细化卷烟销售网络的几点思考【可编辑版】
卷烟营销存在的问题及建议
卷烟营销存在的问题及建议一、引言卷烟是一种深受大众喜爱的消费品,然而卷烟营销中存在着多种问题。
这些问题不仅关乎人们的健康和社会秩序,而且触及到广告行业道德和企业社会责任等方面。
本文将分析卷烟营销存在的问题,并提出相应的建议。
二、问题分析1. 误导性宣传卷烟广告往往夸大产品的优点,忽视了吸烟对人体健康造成的困扰。
有时候甚至使用具有欺骗性质的语言来误导消费者,使其错误地认为吸烟是一种健康或时尚的生活方式。
2. 青少年吸烟问题青少年处于身体和心理发育时期,对外界信息更加敏感,易受到卷烟广告影响。
许多青少年因好奇或跟随潮流而开始尝试吸烟。
卷烟营销的不当手段可能进一步诱导他们陷入吸烟的泥沼,给青少年身心健康带来严重威胁。
3. 社会秩序问题卷烟营销中的一些手段可能违背社会道德,如以网络直播、明星代言等方式吸引大众的目光,进而刺激消费行为。
这种过度渲染和推广不仅对公众利益产生了负面影响,也违反商业规范。
三、解决方案与建议1. 严格监管卷烟广告政府应制定更加严格的法律法规,限制卷烟广告的宣传内容和渠道。
应该从多个层面对卷烟广告进行监管,包括但不限于减少吸引注意力的元素或美化效果,并禁止使用虚假宣传语言误导消费者。
此外,还应加强对互联网平台上的卷烟广告进行监管和管理。
2. 强化青少年防控措施针对青少年吸烟问题,学校和家庭共同肩负着教育与预防责任。
学校应该增加相关知识的教育内容,在课堂上向学生普及有关吸烟危害的科学知识。
同时,家长也要与孩子保持沟通,关注他们的朋友圈子和行为变化,及时发现并解决可能存在的问题。
3. 提升意识形态和社会价值观传媒应更加注重公益宣传,通过多样化的手段宣传健康生活方式的重要性,并同时批判吸烟行为对人体健康和社会秩序带来的影响。
此外,工商界和企业也应树立正确的社会责任观,在进行营销活动时注意尊重消费者权益和社会道德。
四、结论当前卷烟营销存在着一系列问题,包括误导性宣传、青少年吸烟问题以及对社会秩序的影响。
最新-关于强化对卷烟销售网络终端控制的思考 精品
关于强化对卷烟销售网络终端控制的思考1摘要:从某种意义上讲,谁掌握了零售销售终端,谁就控制了市场。
在专卖体制下,谁能较好地控制卷烟销售网络,谁也能较好地控制了卷烟市场。
但是在我国进入后,随着外国烟草巨头的逐步进入,随着《烟草控制框架公约》的签订,我国烟草专卖体制的逐渐淡化,甚至退出历史舞台,我们对卷烟销售终端是否还有控制力。
本文通过分析卷烟销售终端的现状,提出加强卷烟销售终端控制力的对策和建议,以此保证卷烟销售网络终端的可靠性﹑稳定性,提高对卷烟销售网络终端实际控制力。
关键词:卷烟销售终端控制力思考在专卖专营的条件下,经过十一年的卷烟网络建设,卷烟销售网络建设随着整体推进、全面提升和统一完善,卷烟销售体系正从传统商业向现代流通转变,随着“订单供货”的稳步推进,卷烟网络终端以市场为导向的改革也在步步深入。
网络建设的成功,为我们有效地提高烟草行业对卷烟销售终端的控制力和占有率打下了良好的基础。
在目前的体制下,烟草行业的垄断经营地位得到加强。
一方面是有烟草专卖局的行政管理权,对准入市场具有话语权,另一方面是有烟草公司的经营权,对市场经营的卷烟具有话语权。
这在全国所有的行业中是很少见的。
因为这种体制适应了目前中国的国情。
但是,面对进程的进一步推进,面临世界《烟草控制框架公约》的签订,我国烟草行业向市场经济的进一步转轨,面向国内市场国际化的倾向进一步加快,这种垄断经营的状况终将会动摇,届时烟草网络将承受更大的冲击。
如何在将来没有专卖保护的条件下,我们始终能保持卷烟销售网络终端的完整性、可靠性、严密性、稳定性,始终能保持较强的竞争力,因此对卷烟销售终端这一市场载体进行研究,强化的卷烟销售网络终端控制力度已势在必行,也就是本文对卷烟销售终端强化控制进行思考的重要意义所在。
一、卷烟销售网络终端的现状所谓销售终端是指企业产品在销售渠道中,处于直接面对消费者的商店,属于企业营销渠道中最前线的一环,也是最重要的环节。
卷烟营销数字化转型的几点建议
卷烟营销数字化转型的几点建议
1. 建立完善的数字化平台:卷烟企业应该投资建设一个完善的数字化平台,包括网站、移动应用程序和社交媒体账号等,以便更好地与消费者互动和沟通。
这将有助于提高品牌知名度和市场份额。
2. 利用大数据分析:通过收集和分析消费者的购买行为、偏好和反馈数据,卷烟企业可以更好地了解消费者的需求,并制定针对性的营销策略。
大数据分析还可以帮助企业预测市场趋势、优化产品组合和提高供应链效率。
3. 强化线上销售渠道:随着电子商务的发展,越来越多的消费者选择在网上购买产品。
卷烟企业应该加强线上销售渠道的建设,提供方便快捷的购买体验,并且保障产品的品质和安全。
4. 创新营销方式:卷烟企业可以通过数字化转型创新营销方式,例如利用社交媒体平台进行精准营销、策划线上促销活动、提供定制化的消费者体验等,以吸引更多年轻消费者。
5. 加强品牌形象塑造:数字化转型为卷烟企业提供了更多展示品牌形象的机会。
企业可以通过发布精心制作的广告、短视频和内容营销等方式,塑造品牌形象,提高消费
者对产品的认知和好感度。
6. 加强与渠道商的合作:卷烟企业应加强与渠道商的合作,通过数字化平台共享销售数据和市场信息,优化供应链管理,提高产品的流通效率和销售能力。
7. 关注消费者需求和健康意识:在数字化转型的过程中,卷烟企业应该密切关注消费者需求的变化和健康意识的提升。
可以通过推出低焦油、低尼古丁或无焦油无尼古丁的产品,满足不同消费者的需求,并推动行业的可持续发展。
细化卷烟销售网络的几点思考
