酒店礼貌礼仪培训
酒店礼貌礼节的培训内容
培训模块
培训内容
备注
礼仪概论
1. 礼仪的概念和分类2. ห้องสมุดไป่ตู้仪在现代社会的重要性
强调礼仪对于酒店行业的重要性
形象管理
1. 仪容仪表的重要性2. 服装要求：制服穿着规定、工卡佩戴等3. 打扮和化妆的礼仪要求：发型、妆容、饰品搭配等
强调员工形象是酒店的第一印象
言谈举止
1. 礼貌用语和礼貌行为2. 礼仪用语和礼仪行为3. 肢体语言：站姿、坐姿、走姿、手势、眼神等
评估与反馈
1. 客户满意度调查2. 员工表现评估3. 奖惩机制和个人成长规划
确保培训效果，促进员工持续成长
培养员工良好的沟通习惯和非言语沟通技巧
接待礼仪
1. 客人到达时的迎宾礼仪2. 客人离开时的送客礼仪3. 称呼礼节、问候礼节、应答礼节等
确保员工在接待过程中展现专业性和热情
服务技能
1. 客房服务礼仪：房间整理、清洁、入住退房流程等2. 餐饮服务礼仪：餐桌布置、上菜顺序、酒水服务等3. 应对客人的一般要求和特殊要求
提升员工在服务过程中的专业性和灵活性
文化交流礼仪
1. 国际客人的礼仪习俗2. 跨文化沟通的技巧3. 尊重不同文化和宗教信仰
适应日益增长的国际客人需求
应急礼仪
1. 突发事件的处理礼仪2. 应对危机时的礼仪和沟通技巧3. 紧急情况下的自我保护和客人保护
培养员工在紧急情况下的冷静应对能力
客户服务心理学
1. 客户服务心理学基础知识2. 如何在服务中满足客人的需求和期望3. 情感沟通和同理心培养
提升员工的服务意识和客户满意度
交流沟通技巧
1. 职场沟通技巧2. 有效团队协作的原则和技巧3. 倾听和反馈技巧
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】篇一：微笑、形体强化培训方案篇一一、培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。
培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下强化员工的“礼貌意识”。
二、培训内容以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态。
分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候。
让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格，采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑。
重复训练，配合音乐进行微笑表情训练等方式。
重点讲授下列几项内容。
一、微笑表情训练1、笑容练习操2、笑容保持操3、诱导法表情姿态训练4、诱导动作配合练习5、音乐诱导练习6、忆情诱导练习7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态二、服务综合动作1、站姿2、坐姿3、行姿4、走姿5、请姿6、让路及指引方向7、服务手势等。
三、期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容1、服务员的主要职责是什么2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容女性职业淡装示范。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法10、介绍的方法及注意事项11、握手礼的方法是什么是怎样产生的12、握手一般情况下应由谁先伸手13、握手时应注意哪些问题14、握手主要有哪几种礼节表现形式15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么19、礼貌服务主要表现在哪些方面20、礼貌服务的基本要求是什么21、待客服务“主动”要求标准是什么22、待客服务“热情”要求标准是什么23、待客服务“耐心”要求标准是什么24、待客服务“周到”要求标准是什么25、服务员应具备什么样的精神面貌26、服务员应具备什么样的道德感27、怎样做到对顾客一视同仁28、怎样做到对顾客诚信无欺29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么30、服务人员应具备什么样的仪表举止31、礼貌待客服务应做到哪“五声”32、礼貌待客应做到哪几个一样33、礼貌服务的“五先”原则是什么34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么36、服务员应该做到哪几勤这几勤的基本要求是什么37、与客人交谈时应注意什么38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩39、服务员为什么要“迎客走在前送客走在后”40、服务员应怎样礼貌回答客人问话41、接待、洽淡时注意事项42、宾客对服务的十二种不满意43、宾客的十二种忌讳44、服务语言的“六要”与“六不要”45、服务行业的十把金钥匙。
酒店仪容仪表培训内容
酒店仪容仪表培训内容
酒店仪容仪表培训主要包括以下几个方面：
1. 形象礼仪规范：包括发型、面部修饰、身体修饰等，要求整洁、得体、美观。
2. 接待礼仪规范：要求员工礼貌待客、热情服务，同时要善于倾听和解答客人的咨询。
3. 仪态礼仪规范：包括站姿、坐姿、行姿等，要求端正自然、优雅大方。
4. 手势礼仪：要求员工掌握常见的手势语言，如横摆式、前摆式、双臂横摆式等，以表示欢迎、指引等意思。
5. 表情礼仪：要求员工保持微笑，目光亲切，表现出友好、自信、热情的态度。
6. 语言礼仪：要求员工用礼貌用语，表达得体、清晰，不得得罪客人，也不必过分奉承。
7. 着装礼仪：要求员工着装整洁、得体，符合酒店规定，不可佩戴过多饰物或过于花哨的装扮。
8. 电话礼仪：要求员工接听电话时礼貌应答，注意语气和语言，并做好电话记录。
9. 会议礼仪：要求员工掌握会议礼仪知识，如会议布置、座位安排、参会人员介绍等。
10. 社交礼仪：要求员工了解和掌握各种社交场合的礼仪知识，如宴请客人、参加舞会等。
以上是酒店仪容仪表培训的主要内容，通过培训可以提高员工的综合素质和服务水平，提升酒店形象和声誉。
酒店前台礼貌礼仪培训内容
酒店前台礼貌礼仪培训内容
