中国移动MIS系统__库存模块业务管理流程

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中国移动统一信息平台技术规范

中国移动统一信息平台技术规范中国移动企业信息化一期工程统一信息平台技术规范（v1.0）中国移动通信集团公司目录1 总则 (1)1.1. 概述 (1)1.2. 适用范围 (1)1.3. 起草单位 (2)1.4. 解释权 (2)2 应用体系架构 (3)2.1. 两级架构 (3)2.2. 统一信息平台的组成 (4)2.3. 总体技术要求 (5)3 展示平台 (6)3.1. 域名规则 (6)3.2. 登录流程 (7)3.3.访问安全控制 (7)3.3.1. ......................................................... 认证83.3.2. ......................................................... 加密93.3.3. ......................................................... 授权93.4.个性化展现管理 (9)3.5.内容应用聚集 (10)3.6.系统性能要求 (11)4 网络和接入平台 (12)4.1.全国互联广域网组织结构 (12)4.1.1. ..................... 全国互联广域网拓扑结构124.1.2. ................. 广域网互联承载网络的选择134.1.3. ......................... 全国互联广域网的路由144.1.4. ................. 全国互联广域网的网络安全144.2.集团公司统一信息平台的网络组织结构14 4.2.1. ............. 集团公司统一信息平台局域网144.2.2. ................. 集团公司统一信息平台接入164.3.省公司统一信息平台的网络组织结构 (17)4.3.1. ................. 省公司统一信息平台局域网174.3.2. ..................... 省公司统一信息平台接入194.4.I P地址规划 (20)4.4.1. .................................... I P地址规划原则204.4.2. .................................... I P地址规划方法224.4.3. .................................... I P地址规划要求235安全管理平台 (24)5.1.网络管理及网络安全 (24)5.1.1. ......................................... 网络系统管理245.1.2. ................................................. 网络安全245.2.系统管理及系统安全 (25)5.2.1...................................................... 系统管理255.2.2. ................................................. 系统安全265.2.3. ..................................... 数据管理和安全285.2.4. ..................................................... 防病毒296系统和环境要求 (30)6.1.系统要求 (30)6.1.1. ................................................. 主机设备306.1.2. ................................................. 操作系统316.1.3. ......................................... 存储备份设备316.1.4. ................................................. 网络设备326.1.5. ..................................................... 数据库346.1.6. ......................................... 展示平台软件366.1.7. ................................................. 开发工具376.1.8. ................................................. 系统文档376.2.机房环境要求 (38)6.2.1. ......................................... 机房环境条件386.2.2. ................................................. 接地要求396.2.3. ............................................. 空调及电源401 总则1.1. 概述目前中国移动通信集团公司已成为世界第一大GSM移动电话运营商，并已经从提供话音和基本数据业务的单一业务运营者逐步转变为提供话音、数据、Internet及未来多媒体业务的综合业务运营商。

{业务管理}中国移动统一信息平台业务规范

（业务管理）中国移动统一信息平台业务规范中国移动企业信息化壹期工程统壹信息平台业务规范（v1.0）中国移动通信集团公司目录1总则11.1.概述11.2.适用范围11.3.起草单位21.4.解释权22目标和原则32.1.目标32.2.原则33统壹信息平台总体说明53.1.俩级架构53.2.统壹信息平台组成53.2.1.应用系统63.2.2.展示平台73.2.3.网络和接入平台73.2.4.安全管理平台74应用系统84.1.基本业务系统84.2.统计查询系统84.3.网上教育系统84.4.OA核心应用84.5.OA扩展应用84.6.电子招投标95展示平台105.1.业务功能105.1.1.访问安全控制105.1.2.个性化展现管理105.1.3.内容应用聚集115.2.内容组织规划115.2.1.规划原则115.2.1.1.资源组织规划原则115.2.1.2.内容展现原则125.2.1.3.色调风格原则135.2.2.页面布局135.2.2.1.系统区135.2.2.2.个性化内容区145.2.3.个性化146网络和接入平台156.1.广域传输网络156.2.内部局域网156.3.接入平台157安全管理平台177.1.网络安全管理177.1.1.网络管理177.1.2.网络安全177.2.系统安全管理177.2.1.系统管理177.2.2.系统安全177.3.数据安全管理187.4.防病毒188集团公司和省公司的互连互通互访191 总则1.1.概述目前中国移动通信集团公司已成为世界第壹大GSM移动电话运营商，且已经从提供话音和基本数据业务的单壹业务运营者逐步转变为提供话音、数据、Internet及未来多媒体业务的综合业务运营商。

中国移动于企业信息化的实践过程中逐渐确立以BOSS、NMS、MIS为核心的IT架构，于企业的运营中起到十分重要的作用。

中国移动企业信息化壹期工程建设首先要加强现有应用系统的推广和新应用系统的建设，使企业信息化水平上壹个新的台阶。

库存管理系统(mis)