《细化卷烟销售网络的几点思考》摘要:现主要任是如何从各环节进步做细、做实、做精销售络提高络管理水平、运行质量和市场控制力使真正成属己、得住市场考验络,不销售业态卷烟销售品牌、销售结构、销售量、销售对象差别很,从消费群体划分可以按市场划分许多类婚嫁市场、建筑工人市场、型会议市场、出租车司机市场、学生市场等细化卷烟销售络几思考当前随着上海、连等地验逐步推广我国卷烟销售络建设模式和方向已非常明确现主要任是如何从各环节进步做细、做实、做精销售络提高络管理水平、运行质量和市场控制力使真正成属己、得住市场考验络近年潍坊烟草有限公司积极推行改革创新力实施“四细化工程”建立健全考评体系进步深化完善了卷烟销售络建设、变工作思路以细化络建设指导思想打造坚实卷烟销售络我国加入要应对国外烟草巨头竞争必须要形成健全销售络实现卷烟市场由行政垄断向济垄断变没有健全销售络就无法抵御国外烟草公司进攻从而也就无法控制市场保住己市场份额因姜成康局长深刻指出络是比任何东西都重要要建就必须建真建实逐渐减弱行政权力影响靠济手段支持和推动络建设但受我国烟草专卖政策保护影响我们烟草企业和职工生产营养成了“坐商”、“官商”思维方式和工作作风卷烟销售络建设这种根深蒂固“官商”思维依然不程地制约着建质量和前进步伐思路定出路观念定行动当前我国卷烟销售络建设已明确方向并步入新阶段情况下作商业企业今主要工作思路应该是面向市场面向工业企业、零售客户和消费者变思想观念树立细化络建设指导思想只有细化才有创新;只有细化才会严密才能提供周到建立牢固络首先策层设计卷烟销售络体系要以现代商业流通理念指导着严密、细致、立足实际原则建立络各操作系统其次管理层络运行程要以细化络指导思想细化工作措施从各微观层面进步弥补络运行出现问题理顺络运行流程三是基层工作人员特别是电访员、市场营销员、送货员和专卖稽员要立足身岗位变营销理念创新方式工业企业、零售户、消费者提供有效实现三方满只有能够保证“三满”络才是真正完善、牢固络即使取消烟草专卖制我们也能够依靠这平台应对国外烟草竞争二、积极推行四细化工程努力实现“三满”要进步巩固、完善卷烟销售络提高市场控制力就必须要从卷烟工业企业、零售客户、消费者要出发从市场、品牌、流程、等方面入手进步研究细化工作措施提高水平努力实现“三满”、细化市场卷烟商业企业所面对市场是零售客户细化市场工作我们引进客户关系管理理念和技术管理和零售户逐步建立了紧密合作关系初步实施“访送分离”候我们般把客户分B三类管理以销量作划分依据这种对客户分类方式不尽合理容易挫伤零售户营积极性也不利市场营销员开展工作随着建工作不断深入我们对市场规律认识和把握水平也越越高对零售客户分类方式也越越多样通不划分方式可以出不消费群体消费规律从而建立目标市场提供性化从零售终端业态形式划分可以分6类别商场、高档酒店、卷烟加盟店(直营店)、超市(便利店、食杂店)、酒店(茶楼、歌舞厅)、农村零售店不销售业态卷烟销售品牌、销售结构、销售量、销售对象差别很准确把握销售业态形式能够有放矢开展性化、差异化品牌营销措施满足客户要如商场、高档酒店销售档次高、销量管理方式先进对这类客户可以专门成立重客户部或客户部提供更快捷有效潍坊市已有几分公司先成立了重客户部效明显从消费群体划分可以按市场划分许多类婚嫁市场、建筑工人市场、型会议市场、出租车司机市场、学生市场等每市场他们所卷烟品牌、档次基是相对稳定比如婚嫁市场城区和农村品牌不是档次但相对稳定据民政部门数据潍坊市每年结婚新人是7万对左右随着城乡济发展如能够逐步启动这市场拉升消费档次那么产生效益将十分可观这就要认真研究并采取各种营销措施启动婚嫁市场、细化品牌所谓“细化品牌”指是细化品牌选择和市场培育措施培育名优品牌、提升国烟草竞争力是工商双方共任和目标但当前卷烟工商企业品牌培育上呈现出各干各、相断接局面要培育品牌必须要工商手、对接通对市场调研和正确分析制定科学营销策略准和拓展品牌市场空总结这几年品牌培育验营销策略上要重做到以下几是做目标市场定位要细分目标市场有效地分析和了客户以及市场竞争状态客观地评价卷烟品牌该市场竞争力准品牌佳市场二是采取有效市场营销措施要做到“控”、“控价”、“控量”控是指卷烟品牌投放初期把握投放地围、多少;投放数量要由少至多循序渐进;要地区比较成熟和稳定再向其他地区拓展“控价”是指卷烟工业企业要根据市场制定合适价格商业企业要通销售络稳定价格工商要信息畅通合理调控价格与数量做到价随量走价跌量控“控量”是指商业企业投放货要着俏紧平衡原则方面要满足消费群体要不能断货另方面要略微紧俏保持价格稳定三是要重培育适合地销售名优重品牌每地区都有各市场特这就定了商业企业首先要根据盈利水平、市场、消费者心理等做品牌选择;其次要通分析品牌特确定相对应消费群体并通各种宣传促销方式扩展品牌认知;再次要通提高布上柜率加考核力提高卷烟销量逐步占领目标市场要通以上措施推动卷烟市场向名优重品牌集3、细化流程访送分离作我们卷烟销售络建设运行模式要靠套完整流程运行流程是整络基础如流程有断接或重合络运行就会出现问题因对流程设计要细化、细化、再细化并运行程不断加以完善流程管理上我们按照“首尾连接、无空隙、无断”原则从访销、营销、配送、稽等四环节环环相扣制定详细、可操作性强工作流程实行闭环式管理对每岗位、每天要做每项工作、怎么做、做到什么程都进行标准化规定并实行“日事日毕”和工作“轨迹化”管理通“日清卡”形式记录下每天工作络运行上建立起了各环节既分离又控运行机制每环节、每岗位工作各独立运行但又要了上环节工作情况并将问题及反馈实现相监督、控制了达到这目考核体系上实行捆绑式考核将各环节共部分结合起实施奖罚从而达到“各考核、相关、相监控、相制约”目标确保了络健康正常运行、细化当前我国烟草产业链上烟草公司作卷烟厂分销商、零售户供货商它职责就是只有烟厂搞烟草公司才有存基础;只有零售户搞卷烟销售络才会有市场竞争力而零售户提供优质它不是市场营销或客户哪部门工作而是关系到整销售络非常复杂系统工程首先是种识种观念只有树立识才能落实到工作行动上工作从电话访销员、市场营销员、送货员到专卖稽员每岗位都倡导树立“客户至上、”理念确立切从零售户出发、切对零售户责、切零售户着想、切让零售户满原则每环节都要提供细致、到位标准化特别是市场营销员(客户理)我们当前建设络零售终端工作处关键核心位置必须要认真学习市场营销、品牌营销、营销等知识技巧研究零售户类型推行性化、差异化努力提供增值才能取得零售户满工作通对零售户加培训和指导力使其了市场规避市场风险降低运营成学会价位品牌营销、拉升结构营销、新品牌营销等营销技巧提高其济收入细致到位、零售户满他们对我们销售络忠诚就相应得提高从而打牢我们络市场基础