1. 微笑要真诚啊！你想想，当客人走进酒店，看到你的笑容就像阳光一样温暖，那是什么感觉？比如说，客人来了，你马上露出真诚的微笑，热情地打招呼：“您好呀，欢迎光临！”这多让人心情好呀！
2. 说话要轻柔有礼貌呀！就像春风拂过耳畔一样。
遇到问题别着急，慢慢说，例如客人问问题，你温柔地回答：“先生/女士，请您稍等，我马上帮您查询。
”这样客人能不觉得舒服吗？
3. 肢体语言也要注意哦！动作优雅大方，可别毛毛躁躁的。
当给客人指引方向时，优雅地抬手示意：“这边请哦，先生/女士。
”这不就显得很专业嘛！
4. 得时刻保持耐心呀！不管客人有多少要求和问题，都要耐心解答。
好比客人不停地询问各种细节，你依然微笑着说：“没问题，我一个个给您解释清楚。
”这样多棒呀！
5. 对同事也要有礼貌呀！大家相互尊重，工作起来才更愉快。
像同事需要帮忙时，你热情地说：“我来啦，别着急！”这多和谐呀！
6. 要不断提升自己的礼仪呀！每天都要比昨天做得更好。
学习更多的礼貌用语和技巧，把它们运用到工作中，你不就越来越厉害了吗？
总之呀，做好酒店前台的礼貌礼仪，能让客人感受到家的温暖，也能让酒店的口碑越来越好！。
酒店仪容仪表礼仪礼节的培训
（2）主动向客人提出积极的建议，如：为客人购买物品。若买不到他所要求的种类或颜色，可建议他改换其它近似的种类或近似的颜色，使客人感到你虽然没有为他办成他所要办的事，但你已经为他想了办法，他同样会感激你的。
7、被客人呼唤入房间时
4、发型
男员工（1）头发整洁，头屑少，没有气味； （2）发型优美，发质有光泽； （3）头发长度不能过眉、过耳、过后衣领。女员工（1）头发整洁，头屑少，没有气味； （2）发型优美，发质有光泽； （3）额前头发不可过长挡住视线； （4）餐厅女员工只能留短发，或不可过肩。
5、岗前个人卫生
男员工（1）每天都要剃胡须； （2）双手清洁，不可有污渍、笔迹； （3）常剪指甲，指甲修剪为随圆形； （4）不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。女员工（1）不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形； （2）双手清洁，不可有污渍、笔迹； （3）不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。（4）只能化淡妆； （5）不可使用味浓、有刺激性的化妆品； （6）不喷洒过浓香水。
4、客人要求帮忙为他找亲友时
（1）对客人提出的要求，只要能办到的要乐于帮助。当客人要求我们代找亲友时，服务员应热心帮助。一般情况是通过电话帮助寻找，所以要详细询问被找亲友的姓名、地址、单位、电话号码、与亲友的关系及有何事情告知对方等等；
（2）经过联系是否找到，要给客人回复，必要时做好记录以备日后核查。
（4）对该房的客人在服务上给予特殊的照顾，视情况进房问候，询问客人在服务上是否有其他需要；
（5） 通知维修部门，对该房的设备进行检查维修；
（6） 对事情发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
酒店基本礼仪培训
酒店基本礼仪培训一、接待礼仪热情友好，积极热情的接待每一位客人，并给予合理的协助。
礼貌用语，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等礼貌用语。
主动微笑，微笑并点头示意，以示欢迎和尊重。
保持仪态，站立端正，保持优美的体态和仪容。
尊重文化差异，了解并尊重客人的文化背景和习惯。
二、客户服务礼仪热情周到，对客人的需求和问题给予耐心细致的关注和解决。
倾听理解，认真倾听客人的需求和问题，理解并尊重客人的意见。
尊重隐私，保护客人的个人信息和隐私，不泄露客人隐私。
服务态度，态度热情、礼貌、诚实可信，使客人感到舒适和满意。
三、餐厅服务礼仪热情欢迎，微笑示意客人入座，介绍菜单和菜品特色。
周到服务，为客人提供及时、周到的服务，满足客人的需求。
保持卫生，保持餐厅环境和个人卫生，让客人享受美食的同时感受到清洁卫生。
关注需求，对客人的特殊需求给予关注和满足，如饮食偏好、饮食限制等。
礼貌送客，客人离开时礼貌道别，询问客人是否满意并欢迎再次光临。
四、客房服务礼仪热情接待，对客人热情接待，介绍房间设施和使用方法。
周到安排，为客人提供周到的生活服务安排，如房间清洁、物品补充等。
保护隐私，尊重客人的隐私权，不随意打扰客人，保护客人隐私。
及时协助，对客人的需求给予及时协助和处理，提供优质的服务。
礼貌送客，客人离开时礼貌道别，询问客人是否满意并欢迎再次光临。
五、商务中心礼仪热情接待，对客人热情接待，提供商务服务咨询和协助。
保护隐私，保护客人的商业机密和隐私信息，不泄露客人机密。
专业形象，保持专业的形象和仪态，给予客人信任感和尊重。
高效服务，提供高效、准确的商务服务，满足客人的需求。
礼貌道别，客人离开时礼貌道别，询问客人是否满意并欢迎再次光临。
六、前台礼仪热情接待，对客人热情接待，提供咨询、入住和结账服务等。
保持微笑，微笑并点头示意，以示欢迎和尊重。
专业形象，保持专业的形象和仪态，给予客人信任感和尊重。
处理事务，快速、准确地处理客人入住、结账等事务。
酒店礼仪培训内容
酒店礼仪培训内容1. 概述在酒店行业，提供优质的服务是至关重要的。
酒店员工的礼仪和专业能力直接影响客人对酒店的印象和满意度。
为了帮助酒店员工提升礼仪水平，以下是一些常见的酒店礼仪培训内容。
2. 礼貌与友善酒店员工应该始终保持礼貌和友善的态度对待客人。
培训内容包括如何主动向客人致以问候，如何用礼貌的语言交流，如何回应客人的需求和问题等。
3. 形象与仪容酒店员工的形象和仪容对于客人的印象至关重要。
培训内容包括穿着规范，仪容仪表的要求，柜台礼仪和大堂礼仪等。
4. 电话礼仪酒店员工常常需要通过电话与客人进行沟通。
培训内容包括如何接听电话，用合适的语气和措辞回答客人的问题，如何礼貌地结束电话等。
5. 客房服务礼仪客房服务是酒店的重要部分，酒店员工需要提供及时而贴心的服务。
培训内容包括如何进入客房，如何正确提供服务，如何保护客人的隐私等。
6. 餐厅礼仪酒店的餐厅是客人用餐和社交的场所，酒店员工需要具备一定的餐厅礼仪。
培训内容包括如何迎接客人，如何正确摆放餐具，如何为客人提供贴心的服务等。
7. 紧急情况处理突发紧急情况时，酒店员工需要保持冷静并妥善处理。
培训内容包括如何应对火灾、地震等紧急情况，如何疏导客人，如何使用紧急设备等。
8. 团队合作酒店工作需要团队合作，员工需要研究如何与同事协作，如何有效沟通，如何解决问题等。
