普洱茶产品服务中心相关管理办法
茶叶的运营管理方案
![茶叶的运营管理方案](https://img.taocdn.com/s3/m/54158f08a9956bec0975f46527d3240c8547a166.png)
茶叶的运营管理方案一、市场分析茶叶作为中国传统饮品,在市场上拥有广阔的发展前景。
根据市场调研数据显示,中国茶叶市场规模巨大,消费人群广泛,年轻化趋势明显。
同时,茶叶的多样化品类和健康、养生的消费理念也受到消费者的追捧。
因此,推出种类丰富的优质茶叶产品,加强品牌营销和渠道布局,将会获得更多的市场份额。
二、产品定位1.产品特点:质量可靠、原料优质、款式时尚、新颖独特、适合年轻人口味。
2.主打产品:推出经典红茶、绿茶、乌龙茶、普洱茶、花果茶、功能茶等系列产品。
3.产品包装:精美包装设计,突出原产地和生产工艺。
4.价格定位:高档定价,突出产品品质,建立品牌形象。
三、渠道建设1.线下渠道:打造线下门店,选择高档商场、商业街、酒店、茶楼等地段,进行品鉴和销售。
同时,加强与咖啡店、茶餐厅等合作,提升产品曝光度和销售量。
2.线上渠道:建立品牌官网,开设线上商城,推出专属APP,提升品牌知名度,并且抢占电商市场份额。
3.社交媒体渠道:利用微信、微博、抖音、快手等平台,推广品牌形象和产品消息,建立消费者关系,增加用户互动。
四、品牌营销1.品牌宣传:通过广告、专题活动等多种形式,加强品牌宣传,提升品牌影响力和美誉度。
2.活动策划:定期举办茶文化展示活动、茶艺比赛、新品发布会等,吸引消费者关注。
3.促销策略:推出会员积分、打折、赠品等促销活动,增加用户粘性和忠诚度。
4.公益活动:参与公益事业,提升品牌美誉度,树立良好的企业形象。
五、产品研发1.不断调研市场需求,推出符合消费者口味的新品。
2.借鉴国际茶文化,引进新工艺、新技术,提升产品品质和独特性。
3.打造自有品牌,建立自主研发能力,减少中间环节,提高产品竞争力。
六、供应链管理1.建立供应链管理体系,加强原料和生产环节的管控,确保产品质量和供应稳定。
2.选择优质茶园合作,实行全程质量追溯,保证原料的品质和安全。
3.加强仓储物流管理,确保产品的及时供应和库存控制。
七、人才团队建设1.建立专业的品牌团队,包括市场营销、产品研发、供应链管理、渠道销售等专业人才。
规范茶叶销售管理制度范本
![规范茶叶销售管理制度范本](https://img.taocdn.com/s3/m/a98649dd690203d8ce2f0066f5335a8102d266e7.png)
茶叶销售管理制度范本第一章总则第一条为了规范茶叶市场的销售行为,维护消费者权益,保障茶叶销售行业的健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事茶叶生产、销售的企业和个体工商户。
第三条茶叶销售活动应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,遵守法律法规,不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益。
第四条茶叶销售活动应严格执行国家标准和行业标准,确保茶叶产品质量安全。
第二章茶叶产品质量管理第五条茶叶生产、销售企业应建立产品质量管理体系,从原料采购、加工、包装、储存、运输到销售环节,确保茶叶产品质量。
第六条茶叶生产、销售企业应定期对产品质量进行自检、互检和抽检,确保茶叶产品质量符合国家标准和行业标准。
第七条茶叶包装应符合国家有关法律法规和标准要求,明确标注产品名称、生产日期、保质期、生产厂家等信息。
第八条茶叶生产、销售企业应依法取得生产许可证、卫生许可证等相关证照,并在产品包装上标注证照编号和有效期限。
第三章茶叶销售行为管理第九条茶叶销售企业应建立健全销售记录制度,详细记录茶叶的来源、销售去向、数量、金额等信息。
第十条茶叶销售企业应保证茶叶销售价格的公正、透明,不得擅自提高茶叶价格。
第十一条茶叶销售企业应尊重消费者权益,提供符合国家标准和行业标准的茶叶产品,不得以假充真、以次充好。
第十二条茶叶销售企业应加强售后服务,对消费者提出的退货、换货、维修等要求,应在规定时间内予以处理。
第四章茶叶市场监督管理第十三条茶叶生产、销售企业应接受各级工商、质监、卫生等部门的市场监督管理,如实提供有关资料和信息。
第十四条各级工商、质监、卫生等部门应加强对茶叶市场的监管,依法查处茶叶产品质量违法行为。
第十五条消费者有权对茶叶产品质量、销售行为等进行监督,发现违法行为,可以向有关部门投诉举报。
第五章法律责任第十六条违反本制度的,由有关部门依法予以查处,没收违法所得,可以并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款;情节严重的,吊销相关证照。
茶叶公司各类管理制度汇总
![茶叶公司各类管理制度汇总](https://img.taocdn.com/s3/m/0b41c142854769eae009581b6bd97f192279bfb0.png)
茶叶公司各类管理制度汇总一、原料采购与质量控制制度茶叶的品质源自于优质的原料。
公司应建立严格的原料采购流程,包括供应商资质审核、原料检验、入库验收等环节。
同时,设立质量追溯体系,确保每一批茶叶的来源可追溯,品质可控。
二、生产流程管理制度生产过程是茶叶品质形成的核心环节。
制定详细的生产作业指导书,规定每一步骤的操作标准和质量要求。
同时,引入现场管理5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养)原则,保持生产环境的整洁有序。
三、产品检验与留样制度产品检验是确保茶叶安全卫生的重要手段。
公司应配备专业的检验人员和设备,对成品进行严格检验。
留样制度也不可或缺,每批次产品都应有相应的样品保存一定期限,以备不时之需。
四、员工培训与发展制度员工是企业发展的根本。
建立系统的培训体系,对新入职员工进行基础培训,对在职员工定期进行技能提升和职业发展规划。
通过激励机制和晋升通道,激发员工的工作热情和创新能力。
五、销售与市场管理制度销售策略的制定应基于市场调研和消费者需求分析。
公司需要建立客户信息管理系统,跟踪销售数据,及时调整市场策略。
同时,加强品牌建设,提升产品的市场竞争力。
六、客户服务与反馈制度优质的客户服务能够增强客户忠诚度。
设立客户服务中心,提供咨询、投诉处理等服务。
建立客户反馈机制,收集客户意见,不断优化产品和服务。
七、财务管理制度财务管理是企业运营的血脉。
建立健全的财务管理制度,包括成本控制、预算管理、资金流管理等。
通过财务数据分析,为企业决策提供支持。
八、环境与安全管理制度企业的可持续发展离不开对环境保护的重视。
