零缺陷管理课件

零缺陷管理
■三个需要（代表）
帮助员来自百度文库成功
员工是最大的资本，而不应该仅仅看 到其成本的一方面。
公司所有的固定资产都在打折，都在 贬值，都在折旧，唯独“人”，其价值在 增长。
员工成功的表现：
零缺陷管理
都感觉工作是“公平的” 都感觉是有“成就感的”
同事之间是“有同事情义的” 对公司有“归属感”
零缺陷管理
目前公司的质量现状
我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯 于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考 虑如何避免突发事件的出现。
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱 着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试， 时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题 依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力 了）
零缺陷管理
■两个基本点：有用的和可信赖的
R
可信赖的
√
×
U
有用的
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有用的－－是一种价值和可 用性、体现的是做事、是业 务能力。
可信赖的－－是一种信任和 可靠性，体现的是做人、是 关系能力。
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质量与可信赖的组织
质量管理，就是有计划地创建一种文化，在那里： 所有的业务获得成功，与客户、员工和供应商的 关系获得成功。这样的组织，就是值得信赖的组 织。
图纸、法规 PFMEA、CP WI
1.漏贴标签 2.垫片用错 每件不合格品的出现代表我们将多生产一件
CG组装
我们公司在实施零缺陷上做的工作： 三不原则：不制造不良品、不接受不良品、不传递不良品 建立零缺陷生产线
额外浪费
额外浪费
应该有的费用
谢谢大家
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水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。 。22.3.2 322.3.2 3Wednesday, March 23, 2022
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难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是 甜的！ 。下午1 0时56 分59秒 下午10 时56分2 2:56:59 22.3.23
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不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。 。22.3.2 322.3.2 322:56 22:56:5 922:56: 59Mar-22
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失败只有一种，那就是半途而废。。2 022年3 月23日 星期三 10时56 分59秒 Wedne sday, March 23, 2022
怎么才能不花这些钱
做事必对 初次如此 永远如此
Do It Right at First Time, Every Time
以后不管做什么事，第一次把它做好，一直坚持7天、21天、90天，90天以后就变成 一个稳定的习惯
内容
Topic1：零缺陷的思想和起源 . 零缺陷意味着什么？ . 质量的本质是管理 . 零缺陷的起源 Topic2：零缺陷管理的四项基本原则 . 质量=符合要求(POC) . 系统=预防（Prevention） . 工作准则=零缺陷(ZD) . 衡量=不符合要求的代价(PONC)
具体表现在： 人们习惯于第一次就把事情做对。 增长是盈利的和稳定的。 客户的需求是可以预期的。 变化是有计划和可控的。（变化点会议） 人们在这里工作是自豪的。
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创建可信赖的组织需要的四个规则或基础：
一、需要有政策，即建立工作标准 二、需要有教育，即传达并建立信念。（共识） 三、需要有要求，即对问题的解答。 四、需要有坚持，即追求一致性。
力
术
率
检查、SPC、可靠性等（属于收敛 性的质量管理
大质量=人理+事理+物理
小质量=物理（技术层面）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
文治阶段
文化 质量的三个层面与此有惊人的相似，最高的境界或形式都是
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■一个中心：第一次就把正确的事情做正确
零缺陷管理
帮助供方成功
如果组织的供方都是一些非常成功
的企业，那么组织也一定已经是一个非常
成功的企业。
丰田
通用（GE 供应商集体叛逃事件）
长安
神龙
Topic2：零缺陷管理的四项基本原则
质量=符合要求(POC) 系统=预防（Prevention） 工作准则=零缺陷(ZD) 衡量=不符合要求的代价(PONC)
零缺陷管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
质量：一组固有特性满足要求的程度。 产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对
零缺陷意味着什么？
焦点：零缺陷就是建立”第一次就做对” 的管理质量系统
管 人理 文化，意识，价值 管理质量
软实 理
观
QM
关注的是做事先做人，强调质量意 识、质量培训、质量氛围和质量文 化。
力
关 事理 法律 ，制度，规章 质量保证QA 关注上升到体系、流程、程序等
系
硬实 技 物理 功能，外观，合格 质量检验QC 关注的是：产品的理化属性、指标、
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我们不能做到青春活得不留遗憾，但 要做到 在青春 里活得 心安。 。2022 年3月下 午10时 56分22 .3.2322 :56Mar ch 23, 2022
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淘宝网的主业决不该放在与对手的竞 争上， 而是把 眼睛盯 在提升 客户体 验上。 。2022 年3月23 日星期 三10时 56分59 秒22:5 6:5923 March 2022