培训内容包括团队建设、合作技巧等。
以上是一些常见的酒店礼仪培训内容，通过培训可以提升酒店员工的专业素养和服务质量，为客人提供更好的入住体验。
酒店员工基本礼仪礼貌知识培训
酒店员工基本礼仪礼貌知识培训酒店员工基本礼仪礼貌知识培训引导语：我国自古以来被称为“礼仪之邦”，行事作风应该注重礼仪细节，以下是店铺整理的酒店员工基本礼仪礼貌知识培训，欢迎参考!酒店员工基本礼仪礼貌知识培训 1礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。
它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
1.面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。
2.见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。
3.与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。
4.需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。
5.进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。
6.上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。
7.工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。
8.进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。
9.递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。
10.使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。
临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。
11.酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。
服务礼仪仪容、仪表、仪态1、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。
微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
酒店仪容仪表礼貌礼仪培训
酒店仪容仪表礼貌礼仪培训1. 介绍酒店作为一个服务行业，员工的仪容仪表、礼貌礼仪是直接影响顾客体验和酒店形象的重要因素。
通过仪容仪表礼貌礼仪培训，可以提升员工形象和服务水平，使酒店更具吸引力，提高顾客满意度和忠诚度。
2. 仪容仪表培训2.1 仪容要求良好的仪容仪表是酒店员工的第一印象，对于顾客的满意度和信任感有着重要作用。
以下是酒店员工仪容的要求：•衣着整洁：员工的制服应当整洁、无污渍，衣物应熨烫平整，颜色应与酒店形象相符。
•发型整齐：员工的发型应整洁，不得过于夸张或杂乱。
•清洁面容：员工应保持清洁的面容，不得有明显的痘痘、面部划伤等。
•个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、修剪指甲等。
2.2 妆容要求对于前台接待等岗位的员工来说，适当的化妆可以提升形象，但过度的化妆则会给人不正式或不专业的感觉。
以下是酒店员工妆容的要求：•淡妆为主：员工的妆容应以淡妆为主，突出自然和清新的感觉。
•避免浓妆：员工应避免浓妆，如过于浓重的口红、浓密的眼妆等。
•统一化妆品：酒店可以提供统一的化妆品，以确保员工的妆容风格一致。
3. 礼貌礼仪培训3.1 礼貌用语酒店员工需要掌握礼貌用语，以传递友好和专业的态度。
以下是一些常用的礼貌用语：•欢迎光临：对每一位顾客都要用友善的语气表示欢迎。
•请问有什么可以帮您的：主动询问顾客的需求，并提供帮助。
•谢谢：在顾客提出需求、表达感谢等场合，及时给予感谢回应。
•对不起：在发生错误或给顾客带来不便时，及时道歉并主动解决问题。
•再见：顾客离开时，礼貌地道别。
3.2 行为规范酒店员工的行为规范对于维护酒店形象和提供良好服务至关重要。
以下是一些常见的行为规范：•着装规范：员工应按照酒店制定的着装规范穿戴工作制服，不得擅自更换或改动。
•语言规范：员工应用规范、标准的语言与顾客交流，避免使用粗俗、不文明的语言。
•服务礼仪：员工应遵循服务礼仪，包括主动问候、微笑、耐心倾听等。
•保护顾客隐私：员工应严格保护顾客的隐私，不得泄露个人信息或私自查看顾客的物品。
酒店仪容仪表、礼仪培训
总结词
恰当表达是酒店员工与客户沟通时必须掌握的另一项重要技巧， 它要求员工能够清晰、准确地表达自己的观点和意见，同时避 免使用带有情绪色彩的语言。
详细描述
避免使用刺激性强的口腔清洁用 品。
穿着得体
工作期间应穿着酒店制服或符 合酒店规定的服装。
衣服应保持干净整洁，无明显 污渍或破损。
鞋子应保持干净，无破损或污 渍。
02 酒店礼仪培训内容
接待礼仪
01
02
03
门童礼仪
门童是酒店的第一形象， 应保持微笑、热情、礼貌 的态度，为客人提供行李 寄存、指路等服务。
站姿
总结词
保持稳定，避免僵硬
详细描述
站立时，身体应保持稳定，避免不必要的动作和摇晃。同时，要注意放松肌肉， 避免显得僵硬和紧张。
站姿
总结词
适应不同场合，灵活调整
详细描述
在不同的场合下，站姿应有所调整。例如，在接待客人时，应保持微笑和热情；在会议中，应保持专注和专业。
站姿
总结词
展现礼貌与尊重
详细描述
积极主动
在工作中要积极主动，遇 到问题及时解决，不推诿 扯皮，提高工作效率。
热情周到
酒店员工应保持热情友好 的态度，对客人提供周到 的服务，让客人感受到家 的温暖。
团队协作
沟通协作
酒店员工之间应保持良好的沟通协作，共同完成工作任务，提高 整体服务水平。
互相支持
在工作中要互相支持、互相帮助，共同应对各种挑战和问题。
详细描述
电话礼仪包括在接听电话时主动报出酒店名称和自己的姓名， 通话过程中保持礼貌和热情，注意倾听客户需求，尽量提供 周到的服务和帮助。同时，在结束通话时，要感谢客户的来 电，并等对方先挂断电话。
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训