制定环境保护措施,减少生产过程中的污染。
同时,确保工作场所的安全,预防职业危害,保障员工健康。
九、法律法规遵循与合规制度企业的一切活动都必须在法律法规的框架内进行。
建立合规管理体系,定期对相关法律法规进行学习和培训,确保企业的合法合规运营。
十、内部审计与持续改进制度内部审计是发现问题、完善管理的有力工具。
定期进行内部审计,评估各项制度的执行情况,及时发现并解决问题。
高端会所茶叶运营方案
![高端会所茶叶运营方案](https://img.taocdn.com/s3/m/bb2c8e5b4531b90d6c85ec3a87c24028915f85d1.png)
高端会所茶叶运营方案一、市场分析茶叶作为传统的饮品,在中国拥有悠久的历史和文化底蕴,是中国人饮食文化中不可或缺的一部分。
随着社会的发展和生活水平的提高,人们对茶叶的需求也越来越大,同时对茶叶品质和品牌的要求也在不断提高。
高端会所是一个集休闲、娱乐、商务会议为一体的综合性场所,具有较强的社交属性和商业价值。
在这样的场所中,茶叶成为一种非常适合的饮品,因此在高端会所茶叶的运营中有着很大的市场潜力。
二、目标定位1. 用户定位:高端会所茶叶的目标用户主要是商务人士、名流社会精英和高收入人群,他们对品质和服务有着较高的要求,追求典雅的生活方式。
2. 品牌定位:高端会所茶叶的品牌定位应该是高端、典雅、专业和服务至上。
要求产品本身有着优质的品质,同时在服务和体验上也要能够给客户留下深刻的印象。
3. 定位策略:高端会所茶叶的运营应以品质和服务为核心,努力打造区别于传统茶叶市场的高端品牌形象,让客户在品尝茶叶的同时感受到高端会所的独特魅力。
三、产品策略1. 茶叶选择:高端会所茶叶的选择应该注重品质和款式的多样性,力求让客户在品茶的过程中能够感受到茶叶的醇和、香气和口感。
可以选择一些高档的名优茶和特色茶,如铁观音、碧螺春、普洱茶等,同时也可以根据季节和客户需求推出一些限量版或者季节特色茶饮。
2. 品牌合作:可以与一些知名的茶叶品牌合作,将其引进高端会所,并在产品宣传和包装上注明品牌来源,提高产品的知名度和美誉度。
3. 产品定价:高端会所茶叶的产品价格应该相对较高,但要保持合理性,以符合目标用户的消费水平。
可以通过差异化定价策略来满足不同消费者的需求。
4. 产品包装:高端会所茶叶的包装应该体现出品质和典雅,可以采用精美的礼盒包装和高端的茶具配套,让用户在享用茶叶的同时也享受到装饰和礼品的美感。
四、推广策略1. 品牌营销:通过高端会所的品牌影响力,可以与一些高端品牌合作举办一些主题活动,如茶艺表演、品茶沙龙等,以提升品牌的知名度和美誉度。
茶室运营方案简短
![茶室运营方案简短](https://img.taocdn.com/s3/m/3a05634ceef9aef8941ea76e58fafab069dc442d.png)
茶室运营方案简短一、经营理念作为一家茶室,我们的经营理念是为顾客提供高品质的茶水和环境,让顾客在这里感受到舒适、放松和愉悦的氛围。
我们将致力于提供茶文化的传承和分享,让顾客了解并享受中国传统的茶道文化。
二、经营目标我们的经营目标是成为当地最受欢迎的茶室之一,提供给顾客一个舒适、优雅的休闲场所,成为他们放松和交流的地方。
三、产品及服务1. 茶水:我们将提供来自中国各地的高品质茶叶,包括绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶等。
顾客可以选择烹制好的茶饮,也可以购买茶叶自行冲泡。
我们将不断更新茶叶种类,以满足不同顾客的口味需求。
2. 茶具:我们将提供各式茶具,包括茶壶、茶杯、茶盘等,让顾客有更加完整的品茶体验。
3. 茶点:我们将提供一些简单的茶点,如点心、糕点等,以搭配茶水,让顾客在品茶的同时也能享受美味的小食。
4. 茶文化体验:我们将不定期举办茶文化体验活动,如茶艺表演、茶道讲座等,让顾客更深入地了解中国茶文化。
5. 休闲空间:我们将为顾客提供舒适的休闲空间,舒缓的音乐、舒适的座位和舒适的氛围,让顾客可以尽情放松和享受时光。
6. 会员服务:我们将推出会员服务,定期为会员提供茶叶优惠、活动邀请等特权,以吸引顾客持续光顾。
且成为我们精英会员后,将会为大家提供更多的精英服务。
四、营销策略1. 市场定位:我们将以高品质、高端轻奢茶室形象为市场定位,吸引注重品质和环境的顾客。
2. 宣传推广:我们将通过社交媒体、线下宣传等渠道对茶室进行宣传推广,提高知名度和吸引顾客。
3. 促销活动:我们将定期举办促销活动,如新品尝鲜、周年庆等,以吸引更多顾客到店消费。
4. 合作联盟:我们将与周边商家合作,推出联合促销活动,互相引流,实现共赢。
五、经营管理1. 人员培训:我们将重视员工培训,提升员工的产品知识和服务意识,让员工成为专业的茶艺师和服务人员。
2. 货品采购:我们将与茶叶供应商建立长期的合作关系,确保茶叶的品质和稳定供应。
3. 质量管理:我们将严格控制产品和服务的质量,确保顾客的满意度和忠诚度。
茶叶售后服务方案
![茶叶售后服务方案](https://img.taocdn.com/s3/m/e8852c5eb6360b4c2e3f5727a5e9856a561226e3.png)
茶叶售后服务方案茶叶售后服务方案一、服务理念茶叶售后服务的理念是以顾客满意为核心,注重提供全方位、高效快捷的服务,力求在售后服务中给予顾客最大的关注和支持,以提高顾客满意度和忠诚度,建立长期稳定的合作关系。
二、服务内容1. 订单确认顾客下单后,我们将在24小时内确认订单信息,确保订单准确无误。
2. 快递配送我们与国内著名快递公司合作,确保顾客订单能够在最短时间内发货,并提供订单追踪服务。
3. 产品质量保证所有茶叶均经过严格的品质把控,确保产品的新鲜和质量。
如发现产品质量问题,客户可以在7天内退货、换货或索赔。
4. 产品咨询我们提供专业的茶叶咨询服务,顾客可以通过电话、邮件或在线客服咨询茶叶的品种、功效、使用方法等问题。
5. 售后服务在顾客收到产品后,我们会主动联系顾客,了解顾客对产品的使用情况和满意度,并提供售后支持和建议。
6. 回头客奖励计划我们设立了回头客奖励计划,对于经常购买和推荐我们产品的顾客给予一定的礼品或折扣,以表达对顾客的感谢和支持。
7. 问题解决如顾客在购买过程中或使用过程中遇到任何问题或困惑,我们将及时协助解决,并提供专业建议,确保顾客的满意度和购买体验。
三、服务流程1. 订单确认阶段顾客下单后,我们将核对订单信息和库存情况,确保能够及时发货。
2. 快递配送阶段在订单确认后,我们将立即安排发货,并提供订单追踪服务,确保顾客能够准确掌握物流状态。
3. 配送后服务在顾客收到产品后,我们会主动联系顾客,了解顾客的使用情况和满意度,并提供售后支持和建议。
