保险营销——老客户服务

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保险行业中的保险营销与客户心理分析

保险行业中的保险营销与客户心理分析保险是一种经济活动的方式，它通过合同方式的转移风险来实现保障个人和组织的利益。

在这个过程中，保险营销发挥着关键的作用。

保险营销旨在吸引潜在客户购买保险产品，并建立长期的客户关系。

然而，保险行业中的保险营销必须深入了解客户的心理需求和行为，以便更好地推销产品。

本文将重点探讨保险行业中的保险营销与客户心理分析。

一、客户心理需求分析客户购买保险产品，往往是出于满足特定的心理需求。

首先，客户关注自身的安全感。

人们在面对风险时，往往会感到不安全和恐惧，购买保险产品可以提供一种保障和安全感。

其次，客户追求稳定和可预见性。

保险产品可以为客户提供经济上的稳定和未来风险的可预测性。

最后，客户有一种社会认同的需求。

通过购买保险产品，客户可以展示自己的财务实力和责任感，赢得他人的认同和尊重。

二、保险营销策略分析为了满足客户的心理需求并推销保险产品，保险营销人员需要采取有效的策略。

首先，保险营销人员应该充分了解客户的心理需求，并针对不同客户群体制定相应的营销计划。

例如，对于年轻人群体，保险营销人员可以强调保险产品的灵活性和未来的增值潜力；对于家庭主妇，可以强调产品的家庭保障和健康保险；对于老年人，可以重点营销养老保险和医疗保险等。

其次，保险营销人员应该注重建立信任和亲和力。

客户在购买保险产品时需要对营销人员和公司有信任感，因此，保险营销人员应该通过专业的知识和真诚的态度来赢得客户的信任。

此外，保险营销人员还可以通过个性化的服务和关怀来增加客户的满意度和忠诚度。

三、客户心理决策分析客户在购买保险产品时，往往经历一系列的心理决策过程。

首先，客户面临风险和保障的对比。

在购买保险产品之前，客户需要权衡风险和保障之间的利弊，以确定购买保险的必要性。

其次，客户需要克服选择困难。

保险市场上存在各种不同的保险产品，客户在选择时常常面临困惑和疑虑。

因此，保险营销人员应该帮助客户理解产品的特点和优势，以便客户做出明智的决策。

保险服务营销管理

五、持续改进和优化
保险服务营销管理是一个持续改进和优化的过程。公司需要定期评估其营销策略的有效性，根据市场变化和客户需求进行调整。此外，公司还应注意收集和分析客户反馈，以便找出存在的问题并采取相应措施解决这些问题。这不仅可以提高客户满意度，也可以帮助公司在市场上保持竞争优势。
六、加强线上和线下营销的结合
二是加强售后服务管理，建立完善的客户服务体系，提高客户满意度；
三是建立有效的客户管理和维护机制，完善客户信息资料库，加强对客户需求的了解和把握，提高客户忠诚度。
总之，服务营销在太平洋保险业务中具有非常重要的地位和作用。通过制定科学合理的服务营销策略，不仅可以提高太平洋保险的市场竞争力，还能够更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。未来，太平洋保险应进一步加强服务营销策略的研究和创新，不断优化和完善服务体系，以适应日益激烈的市场竞争和满足客户多元化的需求。
通过分析，发现中国太平洋保险在服务营销策略方面存在以下问题：一是缺乏专业的服务营销团队，导致服务水平参差不齐；二是售后服务不到位，客户满意度不高；三是缺乏有效的客户管理和维护机制，导致客户流失严重。针对这些问题，本次演示提出了以下解决方案和发展建议：
一是建立专业的服务营销团队，加强员工服务意识和技能培训，提高整体服务水平；
在国内外相关研究中，关于太平洋保险服务营销策略的文章较多，但大多数集中在对其产品、渠道和促销策略的研究上，而对于服务营销策略的专门研究相对较少。同时，现有的研究主要集中在宏观政策和市场竞争方面，对于太平洋保险公司的具体情况和问题分析不足。
本研究采用文献调研和案例分析相结合的方法，收集了中国太平洋保险服务营销策略的相关资料和数据，并对其进行了深入的分析和整理。此外，还通过问卷调查的方式，对一些太平洋保险的客户和员工进行了访谈，以了解他们对太平洋保险服务营销策略的看法和建议。

保险营销话术分享

保险营销话术分享保险营销话术营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。

我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“九忌”。

忌争辩营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的，忌讳争辩。

忌命令营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知之明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。

忌炫耀与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。

这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果您一而再，再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我的钱，而不是来给我送保障的。