河北农业大学本科毕业论文(设计)题目：库存管理系统（MIS）摘要随着现代工业的发展，计算机信息管理系统越来越受到企业重视，它已经进入了人类社会各个领域并发挥着越来越重要的作用。

库存管理系统是典型的信息管理系统（mis），其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前台应用程序的开发两个方面。

对于前者要求建立一个数据一致性和完整性强，数据安全性好的库；而对于后者则要求应用程序具有功能完备，易用等特点。

该系统具有检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等优点，可减少更多的人力物力，这些都能够极大地提高货品库存的管理效率。

达到了数据的一致性和安全性，且应用程序功能完备，符合了库存管理系统作为典型的信息管理系统(MIS)的要求。

关键词：库存管理系统，数据库AbstractWith the development of modern industry, the information management system of the computer is being paid attention to by enterprises. It has come to pervade every aspect of our lives and play a more and more important rloe. Stock management system is a typical manaement information system (mis), Which mainly includes database creation and maintenance,and front-end application development aspects . the fromer requires a strong consistency and integrity of data ,and data with good security ;while the latter requires the application functional ,easy to use and so on . The system hasthe advantages of quick search, find convenient, high reliability,large storage capacity, confidentiality good, long life, low cost, so is can greatly improve the efficiency of stock management. Having reached the consistency and security of the data, and the application program function is complete, have accorded with the administrative system of the stock as the request for the typical information management system (MIS).目录1．绪论 (5)1.1选题背景和意义 (5)1.2国内外研究现状 (5)2．相关理论与技术 (6)2.1理论基础-MIS系统简介 (6)2.2相关技术简介 (7)2.2.1 软件工程面向对象理论 (7)2.2.2 HTML JSP JavaBean简介 (7)2.2.3 数据库技术JDBC (8)3.系统的分析与设计 (9)3.1需求分析 (9)3.1.1可行性分析 (9)3.1.2软件需求分析 (9)3.2总体设计 (10)3.2.1系统逻辑结构 (10)3.2.2部门管理流程图 (10)3.2.3主要出入货流程图 (11)3.3系统详细设计 (12)3.3.1数据库结构及E-R图 (12)3.3.2表结构说明.................................... 错误！未定义书签。

MIS系统操作流程

一、录入培训考察操作流程：1.打开mis系统，进入【项目管理系统】2.选择【培训考察】模块，鼠标右击空白处增加。

注意：属于2016年培训计划的，录入在2016年度；属于2017年培训计划的，则录入在2017年度。

3.根据培训执行方案，录入【基本信息】：费用编号（必须与培训执行方案上的培训编号一致）、培训考察内容、金额，选择支付类别，选择对应的项目名称。

所有基本信息录入后，点击【确定】先保存。

4.选中已保存的培训合同，右击鼠标【编辑】，继续录入【详细信息】。

承办单位统一录为“XXXX项目办”。

5.根据实际发生费用【添加支付申请】。

填写申请票据金额即可，申请日期、申请支付金额、申请书号自动生成。

6. 提款申请。

选择主菜单【文件】—【提款申请】，进入提款申请窗口，点击【增加】7.点击【增加】后，显示出本次提款的【提款申请书】，需要手工录入申请用款单位、联系人、银行账户等信息。

8.点击【费用报表】，核对本次提款费用明细。

9.费用确认无误后，勾选提交报账申请。

（PS：可以录完多个培训合同的支付申请后一起做提款申请，不需要每期培训都做一次提款申请。

）10. 打印提款申请书与费用报表，一式两份，签字、盖章后（由报省项目办备案的相关人员签字与盖章），寄给省项目办。

省项目办汇总后，向省财政厅申请提款。

（正确的提款申请书与费用报表示例见下图）11.培训费记账：借方科目为“其他投资—监测与评估、能力建设及知识管理”，贷方科目则根据实际支付方式选择。

合同编号要选择正确的培训编号。

12.完成记账后，系统自动关联数据。

因此，培训考察合同中的【费用清单】栏目内容不用手工添加。

由在【财务管理系统】录入凭证时选择正确的培训编号，【项目管理系统】将关联记账凭证对应的培训编号进行汇总费用清单数据，系统自动显示实际发生费用清单。

二、录入办公设备等货物合同操作流程：1. 打开【项目管理系统】，选择【货物合同】模块，鼠标右击空白处【增加合同】。

中国移动MIS系统库存模块业务管理流程

中国移动财务MIS系统库存模块业务管理流程方案（直辖市公司1.0版）中国移动通信集团公司2008年8月目录概述 (1)系统实施方案的设计原则 (1)BPR改进点 (2)流程总体描述和流程清单 (4)库存业务概览 (4)库存业务总体流程图 (6)库存业务流程清单和流程描述 (6)流程优化 (10)物料信息维护 (10)工程余料回收入库 (10)库存补足计划 (10)呆坏料处理 (11)库存盘点 (11)库存流程图及描述 (12)物料信息维护 (12)工程物资入库 (28)工程物资验收 (37)备品备件入库 (48)业务用卡、通信商品、办公用品、业务用品入库 (58)非库存型采购接收............................. 错误!未定义书签。

