酒店客房部主管述职报告
2024年客房主管个人述职报告
大家下午好!
新的一年又开始了，回顾20xx年的工作，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。
(一)经营业绩方面
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26.3%;其中房费收入1430264元;会议收入x元;小商品收入51800元;其他收入48799元。应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。
在细化服务方面，对海华客房内的不间断电源插座张贴了提示条，并对电热水壶所用的插座上，张贴了安全警示条。
(三)成本节约方面
本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、会议室桌布等等，在部门工作能够安排过来的情况下，我们尽量自己洗涤，以保证洗涤质量，节约成本。
(六)存在的不足及下一步工作目标
成绩固然可喜，但在实际工作中，我们确实还有一些做的不够好的地方，主要是以下两点：
客房主管个人述职报告4篇
客房主管个人述职报告4篇
客房主管个人述职报告1
转眼间已经在龙波水岸工作好几个月了。感谢各级领导和同事们在这几个月工作中的指导和关心。让我学到了很多有价值的东西，让我在平时的工作中不断完善自己，提高自己做事的能力。几个月来，通过不懈的努力，我得到了领导的认可，完成了一次角色转变。
作为客房部五楼的领班，我也进入了一个全新的工作环境。在新的环境里，我知道自己起着承上启下的作用，协调左右，每天做一些琐碎的工作。尽快理顺工作关系是我最重要的任务，全力配合主管的日常工作是我的职责。这就要求我要有强烈的工作意识，正确的工作态度，高效，全面。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许工作中出现任何差错，这就要求我们在各方面都做到最好，想到解决任何可能出现的问题，并严格要求自己。为了给我们的客人提供周到的服务，我在工作中尽量做到:
1.健康方面:严格执行查房制度，注重细节质量，详细记录检查结果，做好健康化妆；实行分区域保洁责任制和超额计件制，提高员工的积极性和有效性；规范各项操作流程，稳步提高工作效率。
2.设备设施:根据客房区域硬件的实际情况，每天联系工程部或外籍工程师进行针对性的维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和质量。
3.开源节流，降本增效，从零开始。客房部是龙波水岸的主要创收部门，也是成本较高的部门。本着节约就是创造利润的理念，号召全体员工从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪
费。比如:每晚根据客人的实际情况调整地板照明；退房后要求拔掉电源卡，关掉空调；客房空调提前在客人到达前打开，等等，会为龙波水岸省下不少电。
客房主管述职报告范文
客房主管述职报告范文
尊敬的领导：
您好！我是某酒店客房部的主管，本次向您进行述职报告，以下是我的工作总结和自评。
一、工作情况总结
在过去的一年里，我兢兢业业、勤勤恳恳地工作，以确保酒店客房部的正常运营和提升客户满意度为目标。具体工作总结如下：
1. 组织整理工作流程：我对酒店客房部的工作流程进行了系统梳理和优化，明确了各个环节的责任和流程，提高了工作效率和质量。
2. 技能培训和团队建设：我组织了一系列的技能培训活动，提高了员工的专业素养和服务水平；同时，我也注重团队建设，包括组织了团队活动和加强沟通协作，使团队凝聚力和执行力得到了提升。
3. 客户关系管理：我重视客户的意见和建议，每次客户离店后都会进行满意度调查，并将结果进行整理和分析，针对问题持续改进，提高了客户满意度。
4. 预算控制和资源管理：我与财务部门密切合作，合理控制客房管理费用，提高资源利用率，并及时报告和解决预算超支的问题。
5. 异常情况处理：在客房部工作中，我遇到了一些紧急情况和突发事件，如客人投诉、设备故障等。我能够冷静应对，有效解决问题，并及时向上级报告和协调。
二、个人能力提升
为了更好地履行自己的职责，我积极提升自己的能力和素质，主要体现在以下几个方面：
1. 业务能力提升：我不断学习行业资讯和管理知识，提高了自己的业务水平和管理能力，能够熟练运用各种客房管理系统和工具。
2. 领导力培养：我参加了一些管理培训课程，学习了领导力和团队管理的理论知识，并运用到实际工作中，能够有效地管理团队和推动工作的完成。
3. 沟通与协调能力：在团队建设中，我注重与团队成员的沟通和协调，能够倾听他们的问题和建议，并及时解决和反馈。同时，在工作中也善于与其他部门的同事进行沟通和协调，确保工作的顺利进行。
客房主管述职报告范文
客房主管述职报告范文
尊敬的领导：
您好！感谢您给予我写述职报告的机会。我是某酒店的客房主管，请允许我向您汇报一下我在过去一年的工作情况。
一、部门工作情况
过去一年，目前所在酒店客房部门在我的带领下，经过辛勤努力，取得了一系列显著的成绩。具体如下：
1.部门运营与管理
作为客房主管，我带领团队通过合理分工和优化流程，提高了工作效率。我们建立了一套完善的客房清洁计划，确保客房清洁质量的稳定和高水平。同时，我们加强了对员工的培训和考核，提高了团队整体的工作素质和服务水平。
2.房态管理
我们对酒店的房态进行了全面的管理，实现了客房的合理利用和最大化的收益。通过精确的数据分析和合理的预测，我们能够更好地掌握房态的变化趋势，并进行及时的调整和优化。
3.客房维护与设施管理
我们注重提升客房的整体质量和设施的维护管理水平。每周我们都会进行一次全面的客房检查，及时发现并处理各种问题。同时，我们建立了设施维护的记录和档案，保证了设施的正常运行和维修的及时处理。
