3第三章 网上销售
电子商务导论作业及答案
电子商务导论作业及答案《电子商务导论》作业第一章电子商务导引一、判断题1．电子商务最长用的英文名称是e-commerce 和e-business，从范围角度来说，e-commerce 比e-business更广。
2．B2G是企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式。
3．电子商务只是把个人或企业的产品目录放到网站、网页上去，然后等客户来订货或者来买。
4．宽带网是电子商务第二次浪潮的关键技术推广要素之一。
5． IBM公司的电子商务公式是E-business=Web+IT+Business。
6．完整的EC系统是由信息发布和网上订货两项功能组成的。
7. 联合国国际贸易法委员会通过的《电子商务示范法》对“电子商务”中的“商务”一词作解释：“使其仅包括契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。
”8．电子商务是现代管理学、经济学和以信息技术为主的工学融合形成的综合性、复合型的学科。
9．B2C模式一直是电子商务市场的主体。
二、单选题1．在电子商务分类中，C to C是（）A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务2．亚马逊网上书店的经营模式属于是（）。
A． C2C B. B2B C.B2C D.B2G3．企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式是指：A． C2C B. B2B C.B2C D.B2G4．个人之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式是指：A． C2C B. B2B C.B2C D.B2G5．某公司通过网络平台帮助个人将产品出售给其他个人，并对每一笔交易收取一小笔佣金。
这属于（）模式。
A．B2C B．B2B C．C2C D．P2P6．从传统商务到电子商务的形成大致经历了3个阶段，依次是：A．商业综合业务数字化、商业电子化、电子商业系统B．商业综合业务数字化、电子商业系统、商业电子化C．商业电子化、电子商业系统、商业综合业务数字化D．商业电子化、商业综合业务数字化、电子商业系统7．目前，在电子商务的几种模式中，（）占市场的主体。
线上销售规章制度范本
线上销售规章制度范本第一章总则第一条为了规范我公司的线上销售业务，保障公司线上销售业务的顺利进行，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我公司开展的所有线上销售活动，包括公司官网、电商平台、社交媒体等。
第三条我公司线上销售业务应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，为客户提供优质的产品和服务。
第二章销售管理第四条我公司线上销售的产品应符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣、侵权、过期、失效等产品。
第五条我公司应建立健全线上销售产品价格管理制度，确保产品价格合理、透明。
第六条我公司应加强线上销售产品库存管理，确保产品供应稳定，满足客户需求。
第七条我公司应建立健全客户服务体系，提供专业的售前咨询、售中服务和售后支持。
第三章营销行为第八条我公司线上销售人员应遵守职业道德，诚信服务，不得进行虚假宣传、夸大产品性能等不正当竞争行为。
第九条我公司应合理利用网络广告、促销活动等营销手段，提高品牌知名度和影响力。
第十条我公司应加强对线上销售营销活动的监督和管理，确保营销活动的合法性和合规性。
第四章信息安全第十一条我公司应加强线上销售业务信息安全管理，保护客户个人信息和交易隐私。
第十二条我公司应建立健全线上销售业务数据备份和恢复机制，确保数据安全。
第十三条我公司应加强对线上销售业务系统的维护和升级，确保系统稳定、安全、高效运行。
第五章售后服务第十四条我公司应建立健全线上销售售后服务体系，提供退换货、维修、咨询等服务。
第十五条我公司应明确售后服务政策和流程，确保客户权益。
第十六条我公司应加强对售后服务人员的培训和管理，提高售后服务质量。
第六章违规处理第十七条对违反本制度的部门或个人，公司将依法追究责任，视情节轻重给予警告、罚款、降级、撤职等处分。
第十八条对于严重违规行为，公司将依法报告相关部门，追究法律责任。
第七章附则第十九条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
网上销售与交易管理制度
网上销售与交易管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范公司的网上销售与交易行为，保证交易的公平、诚信，提高公司的品牌声誉，依据相关法律法规和公司的经营需要，特订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于我公司全部从事网上销售与交易的相关人员，包含但不限于网销人员、客服人员、运营人员等。
第三条定义•网上销售：指公司通过互联网平台进行商品或服务的销售活动。
•网上交易：指公司通过互联网平台进行的商品或服务的交易行为。