三、建立健全四考评体系推动卷烟销售络良性发展所谓考评体系是指全面、科学、公正对工作进行整体考核和评价它改变了单纯量化指标考核办法根据目前络运行情况应从以下四方面建立健全考评体系、络流程质量考评体系对整络流程质量考核我们全面实行了“三级督、双分制”考核办法三级督包括市局(公司)成立建管理办公室责对各县局(公司)督考核;县局(公司)成立专销管理办公室责对各专销部门责人进行督考核;各专销部门对部门人员进行督考核双分制考核是指三级都实行量化指标和工作流程质量两00分考核量化指标包括卷烟销量、毛利、结构等指标工作流程质量指标包括零售户入率、访销订货率等指标通实行这考核办法建立起了“逐级责、层层监控、逐级考核、环环相扣”督、考核机制充分调动了各级工作人员积极性确保了络运行质量和企业效益、零售终端考评体系针对零售客户千差万别、难以规特我们从诚信等级管理入手市、县成立两级诚信等级管理领导组根据专卖管理情况和卷烟营情况建立了星级考评办法零售户诚信等级共分5级级(三星级)、级(二星级)、级(星级)、B级、级实行升降式动态管理星、二星级零售户由县局(公司)考核审批三星级零售户由市公司审批并分别授予星级诚信卷烟零售客户标识牌增强星级评比吸引力对不星级零售户实行分级管理、差别办法专卖管理上对级以上零售户以主对级以下零售户重监督检对不等级零售户实行不周期检货供应上按照诚信等级实行差别供应市县两级每年都召开表彰会对星级诚信零售户进行表彰媒体上宣传并给予定物质奖励进步增强星级诚信管理吸引力提高星级零售户市场竞争力3、“四员”工作质量考评体系对工作卷烟销售络线电话访销员、市场营销员、送货员、专卖稽员建立考核评价体系有利调动其积极性进步密切与广零售户关系提高他们忠诚、贡献和依存简单捆绑式考核只能问题从提高工作人员整体素质、建设牢固销售络长远考虑我们进步完善四员考评管理办法明确规定了任职条件、工作职责、工作流程等容建立了以量化指标、工作流程质量、客户满、部员工满、业知识考核、业技能测评等主要容考评体系通段运行达到了良效、品牌培育考评体系了应对国外烟草业市场竞争我国进步加快了卷烟工业企业体制改革“企业、品牌、市场”成国烟草今发展方向国烟草业重组、整合加快了卷烟品牌市场培育和规模扩张作商业企业我们要筛选适合当地市场名优重品牌进行重培育并做与工业企业培育工作对接部考核上以品牌认知、销量及销量增长率、布上柜率、消费者满等标准建立品牌培育考评体系对重培育品牌实行奖励制推动卷烟市场向名优品牌集。
卷烟销售存在的主要问题及对策
卷烟销售存在的主要问题及对策一、卷烟销售存在的主要问题1. 对未成年人的影响2. 假冒伪劣产品泛滥3. 高额廉价香烟的销售4. 黑市交易和非法销售5. 缺乏有效监管和执法二、对策:以减少卷烟消费为目标一、对未成年人的影响在卷烟销售中,未成年人是一个严重受害群体。
他们缺乏足够的自我保护意识和判断力,容易被广告误导,从而开始吸食香烟能快速取得提神效果或应付压力,在长期使用中造成身体健康问题以及社会问题。
为了解决这个问题,政府需要采取以下措施:1. 提高公众意识:加强对青少年不良行为后果的教育,并且在学校推广反吸烟知识。
2. 严格执行制度:依法禁止向未成年人出售香烟,并建立完善监测机制来保证落实。
3. 加强执法力度:加大对违规商家和非法渠道的打击力度,形成震慑效应。
二、假冒伪劣产品泛滥近年来,媒体频繁曝光了一些制售假冒伪劣香烟的案例。
这些假冒伪劣品不仅严重侵害了消费者权益,还给正规卷烟市场造成了巨大的经济损失和社会困扰。
针对这个问题,我们可以采取以下措施:1. 建立质量监管机构:加强对卷烟生产企业的质量监管,提高产品安全性和合格率。
2. 强化法律制裁:对制售假冒伪劣香烟能够依法追究刑事责任,并从源头上打击违法行为。
3. 提高消费者意识:通过媒体宣传、广告等形式向公众普及购买正规渠道以及分辨真伪的方法。
三、高额廉价香烟的销售高额低价香烟能够吸引更多顾客购买,但往往隐含着诸多问题。
这种危险型产品通常是在非规范渠道获取,并且其质量和安全性也无法得到保证,同时它们还通过低价竞争对正规市场产生了严重冲击。
下面是一些应尝试的措施:1. 加大打击力度:加强巡查力度,严厉打击非法卷烟生产和销售行为。
2. 减少税负:降低卷烟税费,使合法渠道的卷烟能够提供更具吸引力的价格。
3. 强化监管机制:建立健全的卷烟经营许可证制度,并加大对违规商家处罚力度。
四、黑市交易和非法销售在目前仍存在一个庞大而有利可图的黑市交易网络。
这种非法销售无论从产品质量、安全性还是纳税情况来看都跨越了国家统一管理体系,充分削弱了政府对真实消费数据和被征收税额把握以及相关信息系统准确运用推进便民服务层面能力。
关于卷烟营销分析方法的几点思考(精)
陈锐
随着网建工作的不断推进,网建提升遇到越来越多的深层次问题,从经营环境看,牵涉到行业的计划性管理与市场化经营的矛盾,销售指标增长的客观趋势与平稳发展战略要求的矛盾,产品的生产与营销渠道的职能分离的矛盾,发挥员工工作积极性与用工激励机制滞后与的矛盾。卷烟商业企业的垄断性经营却面临复杂的政策和营销环境。在市级公司的营销层面,矛盾就具体体现在货源结构不合理、品牌培育的受肘制,客户经理工作职能的空心化等问题。
规格3
除上述百箱用量使用中需要了解的问题外,表四中还要注意,该表的管理基础是货源投放按客户分类进行区分,如果某地区货源分配还要考虑其他客户分类特征,则该表还需要进一步细化。
(三)方法小结
“百箱用量”分析方法的合理性源于数据基础,在商业管理信息系统投入使用后,各类销售数据均可方便采集汇总,但这些数据均反映批发销售状况,不能实时反映市场实际销售流量、流速。因此,上述营销分析方法中还要引入量化的市场调研结果加以修正,必要时还需要根据管理者经验进行调整,才能客观、合理的反映市场真实情况。此外,任何营销管理工具的使用都要结合当地的营销管理流程和特点,需要在实践中不断加以完善。
事该项工作能充实其工作内容,提高其市场分析水平。在此,我们以“定点监测”方法为例解释定量市场调研方法在行业内的适用性。
(一)“定点监测”的概念