记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

您在顾客面前永远是他的一个保险代理人、服务员。

忌直白营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。

我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

老客户客服应对策略

老客户客服应对策略
对于老客户，客服部门可以采取以下策略：
1. 保持积极沟通：与老客户保持定期联系，了解他们的需求和反馈。

可以通过电话、邮件或社交媒体等方式进行沟通。

2. 提供个性化服务：了解每位老客户的偏好和历史记录，根据他们的需求提供个性化的解决方案。

客服人员可以记录和整理客户的信息，以便能够更好地回应他们的需求。

3. 提供增值服务：根据老客户的需求，提供一些增值服务，例如培训、咨询或定制化产品。

这些服务可以帮助客户更好地使用产品或解决问题，增加客户的满意度和忠诚度。

4. 处理投诉和问题：对于老客户的投诉和问题，客服人员应该及时处理并给予解决方案。

他们需要倾听客户的意见和建议，并及时进行反馈和处理，以确保客户的问题得到有效解决。

5. 提供优惠和折扣：为了鼓励老客户继续购买和使用公司的产品或服务，客服人员可以提供一些优惠和折扣，例如包年服务、续费折扣等。

这样可以提高客户的满意度和忠诚度。

6. 建立客户社区：为老客户建立一个交流平台，让他们可以互相交流和分享经验。

这样不仅可以增加客户之间的联系，还可以提高客户对公司的信任感和忠诚度。

总之，针对老客户，客服部门应该以提供高质量的服务和解决
问题为目标，通过积极沟通、个性化服务和提供增值服务等策略，提高客户的满意度和忠诚度。

保险业务工作计划——客户保障与拓展

保险业务工作计划——客户保障与拓展一、引言随着经济的发展和社会的进步，保险行业作为风险管理的重要手段，日益受到人们的关注和重视。

为了提升公司的保险业务水平，提高客户满意度，本文旨在制定一份全面的保险业务工作计划，重点围绕客户保障与拓展展开。

二、保险业务现状分析目前，保险市场竞争激烈，客户需求多样化，对保险产品和服务提出了更高的要求。

我公司在保险市场上具有一定的品牌优势和市场地位，但在客户保障和业务拓展方面仍存在一些问题，如服务水平不足、产品创新不够、营销手段单一等。

因此，制定一份具有针对性的保险业务工作计划显得尤为重要。

三、保险业务工作计划（一）客户保障计划1. 提高客户服务水平：加强客户服务培训，提升服务意识和专业能力；建立完善的客户服务流程，确保客户需求得到及时、专业的回应。

2. 优化保险产品：针对客户需求，研发更多具有竞争力的保险产品，提高产品创新能力；定期评估现有产品，对不符合市场需求的产品进行调整和优化。

3. 强化风险管理：完善风险评估体系，提高风险识别、评估和控制能力；加强与客户的沟通，深入了解客户需求和风险承受能力，为客户提供更精准的保险方案。

（二）业务拓展计划1. 扩大市场份额：制定针对性的市场营销策略，提高公司在保险市场的知名度和影响力；加强与合作伙伴的沟通与合作，共同开拓市场。

2. 拓展客户群体：针对不同客户群体，制定差异化的营销策略，提高客户粘性；通过线上线下渠道，扩大客户群体，提高市场占有率。

3. 拓展业务领域：积极关注新兴市场和领域，如互联网保险、绿色金融等，不断拓展公司业务范围；加强与其他金融行业的合作，实现资源共享和优势互补。

四、实施保障措施为确保保险业务工作计划的顺利实施，需要采取以下保障措施：1. 加强组织领导：成立专门的保险业务工作领导小组，负责统筹协调各项工作计划的实施；明确各部门职责，确保工作计划的顺利推进。

2. 强化人才队伍建设：加大人才引进和培养力度，提高员工的专业素质和综合能力；建立完善的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。