酒店仪容仪表礼仪礼貌培训酒店作为一家提供住宿和服务的机构，仪容仪表和礼仪礼貌对于酒店员工来说是十分重要的。
良好的仪容仪表和礼仪礼貌可以给客人留下深刻的印象，提升客户的满意度并增加客户回头率。
因此，酒店员工需要接受专业的培训，以提高仪容仪表的水平，为客户提供优质的服务。
以下是酒店仪容仪表及礼仪礼貌的培训内容。
一、仪容仪表1. 服装：酒店员工应根据酒店的要求穿着整洁、干净的制服。
制服应定期清洗和保养，确保无破损和褪色。
员工将制服穿戴整齐，服装规范，不准佩戴过多的饰品，保持整体形象的一致性。
2. 发型：员工应保持发型整洁，避免过分夸张的造型和颜色。
同时，发丝应保持清洁干净，不准出现头屑和油腻的情况。
3. 妆容：女性员工的妆容应淡雅自然，符合职业的要求，不可过于浓妆艳抹。
男性员工可适度使用淡妆或保养品，以提亮肤色为主。
4. 个人卫生：员工应保持身体清洁，尤其是手部，经常洗手，并保持手部皮肤的干净和修剪指甲。
员工在上班时应佩戴清洁整齐的胸牌，确保客人可以清晰地看到员工的身份。
二、礼仪礼貌1. 迎接客人：当员工看到客人进入酒店时，应立即站起来并微笑着向客人打招呼，主动上前迎接，并表达欢迎之意。
员工应使用礼貌而友好的语言与客人交谈。
2. 提供帮助：员工应时刻关注客人的需求，并主动提供帮助。
当客人有疑问或需要指引时，员工应耐心地解答，并尽心尽力地满足客人的需求。
3. 语言礼仪：员工在与客人交流时，应使用礼貌的语言。
避免使用粗鲁、咄咄逼人的语气，尽量使用正式的称谓和敬语。
同时，要注重语音的语调和音量，使客人能够清晰地听到并理解员工的话语。
4. 礼仪姿势：员工应保持端庄自然的姿势，站立时要直立挺胸，不可凑近或靠在柜台上。
座位上也应保持端正的坐姿，不可随意交叉腿或靠在椅背上。
5. 赔礼道歉：当员工犯错误或服务不周时，应主动向客人道歉并且表示歉意。
员工应真诚地承认错误，并尽快采取措施进行补救。
同时，员工也要学会尊重客人的意见和建议，并表示感谢。
酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培训PPT课件
引领与接待
总结词
酒店员工应具备良好的引领和接待能力 ，为客人提供准确、及时的指引和帮助 。
VS
详细描述
酒店员工在接待客人时应主动询问客人的 需求，提供准确的指引和帮助。如引领客 人到房间、餐厅、会议室等，并告知相关 设施和服务的使用方法。在接待过程中， 应保持礼貌、耐心、细心，确保客人得到 满意的服务。
会议礼仪
总结词
酒店员工在会议服务中，应遵守会议纪律，提供专业的服务和支持。
详细描述
酒店员工在会议服务中应注意会议的安排和纪律，确保会议的顺利进行。在会议过程中， 应提供专业的服务和支持，如设备调试、茶水服务等。同时应注意保护客人的隐私和商
业机密。
电梯礼仪
总结词
酒店员工在陪同客人乘坐电梯时，应遵循先 下后上、让客人先行等原则。
04 如何培养酒店员工的仪容 仪表、礼节礼貌
培训与实践
定期开展仪容仪表、礼节礼貌培训
01
酒店应定期组织员工参加仪容仪表、礼节礼貌的培训，确保员
工了解并掌握相关的知识和技能。
模拟实践操作
02
在培训过程中，应通过模拟实践操作的方式，让员工亲身体验
和实践正确的仪容仪表和礼节礼貌，加深理解和记忆。
现场指导与纠正
避免口腔异味
避免食用有刺激性气味的食物，可使用口气清新剂。
穿着得体
制服整洁
保持制服干净整洁，无明显污渍和破 损。
鞋子清洁
定期清洁鞋子，保持鞋子干净无异味。
站立姿势
挺胸收腹
保持身体挺直，腹部收紧，使整体形象更加挺拔。
双腿并拢
保持双腿并拢，不随意抖动或倚靠他物。
行走姿态
步态稳健
保持步态稳健，不慌不忙，展现专业素养。
酒店礼仪培训(通用16篇)
酒店礼仪培训（通用16篇）酒店礼仪培训第1篇泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。
中国历来都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。
进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。
20xx年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。
在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度，也是我们最不能忽略的地方。
有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。
通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的东西。
通过学习，让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。
通过学习，让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。
通过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。
“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。
礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。
“教养体现于细节，细节展示素质”。
其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节出发，从小事着手。
所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！酒店礼仪培训第2篇一、学习内容概述：此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有从事酒店工作人员慢慢通过实际运作而得到提升的：第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
酒店培训礼仪策划书3篇
酒店培训礼仪策划书3篇篇一《酒店培训礼仪策划书》一、培训背景二、培训目标1. 使员工掌握酒店服务礼仪的基本知识和规范。
2. 提升员工的沟通能力和服务技巧。
3. 增强员工的职业素养和团队合作精神。