4. 问题处理阶段如顾客在使用过程中遇到任何问题,可以通过电话、邮件或在线客服联系我们,我们将及时给予解答和解决方案。
5. 售后追踪阶段在顾客购买后的一段时间内,我们将进行售后追踪,了解顾客对产品的满意度和反馈意见,以持续改进和提高售后服务质量。
四、团队建设为了提供高质量的售后服务,我们将加强员工培训和团队建设,确保员工具备专业的茶叶知识和良好的服务意识。
茶叶质量服务管理制度
![茶叶质量服务管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/b73ee69e77a20029bd64783e0912a21615797f5d.png)
茶叶质量服务管理制度一、总则为规范茶叶质量服务管理,进一步提高茶叶质量服务水平,保障消费者权益,特制定本制度。
二、茶叶质量服务管理机构1. 茶叶质量服务管理机构设在茶叶生产、加工基地或茶叶质量监督检测机构(以下简称质监机构),具体职责是协调质监机构的工作,监督茶叶质量服务工作的开展。
2. 茶叶质量服务管理机构由茶叶生产经营企业、茶叶质检部门、质监机构等相关单位的代表组成,负责制定、修改本制度,并监督实施。
三、茶叶质量服务管理制度1. 茶叶质量服务管理机构应明确茶叶质量服务的主要内容和流程,包括茶叶生产、加工、质检、包装、销售等各个环节的质量要求,确保产品质量稳定可靠。
2. 茶叶生产企业应建立健全质量管理体系,包括原料采购、生产工艺、设备检测、人员培训等各个环节,确保产品符合国家标准和行业标准。
3. 茶叶生产企业应加强对原料的质量把控,严格按照质检标准进行检验,不合格的原料不得投入生产。
并记录原料的来源、批次、质检结果等信息,以便追溯。
4. 茶叶生产企业应加强对生产工艺的控制,确保每一个环节都符合标准要求,防止出现不良品或次品。
5. 茶叶生产企业应对生产设备进行定期维护和检测,确保设备的正常运行和生产质量的稳定。
6. 茶叶生产企业应加强对员工的培训和教育,提高员工的质量意识和操作技能,确保生产过程中不出现人为失误。
7. 茶叶生产企业应加强对产品的包装标识,确保产品的标识清晰、准确,不得有虚假宣传。
8. 质监机构应加强对茶叶产品的抽检监督,确保产品质量符合相关标准,对不合格产品要及时通知生产企业,并采取相应措施处理。
9. 茶叶生产企业应建立完善的产品追溯体系,把握产品的每一个环节,确保产品的质量可追溯。
10. 茶叶销售企业应加强对产品的质量监督,不得销售不合格产品,对发现的不合格产品要及时通知生产企业,并配合质监机构处理。
11. 茶叶销售企业应建立完善售后服务体系,对消费者提出的质量问题要及时解决,确保消费者的合法权益。
茶叶店里库存管理制度范文
![茶叶店里库存管理制度范文](https://img.taocdn.com/s3/m/407a0c3353ea551810a6f524ccbff121dd36c5f3.png)
茶叶店里库存管理制度范文茶叶店里库存管理制度范文一、背景和目的茶叶店作为一个零售企业,库存管理对于企业日常的运营和经营至关重要。
良好的库存管理可以确保商品的供应充足,避免过多的库存积压,减少资金的占用,提高资金的流动性,同时也能够提高销售效率和服务质量。
本制度的目的是规范茶叶店的库存管理,确保库存数据准确、库存周转合理,有利于企业的稳定发展。
二、库存分类和数量控制1. 茶叶店的库存可以根据产品特性和销售情况分为常备库存和赠品库存,其中常备库存为正常销售的茶叶产品库存,赠品库存为赠送给客户的茶叶产品库存。
2. 常备库存的数量应根据市场需求和销售情况进行定期评估,确保库存水平充足但不过剩。
赠品库存的数量应根据促销活动的计划和销售预测进行控制。
3. 库存数量控制应根据实际销售情况、产品的保质期、季节性需求等因素进行调整,避免过多的滞销产品和过早过多的进货。
三、库存采购和供应商管理1. 库存采购应根据销售计划和库存管理控制的要求进行,确保供应商的稳定供货和优质品质。
2. 库存采购可以通过与供应商签订长期采购合同、参与供应商促销活动、优化供应链管理等方式进行,提高库存采购的效果和效率。
3. 库存采购应注意控制货物的质量、价格和交货期,与供应商建立良好的合作关系,减少采购风险和成本。
四、库存入库管理1. 所有入库商品应进行库存登记,并标注商品的名称、规格、数量、批次等信息。
2. 库存入库应进行验收,与采购订单和发票进行核对,确保货物的数量和质量与订单一致。
3. 入库商品应按照不同类型进行分类,对不同类型的商品进行区分储存,确保入库商品的存放合理和方便管理。
五、库存盘点和财务结算1. 库存盘点应定期进行,可以采取全盘点和定量盘点相结合的方式进行。
2. 库存盘点应由专人负责,确保盘点的准确性和及时性。
3. 盘点结果应与系统库存数据进行核对,发现差异应及时进行调整和处理。
4. 库存财务结算应根据盘点结果进行,确保库存数据准确和财务数据的一致性。
公司茶叶的管理制度
![公司茶叶的管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/0478d15777c66137ee06eff9aef8941ea76e4bb2.png)
第一章总则第一条为加强公司茶叶的管理,确保茶叶质量,提高工作效率,降低成本,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部茶叶的采购、储存、销售、售后服务等各个环节。
第三条公司茶叶管理应遵循“质量第一、服务至上、规范操作、持续改进”的原则。
第二章采购管理第四条茶叶采购应严格按照公司采购流程进行,确保采购过程公开、透明、合规。
第五条茶叶供应商的选择应考虑其资质、信誉、产品质量、价格等因素,优先选择具有合法经营资质的供应商。
第六条茶叶采购合同应明确茶叶的品种、规格、数量、价格、交货时间、验收标准等条款。
第七条采购部门应定期对供应商进行评估,根据评估结果调整供应商名单。
第三章储存管理第八条茶叶储存应选择干燥、通风、避光、防潮、防虫、防鼠的仓库。
第九条茶叶应按照品种、规格、等级分类存放,并做好标识。
第十条茶叶储存期间应定期检查,发现质量问题应及时处理。
第十一条茶叶储存环境温度应控制在15℃-25℃之间,相对湿度控制在60%-70%之间。
第十二条茶叶储存时间应根据品种、规格、等级等因素确定,避免长时间储存导致的品质下降。
第四章销售管理第十三条茶叶销售应严格执行销售政策,确保产品价格合理、销售渠道畅通。
第十四条销售人员应熟悉茶叶知识,为客户提供专业的咨询服务。
第十五条茶叶销售过程中应做好客户信息登记,建立客户档案。
第十六条销售部门应定期对销售情况进行统计分析,及时调整销售策略。
