实施优质护理服务改善护士社会形象
门诊优质护理服务改进方案
门诊优质护理服务改进方案一、背景随着医疗改革的不断深入，门诊护理服务作为医院服务的重要环节，其服务质量直接影响到患者的就医体验和医院的社会形象。
为了提高门诊护理服务质量，提升患者满意度，本方案旨在改进和优化门诊护理服务。
二、目标1. 提高护理人员服务意识，强化服务规范。
2. 优化护理工作流程，提高工作效率。
3. 提升护理服务质量，满足患者需求。
4. 提高患者及家属对护理服务的满意度。
三、改进措施3.1 加强护理人员培训1. 定期组织门诊护理人员进行业务培训，提升业务水平。
2. 加强服务理念培训，提高护理人员服务意识。
3. 开展沟通技巧培训，提升护理人员与患者及家属的沟通能力。
3.2 优化工作流程1. 合理配置护理人员，确保门诊护理工作顺利开展。
2. 简化挂号、就诊等流程，减少患者等待时间。
3. 加强窗口服务，提高窗口工作效率。
3.3 提升服务质量1. 强化护理人员对患者的服务态度，做到热情、耐心、细致。
2. 加强护理人员对病情的观察，及时发现并处理患者问题。
3. 提高护理人员专业知识水平，确保患者安全。
3.4 完善评价体系1. 设立护理服务质量评价指标，定期对护理服务质量进行评价。
2. 建立患者满意度调查机制，及时了解患者需求和意见。
3. 落实奖惩制度，激励护理人员提升服务质量。
四、实施计划1. 调查分析阶段（2023年1月至2023年2月）：了解现有门诊护理服务的优点和不足，确定改进方向。
2. 方案制定阶段（2023年2月至2023年3月）：根据调查分析结果，制定具体的改进措施和实施计划。
3. 方案实施阶段（2023年3月至2023年6月）：按照实施计划，逐步推进各项改进措施。
4. 效果评估阶段（2023年6月至2023年7月）：对改进效果进行评估，对不足之处进行调整。
五、预期效果1. 护理人员服务意识得到明显提升，服务行为更加规范。
2. 护理工作流程得到优化，工作效率提高。
3. 护理服务质量得到提升，患者满意度提高。
提升服务体验优质护理典型案例和经验做法
提升服务体验优质护理典型案例和经验做法提升服务体验是护理行业不断追求的目标，因为优质的护理服务不仅能够提高患者的满意度，还能提升医院的整体形象和竞争力。
以下是一些优质护理的典型案例和经验做法：1. 患者中心的护理文化典型案例：某医院推行“患者第一”的文化理念，要求所有护士在提供护理服务时，时刻以患者的需求为中心，充分听取患者意见，并给予个性化的关怀和支持。
2. 多学科团队合作经验做法：成立跨学科团队，将医生、护士、药师、营养师和社会工作者等纳入同一团队中，共同讨论患者的照护计划，确保各方面的需求得到满足。
3. 护理流程优化典型案例：通过标准化护理操作流程，减少不必要的等待和步骤，确保护理服务的高效和规范。
同时，利用信息技术记录和跟踪护理活动，提高工作效率。
4. 个性化护理服务经验做法：针对不同患者的具体情况，制定个性化的护理计划，关注患者的个人喜好和需求，提供定制化的服务。
5. 持续教育和培训经验做法：定期为护士提供专业技能训练和最新知识的更新教育，鼓励他们参加护理学术交流，以提高护理服务质量。
6. 质量监控和改进经验做法：建立质量监控体系，定期收集患者反馈和进行护理质量评估，发现问题及时改进，并根据评估结果调整护理策略。
7.心理支持和沟通技巧经验做法：培养护士的同理心和沟通技巧，使其能够更好地了解患者的心理需求，并提供相应的情感支持和安慰。
8. 健康教育和延伸服务经验做法：不仅仅在院期间提供护理，还应该对患者进行出院后的健康教育，帮助他们了解疾病管理和日常护理，甚至提供家访服务或远程咨询服务。
9. 环境舒适度改善经验做法：重视医疗环境的舒适度，包括病房清洁、温湿度调节、噪音控制等，创造一个有利于患者康复的环境。
10. 利用科技提升服务典型做法：引入智能化设备和系统（如智能床、远程监测设备等），减轻护士工作负担，让她们有更多时间关心患者，同时也能实时监测患者情况。
这些案例和做法的核心在于始终把患者的需求放在首位，并通过不断的学习和创新来提升护理服务的质量和效率。
推广优质护理服务工作方案
推广优质护理服务工作方案一、背景和意义随着社会的发展和医学科技的进步，护理工作在医疗卫生事业中的地位和作用越来越重要。
优质护理服务不仅能够提高患者的治疗效果和生活质量，还能够提升医院的整体服务水平和社会形象。
因此，推广优质护理服务已经成为我国医疗卫生事业发展的关键环节。
二、目标和原则（一）目标1. 提高患者满意度：通过提供优质的护理服务，确保患者在治疗过程中得到最佳的护理照顾，提高患者对护理服务的满意度。
2. 提升护理质量：通过实施科学的护理管理和工作流程，提高护理工作的效率和质量，确保患者安全。
3. 增强护理人员综合素质：通过加强护理人员的培训和教育，提升护理人员的专业技能和服务水平。
（二）原则1. 以患者为中心：始终将患者的需求和利益放在首位，关注患者生理、心理和社会方面的需求。