定点监测是指通过采用合理的分层抽样办法,选取能代表市场总体情况的一定比例的零售户,对其经营情况进行追踪,从而获得对零售户总体经营情况的较为真实的信息。
(二)“定点监测”在营销实践中的运用实例
其他品牌E5
该表中需要注意:
(1)主销和替代品牌分析往往需要重点分析,在此体现为单个规格,潜力品牌、引入品牌和其他品牌为一组规格,需要在确定该组品牌的总量后根据货源及其他因素加以细分预测。(2)百箱用量的修正主要是针对非市场因素进行的调整,其依据最好是量化的市场调研分析结果。修正后的数据用于下一期的百箱用量预测。需要注意的是,如调整某规格的百箱用量,则其他规格的百箱用量也要相应调整,使合计量仍为100箱。
消除卷烟销售网络空白村思考措施5则范文
消除卷烟销售网络空白村思考措施5则范文第一篇:消除卷烟销售网络空白村思考措施农村市场、特别是边远山区访销难、服务难、送货难、买烟难、管理难的问题十分突出,不仅如此,目前我们还面临着“空白村”问题,即存在人口在300人以上的自然村没有一户卷烟零售户。
为此我们应该不断深化农村网建各项工作,着力消除农村卷烟销售网络“空白村”,确保每个300人以上的自然村,至少有一户卷烟零售户,基本解决农村市场的“盲区盲点”问题。
我们不能因为服务难、管理难、成本高、结构低而限制农村零售户入网,不能因为地处偏远、交通不便、费用大、销量小而放松对农村零售户的管理和服务。
我们应该以解决难点为目标,竭力为农村服务开“一路绿灯”,用“宁愿吃苦、不愿麻木”、“吃苦不惧苦”的精神铺设一条“农村网路”。
要以“真心、真意、真情、真行”的态度走出一条新型农村市场网建之路,一定要让农民朋友到最近的地方买到最满意的烟、最放心的烟。
那么如何才能把该项工作做好呢?笔者根据江西**工作实际谈几点意见。
对自然村进行全面调查摸底,合理分类。
依据行政村、自然村的居住人口和村内有无卷烟零售户等因素将农村卷烟销售网络空白村进行分类。
根据我们**实际情况,将空白村分为四类:第一类空白村是居住人口在300人以上,村内有卷烟零售户但是未入网的自然村。
第二类空白村是居住人口在300人以上,村内没有卷烟零售户的自然村。
第三类空白村是居住人口在300人以下,村内有卷烟零售户但是未入网的自然村。
第四类空白村是居住人口在300人以下,村内没有卷烟零售户的自然村。
全面分析空白村类型,进行科学管理。
由各辖区客户经理、稽查员分片包点对空白村进行管理,建立健全农村卷烟销售网络空白村档案。
向有“零售户”的空白村宣传烟草专卖法律法规,使其了解办理零售许可证后可以享受的服务内容,增强许可证的吸引力。
依据农村卷烟销售网络空白村分类区别对待,要综合分析情况,对300人以上空白村的非入网零售客户,符合办证条件的非入网零售户,要主动上门,向非入网零售户宣传烟草专卖法和加入卷烟销售网络规范经营的好处,要积极为新增零售户创造方便条件,主动提供办证入网等相关手续,为符合办证条件的零售户办理烟草专卖零售许可证,并为其提供相应的服务和适销对路卷烟,以满足市场需求。
卷烟销售存在的问题及建议
卷烟销售存在的问题及建议近年来,随着抽烟的人数逐渐增多,卷烟销售也不断扩大。
然而,卷烟销售也面临着诸多问题,其中包括销售渠道、销售方式、产品健康问题等。
本文将从这些方面分析卷烟销售存在的问题,并针对这些问题提出建议。
一、销售渠道现在,卷烟销售主要依靠烟草专卖店以及超市等零售场所。
然而,在一些偏远地区,烟草专卖店和超市的覆盖率并不是很高,造成了卷烟销售的不便利。
同时,由于卷烟是烟草公司的主要产品,其贡献率较高,因此,一些相关企业将目光转向了互联网销售平台。
但是,互联网销售平台虽然方便了消费者,但是也存在较大的安全风险,同时也容易侵权,影响卷烟销售市场的正常秩序。
建议:针对偏远地区的烟草市场,可以通过大力开拓销售渠道,发展更多的销售点;对于互联网销售平台,可以加强监管,以确保消费者的权益受到充分保护。
二、销售方式在销售方式方面,烟草专卖店的营业员普遍存在不能认真履行要求,甚至向未成年人贩卖卷烟的情况,从而导致了一些未成年人抽烟的问题。
此外,在销售过程中,消费者可能会对卷烟产品的质量和健康问题存在疑虑。
建议:为了避免假烟卷或低劣烟卷伤害消费者,政府可以加大对市场的监管力度。
销售点应让营业员对卷烟的产品信息和健康知识进行充分了解和培训,加强购买人员的身份鉴定及检查,限制未成年人购买烟草的行为。
三、产品健康问题卷烟一直是一个容易引发争议的产品,直接关系到人们的健康问题。
近年来,越来越多的研究证明,吸烟对人体健康的影响不仅仅局限于肺癌等呼吸系统疾病,还会影响循环系统、内分泌系统、消化系统等诸多系统的正常运转,导致人们健康状况受损。
建议:为了减少卷烟的负面影响,政府和相关企业应当共同努力,从源头上减少卷烟负面影响程度,如增加营养成分,降低焦油含量,认真履行卷烟产品健康标签等措施。
同时,还可以加大对吸烟危害健康的宣传和教育,提高消费者对吸烟的认识,促使更多民众戒烟。
综上所述,卷烟销售存在的问题涉及广泛,其本质是体现出了非执政党执政者的弱势地位和卷烟行业种种利益博弈。
全省卷烟销售及网络建设工作中有关问题的思考
全省卷烟销售及网络建设工作中有关问题的思考安徽省卷烟销售*建设工作应该说起步是早的、起点是高的,也是取得了一定成绩的,但与全国网建工作的发展要求及全国网建先进单位相比,安徽卷烟销售*建设工作目前还存在以下值得研究和解决的问题:一、关于卷烟销售*建设中存在的主要问题(一)重销售、轻网建的问题。
*建设和卷烟销售是辨证统一的关系,抓*建设、发挥*功能,有利于促进市场稳定、促进卷烟销售,二者互为促进。
但是我们目前还没有真正认识到这一点,也没有完全做到这一点。
少数同志认为,抓网建、抓规范会影响卷烟销售。
由于思想认识上的不正确,在工作上就必然出现重销售工作,轻网建工作。
(二)重有形、轻无形的问题。
例如各市公司对集中呼叫、电子结算、物流配送等有形的东西倾注精力较多,这也是完全正确的,但问题在于对客户经理素质提升、对网建基础工作等无形的东西重视不够、抓得不紧,工作成效不大。
(三)重时段、轻日常的问题。
各市公司对网建达标验收的阶段非常重视,而*建设日常性、基础性的工作抓得不够。