第二章网销行为规范第四条产品信息真实准确1.全部网销人员在发布商品或服务信息前，必需认真核对商品或服务的真实性和准确性，不得有意夸大宣传或供应虚假信息。
2.网销人员应当及时更新商品或服务信息，确保信息的及时性和有效性。
第五条价格公示合理透亮1.在进行网上销售时，公司应当明示商品或服务的价格，包含有关促销、折扣、运费等相关费用。
2.价格更改时，应提前通知客户，并及时调整网页价格，确保价格公示的合理透亮。
第六条优惠活动合规进行1.网销人员在进行优惠活动时，必需严格依照公司的规定进行，不得私自设定和修改优惠政策。
2.优惠活动应当符合法律法规，不得损害消费者的合法权益或侵害其他竞争对手的利益。
第七条售后服务规范1.网销人员应向消费者充分介绍售后服务政策，包含退货、换货、维护和修理等，并确保消费者知悉并同意相关政策。
2.对于显现退货或维护和修理等问题，网销人员应乐观搭配售后服务部门进行处理，解决问题并回应消费者的投诉。
第三章交易行为管理第八条交易平台选择和审核1.公司在选择网上交易平台时，应综合考虑平台信誉、用户规模、交易合规等因素，并进行认真审核。
2.对于新的交易平台，应进行严格的合作协议签订和验收工作。
第九条交易信息保密1.公司应将交易信息视为紧要商业机密，严格限制员工访问和使用交易信息，并采取必需的技术手段进行保护。
2.交易信息不得泄露给未经授权的第三方，不得用于其他商业目的。
第十条交易责任追究1.网销人员在进行网上交易时，应全程跟进，及时处理交易问题，确保交易顺利进行。
网上药品销售管理制度范文
网上药品销售管理制度范文网上药品销售管理制度范第一章总则第一条为规范网上药品销售行为，保障公众用药安全，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事网上药品销售活动的单位和个人。
第三条网上药品销售应遵循法律法规、行业准则和本制度的规定。
第四条网上药品销售应保障药品质量，保护消费者合法权益，杜绝违法行为，维护市场秩序。
第二章网上药品销售质量管理第五条网上药品销售应具备合法资质，严格按照国家药品管理法规办理相关执照。
第六条网上药品销售企业应建立完善的药品质量管理体系，确保药品的质量和安全。
第七条网上药品销售企业应确保产品的真实性和合法性，对药品来源和流向进行追溯管理。
第八条网上药品销售企业应严格按照药品质量管理要求进行采购、仓储和配送，保证产品的质量和有效期。
第九条网上药品销售企业应积极推动药品全程冷链物流运输，确保药品在配送过程中的安全性和稳定性。
第十条网上药品销售企业应建立健全退换货机制，对于存在质量问题的药品，应及时进行退换货处理。
第三章网上药品销售信息公示第十一条网上药品销售企业应在网站上公示企业的基本信息，包括名称、地址、联系方式等，并及时更新。
第十二条网上药品销售企业应公示从业人员的资质证书和相关培训情况，保证从业人员具备合格的知识和技能。
第十三条网上药品销售企业应及时公示药品的相关信息，包括产品名称、规格、批准文号、生产企业等。
第十四条网上药品销售企业应公示药品的价格信息，包括销售价格、促销活动等，并保证价格的真实性和透明度。
第四章网上药品销售宣传管理第十五条网上药品销售企业在宣传中应遵循真实、全面、科学的原则，不得夸大药品疗效、虚假宣传。
第十六条网上药品销售企业应标明药品的适应症、禁忌症、副作用等信息，并提示消费者谨慎使用。
第十七条网上药品销售企业不得在宣传中进行医疗广告，不得传播虚假的医学信息。
第五章网上药品销售信用管理第十八条网上药品销售企业应建立健全客户信用管理制度，对客户进行信用评估，并根据信用等级确定交易条件。
网络销售管理办法
网络交易管理办法国家工商行政管理总局国家工商行政管理总局令第60号《网络交易管理办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。
局长张茅2014年1月26日网络交易管理办法（2014年1月26日国家工商行政管理总局令第60号公布）第一章总则第一条为规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权责任法》和《电子签名法》等法律、法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内从事网络商品交易及有关服务，应当遵守中华人民共和国法律、法规和本办法的规定。
第三条本办法所称网络商品交易，是指通过互联网（含移动互联网）销售商品或者提供服务的经营活动。
本办法所称有关服务，是指为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等营利性服务。
第四条从事网络商品交易及有关服务应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德和公序良俗。
第五条鼓励支持网络商品经营者、有关服务经营者创新经营模式，提升服务水平，推动网络经济发展。
第六条鼓励支持网络商品经营者、有关服务经营者成立行业组织，建立行业公约，推动行业信用建设，加强行业自律，促进行业规范发展。
第二章网络商品经营者和有关服务经营者的义务第一节一般性规定第七条从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。