2. 规范化管理：按照国家和行业的相关标准和要求，规范护理服务行为和工作流程。
3. 持续改进：不断总结经验，持续改进护理服务，提升护理质量。
三、主要措施（一）完善组织架构和管理制度1. 成立优质护理服务领导小组，负责协调、指导和监督优质护理服务的实施。
2. 制定优质护理服务相关政策和规章制度，明确护理工作的职责和权益。
3. 建立护理质量监控体系，定期对护理服务质量进行评估和反馈。
（二）加强护理人员培训和教育1. 制定护理人员培训计划，确保护理人员具备所需的专业知识和技能。
2. 加强护理人员的继续教育，鼓励参加专业学术活动和培训。
3. 开展护理人员职业道德教育，提高护理人员的服务意识和综合素质。
（三）改进护理服务流程和质量1. 优化护理工作流程，确保护理工作高效、顺畅进行。
2. 加强基础护理和专科护理，提高护理服务质量。
3. 加强患者安全管理，预防患者事故和并发症的发生。
（四）提高护理设备设施水平1. 合理配置护理设备，确保护理工作的顺利进行。
2. 定期检查和维护护理设备，确保设备安全、性能良好。
3. 加强护理设备的使用培训，提高护理人员使用设备的熟练程度。
关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知 中华人民共和国国
关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会发表时间：2015-11-27T12:12:34.120Z 来源：《中西医结合护理》2015年2期供稿作者：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会（国卫办医发〔2015[导读] 规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。
医院要健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。
中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会（国卫办医发〔2015〕15 号）各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，现就有关工作要求如下：一、继续扩大优质护理服务覆盖面，惠及更多患者扩增开展优质护理服务的县级医院，已经开展的医院要扩大覆盖病房数量。
到2015 年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。
同时，有条件的医院要积极在门（急）诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。
二、采取有效措施，进一步改善医院护理服务（一）明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式。
医院要建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。
优先安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。
对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院。
对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。
要采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育。
（二）规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。
医院要健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。
责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务，不得交由进修护士和实习护生代替完成。
医院手术室开展优质护理服务活动实施方案
医院手术室开展优质护理服务活动实施方案一、指导思想坚持“以病人为中心”，以全面贯彻落实《护士条例》为主线，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标及内涵活动目标:患者满意、社会满意、政府满意内涵:深化护理模式改革;责任护士全面履行护理职责;加强护士科学管理;保障护士合法权益。
三、活动目的(一)进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度;(二)全员参与，分工合理，保障到位，巩固优质护理工作成果。