4.客户关系管理
我们重视客户的满意度，不断提升服务质量。通过建立客户档案和追踪系统，我们能够更好地了解客户需求，并及时作出相应的调整。同时，我们定期开展客户满意度调查，及时收集客户的反馈意见，以便于我们改进工作，提升服务质量。
二、个人工作总结
作为客房主管，我努力在工作中不断追求卓越，特别注重以下几个方面的工作：
1.团队管理
我注重与团队员工的沟通和协调，及时解决工作中的问题，营造良好的团队氛围。同时，我通过培训和激励措施，激发员工的工作积极性和创造力，提高了整体工作效率。
客房部主管述职报告三篇
客房部主管述职报告三篇
【篇一】
紧张忙碌的20xx年即将过去，酒店一年的工作也接近尾声。回顾过去这一年的工作，有很多感受和体会，房务部是酒店的一个重要的部门，其工作质量的好坏将直接影响酒店的外在形象和经济效益。在此我非常感谢酒店领导对我的信任，让我有幸担任酒店房务部主管一职，在酒店领导带领和房务部全体员工的共同努力下，我部门很好的完成了酒店客房和前台20xx年的工作，客房完成了4、5楼的装修工作，完成了对房间空调的检修和更换。而前台也完成了对系统的升级和管理，提高了工作效率，大幅度缩小了开房以及退房的时间。确保了整个部门各项工作都能顺利开展。但是在过去的一年里，我们的工作还存在很多不足，客房硬件设施大部分都需要进一步进行整改。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
客房：
1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节约意识，比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。酒店已经开业四年了，布草报废率逐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对员工的思想教育以及规范的操作，减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情况，根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况，客房补充
了部分棉品，保证客房棉品能够正常的使用。加强对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整，主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。
2、卫生检查方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。规范房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很明确的找到自己所需要的东西。
酒店客房部经理述职报告(5篇)
酒店客房部经理述职报告(5篇)
酒店客房部经理述职报告1尊敬的酒店领导:
我非常荣幸能够成为__酒店的一员,承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从来到__酒店以来，感谢_总、_经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱！
客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。
身为客房部经理助理其岗位职责就是：协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导，在客房部经理的授权下，具体负责某业务领域的工作。在客房部经理不在时，代理客房部经理职责；负责检查各分部的日常工作情况；组织安排vip客人的接待；处理好客人的相关投诉；遇到重大问题及时向经理汇报；与酒店相关部门做好沟通协调，保证客房部工作顺利进行；主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的.问题；在客房部经理的直接领导下，协同客房部主管及领班，对先进员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工
有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决；调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源。
根据我们__酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：
述职报告 客房主管述职报告
述职报告客房主管述职报告
对于客房主管的述职报告，我认为我在过去一年里取得了一些显著的成就。首先，我成功地领导我的团队，确保客房部的高效运转。我们的客房清洁率和客人满意度得到了显著提高，这主要归功于我对团队成员的有效管理和激励。
英文回答：
In my role as the housekeeping supervisor, I have achieved several significant accomplishments over the past year. Firstly, I have successfully led my team to ensure the efficient operation of the housekeeping department. Our room cleanliness and guest satisfaction scores have seen a significant improvement, largely due to my effective management and motivation of team members.