从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。
具备登记注册条件的，依法办理工商登记。
从事网络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当取得行政许可的，应当依法取得有关许可。
公司网络销售管理制度
公司网络销售管理制度第一章总则第一条为了规范公司网络销售行为，促进公司网络销售业务的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的网络销售业务，包括但不限于网上商城、社交媒体销售等形式。
第三条网络销售业务是公司的重要业务之一，各级管理人员和销售人员应当认真执行本制度，维护公司的利益和形象。
第四条公司网络销售应符合国家相关法律法规，并遵守公司的相关规定和业务流程。
第五条公司网络销售管理应当坚持以客户为中心、以市场为导向、以质量为根本的原则，不断提升销售水平和服务质量。
第六条公司网络销售管理人员应当具备一定的专业知识和销售技能，不断学习和提升自己的销售能力。
第七条公司网络销售应当注重团队合作，互相支持和协作，共同促进公司网络销售的发展。
第八条公司网络销售管理部门应当建立健全的考核制度，对销售人员的销售业绩和服务质量进行定期评估和奖惩。
第九条公司网络销售管理部门应当定期组织销售人员进行培训和学习，提高销售能力和服务水平。
第十条公司网络销售管理部门应当建立完善的信息管理系统，及时掌握销售数据和客户信息，有效分析市场动态，制定销售策略。
第十一条公司网络销售管理部门应当建立健全的风险控制机制，防范各类安全风险和经营风险。
第二章公司网络销售权限管理第十二条公司网络销售管理部门应当根据销售业务的性质和规模，合理分配销售权限和责任，明确各个销售岗位的职责和权限。
第十三条公司网络销售管理部门应当制定销售人员的岗位职责和工作流程，明确销售人员的工作目标和任务。
第十四条公司网络销售管理部门应当对销售人员的销售权限进行严格管控，确保销售人员仅有相应的权限可操作。
第十五条公司网络销售管理部门应当建立健全的销售人员权限审批制度，保证销售人员的权限合法、合规。
第十六条公司网络销售管理部门应当建立健全的销售人员权限变更和调整制度，及时调整销售人员的权限，确保销售业务的顺利进行。
第十七条公司网络销售管理部门应当建立健全的销售人员行为监督和追踪制度，监控销售人员的销售行为，防范欺诈行为。
线上销售管理制度
线上销售管理制度第一章总则第一条为规范线上销售活动，保障公司利益，促进线上销售工作的顺利进行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的线上销售活动，包括但不限于网店销售、社交平台销售等。
第三条公司线上销售活动的宗旨是优质服务、诚信经营、促进销售，实现共赢。
第四条公司线上销售活动必须遵守国家相关法律法规和公司制度，不得违规操作。
第二章组织管理第五条公司设立线上销售部门，负责公司线上销售活动的组织、管理和推动。
第六条线上销售部门设立销售管理岗位，负责线上销售活动的规划和执行。
第七条公司设立线上销售监督检查岗位，负责监督线上销售活动的合规性和效果。
第八条线上销售部门负责向公司高层管理层汇报线上销售活动的情况，提出建议和改进意见。
第九条公司线上销售部门和相关人员必须接受公司的培训和考核，提高专业水平。
第三章营销活动第十条公司线上销售部门按照市场需求和公司销售策略，制定线上销售活动方案和计划。
第十一条线上销售活动方案和计划必须符合公司的质量要求和价格政策，不得随意调整。
第十二条公司线上销售活动必须有明确的市场定位和目标群体，推广方式和手段必须符合市场规律。
第十三条公司线上销售活动必须遵守平台规定，不得利用不正当手段进行销售。
第十四条线上销售活动必须加强售后服务，维护客户关系，提高用户满意度。
第四章员工管理第十五条公司线上销售部门必须招聘具有相关专业背景和经验的员工，保障线上销售活动的质量。
第十六条公司必须建立员工招聘、培训和考核机制，提高员工的专业水平和执行力。
第十七条线上销售部门负责员工的日常管理和工作分配，要求员工严格遵守公司的规章制度，不得私自处理公司事务。
第十八条公司线上销售部门必须加强员工的业绩考核，提高员工的销售业绩和客户满意度。
第五章监督检查第十九条公司设立线上销售监督检查岗位，负责对线上销售活动的监督和检查。
第二十条线上销售监督检查岗位负责对线上销售活动的合规性和效果进行检查，及时发现问题和改进措施。
网上销售管理制度
网上销售管理制度第一章总则第一条为规范网上销售行为，促进网上销售业务的健康发展，保护消费者的合法权益，加强对网上销售活动的监管，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的网上销售业务，包括但不限于电子商务平台、社交平台销售、直播销售等网上销售活动。
第三条公司网上销售管理遵循诚实守信、诚信经营的原则，对网上销售活动进行全程监管和管理，并对违反本制度规定的行为予以处理。
第二章组织管理第四条公司设立网上销售管理部门，负责对网上销售业务的全程管理和监督，由专门人员负责具体业务操作。
第五条网上销售管理部门负责制定公司网上销售业务发展规划及政策制度，指导和协调公司各部门开展相关工作。
第六条公司鼓励员工参与网上销售活动，但必须遵守公司相关规定，并经过网上销售部门批准，确保合法合规。
