电商生鲜售后细则和售后赔付条款及生鲜保存方式.doc

2018-生鲜食品售后服务承诺及方案-实用word文档 (14页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==生鲜食品售后服务承诺及方案篇一：生鲜食品鲜度保证管理制度生鲜食品鲜度保证管理制度生鲜品质量、鲜度保证标准：定期消毒定期消毒定期消毒1. 定期消毒：入贮前要对预冷间和贮藏库彻底消毒灭菌,消毒剂以CT-高效库房消毒剂为佳，每100立方米使用500克，或按说明使用。

或使用硫磺熏蒸，每立方米用15克硫磺点燃熏蒸库房，封闭24～26小时消毒，然后放尽熏烟，并降低库温。

2. 挑选加工：贮藏的蔬果要选择健壮无病、无瑕疵的，要去除霉烂、变色、肮脏、虫蛀等蔬果，防止传染健壮蔬果，防止污染预冷间和贮藏库。

挑选去劣后，该打捆的打捆，该装箱的装箱，捆把或装箱的量视品种而定。

3. 预冷：经挑选加工捆扎后的蔬果，运入事先已降温至预冷温度的预冷间进行预冷，预冷间温度控制在蔬果冷藏温度的最低档，使菜体温度与预冷间温度达到一致方可转入冷储库，一般预冷时间在24—36小时。

菜的摆放要根朝里叶朝外分层摆在菜架上，一般摆放厚度在20—30厘米左右。

装蔬果的塑料袋、箱也要提前放入预冷间内冷却。

4. 装袋：预冷后的蔬果要在预冷间内及时装袋。

袋子选用聚乙烯塑料袋，一般用厚度为0.025～0.06 mm的透湿薄塑料袋，其大小根据装量确定，装入蔬果后袋内仍有一定空间。

装菜时一般是根朝里叶片朝外，菜量多装大袋时，为避免菜根泥土污染菜叶，也可叶片相对，根朝袋两端装入。

装量不可过多，视品种而定。

装袋要基本达到一致。

对部分不易装袋的品种，可采取(来自: : 生鲜食品售后服务承诺及方案 )冷储库内塑帐封存的办法。

即用厚度为0.025～0.06 mm的透湿塑料薄膜，将菜垛六面围封。

5. 封袋:蔬果装袋后要在预冷间对袋口进行捆扎处理，视品种对二氧化碳的要求可采取松扎或紧扎两种方法。

采用松扎袋口,自动调气的方法是：用1根直径大约2～3厘米左右的圆木捧或塑料管插入袋口，将袋边向圆木捧或塑料管收拢并用绳扎紧，扎紧后抽出圆木棒或塑料管即可；小袋可用折口的方法，将袋口拉平并折叠2—3折即可。

电商生鲜售后细则和售后赔付条款及生鲜保存方式培训资料

电商生鲜售后细则和售后赔付条款及生鲜保存方式生鲜售后细则一、关于理赔生鲜类的宝贝不支持7天退换货的，水果因保存期短，运输和派送过程中容易导致个别有挤碰，5%个以内属于正常现象望您谅解，超过5%个以上的坏果请在收到后6小时内拍照（挑出坏果，带上包装盒一起拍照）联系在线客服，客服会根据您的情况，给您等额赔付。

超过6小时未联系客服处理售后问题，不予赔偿。

二、关于收货由于生鲜果蔬产品，长时间运输可能产生质量问题，所以发货后不接受修改地址，亲拍下后请核对发货地址！如因个人原因（地址错误、无人签收、关机、停机、不接电话）导致快递无法及时送达，造成送货延迟导致水果腐烂损坏的，不予赔偿。

三、关于储存若由于客户个人原因如保存方式不当、放置时间过长等，恕不予赔偿。

四、关于重量水果在运输过程中因为自身呼吸，会有小部分水分蒸发流失，收到后重量可能会减轻，损耗在5%以内的视为正常，超出5%这个比例，超出损耗范围的部分按每斤均价进行理赔。

五、关于退货客户单方面拒收的，由于新鲜水果保质期短，不能进行二次销售，一旦发出，就不能拒收，只可以接受到货有烂的质量问题赔付；未经卖家同意不得以快递慢、不新鲜等任何理由拒收、退货。

擅自拒收、退货等操作由买家负责，卖家不进行赔付。

六、关于口感以口感不好为由提出的任何形式的赔付，概不负责。

因为众口难调，没办法做到每一个人都接受我们产品的味道，就如世界上没有任何一种食物能让所有人喜欢的道理一样，请您谅解。

七、关于配送区域寒冷地区由于自然低温气候原因快递过程受到到自然冻害，不在卖家赔付承诺范围！新疆、西藏、偏远乡镇村组等时效不保无法派送的区域，不建议下单，如不清楚可在下单前咨询在线客服是否可派送。

八、温馨提示自然生长的果子表面可能会有凹痕、褶皱等，属于正常现象，只有出现腐烂、发霉、长毛等现象，才属于品质问题。

关于掉柄的果子，属于熟大的果子，不影响食用。

生鲜赔付细则一、百香果理赔百香果属于不支持7天退换货的，水果因保存期短，运输和派送过程中容易导致个别有挤碰，3个以内属于正常现象望您谅解，损坏3个或超过以上的坏果请在收到后6小时内拍照（挑出坏果，带上包装盒一起拍照）联系在线客服，客服会根据您的情况，给您等额赔付。