保险营销-老客户服务

提升服务品质
提高服务人员素质
01
加强服务人员的培训和管理，提高服务水平。
提供专业建议和方案
02
根据客户需求，提供专业的保险建议和方案，增加客户信任度。
持续改进服务质量
03
通过客户反馈和服务质量评估，持续改进服务质量，提高客户
满意度。
03
老客户保险产品推荐
适合老客户的保险产品类型
人寿保险
健康保险
的期望和需求。
行动计划二
制定针对老客户的个性化营销策略，包括提供定制化保险方案、优惠政策和增值服务。
行动计划三
加强与老客户的互动和沟通，建立长期信任关系，提高客户
满意度和忠诚度。
行动计划四
定期评估营销效果，根据评估结果调整营销策略和方案，提
高营销效果和业绩。
感谢您的观看
THANKS
保险营销-老客户服务
contents
目录
• 老客户保险需求分析 • 老客户维护策略 • 老客户保险产品推荐 • 老客户营销技巧 • 案例分享与经验总结
01
老客户保险需求分析
老客户基本情况分析
01
02
03
客户年龄结构
了解老客户的年龄分布，有助于为他们推荐适合的保险产品。
客户性别比例
分析男女比例，有助于针对不同性别客户制定更精准的营销策略。
及时响应
对客户的咨询、投诉等及时响应，积极解决问题，提升客户体验。
定期回访
定期对老客户进行回访，了解保险方案的执行情况，收集反馈意见。
激发客户购买意愿
优惠活动
针对老客户推出优惠活动，如折扣、赠品等，激发客户的购买意愿。
推荐奖励
鼓励老客户推荐新客户，给予一定的推荐奖励，实现口碑传播。

保险营销老客户服务攻略

关怀问候：在节假日、生日等特殊日子，向客户发送问候和祝福
提供增值服务：为客户提供保险知识、理财建议等增值服务
建立信任关系：通过定期回访和关怀，与客户建立信任关系，提高客户满意度和忠诚度
快速响应客户需求
建立客户服务热线，提供24小时服务定期回访客户，了解客户需求提供个性化保险方案，满足客户不同需求及时处理客户投诉，提高客户满意度
稻壳公司
保险营销老客户服务攻略
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目录
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01
维护老客户的重要性
02
老客户保险需求分析
03
老5
老客户增值服务与关怀
06
01
添加章节标题
01
维护老客户的重要性
提高客户满意度和忠诚度
提供优质的服务：及时响应客户需求，提供专业的解答和帮助
01
老客户保险服务策略
个性化服务计划
了解客户需求：通过沟通了解客户的保险需求制定个性化方案：根据客户需求制定个性化的保险方案提供专业建议：提供专业的保险建议，帮助客户选择合适的保险产品定期回访：定期回访客户，了解客户需求变化，及时调整保险方案
定期回访与关怀
定期回访：制定回访计划，定期与客户沟通，了解客户需求
资产状况：有一定资产积累
客户年龄：中老年客户
需求特点：希望将资产传承给后代，保障后代生活
养老规划需求
退休金需求：为退休后的生活提供经济保障医疗保障需求：应对老年疾病和医疗费用长期护理需求：为老年生活提供护理服务遗产规划需求：为子女和后代提供经济支持
健康管理需求
健康意识：老客户对健康的重视程度健康风险：老客户面临的健康风险和潜在疾病健康需求：老客户对健康保险的需求和期望健康服务：老客户对健康服务的需求和期望

服务对保险的重要性

服务对保险的重要性集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]服务对保险营销的重要性伴随着经济的发展和收入的提高，人们对于服务的要求越来越高，而服务的好坏也正逐步成为顾客选择产品的主要标准。

中国保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。

判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体措施,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。

客户服务是一个公司及雇员为了使客户满意所展开的各种活动，这些活动能使客户继续保持与公司的业务往来并向潜在客户正面评价公司，而保险客户服务从属于服务范畴，因此，客户服务的丰厚内涵及其特点适用于保险服务，并在一定程度上勾划出了保险客户服务的风貌。

随着经济的发展，传统意义上的保险职能有所改变，保险的功能不仅仅停留在对于风险的规避和转移，它正逐步向居民的日常经济生活靠近，保险与当下理财、财产规划等当下啊热门话题相结合，从而传统的保险客户服务观念也被打破，取而代之的是全新的现代化服务观念。

传统观念认为，保险公司的服务集中体现为经济补偿与给付，只要对客户履行了保险的基本职能，也就意味着提供了良好的服务。

而现代化服务观念则认为，服务远非局限于此，围绕经济补偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务，均属于保险公司的服务范畴。

一、提高保险服务质量的现实意义优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。

所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。

从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。

相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。

如何做好保险销售工作的技巧

如何做好保险销售工作的技巧保险营销技巧：独孤九剑心法中国人寿是我国最大的保险公司，在寿险行销人员在推销保险的时候最头疼的就是签不了单子，早客户拒绝，下面，世界工厂网为您介绍如果把握客户心理中国人寿保险营销技巧，下面是独孤九剑心法的营销技巧：第一剑：剑鞘分身，惟我独尊。

