电大个人与团队管理复习小抄
最新中央电大个人与团队管理考试复习知识点复习考点归纳总结
三一文库（）*电大考试*第三部分期末复习综合练习题一、判断题1、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。
（）2、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。
( )3、谈判就是一方战胜另一方。
（）4、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（）5、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
（）6、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。
7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。
所以不应采取岗位轮换这种方法。
（）8、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
（）9、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。
（）10、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（）11、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。
（）12、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。
（）13、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。
（）14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
（）15、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。
（）16、商务文件不能随意改正或补充。
（）17、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（）18、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。
（）19、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。
（）20、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。
（）21、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。
（）22、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。
( )23、优秀的团队应该具有一样的特征。
（）24、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。
国开电大2022春专科各专业复习资料--个人与团队管理
个人与团队管理选择题1关于目标，说法正确的有（）。
①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步正确答案是：①②③④2通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。
对于个人的左右脑分工，说法正确的是（）。
正确答案是：在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维3刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
正确答案是：头脑风暴法4关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
正确答案是：谨慎思考，避免出现荒谬想法5如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。
这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。
正确答案是：效率受规模限制6小赵决定提高自己的自我认知能力，（）对他提高自我认知能力没有帮助。
正确答案是：通过批评反思自己的行为7能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
正确答案是：当你认为反馈是无价值时8关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
正确答案是：S——劣势，T——机会9个人SWOT分析中，首先应对（）进行分析。
正确答案是：自身条件10根据KOLB学习周期，实践和具体做些事情（）阶段的内容。
正确答案是：获得经验11根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
正确答案是：应用12关于反思的说法，正确的是（）。
正确答案是：反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程13思考是反思过程中必不可少的步骤。
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电大个人与团队管理机考小抄个人管理时间管理时间管理是一种优先权的分配，它需要我们明确优先级，合理安排时间。
以下是几种常用的时间管理方法：•Eisenhower 优先法：将任务分为紧急和重要两类，进行优先级排序后再安排时间。
•POMODORO 法：将时间分为 25 分钟的工作时间和 5 分钟的休息时间，循环进行。
•GSD（Get Shit Done）法：限定任务完成时间，按计划完成任务。
目标管理目标管理是为了让个人明确自己的目标，进而制定计划去实现目标。
以下是几种常用的目标管理方法：•SMART 目标法：目标需要具有明确性、可衡量性、可达性、关联性和时限性。
•PDCA 循环法：计划、执行、检查、调整四个步骤循环进行，达到目标。
•OKR 循环法：制定目标和关键结果（OKR），达到目标。
知识管理知识管理是一个人战胜限制、提高竞争力的重要手段。
以下是几种常用的知识管理方法：•Zettelkasten 法：通过笔记系统将现有知识与新学习的知识连接在一起。
•卡片盒子法：使用卡片记录所见所闻，并将卡片随时整理并放在卡片盒中。
•P.A.R.A. 法：通过识别事物的类型和进程，将已有思想笔记和信息整理出来。
团队管理协作管理协作管理是通过计划、组织、控制和协调等方法，让团队成员共同努力，达成目标。
以下是几种常用的协作管理方法：•Kanban 法：通过看板管理实现工作的管理与协调。
•Scrum 管理：分工明确、反馈及时、与客户密切合作的组织方法。
•极限编程法：让所有成员一起编写代码、测试、集成和设计，提高代码质量和开发效率。
沟通管理沟通管理是让团队成员进行有效沟通，并实现沟通目的的过程。
以下是几种常用的沟通管理方法：•非暴力沟通法：通过观察、表达、接受感受和请求等方法，实现有效的沟通。
•普拉托沟通技巧：借助其杠杆原理进行有效的沟通。
•哈佛沟通技巧：通过表述观点和提问等方法，建立有效沟通。
项目管理项目管理是一项全面的管理活动，要求在预定的时间、资源和预算范围内完成特定的目标。
电大小炒 个人与团队管理
“个人与团队治理〞课程第一局部：单项选择题第一单元：自我一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤〔一〕教材索引参见?个人与团队治理〔上册〕?〔第二版〕〔以下简称：“个人上〞〕第10页。
〔二〕练习题1.关于头脑风暴法，讲法不正确的选项是〔〕。
(A)头脑风暴法是一种制造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切合实际的方式是果断不准许的(C)头脑风暴法是一种培养制造力的方法(D)头脑风暴法既能够应用于团队，也能够应用于个人2.在王总主持的一次会议上，为解决一个咨询题，他建议大伙儿提出各种各样的方式，方式越多越好。
王总的那个建议表达了头脑风暴法的〔〕的特点。
(A)排除批判性评论(B)暂不评论(C)鼓舞“自由想象〞(D)革新瞧念3.刘总是团队的领导者，近期进行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的咨询题，让大伙儿提出各种解决咨询题的方式，不管方式多么离奇。
刘总在其他团队成员发表自己的方式时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批判建议，然而刘总能够做一些启发性的发言和引导。
能够瞧出刘总在这次会议中运用了〔〕。
(A)德尔菲法(B)电子会议(C)头脑风暴法(D)名义群体法4.关于头脑风暴法的第一个时期，做法不正确的选项是〔〕。
(A)尽可能地多提一些方式(B)不要判定、批判或考虑(C)简要记下这些方式(D)慎重考虑，防止出现荒唐方式5.运用头脑风暴法时，一般分为两个时期。