工程余料回收入库 (67)手机移库..................................... 错误!未定义书签。

SIM卡移库 (90)有价卡移库 (101)物料送修流程 (109)工程物资/维护类物料出库 (125)业务用卡领用出库 (134)业务用卡销售出库 (145)呆坏料报废 (152)库存盘点 (163)库存补足计划 (180)库存关帐 (186)关键绩效指标 (197)附录一：本文流程图中图例说明 (200)概述系统实施方案的设计原则统一性：方案以统一性为原则，兼顾各子公司地方性差异，保证公司的业务流程基本统一，系统主要信息的编码规则及分类统一；先进性：方案参考了国际化一流公司的管理经验和管理理念，并充分考虑公司业务和管理的发展，确保流程的先进性；可操作性：方案是以KPMG为广东等三省MIS实施所做的方案为基础，总结了北京、福建试点子公司的经验，同时考虑了其他各子公司的现状情况，确保流程的可操作性；可实施性：确保所设计的流程在ORACLE系统中可以实施。

BPR改进点物料编码规则及分类统一总部将制定统一的物料编码规则及分类，由总部和子公司分级维护。

中国移动产品入库流程

流程说明：1、产品自测：移动规定送入库测试的产品厂商必须进行自测试，不具备测试条件的测试项目，可以向移动研究院申请测试资源，具体需要发邮件给移动研究院相关工程师；在进行产品自测的时候，产品需要配置实验室参数、基地客户端适配，厂家需要对入库测试项目进行充分的自测试，发现问题并修改问题，同时需要保存自测试报告；2、测试申请受理：需要在中国移动终端公司测试中心的网站提交产品的入库测试申请，网站提交涉及产品的参数信息、申请测试的轮次，同时需要上传厂家在进行产品自测的相关资料和自测试报告；测试申请若受理，则进入到下一个步骤，若申请被退回，则厂家需要修改相关的申请材料和产品信息，再次提交申请，此时需要等到下一轮次的申请了；终端公司测试受理周期按周受理，测试周期为10个工作日，见下图–第(n-1)周的周五开启第(n+1)周的测试的申请窗口，第n周的周二关闭；–第n周的周四中午12:00之前公布受理结果；–第n周的周五17:00之前送测样机至测试中心、省公司及相关测试基地；–第(n+1)周的周一启动测试；–遇节假日提前通知受理安排调整。

3、样机提交：根据终端公司测试中心入库测试要求，准备入库的产品样机，分别寄送到测试中心、省公司、业务基地、外场测试城市，需要在样机寄送截止日期之前寄到，不然会影响各省公司、业务基地、外场测试任务的进行和测试报告的提交；4、验收测试测试中心、省公司、业务基地、外场测试城市会分别对入库的样机进行检测，测试过程中遇到的问题，会上传到测试中心的CQ问题汇总平台上面，厂商需要对问题进行解析，提出解决方案，本轮次不能升级软件，留到下一轮次升级解决问题；测试结束之后，测试中心、省公司、业务基地、外场测试城市会将测试报告汇总到测试中心，测试中心汇总成测试报告传到测试中心网站，厂商可以自行下载使用；备注：需要特别注意，省公司、业务基地、外场测试的跟踪，需要厂商支持。

5、现网DM测试所有申请入库的终端（包括但不限于手机、无线座机等具备DM能力的终端），研究院测试完成后必须在DM现网平台进行型号审批并通过功能验证。

移动出入库管理系统方案

移动出入库管理系统技术方案中国移动通信集团山东有限公司烟台分公司2011年6月第1页，共7页第 1 章简介欧瑞传动材料仓存放着所有相关设备的配件，材料多而复杂，面对如此大量的存储量，要做到最小化的库存管理，材料调配派发，节省成本，无疑工作量十分的繁巨，移动出入库系统的引入为成本控制提供了整套的平台依据，将从根本上降低人员的工作量，将有限的精力充分用于成本控制上，实现企业库存成本的节约，并实现精确化扫描管理，杜绝操作管理过程中输入造成的人为错误。

从而实现仓库的进仓，出仓，盘点这三个过程的全条码化移动式管理移动出入库管理系统根据仓库管理特点设计不同的硬件结构，整体由条码生成打印系统、手持终端手机设备、出入库管理系统、无线通讯基站组成。

