资培训师资力量主要以便利店的资深店长和行业管理专家组成，他们拥有丰富的便利店管理经验和教学经验，能够为储备店长提供全面和专业的培训指导。

七、培训后续培训结束后，便利店公司将对新晋升的店长进行一段时间的跟踪指导和辅导，以确保其能够顺利地应用所学知识和技能，成为一名优秀的便利店店长。

八、培训效果评估培训结束后，将对储备店长进行综合评估，包括知识应用能力、管理实践能力和团队领导能力等方面的评估。

同时，也将对培训计划进行评估，进一步完善培训体系。

九、总结便利店储备店长培训计划是提升便利店店长管理水平的重要举措，通过系统性的培训和实践操作，可以有效提高店长们的管理和领导能力，使其能够更好地应对便利店的日常经营管理工作，为企业创造更大的价值。

储备店长的培训计划

储备店长的培训计划一、培训目标1. 帮助储备店长全面了解店铺管理的各项工作内容和要求；2. 培养储备店长的管理能力和团队协作能力；3. 提供相关知识和技能，帮助储备店长顺利完成店长岗位的工作转岗。

二、培训内容1. 企业文化和价值观深入了解2. 店铺运营管理知识3. 团队管理与协作能力培养4. 情景模拟练习5. 店铺管理软件的使用技能6. 客户服务技能培训7. 店面形象管理三、培训方法1. 理论培训培训集中深入学习企业文化和价值观，以及店铺运营管理知识，采用讲座、课程学习等方式，使储备店长对相关知识有全面的了解。

2. 情景模拟练习通过模拟店铺实际情况的练习，帮助储备店长在实际操作中熟悉店铺管理的流程和要点，培养应对各种复杂情况的能力。

3. 实操训练派遣储备店长到实际店铺进行实操训练，让他们亲身体验店长工作的真实情况，通过实践来提升工作能力和技巧。

四、时间安排1. 理论培训：3天2. 情景模拟练习：2天3. 实操训练：7天，分为三个阶段进行五、培训导师1. 企业高层管理人员企业高层管理人员将亲自讲解企业文化和价值观，向储备店长传达企业的理念和目标。

2. 店长和资深店员店长和资深店员将指导储备店长进行实操训练，分享实际工作中的经验和技巧。

3. 外聘专业培训机构外聘专业培训机构将为储备店长提供专业的管理知识和技能培训。

六、评估方法1. 知识考核在理论培训结束后，进行一次理论知识考核，通过考核内容包括企业文化和价值观，店铺运营管理知识等。

2. 实操考核在实操训练结束后，进行一次实操考核，考核内容包括店铺日常管理、团队协作、客户服务等方面。

3. 综合评估综合考核理论和实操成绩，评定储备店长是否能够胜任店长岗位，并制定个性化的成长计划。

七、培训后的跟踪1. 提供辅导为储备店长提供定期的辅导和指导，协助其适应店长的日常工作，解决实际工作中遇到的问题和困难。

2. 调查反馈定期进行调查和反馈收集，了解储备店长在岗位上的表现和发展情况，及时调整培训计划，帮助其更好地成长与发展。

鞋业店长培训计划方案模板

一、方案背景随着市场竞争的加剧，鞋业店长作为店铺运营的核心，其能力水平直接影响着店铺的业绩和品牌形象。

为了提高店长团队的整体素质，提升店铺运营管理水平，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升店长对鞋业市场及消费者需求的了解；2. 增强店长团队的管理能力、销售技巧和服务意识；3. 培养店长具备应对突发事件的能力；4. 提高店铺运营效率和顾客满意度。

三、培训对象1. 新任店长；2. 在职店长；3. 店长助理及储备店长。

四、培训时间1. 新任店长：入职前1个月内完成；2. 在职店长：每年至少进行1次集中培训；3. 店长助理及储备店长：根据实际情况进行不定期的培训。

五、培训内容1. 市场分析与消费者需求（1）鞋业市场现状及发展趋势；（2）消费者需求分析；（3）竞争对手分析。

2. 店铺运营管理（1）店铺布局与陈列；（2）库存管理；（3）销售数据分析；（4）顾客关系管理。

3. 销售技巧与服务意识（1）销售技巧培训；（2）顾客沟通技巧；（3）服务意识培养。

4. 突发事件应对（1）突发事件类型及处理方法；（2）团队协作与沟通；（3）危机公关。

5. 店长团队建设（1）团队建设的重要性；（2）团队激励与绩效考核；（3）团队协作与沟通。

六、培训方式1. 集中培训：邀请行业专家、内部优秀店长进行授课；2. 在职辅导：由资深店长对新手店长进行一对一辅导；3. 实战演练：组织模拟销售、突发事件处理等实战演练；4. 案例分析：分享优秀店铺运营案例，进行分析与讨论。

