2018最新管理制度合同协议范本模板-公司客户服务部驻外人员管理办法

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驻外人员管理制度范文

驻外人员管理制度范文驻外人员管理制度第一章总则第一条为加强在驻外人员的管理，规范工作行为，提高工作效率，保障驻外人员的安全与权益，根据相关法律法规及公司实际情况，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司驻外人员的派遣、管理和工作活动。

第三条驻外人员应遵守所在国的法律法规，遵守公司规章制度，并履行与驻外任务相关的职责。

第四条驻外人员应当积极配合公司开展对其工作的指导、监督和检查，提供必要的工作报告和相关资料。

第五条驻外人员的管理应当体现公开、公正、公平的原则，并遵循有关隐私保护的法律法规。

第六条驻外人员应当保护公司的商业秘密和其他机密信息，不得泄露、传播或非法利用相关信息。

第七条驻外人员管理应当建立便捷的沟通交流渠道，及时准确地传达信息，解决问题。

第二章驻外人员派遣和管理第八条任命驻外人员必须经公司的正式委派，并签订书面派遣合同。

驻外人员的派遣期限根据工作需要确定。

第九条驻外人员应当按照公司要求提交个人基本信息、健康证明和身份证明等材料，并保持档案及时更新。

第十条驻外人员应当按照公司要求参加相关培训，并通过考核方可开始工作。

第十一条驻外人员的工资、福利待遇按照公司规定执行。

第十二条驻外人员应当按照公司规定购买或加入适当的保险，以确保在工作期间的安全与健康。

第十三条驻外人员应当定期向公司报告工作进展、问题和困难，并接受公司的指导和支持。

第十四条驻外人员应当按照公司规定的考核标准进行绩效考核，结果作为晋升和奖惩的依据。

第三章驻外人员工作行为规范第十五条驻外人员应当严守所在国的法律法规，不得从事违法或损害公司利益的活动。

第十六条驻外人员应当诚实守信，不得编造虚假信息或散布谣言。

第十七条驻外人员应当尊重当地国情风俗，不得进行可能引起争议或冲突的言行。

第十八条驻外人员应当秉持职业道德，遵守职业操守，维护公司形象和声誉。

第十九条驻外人员应当妥善保管公司的财产和机密信息，不得私自携出或非法使用。

第二十条驻外人员应当遵守工作时间、加班和休假制度，不得滥用和违规使用工作时间。

客户服务部驻外人员管理办法

客户服务部驻外人员管理办法客户服务部驻外人员管理办法第一章总则第一条为了规范客户服务部驻外人员的管理，保障客户服务工作的顺利开展，提高客户满意度，制定本办法。

第二条客户服务部驻外人员是指被派往国外执行业务的客户服务部员工。

驻外人员必须具备较高的专业素质和工作能力，代表公司与海外客户进行沟通和协调。

第三条驻外人员的管理要坚持服务至上的原则，确保对各项业务的快速响应和高效处理。

第四条驻外人员应当维护公司的形象，履行职责，严守职业道德和公司规章制度，保守公司机密，维护客户利益。

第五条驻外人员应当保持与总部的良好沟通，及时上报工作进展和问题，协助上级进行决策。

第六条驻外人员的工资、福利待遇、奖励和惩罚等待遇由公司进行统一管理，与总部保持一致。

第二章选拔与培训第七条公司将根据业务需求和人员绩效，对驻外人员进行选拔。

选拔方式主要包括面试、笔试和综合评估等。

第八条驻外人员应当经过专业的培训，掌握公司的业务、产品知识和服务技能。

培训内容包括但不限于客户沟通技巧、外语能力提升、文化差异和海外风俗礼仪等。

第九条培训期间，驻外人员应当按照培训计划进行学习，主动配合培训师的教学工作，积极参与培训考核。

第十条培训结束后，公司将对驻外人员进行综合评估，合格后方可派驻国外执行业务。

第三章工作要求第十一条驻外人员应当根据公司的工作安排，按时按量完成工作任务。

如遇特殊情况，应及时报备上级，并尽力解决或寻求支持。

第十二条驻外人员应当定期与海外客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时调整工作计划，并提供优质的服务。

第十三条驻外人员应当保持良好的团队合作意识，与总部和其他驻外人员保持密切联系，及时共享信息和经验。

第十四条驻外人员应当主动学习、不断进取，关注并研究国际市场发展动态，提出合理化建议，为公司发展提供有益参考。

第十五条驻外人员应当遵守国际法律法规和当地的行业规范，不得从事任何违法违规活动。

第四章考核与奖惩第十六条驻外人员将按照公司设定的绩效考核标准，在海外工作期间持续进行考核。

公司客户服务部驻外人员管理办法(5页)