三、培训对象酒店全体员工四、培训时间和地点[具体培训时间][具体培训地点]五、培训内容1. 酒店服务礼仪概述礼仪的重要性和作用。
酒店服务礼仪的特点和要求。
2. 员工形象礼仪着装规范与搭配。
仪容仪表要求，包括发型、面部妆容等。
3. 仪态礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿等标准姿势。
手势的运用和规范。
4. 沟通礼仪礼貌用语的使用。
倾听技巧和表达技巧。
与客人的互动和应对策略。
5. 服务流程礼仪前台接待礼仪。
客房服务礼仪。
餐饮服务礼仪。
6. 社交礼仪见面礼仪，如握手、拥抱等。
介绍礼仪。
名片交换礼仪。
六、培训方式1. 理论讲解：由专业的培训师进行礼仪知识的系统讲解。
2. 案例分析：通过实际案例分析，加深员工对礼仪规范的理解和应用。
3. 现场演示：培训师进行标准礼仪动作的演示，员工进行模仿练习。
4. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，分享经验和心得。
5. 角色扮演：模拟实际服务场景，让员工在实践中提升礼仪水平。
七、培训评估1. 理论考核：通过试卷测试的方式，考核员工对礼仪知识的掌握程度。
2. 实操考核：观察员工在实际工作中的礼仪表现，进行评估打分。
3. 客户反馈：收集客户对员工礼仪服务的评价和意见。
八、培训预算1. 培训师费用：[X]元。
2. 培训资料费用：[X]元。
3. 培训场地布置费用：[X]元。
4. 其他费用：[X]元。
九、注意事项1. 确保培训内容的实用性和针对性。
2. 培训师应具备丰富的礼仪培训经验和专业素养。
3. 培训过程中要注重员工的参与度和积极性。
4. 及时对培训效果进行评估和反馈，以便进行改进和优化。
篇二《酒店培训礼仪策划书》一、培训背景二、培训目标1. 使员工掌握酒店服务礼仪的基本知识和规范。
2. 提升员工的沟通能力和服务技巧。
酒店员工服务礼仪规范培训PPT课件
汇报人：xxx酒店员工服务礼仪规范培训仪容仪表仪态动作礼节礼貌礼貌用语①着装②仪容③个人卫生①站姿②坐姿③走姿①问候礼节②称呼礼节③应答礼节①语言规范②常用礼貌用语④手势⑤动作⑥眼神④迎送礼节⑤操作礼节⑥其他礼节01仪容仪表合身、合意、合时、合礼。
服装要适合自己的身材、年龄和身份。
合乎季节、时间和交际场合。
酒店规范统一的着装是体现酒店统一规范的服务形象。
（1）、严格按照酒店规定着本岗工作服；（2）、工作服干净、整洁、平整、挺括、无污渍、油渍；（3）、工作服完好，无破损、不开线、不掉扣；（4）、穿着工作服必须按规定扣好纽扣、不能卷衣袖、裤腿。
（1）、工作时间需穿酒店配发的工作鞋，男士着黑色或深色袜，女士着酒店配发的丝袜（冬、夏季袜不得混穿）；（2）、皮鞋光亮、无污渍、无损坏、鞋跟不得打磨，袜子无抽丝，无破损。
工作牌须戴在工作服左上方适当位置（各部门需规定统一位置，职能部门由人培部统一规定），实习人员要戴“实习”工牌。
注意横平竖直、无遮挡，便于客人看清。
着装鞋袜工牌（1）、发型：男发不盖耳遮领，女不梳披肩发，女服务员发不过耳，过颈长发应用统一发夹结于脑后，不应佩带不适当的发饰，头发不得梳剪夸张的发式，染发不得过于夸张不留怪异发型，不染色，美观大方，不影响工作；（2）、头发务必梳理匀贴，不可蓬乱；（3）、经常洗头，去头皮屑。
（1）、面部要注意清洁和适当的修饰。
（2）、男士要剃净胡须，剪短鼻毛。
(3)、女士要淡妆上岗，避免浓妆和使用香味浓烈的化妆品和香水。
发型面部上班前不能喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的异味食物。
卫生行为1 3 5246不留长指甲，不涂有色指甲油，餐厅员工不准涂指甲油，保持指甲清洁。
不要在客人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、大哈欠、搔痒、脱鞋袜。
咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。
不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。
要勤洗手、勤沐浴，做到上岗前、后要洗手。
酒店培训礼仪策划书3篇
酒店培训礼仪策划书3篇篇一酒店培训礼仪策划书一、培训目标本次培训的目标是提高酒店员工的礼仪素养，提升酒店的服务水平和形象。
通过培训，使员工掌握基本的礼仪知识和技能，包括仪容仪表、仪态举止、语言表达等方面，从而为客人提供更加优质、专业的服务。
二、培训对象酒店全体员工三、培训内容1. 礼仪基础知识介绍礼仪的定义、重要性以及基本原则，使员工了解礼仪的基本概念和要求。
2. 仪容仪表3. 仪态举止教授正确的站姿、坐姿、走姿、手势等仪态举止，以及如何引领客人、提供服务等。
4. 语言表达培训员工的礼貌用语、语气语调、沟通技巧等，提高语言表达能力。
5. 服务礼仪重点讲解如何迎接客人、问候客人、提供服务、处理投诉等，培养员工的服务意识和团队合作精神。
6. 餐饮礼仪介绍餐饮服务中的礼仪规范，包括餐桌布置、餐具使用、点菜技巧等。
7. 社交礼仪讲解商务场合和社交场合的基本礼仪规范，如名片交换、敬酒礼仪、礼品赠送等。
四、培训方式1. 课堂讲授由专业的礼仪培训师进行理论知识的讲解。
2. 案例分析通过实际案例分析，引导员工思考和讨论，加深对礼仪知识的理解。
3. 角色扮演安排员工进行角色扮演，模拟实际服务场景，锻炼员工的礼仪应用能力。
4. 视频演示播放相关的礼仪培训视频，让员工直观地学习和感受正确的礼仪行为。
5. 现场指导培训师在现场对员工的仪容仪表、仪态举止进行指导和纠正。
五、培训时间和地点培训时间：[具体日期]培训地点：酒店会议室或培训室六、培训评估1. 设立考核环节通过考试、实际操作等方式对员工的培训效果进行考核。
2. 收集反馈意见发放问卷调查或组织座谈会，收集员工对培训内容和培训方式的反馈意见，以便不断改进和完善培训。
3. 观察员工表现在日常工作中观察员工的礼仪表现，评估培训对员工行为的改变和提升程度。
七、培训预算培训费用预计为[具体金额]，包括培训师的授课费用、培训教材的费用、场地租赁费用等。
八、其他事项1. 请各部门提前安排好员工的工作，确保员工能够按时参加培训。
酒店礼仪培训资料大全
酒店礼仪培训资料大全在酒店行业，良好的礼仪素养是保证服务质量、提升客户满意度的重要因素之一。
酒店工作人员的礼仪培训，不仅能提高企业形象，还能增强员工的服务意识和职业素养。