出入库管理系统与已有的ERP系统通过接口程序进行数据交换，通过无线通讯实现单据与材料基本资料的上下载。

在生产部门的电脑微机上新建ERP调配单后，手持终端自动获得到调配单内容列表，仓库配货人员通过手持设备进行条码扫描取件配货，提高办公效率。

第 2 章条码出入库管理系统效益对比未使用手持条码产品前，出库系统采取的是全手工单据式管理，通过手工方式采集登记的信息再填入到ERP系统中，虽然也使用了编号管理，但是也只解决了物品编号管理的问题，其他大量的工作需要人工来作，从管理的角度对比前后的问题来分析如下：1．速度慢，效率低采用人工方式进行登记操作，造成作业速度很慢，效率低下；使用手持条码终端后，工作将快捷高效，接收入库和出库的数据通过无线通讯轻松导入ERP系统，节约了前后数据的校对和录入的工作量，从本质上提高工作效率。

2．容易出错第2页，共7页手工方式登记与找货，存在第二次人为错误，工作重复效率低。

而条码扫描将完全实现机器读码与扫描，准确率百分百正确，数据绝不会出现登记错误的可能。

3．处理延迟，工作量大使用手工方式的工作量大，出货的速度也将因此大大降低。

而条码扫描一键就可完成一条商品材料的录入，大大节省了手工填写单据编号的时间，从而也从另外一方面保障了生产的有效运行，为企业带来更大的利润。

M.0014 中国移动MIS网管系统运维管理规定(总部分册)v2.2-20090625资料

中国移动MIS网管系统运维管理规定（总部分册）Version 1.0中国移动通信集团公司二零零九年六月拟制:审核:批准:会签:标准化: 版本控制分发控制目录第一章：概述 (4)第二章：系统运维组织 (5)第一节人员组成及岗位职责 (5)第二节工作范围及内容 (5)第三章：服务请求处理 (7)第一节服务请求 (7)第二节服务请求处理流程 (7)第三节其它事宜 (13)第四章：故障处理 (14)第一节故障定义 (14)第二节故障处理流程 (15)第三节其它事宜 (19)第五章：变更管理 (21)第一节变更定义 (21)第二节变更处理流程 (22)第三节其它事宜 (26)第六章：日常巡检工作要求 (27)第七章：系统备份和恢复工作要求 (28)第八章：日志管理工作要求 (30)第九章：MIS网管系统与其他系统的维护管理接口要求 (31)第十章：总部与省的维护沟通要求 (32)第一章：概述第1条为规范和加强中国移动总部管理信息系统（简称MIS）的维护和管理工作，促进信息化系统维护工作体系化、规范化，提高总部管理信息系统的运维管理水平，提升管理信息系统运维队伍的整体素质和服务水平，特制定本规定。

第2条MIS网管系统是集中化信息系统，主要部署在总部，在各省安装有监控代理服务器。

具有集中监控、业务流程管理、配置管理等功能。

第3条本规定适用于中国移动总部的MIS网管系统的运维人员，包括中国移动的正式员工、代维公司人员以及原厂商现场服务人员等。

第4条本规定主要对MIS网管系统运维活动中涉及的管理制度和处理流程（包括服务请求处理、故障处理、变更管理、日常巡检、系统备份和恢复、日志管理）进行了规范，同时对MIS网管系统与其他系统接口以及总部与各省的维护沟通提出了要求。

第二章：系统运维组织第一节人员组成及岗位职责第5条MIS网管系统的运维工作主要由MIS网管系统主管、MIS网管系统运维主管、MIS网管系统运维管理组，省公司MIS网管系统运维接口人，省公司服务台，总部服务台共同协作完成。