第七条公司建立网上销售管理人员培训制度，定期组织网上销售管理人员进行业务知识及相关法律法规培训。
第三章业务规范第八条公司网上销售活动必须遵循国家法律法规，不得发布违反法律法规的商品信息，不得从事违法违规的销售活动。
第九条公司鼓励员工积极推广公司产品，但必须真实宣传，不得夸大产品功效，不得误导消费者。
第十条公司禁止虚假宣传、假冒伪劣产品的销售行为，一经发现立即处理，情节严重的将追究相关责任人的法律责任。
第十一条公司鼓励员工与消费者建立良好的信任关系，解答消费者提出的合理问题，及时回复消费者的咨询和投诉。
第四章管理流程第十二条公司建立健全的网上销售管理流程，包括商品上架审核、订单处理、售后服务等环节，确保整个销售流程的规范和透明。
第十三条公司设立售后服务部门，负责处理网上销售商品的售后问题，解决消费者的投诉和纠纷，维护消费者的合法权益。
第十四条公司制定网上销售数据统计分析制度，及时掌握销售数据，分析销售趋势，以便及时调整销售策略。
第五章监管措施第十五条公司建立网上销售巡查制度，对网上销售活动进行定期巡查和抽检，及时发现问题并采取措施整改。
第十六条公司建立网络投诉处理机制，设立网络投诉举报电话和专门邮箱，接受消费者的投诉和举报。
网络销售工作职责内容模板3篇
网络销售工作职责内容模板3篇Duty content template of online sales汇报人：JinTai College网络销售工作职责内容模板3篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：网络销售工作内容模板2、篇章2：网络销售工作内容模板(通用版)3、篇章3：网络销售工作内容模板篇章1:网络销售工作内容模板网资是建立在异地模式的基础上的，来从事网资的90%以上都是能接受这个模式的人，我们的主要发展对象也是来自连锁地区这一块的，有了这个前提，在从事网资事业当中我们的学习发展就会变得更加有针对性，团队会把复杂的问题简单化，然后再把它分细，归类，把每天要做的事都按一定的思路，顺序去做，既节省精力，又提高效益。
这里面，其实就是三个内容，前期不提倡发展，团队帮助发展一线，主要学习，其二是宣传，其三是做咨询。
1首先要学习网资的奖金分配制度，580的分配全过程，推荐奖和安置奖的定义，怎么拿的，高起点有哪些好处，防超越，布线怎么布，这样的布线对刚加入的会有什么帮助，出局的理论推算等等关于算帐方面的知识。
2 要充分了解我们的平台，比如备案，秒结和网络发展图;平台注册，提现，联系客服;平台后台的稳定性等。
3 网资的理论知识：网资的起源，发展，历史，国家对资本运作的态度，合不合法，网资的前景（市场），网资与异地的区别，与传销的区别，实体经济与虚拟经济的区别，网资未来的发展趋势。
电子商务与网络销售制度
电子商务与网络销售制度第一章总则第一条目的和适用范围本规章制度的目的是为确保企业的电子商务和网络销售活动的规范性、合法性和高效性，提高企业的竞争力和市场占有率。
本规章制度适用于公司全部从事电子商务和网络销售活动的员工和部门。
第二条定义1.电子商务：指通过电子技术、网络和信息技术实现的商务活动，包含但不限于在线购物、在线支出、网上拍卖等。
2.网络销售：指通过互联网渠道进行的产品和服务销售活动，包含但不限于在线商城、电子商务平台、社交媒体等。
第二章电子商务活动第三条电子商务平台的选择和管理1.公司将选择符合法律规定和业务需求的正规电子商务平台进行销售活动。
2.选择电子商务平台时，要综合考虑平台的知名度、用户数量、交易量、服务质量等因素，并经过评估和批准程序后确定。
3.公司将认真管理和维护所选用的电子商务平台，及时更新产品信息、价格、促销活动等内容。
第四条电子商务产品信息发布1.发布产品信息时，要确保信息真实、准确、完整，并依照公司规定的标准格式进行填写。
2.产品信息中应包含产品名称、规格、价格、库存情形、售后服务等紧要信息。
3.如产品存在质量问题或退款退货政策等特殊情况，应在产品信息中明确说明。
第五条电子商务订单管理1.公司要确保及时处理和跟踪电子商务订单，保证订单的准确性和及时性。
2.对于客户提出的退款、换货等要求，要依照公司规定的退款、售后服务流程进行处理，并及时与客户沟通解决问题。
第六条客户评价管理1.公司要及时关注客户的评价和反馈信息，并依据反馈信息改进产品和服务质量。
2.对于客户满意度较低或存在投诉的订单，要进行调查和处理，并采取有效措施避开仿佛问题再次发生。
第三章网络销售活动第七条网络销售渠道管理1.公司将依据业务需求选择合适的网络销售渠道，并经过评估和批准程序后启用。
2.网络销售渠道的选择应综合考虑渠道的知名度、用户数量、掩盖范围、服务质量等因素。
第八条网络销售产品宣传1.公司将依据产品特性和目标市场的需求，订立网络销售产品的宣传方案和策略。
电子商务题库
第一章电子商务概述一、单选题1．“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（ A）方面。
A.业务流程B.服务C.通信D.在线2．电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（ B ）阶段。