因此,各单位在验收后均存在不同程度的放松,导致原有的问题依旧存在,而原有的优势亦呈下降趋势。
下一步,各市公司必须按照省局(公司)卷烟销售*建设整体推进、全面提升实施方案,结合本单位*建设实际,研究制定具体落实方案,认真抓好落实,切实把本单位*建设整体推进、全面提升工作落到实处。
二、关于卷烟核量问题(一)核量的定义核量是指客户经理根据市场卷烟营销情况及客户的卷烟经营水平和经营能力,帮助客户制定月度卷烟销售计划。
从这点看,核量就是客户的卷烟销售计划或销售需求,它主要受几方面的因素影响:1、市场消费需求与特点;2、客户当前的卷烟经营水平和经营能力;3、客户历史的卷烟经营水平和经营能力;4、客户对消费群体的占有情况;5、客户当前的卷烟库存等等。
(二)核量与限量的内在联系和根本区别限量和核量都是在卷烟规范经营过程中不同时期所采取的防止和杜绝卷烟经营中不规范问题的措施,但二者又存在着根本性的区别:限量,就是提出最大限度量,它在一定时限内是相对固定不变的。
学习《省卷烟网络运行规范》心得体会范文(三篇)
学习《省卷烟网络运行规范》心得体会范文《省卷烟网络运行规范》是针对电子商务平台上卷烟销售活动的统一管理规范,旨在规范卷烟网络销售行为,维护市场秩序,保护消费者权益。
通过学习这个规范,我深刻认识到了网络销售活动中存在的问题,并得到了一些启发和思考。
以下是我的心得体会。
首先,规范对网络销售主体的要求非常严格。
根据规范,网络销售卷烟的主体必须取得相应的许可证,具备合法从事卷烟销售活动的资质。
这就要求网络销售平台必须对卷烟销售主体进行严格的资质审核和登记,确保只有具备资质的商家才能在平台上销售卷烟。
这一点我觉得非常重要,因为网络销售的匿名性和便利性使得一些不法分子可能会利用平台来进行非法销售活动,给消费者带来安全隐患。
通过这个规范,可以有效杜绝这些不法分子的行为,保护消费者的合法权益。
其次,规范对卷烟产品的质量和安全提出了更高的要求。
根据规范,销售的卷烟必须符合相关的质量标准,而且要对每一盒销售的卷烟进行可追溯记录。
这个要求我觉得非常有必要,因为网络销售的特点使得消费者无法实际查看产品,容易受到虚假信息的误导。
通过对卷烟产品的质量和安全进行严格监管和记录,可以确保消费者购买到的产品是合格的、安全的,有效避免了假冒伪劣产品的流入。
同时,规范还对网络销售的广告宣传行为进行了明确的限制。
根据规范,网络销售平台和卷烟销售主体不得进行虚假宣传,不得使用夸大、夸张的言辞进行商品推销。
这一点我觉得非常重要,因为网络广告的传播速度和范围很大,如果允许虚假宣传存在,将给消费者带来很大的困扰和风险。
通过对广告宣传的限制,可以有效防止虚假宣传行为的发生,保护消费者的合法权益。
此外,规范还对网络销售平台和卷烟销售主体的责任进行了明确的规定。
根据规范,网络销售平台应加强对卷烟销售活动的监管,及时发现并处理违规行为;卷烟销售主体应加强自身的规范管理,确保遵守规范的要求。
这个要求我觉得非常合理,因为网络销售平台作为卷烟销售活动的主要承办方,应该承担起相应的责任和义务。
卷烟营销存在的主要问题及对策分析
卷烟营销存在的主要问题及对策分析一、卷烟营销存在的主要问题在卷烟行业中,营销对于企业的发展至关重要。
然而,卷烟营销不仅面临市场竞争激烈的挑战,还存在着一些主要问题。
1.1 青少年吸烟问题首先,卷烟行业面临着青少年吸烟问题。
青少年是一个易受影响的群体,他们缺乏对吸烟的正确认知和自控能力。
各种手段如广告、赞助活动等往往将这些危险品与时尚、个性等正面因素联系起来,诱使他们尝试吸烟。
未成年人吸烟会导致健康风险增加,并为未来社会带来巨大负担。
1.2 网络销售和假冒伪劣问题其次,网络销售和假冒伪劣产品也是卷烟营销中的主要问题。
随着互联网技术的发展,越来越多的消费者选择通过网络购买卷烟。
然而,网络销售容易被滥用和利用假冒伪劣产品充斥市场。
这不仅对消费者健康构成威胁,也损害了合法企业的利益和形象。
1.3 营销手段过度此外,卷烟营销中存在着部分企业使用过度的问题。
一些企业为了提高销量和市场份额,会采用过度的营销手段来吸引消费者。
比如,在广告中运用明星代言、创意互动等方法,通过挑战道德底线和娱乐性来提高产品的曝光度。
这种过度营销不仅增加了消费者的负担,也违背了社会伦理。
二、卷烟营销的对策分析针对上述主要问题,卷烟行业可以采取以下对策措施:2.1 严格控制青少年获取渠道首先,应该严格控制卷烟青少年获取渠道。
相关部门可以设立多个监管机构,在校园及周边地区展开巡查行动,打击向未成年人出售卷烟的违法行为,并对涉事商家进行处罚。
此外,加强学校和家庭教育合作,提高青少年自我保护意识和拒绝诱惑的能力。
2.2 加大网络销售监管其次,应加大对网络销售的监管力度。
相关部门可以建立健全网络销售卷烟的审批制度,对卷烟生产、流通企业进行严格准入条件审核,杜绝假冒伪劣产品进入市场。
同时,要加强互联网监测技术的研发和应用,及时发现和阻止非法网络销售行为。
2.3 强化自律与规范营销行为此外,卷烟行业应该引导企业自律,并规范营销行为。
各卷烟企业要积极遵守市场竞争规则,不采用过度、违背道德底线的营销手段。
有关卷烟销售网络建设的思考
有关卷烟销售网络建设的思考编者按:中国烟草业总体竞争实力的增强,不仅要培育一批具有较强竞争实力的卷烟工业企业,而且要创造国际一流的卷烟销售网络。
我国卷烟销售网络建设经过十余年的探索,竞争力和生命力不断增强,网建的地位和作用也变得越来越突出。
在网建工作中,如何整体推进,全面提升,克服网建工作中的不足,打造优质、高效、低成本的卷烟销售网络,是需要行业认真思考的问题。
通过网络培育和销售产品、建立信誉、发展客户、扩大和巩固市场,是现代流通的基本特征。
重视对销售网络的研究,建设畅通高效的网络,已经成为企业发展的一个重要途径。
我国的卷烟销售网络建设,经过十余年的不断探索,从无到有,从小到大,从粗到精,其竞争力、吸引力和生命力也在逐步增强。
卷烟销售网络建设不断进步我国的卷烟销售网络建设,大体经历四个阶段,实现了三个飞跃。
起步阶段。