电商生鲜售后细则和售后赔付条款及生鲜保存方式

生鲜售后细则一、关于理赔生鲜类的宝贝不支持7天退换货的，水果因保存期短，运输和派送过程中容易导致个别有挤碰，5%个以内属于正常现象望您谅解，超过5%个以上的坏果请在收到后6小时内拍照（挑出坏果，带上包装盒一起拍照）联系在线客服，客服会根据您的情况，给您等额赔付。

超过6小时未联系客服处理售后问题，不予赔偿。

二、关于收货由于生鲜果蔬产品，长时间运输可能产生质量问题，所以发货后不接受修改地址，亲拍下后请核对发货地址！如因个人原因（地址错误、无人签收、关机、停机、不接电话）导致快递无法及时送达，造成送货延迟导致水果腐烂损坏的，不予赔偿。

三、关于储存若由于客户个人原因如保存方式不当、放置时间过长等，恕不予赔偿。

四、关于重量水果在运输过程中因为自身呼吸，会有小部分水分蒸发流失，收到后重量可能会减轻，损耗在5%以内的视为正常，超出5%这个比例，超出损耗范围的部分按每斤均价进行理赔。

五、关于退货客户单方面拒收的，由于新鲜水果保质期短，不能进行二次销售，一旦发出，就不能拒收，只可以接受到货有烂的质量问题赔付；未经卖家同意不得以快递慢、不新鲜等任何理由拒收、退货。

擅自拒收、退货等操作由买家负责，卖家不进行赔付。

六、关于口感以口感不好为由提出的任何形式的赔付，概不负责。

因为众口难调，没办法做到每一个人都接受我们产品的味道，就如世界上没有任何一种食物能让所有人喜欢的道理一样，请您谅解。

七、关于配送区域寒冷地区由于自然低温气候原因快递过程受到到自然冻害，不在卖家赔付承诺范围！新疆、西藏、偏远乡镇村组等时效不保无法派送的区域，不建议下单，如不清楚可在下单前咨询在线客服是否可派送。

八、温馨提示自然生长的果子表面可能会有凹痕、褶皱等，属于正常现象，只有出现腐烂、发霉、长毛等现象，才属于品质问题。

关于掉柄的果子，属于熟大的果子，不影响食用。

生鲜赔付细则一、百香果理赔百香果属于不支持7天退换货的，水果因保存期短，运输和派送过程中容易导致个别有挤碰，3个以内属于正常现象望您谅解，损坏3个或超过以上的坏果请在收到后6小时内拍照（挑出坏果，带上包装盒一起拍照）联系在线客服，客服会根据您的情况，给您等额赔付。

生鲜售后规则

生鲜售后规则售后规则一、非生鲜类（米面粮油，调料干货，厨房用品等）支持7天无理由退货二、生鲜类（蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等）支持12小时质量问题退货三、注意事项:1.为保障用户的权益，请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收。

建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品无任何问题。

2.如商品包装破损，请在配送人员在场的情况下，电话或在线联系客服反馈，客服会根据实际情况进行退货处理。

3.对于商品数量缺失、冗余的情况，我们只受理当场退货，即货物送达后，用户当面清点货物数量并及时向配送员提出退货。

一旦签收或一经开封，我们将不受理此类退货要求。

4.图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。

因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。

5.非生鲜商品自客户签收订单七天内，可享受“无理由退货”政策，但退换货时应确保商品包装无破损、商品、赠品（如购买时有赠品）、说明书、发票、发货清单均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品）。

6.生鲜商品自客户签收订单12小时内，如是商品质量问题，我们将及时为您进行退货，如是客户个人原因造成质量问题的商品，恕不退货。

7.如办理退货，请将商品、赠品、收货确认单及相关票据、发票、完整包装一并返回，我们办理退货手续。

8.一张订单只能进行一次退货操作，为了确保您的权益，请考虑周全后再与我们联系。

9.客服热线：400 *** ****。

2019年生鲜售后服务保证-范文word版 (5页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==生鲜售后服务保证篇一：售后服务承诺1售后服务承诺：a.确保收货人的信息完整无误，收货手机请保持畅通，尽量本人收货，请勿代。

b.请提供准确详细地址，因地址不够详细而造成延误收货，产品出现质量问题由客户承担。

c.请在您签收前当面验货，仔细核对收到的商品与验货单的商品名称、规格、数量等是否一致。

由于生鲜商品的特殊性，商品的重量可能出现误差属于正常，如有商品缺少、商品不符、商品质量问题等，我们只在当场验收时处理，及商品配送到后，客户当面点清货物数量并及时向配送员提出投诉，并联系客服，经客服确认后，为您处理解决，一旦签收，3小时后，我们将不受理退、换、补等要求。