A.电子数据交换B.协同电子商务C.基础电子商务D.商务社区3．在电子商务分类中，C2C是（ A ）A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务4．消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（ B ）电子商务模式A. C2CB. C2BC. B2BD. B2G二、多项选择1. 电子商务具有（ABCDE ）特征。
A.普遍性B.方便性C.整体性D.安全性E.协调性2. 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指（BCDE ）。
A.电子商务应用层B.网络层C.报文和信息传播层D.贸易服务层E.多媒体信息发布层3.下列（AB ）公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。
A. Google公司B.百度公司C.携程网D. Dell公司E.淘宝网4. 企业开展电子商务的外部成本包括（ ACE ）。
A.物流发展滞后的成本B.软件成本C.企业间的通信成本D.硬件成本E.信用成本三、判断题1.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。
（×）2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。
（√）3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。
（√）4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。
（）5.配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。
( )四、名词解释1、网络直营制模式2、联属网络营销模式五、简答题1.简述企业开展电子商务的收益和成本。
2.简述电子商务一般框架的组成。
六、论述题1．电子商务商业模式的含义、主体和主要类型。
第三章 网络营销环境
3.3 网络营销环境分析与对策
3.3 网络营销环境分析与对策 3.3.3 企业应付网络营销环境威胁的具体策略 1．产品策略 在实物产品策略理论上，在网络上虽然可以营销任何形式 的实物产品，但由于现实环境的制约，不是每种产品在网上都 可以获利的，企业在进行网络营销时，可考虑以下产品。
技术性能或与电脑有关的产品。 难以设店陈列的特殊产品。 市场需覆盖较大地理范围的产品。 网络营销成本最低，即网络营销费用低于其他营销渠道的产品 便于配送的产品。 消费者在网上取得信息即可作出购买决策的产品。 名牌产品。
3.1 网络营销环境
3.1 网络营销环境 3.1.2 网络营销环境的分类 2．网络营销宏观环境
图3-5 网络营销的宏观环境构成
3.1 网络营销环境
3.1 网络营销环境 3.1.2 网络营销环境的分类 2．网络营销宏观环境 1）社会人口环境 社会人口环境可以从以下几个角度进行分析： （1）人口数量。 （2）人口结构。 （3）人口分布。
3.3 网络营销环境分析与对策
3.3 网络营销环境分析与对策 3.3.1 网络营销环境分析 3．环境威胁与市场机会分析 2）网络营销综合环境分析与对策 从表3-2可以看出，营销环境对企业网络营销活动的影响，可 能产生四种不同的结果。 ①冒险业务 ②理想业务 ③麻烦业务 ④成熟业务
3.3 网络营销环境分析与对策
3.1 网络营销环境
3.1 网络营销环境 3.1.2 网络营销环境的分类 1．网络营销微观环境 5）网上公众 所谓网上公众因素，是指与网上经营企业有实际或者 潜在利害关系或相互影响的个人或群体。 （1）网上一般公众。 （2）网上金融公众。 （3）网络媒介公众。 （4）内联网公众。 （5）政府公众。 （6）网上消费者行动组织。
第三章 网络零售基础知识点测试答案
第三章网络零售一、名词解释垂直电子商务：销售单品类、面对专业性较高的细分市场，消费者需要有细分平台为其提供有特色的和专业化的服务。
综合电子商务：平台型综合电子商务商城如京东商城、天猫、亚马逊等，它们销售3C、服装、化妆品和图书等多品类，每个品类下涉及多个品牌产品。
马太效应：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉和地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的成功和进步。
网站黏着度：黏着度是指用户对于网站的依赖度。
对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强，商业价值越高。
威客：是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。
网络拍卖：是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让其在平台上独立开展拍卖活动的在线交易模式。
直通车：淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的、按点击付费的效果营销工具，能够实现商品的精准推广。
网上代理：卖家不需要自己去进货，不需要任何费用就能实现网上代理，成为代理后，由供货商提供货源，代为发货。