七、培训评估1. 考核评估：培训结束后，对参训人员进行考核，评估培训效果；2. 店铺业绩：跟踪店铺运营数据，评估培训对店铺业绩的提升；3. 店长反馈：收集店长对培训的反馈意见，不断优化培训内容。

八、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式等；2. 组织培训讲师，确保培训质量；3. 做好培训现场的安排，包括场地、设备、资料等；4. 培训结束后，对参训人员进行跟踪服务，确保培训效果。

储备店长培养管理制度

储备店长培养管理制度1目的为了规范储备店长的选拔、培养、任用及绩效管理操作,加快储备店长的培养速度,满足公司快速发展对人才的需求和建立人才梯队计划的需要；并为员工打通职业生涯发展通道，使员工的职业发展规划与公司发展方向保持一致，建立员工成长与公司发展的双赢机制.特根据公司实情，制定本管理制度。

2 适用范围本制度适用于＊＊＊*＊＊***＊＊下属各子公司的储备店长培养与管理.3 名词术语解释储备店长：为了满足公司快速发展对门店管理者需求，通过内部选拔或外部招聘方式集结一批业务能力和管理能力突出、综合素质较高，并通过公司系列的培训和锻炼，具备管理店面能力的储备人员（以人力资源中心发布的储备店长名单为准）.学员期:是指自通知集中培训之日起至结业考核结果发布之日止的一段时期。

待岗期：是指结业考核合格之日起至被任命带店前一日止的一段时期。

见习期：是指被任命为见习店长之日起至被转为初级店长前一日止的一段时间。

4 文件执行者4.1总经理:负责储备店长培养管理制度的批准;4。

2人力资源中心：负责本制度的制定、解释、监督、执行和完善；4.3子公司、中心：按本制度条款执行.5 内容5.1储备店长培养管理流程（见下页：储备店长培养管理流程图）储备店长培养管理流程图5.2储备店长选拔办法及流程5。

2。

1储备店长选拔分为内部竞聘和外部招聘两种方式，并优先采用内部竞聘。

5.2。

2内部竞聘5。

2.2.1内部竞聘的频率:内部竞聘原则上每2个月进行1次；5。

2.2。

2内部竞聘报名条件：a认同捷通的企业文化和管理模式；b有意愿在电讯零售行业寻求长期发展；c业务熟练、技能过硬，取得高级3G玩家认证;d愿意从事管理工作，有较强的沟通、协调能力；f思想品德好，抗压能力和执行能力强。

5.2。

2。

3内部竞聘流程：人力资源中心发布内部竞聘通知，各分子公司在规定时间内接受员工报名,并对报名人员进行资格初审；报名截止后，各分子公司将通过资格初审人员名单提报到人力资源中心，由人力资源中心依据员工绩效考核结果进行资格复核,确定参加复试人员名单；人力资源中心发布通知，公布复试人员名单及复试地点、时间及流程安排；人力资源中心组织复试人员笔试和面试，根据笔试和面试综合成绩确定学员名单,并进行公示。

一点点店长培训计划方案

一、培训目标通过为期一个月的培训，使储备店长全面了解并掌握门店运营管理、顾客服务、销售技巧等核心能力，培养成为具备独立运营门店能力的优秀店长。

二、培训对象1. 一点点门店储备店长；2. 公司内部有志于成为店长的人员。

三、培训时间一个月（具体培训时间根据实际情况调整）四、培训内容1. 门店运营管理（1）门店组织架构及岗位职责；（2）门店日常管理流程；（3）库存管理及采购流程；（4）员工招聘、培训与考核；（5）门店安全管理。