篇二：售后服务承诺书售后服务承诺书第一部分售后服务理念1、以客户为中心强化服务意识，提高服务水平，以优质服务切实保障产品运行质量，实现客户最大满意；2、追求服务卓越不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、个性化，贴近客户，注重主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越；3、促进持久双赢；关注客户产品的整体效能，通过各种方式和全面的维护、培训合作，促进持久双赢。

第二部分售后服务承诺内容服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内容全面我公司服务内容主要包括在维修期内进行产品的维修和更换，同时为了更好地服务用户，我公司面向用户提供紧急替换服务。

1、我公司提供的产品都是原厂生产的，全新的合格产品，完全响应招标文件中规定的技术要求和国家相关的产品要求。

免费进行安装、调试，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我公司承担。

2、我公司提供的产品一律免费保修5年，保修期内非人为损坏出现的质量问题，我公司免费维修。

3、所有设备安装完毕后，我公司立即将客户信息录入微机信息库，二个月回访一次设备使用情况，长期质量跟踪服务。

七鲜赔付规则

七鲜赔付规则引言概述：七鲜作为一家知名的在线生鲜平台，为了保障用户的权益，制定了一套严格的赔付规则。

本文将从五个大点来详细阐述七鲜的赔付规则，包括退款、赔偿、售后服务、物流问题和产品质量问题。

正文内容：1. 退款1.1 退款申请流程：用户在收到商品后，如发现商品有质量问题或与描述不符，可以在七鲜平台提交退款申请。

1.2 退款审核：七鲜会对用户的退款申请进行审核，核实问题后，会尽快给予退款。

1.3 退款金额：退款金额将根据实际情况进行计算，包括商品价格、运费等。

1.4 退款到账时间：一般情况下，退款将在3-7个工作日内退回到用户的原支付账户。

2. 赔偿2.1 赔偿申请条件：用户在收到商品后，如发现商品严重损坏或无法正常使用，可以向七鲜申请赔偿。

2.2 赔偿金额：赔偿金额将根据商品的实际损失情况进行评估，并与用户进行协商确定。

2.3 赔偿方式：赔偿金额将通过退款、补发商品或其他方式进行赔偿。

3. 售后服务3.1 售后服务流程：用户在收到商品后，如遇到使用问题或其他售后需求，可以联系七鲜的客服团队。

3.2 售后处理时间：七鲜承诺在用户提交售后申请后的24小时内给予回复，并尽快解决问题。

3.3 售后服务范围：售后服务包括商品使用指导、问题解答、退换货等。

4. 物流问题4.1 物流配送速度：七鲜会尽最大努力保证商品的及时送达，一般情况下，商品将在用户下单后的48小时内发货。

4.2 物流追踪：用户可以通过七鲜平台提供的物流追踪功能，实时了解商品的配送进度。

4.3 物流延误处理：若因物流原因导致商品延误，七鲜将积极与物流合作方进行沟通，尽快解决问题，并提供相应的赔偿或补偿。

5. 产品质量问题5.1 产品质量保证：七鲜严格把关供应商的产品质量，确保用户收到的商品符合相关标准。

5.2 产品质量检测：七鲜会对部分商品进行抽检，确保产品质量的合格性。

5.3 产品质量问题处理：用户如发现商品存在质量问题，可以向七鲜提交申诉，七鲜将积极处理，并根据实际情况给予相应的赔偿或退款。

生鲜售后服务承诺书

生鲜售后服务承诺书1. 引言本文档旨在明确生鲜产品售后服务的承诺和规范，以确保顾客的权益得到充分保障。

我们承诺在售后服务方面秉承诚信、高效和负责任的原则，为顾客提供优质的售后服务。

2. 售后服务内容我们提供如下售后服务内容：2.1 商品质量问题如果顾客购买的生鲜商品存在质量问题，包括但不限于腐败、变质、虫蛀等情况，顾客可以在购买后的24小时内进行退货或更换。