四、活动主题“开展同理心护理，打造有温度医院”五、组织领导科室成立活动领导小组组长:xx护士长成员:xx\xx\xx\xx六、活动安排(一)统一思想，提高认识，明确目标。
1.组织护理人员认真学习上级卫生健康部门有关文件精神，统一思想，提高认识，明确活动主题、要求和目标，扎实做好优质护理服务工作。
2.转变观念，迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到优质护理工作中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，设善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
3.坚持以“病人为中心”的服务理念，依据《基础护理服务工作规范》《常用临床技术服务规范》《手术室护理实践指南》等，扎实做好手术患者的专科护理工作，体现专科护理内涵。
4.不断完善各项规章制度，明确岗位职责，深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。
不断充实临床专科护理队伍，加强人力资源管理，强化质量管理，持续改进工作质量。
(二)加强护士培训组织全科护士培训，提高护士的思想认识，转变观念，学习专科护理服务内涵、服务项目和服务规范、标准，要求人人知晓并予以落实。
(三)加强护理质量管理，责任到人，杜绝护理纠纷，保证患者安全。
1.根据护理部的考评标准，结合我科的工作特点，做好每月的护理质量检查工作,发现问题,及时与当事人沟通,以确保护理质量的稳步上升。
优质护理服务内涵与意义
二、优质护理内涵和实施的意义
• 内涵： “以病人为中心”实施责任制整体护理，护
士包干病人，每名责任护士平均负责患者数量不 超过8个，为患者提供连续、全程、全方位24小 时的专业护理服务 推行护士岗位管理，对护士进行分层使用，实 施绩效考核、功效挂钩、岗位培训和职业发展等, 调动护士积极性，病情观察更加细致，医护配合 更密切，护患沟通更和谐
— 对患者而言：在住院期间有责任护士负责 — 对护士而言：每位护士须负责一定数量患者
二、优质护理内涵和实施的意义
关键点：
结合公立医院改革部署与任务，加强护 士队伍的科学管理，实施护士岗位管理， 建立有效的激励机制，调动护士工作的 积极性
优质护理 的内涵与实施意义
一、优质护理目标
目标：
患者满意 护士满意 医院满意 社会满意
政府满意
二、优质护理内涵和实施的意义
一条主线：以病人为中心，实行责任制整体
护理，为患者提供全程、全面、专业、人性
化优质护理服务
另一条主线：以临床护士为中心，加强科学管理，
充分调动护士在临床一线工作的积极性、创造
二、优质护理内涵和实施的意义
富内涵，扩展外延， 为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质化 的护理服务
对患者专业的护理是患者治疗的一部分
二、优质护理内涵和实施的意义
切入点：
改革临床护理服务模式。实施责任护士对 患者的全面负责—责任制整体护理，实行扁平化管理 即：临床护士护理患者实行责任制，使责 任护士对所负责的患者提供连续、全程的 服务护理，包括专业照顾、病情观察、治 疗、康复、健康指导等。增强护士的责任 感，密切护患关系，密切医护关系
医院优质护理服务实施方案
二院2020年优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”内涵，落实兰州大学“双一流”总体建设目标和我院“六个一流”具体部署，以“内强素质、外塑形象”为切入点，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，提升护理服务，持续质量改进，在总结2019年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，结合我院实际，特制定2020年“优质护理服务”实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真落实国家卫健委关于“深化优质护理服务”的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，深入推进“8S”管理，努力为患者提无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务，提高患者的就医体验。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，实现我院优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最大化，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
三、工作措施（一）严格落实各项规章制度及要求。
修订完善护理核心制度、护理管理制度、护理标准、服务规范和流程，并有效落实。