2. 顾客服务（1）顾客服务意识与技巧；（2）投诉处理及顾客关系维护；（3）顾客满意度调查与分析。

3. 销售技巧（1）产品知识及卖点提炼；（2）销售话术及技巧；（3）促销活动策划与执行；（4）团队销售氛围营造。

4. 门店营销（1）市场调研与分析；（2）营销策略制定与实施；（3）线上线下渠道拓展；（4）数据分析与应用。

五、培训方式1. 讲座：邀请公司内部资深店长、营销专家等进行专题讲座，分享实战经验；2. 案例分析：结合实际案例，引导学员进行深入讨论，提升解决问题的能力；3. 角色扮演：模拟门店运营场景，让学员在实践中掌握销售技巧；4. 店长实训：安排学员到一线门店进行跟岗实习，实际操作门店运营；5. 互动交流：组织学员进行经验分享、心得交流，提升团队凝聚力。

六、培训评估1. 课后作业：布置相关课后作业，检验学员对知识的掌握程度；2. 期末考试：组织一次闭卷考试，评估学员对培训内容的掌握情况；3. 店长实训评估：根据学员在实训期间的表现，进行综合评估；4. 顾客满意度调查：通过顾客满意度调查，了解学员在顾客服务方面的能力。

七、培训保障1. 保障培训师资力量，确保培训质量；2. 提供培训场地、设备等硬件设施；3. 落实培训期间学员的生活保障；4. 定期与学员沟通，了解培训需求，及时调整培训方案。

通过以上培训计划，希望每位学员能够全面掌握店长所需的核心能力，为一点点门店的发展贡献自己的力量。

储备店长培养方案

储备店长培养方案一、背景分析随着企业的快速发展，对于储备店长的需求也越来越大。

储备店长是企业中的重要岗位之一，需要具备一定的管理、销售及沟通能力。

为了满足企业发展的需求，同时保证店长的岗位连续性，制定储备店长培养方案是很有必要的。

二、培养目标1.培养具备一定管理、销售及沟通能力的储备店长;2.培养有全局观和团队合作精神的储备店长;3.培养具备创新能力和解决问题能力的储备店长;4.培养具备行业知识和市场敏感度的储备店长。

三、培养内容1.培养管理能力。

（1）制定培养计划：通过指定具体的培养岗位和时间，为储备店长制定个人培养计划，明确各个阶段的培养目标和任务。

（2）培养岗位轮换：在培养计划中安排储备店长在不同部门的岗位轮换，让储备店长能够了解和掌握不同业务、不同部门之间的协调与合作。

（3）培养项目管理能力：通过安排储备店长实施小型项目，培养其项目管理能力，包括项目组织、进度控制、资源分配等。

2.培养销售能力。

（1）制定培训计划：通过培训的方式，提升储备店长的销售技巧和能力，包括销售策略、客户关系管理、团队协作等。

（2）设定销售目标：给予储备店长一定的销售任务，通过实际销售过程中的实战操作，提升其销售能力和应变能力。

（3）销售岗位轮换：安排储备店长在不同业务线的销售岗位轮换，使其能够全面了解公司的销售业务和市场需求。

3.培养沟通能力。

（1）组织沟通培训：安排储备店长参加沟通技巧培训，提升其沟通能力和团队合作意识。

（2）沟通岗位轮换：安排储备店长在不同团队间的岗位轮换，加强与部门之间的沟通和协作，锻炼沟通能力。

（3）跨部门交流项目：安排储备店长参与跨部门的交流项目，加强不同部门之间的沟通和合作，提升其全局观。

四、培养方法1.培训课程：制定一系列培训课程，包括管理、销售和沟通等方面的培训，培养储备店长的专业素养和技能。

2.实践锻炼：通过岗位轮换、项目实施等方式，提供实践机会，让储备店长可以在实际工作中学习和成长。

储备店长培训计划[含计划表]