踏入寿险行销行业，你必须要有企图心，要有做大的梦想。

对于寿险行销顶尖高手来说，目标大于一切。

没有目标就没有战斗力，就只能成为这个行业中普通一员，只是一个小角色而已。

你要想在这个行业惟我独尊，你必须还要有一个切实可行的计划，达成你梦想的目标。

第二剑：剑锋未出，剑气先行。

你的剑是否有杀伤力，光靠剑锋是不够的，你必须还要有很深的功力，否则，剑未出手就会被别人夺走。

也就是说，并不是每个人都会把寿险行销做好的，你必须有充分的准备，知识上的、心理上的、技巧上的、习惯上的准备。

你要随时充实自己，以饱满的精神面对每一次销售。

第三剑：剑出偏锋，胜券在握。

剑要快、要准、要具有杀伤力。

所以在准客户开拓这个环节上，你一定要花大量的时间，整合资源，寻找高质量的准客户。

何谓高质量的准客户就是具备以下几个条件：1.经济收入丰厚、稳定2.身体健康3.有责任心4.保险意识强5.容易接近第四剑：剑光身影，魅力四射。

第五剑：虚实并出，投石探路。

第六剑：剑气合一，攻其要害。

在寻找购买点这个环节上，你必须了解客户真正的需求。

当客户需要通过保险来解决问题的设想与我们寿险公司产品的功能与作用相吻合的时候，你才会发现客户真正购买的动机。

也就是客户的命门。

所以，无论客户是铁布衫还是金刚罩，都会迎刃而解。

第七剑：项庄舞剑，意在客户。

设计解决方案是销售流程中的一个重要步骤，这是您整理思路的时候，也是您是否能够吸引准客户的一场表演。

这需要平时的修为和目前的功力。

否则，你会功亏一篑。

第八剑：剑影随形，中原一点红。

在促成的环节里，你必须自信、果断，不可有丝毫的大意。

当然，越到最后，你的剑法越纯熟，但也最容易出现纰漏。

保险营销拒绝处理的技巧及话术48

成功的销售所遇到的拒绝要比失败的销售所遇到的拒绝多出两倍。
——博恩·崔西
被拒绝的原因
基本上来自客户因素、销售人员因素及商品因素三大方面。
产生异议的原因
因客户而产生 • 不信任（约占55%） • 不需要（约占20%） • 不了解商品特性及利益（约占10%） • 安于现状、不急（约占10%） • 其他借口（约占5%）
如何获得客户转介绍，是营销员不断扩大客户群的关键所在!
专业知识诚信至上优质服务真挚友谊是桥梁
专业知识作为一名合格的营销员，必须具备一定的专业知识和营销技能，以通俗易懂的讲述方式，让客户能在最短的时间内，知道保险的诸多保障和功能，让客户明明白白投保，清清楚楚消费。同时让客户从中看到你的销售能力和专业知识水平，从而被你“征服”。他才会在朋友中宣传你，主动将自己的朋友转介绍给你。
异议处理的技巧
• 富兰克林法（T字法）
购买的理由
不购买的理由
保险都是骗人的
• “保险都是骗人的！” • “是你被骗过还是你听朋友说的？” • “听说的！” • “你有没有听说小陈离婚了！” • “那怎么可能？他们夫妻感情不是
很好吗？” • “对吗！我只是听说而已！”
二十年后的100块只够买一包卫生纸
一.客户嗅出不道德的味道，尤其是保险营销员----
◆不花时间介绍自己的来历 ◆进展太快 ◆胡乱吹嘘自己 ◆耍弄花招 ◆动机不良
二．客户得不到认同感，因为保险营销员----
◆不给客户机会表达立场和难处 ◆没有表现出对客户的任何关切之意 ◆从个人利益及商品出发，更甚于为客户着想
三．客户察觉到保单说明的过程不合理，因为保险营销员----
营销箴言：人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息！

保险营销与客户服务

三面夹击：
客户高端：低端：
中国人寿如何应对？
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5-105
中国企业面临的营销挑战
一些实例
挑战的背景：消费升级
从“雪中送炭”到“锦上添花”
消费升级与需求升级
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21-105
人性化与产品设计
什么是人性化？
人性化的产品设计
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22-105
什么是人性化？
人性化的维度
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36-105
态度改变与营销
态度的多元属性模型
基本假定：消费者对态度对象的态度（评价）取决于他对该对象多重属性的了解。
基本要素：
态度对象的属性对于态度对象的信任某一属性对于消费者的重要性例：不同保险公司的选择
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从响应营销到创造营销
营销5F 高端需求的管理
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14-105
从响应营销到创造营销
新时代营销的中心目的:需求管理
即管理需求的程度、时机和组成。
-“营销之父”科特勒（Kotler on Marketing
17-105
高端需求的管理
动态心理细分与创意营销
人性化与产品设计
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18-105
动态心理细分与创意营销