第五章售后服务第十七条茶叶售后服务应遵循“客户至上、服务第一”的原则。
第十八条售后服务内容包括产品退换货、质量投诉处理、咨询服务等。
第十九条售后服务部门应建立投诉处理机制,及时响应客户需求。
第二十条售后服务人员应具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
第六章茶叶质量监控第二十一条公司应建立茶叶质量监控体系,确保茶叶质量符合国家标准。
第二十二条茶叶质量检测应由具备资质的第三方检测机构进行。
第二十三条茶叶质量不合格的,应立即停止销售,并采取措施进行处理。
茶叶交易市场规章制度
![茶叶交易市场规章制度](https://img.taocdn.com/s3/m/f564ac37178884868762caaedd3383c4bb4cb49d.png)
茶叶交易市场规章制度第一章总则第一条为了规范茶叶交易市场秩序,保护市场参与者的合法权益,促进茶叶产业的健康发展,制定本规章制度。
第二条茶叶交易市场包括茶叶批发市场、茶叶零售市场及茶叶交易中心。
第三条茶叶交易市场的管理机构应当依法保障市场秩序,维护市场正常运作,促进市场的繁荣发展。
第四条茶叶交易市场的相关规章制度应当符合国家法律法规的规定,做到公平、公正、公开。
第五条茶叶交易市场管理机构应当加强内部管理,建立健全市场监管机制,保证市场交易活动的安全和顺利进行。
第二章茶叶市场参与者的权利和义务第六条茶叶市场参与者包括茶叶种植户、茶叶生产企业、茶叶经销商、茶叶加工企业等。
第七条茶叶市场参与者有权依法参与市场交易活动,享有平等的市场准入权。
第八条茶叶市场参与者应当依法履行相关手续,如办理市场准入手续、签订交易合同等。
第九条茶叶市场参与者在市场交易活动中应当遵守市场规则,不得采取欺诈、恶意竞争等不正当手段。
第十条茶叶市场参与者有义务维护市场秩序,不得损害他人的合法权益。
第三章茶叶交易市场的管理第十一条茶叶交易市场管理机构应当建立健全市场监管机制,加强对市场交易活动的监督和管理。
第十二条茶叶交易市场管理机构应当定期对市场参与者的资质进行审核,防止不合格的市场参与者进入市场。
第十三条茶叶交易市场管理机构应当及时处理市场交易中出现的纠纷和投诉,并依法保护当事人的合法权益。
第十四条茶叶交易市场管理机构应当建立完善的信息公开制度,向市场参与者提供市场信息和服务。
第十五条茶叶交易市场管理机构应当密切配合相关监管部门,严格执行国家法律法规,保证市场交易活动的合法性和公平性。
第四章茶叶交易市场的监管第十六条茶叶交易市场管理机构应当加强对市场交易活动的监督,及时发现和处理市场违法行为。
第十七条茶叶交易市场管理机构应当建立健全经营者信用管理制度,对市场经营者的信用情况进行评估和监督。
第十八条茶叶交易市场管理机构应当建立完善的市场监管机构,对市场交易活动进行全面监管。
茶叶售后客户维护制度范本
![茶叶售后客户维护制度范本](https://img.taocdn.com/s3/m/67e089baf9c75fbfc77da26925c52cc58ad69000.png)
茶叶售后客户维护制度范本一、总则第一条为了提高茶叶产品质量,加强茶叶售后服务,保障消费者权益,特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司销售的各类茶叶产品,包括散装茶叶、包装茶叶等。
第三条我公司承诺,对于销售的茶叶产品,自购买之日起,符合退换货条件的,均可享受退换货服务。
第四条我公司承诺,对于销售的茶叶产品,自购买之日起,在保修期内,如有质量问题,我们将负责免费维修或更换。
二、售后服务内容第五条售后服务主要包括:1. 解答消费者关于茶叶产品的各类问题;2. 提供茶叶产品的使用方法和技术支持;3. 处理消费者的投诉和意见反馈;4. 提供茶叶产品的维修、更换等服务。
第六条售后服务时间为:1. 工作日:上午9:00至12:00,下午13:00至18:00;2. 节假日:根据国家法定节假日安排执行。
三、售后服务流程第七条消费者在使用过程中遇到问题,可通过以下方式与我们联系:1. 拨打售后服务热线:XXXXXXXXXXX;2. 发送邮件至:XXXXXXXXXXX;3. 访问我公司官方网站的售后服务专区。
第八条售后服务人员接到消费者诉求后,应及时予以回应,并提供有效解决方案。
第九条对于需要退换货的消费者,售后服务人员应指导消费者填写退换货申请表格,并按照公司规定办理退换货手续。
第十条对于需要维修或更换的茶叶产品,售后服务人员应尽快安排专业人员进行维修或更换。
四、客户关系维护第十一条售后服务人员应定期回访消费者,了解产品使用情况,收集消费者意见和建议。
第十二条对于长期支持我公司产品的消费者,我公司将以优惠价格、赠品等方式表示感谢。
第十三条我公司将通过举办各类活动,加强与消费者的互动,提升品牌形象。
五、售后服务人员管理第十四条售后服务人员应具备专业知识,熟悉茶叶产品的性能、用途、操作方法等。
第十五条售后服务人员应具备良好的沟通技巧,善于处理各类问题,为客户提供优质服务。
第十六条售后服务人员应定期接受培训,提升服务水平,以满足消费者需求。
茶业仓库管理制度范本
![茶业仓库管理制度范本](https://img.taocdn.com/s3/m/e1da0618f6ec4afe04a1b0717fd5360cba1a8d22.png)
茶业仓库管理制度范本第一章总则第一条为了加强茶业仓库的管理,保障茶叶的质量和安全,提高茶叶的储存和配送效率,根据《中华人民共和国茶叶质量安全法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于公司茶业仓库的管理,包括茶叶的入库、储存、出库、配送等环节。
第三条茶业仓库管理应遵循以下原则:(一)确保茶叶质量,保障消费者权益;(二)规范操作流程,提高工作效率;(三)预防为主,防治结合;(四)节约成本,优化资源配置。
第二章组织机构与职责第四条茶业仓库应设立仓库管理部门,负责茶叶仓库的日常管理工作。
第五条仓库管理部门的职责如下:(一)制定和完善茶业仓库管理制度;(二)组织实施茶叶的入库、储存、出库、配送等环节的管理工作;(三)负责茶叶仓库的安全、消防、卫生等工作;(四)对茶叶仓库人员进行培训和考核;(五)定期对茶叶仓库的设备进行检查和维护。
第六条茶叶仓库管理员职责:(一)严格执行茶业仓库管理制度,确保茶叶质量安全;(二)负责茶叶的入库、出库、配送等操作;(三)做好茶叶仓库的保管、盘点、统计等工作;(四)保持茶叶仓库的环境卫生和安全;(五)参加仓库管理部门组织的培训和考核。
第三章茶叶入库管理第七条茶叶入库前,应进行验收,确保茶叶的质量和数量符合合同规定。