我们将为顾客提供与商品价值相符的退款或相同类型、品质的商品更换。

2.2 货物损坏问题若顾客购买的生鲜商品在送货过程中出现损坏，我们将根据实际情况对顾客进行补偿。

顾客可以在接收货物后的2小时内联系我们，并提供照片或其他证据证明货物的损坏情况。

我们将尽快对损坏的商品进行退款或重新发货。

为了避免货物损坏，我们将采取合理的包装和运输方式，以确保商品的完好无损地送达。

2.3 订单配送延迟问题我们将尽最大努力保证订单按时送达，但由于不可抗力因素，如天气恶劣、交通拥堵等，可能会导致订单配送延迟。

如果订单延迟超过预定送货时间的30分钟，顾客可以联系我们了解情况，并根据需要选择是否继续等待或取消订单。

若因我们原因造成订单配送延迟，我们将为顾客提供适当的补偿，如免费赠送产品或提供折扣。

2.4 退换货流程顾客在需要退换货的情况下，可以通过流程进行：1.顾客联系我们的客服人员，说明退换货原因。

2.我们的客服人员将指导顾客填写退换货申请表格，并提供退款或更换商品的选择。

3.顾客将退换货商品寄回给我们，并在包裹上标明退换货申请号。

4.我们收到退换货商品后将进行检查，确认商品符合退换货条件后会进行退款或更换。

3. 售后服务承诺3.1 诚信经营我们承诺以诚信为本，遵守相关法律法规，不提供虚假信息，不让利于顾客的权益。

3.2 高效服务我们将尽最大努力提供高效的售后服务。

顾客提出问题或投诉后，我们将及时回应，并尽速解决问题。

3.3 负责任态度我们保证在售后服务过程中，对顾客的信息保密，并且尽全力保护顾客的合法权益。

电商生鲜售后细则和售后赔付条款及生鲜保存方式(共5页).doc

生鲜售后细则一、关于理赔生鲜类的宝贝不支持7天退换货的，水果因保存期短，运输和派送过程中容易导致个别有挤碰，5%个以内属于正常现象望您谅解，超过5%个以上的坏果请在收到后6小时内拍照（挑出坏果，带上包装盒一起拍照）联系在线客服，客服会根据您的情况，给您等额赔付。

超过6小时未联系客服处理售后问题，不予赔偿。

二、关于收货由于生鲜果蔬产品，长时间运输可能产生质量问题，所以发货后不接受修改地址，亲拍下后请核对发货地址！如因个人原因（地址错误、无人签收、关机、停机、不接电话）导致快递无法及时送达，造成送货延迟导致水果腐烂损坏的，不予赔偿。

三、关于储存若由于客户个人原因如保存方式不当、放置时间过长等，恕不予赔偿。

四、关于重量水果在运输过程中因为自身呼吸，会有小部分水分蒸发流失，收到后重量可能会减轻，损耗在5%以内的视为正常，超出5%这个比例，超出损耗范围的部分按每斤均价进行理赔。

五、关于退货客户单方面拒收的，由于新鲜水果保质期短，不能进行二次销售，一旦发出，就不能拒收，只可以接受到货有烂的质量问题赔付；未经卖家同意不得以快递慢、不新鲜等任何理由拒收、退货。

擅自拒收、退货等操作由买家负责，卖家不进行赔付。

六、关于口感以口感不好为由提出的任何形式的赔付，概不负责。

因为众口难调，没办法做到每一个人都接受我们产品的味道，就如世界上没有任何一种食物能让所有人喜欢的道理一样，请您谅解。

七、关于配送区域寒冷地区由于自然低温气候原因快递过程受到到自然冻害，不在卖家赔付承诺范围！新疆、西藏、偏远乡镇村组等时效不保无法派送的区域，不建议下单，如不清楚可在下单前咨询在线客服是否可派送。

八、温馨提示自然生长的果子表面可能会有凹痕、褶皱等，属于正常现象，只有出现腐烂、发霉、长毛等现象，才属于品质问题。

关于掉柄的果子，属于熟大的果子，不影响食用。

生鲜赔付细则一、百香果理赔百香果属于不支持7天退换货的，水果因保存期短，运输和派送过程中容易导致个别有挤碰，3个以内属于正常现象望您谅解，损坏3个或超过以上的坏果请在收到后6小时内拍照（挑出坏果，带上包装盒一起拍照）联系在线客服，客服会根据您的情况，给您等额赔付。

(保证)生鲜售后服务保证

(保证)生鲜售后服务保证保证生鲜售后服务保证1. 概述本文档旨在建立和确保生鲜售后服务的优质保证，以保障客户的权益和满意度。

以下是相关的保证措施和策略。

2. 售后服务政策2.1 退款政策- 如果客户购买的生鲜产品存在质量问题或损坏，客户有权在购买后7天内申请退款。

- 客户需提供购买凭证以及相关照片证明。

- 我们将在收到退款申请后的72小时内审核，并根据具体情况进行退款。

- 退款将原路返还至客户原支付方式。

2.2 替换政策- 如果客户购买的生鲜产品存在质量问题或损坏，客户有权在购买后7天内申请替换。

- 客户需提供购买凭证以及相关照片证明。

- 我们将在收到替换申请后的72小时内审核，并安排产品替换。

- 替换的产品将通过安全可靠的配送方式送达客户。

2.3 投诉处理- 对于客户提出的投诉，我们将在收到投诉后的24小时内回复并展开调查。

- 我们将尽最大努力解决客户的问题，并采取必要措施以防止类似问题再次发生。

- 投诉结果将及时告知客户，并根据实际情况提供相应的补偿或解决方案。

3. 售后服务联系方式如有任何售后服务需求或问题，请客户通过以下方式联系我们：- 客户服务热线：我们的客户服务团队将会全天候为客户提供支持和协助。

4. 保证生鲜售后服务保证的生效本文档中所述的售后服务政策将立即生效，并适用于所有生鲜产品销售。

通过本文档所规定的售后服务保证措施，我们将致力于提供卓越的售后服务，保障客户的权益和满意度。

以上为生鲜售后服务保证的相关内容。

如有其他问题或需要进一步了解，请随时与我们联系。

感谢您的合作与支持！。

生鲜售后协议书

生鲜售后协议书甲方（销售方）：_____________________乙方（购买方）：_____________________鉴于甲方为专业的生鲜产品销售商，乙方为有需求购买生鲜产品的消费者或企业，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就生鲜产品的售后服务达成如下协议：第一条产品范围本协议所指的生鲜产品包括但不限于各类蔬菜、水果、肉类、海鲜、蛋类等，具体产品种类以乙方实际购买为准。

