时效性工作管理办法

时效性工作管理办法

第一条目的

为适应企业快速发展需求、管理工作有序进行、保质保量完成本职工作、避免和减少企业损失，制定本办法。

第二条原则

时效性管理办法基本原则是：快速响应、积极作答、及时反馈、保质保量。

第三条范围

本管理办法适用于公司全体员工。

第四条时效原则

一、“113”原则：

简单问题，1小时内答复或解决；

一般问题，1天内答复或解决；

疑难问题，3天内答复或解决；

紧急情况，立即解决。

二、“137”原则：

简单问题，1天内解决或答复；

一般问题，3天内解决或答复；

疑难问题，7天内解决或答复；

紧急情况，立即解决。

三、“821”分配原则：

80%员工自行解决的；

20%经理解决存在疑难的；

10%需要其它部门协助解决的；

原则上各部门100%解决所有事项。

四、优先原则：

首先处理既重要、又紧急的事情；

其次处理不重要，但紧急事情；

再者处理重要，不紧急的投诉；

最后处理不重要且不紧急的事情。

第五条部门时效细则

一、公司所有部门均应遵守时效原则，事务分轻重缓急，如遇紧急事件以优先原则处理。

二、事务关联部门少（一个部门）均应以“113”原则为准；

三、事务关联部门多（三个部门以上或涉及到董事长处理）应以“137”原则为准；

四、员工与管理者间应以“821”分配原则为准。

第六条违反处罚

一、违反时效原则，未对相关人工作产生影响、未造成经济损失，违反人员书面检查；

二、违反时效原则，对相关人工作产生影响、未造成经济损失，违反人员罚款50元；

三、违反时效原则，未对相关人工作产生影响、造成经济损失，违反人员罚款100元并记警告，部门负责人罚款200元；

四、违反时效原则，对相关人工作产生影响且造成经济损失，违反人员罚款200元，部门负责人罚款300元。

第七条附则

本细则由人事行政部负责制定、解释、修订与实施