移动分公司部门、分公司工作职责

移动分公司部门、分公司工作职责部门职责汇编（V4.1）一、综合部 (5)（一）文秘室 (6)（二）综合室 (6)（三）企业管理室 (7)（四）采购物流中心采购管理室 (7)（五）采购物流中心物资管理室 (8)二、行政服务中心 (8)（一）综合业务室 (9)（二）物业管理室 (10)（三）安全保卫室 (10)三、人力资源部 (11)（一）员工关系室 (12)（二）学习发展室 (12)（三）薪酬福利室 (13)四、财务部 (13)（一）预算考核室 (14)（二）会计核算室 (15)（三）财务运作室 (16)（四）内部审计室 (17)五、党群工作部 (17)（一）党群工作室 (18)（二）纪检监察室 (19)六、工会 (20)七、市场部 (21)（一）产品管理室 (22)（二）业务管理室 (23)（三）市场分析室 (23)（四）服务管理室 (24)（五）渠道运营中心自有渠道室 (25)（六）渠道运营中心社会渠道室 (25)（七）智慧家庭室 (26)（八）智慧家庭运营协作中心 (27)八、政企客户部 (27)（一）营销管理室 (28)（二）行业应用室 (28)（三）集团服务室 (29)（四）宽带运营室 (29)（五）重要客户室 (30)九、互联网渠道运营中心 (30)（一）互联网渠道一室 (31)（二）互联网渠道二室 (31)（三）业务管理室 (32)十、业务支持中心 (32)（一）规划建设室 (33)（二）维护支持室 (33)（三）业务监控室 (33)（四）营销支撑室 (34)（五）账务室 (34)（六）数据支撑室 (35)十一、网络部 (35)（一）运维管理室 (36)（二）通信组织室 (36)（三）质量管理室 (37)十二、网络管理中心 (38)（一）网络监控室 (39)（二）网络分析室 (40)（三）核心网络维护室 (41)（四）传送网络维护室 (41)（五）数据及增值网络维护室 (42)十三、无线优化中心 (44)（一）网络分析室 (44)（二）网络优化室 (45)（三）无线网络维护室 (46)十四、工程建设中心 (46)（一）无线网工程室 (48)（二）核心网工程室 (48)（三）传送网工程室 (49)（四）建设支撑室 (49)（五）项目管理室 (50)（六）基建室 (51)十五、客户响应中心 (52)（一）建设支撑室 (53)（二）维护支撑室 (54)（三）服务管控室 (55)十六、分公司 (56)一、综合部1、组织开展综合性调研活动，起草公司总结报告和重要文字材料，组织召开重要会议，并对材料把关。

三大运营商IT支撑系统简介

工程管理
6
办公管理
8
10
组织架构人员管理薪资福利员工发展自助应用
网络规划工程投资管理工程建设管理
项目后评估
公文管理企业邮箱信息发布管理流程固化事务管理
5
合同管理
合同管理
7
物资管理
物资需求采购管理物资配送库存管理
卡管理
9
审计管理
作业审计联网审计综合管理
财务模组域含3个模组14个模块
数据网管
动力监控系统增值业务网管 IT系统网管
服务交付平台
第三方服务访问网关
服务创建与执
行
服务控制
基
集础
数据架
成架构
架构
构
中国联通-BSS体系结构
中国联通-OSS体系结构
IT应用系统架构-中国电信功能架构
规划
运营支撑与就绪
实现
保障
自有与社会渠道管理
客户
市场营销管理
客户问题管理
及产
客户管理
品
套餐与产品管理
销售管理
终端与营销资源管理
客户订单管理
业务支撑分析
服
务
服务规划
资
源
资源规划
绪
资源开通
合作伙伴管理
服务保障运营支撑分析
资源保障
企
工程管理
业管
办公管理
理
财务核算
物资管理人力资源管理
管理会计
合同管理审计管理财务辅助
运营数据计算运营数据查询与统计
企业资源计划系统
企业协同办公系统
企业资源计划系统
企业协同办公系统

中国移动内部ppt

7.管理信息系统
• 中移动各省公司目前有各种各样的管理信息系统，主要用于公司各项工作的管理和支撑，例如：ERP系统、经营分析系统、BOSS系统、网管系统、OA系统、物资采购系统、资产管理系统、PMS项目管理系统等。这些系统有的是集团公司统一建设，有的是各级省公司自行建设。
• 优点： • 1、这些系统的建设满足了中移动业务高速发展的需要。 • 2、极大的提升了各项管理能力和管理水平，为公司的健康发展提
6.研究与开发
• 从中国的通信业建立和发展以来，以采用先进技术为特征的“跟随战略”在短时间内打造出了全球最大的运营市场，在这其中，由于中国移动重视企业的标准化工作，强调网络的‘先进性、统一性、完整性’，使其网络的质量在全球位居前列，用户数量也高居全球首位。但是，越走在前列，中国移动越发现遇到的很多新问题并没有现成答案可供借鉴。同时“技术与业务双领先”目标的明确提出，明确了中国移动成为行业领导者的奋斗目标，而“从优秀到卓越”的企业价值目标，逼着中国移动从‘跟随’转到‘自主创新’，引领行业探索方向。
• 从企业方面来讲，全业务运营有利于实现新移动的范围经济性，提高综合实力。新移动开展全业务运营可以形成资源共享和协同效应，节约生产与管理成本，同时，可以进入的市场空间变广，市场规模随之变大，收入来源也更加广泛。收入的增加和成本的降低有利于新移动的业务发展，可以吸引更多的客户，增强企业的综合竞争力。
供了系统方面的有效支撑。
• 3、促进公司高效高质量的运行各项业务，并能发现公司在发展过程中存在的问题，以便及时进行调整和纠正。
• 4、大大降低了人工处理问题的各种弊端，并能提供各种报表数据供管理者分析和决策。
• 5、符合信息时代的发展，确保各级组织高效运转。 • 6、集团公司统一建设，集中采购、集中维护，大大节约了投资成