国家局把卷烟销售网络建设作为行业的一项重要任务提出来,是在1994年。
从1994年到1998年,是网建的起步阶段,这个阶段我国卷烟销售网络建设的着力点在农村,其表现形式是下伸网点,在农村大规模地建批发部。
这个阶段的网络建设特征是以卷烟批发部为中心。
经过大家几年的努力,卷烟市场经营秩序开始规范,卷烟经营人员对零售客户也开始有了服务意识。
但这个阶段的卷烟销售网络建设还是初步的、肤浅的,网建的侧重点是如何管理卷烟零售客户,很少研究消费者的需求,没有注意细分市场和个性化服务。
发展阶段。
1999年,江苏南通网建现场会是我国卷烟销售网络建设的第一个飞跃,卷烟销售网络建设进入了发展阶段。
南通卷烟销售网络建设的经验是“三网并举”,即同时建设销售网、专卖网和信息网。
这时,国家局已经把卷烟销售网络建设作为一项战略任务和“生命工程”来抓,全国烟草行业兴起了卷烟销售网络建设的高潮。
多数烟草公司把网建作为工作的重中之重,全力以赴抓网建,制订规划、制度,建立组织。
对卷烟零售客户的情况开始系统掌握,送货服务逐渐展开,烟草公司对卷烟市场有了一定控制,卷烟销量有所增长,卷烟价格相对稳定,卷烟效益有了提高。
上海卷烟销售网络单位怎么样 [细化卷烟销售网络的几点思考].doc
细化卷烟销售网络的几点思考当前,随着上海、大连等地经验的逐步推广,我国卷烟销售网络建设模式和方向已经非常明确。
现在的主要任务是,如何从各个环节进一步做细、做实、做精销售网络,提高网络管理水平、运行质量和市场控制力,使之真正成为属于自己的、经得住市场考验的网络。
近年来,潍坊烟草有限公司积极推行改革创新,大力实施“四个细化工程”,建立健全考评体系,进一步深化完善了卷烟销售网络建设。
一、转变工作思路,以细化网络建设为指导思想,打造坚实的卷烟销售网络我国加入WTO后,要应对国外烟草巨头竞争,必须要形成健全的销售网络,实现卷烟市场由行政垄断向经济垄断的转变。
没有一个健全的销售网络,就无法抵御国外烟草公司的进攻,从而也就无法控制市场,保住自己的市场份额。
因此,姜成康局长深刻指出,网络是比任何东西都重要的资本。
要建网,就必须建真网,建实网,逐渐减弱行政权力的影响,靠经济手段来支持和推动网络建设。
但受我国烟草专卖政策保护的影响,我们的烟草企业和职工在生产经营中养成了“坐商”、“官商”的思维方式和工作作风。
在卷烟销售网络建设中,这种根深蒂固的“官商”思维依然在不同程度地制约着网建的质量和前进的步伐。
思路决定出路,观念决定行动。
在当前我国卷烟销售网络建设已经明确方向并步入新阶段的情况下,作为商业企业,今后的主要工作思路应该是面向市场,面向工业企业、零售客户和消费者,转变思想观念,树立细化网络建设的指导思想。
只有细化,才有创新;只有细化,才会严密,才能提供周到的服务,建立一个牢固的网络。
首先,决策层在设计卷烟销售网络体系时,要以现代商业流通理念为指导,本着严密、细致、立足实际的原则,建立网络各个操作系统。
其次,管理层在网络运行过程中,要以细化网络为指导思想,细化工作措施,从各个微观层面进一步弥补网络运行中出现的问题,理顺网络运行流程。
三是,基层工作人员特别是电访员、市场营销员、送货员和专卖稽查员,要立足于本身岗位,转变营销服务理念,创新服务方式,为工业企业、零售户、消费者提供有效的服务,实现三方的满意。
烟草商业企业开展网络营销的思考
烟草商业企业开展网络营销的思考卷烟网络营销是指借助卷烟网上订货电子商务平台,以网络信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段进行的各种卷烟营销活动的总称。
就目前情况而言,行业卷烟网络营销工作虽取得了长足发展,但仍需进行更为深入的探索。
结合深圳烟草的实践,笔者认为,发挥优势和价值,把握难点和要点,是进一步提升卷烟网络营销水平的关键。
发挥优势和价值开展网络营销并不是对传统卷烟营销方式的否定,而是要把它作为传统卷烟市场营销、服务营销和品牌营销等营销方式的有益补充。
因此,发挥卷烟网络营销的优势,突出其价值,是开展卷烟网络营销工作的必然要求。
优化营销手段。
网络营销提供了一种全新的培育品牌方式。
一是突破时空限制。
在传统卷烟品牌培育活动中,受时间、空间、人力因素、资金投入等限制,很难做细、做全、做精、做持久,而在网络上可实现全天候不间断、不分地域、访问即可感知的品牌文化传播。
二是形式丰富多样。
网络营销可通过文字、图片、视频、动画、游戏、问卷等形式,以及通知公告、营销活动、品牌调研和网络服务等多维度的网络营销手段,对不同品牌进行有针对性的推介,实现零售客户对卷烟品牌声、图、文一体化的多维信息共享和互动。
增强客我关系。
一是密切互动关系。
通过网络平台站内信箱、投诉咨询、网上调查等模块与客户加强沟通和信息互动,解答客户问题,及时给予反馈,能有效提高零售客户参与品牌培育的积极性。
二是密切需求关系。
通过零售客户自主网上订单提交、POS终端信息设备的数据传送、系统跟踪零售客户点击行为等,在网上营销的全过程中对零售客户进行即时的信息自动采集,与传统单一的上门拜访沟通方式相比,能更加准确、快速地获得大量的、丰富的市场需求信息,有效掌握客户真实需求。
三是密切客我关系。
网络营销平台是对所有零售客户开放的平台,营销活动和货源供应政策接受客户监督,有利于烟草商业企业进一步优化货源供应流程,促进货源供应更加公平公开公正,提升客户满意度。
降低成本费用。
卷烟销售网上订货存在的问题调查情况
卷烟销售网上订货存在的问题调查情况卷烟销售是一个庞大的市场,随着互联网的发展,越来越多的人开始通过网上订货来购买卷烟。
然而,网上订货也存在一些问题。
本文将对卷烟销售网上订货存在的问题进行调查,并探讨解决的方法。
一、假冒伪劣问题网络上存在大量的假冒伪劣产品,卷烟也不例外。
一些不法商家将低质量的卷烟伪装成品牌产品,欺骗消费者。
另外,也有一些商家销售假冒国外品牌的卷烟,这些卷烟不符合国内的健康标准,对消费者的健康构成危害。
解决方法:1. 提高消费者的辨别能力,让消费者能够辨别真假烟,提高购买的安全性。
2. 政府加大对假冒伪劣卷烟的打击力度,制定更为严格的法律法规。