公司客户服务部驻外人员管理办法一、总则第一条为规范公司客户服务部驻外人员的管理，提高公司对外服务水平和形象，根据国家相关法律法规，本办法制定。

第二条本办法适用于公司客户服务部派驻国外从事服务工作的人员，包括派驻期间的各项管理事宜。

二、派遣和任职第三条公司根据业务需要，确定需要派驻国外的客户服务部人员名单，并按照公司相关程序予以派遣。

第四条派驻国外的人员经公司批准后，履行相应的派遣手续，签署派遣协议，并按照公司规定享受派遣期间的福利待遇。

三、工作职责第五条派驻国外的客户服务部人员应当遵守公司规章制度，忠于职守，履行好客户服务工作，维护公司声誉。

第六条客户服务部驻外人员的工作职责包括但不限于：处理客户投诉、协助客户解决问题、提升客户满意度等。

四、管理考核第七条公司将对客户服务部驻外人员进行定期考核，评估其工作表现和业绩，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行相应的处理。

第八条客户服务部驻外人员应当接受公司的管理监督，配合公司的各项考核和评估工作，积极提升工作水平和服务质量。

五、奖惩及保密条款第九条公司将根据客户服务部驻外人员的工作情况，对其进行奖励和惩罚，奖励包括但不限于表彰、晋升等，惩罚包括但不限于警告、降职等。

第十条客户服务部驻外人员在服务工作中应当维护公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息，如有违反，将受到相应的处罚。

六、附则第十一条本办法自发布之日起生效，同时废止公司此前关于客户服务部驻外人员管理的相关规定。

第十二条本办法解释权归公司客户服务部所有，如有需要修改或补充，须经公司相关部门批准。

以上为公司客户服务部驻外人员管理办法，特此制定。

公司客户服务部制定日期：XXXX年XX月XX日。

客户服务部驻外人员管理规定

客户服务部驻外人员管理规定一、前言为了规范客户服务部驻外人员的管理，保障公司的正常运作，提高客户服务质量，特制定此管理规定。

二、人员分类客户服务部驻外人员，根据工作性质和工作地点的不同，分为以下三类：1.驻外销售人员；2.驻外技术支持人员；3.驻外文员。

三、岗位要求1. 驻外销售人员1.具有良好的沟通能力和销售技巧，能够熟练地使用各类办公软件；2.熟悉目标国家的商务文化、法律法规和市场环境，能够快速适应并开拓当地市场；3.具有较强的市场开拓和客户维护能力，能够完成销售目标。

2. 驻外技术支持人员1.具有较强的技术能力和解决问题的能力；2.熟悉目标国家的技术标准和规范，能够为客户提供专业的技术支持服务；3.具有良好的服务意识和服务态度，能够解决客户提出的问题。

3. 驻外文员1.具有良好的语言表达能力和沟通能力，能够用目标国家语言熟练地撰写商务文件和邮件；2.具有良好的计算机操作能力，能够采用不同的办公软件进行办公工作；3.具有一定的商务礼仪和文化素质，能够体现公司的形象和口碑。

四、日常管理要求1. 工作时间客户服务部驻外人员的工作时间按照目标国家法律法规和公司规定执行。

若需加班，需与管理者沟通并得到批准。

2. 工作内容客户服务部驻外人员需按照公司工作安排和要求，完成下列工作内容：1.销售人员需完成销售目标，并及时反馈市场动态和销售情况；2.技术支持人员需解决用户提出的技术问题，并在公司内部及时反馈问题；3.文员需撰写商务文件和邮件，并及时向领导汇报工作内容。