下面就为大家整理了一份酒店礼仪培训资料大全，希望能对酒店从业人员提升专业技能有所帮助。
酒店礼仪基础知识什么是礼仪礼仪是一种行为规范，是尊重他人、注重场合、展现自我价值的一种行为方式。
在酒店行业，良好的礼仪是提供优质服务的基础。
酒店礼仪的重要性酒店作为一个服务行业，员工的礼仪素养直接影响客人对酒店的印象和满意度。
礼仪可以增加员工的专业形象，提升服务水平，让客人感受到更加温暖的服务。
酒店礼仪培训内容1. 仪容仪表1.着装要求：正确穿着制服，保持干净整洁。
2.发型要求：须整洁干净，不可太过张扬。
3.化妆要求：妆容自然，不可过于夸张。
2. 语言礼仪1.用语规范：客气用语，不使用粗俗语言。
2.语速节奏：与客人交流时语速要适中，清晰明了。
3.注意听讲礼貌：耐心倾听客人需求并给予合理建议。
3. 行为礼仪1.站姿坐姿：站立时保持挺胸抬头，坐下时保持端庄。
2.走路姿态：走姿稳健，不可踱步或摇晃。
3.礼貌待人：微笑服务，保持平和的心态。
4. 服务礼仪1.接待礼仪：微笑迎宾，主动引导客人。
2.送餐礼仪：递送菜品时注意礼貌与细致。
3.结账礼仪：表达感谢，提供优质服务的回馈。
酒店礼仪培训方法1. 理论课程通过讲解酒店礼仪的基本知识，让员工了解礼仪的重要性以及在工作中的应用。
2. 视频展示通过播放相关视频，展示标准的礼仪行为示范，帮助员工学习标准的礼仪表现。
3. 情景模拟设置不同情景的模拟场景，让员工在模拟环境中体验和锻炼正确的礼仪表现。
4. 实地实践安排员工到不同部门进行轮岗，让员工亲身体验各个环节的服务流程，提升综合服务能力。
酒店礼仪培训注意事项1.制定明确的培训计划，包括培训内容、形式、时间等，确保培训安排合理。
2.针对员工的不同程度和需求，设计不同层次的培训课程，个性化培训效果更佳。
酒店礼仪礼貌培训资料
酒店礼仪礼貌培训资料一、酒店礼仪的重要性礼仪是酒店服务行业的核心，它关系到酒店的形象、声誉和客户的满意度。
一个优秀的酒店员工应当具备良好的礼仪修养，以展现出酒店的专业水平和服务品质。
因此，对酒店员工进行礼仪礼貌培训显得尤为重要。
二、酒店礼仪的基本原则尊重原则：尊重是礼仪的基础。
酒店员工应尊重客人的文化背景、习俗和个人隐私，以真诚、友善的态度为客人提供服务。
平等原则：酒店员工应平等对待所有客人，不因客人的种族、国籍、社会地位等因素而产生歧视。
适度原则：酒店员工在服务过程中应掌握分寸，既要热情周到，又要避免过分殷勤或冷淡。
从俗原则：酒店员工在服务过程中应遵循客人的习俗和礼仪，以让客人感受到尊重和舒适。
三、酒店礼仪的具体内容仪容仪表：酒店员工应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工号牌，面带微笑，以展现出良好的职业形象。
言语礼貌：酒店员工在与客人交流时应使用礼貌用语，表达清晰、准确、流畅，注意语音、语调和语速。
行为举止：酒店员工在服务过程中应保持优雅的行为举止，动作轻柔、稳重、大方，避免粗俗或轻浮的行为。
服务流程：酒店员工应熟悉并掌握服务流程，确保为客人提供高效、优质的服务。
在服务过程中，应注意细节，关注客人的需求，提供个性化服务。
四、酒店礼仪的实践应用前台接待：前台接待人员是酒店的门面，他们应以热情、专业的态度接待每一位客人。
在接待过程中，应主动询问客人的需求，提供相关信息和帮助。
当客人办理入住手续时，应认真核对客人信息，确保准确无误。
同时，要保持前台区域的整洁和安静，为客人创造一个良好的第一印象。
客房服务：客房服务人员应确保客房的清洁和整洁，提供舒适的住宿环境。
在客人入住期间，应定期巡查客房，及时更换床单、毛巾等用品。
当客人提出需求时，客房服务人员应以最快的速度为客人解决问题，确保客人的满意度。
在提供服务的过程中，客房服务人员应注意保护客人的隐私，尊重客人的个人空间。
餐饮服务：餐饮服务人员应为客人提供优质的餐饮服务。
酒店培训礼仪十二项
酒店培训礼仪十二项在酒店行业，礼仪培训是提升服务质量的关键环节。
本文介绍了酒店培训礼仪十二项，旨在为酒店从业人员提供全面的礼仪指导。
下面是本店铺为大家精心编写的4篇《酒店培训礼仪十二项》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《酒店培训礼仪十二项》篇1一、礼貌待客酒店从业人员应该对客人礼貌待客，无论客人的身份、性别、年龄如何。
礼貌用语、微笑和关注是礼貌待客的关键。
二、迎接客人当客人到来时，酒店从业人员应该主动迎接客人，询问客人需求，并提供及时、周到的服务。
三、称呼客人酒店从业人员应该正确称呼客人，例如先生、女士、先生和太太等。
如果不确定如何称呼客人，应该礼貌地询问客人。
四、着装得体酒店从业人员应该着装得体，整洁干净，符合酒店规定。
着装应该与客人的期望和酒店形象相符。
五、语言规范酒店从业人员应该使用规范的语言，避免使用粗话、脏话和口头禅。
语言应该礼貌、专业、清晰。
六、待客态度酒店从业人员应该保持积极、热情、耐心的待客态度，即使在繁忙或疲劳时也不能下降服务质量。
七、介绍酒店酒店从业人员应该熟悉酒店的设施、服务和政策，并能够向客人介绍酒店的特点和优势。
八、处理投诉酒店从业人员应该及时、有效地处理客人的投诉，以保护酒店形象和客人满意度。
九、送客离开当客人离开时，酒店从业人员应该礼貌地送客离开，并感谢客人的选择和信任。
十、关注细节酒店从业人员应该关注细节，例如客人的需求、客人的感受和客人的安全等，以提高服务质量。
十一、团队合作酒店从业人员应该具备团队合作精神，互相帮助、互相支持，以实现酒店整体服务质量的提高。
《酒店培训礼仪十二项》篇2酒店培训礼仪十二项：1. 员工形象规范：要求员工保持清洁整齐的衣着，头发梳理整齐，皮鞋擦亮，手部干净，指甲修剪整齐，女员工要化淡妆。
2. 礼貌用语：要求员工使用礼貌用语，例如问候客人、回答客人问题等。
3. 接待客人：要求员工热情接待客人，主动问候客人，并帮助客人解决问题。
4. 态度端正：要求员工在工作时间内保持良好的态度，不聊天、不玩游戏，不吃东西，不斜靠在墙上或桌子上。
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礼貌礼仪培训一、培训主题二、培训对象三、培训目的四、培训内容五、时间安排六、培训形式七、评估方法一、培训主题争创业务真能手—工作礼仪需规范二、培训对象酒店各部门全体员工三、培训目的通过本课程的学习,让员工认识到工作礼仪的重要性；了解礼仪的基本常识,通过练习掌握灵活运用到日常工作中。
