如何推行全面质量管理(TQM)
企业如何实施全面质量管理
企业如何实施全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一个以改进质量管理为核心的企业管理理念和方法，目标是通过全员参与、全过程管理、全方位提升质量水平，实现组织的全面可持续发展。
本文将探讨企业如何实施全面质量管理，旨在为企业提供实用指导和建议。
一、确立质量管理目标实施全面质量管理首先需要企业明确自身的质量管理目标。
这包括但不限于以客户满意为导向、提升产品和服务质量、降低质量成本、持续改进等方面。
确定明确的质量管理目标能够为企业提供明确的方向和指导，为后续的质量管理工作奠定基础。
二、全员参与与质量意识培养全员参与是实施全面质量管理的关键要素之一。
企业应该鼓励和培养每个员工的质量意识，建立全员质量管理的文化氛围。
这包括向员工普及质量管理的理念和知识，提供相关培训和教育，激励员工积极参与质量管理活动，培养团队合作精神，共同推动质量管理的实施。
三、建立质量管理体系企业需要建立完善的质量管理体系，确保质量管理的全面性和系统性。
质量管理体系应包括质量方针和目标的制定、质量责任的明确分工、质量手册和程序文件的编制等内容。
同时，还需要建立质量检测和监控机制，确保产品和服务符合质量标准。
建立良好的质量管理体系能够帮助企业实现质量目标，提高内外部的质量声誉。
四、持续改进和全面质量管理工具运用持续改进是全面质量管理的核心要求之一。
企业应该引入并广泛运用各种质量管理工具和方法，如质量环境分析、统计质量控制、质量故障模式与影响分析等，以提升质量管理水平。
通过不断的改进和创新，发现问题、制定解决方案，并持续优化质量管理的过程和结果。
五、客户需求与满意度管理全面质量管理的核心在于满足客户的需求并提供优质的产品和服务。
企业应该建立起与客户的良好沟通机制，了解客户的需求和意见，并将其转化为质量管理的改进措施。
同时，企业还应该对客户的满意度进行评估和管理，及时调整和改进产品和服务，以提升客户满意度，并通过持续改进来不断提高企业的竞争力。
全面质量管理原则
全面质量管理原则全面质量管理（TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与和持续改进来提高组织的整体质量水平。
全面质量管理原则是TQM 的基础，它为组织提供了实施和推行全面质量管理的指导方针。
本文将从六个方面介绍全面质量管理原则，并探讨其在实际应用中的重要性和作用。
第一，以顾客为中心。
全面质量管理的首要原则是以顾客为中心，即将顾客的需求和期望置于至高无上的地位。
只有深入了解顾客的需求，才能提供满足其期望的产品和服务。
组织应积极与顾客进行沟通，及时收集和反馈顾客的意见和建议，并据此不断改进产品和服务的质量。
第二，全员参与。
全面质量管理要求所有员工都要参与到质量管理中来，形成全员质量意识。
每个员工都应认识到自己在产品和服务质量中的重要作用，积极参与到质量改进的活动中去。
组织应提供培训和教育，激励员工关注质量，并为其提供改进质量的机会。
第三，过程管理。
全面质量管理强调过程的重要性，要求组织对各个关键过程进行全面管理和持续改进。
通过制定和执行标准化的工作程序和流程，组织可以提高工作效率、降低错误率，并确保产品和服务的一致性和稳定性。
同时，通过不断优化和改进过程，组织可以提高生产效率和质量水平。
第四，持续改进。
全面质量管理追求持续改进，要求组织不断寻求和实施改进措施，以提高产品和服务的质量。
持续改进是一个循环过程，包括问题识别、根本原因分析、改进方案制定和实施、效果评估等环节。
组织应鼓励员工提出改进建议，并建立相应的反馈机制，确保改进措施的有效性和可持续性。
第五，数据驱动决策。
全面质量管理要求组织基于数据和事实做出决策，而不是凭主观判断或经验。
通过收集、分析和利用数据，组织可以更准确地了解产品和服务质量的状况，找出问题的根本原因，制定有效的改进措施。
数据驱动决策可以提高决策的科学性和可靠性，减少错误和风险。
第六，合作共赢。
全面质量管理倡导组织与供应商、合作伙伴之间的合作共赢关系。
组织应与供应商建立长期稳定的合作关系，共同努力提高产品和服务的质量。
企业如何实施全面质量管理
企业如何实施全面质量管理在现代商业社会中，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须强调质量管理。