属于第一时期的工作的是〔〕。
(A)检查所有方式，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些方式(C)考虑那些有用的方式该如何利用(D)对有价值的方式进行编号排序6.关于头脑风暴法的第二个时期，做法不正确的选项是〔〕。
(A)对那些提出荒唐方式的人进行批判教育(B)挑出需要保持的方式，并剔除那些无用的方式(C)认真考虑剩下的方式并依据价值或有效性进行编号(D)接着工作，合理处理剩下的方式〔三〕练习题分析练习题答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。
个人与团队电大小抄
个人与团队管理新增模拟试题及答案（3-1）一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、小米的新工作需要录入大量文件, T原则中的 ( D ）原则。
2、小王的大部分工作是为他人服务，对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。
3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。
4、每个人都有自己的目标和愿望，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A ）的态度最重要。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，导致过度压力的是（ D ）。
7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，的没有注意好（ B ）之间的9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。
10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，，，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。
12、小张在工作中不能听取他人的意见，，据此可以认为，他属于（ A ）。
13、小秦和小冯在同一个部门工作，，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，下面不属于这三个环节的是（ B ）。
17、在和别人进行沟通时，低头隐含的意思是（ B ）。
18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，，下面不属于它的特点的是（ C ）。
20、工作报告主要有三种形式。
下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。
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1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。
2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
王总的这个建议体现了头脑风暴法的（C鼓励“自由想象”）的特点。
3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（C头脑风暴法）。
4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D谨慎思考，避免出现荒谬想法）。
5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是（B尽可能地多提一些想法）。
6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B权威的损失）。
2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D同步性）。
3.电子头脑风暴法具有很多优点不属于它的优点的是（B社会互动增加）。
4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A 社会互动减少）。
5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C更多人员参与）。
6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B匿名性）的优点。
1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B实践一些从未做过的事情）。
2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A应用）阶段开始学习。
3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B反思）阶段开始学习。
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1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。
这是学习机会中的(D)。
(D)工作伙伴2.计划对于有效地开展工作很重要。
关于计划的说法，正确的是（D）。
(D)计划可以帮助我们控制工作的进度3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（c）。
(C)网络会议4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）。
(D)报告书：图形图像5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。
(B)身体语言沟通6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。
(D)其他选项都对7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括（D）。
(D)双赢，双输，一输一赢8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。
(B)寻求结果9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c）。
(C)击垮所有竞争对手10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。
(B)良好的学习经历11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。
(D)寻求他人意见12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。
(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（c）。
(C)自信果断的人14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。
(B)丰富详细的内容15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。
(B)陈述中说话语速很快16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。
(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c）。
电大个人与团队管理期末小抄
电大个人与团队管理期末小抄一：单项选择题：1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。
2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。
3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。
4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。
5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。
6.(C)不属于企业文化范围内的。
C资源的计划7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
D期望理论10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的11.(D计划)不属于经验学习周期12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。
18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。