第二条质量保证甲方保证所售生鲜产品符合国家食品安全标准，新鲜、无污染，且在保质期内。

第三条售后服务1. 乙方在收到生鲜产品后，如发现产品存在质量问题（如变质、腐烂、过期等），应在收到产品后24小时内通知甲方。

2. 甲方在接到乙方通知后，应尽快核实情况，并在48小时内给予乙方相应的解决方案，包括但不限于更换、退货或赔偿。

第四条退换货流程1. 乙方提出退换货要求时，需提供购买凭证及产品照片等证据。

2. 甲方核实无误后，将指导乙方进行退换货操作，乙方应按照甲方的指示进行。

3. 退换货产生的物流费用由甲方承担。

第五条赔偿标准1. 若因甲方原因导致乙方损失，甲方应根据损失的实际情况给予乙方相应的赔偿。

2. 赔偿金额按照乙方实际损失的金额计算，最高不超过乙方购买该批生鲜产品支付的金额。

第六条争议解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第七条协议的变更和解除1. 本协议的任何变更或补充均需双方协商一致，并以书面形式确认。

2. 双方均有权在提前通知对方的情况下解除本协议。

第八条其他1. 本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签章）：_____________________乙方（签章）：_____________________签订日期：____年____月____日（本协议书模板仅供参考，具体条款需根据实际情况调整。

生鲜配送售后管理制度

生鲜配送售后管理制度一、售后服务流程1. 客户发起退货或投诉申请：客户在收到货物后出现质量问题或不满意的情况，可以通过客服热线、官方网站或邮件等渠道发起退货或投诉申请。

2. 客服接待：客服人员接到客户的退货或投诉申请后，应及时记录客户信息、订单号及问题描述，并为客户提供相应的解决方案。

3. 处理方案沟通：客服人员应与客户沟通协商，了解问题原因，并根据具体情况提供退货、换货、补货或赔偿等解决方案。

4. 售后处理：售后部门根据客户要求及公司政策进行售后处理，如退货则安排快递上门取件，如换货则重新安排发货等。

5. 反馈及改进：售后部门应及时将处理结果反馈给客户，并对投诉问题进行分析总结，提出改进措施，以避免同类型问题再次发生。

二、售后服务标准1. 在接到客户的售后申请后，应在24小时内给予回复，并在72小时内完成售后处理。

2. 对于因质量问题导致的退货，应全额退款或提供等值的产品换货。

3. 对于因配送过程中损坏或错发等问题造成的投诉，应安排快递公司负责取件，并进行重新发货。

4. 对于客户提出的合理建议或意见，应认真对待并及时反馈客户，并对公司内部进行改进。

5. 对于恶意退货或投诉，应进行严格审核，并保留追责权利。

三、售后服务管理1. 售后处理记录：公司应建立完整的售后处理记录档案，包括客户信息、订单号、问题描述、处理方案及处理结果等信息，以备日后查阅及分析。

2. 客户满意度调查：公司应定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价及建议意见，以便及时调整和改进服务质量。