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理手段，通过全员参与、全程质量控制、全面质量改进等方式，不断提高产品和服务的质量，从而满足客户需求，增强企业竞争力。
那么企业该如何实施全面质量管理呢？接下来将从不同的角度进行探讨。
首先，企业需要明确质量管理的重要性。
一个企业的生存发展离不开质量管理，优质产品和服务是企业持续生存和发展的基石。
实施全面质量管理可以帮助企业提高生产效率，降低成本，提升产品质量，增强市场竞争力。
其次，企业需要确立质量管理的目标。
全面质量管理的目标是满足客户需求，提高企业绩效。
只有通过全员参与，持续改进，不断提高产品和服务的质量，才能实现这一目标。
企业需要制定明确的质量管理目标，并将其贯穿于整个组织的运作之中。
然后，企业应建立质量管理体系。
建立质量管理体系是实施全面质量管理的基础，是保证质量管理顺利进行的关键。
企业要制定相关的质量管理政策和流程，明确各部门的职责和权限，确保全员了解和遵守质量管理体系的要求。
接着，企业需要培养员工的质量意识。
员工是企业的第一生产力，他们的质量意识和专业素养直接影响到产品和服务的质量。
企业应该加强员工的培训和教育，提高他们对质量管理的认识和理解，激励他们主动参与质量改进活动。
此外，企业要重视客户需求。
客户是企业的衣食父母，企业要想获得客户的认可和信赖，就必须优先考虑客户的需求。
企业应该建立有效的客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
再者，企业需要关注供应链管理。
供应链管理是全面质量管理的重要环节，企业要保证从原材料到最终产品的全过程质量控制，确保每一个环节都达到质量标准。
企业应该与供应商建立长期合作关系，共同致力于提高产品和服务的质量。
此外，企业应该注重数据和信息管理。
数据和信息是质量管理的重要支撑，企业要建立健全的数据和信息管理系统，及时收集、分析和利用质量管理相关信息，为质量决策提供依据。
tqm质量管理体系
tqm质量管理体系摘要：1.TQM 质量管理体系简介2.TQM 质量管理体系的核心理念3.TQM 质量管理体系的实施步骤4.TQM 质量管理体系的优势5.TQM 质量管理体系在我国的应用现状和前景正文：1.TQM 质量管理体系简介TQM（Total Quality Management，全面质量管理）质量管理体系是一种以客户为中心，全员参与，系统化、全面地管理组织质量的方法。
TQM 旨在通过持续改进，提高产品和服务质量，满足客户需求，增强组织的竞争力。
2.TQM 质量管理体系的核心理念TQM 质量管理体系的核心理念可以概括为以下几点：（1）以客户为中心：组织应充分了解客户的需求和期望，并从客户的角度来考虑问题，以满足客户需求为目标。
（2）全员参与：TQM 质量管理体系要求组织内所有员工都参与到质量管理中来，形成人人关心质量、人人参与改进的良好氛围。
（3）系统化管理：TQM 质量管理体系要求组织对质量管理进行系统化、全面地规划和控制，确保各个环节的质量得到保证。
（4）持续改进：TQM 质量管理体系强调持续改进，通过不断优化和提高组织的质量管理水平，达到提高产品和服务质量的目的。
3.TQM 质量管理体系的实施步骤实施TQM 质量管理体系通常包括以下几个步骤：（1）确立质量方针和目标：组织应明确质量管理的方向和目标，形成质量方针，并在全组织范围内进行传达和宣传。
（2）制定质量计划：根据质量方针和目标，组织应制定详细的质量计划，明确各部门、各岗位的职责和任务。
（3）质量保证体系的建立：组织应建立完善的质量保证体系，确保各项质量活动有序开展。
（4）质量控制和改进：组织应通过质量控制和改进活动，确保产品和服务质量的稳定提升。
（5）定期评估和审核：组织应定期对TQM 质量管理体系进行评估和审核，以确保体系的有效运行。
4.TQM 质量管理体系的优势TQM 质量管理体系具有以下优势：（1）提高产品和服务质量：通过持续改进，可以有效提高产品和服务质量，满足客户需求。
全面质量管理(TQM)的基本原则及应用