第八条茶叶入库时,应按照茶叶的种类、等级、规格等进行分类存放,并做好标签标识。
第九条茶叶入库时,应填写入库单,包括茶叶的名称、数量、规格、生产日期、保质期等信息。
第四章茶叶储存管理第十条茶叶储存应遵循以下原则:(一)根据茶叶的特性,选择适宜的储存环境;(二)控制茶叶的温湿度,防止茶叶变质;(三)避免茶叶与异味、有毒、有害物品混放;(四)定期检查茶叶的质量,及时处理问题茶叶。
第十一条茶叶仓库应保持干燥、通风、避光、防潮、防虫、防鼠、防霉、防异味。
第十二条茶叶仓库的温度和湿度应控制在适宜范围内,具体标准如下:(一)绿茶:温度控制在0-5℃,湿度控制在60%-70%;(二)红茶、乌龙茶:温度控制在15-25℃,湿度控制在50%-60%;(三)其他茶叶:根据具体品种,参照上述标准执行。
公司茶叶管理制度
![公司茶叶管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/ee0aefcd03d276a20029bd64783e0912a2167cd4.png)
公司茶叶管理制度一、总则为规范公司茶叶管理行为,保障公司茶叶质量,提高公司茶叶管理水平,特编制本制度。
二、范围本制度适用于公司内各部门茶叶相关管理工作,包括茶叶采购、储存、加工、销售等所有环节。
三、茶叶采购管理1、制订茶叶采购计划,明确需求量及供应商合作关系,确保茶叶品质和数量。
2、对采购供应商进行定期考核,建立合格供应商名录,确保供应商的品质和信誉。
3、采购人员应具备专业知识,熟悉市场价格及茶叶品质,确保采购的茶叶符合公司要求。
4、严格执行采购程序,确保采购流程规范,杜绝不良行为。
五、茶叶储存管理1、建立茶叶储存档案,记录茶叶采购时间、数量、品种、储存位置等信息。
2、确保储存环境干燥通风,避免阳光直射,远离有害气味,保持茶叶长期保质保存。
3、定期进行茶叶存货清点,审核存货情况,确保茶叶不受盗窃及损坏。
4、建立保管记录,记录茶叶存储情况,定期清点并核对。
五、茶叶加工管理1、建立生产工艺流程,确定茶叶加工程序及要求,确保加工质量。
2、配备专业技术人员,对加工人员进行培训,提高加工技术水平。
3、加工设备应进行常规维护保养,确保设备正常使用。
4、严格执行加工流程,杜绝不良加工行为,确保加工质量。
六、茶叶销售管理1、建立销售目标,明确销售任务及责任,并制定销售计划,确保销售目标的完成。
2、建立客户档案,定期进行客户回访,及时解决客户反馈问题,提高客户满意度。
3、对销售人员进行销售技能培训,提高销售团队整体销售水平。
4、建立销售记录,记录销售情况及销售数据,及时反馈给相关部门。
七、监督检查管理1、公司茶叶管理部门应定期对茶叶管理情况进行检查,确保各项管理制度的执行。
2、建立茶叶管理考核制度,对各部门茶叶管理工作进行定期考核,并做好奖惩措施。
3、建立茶叶投诉处理机制,对客户投诉及时处理,提高客户满意度。
以上就是公司茶叶管理制度的内容,希望各部门遵守执行,确保公司茶叶的质量和管理水平。
普洱茶散料仓储管理制度
![普洱茶散料仓储管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/747892c280c758f5f61fb7360b4c2e3f57272587.png)
普洱茶散料仓储管理制度普洱茶作为中国传统茶文化,具有悠久的历史和深厚的文化底蕴,在国内外享有极高的声誉,普洱茶散料仓储管理制度是对普洱茶仓储管理工作的统一安排和规范。
一、仓储管理的重要性普洱茶仓储管理是普洱茶销售的重要环节,是整个普洱茶供应链的重要组成部分。
仓储的管理不仅影响普洱茶的销售和消费,而且影响普洱茶企业的经营状况。
因此,仓储管理制度的对仓储管理起着至关重要的作用。
二、普洱茶散料仓储管理制度1、仓储环境和设备的管理普洱茶散料仓库应保持干燥、通风、透光、清洁,并充分利用尽可能的空间,使普洱茶的存储和使用环境更加合理舒适。
普洱茶仓库应配备可以提高货物安全性的一系列专业设备,包括温控设备、库存管理设备和升降机等。
2、普洱茶的质量管理普洱茶仓库应严格遵守《普洱茶质量管理规定》,保证普洱茶质量合格。
(1)普洱茶必须按品牌、型号、规格、尺寸和数量等要求进行存储,并要求其货物标识清晰完整;(2)普洱茶必须按质量、批次和生产日期进行分类管理,必要时进行质量检查;(3)普洱茶必须分层放置,并确保存储环境的平衡温度和湿度;(4)普洱茶必须严格符合包装或托盘包装规范,加固牢固,保证物品物理完好。
3、普洱茶仓库的记录管理普洱茶仓库应建立完善的货物收发记录,将收发货物的具体情况记录在仓储管理系统中,严格执行入库、出库、质量检查、质量控制等管理程序,使仓库管理更加规范化。
4、普洱茶仓库现场检查普洱茶仓库定期进行现场检查,要求实施仓储管理责任人和相关人员进行及时的现场检查,及时检查仓库货物的数量、品种、质量等情况,如发现任何问题,及时处理,保证仓库存放的货物安全和质量稳定。
三、仓储管理的细则1、货物收发要求普洱茶仓库必须按照货物收发的要求,入库时需对货物实施检查,出库时应进行全面核实。
2、货物处理规定普洱茶仓库必须遵守“先进先出”的原则,确保货物的有效流转,减少积压货物的现象,确保货物的质量安全;普洱茶仓库还要严格执行货物的搬运、装车、及时发货等技术要求,确保货物的高效安全运输。
茶叶公司存货管理制度及流程
![茶叶公司存货管理制度及流程](https://img.taocdn.com/s3/m/d00338b6f9c75fbfc77da26925c52cc58bd69029.png)
一、目的为规范茶叶公司的存货管理,确保存货数量准确、质量稳定,降低库存成本,提高企业经济效益,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于茶叶公司所有存货的采购、验收、储存、领用、盘点、处置等环节。
三、存货分类1. 原料:茶叶、茶具、包装材料等。
2. 在产品:半成品、待包装产品等。
3. 成品:已包装完成的茶叶产品。
4. 废品:不合格或无法继续加工的茶叶产品。
四、存货管理制度及流程1. 采购管理(1)采购部门根据销售计划、库存情况和市场行情,制定采购计划。
(2)采购计划经批准后,采购部门负责实施。
(3)采购过程中,严格审查供应商资质,确保采购质量。
2. 验收管理(1)验收部门对采购的存货进行严格验收,确保数量、质量符合要求。
(2)验收合格后,填写验收单,并将验收单送至财务部门。
3. 储存管理(1)仓库管理人员根据存货分类,合理规划储存区域。
(2)储存过程中,保持仓库整洁、通风、干燥,防止霉变、虫蛀。
(3)定期检查存货质量,发现问题及时处理。
4. 领用管理(1)领用部门填写领用单,经审批后由仓库管理人员办理领用手续。