二、品质问题由于卷烟是易燃品,长时间储存会导致卷烟质量下降,影响吸烟体验。
而网上订货的方式,很难保证卷烟的新鲜度。
解决方法:1. 加强供应链管理,减少卷烟在销售过程中的存放时间。
2. 在网上订货过程中注明卷烟的生产日期和保质期,在消费者购买前让消费者了解到卷烟的新鲜度和质量。
三、售后服务问题在网上订货过程中,出现问题的卷烟很难进行退换货,消费者的权益得不到保障。
很多消费者发现网上订货的卷烟质量不好或者有其他问题,但又不知道如何解决。
解决方法:1. 在网上订货过程中明确售后服务政策,让消费者清楚自己的权益,提供退换货服务。
2. 增加咨询热线或在线客服,消费者可以随时咨询和投诉,解决问题。
四、未成年人购买问题网上订货的便利性也带来了未成年人购买卷烟的问题。
由于网上购买不需要年龄验证,未成年人很容易就能购买到卷烟。
解决方法:1. 强化年龄验证,在网上订货过程中要求消费者提供身份证信息进行核实。
2. 增加年龄限制,禁止未成年人购买卷烟。
综上所述,卷烟销售网上订货存在一些问题,包括假冒伪劣、品质、售后服务和未成年人购买问题。
解决这些问题需要政府、商家和消费者的共同努力。
政府需要加强监管力度,制定更为严格的法规;商家需要提高供应链管理和售后服务质量;消费者需要加强辨别能力,增加购买时的警惕性。
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细化卷烟销售网络的几点思考细化卷烟销售网络的几点思考细化卷烟销售网络的几点思考当前,随着上海、大连等地经验的逐步推广,我国卷烟销售网络建设模式和方向已经非常明确。
现在的主要任务是,如何从各个环节进一步做细、做实、做精销售网络,提高网络管理水平、运行质量和市场控制力,使之真正成为属于自己的、经得住市场考验的网络。
近年来,潍坊烟草有限公司积极推行改革创新,大力实施“四个细化工程”,建立健全考评体系,进一步深化完善了卷烟销售网络建设。
一、转变工作思路,以细化网络建设为指导思想,打造坚实的卷烟销售网络我国加入WTO后,要应对国外烟草巨头竞争,必须要形成健全的销售网络,实现卷烟市场由行政垄断向经济垄断的转变。
没有一个健全的销售网络,就无法抵御国外烟草公司的进攻,从而也就无法控制市场,保住自己的市场份额。
因此,姜成康局长深刻指出,网络是比任何东西都重要的资本。
要建网,就必须建真网,建实网,逐渐减弱行政权力的影响,靠经济手段来支持和推动网络建设。
但受我国烟草专卖政策保护的影响,我们的烟草企业和职工在生产经营中养成了“坐商”、“官商”的思维方式和工作作风。
在卷烟销售网络建设中,这种根深蒂固的“官商”思维依然在不同程度地制约着网建的质量和前进的步伐。
思路决定出路,观念决定行动。
在当前我国卷烟销售网络建设已经明确方向并步入新阶段的情况下,作为商业企业,今后的主要工作思路应该是面向市场,面向工业企业、零售客户和消费者,转变思想观念,树立细化网络建设的指导思想。
只有细化,才有创新;只有细化,才会严密,才能提供周到的服务,建立一个牢固的网络。
首先,决策层在设计卷烟销售网络体系时,要以现代商业流通理念为指导,本着严密、细致、立足实际的原则,建立网络各个操作系统。
其次,管理层在网络运行过程中,要以细化网络为指导思想,细化工作措施,从各个微观层面进一步弥补网络运行中出现的问题,理顺网络运行流程。
三是,基层工作人员特别是电访员、市场营销员、送货员和专卖稽查员,要立足于本身岗位,转变营销服务理念,创新服务方式,为工业企业、零售户、消费者提供有效的服务,实现三方的满意。
只有能够保证“三满意”的网络,才是真正完善、牢固的网络,即使在取消烟草专卖制度后,我们也能够依靠这个平台,应对国外烟草的竞争。
二、积极推行四个细化工程,努力实现“三个满意” 要进一步巩固、完善卷烟销售网络,提高市场控制力,就必须要从卷烟工业企业、零售客户、消费者的需要出发,从市场、品牌、流程、服务等方面入手,进一步研究细化工作措施,提高服务水平,努力实现“三满意”。
1、细化市场。
卷烟商业企业所面对的市场是零售客户。
在细化市场的工作中,我们引进客户关系管理理念和技术,管理和服务零售户,逐步建立了紧密的合作关系。
在初步实施“访送分离”的时候,我们一般把客户分为ABC三类管理,以销量的大小作为划分的依据。
这种对客户的分类方式不尽合理,容易挫伤中小零售户的经营积极性,也不利于市场营销员开展工作。
随着网建工作的不断深入,我们对市场规律的认识和把握水平也越来越高,对零售客户的分类方式也越来越多样。
通过不同的划分方式,可以找出不同消费群体的消费规律,从而建立目标市场,提供个性化服务。
从零售终端业态形式划分,可以分为6个大的类别:大商场、高档大酒店、卷烟加盟店(直营店)、超市(便利店、食杂店)、中小酒店(茶楼、歌舞厅)、农村零售店。
不同的销售业态,卷烟销售品牌、销售结构、销售量、销售对象差别很大。
准确把握销售业态形式,能够有的放矢的开展个性化、差异化品牌营销措施,满足客户要求。
如大商场、高档酒店,销售档次高、销量大,管理方式先进。
对这类客户可以专门成立重点客户服务部或大客户部,提供更快捷有效的服务。
潍坊市已经有几个分公司先后成立了重点客户服务部,效果明显。
从消费群体划分,可以按需求市场划分为许多类:婚嫁需求市场、建筑工人需求市场、大型会议需求市场、出租车司机需求市场、大学生需求市场等。
每一个市场,他们所需求的卷烟品牌、档次基本是相对稳定的。
比如婚嫁市场,城区和农村的品牌需求不是一个档次,但相对稳定。
据民政部门的数据,潍坊市每年结婚的新人是7万对左右。
随着城乡经济的发展,如果能够逐步启动这个市场,拉升一个消费档次,那么产生的效益将十分可观。
这就需要认真研究,并采取各种营销措施,启动婚嫁市场。
2、细化品牌。
所谓“细化品牌”,指的是细化品牌的选择和市场培育措施。
培育名优品牌、提升中国烟草的竞争力,是工商双方的共同任务和目标。
但当前,卷烟工商企业之间在品牌培育上呈现出各干各的、互相断接的局面。
要培育品牌,必须要工商联手、对接,通过对市场的调研和正确分析,制定科学的营销策略,找准和拓展品牌的市场空间。