MIS网管新门户使用手册

MIS网管新门户使用手册目录1 门户登陆 (2)1.1 静态登陆 (2)1.2 动态登陆 (2)2 综合统计 (3)2.1 首页 (3)2.2 告警统计 (3)2.3 KPI排名 (4)2.4 工单数据统计 (5)2.5 资源统计 (7)2.6 各区域系统登陆统计 (7)2.7 工单受理及时率 (8)3 流程管理 (9)3.1 首页 (9)3.2 通知公告 (10)3.3 我的工作 (10)3.4 辅助功能 (11)3.5 常用工具 (12)3.6 流程控制台 (13)4 监控管理 (14)4.1 首页 (14)4.2 告警管理 (15)4.3 配置管理 (15)4.4 综合展现 (16)4.5 应用拨测 (17)4.6 统一邮件 (18)5 通知公告 (19)6 工具箱 (20)7 授权 (21)1 门户登陆1.1 静态登陆输入网址后出现，出现登陆页面，如下图：在账号输入框输入账号ID，注：此ID必须是xxx@xx.cmcc格式。

输入后单击回车，或是单击“登陆”按钮。

若账号验证通过，即可成功登陆。

由于账号ID需要通过SMAP系统认证，故账号必须在SMAP系统中已完成注册。

1.2 动态登陆用户可选择动态账号登陆，正常收入账号ID后，单击“短信密码”，用户手机将收到系统下发的短信密码，输入短信密码后，单击回车或是“登陆”按钮即可。

注：短信密码下发到账号ID在SMAP中注册时的手机号码。

2 综合统计2.1 首页系统成功登陆后，管理员账号可看到“综合统计”、“流程管理”、“监控管理”3个一级功能模块。

其中综合统计的页面如下图：页面中含有图标的，表明此页面可以翻转。

注：此页面的所有的数据统计均是月粒度。

以月为单位进行数据统计的。

2.2 告警统计综合统计的左上角为“告警统计”，显示的本月本节点的告警统计数据。

如下图：●活动告警总数：本月发生且告警状态不是“关闭”的告警总数。

●派单告警总数：本月发生且已经生成工单的告警总数。

中国移动业务服务部职责

业务服务部人员主要工作职责
业务主管
业务主管
业务组
稽核主管
服Байду номын сангаас主管
服务策划主管
服务组营业主管
帐务管理员兼合作厅服务主管
二级库实物管理员
帐务组三级库实物管理员
三级库账物管理员
清欠主管
清欠组
业务服务部人员主要工作职责
退费业务操作指导、审批管理、监督检查、汇总上报调帐业务操作指导、审批管理、监督检查、汇总上报负责分公司话费返销业务管理规定的制定,话费返销业务操作指导、审批管理、监督检查。营业厅业务文档及文档稽核情况管理、监督检查,负责分公司业务文档管理规定的制定。业务票据收发档案管理、票据使用情况监督检查。负责分公司自印发票使用具体管理规定的制定。根据分公司相关业务单位的需求编制自印发票申请表。负责分公司自印发票的发放，已使用票据的检查、回收、保管、上缴工作。负责合作厅票据、业务文档监督检查,分公司票据库房管理。工号权限审批操作及工号使用情况管理监督检查业务文件简化整理、业务通知拟发跟踪落实业务规范流程梳理业务培训工作组织实施及培训效果跟踪反馈业务知识测试、考核并定期实施通报协助业务管理员进行日常营业厅业务检查及业务活动推广业务印章收发档案管理、印章使用情况监督检查营业厅内特殊权限的监控、监督、检查负责在BOSS系统中审核营业厅及渠道的0208报表，并在结点时审核纸质报表。负责每天发送IT部分公司营业厅邮储报表负责营业厅每天营业结束后留存尾款超额上报工作。负责营业厅，渠道和集团每天营收稽核差异，问题的协调解决工作。上报稽核情况通报表，并下发稽核通报。月结账：邮储报表、商品报表、费用确认表、预收有价卡款月变动表、终端结算表负责分公司文档库房的管理，营业厅及渠道的文档查询工作。负责分公司资金安全的监督工作，包括营业厅支票顶票和合作厅的托收情况等。每月到各营业厅进行稽核方面的实地检查工作，并编制营业厅积分表相关内容。按月份编制合作厅资金入账情况统计表，并经领导确认签字后，交拓展部作为酬金考核依据。各项服务工作的牵头 ICD统一投诉平台使用管理 ICD平台内投诉处理单的下派处理、处理跟踪落实超时投诉处理工作及时督办、管理、考核升级投诉处理工作及时督办、管理、考核每月度实施投诉处理工作质量的考核通报投诉处理工作量的统计及投诉工作情况总结分析并组织定期的沟通会投诉处理工作流程及投诉处理工作考核办法的制定与实施各种信息卡的审批管理及协调处理及信息卡数据统计分析公司相关服务活动安排的梳理、翻译、落实的牵头分公司主题服务活动落实、总结电子渠道推广活动的落实服务业务考评体系汇编、整理营业厅、集团、渠道主管业务服务部分绩效整理投诉KPI的分解、制定与营销接口的相应服务支撑工作与市场部、客服中心等部门接口的服务支撑工作整理、汇总业务服务部的总结分析负责服务管理创新课题服务宣传报道部门预算编制、录入营业厅节日宣传布置部门综合事物协助服务主管进行日常营业厅服务检查协助服务主管处理日常服务投诉工作负责服务活动推广布置实施跟踪及相关信息反馈服务标准的培训服务提升活动的制定与落实服务检查分析及整改新开自办营业厅的基础建设每月合作伙伴打分汇总及与合作方的领导进行沟通反馈每月“我服务您打分”汇总及抽奖自办营业厅每月服务细化分析营业厅需求汇总上报合作厅服务检测成绩数据分析及相关信息的反馈合作厅服务奖励提升方案的制定与公式负责营业厅一线员工绩效考核方案的制定与完善负责对各营业厅每日绩效巡检情况进行监控对各厅每周上报的营业员绩效巡检表进行汇总、分析