(2)领用过程中,严格按照领用单规定数量、规格领取。
5. 盘点管理(1)每月进行一次全面盘点,确保存货数量准确。
(2)盘点过程中,核对存货数量、质量,填写盘点表。
(3)盘点结束后,将盘点表送至财务部门。
6. 处置管理(1)对过期、变质、不合格的存货,及时进行处置。
(2)处置过程中,做好记录,确保处置合理。
五、奖惩措施1. 对存货管理优秀的部门和个人给予奖励。
2. 对存货管理不善,造成损失或浪费的部门和个人进行处罚。
六、附则1. 本制度由茶叶公司负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
茶叶退换货管理制度
![茶叶退换货管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/1c6824a450e79b89680203d8ce2f0066f533640a.png)
茶叶退换货管理制度一、目的茶叶退换货管理制度的目的是为了确保消费者的权益,提供便捷的退换货服务,维护良好的消费者关系,同时保证公司的经营秩序和利益。
二、适用范围本制度适用于公司销售的所有茶叶产品,包括线上线下销售渠道。
三、退货政策1.无理由退货消费者购买的茶叶产品在收到后的7个工作日内可以无理由申请退货。
消费者需确保产品完好无损,未使用,且保留购买凭证。
退货时,公司将全额退款给消费者,并承担退货运费。
2.商品质量问题退货消费者购买的茶叶产品如发现质量问题,可以在收到后的15个工作日内申请退货。
消费者需提供购买凭证和详细的质量问题描述。
退货时,公司将全额退款给消费者,并承担退货运费。
3.其他原因退货如果消费者购买的茶叶产品出现其他无法正常使用的问题,可以在收到后的30个工作日内申请退货。
消费者需提供购买凭证和详细描述问题的材料。
退货时,公司将根据具体情况进行退款,并由消费者承担退货运费。
四、换货政策1.质量问题换货消费者购买的茶叶产品如发现质量问题,可以在收到后的30个工作日内申请换货。
消费者需提供购买凭证和详细的质量问题描述。
换货时,公司将为消费者提供同型号的茶叶产品,并承担换货运费。
2.尺寸不符换货如果消费者购买的茶叶产品尺寸与实际需要不符,可以在收到后的15个工作日内申请换货。
消费者需提供购买凭证。
换货时,公司将为消费者提供符合尺寸要求的茶叶产品,并由消费者承担换货运费。
五、退换货流程1.申请退换货消费者需在规定的时间内向公司提出退换货申请,提供相关购买凭证和描述问题的材料。
2.审核退换货申请公司将对消费者的退换货申请进行审核,确认是否符合退换货条件。
3.确认退换货方式经审核确认后,公司将与消费者沟通确认退换货方式,包括退款金额、换货产品型号等。
4.退货或换货消费者按照公司要求将退货产品寄回或到指定地点进行换货。
5.处理退货或换货公司收到退回的产品后,将检查产品完好无损后进行退款或安排换货。
普洱茶产品开发体系
![普洱茶产品开发体系](https://img.taocdn.com/s3/m/b857a8030812a21614791711cc7931b765ce7b21.png)
普洱茶产品开发体系一、背景介绍普洱茶是中国特有的一种发酵茶,以其独特的熟味和健康功效而闻名。
在市场上,普洱茶产品种类繁多,但如何建立一个科学合理的普洱茶产品开发体系,提高普洱茶的质量和竞争力,是每个研发团队和企业都需要关注的问题。
二、普洱茶产品开发体系的重要性1.提高产品质量:普洱茶产品开发体系可以确保产品的品质稳定和一致性,使消费者更加信任和认可产品。
2.降低产品风险:通过系统化的研发和测试流程,可以及早发现和解决产品问题,降低市场风险。
3.增加产品竞争力:一个完善的产品开发体系可以加速产品迭代和创新,提高产品的竞争力和市场占有率。
三、普洱茶产品开发体系的关键环节3.1 市场调研在普洱茶产品开发的初期阶段,通过市场调研了解消费者需求和市场趋势,确定产品的定位和目标受众。
可以通过问卷调查、消费者访谈和竞品分析等方法来获取市场信息。
3.2 产品规划在市场调研的基础上,制定产品规划和开发策略。
确定产品的特点、功效、定位和价格等要素,并制定产品开发的时间和成本预算。
3.3 原料选购和品质控制普洱茶产品的品质关键在于原料的选择和品质控制。
根据产品的定位和要求,选购符合要求的生茶叶,并确保茶叶的品质稳定和符合安全标准。
3.4 加工工艺普洱茶的加工工艺对产品的品质和口感有着重要影响。
根据产品规划确定的特点和要求,选择合适的发酵方法和加工工艺,并进行试验和调整,确保产品的品质稳定。
3.5 品质检测产品的品质检测是普洱茶产品开发体系中非常重要的一环。
通过对产品的外观、香气、口感和化学成分等方面进行检测,确保产品的质量和安全。
3.6 包装设计普洱茶产品的包装设计直接影响产品的销售和消费者的购买决策。
根据产品的定位和目标受众,设计符合市场需求的包装,提升产品的吸引力和竞争力。
3.7 市场推广在产品开发完成后,进行市场推广是必不可少的。
通过广告宣传、促销活动和线上线下渠道的组合,将产品推向市场,提高产品知名度和销量。
茶叶售后服务方案
![茶叶售后服务方案](https://img.taocdn.com/s3/m/7e0de92c49d7c1c708a1284ac850ad02de8007e2.png)
茶叶售后服务方案摘要:茶叶售后服务对于茶叶企业来说至关重要。
本文将探讨如何制定一个高效的茶叶售后服务方案,以确保顾客满意度和忠诚度的提高。
方案包括售后服务流程、售后服务团队建设、售后服务技巧以及售后服务评估等方面的内容,帮助茶叶企业建立良好的售后服务体系。
1. 引言茶叶售后服务是茶叶企业与顾客之间互动的重要环节。
通过提供优质的售后服务,茶叶企业可以增强顾客满意度,提升品牌形象,促进产品销售。
因此,制定一个高效的茶叶售后服务方案对于茶叶企业来说至关重要。
2. 售后服务流程一个良好的售后服务流程可以帮助茶叶企业高效地处理顾客反馈和问题。
售后服务流程应包括以下步骤:2.1 顾客反馈收集:茶叶企业应建立一个有效的顾客反馈渠道,例如电话、邮件、在线客服等,用于收集顾客的问题和意见。
2.2 问题分类和处理:茶叶企业应建立一个问题分类系统,将收集到的问题进行分类和记录。
然后,根据问题的紧急程度和性质,制定解决方案并安排相应的人员进行处理。
2.3 跟进和回访:茶叶企业在解决顾客问题后应及时进行跟进,并进行回访,以确保问题已得到解决并顾客满意度得到提升。
3. 售后服务团队建设一个专业、高效的售后服务团队对于茶叶售后服务至关重要。
茶叶企业应通过以下方式建设售后服务团队:3.1 售后服务人员培训:茶叶企业应为售后服务人员提供全面的培训,包括产品知识、服务技巧和沟通能力等方面的培训,以提高其服务质量和顾客满意度。