其次，我通过改进工作流程和培训计划，提高了团队的整体表现。例如，我引入了新的清洁工具和设备，以提高效率和质量。我还举办了定期的培训课程，帮助员工提升技能，并鼓励他们参与团队建设活动。
英文回答：
Secondly, I have improved the overall performance of the team by streamlining work processes and implementing training programs. For example, I introduced new cleaning tools and equipment to enhance efficiency and quality. I also conducted regular training sessions to help staff improve their skills and encouraged them to participate in team-building activities.
酒店客房述职报告范文5篇
酒店客房述职报告范文5篇
(实用版)
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序言
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最新宾馆客房行政主管述职报告范本
最新宾馆客房行政主管述职报告范本
尊敬的领导和同事们：
我是宾馆客房部的行政主管，今天我将向大家汇报过去一年的工作情
况和未来的工作计划。
一、工作回顾
1. 客房服务管理：在过去的一年里，我们客房部成功地提升了客房服
务质量，通过定期培训和强化服务标准，客户满意度显著提高。
2. 员工培训与发展：我部门组织了多次员工服务技能和职业素养培训，提高了团队的专业水平和工作效率。
3. 设施维护与更新：我们对客房内的设施进行了全面的检查和必要的
更新，确保了宾馆设施的现代化和舒适性。
4. 预算控制：在财务管理方面，我们严格控制成本，通过优化资源配置，实现了预算的合理使用。
二、问题与挑战
1. 竞争压力：面对激烈的市场竞争，我们需要不断提升服务质量和创
新服务项目，以吸引更多客户。
2. 人力资源：招聘和保留优秀员工仍然是我们面临的一个重要挑战，
特别是在旅游旺季。
三、未来规划
1. 服务创新：计划推出个性化客房服务，满足不同客户的需求，提升
宾馆的竞争力。
2. 技术应用：探索使用智能客房管理系统，提高客房管理效率和客户
体验。
3. 团队建设：继续加强员工培训，建立更加专业和高效的服务团队。
4. 市场营销：与营销部门合作，通过多渠道宣传，提升宾馆的知名度和市场占有率。
四、总结
作为客房行政主管，我深知责任重大。我将继续努力，不断提升自身管理能力，带领团队为宾馆的发展贡献力量。
感谢大家的聆听，我愿意接受任何意见和建议。
此致
敬礼
[您的姓名]
[宾馆名称]
[日期]
客房部主管转正述职报告
客房部主管转正述职报告
尊敬的上级领导：
我是该酒店客房部主管，现向您呈交我的转正述职报告，以分享我的工作进展和对未来的规划。
自我加入酒店以来，我一直以积极的工作态度和专业的素质投入到我的职责中。在过去的这段时间里，我全面负责客房部的日常运营管理和领导工作。我与团队成员建立了密切的合作关系，通过团队沟通与协调，我们成功地提高了客房服务质量，顾客满意度的提高也成为了酒店在市场中的优势。我带领团队完成各项工作任务，包括房间清洁卫生、床品和洗漱用品的补充、客人需求的响应及处理，以及对特殊房间清洁、床上用品等细节的检查和调整。
在过去的任职期间，我努力改进和优化客房部的工作流程。我与各部门紧密合作，改善客房卫生保洁工作中的一些流程，如更有效地与前台协作，更好地安排清洁员的工作。我也重视员工培训和激励，组织了一系列培训课程和团队活动，来增强员工的服务意识和团队合作精神，进一步提升了我们的整体业务水平。
在工作中，我注重与顾客的沟通与互动，并且积极收集他们的反馈以不断改善我们的服务。我采取各种措施，如定期的顾客满意度调查、定期获取顾客的意见和建议，并相应地制定改进计划和执行。这些努力不仅提高了客人体验，也使酒店的品牌形象和声誉得到了很大的提升。
在未来，我将继续努力提升和加强自身的管理能力和领导力。我计划参加一些相关的管理培训课程，以提高我的管理技巧和知识水平。我还将继续关注酒店行业的最新趋势和发展，以更好地适应市场变化，为酒店带来更多的竞争优势。
此外，我希望进一步加强团队内部的沟通和协作，建立更加高效的工作模式。我计划定期与团队成员开展集体讨论和交流活动，了解他们的需求和问题，并尽力提供解决方案来改善工作环境和工作效率。
客房主管个人述职报告3篇
客房主管个人述职报告3篇
客房主管个人述职报告1
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家下午好!