3. 售后服务培训：公司应定期对售后人员进行培训，提高服务意识和专业能力，以确保售后服务质量。

4. 售后服务监督：公司应建立售后服务监督机制，定期对售后服务流程进行检查和评估，确保售后服务质量。

四、售后服务保障1. 产品质量保证：公司应严格把关产品质量，确保产品在配送过程中不受损坏、污染或变质等情况。

2. 供应链管理：公司应加强与供应商及物流公司的沟通合作，建立完善的供应链管理体系，以确保产品的新鲜度和安全性。

生鲜仓售后管理制度

生鲜仓售后管理制度第一章总则第一条为了规范生鲜仓的售后服务管理工作，提高服务质量和管理水平，根据国家法律法规和公司制度，制定本管理制度。

第二条本制度适用于生鲜仓的售后服务工作，包括但不限于退货、换货、维修等相关事宜。

第三条生鲜仓售后服务工作必须遵循“客户至上、诚信服务、质量第一、持续改进”的原则，确保客户的权益得到有效保障。

第四条生鲜仓售后服务工作由相关部门负责具体实施，定期进行评估和改进。

第五条生鲜仓员工必须严格遵守本制度的规定，按照规定程序和流程执行售后服务工作，不得擅自变更或违规操作。

第二章退货管理第六条客户在购买生鲜产品后，发现产品有质量问题或不符合预期要求的，可以向生鲜仓提出退货请求。

第七条客户提出退货请求后，生鲜仓应当及时受理，并在规定时间内进行审核确认。

第八条经审核确认符合退货条件的，生鲜仓应当按照客户要求办理退货手续，并在规定时间内退还货款。

第九条客户办理退货手续时，必须出示购买凭证，保持产品原始包装完整，保证产品未经二次销售。

第十条生鲜仓应当对退货产品进行核实，确保产品没有损坏或变质，否则不予受理退货。

第十一条退货产品应当及时处理，防止产品变质或超过保质期。

第十二条生鲜仓应当制定完善的退货管理制度，明确责任人员和流程，确保对客户退货请求的及时响应和处理。

第三章换货管理第十三条客户购买生鲜产品后，发现产品存在质量问题或不符合预期要求，可以向生鲜仓提出换货请求。

第十四条客户提出换货请求后，生鲜仓应当派专人及时赴客户现场核实，确保客户提供的换货理由属实。

第十五条生鲜仓在核实客户换货请求后，应当按照客户的要求提供同类或同等价值的产品进行换货。

第十六条客户换货时，必须出示购买凭证，保持产品原始包装完整，不得超过产品保质期。

第十七条生鲜仓应当加强对换货产品的质量把控，确保产品符合要求。

第十八条生鲜仓要对换货产品进行定期检查，及时发现问题并解决，提高服务质量。

第十九条生鲜仓应当建立完善的换货管理制度，明确责任人员和流程，确保对客户换货请求的及时响应和处理。

生鲜电商平台退换货政策-范本模板

坤味生鲜退换货政策退换货政策依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,本来生活网承诺对于已销售的存在质量问题的商品办理退换货服务。

温馨提示1、生鲜类商品由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象;2、生鲜产品的图片信息仅供参照，商品请以实物为准。

因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。

退换货规则1、生鲜类商品,仅支持质量问题退换货。

2、蔬菜水果、水产海鲜、宅配套餐类商品，签收后48小时内您发现验货时无法发现的质量问题，请与客服中心联系，并提交相关证明，我们为您进行售后处理.3、肉禽蛋品、有机米粮、粮油副食类商品,签收后7天内您发现验货时无法发现的质量问题，请与客服中心联系，并提交相关证明，我们为您进行售后处理。

3，退回商品时,请您确保：（1）商品的外包装完整且未损坏；（2）商品未经使用;（3）商品退换,如含因购买商品所得的赠品,请将赠品一同寄回。

（4）如索要了发票，请将发票随商品一同寄回。

如发票丢失，将无法办理退货。

（5）礼包或套装中的商品,不可以部分退货。

因退货后，原礼包或套装中商品，将可能无法享受购买时的优惠。

（6）如购买商品时,使用了优惠券的订单，发生退货时，将根据用户实付金额退还.发生换货时，如所换商品仍适用原抵用券的使用要求，则仍可抵扣所换商品金额。

（7)通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

特别申明，以下情况不予办理退换货1、任何非坤味生鲜出售的商品；2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换，不支持商品间换货及差价换货；3、任何已使用过的商品,有质量问题的除外；4、任何因客户原因导致超过保质期的商品;5、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品；6、误用或不正确的使用方法所造成的食品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货；7、对于货物数量缺失的情况，需当场验货，一旦签收，我们将不再退换；（待定）8、生鲜类商品不得以外观、个人口感等主观因素为由提出退换货;9、对于临期特卖商品,非质量问题不退不换；10、所有样品、派送品、赠品不予单独退货。

电商生鲜售后细则和售后赔付条款及生鲜保存方式

生鲜售后细则一、关于理赔生鲜类的宝贝不支持7天退换货的，水果因保存期短，运输和派送过程中容易导致个别有挤碰，5%个以内属于正常现象望您谅解，超过5%个以上的坏果请在收到后6小时内拍照（挑出坏果，带上包装盒一起拍照）联系在线客服，客服会根据您的情况，给您等额赔付。

超过6小时未联系客服处理售后问题，不予赔偿。

二、关于收货由于生鲜果蔬产品，长时间运输可能产生质量问题，所以发货后不接受修改地址，亲拍下后请核对发货地址！如因个人原因（地址错误、无人签收、关机、停机、不接电话）导致快递无法及时送达，造成送货延迟导致水果腐烂损坏的，不予赔偿。

三、关于储存若由于客户个人原因如保存方式不当、放置时间过长等，恕不予赔偿。

四、关于重量水果在运输过程中因为自身呼吸，会有小部分水分蒸发流失，收到后重量可能会减轻，损耗在5%以内的视为正常，超出5%这个比例，超出损耗范围的部分按每斤均价进行理赔。

五、关于退货客户单方面拒收的，由于新鲜水果保质期短，不能进行二次销售，一旦发出，就不能拒收，只可以接受到货有烂的质量问题赔付；未经卖家同意不得以快递慢、不新鲜等任何理由拒收、退货。

擅自拒收、退货等操作由买家负责，卖家不进行赔付。

六、关于口感以口感不好为由提出的任何形式的赔付，概不负责。

因为众口难调，没办法做到每一个人都接受我们产品的味道，就如世界上没有任何一种食物能让所有人喜欢的道理一样，请您谅解。

七、关于配送区域寒冷地区由于自然低温气候原因快递过程受到到自然冻害，不在卖家赔付承诺范围！新疆、西藏、偏远乡镇村组等时效不保无法派送的区域，不建议下单，如不清楚可在下单前咨询在线客服是否可派送。