四、培训内容工作礼仪的重要性重要概念仪表礼仪仪态礼仪应用社交礼仪电话礼仪工作礼仪的重要性礼仪是酒店文化重要组成部分礼仪是专业化服务技巧的充分体现礼仪的规范与否直接影响酒店和个人形象的树立礼仪不仅反映员工的自身素质，更能折射出该员工所在酒店的文化水平和经营管理境界关于礼仪礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。
✹孔子曰：不学礼,无以立.✹孟子曰：君子以仁存心,以礼存心.仁者爱人,有礼者敬人。
爱人者,人恒爱之，敬人者,人恒敬之。
✹祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪“三秒钟”印象✹６0% 外表仪表✹40％声音谈话内容关于仪表仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面。
仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。
仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。
端庄的仪表既是对他人的一种尊重,也是自尊、自重、自爱的一种表现。
仪表礼仪着装原则备注：全身３种颜色以内、避免穿露肩衣服女士仪表礼仪女士不规范的仪表礼仪发型：头发整齐、清洁，不染色，不披头散发，不留怪发型。
长发刘海不过眉，不披肩，过肩要扎起(用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于脑后，不得使用夸张耀眼面容：面带微笑，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品。
指甲：不宜过长并保持清洁，不染指甲裙子：长度适宜鞋子：皮鞋为黑色，须光亮、清洁丝袜：色彩与肤色接近，无漏洞，不穿花袜，不漏袜腰上衣：正规服装，大方得体，穿着酒店制服。
员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裤内，饰品：除手表外，只可戴一只婚戒、一副耳钉(只可戴无坠小耳环，颜色清淡)；项链不能露在制服外。
男士仪表礼仪男士不规范的仪表礼仪仪态仪态就是人的身体姿态,又称为体态,包括人的站姿、坐姿、走姿 微笑的魅力人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良裤子：西裤平整有裤线，保持干净整洁口袋：平整，口袋内不装物品领带：紧贴领口，系得美观大方皮鞋：黑色，光亮，无灰尘，鞋面保持干净，袜子黑色干净胡须：不留大鬓角，小胡子，保持清洁上衣：平整清洁，工作时穿制服头发：短发前不及眉，旁不及耳，保持整齐、清洁袖口：无污渍，不翻卷 面容：精神饱满，面带微笑好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情.微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重.那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑方式先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
得体的眼神眼睛是人类的心灵之窗.对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。
对他人而言，与其交往所得信息的87％来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10％左右.目光凝视区域：A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
目光的运用：要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。
当双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳:盯视、眯视。
站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽, 以２0 厘米左右为合适,两脚尖向正前方，身体重心落于两脚间,身体直立。
双手放在腹部交叉，挺胸收腹.女服务员：双脚大致呈＂V＂字型，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。
双手交叉于腹前。
基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背可轻靠椅背,双膝自然并拢（男士可略分开），头平正,挺胸、夹肩、立腰。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回收. [男职员］说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下.［女职员］说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢,双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上.如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
蹲姿在拾取低处的物品时，应保持大方、端庄的蹲姿。
一脚在前，一脚在后,两腿向下蹲，前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地，臀部向下。
行姿行姿：行姿是人体所呈现的一种动态，是站姿的延续。
行姿是展现人的动态美的重要形式。
行姿的规范：上体挺直，头正目平，收腹立腰,摆臀自然，步态优美，步伐稳健，动作协调，走成直线。
步速：以一分钟为单位,男服务员应定11０步，女服务员应走120步步幅：男服务员的步幅在４0 厘米左有为宜，女服务员的步幅在３０厘米左右即可行姿的禁忌:忌行进中左顾右盼,忌搂腰搭肩，忌行进中遇上级、同事或来访客人不礼让。
行姿的特点：男士要体现矫健、端正、沉稳、大方的特点，女性应展示出轻盈、敏捷、柔和的特质。
行姿行走方式：起步时身体向前方微倾，走路要用腰力,身体重心要有意识的落在前脚掌上。
行进时步伐要直，两脚应有节奏的交替在虚拟的直线上,脚尖可微微分开。
左脚前迈时，微向左前方送胯，右脚前迈时,微向右前方送胯，但送胯不明显。