新的一年又开始了，回顾20__年的工作，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。
(一)经营业绩方面
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。截止到十二月底，客房部总收入：1699646元、比去年同期增长26。3%;其中房费收入1430264元;会议收入x元;小商品收入51800元;其他收入48799元。应该说以上成绩的取得，除了本部门员工的努力之外，更离不开景区其他部门及各位领导的支持，在此，我真心诚意的对大家表示感谢，并希望你们继续对客房的各项工作给予帮助、指导。
(二)日常工作方面：
客房部卫生质量标准20__年比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之20__年下降了很多。
在20__年进行的客房及会议室改造工作中，为了使新改造的客房和会议室早一天投入使用，客房部的全体员工克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。
j酒店客房主管述职报告
j酒店客房主管述职报告
尊敬的领导：
本人从事酒店客房主管工作已有一段时间，在这段时间里，我积极履行职责，正确处理各项工作，现向您提交述职报告，具体内容如下：
1. 管理工作：作为客房主管，我负责监督酒店内客房部的运营管理工作。我合理安排客房清洁人员的工作时间，保证客房清洁及维护工作按时完成，并且合理安排客人的入住和退房事宜。我严格执行酒店的政策和规定，确保酒店服务质量的提升。
2. 团队管理：我注重团队的凝聚力和合作精神，定期组织团队会议，帮助员工解决工作中的问题。我鼓励员工参加培训和学习，提高他们的专业水平，并通过实际操作指导他们。我与员工保持良好的沟通和合作关系，提高员工的服务意识和工作效率。
3. 提升客户满意度：我关注客户的需求和反馈，及时处理客户投诉和建议。我与客户进行有效的沟通，解决各类问题并提供满意的解决方案。我致力于提供高质量的客房服务，确保客人的舒适度和满意度。
4. 节约成本：我注重节约酒店资源，合理利用员工和设备，控制客房相关费用。我提倡员工节约用水和用电，减少浪费。同时，我密切关注客房设备的维修保养，确保设备的正常运行，延长使用寿命。
5. 成绩与荣誉：在过去一年中，我带领团队顺利完成了客房清洁和维护工作，客户满意度稳步提升，客户投诉率下降。酒店的客房预订率明显增加，得到了领导和客户的认可和赞许。
感谢领导对我的信任和支持，我将继续努力，更好地发挥酒店客房主管的职责，为酒店的发展做出更大的贡献！
此致
敬礼
酒店客房主管
×××
酒店主管的个人述职报告
酒店主管的个人述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的酒店主管，非常荣幸能在这里向大家汇报我
的工作情况。在过去的一年中，我在酒店主管的岗位上努力工作，加强团
队管理，提高酒店的运营水平和服务质量。现在我将向大家介绍一下我过
去一年的工作情况。
首先，我在团队管理方面取得了一些成果。作为酒店主管，我负责协
调并管理各个部门的工作，并确保团队的高效运作。我定期组织团队例会，向员工传达酒店的工作目标和要求，配合人力资源部门进行员工培训和考核。我还积极推动团队的沟通与合作，提高员工的工作积极性和归属感。
通过这些努力，我们的团队合作更加紧密，工作效率也有了明显的提高。
其次，我注重提高酒店的运营水平和服务质量。在过去一年中，我积
极与各个部门的负责人沟通合作，针对运营中出现的问题进行了改进。我
督促前台及时解决客户的问题和投诉，并且跟踪客户的反馈，对酒店的服
务进行持续改进。我还与酒店的供应商保持良好的合作关系，确保酒店的
物资供应充足且质量过硬。通过这些努力，我们酒店的运营状况得到了很
大的提升，客户的满意度得到了明显的提高。
最后，我还关注员工的培训和福利待遇。我定期与员工进行个别交流，了解他们的工作情况和需求，及时协调解决工作中的困难和问题。同时，
我也鼓励员工参加相关的培训，提高专业素质和个人能力。我还关注员工
的薪酬福利，确保员工的待遇合理且符合市场水平。通过这些努力，我们
酒店的员工稳定性得到了提高，员工的工作积极性和投入度也得到了明显
的提升。
总结来说，我过去一年在酒店主管的岗位上，注重团队管理，提高酒
客房主管晋升述职报告
客房主管晋升述职报告
尊敬的领导：
本人很荣幸能够编写一份关于我在过去一年中的工作表现的晋升述职报告。在这篇报告中，我将总结我的工作成果、遇到的挑战以及对未来的规划。
一、工作成果：
1. 管理团队：作为客房主管，我成功地管理了一个多才多艺的团队，确保他们能够以高效的方式完成工作任务。我提供了必要的培训和指导，以提高员工的专业能力。我也鼓励团队成员之间的合作，帮助他们互相支持和学习。
2. 提高工作效率：我引入了一些新的工作流程和技术工具，以提高客房管理的效率。我与相关部门合作，开展了一些培训课程，使员工掌握了使用这些工具的技巧。这些举措大大减少了人工操作时间，提高了整体工作效率。
3. 客户满意度：通过改进客房清洁流程，我确保了客户在入住期间享受到了高品质的服务。我们的客户满意度调查结果显示，客户满意度得到了明显提高。我还与客户保持沟通，及时处理投诉和问题，保持了客户的满意度。
二、面临的挑战：
1. 人员调整：在过去的一年里，我面临了一些人员调整的挑战。