进一步完善护理质控管理委员会制度、职责，修订护理质量标准与工作流程，严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度。
（二）全面提升职业素质，优化护理服务1.进一步落实各层级护士的培训工作。
通过护理教育管理平台，加大对总护士长、病区护士长培训计划制定、实施和效果评价的全过程检查监督，落实三级培训制度，切实有效提高培训质量。
2.进一步加大对新入职护士及实习护士培训工作。
结合典型临床案例，培养新入职护士临床综合能力。
引入PBL及翻转课堂等教学模式，创新培训模式，提高培训效果。
在原有基础上加强岗中培训力度，保证新入职护士及实习生全程培训质量。
3.加强在职护士人文素养、服务意识、心理健康方面培养。
继续利用演讲活动、读书报告会、微视频拍摄、情景模拟等多种形式，提高护士的人文素养及主动服务意识。
优质护理服务相关管理制度
管理制度的框架与内容
• 框架：优质护理服务相关管理制度的框架包括护理人员管理、 护理工作流程管理、护理质量管理、护理安全管理、护理环境 管理等多个方面。
包括患者安全防范、应急 处理、不良事件报告等方 面的规定。
护理环境管理
包括病房环境、设备设施 、卫生清洁等方面的规定 。
岗位职责与工作制
02
度
护士长岗位职责
制定并执行护理工作计划，确保护理工 作质量。
参与医院的质量控制和安全管理，确保 护理工作的安全和有效。
监督和检查护理工作流程的执行情况， 及时发现并解决问题。
优质护理服务相关管理 制度
2023-11-11
目录
• 管理制度概述 • 岗位职责与工作制度 • 护理质量管理与改进制度 • 培训与考核制度 • 安全管理制度 • 优质护理服务激励制度 • 总结与展望
管理制度概述
01
定义与目标
定义
优质护理服务相关管理制度是指一套系统的、全面的护理管 理规范和标准，旨在提高护理质量和安全，优化患者体验， 提升医院整体竞争力。
及时处理和反馈病人投诉，持续 改进护理服务
护理质量持续改进措施
建立完善的护理质量管理体系，明确 各级护理人员的职责和权限
定期对护理流程进行审查和优化，确 保其符合临床需求和病人需求
加强护理人员的培训和教育，提高其 专业水平和综合素质
建立病人满意度调查机制，及时了解 病人对护理服务的评价和建议，并采 取有效措施进行改进。
VS
岗位晋升
设立明确的岗位晋升通道，根据护士的工 作表现和能力，对优秀护士进行提拔和任 用，提高其管理能力和业务水平。
优质护理服务目标及措施
优质护理服务目标及措施一、引言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断增长，优质护理服务已成为医疗机构关注的焦点。
优质护理服务旨在以病人为中心，通过强化基础护理、全面落实护理责任制、深化护理专业内涵，提升护理服务水平，为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。
为了实现这一目标，我们需要明确优质护理服务的内涵和目标，并制定相应的措施。
二、优质护理服务目标1. 患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2. 社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3. 政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、优质护理服务措施1. 改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
2. 加强护理人员培训，提高护理人员专业素质。
加强护理人员的基础护理技能培训，提高护理人员对疾病护理的专业判断能力，提升护理人员与患者的沟通能力。
3. 落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。
对患者进行定时巡视，及时了解患者需求，提供个性化护理服务。
4. 加强健康教育，提高患者自我管理能力。
对患者进行疾病相关知识的教育，帮助患者了解疾病的发生、发展、预防及治疗，提高患者的自我管理能力。
5. 保障患者安全，防止医疗事故发生。
严格执行各项护理技术规范，加强三查八对”，对存在跌倒、坠床、压疮等高危因素的病人进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。
6. 改善护理环境，提供舒适的医疗环境。
保持病区干净、整洁，提供良好的照明、通风、温度、湿度等环境条件，使患者感受到舒适和关爱。
7. 加强护理信息化建设，提高护理工作效率。
充分利用信息化手段，实现护理信息的规范化、电子化，提高护理工作的效率和准确性。