中国移动管理支撑

一、一些基本概念的了解谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。

在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。

业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。

运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。

管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM 中企业管理域(EM)相对应。

EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。

此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。

二、管理支撑系统的现状分析：1.MSS的组成狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。

广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统(ERP)等。

2.MSS的主要系统介绍(l)企业资源计划系统企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。

中国移动集团供应链一期系统供应商门户操作手册

中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同1中国移动通信集团供应链一期系统用户操作手册供应商门户操作手册2014年09月版本号：1.0中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同2版本控制版本更新日期更新内容作者/修订者中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同31. 文档介绍 .............................................................................................................................................................. 42. 术语解释 .............................................................................................................................................................. 43. 岗位职责 .............................................................................................................................................................. 54. 供应商注册 .......................................................................................................................................................... 6 4.1供应商登陆供应商门户并注册账号 (6)5. 供应商创建自己的二级账号（采购协同或物流协同账号） ......................................................................... 10 5.1供应商用注册账号登陆供应商门户 ........................................................................................................... 106.订单协同 ............................................................................................................................................................ 12 6.1订单协同流程 . (12)6.1.1 不协同订单流程 ....................................................................................................................... 12 6.1.2 协同订单流程 ........................................................................................................................... 13 6.2采购订单创建 (14)6.3采购订单协同查看 ...................................................................................................................................... 15 6.4采购订单协同确认 ...................................................................................................................................... 15 6.5采购订单修改 .............................................................................................................................................. 167.供应商发货协同 ................................................................................................................................................ 16 7.1供应商发货协同流程 .................................................................................................................................. 16 7.2创建发货通知单 .......................................................................................................................................... 17 7.3修改发货通知单 .......................................................................................................................................... 21 7.4确认发货通知单 .......................................................................................................................................... 23 7.5打印发货通知单 (23)中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同41. 文档介绍为了能让用户更快更好的了解中国移动集团供应链一期系统的功能,熟练的进行供应链系统的各项操作,满足业务的需求,更好的支撑业务的开展,编写此用户操作手册. 供应商协同用户操作手册内容包含了供应商协同的术语解释，岗位职责，各项流程和系统详细操作步骤;2. 术语解释术语名称术语解释中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同53. 岗位职责岗位名称岗位职责供应商创建采购订单，采购订单过账MIS 系统供应商管理员负责回复供应商的意见和建议负责供应商部门经理负责审核供应商意见和建议的回复订单协同员对需要协同的订单进行协同确认供应商门户系统管理员负责日常维护供应商门户系统，发布供应商门户的系统公告中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同64. 供应商注册4.1 供应商登陆供应商门户并注册账号供应商参与中移动招投标的第一步需要到供应商门户上注册供应商账号和密码，如下图：供应商自己决定自己的“用户名”和“密码”注册人输入上述内容后，单击“下一步”，进入招投标平台，进行详细的招投标业务相关信息的注册，如下图，登陆到招投标平台，输入：上一步注册获得的“用户名”和“密码”中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同7下图的用户名是在第一步注册获得的用户名，系统自动带来，“企业名称”：输入注册供应商的企业正式名称（是组织机构代码证上的企业名称）； “项目编码”：是中国移动发布的有效的采购项目编码 “组织机构类型”：多选一，单击“提交”，系统显示如下图。