3. 工作纪律客户服务部驻外人员需遵守公司的各项规章制度和业务规范，遵守目标国家的法律法规和社会公德，做到工作纪律、工作认真、态度热情。

4. 其他要求1.驻外人员需定期向公司反馈工作情况，并遵守保密制度；2.坚持工作记录，及时报告工作进展和问题；3.保证沟通的及时性和准确性。

五、后勤保障要求为确保驻外人员能够更好地开展工作，公司提供如下后勤保障：1.合法、便利的住宿和生活设施；2.安全、便捷的交通方式；3.统一的培训和业务指导。

公司客户服务部驻外人员管理办法

公司客户服务部驻外人员管理办法作者：[您的名字]1. 引言随着公司业务范围的扩大和国际化发展的趋势，公司客户服务部需要派驻人员到海外进行客户服务和业务拓展。

为了规范和管理驻外人员的工作行为和工作效果，特制定本《公司客户服务部驻外人员管理办法》。

本管理办法旨在确保驻外人员能够高效地开展工作，同时保障其个人安全和合法权益，为公司客户服务部的海外业务发展提供有力支持。

2. 工作安排和目标2.1 工作安排公司客户服务部将根据海外市场情况和业务需求，制定驻外人员的工作安排。

具体工作安排将在派驻前与驻外人员明确沟通，包括工作地点、工作内容、工作时间等。

驻外人员须按照工作安排完成工作，并向直接上级汇报工作进展。

2.2 目标考核针对驻外人员的工作表现和绩效，公司客户服务部将制定详细的目标考核制度。

该制度将考核驻外人员在客户服务、业务拓展、市场调研等方面的工作表现，并以此为依据进行绩效评估和奖惩措施。

3. 工作规范和行为准则3.1 工作规范驻外人员须严格遵守公司的工作制度和规定，包括但不限于工作时间、休假制度、信息安全规定等。

同时，驻外人员还需遵循所在国家的法律法规，遵守当地的文化习俗和社会规范。

3.2 行为准则驻外人员作为公司的代表，需要保持良好的个人形象和职业操守。

他们应遵循以下行为准则：•社交礼仪：尊重当地的社交礼仪，遵循当地的交际规范，与客户和合作伙伴保持良好的沟通和关系。

•语言文化：尽可能学习并掌握当地语言，尊重当地文化，避免言行不当造成误解或冲突。

•诚信守约：恪守合同约定，诚实守信，始终以客户利益为先，在业务合作中处理问题和纠纷时要公正、公平、法律合规。

•保护公司利益：严禁利用职务之便谋取私利，禁止接受贿赂、行贿等违法行为。

4. 安全保障和应急措施4.1 个人安全保障公司对驻外人员的个人安全负有保障责任。

为此，公司将采取以下措施：•提供安全培训：在派驻前，公司会组织驻外人员参加安全培训，包括但不限于自身安全防范、紧急情况的处理等。

驻外人员管理制度范文（3篇）

驻外人员管理制度范文第一条为明确驻外人员的工作职责。

第二条本制度对公司一切驻外人员均适用。

1、费用规定明细:(1)联络处房屋租赁费用、宽带上网费用公司负责。

煤水电等日常生活费用自行负担。

(2)电话费按照当月回款的____‰报销。

超额部分自付。

(3)出租车费用、饭费报销均需说明事由。

(4)正常交通费用公司实报实销，但需说明去往地址，所办事由。

(5)其他费用如传真、鉴定费用等报销均需开具正规发票，说明用途。

(6)各项费用统一于每月月底报公司财务人员计算费用。

要求驻外业务人员提供正规发票，需要说明事由的费用列清明细。

3、驻外业务人员薪资待遇与公司本部业务人员相同，具体规定见公司《业务人员薪资管理制度》。

驻外业务人员每日领取出差补助____元。

个人所得税自理。

个人应缴纳的保险费用由公司代扣代缴。

第三条工作要求1、驻外人员应严格遵守公司的相关管理制度，保守公司的商业秘密，维护公司形象与信誉。

2、驻外人员应遵守当地工作时间，外出时没有他人监督时必须严格要求自己，自觉遵守企业的规章制度。

3、公司实行工作情况日报制度，要求驻外业务人员每日撰写工作日志，通过电脑向公司传递每日工作内容、次日工作计划。

每周五向公司传递一周工作情况总结，提出需要商讨的问题，在公司例会上进行讨论，讨论结果公司通过网络传递给各驻外人员。

4、驻外人员应不定期接受公司业务及技术培训，主动配合公司其他活动。

一、费用管制。

到职后十天内不予预支差旅费，防止拿着差旅费开溜的部分人。

差旅费报销天数控制在____天到半月一次，因为报销时间越长，作弊造假越容易、借支费用越大风险越大、越难控制。

差旅费必须有出差计划和费用预算审批，不得超支，否则自负。

明确区域负责人对下属业务人员预支费用负连带责任。

工资、差旅费等费用实行信用卡支付制度。

起到查核身份证真实性作用。

预算外临时费用须申请。

二、业绩管控推行绩效管理制度。

实行业绩有提成或奖金合理挂钩，高业绩还可以提高差旅费级别等多劳多得的激励制度，鼓励能者多得。

公司客户服务部驻外人员管理办法

公司客户服务部驻外人员管理办法1. 引言本文档旨在规范和管理公司客户服务部驻外人员的工作，并确保他们的工作顺利进行。

在全球化背景下，公司的业务拓展到海外市场，为了更好地服务客户，我们需要派遣员工驻外，与当地客户保持紧密联系。

本文档将详细介绍驻外人员的选拔、培训、工作职责、福利待遇等方面的管理办法。

2. 驻外人员选拔公司客户服务部驻外人员的选拔应遵循以下原则： - 具备良好的沟通能力和客户服务技巧； - 具备较强的跨文化交流能力； - 具备相关领域的专业知识和经验；- 具备较强的团队合作能力和适应能力； - 具备良好的英语沟通能力，掌握其他语种者优先。

选拔流程如下： 1. 发布招聘信息，征集有意愿参与驻外工作的员工； 2. 对应聘者进行面试，考察其沟通、语言能力以及专业知识； 3. 进行综合评估，并选拔合适的人员参与驻外工作。