产业带工厂：是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地，在此区域内可以形成产业集聚效应，可以更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具等。
二、单项选择题1．每位消费者在B2C电商网站上购物前必须要做并且只需做一次的事情是（）。
A．登录B．结算C．购物D．注册2．在B2C电商网站上购物时提供的送货地址应该是（）。
A．真实的B．虚拟的C．多个的D．流动的3．当消费者订购的商品出现质量或其他问题时与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（）。
A．订购单号B．购买金额C．商品名称D．商品描述4．网店要尽可能使客户对其产生深刻的第一印象。
为实现此目的，（）是最重要的事情。
A．商店的商标B．漂亮的页面C．优惠的价格D．绚丽的动画5．（）是淘宝网覆盖全站的团购平台，可为淘宝会员提供多种团购服务。
互联网线上销售管理制度
互联网线上销售管理制度第一章总则第一条为规范互联网线上销售活动，提高销售效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司互联网线上销售部门，包括销售人员、管理人员、技术人员等。
第三条互联网线上销售管理制度的宗旨是：规范销售行为，提高销售业绩，保障客户利益。
第四条公司领导层应当重视互联网线上销售管理，建立健全相关制度和管理体系，确保销售工作的顺利进行。
第五条各销售人员应当严格遵守公司的销售政策和规定，不得利用互联网进行违法违规销售活动。
第六条互联网线上销售部门应当不断学习和提升自己的销售技能和业务水平，以适应市场竞争的需要。
第七条公司应当建立健全绩效考核制度，对销售人员的销售业绩进行评定，奖惩分明，激励销售人员积极工作。
第八条公司应当建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉问题，维护公司的声誉。
第九条公司应当定期对互联网线上销售部门进行业绩分析和整改，确保销售工作的有效开展。
第十条公司应当加强对销售人员的培训和管理，提高他们的综合素质和专业能力，以提高销售业绩。
第二章互联网线上销售流程第十一条互联网线上销售部门应当建立健全销售流程，包括客户咨询、需求分析、产品介绍、报价、成交、售后服务等环节。
第十二条销售人员应当根据客户的需求，提供专业的产品介绍和报价，确保客户获得满意的产品和服务。
第十三条销售人员应当及时跟进客户的需求，积极开展客户拜访和沟通，促成交易的达成。
第十四条销售人员应当建立客户档案，定期进行客户关系维护，提高客户的忠诚度和满意度。
第十五条销售人员应当做好售后服务工作，及时解决客户的使用问题和投诉，确保客户的满意度。
第十六条销售人员应当定期对自己的销售业绩进行分析和总结，找出问题所在，并及时调整销售策略。
第十七条销售人员应当严格遵守公司的销售流程和规定，不得擅自修改产品价格和服务内容。
第十八条销售人员应当不断提升自己的销售技能和业务水平，以提高销售效率和质量。
第三章互联网线上销售管理第十九条互联网线上销售部门应当建立健全销售目标管理制度，明确销售任务和指标，促进销售业绩的提升。
《电子商务案例分析》教学课件 第3章 网络销售模式案例分析
京东商城的企业用户可享有以下权益〔局部〕：购 置产品不加收续重运费，售后效劳免运费和免费上 门取件，可根据用户同日内的购置记录集中开具增 值税发票，可享受企业用户专属VIP热线，企业专 享价格，批量生成订单等。
-16-
贩卖“效劳品质〞的购物网站：京东商城
3.2.3 京东商城的商业模式
(4)广告效劳业务
(2)周转灵活，经营效率远超同行。
京东商城牢牢把握供给链效率和本钱控制两个要点，以强大的IT系统消化每天发生的 百万级订单，产品价格比线下零售店廉价10%～20%，库存周转率仅为10天，并且 还做到了与供给商的现货现结，这些数据均大幅领先行业平均水平。
自建物流
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贩卖“效劳品质〞的购物网站：京东商城
电子商务案例分析
第3章
网络销售模式案例分析
了解网络销售模式的定义和特征 了解网络销售模式的分类 掌握分析网络销售类电子商务案例的方法
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3.1 3.2
S 网络销售模式概述
贩卖“服务品质”的购物网站：京东商城
3.3
拥有11 000家门店的网上商城：苏宁易购
3.4
实训作业——生鲜电商，进击的每日优鲜
2013年
完成价值观梳理：客户为先、诚信、团队、创新、激情。新企业价值观的核 心是“客户为先”。 域名正式更换为，并推出名为“Joy”的吉祥物形象。 在自营家电品类率先推出“30天价保，30天只退不换，180天只换不修”特色 服务承诺，远超国家三包法规定。
2014年
在美国纳斯达克上市。
2017年
-4-
网络销售模式概述
3.1.1 网络销售模式的定义与特征
一般而言，网络销售模式具有以下几个特征。
产品价格相对实惠。
3第三章 网上销售
第一节 网上销售的盈利模式
服务费用模式
网上游戏 音乐会和电影 专业服务
2020/8/185来自第二节 盈利模式的转变
2020/8/18