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案为了深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，我们制定了此“优质护理服务”工作计划。
我们以科学发展观为指导，遵循“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点。
我们将认真贯彻落实优质护理服务工作要求，并按照XXX实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
我们的工作目标是根据医院优质护理服务发展规划，各临床科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
我们将进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
为了实现我们的工作目标，我们成立了优质护理服务领导小组。
该小组由XXX担任组长，XXX、XXX、XXX等人担任副组长和成员。
领导小组办公室设在护理部，由XXX负责日常工作。
各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
我们的工作重点内容包括：进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效；进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作；采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
具体措施包括：进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责患者不得大于8名；全面履行护士职责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
改善护理服务行动计划工作方案
改善护理服务行动计划工作方案一、背景随着人口老龄化和医疗需求的不断增长，护理服务在我国医疗体系中的重要性日益凸显。
然而，当前我国护理服务存在一定的问题，如护理人员短缺、护理质量参差不齐、护理服务范围有限等。
为解决这些问题，提高护理服务质量，满足人民群众日益增长的护理需求，特制定本改善护理服务行动计划工作方案。
二、目标1. 提高护理人员数量和素质：通过增加护理人员数量、提高护理人员专业素质和技能水平，满足医疗护理需求。
2. 提升护理服务质量：通过规范护理操作流程、加强护理质量管理、提高护理人员服务意识，提高护理服务质量。
3. 扩大护理服务范围：通过发展社区护理、居家护理、远程护理等新型护理服务模式，满足不同人群的护理需求。
4. 提高护理人员待遇和职业认可度：通过改善护理人员工作环境、提高护理人员薪酬待遇、加强护理人员职业培训和职称评定，提高护理人员的工作积极性和职业满意度。
三、措施1. 增加护理人员数量：通过扩大护理专业招生规模、鼓励在职护士参加继续教育、引进外籍护理人才等方式，增加护理人员数量。
2. 提高护理人员素质：通过加强护理专业教育、开展护理技能培训、实施护理人员职称评定和晋升制度，提高护理人员专业素质和技能水平。
3. 规范护理操作流程：通过制定和完善护理操作规范、加强护理人员培训和考核、建立护理质量监测体系，规范护理操作流程，提高护理质量。
4. 加强护理质量管理：通过建立护理质量管理委员会、开展护理质量评价和考核、实施护理不良事件报告制度，加强护理质量管理。
5. 提高护理人员服务意识：通过加强护理人员职业道德教育、开展优质护理服务活动、实施护理人员激励机制，提高护理人员服务意识。
6. 发展新型护理服务模式：通过鼓励医疗机构开展社区护理、居家护理、远程护理等新型护理服务模式，扩大护理服务范围。
7. 改善护理人员工作环境：通过改善护理人员工作条件、提供充足的工作时间和休息时间、加强护理人员职业防护，改善护理人员工作环境。
开展优质护理服务方案实施细则
开展优质护理服务方案实施细则为深入贯彻落实2015年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意”的效果，全面提高我院外一科临床护理工作水平，根据卫生部《2015年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件的要求，结合我院实际情况，拟在我科开展“优质护理服务”活动，特制定本细则。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“患者满意、社会满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院外科的护理服务能力和水平。
三、活动主题本次活动的主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、实施步骤（一）筹备启动阶段1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。