针对老年群体的银行服务营销方案

针对老年群体的银行服务营销方案一、方案背景随着我国人口老龄化的加速，老年群体已成为银行业务的重要客户群体。

银行为老年客户提供优质、贴心的服务，不仅有助于提高客户满意度，还能增强银行的竞争力。

为此，我们特制定针对老年群体的银行服务营销方案，旨在更好地满足他们的需求，提升他们的生活质量。

二、目标客户群体本方案针对的客户群体为年龄在60岁以上的老年人，他们通常具有以下特点：1. 退休金收入稳定，有一定的储蓄和投资需求。

2. 对互联网和现代科技接受程度相对较低，更偏好传统服务方式。

3. 关注健康、养老、旅游等方面的产品和服务。

4. 需要更多的关注和关爱，希望得到子女和社会的关心。

三、服务策略1. 优化实体门店服务1. 提升服务态度：对老年客户要有耐心和关爱，主动为他们提供服务。

2. 简化业务流程：针对老年客户的特点，简化业务办理流程，减少等候时间。

3. 提供专属窗口：设置老年客户专属服务窗口，提供快速便捷的服务。

2. 创新金融产品1. 养老理财产品：推出符合老年客户需求的理财产品，确保资金安全，收益稳定。

2. 健康保险产品：推广针对老年人的健康保险产品，提供风险保障和医疗援助。

3. 便利支付工具：研发适合老年人的支付工具，如大额现金存取、智能POS等。

3. 加码线上服务1. 适老版APP：开发适老版手机银行APP，界面简洁，操作简便。

2. 线上咨询渠道：设立线上客服专岗，提供业务咨询、预约办理等服务。

3. 定期推送资讯：通过短信、微信等方式，向老年客户推送健康、养生、金融资讯。

4. 开展线上线下活动1. 健康讲座：定期举办健康讲座，邀请专业医生讲解养生保健知识。

2. 旅游活动：组织针对老年人的旅游活动，满足他们的休闲娱乐需求。

3. 金融知识普及：开展金融知识普及活动，提高老年客户的金融素养。

四、营销策略1. 个性化宣传1. 定制化宣传材料：根据老年客户的特点，设计符合他们审美和需求的宣传材料。

2. 亲情营销：强调家庭亲情，让子女成为银行服务的传播者。

保险行业服务客户的心得体会(5篇)

保险行业服务客户的心得体会（5篇）保险行业服务客户的心得体会【篇1】转眼我到公司工作已接近半年了。

在这不到半年的时间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自我所承担的各项工作，个人素质和业务工作潜力都取得了必须的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。

现将我这半年来的学习工作状况总结如下：一、加强学习，提高素质。

首先，认真学习了企业管理细则，并严格要求自我，自觉遵守，进一步强化自我的职责意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，透过多看多听多想多问多做，努力使自我在尽短的时间内熟悉工作环境和资料，积累自我的业务知识。

此外，根据公司安排参加了新员工入职培训。

在培训中，透过戴经理和王经理教育，对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。

二、踏实肯干，完成工作。

在公司工作的半年中，透过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，期间我具体工作主要包括以下几个方面:第一，负责装饰公司的接发货，装饰公司的货物有不少是易损坏货物，所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全，有没有损坏，并且准确核对货款，回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。

第二，负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作，公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚，这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致，有错误的地方及时改正，以免到了车管所后因手续问题耽误时间。

第三，六月份我开始负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。

半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作潜力和创新意识不足、知识水平有待提高等。

老年保险市场营销攻略_[全文]

老年保险市场营销攻略锦囊妙计如今，老龄化日益严重，在竞争主体越来越多、竞争越来越激烈的市场环境中，营销伙伴们更应该关注老年保险市场。

营销员应重视老年保险市场的销售，切实为这一群体做好服务在寿险营销中，我们习惯针对不同年龄段的人群划分不同的市场、采取不同的策略。

不同年龄段的市场划分中，少儿、青壮年、中年保险市场往往更被从业者青睐和关注，而老年保险市场则比较容易被忽视。

其实，在竞争主体越来越多、竞争越来越激烈的市场环境中，营销伙伴们更应该关注老年保险市场。

鉴于大多数寿险产品有缴费期结束时被保险人年龄不得超过70周岁的限制，我们姑且把60至70岁的人群定义为寿险营销中的老年市场。

针对这个市场，我们谈谈策略。

老年保险市场容易被忽视的原因1，老年人由于年龄偏大，在投保传统的险种时大都会遇到被要求体检的问题，有的被保险人会因此感到繁琐而放弃投保；即使进行了体检，也会有相当一部分因为体检不合格而被拒保。

