《质量管理》作业(一)

《质量管理》作业（一）

一、单项选择题：（每小题2分，共30分）

1、第二次世界大战以前，质量管理处于( A )阶段。

A．质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证2、统计质量管理阶段，由( D )承担质量管理工作。

A．操作者本人 B．工长 C．专职检验人员 D．工程师和技术人员

3、最早提出全面质量管理概念的是( C )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。

A．中国 B．日本 C．美国 D．德国

4、全面质量管理的英文缩写为( B )。

A．TQM B．TQC C．CWOC D．ISO

5、全面质量管理要求以( C )为中心。

A．产量 B．利润 C．质量 D．效益

6、“始于教育，终于教育”是对( A )的质量管理的概括。

A．全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法

7、“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( B )的质量管理的概括。

A．全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法

8、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段

9、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( D )。

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段

10、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。

A．调查表法 B．分层法 C．水平对比法 D．方差分析法

11、一张完整的因果图展开的层次至少应有( A )层。

A．两 D．三 C．四 D．五

12、一个主要质量问题只能画( A )张因果图。

A．一 B．二 C．三 D．四

13、描述产品质量形成过程的统计方法常用( B )。

A．散布图法 B．流程图法 C．排列图法 D．调查表法

14、工序处于稳定状态的直方图是( A )直方图。

A．正态型 B．双峰型 C．平顶型 D．锯齿型

15、由于刀具磨损所形成的直方图是( A )直方图。

A．平顶型 B．锯齿型 C．偏向型 D．正态型

二、多项选择题：（每小题2分，共20分）

1、产品的类别有( ABCDE )。

A．服务 B．硬件 C．软件 D．流程性材料 E．上述四类的组合

2、质量管理发展大致经过的阶段有( ACD )。

A．质量检验阶段 B．质量控制阶段 C统计质量控制阶段 D．全面质量管理阶段E．质量经营管理阶段

3、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有( BCD )。

A．技术人员 B．操作工人 C．工长 D．质量检验员 E．企业行政人员

4、全面质量管理的基本要求有( ABCD )。

A．全员的质量管理 B．全过程的质量管理 C．全企业的质量管理

D．全社会推动的质量管理 E．经验式的质量管理

5、从产品质量的产生、形成和实现的过程出发，可以把产品质量进一步分为：（ABCD）

A．市场调研质量 B．设计质量 C．制造质量 D．使用质量 E．服务质量6、PDCA循环的工作程序包括( ABDE )。

A．计划 B．执行 C．修订 D．检查 E．处理

7、全面质量管理的基础工作有( ABCDE )。

A．标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作

D．质量责任制 E．质量教育工作

8、质量职能几个重要环节是：（ABCDE）。

A．市场调查研究 B．产品设计与生产制造 C．采购

D．检验 E．使用过程的质量职能

9、企业标准化工作应符合的具体要求有( ABCDE )。

A．权威性 B．科学性 C．明确性 D．群众性 E．连贯性

10、质量情报的主要来源有：（ABCDE）。

A．国内外科学技术动态 B．国内外同类产品动态 C．国内外相关市场的供求变化

D．产品设计和制造过程中产生的有关信息 E．产品在设计和制造过程中的有关信息

三、填空题：（每控1分，共17分）

1、全面质量管理的基础工作一般包括：(标准化工作)、(计量工作)、(质量信息工作) 、(质量责任制) 、(质量教育工作)。

2、标准包括(技术)标准和(管理)标准两个方面的内容。

3、直接质量职能通常和(质量环)上所有的活动相联系；间接质量职能和(质量环)有间接的联系，如教育培训和后勤保障等。

4、树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示出(问题)与(要素)、(要素)与(要素)之间的逻辑关系和顺序关系。

5、因果图，又叫石川图、(特性要因图)、树枝图、(鱼刺图)等。它是表示(质量特性)波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决(质量问题)。

四、简答题：（每小题6分，共18分）

1、简述全面质量管理的特点。

答：与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：

(1)把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。

(2)从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。

(3)突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。

(4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。

(5)强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。

2、什么是工作质量？它与产品质量的相互关系是什么？

答：工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等。工作质量取决于员工素质，一般难以定量地描述和衡量。

产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。

3、调查表的应用程序是什么?

答：(1)明确收集资料的目的。(2)确定为达到目的所需收集的资料。(3)确定对资料的分析方法和负责人。

(4)根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查时间、调查地点和方式等栏目。(5)对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。(6)如有必要，应评审和修改调查表格式。调查表的格式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。

五、论述题：（15分）

试述全面质量管理的基本要求。

答：全面质量管理的基本要求可以概括为“四全”。即全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、全社会推动质量管理。

（1）全员的质量管理。产品质量是全企业各方面、各部门、各环节全部工作的综合反映。产品质量人人有责，企业必须把所有人员的积极性和创造性调动起来，不断提高人的素质，人人关心质量，人人做好本职工作，全体参加质量管理活动，经过全体人员的努力，才能生产出顾客满意的产品。因此，全员的质量管理就意味着全面质量管理要“始于教育，终于教育”。

（2）全过程的质量管理。包括从市场调查、产品的设计开发、生产、销售直到服务的全过程的质量管理。把产品质量形成全过程的各个环节和有关因素控制起来，做到预防为主、预检结合、重在提高。全面质量管理应体现预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想。可见，全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。