3. 驻外人员培训为了确保驻外人员能够胜任其工作，公司将提供相关培训。

培训内容包括但不限于： - 产品知识培训：使驻外人员熟悉公司的产品和服务，能够准确地向客户介绍和推广； - 跨文化交流培训：使驻外人员了解并尊重当地的文化差异，提高与当地客户的沟通效果； - 客户服务技巧培训：培养驻外人员良好的服务态度和解决问题的能力； - 语言培训：提供英语或其他语种的培训，提高驻外人员的语言表达能力。

4. 驻外人员工作职责驻外人员的工作职责如下： - 负责与当地客户保持紧密联系，了解其需求并提供相应的解决方案； - 协调公司内部各部门，确保客户服务的高效运作； - 及时向公司汇报市场动态、竞争对手信息以及客户反馈等； - 参与客户会议和活动，代表公司展示产品和服务； - 定期撰写工作报告和总结，向上级汇报工作进展。

5. 驻外人员福利待遇公司将为驻外人员提供以下福利待遇： - 合理的薪酬待遇和奖励机制； - 提供商业保险和医疗保险； - 提供住宿和交通津贴； - 提供国际旅行补贴和假期调整；- 提供培训机会和职业发展路径。

公司驻国外员工管理制度

第一章总则第一条为加强公司驻国外员工的管理，保障公司业务在国际市场的顺利开展，提高员工工作效率，确保员工在国外的安全和合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司派往国外工作的员工，包括但不限于驻外办事处、项目组、代表处等。

第三条本制度遵循依法合规、以人为本、保障安全、促进发展的原则。

第二章职责与权限第四条公司人力资源部负责制定和实施本制度，对驻国外员工的管理工作进行监督和指导。

第五条公司各部门负责组织员工进行培训和考核，确保员工具备在国外工作的基本素质和能力。

第六条驻国外员工应严格遵守本制度，履行岗位职责，维护公司形象。

第七条驻国外员工有权依法维护自身合法权益，对违反本制度的行为有权提出申诉。

第三章入职与培训第八条驻国外员工入职前，应参加公司组织的培训，包括但不限于：（一）公司文化、规章制度；（二）国外法律法规、风俗习惯；（三）安全防范知识；（四）业务技能培训。

第九条培训结束后，员工应通过考核，合格者方可派遣出国。

第四章工作与考核第十条驻国外员工应按照公司要求和项目需求，认真履行岗位职责，确保工作质量。

第十一条公司对驻国外员工的工作进行定期考核，考核内容包括：（一）工作态度；（二）业务能力；（三）团队协作；（四）业绩完成情况。

第十二条考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第五章安全与保障第十三条公司重视驻国外员工的安全，制定以下安全措施：（一）员工出国前，公司应提供安全培训，提高员工的安全意识；（二）公司为员工购买意外伤害保险，保障员工在国外期间的意外风险；（三）公司设立安全热线，员工在遇到紧急情况时，可随时联系公司。

第十四条驻国外员工应遵守当地法律法规，尊重当地风俗习惯，注意个人安全，确保工作环境安全。

第六章离职与交接第十五条驻国外员工因工作需要离职，应提前向公司提出申请，经批准后方可离职。

第十六条离职员工应按照公司要求完成工作交接，确保工作的连续性和稳定性。

第十七条公司对离职员工进行评估，对表现优秀的员工给予表彰。

驻外服务人员管理制度

第一章总则第一条为规范驻外服务人员的管理，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有派驻外地的服务人员。

第三条驻外服务人员应遵守国家法律法规，维护公司形象，认真履行岗位职责。

第二章岗位职责第四条驻外服务人员应熟悉公司业务、产品和服务，具备良好的沟通能力和服务意识。

第五条驻外服务人员负责处理客户咨询、投诉、售后服务等事宜，确保客户满意度。

第六条驻外服务人员应主动了解当地市场，收集市场信息，为公司提供决策依据。

第七条驻外服务人员应定期向上级汇报工作进展，及时沟通问题，确保工作顺利进行。

第八条驻外服务人员应协助公司开展各类活动，提高公司在当地的知名度和美誉度。

第三章工作纪律第九条驻外服务人员应遵守公司规章制度，服从管理，不得违反国家法律法规。

第十条驻外服务人员应遵守职业道德，诚实守信，不得泄露公司机密。

第十一条驻外服务人员应爱护公司财产，不得损坏、浪费。

第十二条驻外服务人员应遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、旷工。

第四章考核与奖惩第十三条公司对驻外服务人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。

第十四条对表现优秀的驻外服务人员，公司给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。

第十五条对违反本制度或工作纪律的驻外服务人员，公司给予警告、记过、降职或辞退等处罚。

第五章保障与支持第十六条公司为驻外服务人员提供必要的培训、出差补贴、住宿等保障。

第十七条驻外服务人员应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平。

第十八条公司为驻外服务人员提供良好的工作环境，保障其合法权益。

第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

（注：以上制度仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

）。

公司客户服务部驻外人员管理办法

公司客户服务部驻外人员管理办法公司客户服务部驻外人员管理办法第一章总则第一条为了规范公司客户服务部驻外人员的管理，提高驻外人员的工作效率和服务质量，促进公司客户服务工作的顺利开展，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司客户服务部驻外人员的管理工作。