因此，部分营销员便不愿意去触及这个市场，认为常常会白忙活、常常会出力不讨好。

第二，老年人对保险接触得少、认识不深，为他们讲解保险需要循序渐进、不厌其烦；而且，即使能够讲解明白、透彻，赢得了对方信任，客户在保额选择上也会比较谨慎，一般保费都不会太高。

所以，部分营销员感觉给老年人推荐保险太费力气，不愿意在这个市场中花费太多时间1></a>.老年保险市场应被重视的理性分析老年人容易接触，有时间、有耐心。

老年人一般都退休在家，营销员拜访他们时有更多的见面机会，见面后有更多的时间讲解保险理念和产品。

经常会有营销员对笔者说，现在到客户家中拜访越来越难了，白天找不到人，晚上去又不方便，好容易找到了，三言两语就把营销员打发了。

而拜访老年人就不存在这个问题了，而且只要方法得当，赢得信任，我们会有足够的时间和他们交流，他们也会表现出足够的耐心来听我们讲解。

老年人更有风险意识，更渴望安享晚年。

人到老年，有更多的人生经历，顺利也好、坎坷也罢，自然会对风险有更多的了解、认识和看法。

服务对保险重要性

服务对保险营销的重要性陪伴着经济的发展和收入的提升，人们关于服务的要求愈来愈高，而服务的利害也正逐渐成为顾客选择产品的主要标准。

中国保险业机会与挑战并存 ,保险营销的根本出路在于提升服务质量。

判断保险公司服务质量高低的重要标准 ,在于顾客希望值知足程度 ,而提升保险服务质量的详细举措 ,则表此刻建立服务至上观点、提升职工服务素质及供给专业化服务等方面。

客户服务是一个公司及雇员为了使客户满意所睁开的各样活动，这些活动能使客户持续保持与公司的业务来往并向潜伏客户正面评论公司，而保险客户服务附属于服务范围，所以，客户服务的丰厚内涵及其特点合用于保险服务，并在必定程度上勾划出了保险客户服务的风采。

跟着经济的发展，传统意义上的保险职能有所改变，保险的功能不只是逗留在关于风险的躲避和转移，它正逐渐向居民的平时经济生活凑近，保险与当下理财、财富规划等当下啊热点话题相联合，进而传统的保险客户服务观点也被打破，取而代之的是崭新的现代化服务观点。

传统观点以为，保险公司的服务集中表现为经济赔偿与给付，只需对客户执行了保险的基本职能，也就意味着供给了优秀的服务。

而现代化服务观点则以为，服务远非限制于此，环绕经济赔偿与给付这一中心所进行的各样扩散性服务，均属于保险公司的服务范围。

一、提升保险服务质量的现实意义优良的服务有益于保险公司建立优秀的公司形象 ,增强相信感 ,提升顾客的忠诚度 ,更好地知足保户的需要 ,进而达到提升保险公司续保率、增添新“保单”的目的。