八、温馨提示自然生长的果子表面可能会有凹痕、褶皱等，属于正常现象，只有出现腐烂、发霉、长毛等现象，才属于品质问题。

关于掉柄的果子，属于熟大的果子，不影响食用。

生鲜赔付细则一、百香果理赔百香果属于不支持7天退换货的，水果因保存期短，运输和派送过程中容易导致个别有挤碰，3个以内属于正常现象望您谅解，损坏3个或超过以上的坏果请在收到后6小时内拍照（挑出坏果，带上包装盒一起拍照）联系在线客服，客服会根据您的情况，给您等额赔付。

生鲜售后服务承诺书

生鲜售后服务承诺书生鲜售后服务承诺书1.生鲜售后服务概述本公司致力于为顾客提供优质的生鲜产品，并承诺在售后服务中提供周到、及时的支持和解决方案。

2.售后服务时间我们的售后服务团队将在工作日内的正常营业时间内提供服务，具体时间为（例如：________周一至周五，上午9点至下午5点）3.退换货政策3.1 产品质量问题如果您购买的生鲜产品存在质量问题，我们将在收到相关证据后，为您提供退货或换货的解决方案。

请您在收到产品后的24小时内联系我们的客服团队，并提供照片或视频证明问题。

3.2 配送问题如果您收到的生鲜产品在配送过程中遭受损坏或存在严重的质量问题，我们将负责退货或换货。

请您在收到产品后及时联系客服团队，并提供有关证据。

3.3 配送延迟问题如果由于我们的原因导致您的生鲜产品配送延迟，我们将竭诚为您提供合理的解决方案，例如退款、补偿或重新安排配送时间。

4.响应时间我们承诺在您的问题提出后的24小时内给予回复，并尽快解决您的问题。

无论是通过方式、短信、邮件或在线平台，我们将尽最大努力保持与您的畅通沟通。

5.客户咨询和投诉处理如果您对我们的产品或服务有任何疑问、意见或投诉，请随时联系我们的客服团队。

我们将尽全力解答您的问题并协助您解决任何疑虑。

6.其他规定6.1 不可抗力在不可抗力的情况下，例如自然灾害、战争、严重事故等，我们将无法履行全部或部分的售后服务承诺。

我们将尽力跟踪和调查相关情况，并与您保持及时沟通。

6.2 保密协议为了保护您的个人隐私和商业机密，我们将严格遵守相关保密法律法规，并采取合理的措施保护您的个人信息和交易数据的安全。

6.3 服务调整在必要的情况下，为了提供更好的售后服务，我们可能会对本承诺书进行调整和修改。

我们将提前通知您，并在适当的渠道上发布修订后的文件。

附件：________1.购买凭证：________包括订单编号、购买日期等信息。

2.产品质量问题证据：________照片、视频等证明产品质量问题的文件。

生鲜售后退货制度范本

生鲜售后退货制度范本一、总则第一条为了保护消费者的合法权益，规范生鲜商品的售后退货行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内销售生鲜商品的经营者，对消费者在购买生鲜商品后提出的退货申请进行管理和服务。

第三条生鲜商品退货应遵循合法、合规、合理、公正的原则，确保消费者的合法权益得到充分保障。

第四条生鲜商品退货范围包括：因质量问题、商品本身特性、消费者个人原因等导致的退货。

第五条生鲜商品退货流程应简洁明了，方便消费者操作，降低消费者退货成本。

第六条经营者应承担退货过程中的必要费用，包括但不限于运输费用、包装费用等。

二、退货条件第七条消费者在购买生鲜商品后，有下列情形之一的，有权向经营者提出退货申请：（一）商品存在质量问题，经核实确属商品本身的质量问题；（二）商品本身特性导致消费者无法使用或者不宜使用；（三）消费者在购买商品时，误认商品性质或者商品信息，购买后发现不符合个人需求；（四）其他法律法规规定的情形。