储备店长培训计划目标：一个月内将储备店长培养成为合格的代理助理或代理店长。

辅导人员：各储备店长所店在的店长亲自带教。

（公司外派督导人员）辅导内容及要求；一、尽快使储备店长了解并熟悉工作场所及工作伙伴，并学会正确导购。

1、督导需安排储备店长上全天班，有充分时间学习巩固，店长必须亲自带教。

2、第一天介绍储备店长给店铺内的所有同事，让储备店长了解店铺人员的日常仪容仪表要求，了解本店排班方法及排班规律。

3、储备店长学习充当迎宾人员并学会如何一句话介绍商品，店长于每日上班时跟进储备店长的服装介绍方法是否正确，并及时给予指导。

4、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长工作心态及导购成绩汇报。

5、储备店长在周会后向营销中心提供一份<<如何针对不同顾客进行不同服务>>。

二、让储备店长作为服务组负责人，学会如何做好顾客服务，如何提升卖场气氛。

1、让储备店长作为服务人员，不仅要不断完善和提高自身服务素质和技巧，并能在同事服务时协助和发现存有的问题并提出改进方法。

2、储备店长于每日的营业时间内，做好店内销售气氛的活跃和提升，发现客流高峰和低迷的时间阶段并做好调整。

3、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长担任服务工作的效果报告。

4、储备店长于周会后向营销中心提供一份<<关于如何提升店铺销售气氛的报告>>。

三、让储备店长作为陈列组的负责人，学会货品陈列及店铺布置。

1、让储备店长每天对店铺货品陈列，展示进行调整，于每日客流低谷期，次数不限定，并向店长汇报调整原因。

2、储备店长每天观察并总结陈列调整对销售产生的影响。

3、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长担任陈列工作的效果报告。

4、储备店长在本周向营销中心提供一份<<关于如何进行货品陈列的思路及服装的色彩搭配技巧>>。

四、让储备店长作为货品的负责人，学会分析货品畅销、滞销原因。

1、储备店长作为货品的负责人，每天提报本店畅销前5名货品及原因分析。

药店储备店长的培训计划

药店储备店长的培训计划一、培训目标1. 储备店长需要具备专业的药品知识，了解医药行业的相关政策法规，掌握药店管理技能，提高团队管理能力。

2. 储备店长需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效应对客户关系，提升顾客满意度。

3. 储备店长需要具备监督与协调能力，保证药店工作的正常运转。

二、培训内容1. 药品知识(1) 了解医药行业的相关政策法规，包括医药法、药品管理法等，掌握药品销售的合法合规要求。

(2) 熟悉药品分类、功能、用法用量等基本知识，掌握药品的储存、销售和配送流程。

(3) 了解常见药品的禁忌症、不良反应和药物相互作用，能够为顾客提供准确的用药指导。

2. 药店管理技能(1) 学习药店的运营管理知识，包括进销存管理、库存管理、陈列管理、促销策略等。

(2) 提高店铺陈列和促销技能，制定合理的价格策略和促销活动，提升销售额。

(3) 学习员工管理技能，包括招聘、培训、绩效考核等，提高团队协作能力。

3. 客户关系管理(1) 提高沟通与服务技能，学习有效应对客户投诉和问题解决的方法，提升客户满意度。

(2) 学习客户关系建立与维护的技巧，提高药店的忠诚顾客数量。

(3) 提高危机公关处理能力，应对突发事件，保持药店形象。

4. 药店运营监督与协调(1) 学习监督与协调药店各项工作，包括财务管理、人员管理、设备维护等，保证药店的正常运转。

(2) 提高风险防控能力，学习应对各种应急情况的处理方法，确保药店的安全与稳定。

1. 理论学习采用讲座、课程、研讨会等形式进行药品知识、管理技能、客户关系和监督协调等方面的专业培训，借助专业的师资力量，结合案例分析，深入浅出地传授相关知识。

2. 实践操作利用药店内部或者合作医院、药厂等场所，进行实际操作演练和模拟客户服务，让储备店长亲身参与，提高操作技能和应对客户情境的能力。

3. 转岗锻炼在培训期间或者培训结束后，安排储备店长在不同的岗位进行轮岗锻炼，提高其对整个药店运营工作的全面把握，培养其综合管理能力。

储备店长工作流程培训