所以 ,优良的服务 ,能为保险公司带来销售 ,创建收益 ,是一种“共赢”策略 ,即顾客满意、公司赢利。

从保险业成功人士的一系列案例中 ,相同也能获得印证 ,如美国保险协会会长梅蒂先生 ,被誉为保险业传怪杰物。

相反 ,劣质的服务 ,将严重伤害保险公司的形象 ,流失原有顾客群 ,致使保户退保、绝交保费、拒绝续保以及失掉顾客源等一系列不良结果。

据统计,一个不满意客户,会将自己的诉苦均匀告诉8 人至10 人。

如何维护老客户与开拓新增客户

如何维护老客户与开拓新增客户导读：准客户开发只有两种途径,一是自己开发,一是客户帮你开发,所以请你每天去回访你的客户;“建立影响力中心,充分运用转介绍,促使你的寿险事业如日中天;因为：第一,推荐你的同事或街坊拥有保险保障,你们单位你们小区就能成为保险公司的"大户"；第二,帮助你的亲朋好友拥有保险的利益,其实就是帮助你自己,因为他们的问题同样会成为你的困扰;如果他不向保险公司投保,就等于向你投保,而且完全免费请问你愿意这种情况发生吗”保险服务包括售前服务、售中服务和售后服务,也就是说,客户服务工作贯穿我们从事保险工作的始终;如何才能做到、做好客户服务工作我们必须首先从心态和行为上做——保险生活化,生活保险化;显然,售后服务是维护老客户的必备方式和有效手段,维护好老客户其实正是增添新客户的高效前提售后服务的另一种说法叫做“客户回访”,准客户开发只有两种途径,一是自己开发,一是客户帮你开发,所以请你每天去回访你的客户;一个成功的代理人每天都会拨出专门的时间去拜访他的客户,让客户帮助自己开发准客户,所以他会越做越轻松,越做越有成就感;一个失败的代理人每天都会拨出全部的时间去拜访他的准客户,只能依赖自己开发准客户,所以他会越做越辛苦,越做越有挫折感;做好客户回访的关键其实并非在如何回访因为人的不同,方式方法亦不一而同,关键在于“去”回访,在于行动,在于走出去,走进客户;保险营销员在其职业生涯当中,常常会出现三大致命伤,首先是”懒”,这其实就是失败的开始；其次是“傲”,这是保险业务员职业生涯中的第一大病,其实,每个代理人,在发展的过程中,要学会谦逊,在获得成绩时,掌声愈大、腰要愈软；三是“伪”,这是人际关系的致命伤;作为一个成功的寿险营销员,要做到“人生三勤”;即勤能补拙、勤能补运、勤能补情;勤能补拙;笨鸟先飞,成事靠准备,不是靠智慧;勤能补运时;客户被拜访99次,第100次被你访到,幸运成交;勤能补情;多与顾客接触,能增近感情;加强客户回访,要成为我们日常工作的好习惯;成功的人都有好习惯,好习惯是勉强来的,勉强成习惯,习惯成自然;因此,加强客户回访,不断给客户以保险的观念与理财分析,你的诚心,必将能打动客户;我们要让客户明白,买保险不仅要买单一的保险产品,更要买组合型的产品,买全方位的保障;我们要让客户明白,不仅自己要买保险,自己身边的关系人也必须要购买保险;保险应当成为人们生活当中的必须品,人人都该拥有足够的保险保障,从而获得自立、自尊的尊贵生活;保险从业人员应充分运用保险的这一独特功用,为更多的客户提供保险保障服务,从而使我们自己的寿险从业生涯走向良性循环;我们知道,在人寿保险的专业化推销流程中,成交之后的下一个流程就是转介绍;通过我们的“影响力中心”进行“转介绍”,是不断壮大我们的寿险事业之关键环节;我们要充分利用转介绍,来壮大我们的寿险事业;客户是为我们提供转介绍的最佳人选,当我们的准客户成为我们的客户时,就是我们获取转介绍的最佳时间了;因为,让我们的客户为我们推荐新的客户,有以下几种利好特征,其一,客户既然已经在我们手上买了保险,自然对我们充分信任,他愿意帮我们的忙；其二,客户刚拥有保险,正充满着良好的保险观念,他认为他的亲朋好友也应该拥有保险；其三,客户给我们作推荐,新的客户更容易接受我们；其四,客户若是李老师,他认识的一定都王老师、张老师、魏老师,李总会给我们推荐谭总、段总,张工程师给我们推荐的将是李工、赵工;我们可推荐同样的险种给新客户,险种设计更简单,更容易促成;寿险代理人朋友们,我们在展业的过程中,我们却时常面临业绩的压力;我们常常出现的情况是,营销服务部老总拿出基本法要求我们早日出单,区经理也经常开完二次早会就赶我们出门拜访,主管也每天摧我们早日签单,我们签到到单就夸我们是“诸葛亮”,我们签不到保单就骂我们像“猪一样”;我们自己也着急万分,总盼望能早日出单;对不对可实际情况是,我们自己不是没拜访,我们天天都在拜访,我们自己急得团团转,可客户就是不掏出钱来签单,根本不着急;问题就出在这里优秀的代理人和平凡的代理人最大的不同就在于思维的不同;杰出的代理人拥有卓越思维,而更多的代理人看问题则是平庸思维;我们要做的事情是,让客户着急当客户着急的时候,客户就会主动了,而用不着我们再急得像热锅上的马蚁,您就安心等着客户的电话,准备签单吧;秧及客户的切身利益,客户才会着急;我们要学会抓住客户的心理特点;客户愿意帮助我们,这是肯定的,但客户并不觉得今天推荐给你和明天推荐给你有什么不同,他不认为有什么值得着急的;因为,别人买不买保险,与自己并无关系;我们要住的就是抓住客户的这一心理特点,我们要让客户深切地意识到,自己的亲朋好友有无保险保障,直接影响着自己的利益;那么,怎样才能做到这一点呢方法一：不要成为了亲朋好友的“保险公司”;请问客户先生,假如,你有一个铁哥们,身患心脏病,要做搭桥手续,需10万块钱的治疗费;若这个哥们向你借10万块钱治病,你借还是不借记住,你是他的患难与共的兄弟,有这个10万块钱你的朋友就可以得救,没有10万块钱就会没命了;请问,这个时候你借还是不借不借不借的话你就从此会失去这个兄弟,你会内疚一辈子;当然,客户先生你一定很重感情,很讲义气,决不会见死不救,一定会伸出援救之手;可是,若硬着头皮借了,你未来的生活怎么办指望他日后还钱他心脏上搭着几个支架,有能力工作还你的钱吗从此,你自己的父母、妻儿的生活会受到极大影响;再假如,你若早就给他推荐了保险,他的经济风险就由保险公司来承担了,保险公司这时就会送来急用的保险金,而不用你自己去借,陷于进退两难的境地;所以说啊,客户先生,帮助你的亲朋好友拥有保险的利益,其实就是帮助你自己,因为他们的问题同样会成为你的困扰;如果他不向保险公司投保,就等于向你投保,而且完全免费请问你愿意这种情况发生吗客户先生,您整理一下您最亲密的亲朋好友的名单给我,让我为他们提供保险服务,让他们像你和你的家庭一样,同样拥有全面的保险保障;这个时候,客户还会不着急吗他会挖空心思的去整理最有可能向他“借钱”的亲朋名单、积极主动地给你推荐他身边最亲近的人给你,避免自己成为了别人的“保险公司”;方法二：要成为保险公司的“大客户”;炒过股票的朋友都知道,证券公司有“大户室”,特别为大客户提供服务;保险公司也大客户,团体客户;我们应为客户挖掘动力,让他们找到“大客户”的感觉和利益,促使客户积极提供转介绍名单;话术是,客户朋友,您若把您公司的更多的同事介绍给我,让我为他们提供保险服务,购买我们公司的保单,当贵单位众多的客户均拥有了我们公司的保险时,我们公司会把您单位作为大客户来对待,一旦您这个单位的被保险人出现理赔,我们会像对待大客户一样,快速地提供理赔服务;民众都有一种害怕“孤掌难鸣”的无奈,都有一种人多势众的特殊心理,自己作为公司的一员,谁不盼自己的公司成为保险公司的大客户呢买保险就是为了未来能优先、及时、充分地获得保险金,客户能不急着给您推荐他的同事们给你吗所以,您一定要抓住客户的心理特征,让客户“着急”;当你的准客户变为你的客户时,您就应该不失时机地索取转介绍,顺手牵羊,让更多的消费者成为您的客户如何说维护老客户和开拓新客户有什么秘笈的话,这,就是最大的秘笈;。