3.2 分工明确:茶叶企业应根据不同的问题类型和性质,明确售后服务人员的岗位职责和分工,确保问题能够得到有效的处理和解决。
3.3 知识库建设:茶叶企业应建立一个知识库,收集和整理常见问题和解决方案,以便售后服务人员可以快速地查询和解决问题。
4. 售后服务技巧良好的售后服务技巧可以提高茶叶企业的服务质量和顾客满意度。
以下是一些常用的售后服务技巧:4.1 积极倾听:售后服务人员应积极倾听顾客的问题和意见,并表达出真诚的关心和解决问题的决心。
茶叶服务保证措施
![茶叶服务保证措施](https://img.taocdn.com/s3/m/d6bae70ec950ad02de80d4d8d15abe23482f0331.png)
茶叶服务保证措施随着茶文化的发展和茶叶市场的不断扩大,茶叶服务成为了茶叶行业中不可或缺的一部分。
茶叶服务包括了从茶以及茶器的选购、制作、保养,到品茶、品评等一系列服务,质量的好坏直接关系到企业的形象和消费者的满意度。
因此,茶叶企业需要制定服务保证措施来提升服务质量,本文将介绍几种常见的茶叶服务保证措施和其作用。
满意度保证为了保证顾客的购买体验,许多茶叶企业通过满意度保证措施来保障服务质量。
企业可以通过对已购买茶叶的顾客进行满意度调查,及时了解顾客的反馈和意见,并针对性地改进服务。
此外,茶叶企业还可以为顾客提供售后服务,比如对产品的维修和退换货政策等,建立良好的客户关系。
专业知识培训茶叶是一个复杂的行业,对茶叶的认知需要长时间的学习和实践。
因此,茶叶企业需要对员工进行专业知识培训,提高专业认知和服务水平。
培训内容可以包括产品知识、品茶技巧、销售技巧等,可以通过内部培训或外部培训机构进行。
通过专业知识的积累和传授,可以为顾客提供更专业、更细致的服务,提高满意度和忠诚度。
质量检测和保障茶叶的品质直接关系到消费者的口感和利益,因此茶叶企业需要建立严格的质量检测和保障措施。
企业可以引入第三方检测机构,对采购源头、生产过程、成品等全过程进行检测,确保产品的质量符合标准。
同时,企业还可以在销售过程中,为顾客提供严格按照规定的退换货政策,保障消费者的利益。
品牌维护茶叶企业的服务质量和品牌形象是相辅相成的,品牌维护也是茶叶服务保证的重要内容。
企业可以通过营销宣传、企业文化建设等方式,维护品牌形象和口碑。
同时,企业需要实时关注公众反馈和媒体互动,保持对市场动态和消费者需求的了解,及时针对市场情况进行调整和优化,提升品牌的影响力和竞争力。
总结茶叶服务保证措施是茶叶企业提高服务质量、赢得市场和消费者支持的重要保障。
本文介绍了几种常见的茶叶服务保证措施,包括满意度保证、专业知识培训、质量检测和保障、品牌维护等措施。
希望本文可以对茶叶企业的服务保证工作提供参考和借鉴价值。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
产品服务管理中心管理办法总则集团公司为了统一规范公司产品,加强管理,促进各部门销售,提高员工福利,销售积极性,达到双赢的目的,成立产品服务管理中心,管理中心的主要工作内容如下:1、产品管理集团公司所有产品集中管理,按年份、生熟、产地、数量等登记在册,做到账目清楚明了。
公司按产品成本价配发货给各部门(直营店、茶府等)。
直营店及各销售部门必须要有统一的价格体系,以免造成公司产品市场价格混乱。
各部门按规定时间向产品服务管理中心对账结账。
2、物流管理公司直营店,各销售部门,按公司统一核定价格配发货,所需产品填写申请表到财务开具单据,交产品中心,由产品中心统一配发产品。
3、产品加工公司根据各销售部门上报所需产品,由公司组织人员代为采购,所需费用由部门支付,加工后按成本价配发到所需报部门进行销售,如各部门自行采购原料进行加工,公司收取一定管理费用,由产品中心上报公司后方可上柜销售,公司把握产品质量关。
4、仓储研发建立标准化仓库,统一仓库管理,出入库明细完善,配备普通仓库和人工加温加湿仓库,能对普洱茶加速转化储存。
配备相关的设施设备。
公司组织相关专业人员,成立研发小组,进行新产品的开发,并对各个新老产品进行相关的检测,保证公司产品质量的稳定性。
具体各部门的岗位职责入工作内容如下:一、生产物流部职责1、有高度的责任感和事业心,热爱本职工作,维护公司利益,秉公办事,顾全大局,为公司创造效益。
2、负责起草和制定本部门的有关规章制度,获批准后组织监督实施。
3、管理好下属部门的日常工作。
4、协调好本部门与其它部门之间的关系。
5、负责原料入库时的相关检验,并配合品管部做好产品质量工作。
6、有计划的组织生产,并监督产品生产的各个重要环节,保质保量的生产出合格的产品。
7、协助原材料采购部工作,及时的提出原材料采购计划,报采购部进行采购,并随时向条采购了解采购情况。
8、严格原料、半成品及成品的仓库管理。
9、负责仓库的整体安全、进出库、盘点等工作。
10、及时了解市场情况,调整合理库存量,保证销售部的正常销售工作。
11、配合办公室有计划地对所属部门人员进行学习、培训、岗位练兵等。
12、负责公司产品配方的完善和保密工作。
13、协同新产品研发部做好新产品的开发工作。
14、负责公司产品的工艺分析,工艺技术等工作。
15、协同办公室做好生产物流部的劳保用品发放工作。
16、每周进行周报表的统计。
17、随时掌握、了解茶叶行情的发展动向等信息,及时的调整公司产品结构或把这一信息及时的汇报到有关部门,跟上市场发展的步伐。
18、组织相关人员对普洱茶企业标准编写工作。
19、参与发货管理工作,协同仓库做好出入库工作。
20、参与公司相关日常管理工作。
21、认真完成公司领导交办的其它任务。
生产工作流程物流工作流程备注:1、出库申报必须写明:业务人、出货时间、收货人(姓名、地址、联系方式)、产品(数量、名称、价格)2、调拨单一式六份,一份仓库,一份随货同行,其余留于财务。
3、提货必须由生产物流部人员办理,不得由业务人员自己到仓库直截提货。
4、发货时如是外地发货必须要有货运公司的货运清单。
5、费用结算指是发货运费、上下车费。
物流管理一、目的:制定物流管理制度,使货物流通顺畅,防止差错等问题。
二、适用范围:公司物流管理三、责任者:生产物流部、仓库管理员。
四、内容:为了适应企业的物流管理制度,减少因在物流上对企业造成一定的经济损失,特制订如下管理办法:1、物流分为:内部物流和外部物流。
2、从发货成本方面考虑,要找价格合适的物流公司。
3、任何个人如没有开具调拨单,不得到仓库领取任何产品。
4、生产物流部接获“调拨单”才能发货,但有指定交运日期的,依其指定期交运。
5、生产物流部接到“调拨单”时,经办人员应依产品规格及订货通知单编号顺序列档,内容不明确应即时反映业务部门确认。