第三条驻外人员是指被公司派遣到国外工作的员工。

第四条驻外人员应当自觉遵守国外的法律法规，遵守公共秩序，维护公司形象，履行岗位职责，做到守纪律、讲规矩、勤奋务实、廉洁自律。

第五条驻外人员应当积极与当地相关机构、部门和人员进行合作，加强交流，促进公司与当地的合作和发展。

第六条公司应当为驻外人员提供必要的培训和支持，确保其顺利开展工作。

第二章驻外人员的岗位职责第七条驻外人员应当按照公司的指派，履行客户服务和业务拓展工作。

第八条驻外人员的具体职责包括：1. 协助公司总部与海外客户之间的沟通和协调；2. 开展市场调研，分析当地市场需求和竞争状况，并提供相关报告和建议；3. 拓展海外客户资源，寻找合作机会，促成业务合作；4. 组织和参与当地的客户活动，提升客户满意度和忠诚度；5. 收集和整理客户需求和反馈，及时向总部反馈，并与总部协调解决问题。

第九条驻外人员应当保持良好的职业操守和人际关系，代表公司与客户建立良好的合作关系。

第十条驻外人员应当按照公司的制度和规定，做好相关的报销和申请手续，确保财务管理的规范和透明。

第三章驻外人员的管理第十一条驻外人员的管理由公司客户服务部负责。

第十二条客户服务部应当制定详细的驻外人员管理制度和流程，并向驻外人员进行培训和解释。

第十三条驻外人员应当按照公司的要求，及时向客户服务部提交工作计划和工作报告，汇报工作进展、问题和建议。

第十四条客户服务部应当定期组织驻外人员的业务培训和经验交流，提升其工作能力和专业素质。

第十五条驻外人员应当按照公司的要求，定期向客户服务部提交工作总结和经验分享，以供总结和改进。

第十六条驻外人员在国外期间，应当做好健康管理，按时接受体检，确保身体健康。

客户服务部驻外人员管理办法

客户服务部驻外人员管理方法一、前言客户服务部门是一个公司最紧要的部门之一，它直接关系着公司的运营和客户的体验。

而对于那些驻外人员，他们更要将公司的形象和服务精神传递到全球各地，提升公司在国际市场的竞争力。

熟知客户服务部驻外人员管理方法对公司来说特别紧要，由于任何不当的操作都可能对客户服务团队的声誉造成负面影响。

因此，我们必需确保适当的管理方法能够规范驻外人员的工作表现，促进团队进一步提升服务水平。

二、目的客户服务部驻外人员的管理方法旨在确保：1. 驻外人员始终以公司的形象和服务精神，代表公司建立和维护客户关系；2. 驻外人员理解公司的核心价值观和商业模式，同时遵守公司的法规和规程；3. 驻外人员持续提高自身的技能和本领，推动服务团队的进一步提升；4. 驻外人员的绩效和奖惩与公司目标和策略紧密相关。

三、范围此管理方法适用于驻外人员以及在客户服务部门任职的其他员工。

四、引导方针1. 在全部情况下，驻外人员都必需代表公司，维护公司形象。

无论什么时候，他们都需要依据公司的标准进行行为和举止。

2. 驻外人员必需完全理解公司的商业模式和核心价值观，将他们应用于企业和客户的实践中。

3. 驻外人员应遵守公司的法规和规程，不得从事任何违法活动。

4. 驻外人员要服务好客户，由于客户是公司的核心。

客户的需求是公司运营和维持的动力。

5. 驻外人员必需协作做好以上各项，如有挂念可以适时向客户服务部门领导提出，领导需给出科学合理的解决方案。

五、驻外人员的岗位职责1. 代表公司建立并维护与客户之间的良好关系；2. 与客户保持沟通，回答他们的问题，解决他们的问题；3. 供给有关公司、产品和服务的信息；4. 为客户处理订单、预订、投诉和问题，确保他们得到充足回应；5. 对客户的问题和反馈进行系统分析和总结，帮忙服务部门进一步提升服务水平；6. 负责开发和实现客户充足度指标，并监控客户充足度的进展；7. 讨论市场，并依据市场趋势开发新客户和业务机会；8. 向客户服务领导汇报工作表现和市场信息。