从收费模式转向广告模式 从广告模式转向广告-收费混合模式 从广告模式转向服务费用模式 从广告模式转向收费模式 多次转变
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第三节 盈利的战略问题
2020/8/18
第一节 网上销售的盈利模式
2020/8/18
数字内容盈利模式
数字图书网
广告支持的盈利模式
网络广告成功的受限因素
没有测量网站访问的统计方法
访问者数量 非重复访问者数量 点击率 访问者行为的其他属性 黏度：吸引访问者在网站驻留以及吸引重复访问的能力
很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量
渠道冲突与互斥
渠道冲突
网站销售与传统销售发生干扰影响，即为发生渠 道冲突
战略联盟与渠道管理
战略联盟
多家企业长期合作从事一项活动，形成战略联盟 分销渠道管理公司
订单履行公司或品类管理公司 主要负责零售店铺里某类商品的流转业务
7
第四节 进行有效的网上展示
2020/8/18
8
2020/8/18 9
门户网站 报纸出版商 分类广告网站
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第一节 网上销售的盈利模式
2020/8/18
广告-收费混合模式
都市快报
交易费用模式
几个概念：
免中介化：从价值链上去除诸如业务人员等中介 再中介化：在价值链上加入诸如交易费用网站等新中介
旅行社 汽车销售 证券经纪公司 保险经纪公司 票务 房地产与抵押贷款经纪 在线银行与金融业
在设计特征和色彩使用上保持一致 明确标出导航标志 保证在最小的显示器上也能清晰地看到文字 检查色彩组合，保证色盲访问者也能够分辨出色彩
网络销售规章制度范本
网络销售规章制度范本第一章总则第一条为了规范网络销售行为，保障公司网络销售业务的正常运行，维护公司和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国电子商务法》、《网络交易管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司网络销售活动的各个环节，包括商品销售、售后服务、物流配送、用户权益保护等。
第三条公司网络销售业务应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，确保商品的质量和安全，提供优质的服务，促进公司的持续发展。
第二章网络销售管理第四条公司应建立健全网络销售商品的质量管理体系，确保销售的商品符合国家法律法规和质量标准。
第五条公司应在其网站主页或者网络店铺首页显著位置标明营业执照信息、食品经营许可证信息等相关信息。
第六条公司应当在销售商品时，向消费者明示商品的名称、价格、规格、数量、质量、生产日期、保质期、售后服务等相关信息。
第七条公司应按照约定及时履行发货、配送义务，保证商品的质量和安全。
第八条公司应建立健全售后服务体系，为消费者提供商品退换货、维修、咨询等服务。
第九条公司应依法保护消费者的个人信息，不得泄露、出售或者非法使用消费者的个人信息。
第十条公司应建立健全网络销售风险防控机制，及时发现和处理网络销售中的风险隐患。
第三章促销活动管理第十一条公司开展促销活动应符合国家法律法规和行业规定，确保促销活动的真实、合法、有效。
第十二条公司开展促销活动时，应明确促销活动的范围、时间、条件等，不得虚假宣传，误导消费者。
第十三条公司开展促销活动时，应合理设定优惠幅度，不得恶意竞争，损害其他经营者的合法权益。
第四章违规行为处理第十四条公司有下列行为之一的，由相关部门依法予以查处：（一）销售假冒伪劣商品的；（二）虚假宣传，误导消费者的；（三）未按照约定履行发货、配送义务的；（四）泄露、出售或者非法使用消费者个人信息的；（五）其他违反法律法规和本制度的行为。
第五章附则第十五条本制度自发布之日起施行，对公司所有网络销售活动具有约束力。
网上销售规章制度范本
网上销售规章制度范本第一章总则第一条为了规范公司网上销售业务，保障公司网上销售工作的顺利进行，根据《中华人民共和国电子商务法》、《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司开展的所有网上销售活动，包括电商平台、官方网站、社交媒体等渠道。
第三条公司网上销售工作应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，确保产品质量，保护消费者权益，维护公司形象。
第二章组织与管理第四条公司设立网上销售部门，负责统一管理公司网上销售业务。
网上销售部门应制定详细的工作计划和业务流程，确保网上销售工作的有序进行。
第五条公司网上销售人员应具备相关专业知识，熟悉公司产品特点、价格政策、促销活动等信息。
同时，具备良好的沟通能力和服务意识。
第六条公司应建立健全网上销售信息系统，实现销售数据的真实、完整、准确。
定期对销售数据进行分析，为营销决策提供依据。
第七条公司应加强对网上销售渠道的监管，确保销售渠道的合法性、合规性。
对于涉嫌违法、违规的销售渠道，应及时采取措施予以制止。
第三章产品与价格第八条公司网上销售的产品应符合国家产品质量标准，具备合法的生产许可、卫生许可等相关证件。