全面质量管理（TQM）的基本原则及应用全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的基本原则及应用全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理方法和理念，旨在通过全员参与、全过程控制、不断改进等手段，持续提高组织内产品和服务的质量。
本文将介绍TQM的基本原则，并探讨其在实际应用中的作用。
一、TQM的基本原则1. 顾客导向TQM的核心理念是以满足顾客需求为中心。
企业应深入了解顾客的期望和要求，不断改进产品与服务，确保顾客满意度的提升。
顾客导向是TQM成功的关键因素之一。
2. 全员参与TQM要求组织的每个成员都参与到质量管理中，从上到下形成全员参与的氛围。
每个员工都应对自己的工作质量负责，并积极提出改进建议。
通过全员参与，组织能够充分发挥每个成员的潜力，共同推动质量的提升。
3. 过程管理TQM注重过程的全面管理。
企业需要管理和控制每个环节的质量，确保每个步骤都能够正确执行。
过程管理可以识别出问题发生的原因，并采取相应的措施，以防止类似问题再次发生。
4. 持续改进持续改进是TQM的核心目标。
通过不断地分析和改进工作流程，企业可以提高工作效率和质量水平。
持续改进需要制定明确的目标和指标，并进行定期的监测和评估，以确保改进活动的有效性。
二、TQM的应用1. 质量管理体系的建立TQM强调以系统化的方式管理质量，建立一套完善的质量管理体系是必要的。
这一体系应包括质量政策、质量手册、程序文件以及相应的记录表格等。
通过质量管理体系的建立，企业能够有条不紊地实施TQM。
2. 过程改进通过对工作流程的分析，识别和改进存在的问题，以提高工作效率和质量。
可以采用如流程图、鱼骨图、PDCA循环等工具，帮助分析问题的根本原因，从而找到改进的方向。
改进过程需要全员参与，不断探索和创新。
3. 培训与教育提供适当的培训和教育，使员工了解TQM的理论和方法，增强他们对质量的重视和质量意识。
如何推行全面质量管理(TQM)
如何推行全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM)是企业改进管理的重要方法，也是维持企业竞争力的关键。
要推行TQM，企业需要从组织管理、流程优化、持续改进等方面入手。
1. 建立TQM意识企业要实施全面质量管理，首先需要将TQM理念融入企业文化。
要做到以下几点：•领导层要强调整体质量管理，将质量视为企业的核心价值和生命线，制定质量政策和目标，并以身作则。
•全员参与。
公开传达质量政策和目标，鼓励员工分享问题和建议，实现质量管理的全员参与。
•加大培训力度。
加强TQM相关知识的培训，提高全员对TQM理念的认识和理解。
2. 优化流程优化流程是实施TQM的重点。
企业从工序、生产环节和职能部门等几个维度入手，优化流程。
•测量流程表现：使用性能评估指标，如效率、准确度、成本等，来分析流程的表现。
•诊断流程缺陷：找出流程中存在的缺陷，包括流程中的误差、瓶颈和浪费等因素。
•重视流程变革：识别和实施改进机会，通过流程和系统的改变实现绩效的增长和效率的改善。
优化流程的过程中，需要注意以下事项：•流程变革需要深度参与，根据实际情况灵活调整，并积极倾听员工的意见。
•重视因果关系。
每一个因素对整体质量管理体系的影响都需要深入研究和考量。
•强调过程控制。
在流程中加入检查点，保证流程的可追溯性。
3. 持续改进TQM是一个不停止的过程，需要持续改进。
企业要采用适当的方法来实现持续改进。
•收集数据：通过反馈机制、统计报告和流程测量等手段，建立反馈数据的收集系统。
•分析数据：对数据进行分类、分析和解释，以确定导致问题的原因。
•采取行动：根据分析结果制定改进方案，实施改进措施，并对执行结果进行追踪和反馈。
持续改进需要注意以下几个方面：•重视数据分析的质量：每一个数据分析结果都需要严谨的逻辑分析和评价，要避免数据分析的盲目性。
•制定改进计划：建立有针对性的目标和计划，并跟踪执行情况和效果。
•提高员工参与度：为员工提供参与改进的机会和能力提高，让每一个人都成为改进的推动者。
全面质量管理(TQM)
全面质量管理(TQM)全面质量管理是一种以全局视角来管理质量的方法。
TQM强调了持续改进和追求卓越，以满足客户和利益相关方的需求。
全面质量管理的核心是团队的合作和协调，强调全员参与这一重要的质量管理过程。
本文将介绍全面质量管理的定义、原则、核心组成部分和实施步骤。