2、统一思想，提高认识。
使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。
规范护理行为，改善护理服务。
3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。
（二）组织实施阶段建立“优质护理服务病房”。
建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，由科护士长及护理组长严格执行落实到位。
按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
优质护理服务整改措施及效果
优质护理服务整改措施及效果随着社会的进步和医疗保健行业的发展，人们对护理服务的要求越来越高。
优质护理服务不仅关系到患者的康复和满意度，也直接影响到医院的形象和声誉。
为了提升护理服务质量，我国各大医院纷纷开展优质护理服务整改活动。
本文将从实际案例出发，分析优质护理服务整改措施及其效果。
一、优质护理服务整改措施1. 以患者为中心，提升服务理念护理服务整改的首要任务是确立以患者为中心的服务理念。
护理人员需转变观念，从患者的角度出发，关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务。
2. 加强护理人员培训，提高专业素养护理人员的专业素养直接影响到护理服务质量。
医院应加大对护理人员的培训力度，提高其业务水平和服务能力。
培训内容应包括专业知识、技能操作、沟通技巧、团队协作等方面。
3. 优化工作流程，提高工作效率医院应针对护理工作流程中的不合理环节进行整改，简化手续，提高工作效率。
同时，加强护士站前移，缩短患者等待时间，确保患者得到及时、有效的护理服务。
4. 加强学科建设，提升护理专业内涵医院应重视护理学科建设，加大投入，提升护理专业内涵。
通过开展新技术、新项目，提高护理服务质量，提升患者满意度。
5. 完善绩效考核机制，激发工作积极性建立科学、合理的绩效考核机制，将护理服务质量与护士的薪酬、晋升等挂钩，激发护士的工作积极性，提高护理服务水平。
6. 增强沟通与交流，提升患者满意度求，关注患者心理变化，提供针对性的护理服务。
此外，医院可设立患者满意度调查，及时发现问题，制定整改措施。
二、优质护理服务整改效果1. 护理质量提升通过优质护理服务整改，护理人员专业知识、技能操作、服务态度等方面得到明显提升，护理质量得到保证。
2. 患者满意度提高整改后，护理人员更加关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务，患者满意度显著提高。
3. 医院形象改善优质护理服务的提供，使医院在患者心中的形象得到改善，提高了医院的声誉和竞争力。
4. 医患关系和谐感受到关爱，医患关系更加和谐。
优质护理服务实施方案3
优质护理服务实施方案320XX年，是我院等级医院评审年，护理部带领全院护理人员紧密配合医院，在改革护理模式，提供优质服务，增加护患关系等方面取得了一定成效，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20XX年“优质护理服务”推进计划。
一、工作目标1规范护理工作模式，落实责任护士服务内涵，让患者满意。
2.巩固推进特色服务，全员开展优质护理服务，让医院满意。
3.逐步完善考核体系，探索护士薪酬分配方案，让护士满意。
4.开展优质护理服务，提供高品质的护理，让社会政府满意。
二、工作措施（一）统一思想，提高认识，进一步提高护理质量。
充分发挥“一把手”工程作用。
每半年以书面形式向主管院领导汇报开展“优质护理服务”进展情况。
及时梳理优质护理服务中存在的问题，必要时上报护士长例会讨论，确保服务高效、有序进行。
（二）健全修订各种规章制度，规范护服务1继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
5.护理部根据二甲医院评审细则，重新修订我院护理质量目标管理体系及护理评价标准，进一步细化二级护理质控重点。
优质护理需加强对责任制整体护理职责落实、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理、健康教育落实情况、优质护理实施中问题的追踪改进情况进行落实。
6.各科根据专科特点制定适合本科室的质量管理目标及评价标准，将护理部全面检查、科室护士长重点环节检查及质控成员细节检查有机结合，保证护理工作有效落实。
（三）改革护理工作模式，人力资源合理配置1.深化整体责任制护理工作模式，护士进行分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现能级对应。