有些员工离职，有些员工新加入，这给团队的管理带来了一定的困难。通过及时的人员培训和团队建设活动，我成功地稳定了团队并保持了正常的工作秩序。
2. 紧迫性问题：有时我会面临一些紧急的问题，例如突发的设备故障或客户的特殊需求。我通过迅速行动、有效沟通和合理安排工作，成功地解决了这些问题，并确保了客户的满意度。
三、未来规划：
1. 持续提升团队能力：我计划继续为团队提供必要的培训和指导，以提高员工的专业技能。我还将鼓励员工参与学习和发展计划，为他们提供更多的成长机会。
酒店客房主管工作总结报告
酒店客房主管工作总结报告
工作总结是对这一年的工作，进展一次全面系统的检查、评价、分析以及探究，从而分析缺乏，得出可供参考及改良的经历。下面就让我带你去看看酒店客房主管工作总结报告范文5篇，盼望能协助到大家!
酒店客房主管工作报告1
面对剧烈的市场竞争，作为酒店客房主管，首先要作好的就是我们自己的工作，努力更上一层楼。下面把全年工作做一下总结和打算。
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好打算性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的刚好性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经历，对部门进展有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾看法，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高特性化、特色化效劳，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的传播作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参与，让员工多沟通，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。
四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够
到达责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷工程、兆凯公司方面的修理工程、木板发霉腐朽变型工程、渗水工程、镜面玻璃裂开工程、总套装修工程、玻璃胶发黑发黄工程、门框裂缝、热水供给慢等”逐一处理完毕。
客房主管个人述职报告5篇
客房主管个人述职报告5篇
客房主管个人述职报告1
一、每天的工作
1、提前到岗，领取房态表、在店客人表、对讲机和钥匙，分派工作以及当天的计划卫生项目与大清洁房间的安排
2、仔细检查每一间客房并做好记录
3、下班前填写《客房主管工作日报表》上交店长
4、在《员工考勤表》上做好每个员工的考勤
5、统计客用品实际耗用量和棉织品的当日送洗数量
6、填写例会记录并让员工签字
7、定时二次交《房态表》到值班经理,控制房态差异
8、实行房间计件的酒店统计好每个员工的做房数量
9、考核每一位员工的工作表现，并做好记录
10、做好次日的工作计划及人员的安排
11、交还对讲机和钥匙
二、每周的工作
1、完成本周的工作周报与下周的`工作计划
2、根据所制定的培训计划完成至少一次的培训（要有考核成绩）,并做好记录
三、每月的工作
1、完成客用品、棉织品以及其他物品的盘点
2、将当月的员工考核表交店长签字
3、将当月的员工考勤表交店长签字
4、分析当月客用品的耗用是否符合公司的要求，做好记录
5、申购下一月的客用品
6、将报损及污染的棉织品做好记录并及时申购
7、根据所制定的培训计划完成当月的培训并做好记录
8、制定下一月的培训计划
9、每月小结
四、每季度的工作
1、制定该季度员工的培训需求表
2、完成饮水机的消毒工作
3、第一个月的前两周完成每个房间的翻床垫工作
五、每年的工作
1、年底总结一年来的工作经验和不足以及制定明年的工作计划
客房主管个人述职报告2
各位领导、各位同事：
大家好！
新的一年开始了，回顾__x年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在__x年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：
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酒店客房部主管述职报告
随着社会一步步向前发展，报告的用途越来越大，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。其实写报告并没有想象中那么难，以下是作者精心整理的酒店客房部主管述职报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店客房部主管述职报告1
酒店客房部主管述职报告紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
一、首先先做一下本年的：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损
于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
二、明年的工作计划分为以下几大点：
1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