第九条公司网上销售的产品价格应与实体店保持一致，如有优惠活动，需提前报网上销售部门审批。
第十条公司网上销售的产品描述、图片、规格等信息应真实、准确，不得夸大产品功效，误导消费者。
第四章促销与活动第十一条公司开展网上促销活动，应提前向网上销售部门申报，经审批后方可进行。
第十二条公司网上促销活动期间，应确保产品供应充足，避免出现断货、缺货等情况。
第十三条公司网上销售部门应定期组织线上活动，提升品牌知名度和影响力。
活动方案应提前报公司领导审批。
第五章售后服务第十四条公司应建立健全网上售后服务体系，确保消费者在购买产品后能够得到及时、有效的售后服务。
第十五条公司网上销售部门应设立专门的售后服务团队，处理消费者咨询、投诉等问题。
第十六条公司对网上销售的商品实行七天无理由退换货制度，具体退换货政策应符合国家相关规定。
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WWW
送达中间市场的理想工具 多对一的沟通模式 特征：购买者积极参与信息的检索，并控制检索的范围和
深度
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3第三章 网上销售
第一节 网上销售的盈利模式
2020/7/3
广告-收费混合模式
都市快报
交易费用模式
几个概念：
免中介化：从价值链上去除诸如业务人员等中介 再中介化：在价值链上加入诸如交易费用网站等新中介
旅行社 汽车销售 证券经纪公司 保险经纪公司 票务 房地产与抵押贷款经纪 在线银行与金融业
渠道冲突与互斥
渠道冲突
网站销售与传统销售发生干扰影响，即为发生渠 道冲突
战略联盟与渠道管理
战略联盟
多家企业长期合作从事一项活动，形成战略联盟 分销渠道管理公司
订单履行公司或品类管理公司 主要负责零售店铺里某类商品的流转业务
7
第四节 进行有效的网上展示
2020/7/3
8
2020/7/3 9
2020/7/3
这是微软中国研发集团在海淀知春路办公楼的外观。里面有微软亚洲 研究院、微软中国工程院、MSN中国等好多微软在中国的研发队伍。
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Making Web Presence with Brand Image
2020/7/3
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Making Web Presence with Brand Image
第五节 网站的可用性
让网站与众不同 满足网站访问者的需要
网站访问者的动机 让网站易于访问
表达公司的整体形象 提供对公司事实的方便访问 允许访问者以不同方式和不同层次访问网站 为消费者提供有意义的双向沟通方式 维系消费者的注意力并鼓励重复访问 提供对产品和服务及使用方式的方便访问
2020/7/3
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确定WWW展示的目标
让网上展示符合品牌形象
百事可乐
实现WWW展示的目标
吸引访问者 构造有趣的网站，使访问者留连忘返 说服访问者按网站的链接来寻找信息 创建一个与公司期望一致的印象 与访问者建立信任关系 增强访问者对组织的正面印象 鼓励访问者回访网站
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2020/7/3
信任和忠诚 评价电子商务网站
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2020/7/3
第五节 网站的可用性
2020/7/3
可用性测试
客户中心的网站设计
按消费者在链接中导航的方式而不是公司的组织结构来设 计网站
让消费者更快地访问到信息 在产品或服务的描述中避免使用浮夸性的营销术语 避免使用访问者可能不懂的行话或术语
让那些在最过时的计算机上使用最旧版本的浏览器通过最 低的带宽连接的访问者能够访问网站，即使这意味着需要 创建多版本的页面
在设计特征和色彩使用上保持一致 明确标出导航标志 保证在最小的显示器上也能清晰地看到文字 检查色彩组合，保证色盲访问者也能够分辨出色彩
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第六节 联络客户
2020/7/3
网上沟通的性质
大众媒体
适用于大市场 一对多的沟通模式 特征：销售者是主动的，购买者是被动的
个人接触
适用于小市场，成本高 一对一的沟通模式 特征：在现有信任关系的基础上发生多次广泛的对话，且
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第一节 网上销售的盈利模式
服务费用模式
网上游戏 音乐会和电影 专业服务
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Hale Waihona Puke 第二节 盈利模式的转变2020/7/3
从收费模式转向广告模式 从广告模式转向广告-收费混合模式 从广告模式转向服务费用模式 从广告模式转向收费模式 多次转变
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第三节 盈利的战略问题
2020/7/3