第一次：它体现的是竞争力。
第一次，它是前两个因素作用的结果，它是建立在前两个因素的基础 之上的。
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所以，质量是政策和文化的结果，质 量管理是改变心和智的活动。只有改变我 们的心智与价值观，树立楷模与角色典范， 才能使质量改进成为公司文化的重要组成 部分。质量管理就是要有目的的创建这种 这种的文化。
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安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦 酒。。2 2:56:59 22:56:5 922:56 Wednes day, March 23, 2022
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不团结一致认准一个方向，万众一心 铁定一 个思想 。。22. 3.2322. 3.2322: 56:5922 :56:59 March 23, 2022
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千方百计请一个高招的专家医生，还 不如请 一个随 叫随到 且价格 便宜的 江湖郎 中。。2 022年3 月23日 下午10 时56分 22.3.23 22.3.23
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自己不喜欢的人，可以报之以沉默微 笑；自 己喜欢 的人， 那就随 便怎么 样了， 因为你 的喜爱 会挡也 挡不住 地流露 出来。 。2022 年3月23 日星期 三下午 10时56 分59秒 22:56:5 922.3.2 3
量，缺少全员参与）
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更
深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力 很强。 借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决 问题的办法和决心总是不多。 习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时习惯 于各打五十大板，事态到是平息了，可不能避免 问题的再次发生。
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怀疑和否定之海，围绕着人们小小的 岛屿， 而信念 则鞭策 人，使 人勇敢 面对未 知的前 途。。2 2.3.232 022年3 月23日 星期三 10时56 分59秒 22.3.23
谢谢各位！
过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程 师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。 担任过美国质量协会ASQ主席。网站链接： http:/// 创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一 个成功上市的教育培训管理机构。
质量应该是不花钱的
不 ! 不是不要钱 而是不花钱
不花客户退货的钱 不花售后服务的钱 不花返工返修的钱 不花检验测试的钱 不花设计更改的钱
产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
讨论、思考、交流（5分钟）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
质量意味着好，而且认为越好越好。 （产品分等级，让步接收）
奉行差不多就行，大差不差的质量政策。 （质量事故频发）
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
文件系统是必须的（追求体系认证）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨） 多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检
验） 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
也许零缺陷管理(ZD:zero
defect)能帮助我们找到答案。
零缺陷管理
零缺陷之父：菲利普.克劳士比 1926年6月18日生于美国西维吉尼亚的惠灵市 伟大的质量导师，一生先后从事过医生，当兵服
帮助员工成功的三个要点：
选择：选择合适的员工去做合适的事情
教育：教育每一个员工清楚地了解公司的
政策、愿景、使命、工作准则
氛围：我们要营造一种相互体谅，相互鼓
励，相互感到自豪的工作氛围
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一流企业，一流待遇，一流员工。500强 二流企业，二流待遇，二流员工。
三流企业，三流待遇，三流员工。
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坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。 。22:56: 5922:5 6:5922: 563/23/ 2022 10:56:59 PM
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人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥 无几； 一复杂 就痛苦 ，可痛 苦的人 却熙熙 攘攘。 。22.3.2 322:56: 5922:5 6Mar-2 223-Ma r-22
它包含三个方面的要求：
正确的事：它体现的是战略，是方向，需要选择。是一
种关系管理。
效果Effectiveness—决定适当目标的能力，做正确的事，效果实际上 是组织成功的关键。
正确做事：它体现的是执行力。是一种业务管理
效率Efficiency---用最少的的资源达到组织目标的能力，正确地做事， 效率是投入－产出的概念
这能说明什么？员工和待遇、企业三者密不 可分。有好的员工，就会有好的待遇，企 业就会发展很好，我们经常听到一句话 “以人为本”可以说明员工的重要性。管 理的本质“人管”。
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帮助客户成功
客户是任何组织赖以生存的基础，任 何组织存在的根本理由是－－赚钱，获取 利润。没有客户的成功，一定不会有组织 的长期成功。如果你的客户都是非常成功 的，那么你的组织也一定是成功的。