双肩平稳,以肩关节为轴，两臂前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般在10—15度.摆幅以3０—3５度为宜。
应用社交礼仪称呼、致意问候的礼仪介绍礼仪握手礼仪鞠躬礼仪同行、引路礼仪入室开门礼仪电梯礼仪座位安排礼仪交换名片的礼仪应用社交礼仪称呼、致意称呼国际惯例:称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
如：赵总、钱局长、孙教授、李工、周博士、吴律师、郑医生、王老师等。
致意问候：遇到领导应靠右让行,并致以问候“×××，您好/早上好!”点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。
在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
应用社交礼仪问候礼仪1、文明用语客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。
2、基本用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。
清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早"等，其他时间使用“您好"或“你好”.“欢迎光临"或“您好"前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起，请问……”在客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“让您久等了"无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。
应用社交礼仪问候礼仪“麻烦您,请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓，音量要轻.“谢谢"或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢.“再见”或“欢迎下次再来"客人告辞或离开公寓时使用。
应用社交礼仪问候礼仪3、常用语言请是您劳驾好的清楚您好欢迎请问抱歉拜托谢谢再见对不起麻烦您打扰了请稍等没关系不客气请指教请多关照非常感谢有劳您了应用社交礼仪介绍１)职位的高低不同职位低的人职位高的人2)不同年龄的人年少的人年长的人3自己公司的人公司以外的人4）男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好相反。
5与你较熟的一方你不太认识的一方6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人.7）一个人对很多人时那一个人多数人认识应用社交礼仪握手礼仪注意先后顺序注意时间长度注意用力大小注意相握方式应用社交礼仪握手礼仪握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
与女士握手需握三分之一左右。
要注视对方并面带微笑。
应用社交礼仪握手礼仪握手的禁忌应用社交礼仪鞠躬礼仪鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
鞠躬的场合与要求:遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行3０度鞠躬礼。
行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前１。
5米处（15度礼）及脚前1米处(３0度礼）。
男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面.应用社交礼仪鞠躬礼仪忌只弯头的鞠躬忌不看对方的鞠躬忌头部左右晃动的鞠躬忌双腿没有并齐的鞠躬忌驼背式的鞠躬忌可以看到后背的鞠躬应用社交礼仪同行、引路礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊;3人同行时：中为尊；４人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；忌交叉握手忌与第三者说话（目视他人）忌摆动幅度过大忌戴手套或手不清洁社交礼仪手势应用社交礼仪同行、引路礼仪1、在走廊引路时3步处。
B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
Ｄ、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧.３、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等. 应用社交礼仪入室开门礼仪１、向外开门时Ａ、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。
Ｃ、请客人入坐，安静退出。
此时可用“请稍候“等语言。
2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。
Ｂ、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
C、轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。
应用社交礼仪电梯礼仪入电梯内有人：客人、上司优先;内无人：领路者先入，按住“开”键,客人、上司次之.出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出应用社交礼仪电梯礼仪1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。
B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。
２、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先.3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
Ｂ、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。