公司客户服务部驻外人员管理办法

公司客户服务部驻外人员管理办法第一章总则第一条为规范公司客户服务部驻外人员的管理，提高服务质量，保障员工权益，制定本管理办法。

第二条本管理办法适用于公司客户服务部驻外人员的管理。

第三条驻外人员指被公司派遣或委托在海外或境外地区工作、学习或其他活动的员工。

第四条驻外人员必须具备以下素质：（一）爱国主义精神和强烈的民族自豪感，维护国家和公司的荣誉；（二）具备良好的职业道德和团队协作精神，遵守公司制度和管理规定；（三）较强的外语语言能力，能与当地人沟通交流；（四）良好的身体素质和心理素质，能够适应驻外工作环境。

第五条公司客户服务部应当为驻外人员提供必要的培训和支持，加强对驻外人员的管理，为他们提供合理的薪酬和福利待遇，保障他们的合法权益。

第二章人员招聘和管理第六条驻外人员的录用应当根据公司规定的招聘程序和标准进行。

第七条驻外人员的岗位应当根据其工作职责、语言能力、个人素质和适应能力等要素综合考虑确定，并与被委托实施作业相关。

第八条驻外人员离开国境前，应当参加公司举办的培训。

培训内容主要包括：驻外风俗、文化习惯、工作流程、安全意识、应急预案等。

第九条如果驻外人员发生工作纠纷、犯罪等事件，应当及时向公司及所在驻外馆提出申报。

第十条驻外人员应当主动与所在驻外馆联系，按时提供各类汇报，并遵守国家和公司法律法规，维护本公司和本国形象。

第三章薪酬和福利待遇第十一条驻外人员薪酬标准应当与本公司其他员工相当。

第十二条驻外人员在驻外期间的工作及生活费用由公司承担。

第十三条驻外人员应当享有适当的保险，如意外险、医疗险、意外伤害保险等。

第十四条驻外人员应当享受与本公司其他员工相同的带薪休假和补贴待遇。

第四章绩效考核和奖励措施第十五条驻外人员的绩效考核应当与本公司其他员工相同，以工作任务、工作内容、工作质量为标准进行评估。

第十六条驻外人员的奖励措施应当公平、公正、合理。

对业绩突出、贡献突出的人员给予奖励，包括获奖证书、奖金、晋升等。

客户服务部驻外人员管理办法

客户服务部驻外人员管理办法为了规范客户服务部驻外人员的工作行为，提高工作效率，保障客户服务质量，特制定本《客户服务部驻外人员管理办法》。

一、岗位职责1.客户服务部驻外人员负责与海外客户进行沟通和协调工作。

2.客户服务部驻外人员负责收集和整理海外客户的需求和反馈，并及时反馈给公司内部相关部门。

3.客户服务部驻外人员负责处理海外客户的投诉和纠纷，并积极解决问题，确保客户满意度。

4.客户服务部驻外人员负责跟进海外客户的订单和交付进度，并及时汇报给相关部门。

5.客户服务部驻外人员负责协助销售团队进行海外市场开拓和业务拓展。

二、工作要求1.客户服务部驻外人员需具备良好的沟通和协调能力，能够与不同文化背景的客户进行有效的沟通。

2.客户服务部驻外人员需具备较强的问题解决能力和应对突发事件的能力，能够独立处理各种客户问题。

3.客户服务部驻外人员需具备良好的团队合作精神，能够与公司内部各个部门进行紧密合作，共同完成工作目标。

4.客户服务部驻外人员需具备较强的学习和适应能力，能够快速了解和掌握公司的产品知识和业务流程。

5.客户服务部驻外人员需具备较强的英语口语和写作能力，能够流利地与海外客户进行沟通。

三、工作流程1.接到海外客户的需求和问题后，客户服务部驻外人员需及时与海外客户进行沟通，了解具体情况。

2.根据客户需求和问题，客户服务部驻外人员需与公司内部相关部门进行沟通和协调，寻找解决方案。

3.客户服务部驻外人员需及时将解决方案反馈给海外客户，并跟进解决进度，确保问题得到妥善解决。

4.客户服务部驻外人员需定期对海外客户进行回访，了解客户满意度和需求变化，及时调整工作策略。

5.客户服务部驻外人员需与销售团队紧密合作，共同制定市场开拓和业务拓展计划，并积极参与执行。

四、考核与奖惩1.对于表现优秀的客户服务部驻外人员，公司将给予适当的奖励和表彰，包括但不限于加薪、晋升等。

2.对于工作不达标的客户服务部驻外人员，公司将进行相应的处罚和警告，严重者将予以解雇处理。

驻外人员质量管理制度范例(3篇)

驻外人员质量管理制度范例第一章总则第一条为规范和提升驻外人员的质量管理水平，保障驻外工作的顺利进行，根据相关法律法规和政策规定，结合本单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位派驻国外的所有人员，包括但不限于外派员工、合作伙伴、劳务工等。