6、因客户业务需要,收货人非订购客户或收货地点非其营业所在地的,依下列规定办理:1.经销商的订货、交货地点非其营业所在地,其“订货通知单”应经业务部主管核签方可办理交运2.收货人非订购客户应有订购客户出具的收货指定通知始可办理交运。
7、未经办理缴库手续的成品不得交运,若需紧急交运时需于交运同时办理缴库手续。
8、订制品(计划品)在客户需要日期前缴库或“调拨单”注明“不得提前交运”的生产物流部若因库位问题需提前交运时,应先联络业务人员转知客户同意,且收到业务部门的出货通知后始得提前交运,若系紧急出货时,应由业务部主管通知生产物流部主管先予交运,在补办出货通知手续。
9、一切发货必须通过生产物流部,生产物流部要准确记录发货的一切情况(发货日期、收货人、收货地址、电话、业务联系人、货运部等)10、生产物流部以外人员发货,一定要发货人签字验收货物,如因发货人的失误造成的损失,由发货人负责。
物流程序如下:一、内部物流(原料成品)开具出库单主管领导签字财务开具调拨单出库原料加工生产成品入库二、外部物流开具出库通知单主管领导签字财务开具出库单生产物流部登记仓库提货(生产物流部人员)发货(生产物流部人员)委托加工协议书甲方:云南云茶九玖茶业有限公司(以下简称甲方)乙方:昆明市盘龙区鸿轩茶厂(以下简称乙方)为了严格执行云南省《普洱茶产品标准》(DB53/103-2006),规范普洱茶加工,提高产品质量,完善质量管理制度。
协议双方本着共同发展,互惠互利的原则,经双方共同协商,达成以下协议款项:一、委托加工前提:甲方提供《工商营业执照》复印件给乙方。
乙方必须取得《全国工业产品生产许可证》。
达成协议时,乙方须向甲方提供《食品卫生许可证》、《营业执照》、《食品工业生产许可证》复印件。
甲方委托乙方生产的产品在完成生产后全部交还甲方销售,乙方保质保量地完成生产任务。
二、委托加工产品:甲方于年月日入乙方原料库原料茶公斤,委托乙方于年月日至年月日期间加工九玖牌各种普洱紧压茶,原料、内飞、绵纸、纸箱、纸袋等由甲方提供,其它包装物(笋叶、竹条、铁丝、竹篓、打包物等)由乙方负责。
三、委托加工产品的质量要求:甲方原料入库时须填写乙方生产加工单,甲方需详细填写加工产品名称、规格、包装要求等,同时留下联系电话,以便加工过程发现问题及时联系。
乙方按加工单所列具体要求安排生产,如在生产过程发现问题应及时联系甲方,双方协商解决质量问题,共同把好质量关。
具体要求如下:1、乙方要按照国家食品卫生标准进行生产;出厂产品应符合DB53/103标准。
2、产品中严禁夹杂非茶类物质;杜绝头发丝、编织带条、鸡毛等物质。
3、同一单产品要求形状一致,尺寸误差:七子饼茶≤0.5cm、砖茶和沱茶≤0.1cm,饼按cm,砖按 cm,沱按 cm。
4、产品形状圆润周正,不掉边,不起皮,松紧适度。
5、包装要求工整,并保持包装物干净不被污染。
四、甲方抽查监督要求1、甲方根据需要对乙方各个工艺环节进行监督抽查,乙方有义务配合甲方监督检查人员的工作。
2、甲方人员所发现的问题,乙方要积极配合并加以改进或作出合理的解释。
五、“QS”证号使用问题:甲方委托乙方加工生产的产品在包装上须标示《全国工业产品生产许可证》(编号为:),标明厂名、厂址。
包装物标示内容请执行DB53/103和GB7718-2004中具体要求。
六、保密要求1、乙方有义务为甲方保守商业秘密,严禁将甲方所生产的品种、产品数量、包装要求等透露给第三方。
2、严禁乙方生产甲方没有委托生产产品,甲方所剩物资应在甲方提货时一并归还甲方。
七、交货时间及付款时间:1、委托备案完成后,乙方应在收到甲方委托加工物资、棉纸、内飞、说明书等__ _天后,安排生产,按约定时间交货。
2、乙方按甲方要求完成生产任务后,向甲方收取加工费。
产品按质、按时、按量加工完成后提货付款。
若甲方不能按时交付加工费,乙方有权不发货。
3、如乙方未能按时交货,甲方有权扣除部份加工费用。
甲方:云南云茶九玖茶业有限公司乙方:代表:代表:协议签定时间:年月日( )产品加工成本费用核算单仓库管理制度一、目的:制定仓库管理制度,使仓库内物资妥善保管,防止差错、变质等问题发生。
二、适用范围:适用于各类仓库物料的保管。
三、责任者:仓库管理员。
四、内容:1 仓储管理的一般要求:1.1 根据企业实际情况,设原料库、包装材料库,成品库三个存放区。
1.2 仓库货位均由仓库管理员分别统一编号,货位号共由四位数组成,第一、二位为编组号,第三、四位为货位号。
例:N00101即该货物在第内一组第一号货位上。
1.3 原料库,包装材料库及成品库均要划分“待检区”“合格区”不合格品存放在不合格品库,并分别挂上状态标志牌:待验区——黄色牌,周围用黄色绳围栏。
合格区——绿色牌,周围用绿色绳围栏。
不合格品存放间——红色牌周围用红色绳围栏。
1.4 有足够的垫板或货架所有货物均放置在垫板或货架上。
1.5 应有防鼠,防潮,防虫的设施。
1.6 仓库内安装温湿度计,见《仓库温湿度纪录》每日上、下午记录一次。
1.7 设有一定数量的消防栓或灭火器等消防设施。
1.8 仓库均不放废弃物和其他杂物。
1.9 标签说明书、合格证、有方案的内包装材料等均应放置在存放专用柜或专用库内落锁保管不得乱放,做到发放有记录,销毁有记录。
2 仓储物品的保管,仓储物品是指已存放在仓库内的物品。
2.1 已入库的物品按分类编号准确登记入帐,未入库的做好到货验收记录,要求帐卡记录字迹清楚,帐卡物相符,并注明货位号。
2.2 仓储物品的保管2.2.1 同一品种同一规格的物品分清批号堆码在同一组的同一货位上,批与批之间保持一定间隔。
2.2.2 堆码整齐,同货位上的物品堆码的高度和宽度尽量做到一致。
2.2.3 外包装的品牌标签做到对外便于检查,防止混乱。
2.2.4 不同品种、不同规格、不同批号的物品,堆码之间要保持0.5m以上的间距以免差错。
2.2.5 已入库的物品在同一品名,批号规格的最前一个墩位挂上“货位卡”写清品名,批号规格,出入库时间,结余数,做到帐、卡、物三者相符。
2.2.6 物资要经常检查,做到不潮,不蛀,不混,发现异常要及时采取措施,妥善处理。
2.2.7 对有品名、无批号的原料,由仓库管理员根据批号编制原则自编批号。
2.3 仓库物品的盘点:2.3.1 每月底对原料,包装材料,成品进行盘点一次,并填写好盘存报表。
2.3.2 每半年,年末要求所有库存的物品彻底盘点一次,并按要求填好盘存报表,年末盘点有财务,供应仓储等方面的人员一起彻底清点。
2.3.3 不论月度、年度盘点,发现帐、卡物不相符,应及时查清,如无法查清应如实汇报,以便及时正确处理。
2.3.4 仓储物品的发放领用,按《仓储物品的领用发放程序》执行。
3 仓库出入货管理3.1 仓库入库管理3.1.1 核实入库产品的名称、规格、数量、产地、有无产品检验单、包装是否完好等。