(A计划工作B培训团队成员C激励员工)19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素20.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。
(B)优先级21.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
(A)生活环境22：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。
办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间23.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B、团队创新）24.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。
D思维，行动25.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面26.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试)27.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。
最新电大专科《个人与团队管理》机考知识要点知识点复习考点归纳总结
三一文库（）*电大考试*电大专科《个人与团队管理》机考资料第一部分一、六顶帽思考法(P24)知识点:1、白帽(中立与客观；陈述问题事实)2、红帽（情感与感觉；对各项选择方案进行直觉判断）3、黑帽（警示与判断；列举缺点）4、黄帽（乐观与肯定；列举优点）5、绿色（创新与改变；提出解决问题的建议）6、蓝帽（整体与控制；总结陈述，得出方案）二、SMART P41知识点：不要一次设定三个以上的发展目标S:明确的（必须实现的具体内容）；M:可衡量的（有标准和依据）A:可达到的（必须征得操作者的同意）；R：可实现的（不超出条件）T:有时间规定的(有明确限期)。
三、SWOT分析法P上24知识点：可以帮助我们进行自我评估的方法.SW----分析内部条件或因素，发现优势S和劣势W；OT--- 分析外部条件或因素，发现机会O和威胁T。
优势：明确的战略；稳定的队伍，注重员工培训；家喻户晓；利润增加；有效的信息系统；团队合作。
劣势：缺乏操作性；人员更替频繁；没有新产品；债务累累；过时的软件系统；僵化的等级制度。
四、PEST分析法（组织外部环境分析）P227 知识点：P—政治法律环境: 劳动和社会保障;E-经济环境: 人民消费结构和消费水平;S-社会文化环境:文化传统和价值观T-技术环境: 产品生命周期.五、领导能力P183知识点:领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。
（1）个人能力，如成就、自信和承诺；（2）社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力；（3）思维能力，如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。
六、达成协议P下38知识点：达成协议有多种方式，包括：1、投票；优点是能够减少作决策的时间。
2、一致同意:所有成员都一致接受协议;比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式;3、领导作出最后决定七、团队冲突知识点：团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括：（1）相互缺乏沟通或误传消息；（2）对有限资源的竞争；（3）相互竞争或侵犯；（4）目标、计划或任务不协调；（5）优先权或标准的冲突。
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一复习指导单选：张经理采用了软、硬两种监督指标。
关于对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一1为了提高业务水平，小齐经常与一些有这两种指标，说法不正确的是（软指标比个伟大的球队，但它同时还是一家经营良经验的同中一起工作，他通过观察、提问好的成功的上市公司。
最近，曼联队足球硬指标更有效）。
和实验的方式进行学习。
这属于学习机会17绩效评估要解决的问题不包括（评估标俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：1 ）。
中的（工作伙伴股东希望得到回报，要求管理费用不能太）。
准是否合理2随着科技的发展，基于计算机网络技术18根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励高，但俱乐部经理不得不继续聘请新球员的沟通方式越来越多，但不包括（办公室因素的是（小冯的公司领导很信任员工，以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和会议）。
积极帮助员工取得工作成就）。
减少办公设备。
2球员想要更多的线和更3在谈判过程中，谈判双方都希望达到自19很多领导者认为授权很重要，但真正做为自由的合同，比如BECKHAM，因而，己的目标，但实际上往往产生不同的结到授权的却很少。
不授权的原因有很多，这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员果。
谈判结果包括（双赢、双输、一输一不包括（可以节省更多宝贵时间）。
觉得自己的收入与球员相比简直是一个天20小张是团队的领导，近期团队新招聘的上，一个地下。
3）。
俱乐部与新闻集团SKY赢4对于应届毕业生而言，进行科学合理的一个成员是小张的老乡，很多老团队成员TV结成联盟以使收入最大化，而球员工职业生涯规划对整个职业的发展有重要意对此事产生了怀疑，对此，小张可采用的会也想分一部分利润，董事会觉得球员工义。
职业生涯规划的核心是（制定自己的营造信任氛围的方法是（客观对待并一视会是不劳而获，但球员说只有他们上场才职业目标和选择职业发展道路）。
同仁）。
会有观众。
4俱乐部想扩大场地，必须新二案例单选题：5在工作中，公司领导要求员工提供优质增4个训练场地和一个来宾接待停车场，信息。
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一：单项选择题：1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。
2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。
3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。
4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。
5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。
6.(C)不属于企业文化范围内的。
C 资源的计划7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
D期望理论10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的11.(D计划)不属于经验学习周期12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。
18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。
(A计划工作B培训团队成员C激励员工) 19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素20.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。
(B)优先级21.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
(A)生活环境22：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。
办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间23.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B、团队创新）24.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。
D思维，行动25.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面26.不是定量绩效测量方法的是(D 评估面试)27.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。