第三条驻外人员应当遵守国际法律法规、驻外地国家法律法规和本单位规章制度，履行合同约定的职责和任务，保障工作质量。

第四条驻外人员质量管理包括但不限于以下内容：工作规范、责任义务、培训要求、监督检查、奖惩措施等。

第五条驻外人员应当具备以下基本要求：熟悉国际礼仪、掌握驻外地国家相关法律法规、具备良好的沟通协调能力、具备较强的工作责任心和团队意识。

第二章工作规范第六条驻外人员应当遵守本单位和驻外地国家的相关规定，保证工作的合法性和合规性。

第七条驻外人员应当遵守驻外地国家的风俗习惯和道德规范，尊重当地人民的风俗习惯和宗教信仰。

第八条驻外人员应当严禁参与任何非法活动，不得泄露机密信息，不得接受贿赂行为。

第九条驻外人员在进行工作时应当保持良好的形象和仪态，言行举止得体，符合驻外形象。

第十条驻外人员应当按时完成工作任务，不得懈怠和拖延工作进度。

第三章责任义务第十一条本单位与驻外人员应当签订书面协议，明确双方的权利和义务。

第十二条驻外人员应当尽职尽责，履行合同约定的工作职责，保障工作质量，完成工作任务。

第十三条驻外人员应当维护本单位的利益，保守商业秘密，不得泄露机密信息。

第十四条驻外人员应当积极沟通、协调和配合本单位的工作安排，如有变动应及时报告。

第十五条驻外人员应当保护本单位的声誉和形象，不得从事任何有损单位形象的行为。

第四章培训要求第十六条本单位应当为驻外人员提供相关培训，包括但不限于国际礼仪、当地法律法规、安全卫生等。

第十七条驻外人员应当参加培训，提升自身的职业素养和技能水平。

第十八条驻外人员应当定期参加组织的培训、考核等活动，并积极反馈工作中遇到的问题和困难。

第五章监督检查第十九条本单位应当建立驻外人员的监督检查制度，定期对驻外人员的工作进行检查和评估。

驻外人员管理制度范本

驻外人员管理制度范本一、总则第一条为了加强驻外人员的管理，规范其行为，保障其合法权益，提高驻外人员的工作效率，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司派往国外工作的一切驻外人员。

第三条公司对驻外人员实行全面管理，包括工作管理、生活管理、思想政治工作等。

第四条驻外人员应遵守所在国家的法律法规，尊重当地风俗习惯，保持良好的职业道德，为公司树立良好形象。

二、工作管理第五条驻外人员应认真履行岗位职责，完成公司交给的各项任务。

第六条驻外人员应积极参加公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。

第七条驻外人员应保持与公司的密切沟通，及时报告工作情况和问题。

第八条驻外人员应严格遵守保密制度，保护公司商业秘密。

三、生活管理第九条驻外人员应遵守所在国的风俗习惯，尊重当地居民的生活习惯。

第十条驻外人员应保持良好的生活作风，不得参与一切违法乱纪的活动。

第十一条驻外人员应遵守公司的福利制度，按时领取工资和福利。

四、思想政治工作第十二条驻外人员应保持积极向上的心态，树立正确的世界观、人生观和价值观。

第十三条驻外人员应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。

第十四条驻外人员应主动了解所在国的政治、经济、文化等方面的情况，提高自身综合素质。

五、考核与奖惩第十五条公司定期对驻外人员进行考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等。

第十六条对表现优秀的驻外人员，公司给予表彰和奖励。

第十七条对违反本制度的驻外人员，公司给予相应的纪律处分，直至解除劳动合同。

六、附则第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度的解释权归公司所有。

第二十条公司可根据实际情况对本制度进行修改和完善。

驻外人员管理制度范本旨在为公司管理驻外人员提供明确的依据，确保驻外人员在国际市场上的竞争优势，促进公司跨国经营事业的发展。

公司应不断总结经验，不断完善管理制度，为驻外人员创造一个良好的工作和生活环境。

公司客户服务部驻外人员管理办法

公司客户服务部驻外人员管理办法一、总则第一条为促进金鹏通信实业有限公司客户服务事业的发展，加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理，规范外派人员的工作行为，广州金鹏通信实业有限公司客户服务部（以下简称客服部）在《广州金鹏通信实业有限公司人力资源管理条例》和《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员管理规范》的基础上特制定“外派人员管理办法”第二条本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在当地招聘从事金鹏通信实业有限公司客户服务工作的人员。

第三条客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。

二、外派人员岗位职责第一条售后网络的规划、维护及优化。

第二条协调运营商、代理商、授权站点以及厂家之间的关系。

第三条收集、反馈市场信息，包括产品质量跟踪、竞争对手市场运作情况等信息。

第四条指导培训站点运作、备件运作、技术支持等。

第五条处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事件。

三、外派人员具体工作指导（一）、工作态度方面1、外派人员是金鹏公司为了更好地开展当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏小灵通售后客户服务的相关工作。