定义全面质量管理（TQM）是一种管理方法，强调企业管理者通过对工作流程和产品质量的控制和改进来提高客户满意度并增加企业效益。
在全面质量管理的理念中，质量管理不再仅仅是质量缺陷的纠正，而是指以实现客户需求为目标的积极性管理方法。
它是一套被普遍使用的全方位、全员参与、以数据为基础的综合质量管理体系，致力于提高企业内部效率和业务质量。
TQM 是世界上成功企业的基石，从而使得企业在顾客、企业、员工和社会的方方面面中都获得持续性的成功。
原则•以顾客为先•领导者的作用•全员参与•客户需求导向•测量和参考数据•持续改进•提供培训•以团队合作为基础•积极行动对企业有益核心组成部分1. 全员参与与传统的质量管理方法不同，TQM 是每个人的责任，每个人都应该在全过程的每个环节中发挥作用。
全员参与基本上是TQM 的精髓所在，通过这种方式能够实现高效的工作流程和思想教育，有效地优化管理框架。
2. 持续改进不断地努力完善和改进，通过寻找和累计日常工作中的经验并对其进行反思与，从而将其提升为严格的重复模式，最终成为企业的成功之道。
3. 测量和参考数据每项质量管理将有所不同，但都可以使用数据来支持实施。
测量和数据参考是TQM的标准元素，只有凭据现有数据（如各种度量值、制品或过程质量指标）对企业自身进行评估和反省，实施 TQM 方案，才能达到持续提高的目标。
4. 经营过程和方法采用经营流程和方法来实现质量改进也是TQM的重点。
将质量问题放到生产流程中解决，严格控制各个阶段，减少废品率，提高质量。
5. 培训和教育为了确保员工在全面质量管理理念下有正确的思路，TQM重视培训和教育。
全面质量管理的实施步骤
全面质量管理的实施步骤全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种通过全面提高质量管理水平和全员参与的方式，致力于满足客户需求并持续改进的管理理念。
以下将详细介绍全面质量管理的实施步骤。
一、制定质量管理策略实施全面质量管理的第一步是制定质量管理策略。
该策略应与组织整体战略一致，并明确质量管理目标、原则和关键绩效指标。
质量管理策略的制定应融合所有部门和员工的意见，以确保广泛的参与感和责任意识。
二、培训与教育为了使全员理解和共同推动质量管理，培训与教育活动是必不可少的一步。
培训内容可以包括质量管理的基本概念、方法、工具和技术，以及全员参与、团队合作和问题解决的能力培养等。
通过培训与教育，组织成员将增强对质量管理的认知和技能。
三、建立质量管理体系建立质量管理体系是全面质量管理的核心步骤。
质量管理体系需要包括以下几个方面：1. 设立质量目标与计划：设定具体、可衡量的质量目标，并制定实施计划和时间表。
2. 流程管理：对组织关键的流程进行分析、评估和改进，确保流程的有效性和高效性。
3. 质量数据收集与分析：建立数据收集和分析体系，以实时获取质量相关数据，并进行数据分析和挖掘，以便及时发现问题和改进机会。
4. 持续改进：鼓励并组织全员参与持续改进活动，采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环模式，不断优化质量管理体系。
四、质量管理工具的应用全面质量管理依靠各种工具和技术来支持质量管理活动。
这些工具和技术包括但不限于：1. 流程图和程序图：用于描述、分析和改进组织的关键流程和程序。
2. 统计过程控制（SPC）：通过对过程数据进行统计分析，实现对过程稳定性和能力的控制与改进。
3. 核查表和检查表：用于记录和核查质量管理活动的执行情况，帮助发现问题和改进机会。
4. 故障模式与影响分析（FMEA）：通过系统性的分析和评估，发现和预防潜在的产品或过程故障。
五、利益相关方的参与全面质量管理要求组织与其内部和外部的利益相关方进行积极的沟通和合作。
如何做好全面质量管理
如何做好全面质量管理导言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是现代企业管理中的一种重要理念和方法。
通过全面质量管理，企业可以不断提高产品和服务的质量，以满足客户需求，建立良好的企业形象，提高市场竞争力。
本文将介绍如何做好全面质量管理的关键步骤和方法。
1. 确定质量目标全面质量管理的第一步是确定质量目标。
质量目标应该与企业的整体战略目标相一致。