中国移动经营分析系统业务规范

中国移动经营分析系统业务规范版)中国移动通信集团公司二00二年六月1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。

为从业务上指导本系统的建设，特制定中国移动经营分析系统业务规范。

本规范是中国移动经营分析系统规划和建设的基本业务依据。

各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行经营分析系统的建设。

本规范不包含对集团公司级经营分析系统的要求。

本业务规范包含对中国移动经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容，从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。

1.2. 目标中国移动经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。

1.2.1.近期目标本阶段的建设将围绕为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据展开，重点对客户、业务、收益、竞争对手、服务质量、营销管理、大客户、新业务和数据业务、合作服务方九大主题进行分析，并以专题分析作为补充。

技术实现以OLAP分析为主，辅以数据挖掘，在一定程度上实现对数据信息的提取。

以BOSS系统中的生产数据为主要数据源，辅以其他企业信息系统和外部数据源，建立统一的经营分析数据视图，形成经营分析的专业数据仓库。

分析结果可根据实际情况以直接或间接方式反馈回生产系统，为客户提供更好的服务。

本阶段建设满足1-2年的业务需求，为下阶段建设积累经验。

中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范

中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范中国移动通信集团公司目录第1章.总则1.1. 概述随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。

大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，在全集团公司树立客户关系管理理念，加强大客户营销和服务工作，发展大客户，提高大客户的忠诚度，留住大客户是各级各地公司应高度重视的战略性任务。

为增强企业核心竞争力，提高中国移动的大客户服务水平和服务质量，向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力，特制定本需求规范。

本需求规范规定了中国移动大客户服务管理系统的业务要求。

本需求规范是中国移动大客户服务管理系统规划和建设的基本依据，各省、自治区、直辖市公司应以本需求规范为指导，进行大客户服务管理系统的具体项目建设工作。

本需求规范包括中国移动大客户服务管理系统的总体功能和结构描述、档案信息管理、服务规则管理、服务功能、数据综合分析、大客户经理管理、系统管理、术语定义及指标。

从功能上涵盖了大客户服务工作的业务操作、数据分析挖掘、人员管理等各个业务方面。

中国移动大客户服务管理系统是开展大客户服务工作的业务支撑，称之为系统是一个逻辑的概念，其各功能实体可分别于系统、经营分析系统等系统上实现，各省应对大客户服务的各种业务功能进行集中、统一的规划，以保证各不同系统上实现的功能模块可协同工作。

1.2. 原则和目标大客户服务管理系统规划和建设的原则和目标主要包含以下几个方面：、大客户服务管理系统是中国移动业务支撑体系的一个有机组成部分，按两级系统、数据集中的原则进行建设。

两级系统是指集团公司大客户服务管理系统和省公司大客户服务管理系统，数据集中是指大客户服务相关数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。

中国移动销售管理案例分析

不足：这种营销模式的消费客户需要深度调研和挖掘，与普通用户相比，其营销成本更高，所需时间成本也更长，现有的连锁店发展不均衡，各自为战。
移动
体验营销模式
销策略促
服务
品牌
我国消费者在消费时，容易受到群体和个人的影响。
形成了全球通，神州行，动感地带
三大全国统一的主导产品品牌，分别涵盖高端用户、流动性较强的用户，收益潜力大的潜在中
移动
整合行销模式
特征： 1.是以整合为中心； 2.是讲求系统化管理； 3.是强调协调和统一
优点：1.整合营销是一种先进的管理理念，利于企业长期规划与短期规划相结合。 2.整合营销有利于加强企业内外部资源的配置合理化，从而加大了资源的利用率，减少了企业内部资源的浪费，降低了企业的经营成本。 3. 实现企业与客户的双向沟通，将移动品牌与消费者需求、便利性成本很好地结合起来，增强顾客的参与感，进而塑造品牌。
移动
组织管理
网络管理中心
财务部
内审部
网络部
发展战略部
市
人力资源
场营销部
部
数据通信部
计划建设部
采购部
集团客户部
客综户合服部务
培训中心
增值业务
法律事务部
业务支撑系统
移动
组织管理
1.按照以岗定级、体现差异，以级定薪、拉开差距，以绩定奖、突出贡献的职位管理、薪酬管理和绩效管理的方式规范人力资源管理，组织管理移动 9 通过科学的人力资源管理，完善企业内部管理。
2.建立了企业内部职级制度，将公司的战略总目标以关键绩效指标和工作目标相结合的方式，逐级分解到公司各级管理人员、基层员工，对员工实行360度绩效评估，将考核结果与报酬、待遇及聘用、员工发展结合起来，拉开收入差距；还将建立末位淘汰制，对年末排位最后的员工进行淘汰，为员工创造一个能上能下、能进能出，能够充分体现自身价值的环境。