保险营销的内容

保险营销的内容保险营销是保险公司为了推广和销售保险产品而采取的一系列营销策略和手段。

保险营销的目标是吸引潜在客户、建立客户关系、满足客户需求并最终实现保险产品的销售。

下面是一些相关的保险营销内容的参考。

1. 保险产品介绍：在保险营销中，保险公司需要清晰地介绍自己的保险产品。

这包括保险产品的种类、保险覆盖范围、理赔流程、保费等相关信息。

这些信息可以通过宣传资料、产品手册、网站或社交媒体等渠道传达给潜在客户。

2. 保险需求分析：在向客户推销保险产品之前，保险公司需要了解潜在客户的需求和风险承受能力，以便为其提供最适合的保险解决方案。

这可以通过与客户进行面对面的一对一沟通，或者通过在线问卷调查等方式来进行。

3. 保险营销活动: 保险公司可以通过举办研讨会、讲座、展览会等各种活动来宣传和推销保险产品。

这些活动可以吸引潜在客户的关注，并提供一个交流的平台，让客户更深入地了解保险产品。

4. 客户服务：优质的客户服务是保险营销的重要组成部分。

一旦客户购买了保险产品，保险公司需要提供及时、高效的服务，包括理赔服务、退保服务、续保服务等。

良好的客户服务可以增强客户的满意度，并促使客户推荐给其他潜在客户。

5. 保险代理人：保险代理人是保险公司的销售代表，他们负责向潜在客户介绍和推销保险产品。

保险公司可以通过培训、激励计划等方式激励和支持保险代理人，使其更好地推销保险产品，并建立良好的客户关系。

6. 线上渠道：随着互联网的快速发展，保险营销也越来越倾向于在线渠道。

保险公司可以通过建立网站、开展电子邮件营销、社交媒体宣传等方式，将保险产品推广给更广泛的受众群体。

此外，还可以使用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）等技术来提升在线可见性。

7. 客户关系管理：保险营销不仅仅是推销产品，更重要的是建立和维护良好的客户关系。

保险公司需要通过定期联系、赠送礼品、发送节日问候等方式，与客户保持良好的沟通和互动，提高客户的忠诚度和满意度。