第八条消费者在购买生鲜商品后，应在收到商品之日起7日内提出退货申请；特殊情况，经营者与消费者可以约定更长的退货期限。

第九条消费者提出退货申请时，应提供购买商品的发票、收据等有效证明，并说明退货原因。

第十条经营者收到消费者的退货申请后，应在24小时内核实退货原因，并与消费者沟通退货事宜。

第十一条经营者应在收到消费者退货商品后，及时进行验收。

验收合格的，应在验收完毕后3日内退还消费者支付的商品价款；验收不合格的，经营者有权拒绝退货。

三、退货流程第十二条消费者申请退货时，应通过电话、网络、邮件等方式向经营者提出，并提供必要的退货信息。

第十三条经营者收到退货申请后，应在24小时内与消费者确认退货事宜，告知消费者退货流程和注意事项。

第十四条消费者在退货过程中，应确保商品完好无损，如有损坏、破损等情况，经营者有权拒绝退货。

第十五条经营者应在收到退货商品后，及时进行验收。

生鲜售后管理制度

生鲜售后管理制度一、售后服务概述生鲜售后服务是指在客户购买生鲜产品后，出现质量问题、服务问题或者需要退换货、维修、保养等问题时，提供的一系列服务。

售后服务的质量直接关系到企业的品牌形象和客户满意度。

因此，建立一套科学、完善的生鲜售后管理制度是非常重要的。

二、售后服务流程1. 客户投诉客户在购买生鲜产品后出现问题，可以通过电话、在线客服、邮件等渠道进行投诉。

客户的投诉应及时记录及处理，确保每一个投诉都能得到妥善处理并得到解决。

2. 投诉受理售后服务部门收到客户投诉信息后，应及时进行受理并记录。

依据投诉内容的严重程度、客户的诉求等情况，分类处理并进行相应的调查核实工作。

3. 投诉处理投诉处理包括调查核实、处理结果反馈、问题解决等环节。

在投诉处理过程中，售后服务部门应及时与相关部门（如质检部、供应商等）进行沟通，共同解决问题。

4. 处理结果反馈售后服务部门应及时向客户反馈处理结果，并提出解决方案或建议。

对于无法解决的问题，应及时向客户解释并给予合理的解释。

5. 客户满意度调查在投诉处理结束后，售后服务部门应进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意度，及时发现问题并加以改进。

6. 投诉记录及分析售后服务部门应仔细记录每一起投诉事件，并进行分析统计。

通过分析投诉情况，找出问题源头并制定相应的改进措施，以提升售后服务质量。

三、售后服务标准1. 售后服务人员的素质售后服务人员应具备亲和力、责任心和敬业精神。

对待客户要有耐心和细心，耐心听取客户的意见与建议，及时解决问题。

2. 售后服务时间售后服务时间应做到及时响应，保证在客户投诉后24小时内给出回复，并在一个工作日内给出初步处理意见。

3. 售后服务宗旨售后服务的宗旨是解决客户的问题，重视客户的意见与建议，积极处理客户投诉，争取客户的满意度。

4. 售后服务效果售后服务应重视服务效果，确保客户的问题得到妥善解决，客户的满意度得到提升。

四、售后服务评价售后服务部门应定期对售后服务工作进行考核评价，包括客户满意度评价、售后服务质量评价等，对工作人员进行绩效考核，并对工作中存在的问题进行整改和改进。

(条款)生鲜售后服务条款

(条款)生鲜售后服务条款生鲜售后服务条款一、售后服务范围本公司（以下简称"卖方"）郑重承诺对于购买的生鲜产品提供售后服务。

售后服务范围包括但不限于以下情况：1. 商品在运输过程中损坏或质量问题；2. 商品收到后严重超过保质期限；3. 商品大小、重量与实际描述严重不符；4. 其他经卖方认可的售后问题。

二、售后服务流程在发现售后问题时，请及时采取以下步骤：1. 联系卖方客服部门，向客服人员详细描述问题；2. 提供相关订单信息和照片作为证明；3. 客服人员将根据实际情况，确定售后处理方式；4. 卖方将尽快安排处理售后事宜并与客户进行沟通。

三、售后服务期限根据国家相关法律法规和行业惯例，售后服务期限为收到商品之日起7日内。

超过售后服务期限的问题，卖方有权拒绝提供售后服务。

四、售后服务责任1. 若问题属于卖方责任范围内，卖方将承担全部售后服务责任，并提供相应的补偿或解决方案；2. 若问题不属于卖方责任范围内，卖方有权拒绝提供售后服务，并不承担任何责任；3. 不论问题是否属于卖方责任范围内，卖方的售后服务范围不包括由于客户个人原因引起的问题，如使用不当、超过保质期后的问题等。

五、其他条款1. 本售后服务条款仅适用于在卖方官方平台购买的商品；2. 卖方有权对本售后服务条款进行解释和修改，并在官方平台公示；3. 如发生争议，卖方与客户应友好协商解决；协商不成的，任一方可向当地有管辖权的法院提起诉讼。

以上为生鲜售后服务条款，自发布之日起生效。

日期：[填写日期]卖方：[卖方公司名称]。

商城售后服务规则

商城售后服务规则
（一）温馨提示：
1、此虾为淡水龙虾，属于河鲜，甲壳类食品过敏者慎食；
2、产品全程冷链运输，若因运输过程中温度升高而导致汤汁解冻并产生流动属于正常现象，不影响食用；
3、到货当天若不食用，请在-18℃一下储存；
4、过敏源信息：含有大麦和酒精发酵制品。

说明：澳洲小青龙每15-20天会进行一次脱壳，每次脱壳后2天内虾壳会出现偏软的生物现象。

此时的软壳虾腹部呈现肉质饱满状，经过脱壳后的虾，肉质比硬壳时更鲜美。

（二）发货须知
1.16点前订单当日发货，16点后的订单次日发货。

2.扫描收件后，广东地区一般24小时左右送达。

3.其他城市72小时内左右送达（注：活动节日除外）
（三）冷冻生鲜不支持拒签说明
1、生鲜食品一经出售非质量原因，不予退货；
2、生鲜食品不支持任何形式的拒签，因客户原因如联系方式有误、电话停机、不接电话、无理由拒收等造成快件无法正常签收的情况，不在赔付范围内；
3、请在签收后，第一时间检查商品。

如果商品有腐坏、破损等情况请把商品和快递面单一起拍照并在24小时内联系客服申请理赔，不能提供符合要求的图片或未能在24小时内联系客服，将不予退款退货处理。

4、因喜好不同，要求退款将不予受理。

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