于是，我就跑到人才市场抓了4个自己认为还可以的回来，并让老板复试。由于当时老板回公司时耽误了些时间，所以，为了赶时间，在没有和老板事前汇报的情况下，我就安排了老板面试；结果，老板看重的人竟然和我所看重的相差很远，不过，老板却说那只是他个人的看法，最后的结果让我来定，一时间我拿不定注意，最后，我只好选择了老板看重的人选。
就坐率影响因素诊断：
➢ 休闲区的问题 ➢ 顾客没有通过充分的体验产品而放松下来 ➢ 顾客关系没有放松下来 ➢ 导购员没有有效引导
回头率影响因素诊断：
➢ 顾客对产品缺少充分的认知和兴趣 ➢ 顾客不买时没给面子 ➢ 顾客里开时没有“给理由”
签单率影响因素诊断
➢ 导购不敢主动提出签单 ➢ 顾客购买欲望程度 ➢ 签单技巧问题 ➢ 顾客异议化解效率问题 ➢ 顾客关系问题
顾客管理的两个层面：
意向型顾客管理：随随便便来，随随便便看、随随便便走购买后顾客管理：销售的结束更是销售的开始
深挖“潜伏”顾客提升顾客价值
二 .不要钻进制度管理的“死胡同”
1.店面管理靠什么？
2.你的店面制度有多少？ 3.制度为什么“没有用”？
店面有效管理的三个层面：
制度管理激励管理动作管理
四 .管好老板与管好下属同样重要
为什么你的老板总是“瞎指挥”？
被动地工作，后果很严重！管好老板要先管好你自己：
做好工作规划与计划不只是问题的反馈者推动老板做决策让老板具有知情权
一位店长的苦恼
案例思考：
我是上个月刚被招聘的店长。老板要求我下个月中旬招聘一名新导购，于是我就把这项工作安排在了下个月初来完成。可是，前天老板有些不满意地问我最近都在忙些什么，怎么招聘工作还没有进展？
一、把握高盈利店面四大可变空间二、不要钻进制度管理的“死胡同” 三、辅导与教育下属是店长的重要职责四、管好老板与管好下属同样重要五、做好店面诊断与提升

储备店长岗位职责

储备店长岗位职责储备店长是指一种培养未来店长的岗位，可以理解为一个潜在的店长候选人。

他们在店铺中担任重要的管理职位，负责日常的运营和管理工作，以及与店铺员工和顾客的沟通和协调。

储备店长的岗位职责可以概括为以下几个方面：1. 店铺运营管理：储备店长需要负责店铺的运营管理工作，包括制定和实施店铺的销售目标和计划，监督和指导店铺员工的工作，确保店铺的正常运营。

2. 人员管理和培训：储备店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工，包括制定员工的工作计划和目标，指导员工的工作和业绩，进行员工的绩效评估和激励，培养和发展优秀的员工。

3. 销售和营业额增长：储备店长需要制定和实施销售策略和促销活动，提高店铺的销售额和盈利能力，增加顾客的满意度和忠诚度。

储备店长需要与顾客保持良好的沟通和交流，了解顾客的需求和反馈，并进行相应的改进和调整。

4. 店铺运营效率和成本控制：储备店长需要优化店铺的运营流程，提高工作效率和服务质量，降低成本和费用支出，实现店铺的盈利能力和经营效率。

5. 店铺安全与风险管理：储备店长需要确保店铺的安全和风险管理工作，包括制定和执行店铺的安全措施和应急预案，保护员工和顾客的人身安全和财产安全，预防和处理潜在的风险和问题。

6. 店铺形象和品牌管理：储备店长需要负责店铺的形象和品牌管理工作，包括店铺的陈列和装修，产品的陈列和宣传，员工的形象和形象宣传，提升店铺的知名度和美誉度。

7. 报告和分析：储备店长需要定期向上级经理和公司总部提交经营报告和分析，包括店铺的销售额和利润，员工的绩效和异常情况，顾客的反馈和投诉，以及市场的竞争动态和趋势分析等。

以上是储备店长岗位的大致职责，具体的工作内容可能因不同公司和行业而有所差异。

储备店长需要具备较高的管理能力和领导力，良好的沟通和协调能力，以及出色的组织和计划能力。

他们需要熟悉所在行业的市场和竞争环境，了解员工和顾客的需求，能够灵活应对各种工作和挑战，并具备与公司管理层合作和协调的能力，为店铺的长期发展做出贡献。

储备店长培养管理制度

储备店长培养管理制度第一章：总则为了提高公司的管理水平和发展潜力，培养具有高度责任感和领导能力的储备店长，公司特制定本制度。

本制度适用于全体储备店长的培养和管理工作。

第二章：培训内容1.基础知识培训：包括公司运营模式、业务知识、产品知识、销售技巧等方面的培训；2.领导能力培养：包括团队管理、决策能力、沟通技巧、问题解决能力等方面的培养；3.店铺管理培训：包括店铺布局、货品管理、人员调配、客户服务等方面的培训；4.绩效考核培训：包括销售目标的制定与达成、人员考核与激励等方面的培训；5.创新思维培养：包括市场分析、竞争分析、战略规划、创新推广等方面的培养。