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
2.严格遵循等级医院评审要求配备病房护士，普通病房实际开放病床床护比不低于0.4:1,每名护士平均负责的患者≤8人，重症监护病房床护比为3.5:1,新生儿监护病房床护比为1.8:1手术室床护比为3.5:1,门（急）诊、等部门根据门（急）诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。
推进优质护理服务 塑造护士良好社会形象对护理质量的影响研究
士综合素质评价、 护理质量评分和病人 、 医帅对护理工作满意度 与 ２ １ 实施 前的同期进行 比较 ， ０ ０年 分析 重塑护理人员形象 对护理质 量的影响 。
结果 ： 实施重塑护理人员形象前后 ， 护士综合素质评价 、 护理质量评分和病人、 医师对护士工作满意度比较有统计学意义（ ０ ０ ） Ｐ＜ ． ５ 。结论 ： 重塑
大包干 ， 期问发现 ， 这 护理人员 的形象缺乏护理职业 的美感和
亲切感 ； 护理人员对护 士礼仪 、 行为规 范缺乏 了解 ； 护理 人员
基础知识和专科 知识参差不齐 ； 护理人员缺乏评判性 思维 、 健 康教育能力 、 沟通能力 ； 护理 文书缺乏 内涵。针对 以上 问题 ， 我院 ２ １ ０ １年借鉴他人经 验 ， 实施 重 塑护理人 员形象 ， 进优 推
Ｚ ＨＯＮ Ｗ ｅ—ｒｎ ，Ｉ ＮＧ ｉ Ｓ Ｚ ＮＧ Ｘｉ ｘａ ，ｔ ｌＣ ｎｒｌ ｅｐｅＳＨ ｓｉ ｆ ｉ ｏ ｉ ｕｎｄｎ ｒｖｎｅ Ｈ ｉ ｏ ５ ６０ ） Ｇ ｉ ｏ ｇＪＡ Ｇｕ — Ｕ， ＨＥ ｕ— ｉ ｅ ａ（ ｅｔ ｏ ｌ ｏｐｔ ｏ ｚ ｕＣｔ Ｇ ａ ｇｏｇＰｏｉｃ ， ｕｚ ｕ １０ １ ｎ ａＰ ｌ ａ Ｈｕ ｈ ｙ ｈ Ａ ｓｒｃ Ｏ ｊ ｔｅ Ｔ ｘ ｌ ｅｔｅｅ ｅｔ ｕｓ ｇｓ ｆｉ ａｅｒｍ ｄｌ ｇｏ ｕｓ ｇｑａｉ ． ｔｏｓ Ｃ ｍ ａｅ ｅｎ ｒ ｓｇｎｒ ａｉ ｖｌａｏ ， ｂｔａ ｔ ｂｅ ｉ ：ｏｅｐｏ ｆ ｃ ｏ ｎｒｉ ｔ ｇ ｏｅｉ ｎｎ ｒｎ ｕ ｌｙ Ｍｅ ｄ ： ｏ ｐｒｄｔ ｕ ｅ’ｅｅａ ｑｌ ｔ ｅａｕｔ ｎ ｃｖ ｒ ｈ ｆ ｎ ａ ｍ ｅ ｎ ｉ ｔ ｈ ｈ ｓ ｌｕ ｙ ｉ
优质护理服务内涵与意义
二、优质护理内涵和实施的意义
• 内涵： 以病人为中心实施责任制整体护理,护士包干
病人,每名责任护士平均负责患者数量不超过8个, 为患者提供连续、全程、全方位24小时的专业护 理服务
推行护士岗位管理,对护士进行分层使用,实施绩 效考核、功效挂钩、岗位培训和职业发展等,调动 护士积极性,病情观察更加细致,医护配合更密切, 护患沟通更和谐
二、优质护理内涵和实施的意义
实施优质护理是一个系统工程 落脚点：
护士全面履行护理职责,不断丰富内涵,扩展外延, 为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质化 的护理服务
对患者专业的护理是患者治疗的一部分
二、优质护理内涵和实施的意义
切入点：
改革临床护理服务模式.实施责任护士对 患者的全面负责—责任制整体护理,实行扁平化管理 即：临床护士护理患者实行责任制,使责 任护士对所负责的患者提供连续、全程的 服务护理,包括专业照顾、病情观察、治 疗、康复、健康指导等.增强护士的责任 感,密切护患关系,密切医护关系
— 对患者而言：在住院期间有责任护士负责 — 对护士而言：每位护士须负责一定数量患者
二、优质护理内涵和实施的意义
关键点：
结合公立医院改革部署与任务,加Байду номын сангаас护士 队伍的科学管理,实施护士岗位管理,建立 有效的激励机制,调动护士工作的积极性
优质护理 的内涵与实施意义
一、优质护理目标
目标：
患者满意 护士满意 医院满意 社会满意 政府满意
二、优质护理内涵和实施的意义
一条主线：以病人为中心,实行责任制整体 护理,为患者提供全程、全面、专业、人性 化优质护理服务
另一条主线：以临床护士为中心,加强科学管理,充 分调动护士在临床一线工作的积极性、创造性, 让广大护士在工作岗位上各展其才
优质护理服务成效总结优质护理服务成效
优质护理服务成效总结优质护理服务成效优质护理服务成效总结优质护理服务成效总结自2010年5月以来，为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”。
我们妇产科也积极响应，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们妇产科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，真诚地与他们交流沟通，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨、方便。