外派人员是金鹏公司为了更好地进行当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏终端产品售后客户服务的相关工作，代表着金鹏公司的形象。

外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。

因此，外派人员要严格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服从公司的工作安排、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等这类有损公司利益的言论。

2、外派人员必须对各地市的站点运作状况保持良好的监督管理，外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8、00－24、00），必须保持畅通。

驻外人员质量管理制度样本(4篇)

驻外人员质量管理制度样本一、制定目的：为了规范我公司驻外业务人员工作行程和工作行为，提升驻外业务人员工作效率，提高驻外业务人员管理水平，特制定本管理办法。

二、适用范围：我公司全体驻业务人员，包括驻外业务经理、业务代表和驻地业代。

三、执行管理部门：销售部、人力资源部、市场部四、管理制度：(一)出勤、报到管理制度：所有驻外业务经理、业务经理、驻地业代每天早晨必须定期向人力资源部报到(详细参考营销系统出勤考核制度)，汇报自己所在销售地区，请假在____日以内必须通知部门负责人，经过部门负责人同意方可请假，呼市市场请假必须经过张东风、乔占斌同意，外埠市场必须经过陈永峰同意，同事电话通知人力资源部请假，由人力资源部进行记录，填写《请假条》进行备案；请假在____-____日以内必须通知营销副总、部门负责人，经过部门负责人审核，营销副总审批方可请假，同时到人力资源部填写《请假条》进行备案；请假超过____日以上，执行公司请假规定制度；以上出勤、报到管理制度不按照上述制度执行者，第一次考核____元，第二次考核____元，第三次直接做辞退处理。

(二)市场抽查、检查管理制度：公司不定期各个区域市场进行抽查和检查，主要检查业务经理、业务代表和驻地业代是否留守在市场工作，是否真实的执行公司的工作要求，是否切实贯彻公司销售政策等，抽查和检查的人员有营销副总、销售部长、市场监察员、人力资源部相关人员，对于检查、抽查不合格者，第一次考核____元，第二次考核____元，第三次直接做辞退处理。

驻外人员质量管理制度样本（2）1.目的与适用范围本制度的目的是确保驻外人员的工作质量达到要求，提高外派人员的整体素质和专业水平。

适用范围包括所有外派和驻外人员。

2.定义2.1 外派人员：指被公司派遣到国外工作的员工。

2.2 驻外人员：指在国外驻扎并工作的员工。

3.驻外人员质量管理要求3.1 招聘与选拔：公司在选拔和招聘驻外人员时，应根据工作需要和个人素质要求，确保能力和背景与目标国家和项目要求相匹配。

驻外人员管理制度范本

驻外人员管理制度范本第一章总则第一条管理制度的目的和依据为了规范和完善驻外人员管理工作，保障驻外人员的权益，维护国家的利益，根据《中华人民共和国外交部驻外机构管理暂行规定》等相关法律法规，制定本管理制度。

第二条适用范围本管理制度适用于我国驻外机构的工作人员、外派工作人员、合同制工作人员等所有驻外人员。

第三条基本原则1. 依法管理：根据国家法律法规的规定，按照合同约定进行管理。

2. 公平公正：坚持公平、公正、公开的原则，保障驻外人员的合法权益。

3. 有效管理：通过科学、高效的管理方法，提高办事效率，保障驻外人员的工作顺利进行。

第二章驻外人员的职责与权利第四条职责1. 驻外人员应按照本单位的工作要求，恪尽职守，认真履行工作职责。

2. 驻外人员应遵守国家法律法规、外交礼仪和驻地的法律法规，维护国家的利益，在驻地发展友好关系。

3. 驻外人员应保持高度的政治自觉，维护党的团结和集中统一，严禁从事危害国家利益的活动。

第五条权利1. 驻外人员享有按时领取工资和福利待遇的权利。

2. 驻外人员享有接受国内教育培训和出国研修的机会。

3. 驻外人员享有参加本单位组织的各类活动的权利。

第三章管理措施第六条人事管理1. 驻外人员的岗位职责和工作要求由所在单位明确，并按照合同约定进行管理。

2. 驻外人员的选拔、任命、调配、绩效考核等事项由所在单位负责，并依法进行。

3. 驻外人员在外派期间的工资、津贴、福利待遇按照国家有关规定执行，合同制工作人员按照合同约定执行。

第七条安全管理1. 驻外人员应遵守驻地的法律法规和安全规定，加强自身安全教育和防范意识。

2. 驻外人员应保管好个人财物，避免造成财产损失。

3. 驻外人员在遇到紧急情况时，应及时向所在单位报告，并配合处理。

第八条纪律管理1. 驻外人员应严格遵守驻地的法律法规和单位的纪律要求。

2. 驻外人员不得从事与所在单位工作无关的活动，不得接受礼品、礼金等不当利益。

3. 驻外人员不得泄露国家机密和单位的商业机密，不得传播谣言和不实信息。