第三章：培训方式1.内部培训：公司安排专业人员进行内部培训，包括讲座、培训课程、培训手册等；2.外部培训：公司鼓励储备店长参加相关行业协会组织的培训、专业展会等；3.师徒传帮带：公司安排有经验的店长担任储备店长的导师，进行实操指导和经验分享；4.学历提升：公司支持储备店长参加相关管理专业的学历培养，如硕士研究生班、EMBA等。

第四章：考核与评估1.培训考核：储备店长需参加定期的培训考核，包括理论知识测试、案例分析、演讲等形式；2.岗位实习评估：公司安排储备店长进行一定时期的岗位实习，并由店长和导师进行评估；3.绩效评估：储备店长的销售业绩、团队管理能力等将作为绩效评估的重要指标；4.360度评估：公司将采用360度评估的方式，征求员工、客户和上级对储备店长的评价。

第五章：培训计划管理1.培训需求分析：公司将定期进行储备店长培训需求分析，根据实际需要制定培训计划；2.培训计划制定：公司制定全年储备店长培训计划，并按计划组织培训；3.培训材料准备：公司准备相应的培训材料，并提前发放给参训人员；4.培训记录与反馈：公司进行培训记录和反馈，及时总结培训效果，做好培训改进工作。

第六章：奖惩与晋升1.奖励机制：对于培训成绩优秀、岗位表现突出的储备店长，公司将给予相应的奖励和荣誉；2.晋升机制：公司将根据储备店长的综合表现和岗位要求，确定晋升的机会和要求；3.培训补助：公司为参加外部培训和学习的储备店长提供相应的培训补助；4.失职追责：对于因自身原因导致培训效果不佳或经常缺席培训的储备店长，公司将给予相应的纪律处分。

储备干部集训班培训方案（5篇）

储备干部集训班培训方案公司基层储备干部的培训了解他们的入职时间，所在岗位，岗位表现，领导对其评价。

一、基础性自我介绍，相互认识一下(互通姓名、住址、年龄)前言。

今天大家能作为基层储备干部来参加这次培训，首先大家的综合能力是被领导认可的，同时公司也认为大家通过学习、沟通、培训等方式，在业务技能、服务方法、对工作的态度上都有一个提升，以便能够更好的开展今后的工作。

公司为了长期稳定的发展，正在不断完善人力资源的吸引、招聘、激励发展和留用人才的制度，公司期望为每一位有潜力，勤奋优秀的员工，提供更广阔的展现自我的平台，我们有相应的培训计划、给每位员工提供实现自身价值的机会，希望大家能够与公司共同成长。

公司简介：公司成立于____年，至今已____年，公司全称是：益方集团，下设三个子公司，第一公司主要从事超市经营活动，第二公司主要经营投资理财，第三公司主要经营房地产，我们隶属于益方集团第一公司---公司现在处于改革发展时期，各方面已具备一定规模，在此基础上我们想调整战略，改变思维，寻求更合理、高效的发展模式。

服从意识：树立服从意识1、服从是一种美德，更能体现一个人的素质与品德。

2、服从上级的命令，服从公司指派的工作，与上级密切配合。

3、服从是行动的第一步。

要求所有员工暂时放下个人独立自主的观念，听从领导的决策并立即遵照执行，力求第一时间圆满完成工作任务。

4、服从是一种职业道德。

无论处在什么职位，什么岗位，都能自觉的意识到自己所担负的责任，是干好工作的前提。

5、服从是对上级的认同感和尊重的表现形式。

企业是个人的发展的平台个人工作的目标是什么。

无论是最基本的薪水，还是更高层次的职业梦想，个人的发展都离不开企业这个舞台。

我们的企业能提供个人发展需要的薪水、职业梦想(公司正处长发展期)。

树立大局为主观念大局意识，顾名思义，就是指能够从客观整体利益出发，站在全局的角度提出问题，考虑问题。

服务意识：行业性质(服务行业)决定我们的制度建设重点：1、严格要求自己，保持良好的形象在工作中，“我”不仅仅代表自己，更重要的是代表我们公司，代表着超市的整体质量和形象。