一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会拉近我们之间的距离，无论是对患者、家属还是同事之间，我们都真诚以待。
因为，构建一个和谐的科室氛围，是我们提供优质服务的基础。
镜头一：减少红灯呼叫理念此前，我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。
通过开展优质护理服务，现在的我们变被动为主动，设立小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与。
我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象明显减少。
主动服务，既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中能及时了解病人的需求和病情变化，及时处理，在增加病人安全感的同时，还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。
镜头二：工休座谈会自病区开展优质护理服务工程以来，为更好地促进病区的护理工作落实，我们通过定期举办工休座谈会来收集患者及家属的意见和建议。
通过不断改进，我科的护理质量和便民措施备受患者肯定。
其一是便民箱与微波炉的配备。
便民箱虽小，却发挥了大作用，给患者的日常生活带来较大的方便。
指甲钳、纸笔、头梳、一次性杯子等东西一应俱全，拿取方便。
微波炉在冬天更是发挥了重大作用，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上改善了病人的饮食需求。
其二是基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。
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小 结
服务理念的定位和改变才是创建优质护理 服务的关键所在。用专业的护理、精湛的技 术和优质的服务才能走进患者的心里，进而 提升护士的社会形象，让患者更满意。
谢谢！
实施优质护理服务 改善护士社会形象
急诊部 吴 姚
2010年全国护理工作会议指出：夯实基础护
理，改善护理服务，提高患者满意程度，前 者是手段，后者是目的。我院积极响应号召 采取一系列的措施创建了优质护理示范病区， 夯实基础护理被提升上了一个新的高度。
那么如何改善护理服务呢？
护理服务和护士社会形象存在的问题 护理人员的形象定位过低，
内在情感
关注“职业”，忽视“情感”； 关注“完成任务”，忽视“患者感 受”
一、定位服务形象
根据护理人员在服务中的意愿态度和服务专业
能力两方面，将护理服务分成四种类型
“冷淡型 ”
护士专业能力差、态度冷漠 护士态度冷漠，专业能力强
护士专业能力欠缺、服务态度好
“能力型 ”
“态度型 ”
根据以上类型自评是哪种类型的，每个护士找
仪表、仪态随意，缺乏护 理职业的美感和亲切感。
外在形象
礼仪规范
团队意识
护理人员对护士的礼仪、行为 规范缺乏了解，未能形成一套 行之有效的护理人员行为规范， 护理人员竞争、创新、创业、合作和品牌意 护理团队无章可循 识薄弱，护理文化难以形成 （1）遇事考虑欠周全，缺乏全局观念； （2）不主动思考专业发展问题； （3）缺乏风险意识，对患者安全和管理存在 的问题习而不察； 护理服务未能注入护士的情感， （4）团队综合素质不够高。 关注“病”，忽视“人”；
2、建立优质护理服务评价标准和护理服务的
三级质控网，提升服务管ห้องสมุดไป่ตู้质量：
①确立护理优质服务评价标准，根据评价标准开展 每月自评、每季度医院评选“优质服务病区”及 “感动服务之星”、 “感动服务集体”等。 ②建立护理服务三级质控系统。形成临床一线护士， 护士长和护理组长，护理部及优质服务专业小组的 三级质控网。
“优质型 护士专业能力强，愿景强，服务态度好 ”
出自己的距离，确立改进目标。
二、 重塑外在形象
重塑护理人员外在形象，建立服务礼仪规范
1,
重新设计“工作服”，使护理团队的面貌 焕然一新 2，对护理人员仪容、仪表、仪态、礼仪、语 言等多方面进行规范及场景模拟。制定各个 护理岗位、各种场景模拟下语言规范；并制 成手册，开展多种方式的全员和科室服务培 训。 3，各科室对照本科服务现状，将存在的问题 按轻重缓急排序，依次确立为改进目标。
三、 构建护理团队文化
要构建自己的护理团队文化，重塑护理人员内 在品质 文化差异决定核心竞争力。力争做到
3个“满意”
3个“清楚” 3个“力”
患者、护士、领导
愿景、使命、价值观 竞争力、学习力、创新力
四、建立优质护理服务和评价体系
1、重视服务内涵建设：满足患者的需求，确
保服务质量 ①运用护理程序评估患者的需求，予以引导和 干预 ②用专业护理满足患者的需求，真正为患者提 供切实优质的服务，