总结这几年品牌培育的经验,在营销策略上,要注重做到以下几点:一是,做好目标市场的定位。
要细分目page标市场,有效地分析和了解客户的需求以及市场竞争状态,客观地评价卷烟品牌在该市场的竞争力,找准品牌的最佳市场。
二是,采取有效的市场营销措施。
要做到“控点”、“控价”、“控量”。
控点是指,在卷烟品牌投放初期,注意把握投放地的范围、多少;投放的数量要由少至多,循序渐进;要在一个地区比较成熟和稳定后再向其他地区拓展。
“控价”是指,卷烟工业企业要根据市场制定合适的价格,商业企业要通过销售网络稳定价格,工商之间要信息畅通,合理调控价格与数量,做到价随量走,价跌量控。
“控量”是指,商业企业在投放货源时,要本着俏紧平衡的原则,一方面要满足消费群体的需要,不能断货,另一方面要略微紧俏,保持价格的稳定。
三是,要注重培育适合本地销售的名优重点品牌。
每个地区都有各自的市场特点,这就决定了商业企业首先要根据盈利水平、市场需求、消费者心理等,做好品牌的选择;其次要通过分析品牌特点确定相对应的消费群体,并通过各种宣传促销方式扩展品牌认知度;再次要通过提高布点上柜率,加大考核力度,提高卷烟销量,逐步占领目标市场。
要通过以上措施,推动卷烟市场向名优重点品牌集中。
3、细化流程。
访送分离作为我们卷烟销售网络建设的运行模式,要靠一套完整的流程来运行。
流程是整个网络的基础。
如果流程有断接或重合,网络运行就会出现问题。
因此,对流程的设计要细化、细化、再细化,并在运行过程中不断加以完善。
在流程管理上,我们按照“首尾连接、无空隙、无断点”的原则,从访销、营销、配送、稽查等四个环节,环环相扣,制定详细、可操作性强的工作流程,实行闭环式管理。
对每一个岗位、每一天要做的每一项工作、怎么做、做到什么程度,都进行标准化规定,并实行“日事日毕”和工作“轨迹化”管理,通过“日清卡”形式记录下每天的工作。
在网络运行上,建立起了各环节之间既分离又互控的运行机制。
每个环节、每个岗位,工作各自独立运行,但又要了解上一个环节的工作情况并将问题及时反馈,实现互相监督、控制。
为了达到这一目的,在考核体系上,实行捆绑式考核,将各个环节的共同部分结合在一起,实施同奖同罚,从而达到“各自考核、相互关联、相互监控、相互制约”的目标,确保了网络健康正常运行。
4、细化服务。
在当前我国的烟草产业链上,烟草公司作为卷烟厂的分销商、零售户的供货商,它的职责就是服务。
只有为烟厂搞好服务,烟草公司才有存在的基础;只有为零售户搞好服务,卷烟销售网络才会有市场竞争力。
而为零售户提供优质服务,它不是市场营销或客户服务哪一个部门的工作,而是关系到整个销售网络的非常复杂的系统工程。
服务首先是一种意识,一种观念。
只有树立服务意识,才能落实到工作行动上。
在工作中,从电话访销员、市场营销员、送货员到专卖稽查员,每一个岗位都倡导树立“客户至上、服务第一”的理念,确立一切从零售户出发、一切对零售户负责、一切为零售户着想、一切让零售户满意的原则,每一个环节都要提供细致、到位的标准化服务。
特别是市场营销员(客户经理),在我们当前建设网络零售终端的工作中,处于关键的核心位置,必须要认真学习市场营销、品牌营销、服务营销等知识技巧,研究零售户类型,推行个性化、差异化服务,努力提供增值的服务,才能取得零售户的满意。
在工作中,通过对零售户加大培训和指导力度,使其了解市场需求,规避市场风险,降低运营成本,学会同价位品牌营销、拉升结构营销、新品牌营销等营销技巧,提高其经济收入。
服务细致到位、零售户满意,他们对我们销售网络的忠诚度就相应得提高,从而打牢我们网络的市场基础。
三、建立健全四个考评体系,推动卷烟销售网络良性发展所谓考评体系,是指全面的、科学的、公正的对工作进行整体考核和评价,它改变了过去单纯量化指标考核的办法。
根据目前网络运行情况,应从以下四个方面建立健全考评体系。
1、网络流程质量考评体系。
对整个网络流程质量的考核,我们全面实行了“三级督查、双百分制”考核办法。
三级督查包括:市局(公司)成立网建管理办公室,负责对各县局(公司)督查考核;县局(公司)成立专销管理办公室,负责对各专销部门负责人进行督查考核;各专销部门对本部门人员进行督查考核。
双百分制考核是指三级之间都实行量化指标和工作流程质量两个100分考核。
量化指标包括卷烟销量、毛利、结构等指标,工作流程质量指标包括零售户入网率、访销订货率等指标。
通过实行这一考核办法,建立起了“逐级负责、层层监控、逐级考核、环环相扣”的督查、考核机制,充分调动了各级工作人员的积极性,确保了网络的运行质量和企业的效益。
2、零售终端考评体系。
针对零售客户千差万别、难以规范的特点,我们从诚信等级管理入手,市、县成立两级诚信等级管理领导小组,根据专卖管理情况和卷烟经营情况,建立了星级考评办法。
零售户诚信等级共分5级:AAA级(三星级)、AA级(二星级)、A级(一星级)、B级、C 级,实行升降式动态管理。
一星、二星级零售户由县局(公司)考核审批,三星级零售户由市公司审批,并分别授予星级诚信卷烟零售客户标识牌。
为增强星级评比的吸引力,对不同星级的零售户实行分级管理、差别服务的办法。
在专卖管理上,对A级以上零售户以服务为主,对A级以下零售户重点监督检查,对不同等级的零售户实行不同周期的检查。
在货源供应上,按照诚信等级实行差别供应。
同时,市县两级每年都召开表彰大会,对星级诚信零售户进行表彰,在媒体上宣传,并给予一定的物质奖励,进一步增强星级诚信管理的吸引力,提高星级零售户的市场竞争力。
3、“四员”工作质量考评体系。
对工作在卷烟销售网络一线的电话访销员、市场营销员、送货员、专卖稽查员,建立考核评价体系,有利于调动其积极性,进一步密切与广大零售户的关系,提高他们的忠诚度、贡献度和依存度。
过去简单的捆绑式考核只能解决一时的问题,从提高工作人员整体素质、建设牢固的销售网络的长远考虑,我们进一步完善四员的考评管理办法,明确规定了任职条件、工作职责、工作流程等内容,建立了以量化指标、工作流程质量、客户满意度、内部员工满意度、业务知识考核、业务技能测评等为主要内容的考评体系。