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个人与团队管理复习资料1“个人与团队管理”期末复习材料目录第一部分：单项选择题（重难点）第一单元：自我规划- 1 -一、头脑风暴法的步骤错误！未定义书签。
二、电子头脑风暴法的优缺点-2 -三、学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点- 2 -四、正式与非正式学习机会- 2 -五、S、M、A、R、T五个方面- 3 -第二单元：时间管理- 3 -一、考核知识点：活动跟踪表内容，如何使用- 3 -二、提高工作效率的方法- 3 - 第三单元：沟通基础一、沟通的五个要素二、优质信息的特点三、书面沟通的方式方法四、办公室设计第四单元：工作沟通一、会议各个阶段的协调二、谈判中的沟通技巧三、处理谈判中的困难局面第五单元：融入组织一、组织的定义及各部门的基本职责二、组织目标和价值观的概念三、PEST的概念及分析模型四、客户需求分析五、竞争对手分析六、组织的SWOT分析法七、平衡计分卡的概念和使用方法八、组织文化的类型第六单元：团队建设一、团队工作的优势二、八种团队角色三、六顶思考帽四、面对冲突的五种行为五、决策的步骤与方法六、达成协议的方式第七单元：团队学习一、组织目标和发展目标二、正式审查和非正式审查三、评估学习效果的方法四、训练与培训的区别五、训练的五个步骤第八单元：实现目标一、目标管理计划的典型步骤二、SMART目标的五个特征三、监督的标准四、控制过程的步骤五、绩效评估标准六、反馈的方法第九单元：团队激励一、期望理论二、双因素理论三、X理论和Y理论第十单元：团队领导一、领导者和管理者的区别二、领导者三个方面的能力三、领导者的三项任务四、不授权的原因五、授权的步骤六、如何营造团队授权的气氛第二部分：案例解析第三部分单项选择题（增补）一、如何认识做计划二、信息技术提供的沟通形式及特点三、体语言沟通四、工作报告的三种形式五、增加自我认知能力的两种方式六、克服学习中的障碍的方法七、自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点八、副语言沟通的概念及特点九、抓住听众心理的方法十、头脑风暴法的步骤十一、SWOT分析法的概念十二、个人SWOT分析法的应用十三、反思十四、改进工作方式的几种方法十五、建立自信的几种方法十六、商业沟通文件的特点十七、道具沟通的概念十八、解决困难局面的方法十九、创造性决策和理性决策二十、团队领导在支持员工发展方面扮演的角色二十一、组织目标、团队目标和个人目标的关系二十二、团队的类型二十三、团队之间产生冲突的原因二十四、组织文化的内容二十五、信任的标志二十六、团队之间融洽相处的方法 ...二十七、团队领导帮助团队成员学习的方法二十八、获取资源的方法二十九、交流的过程与技巧三十、处理员工不满的方法三十一、解决文化冲突的方法三十二、营造信任氛围的方法第一部分：单项选择题（重难点）第一单元：自我规划1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A ）。
个人与团队管理小抄 (2)
个人与团队管理小抄
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个人管理：
1. 设立明确的目标：确立自己想要达到的目标，并确定相应的时间表和行动计划。
2. 确定优先事项：根据重要性和紧急性，将任务和活动进行优先级排序，并合理安排时间。
3. 时间管理：制定合理的工作计划，设立时间限制，避免拖延和浪费时间。
4. 学会说“不”：适当拒绝不必要的事情和任务，以便有更多时间和精力专注于重要的工作。
5. 自我激励：设立奖励措施，保持积极的动力和态度来完成任务。
团队管理：
1. 明确目标：确保团队成员理解并与团队的共同目标保持一致。
2. 分配任务：根据成员的能力和专长，合理分配任务，确保每个人都能发挥自己的优势。
3. 鼓励沟通：建立积极的沟通渠道，鼓励团队成员表达意见和提供反馈。
4. 建立信任：建立相互信任和尊重的关系，为团队成员提供支持和赞赏。
5. 解决冲突：及时解决团队内部的冲突和问题，保持团队的稳定和团结。
以上只是一些简单的管理小抄，实际上个人与团队管理涉及到许多种方面，需要不断学习和实践。
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一：单项选择题：1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。
2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。
3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。
4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。
5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。
6.(C)不属于企业文化范围内的。
C资源的计划7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
D 期望理论10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的11.(D计划)不属于经验学习周期12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。
18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。
(A计划工作B培训团队成员C激励员工)19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素20.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。
(B)优先级21.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
(A)生活环境22：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。
办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间23.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B、团队创新）24.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。
D思维，行动25.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面26.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试)27.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。
28.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法有多种，那么下面(D对自己无益的就不要听)不能够有助于团队领导了解团队成员。
29.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C、等待时间）30．传递优质信息时的“适度的费用”是指( C )。
C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用31：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析(B)外部条件或因素32：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见33.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考34.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
(D)挑战者35.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。
(D)统计数据36：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。
(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为( C )。
C. 等待时间38.大多数的团队领导者会首先应对优先级A的工作，这是因为要完全消除危机是不可能的，但是我们往往可以通过预算安排来减轻危机的程度，也就是说我们可以将他们变为(C优先级的工作)。
39.大多数谈判所需要的基本技能和下面(B沟通)所需要的技能相同40.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励的作用，这种理论称为( C公平理论 )41.当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。
下面(评估解决问题的方案)步骤不包括在其中。