2、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
4、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
5、利用休息时间努力学习相关业务知识。
6、把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
三、通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高。
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。
四、针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的.队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划思想汇报专题，部门的不足与改进。综
上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手同心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！
酒店客房部主管述职报告2
酒店客房部主管述职报告20xx年是我任酒店经理的第二个年头，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰，因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。两年来，我以酒店为家，兢兢业业，与酒店全体员工齐努力共奋进，让酒店经营管理稳步前进，取得了良好的经济效益和社会效益，员工薪水进一步提高，酒店硬件设施逐步改进，服务功能不断完善，酒店知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善，20xx年，酒店经济效益显著。
一、工作情况
（一）在酒店经营方面：
1、经营收入方面，20xx年度经营收入1240万元，超额完成20xx年度800的目标任务；超出20xx年经营收入440万元。
（二）在内部管理方面的好与坏：
1、对各部门及班组推行绩效管理。
由于经营当中存在沟通上的问题，绩效的真正功效只发挥了一部分，团队的战斗力相对较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过强化思想管理，基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。2、通过自主管理，调整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地区获得最佳环境单位。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限，在新的一年里，我将为此加强协作、努力学习和提高，并竭力为酒店努力奋斗”。
3、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训，不断完善酒店制度，制定细化工作流程；但是现在始终存在着经营与管理上的不足，在20xx年我将对其进行彻底整治。
4、做好政务接待，树立行业品牌形象。
20xx年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外宾客人、陕科大会议及各种培训会议会等，创建店以来最高规格，全年接待量最多的一年，全年承接大小会议54多余次；大型婚宴15余次。由于我们各阶层员工精心准备和现场跟踪，未出现重大服务质量事故，尤其在接待高标准会议工作中受到客人表扬和认可。酒店务实经营管理，注重品牌形象建设，在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理人员一同研究，在新的一年里做出新的成绩。
二、工作中存在的主要问题与不足：
（一）酒店经营管理方面：
1、由于酒店在20xx年正式接手投向市场，初期经营成本大，对酒店净利润指标而言就出现不尽人意的地方，酒店的成本控制也是今后工作的重点。
2、酒店人力资源的匮乏，经营部门人手短缺，经导致管理员顶岗，管理工作放松跟进，日常服务细节问题经常出现问题。
3、酒店各部门一线员工的流动性相比较大，优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和制定一套行之有效的、合理的薪资制度是当务之急。
三、20xx年任职想法：
1、明确市场定位，提高销售收入：
根据酒店经营制定合理的经营思路，准确地把握市场变化和需求，充分发挥团队作用，利用自身优势，突出酒店的特色，使酒店在中、高端消费群体的基础上，扩展到高端消费群的范畴，建立了一部分相对固定的消费群体，确保酒店的住房率的稳定提升。
（1）提高现有销售人员销售理念，扩展销售新思路，进一步挖掘酒店客源市场，为更好的展开酒店全员销售工作奠定了基础。
（2）市场的认知度得到进一步提升。加强了市场宣传力度，通过各种宣传方式，对酒店进行营销推广，以增加酒店的知名度。
（3）餐饮销售工作要有明显的提升。餐饮部在推出菜品方面不断更换花色品种，按季节不同经常更新菜谱，规定厨师必须按定量的标准加工制做出具有“色、香、味、型”具体的菜品，同时通过举办各种营销活动来推出新的菜式品种。