42.得到“输一蠃”谈判结果的双方在谈判前的状态是( A双方都想蠃 )43.电子邮件需要遵循一些规范，下面(信息必须详细)条例我们不必遵循。
44.调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。
通常来讲，员工可以通过((A)尽量适时离开工作岗位)措施来平衡自己的生活和工作。
45.对学习周期的各个阶段都赋予( D、相等 )的权重，就不会对学习质量有什么影响。
46.对一些人来说,倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法但有很多原因导致人们不能认真倾听,(D表达不清楚)属于谈话以双方中信息发送者原因导致人们不能认真倾听47.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的,不管哪一种目标,对企业中其他所有的因素与这个目标的关系,下面说法正确的是( (C)其他所有的因素都服务于这一目标 )48.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（（C）其他所有的因素都服务于这一目标）49.对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是(C任务本身和环境)50.对于一位管理人员来说，制定工作和时间计划是最为重要的技能之一。
这不仅仅是指能够完成工作，其中还包括(D)。
(A对你的工作加以控制B分清任务的主次C减少救急的次数D以上内容都包括)51.对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是( C督导 )52.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是( A、情商 )53.对于专门解决问题的会议的备忘录,涉及到很多方面的内容(D会议评估)不是针对解决的问题所应记录的内容54.对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素(D员工发展目标)不属于考虑范围之内55：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时正确的做法是(B)把团队意见反映给上级管理人员56.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）。
(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见57.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）。
(C)公司的股东58.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。
(B)社会互动增加59：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。
(B)匿名性60.非正式的评估只有建立在( A、信任 )前提下才能奏效。
61、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）副语言沟通形式62．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法指D．制订目标前一定要做好充分的协商63：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。
最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。
(B)折中64：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是(B)副语言沟通65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）。
(A)②①④③66：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。
(A)行政67：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C)得到领导的提拔和认可68：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为(C)激励因素69.高科公司员工经常使用电邮、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于(C)网络会议70.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（）。
(D)报告书：图形图像71.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。
(D)其他选项都对72.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录73.关于头脑风暴法，说法不正确的是(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的74.关于反思，说法不正确的是（）。
(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论75.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）。
(B)工作时间拒绝接听任何电话76.关于商务文件，说法不正确的是（）。
(A)可以随意更改或补充77.关于道具沟通，说法正确的是(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息78：关于达成协议方式说法不正确的是(D)团队成员总是没有决定权79.关于工作报告，说法不正确的是（）。
(B)准备的材料越多越好80.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。
(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致81.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）。
(C)目标、计划或任务不协调82.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）需求。
(B)生理83.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。
(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务84.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定85.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。
(A)服务信息86：关于组织目标和价值观的说法正确的是(D)组织的目标决定了组织的核心价值观87：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是(D)把双臂抱在胸前88：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
(D)理论化89：关于反思的方法，不正确的是（）。
(B)一直忙个不停，没有时间思考90：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。
(D)规划出一天中的“机动时间”91：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（）。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排92：关于道具沟通，说法不正确的是(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的93：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点(D)成熟94：关于评估，说法不正确的(A)评估就是审查95. 关于头脑风暴法，说法不正确的是( D )。
D．要求与会者改进他人提出的观念96．根据( D )的不同，会议可分为面对面、电话电视和网络等形式。
D．会议目的和召开方式97．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为C. 只有这样团队成员才能更投入98、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。
（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育99、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（（B）善于思考100、工作报告主要有三种形式。