确定质量目标时，需要考虑客户需求、法规要求、产业标准等因素。
质量目标应该具体、可衡量、可实施，并通过设定相应的指标进行监控。
2. 建立质量管理体系建立质量管理体系是全面质量管理的核心内容之一。
质量管理体系可以帮助企业实现质量目标，确保产品和服务的一致性和可持续性。
建立质量管理体系需要根据相关标准（如ISO 9001）进行规划和设计，包括质量政策、质量手册、质量程序和工作指导书等文件。
3. 进行持续改进持续改进是全面质量管理的重要原则之一。
企业应该不断寻找问题并分析其根本原因，通过改进流程、提高效率和质量，以达到持续改进的目标。
持续改进需要建立适当的改进机制，如质量审核、过程改进和内部培训等。
4. 强化质量培训质量培训是提高员工质量意识和技能的重要手段。
企业应该定期组织质量培训，包括质量基础知识、质量管理方法和工具的培训。
通过质量培训，员工能够更好地理解质量管理的重要性，掌握相关技能，提高工作质量。
5. 采用质量管理工具质量管理工具可以帮助企业收集和分析数据，识别问题和改进机会。
常用的质量管理工具包括流程图、鱼骨图、直方图、控制图等。
企业应根据实际情况选择合适的质量管理工具，并培训员工使用这些工具进行数据分析和问题解决。
6. 客户满意度调查客户满意度调查是评估企业产品和服务质量的重要手段。
企业应定期开展客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意程度和需求变化。
通过客户满意度调查，企业可以了解客户需求和期望，及时调整质量管理策略和措施。
TQM全面质量管理的常用七种工具方法
TQM全面质量管理的常用七种工具方法全面质量管理（TQM）是一种管理方法，旨在通过各种工具和技术来提高整体组织的质量和效率。
在TQM中，有一些常用的工具和方法可以帮助组织实现持续改进和质量控制。
以下是TQM常用的七种工具方法：1. 流程分析图（Flowchart）：流程分析图是一种图形化工具，用于描述一个过程的各个步骤，以便于分析和改进。
通过绘制流程图，可以清晰地展示一个过程的各个环节和交互关系，帮助团队理解问题所在并提出改进措施。
2. 鱼骨图（Fishbone Diagram）：鱼骨图，又称因果图或石蕊图，是一种用于分析问题原因的工具。
通过在图表上画出问题的根本原因及其影响的各个要素，团队可以更好地理解问题的本质，并找出解决方案。
鱼骨图通常使用六个M（Man, Method, Machine, Material, Measurement, Mother Nature）来分类和定位可能的问题原因。
3. 控制图（Control Chart）：控制图是一种统计工具，用于监控和控制过程的稳定性和一致性。
通过绘制数据点和控制线，控制图可以指示出过程的变异情况，以便及时采取纠正措施。
控制图常用于质量管理中，帮助组织识别和消除特殊原因造成的变异。
4. 直方图（Histogram）：直方图是一种以柱状图的形式展示数据分布的工具，它可以帮助团队了解数据的中心趋势、离散程度和分布形态。
通过查看直方图，团队可以判断数据是否满足正态分布，从而进行相应的分析和决策。
5. 散点图（Scatter Diagram）：散点图是一种用于表示两个变量之间关系的工具。
在散点图上，每个数据点代表两个变量的取值，通过观察散点图的分布和趋势，可以判断变量之间是否存在关联，以及关联的强度和方向。
散点图可以帮助团队找到可能的因果关系并进行进一步的分析。
6. 核查表（Check Sheet）：核查表是一种用于记录和收集数据的工具。
通过在核查表上记录数据，可以帮助团队了解问题的发生频率、分布情况和相关因素。
如何推行全面质量管理TQM
如何推行全面质量管理(TQM)前言:1. TQM 的概念之前吴先生有跟各位分享过,我今天要跟各位分享的就是”如何来推行TQM ”、2. 成功三要素告诉大家要”立即行动”,但如果缺乏”耐心”往往也就是事倍功半、什么就是耐心?下面与大家来分享一个故事:”清朝中叶有个人中了进士,然后被派到一个地方去做知县,她的一个曾经做过知县的朋友来给她送行”,说:”为官最要紧的就是要有耐心,否则很容易草菅人命(古时候没法院由县令判决)”进士点头答应了、她的朋友隔了一会儿又说:”别忘了要有耐心唷”,进士又答应了,隔了一会儿,她的朋友又说:”别忘了要耐心噢”,进士心里想:”这不就是把我当小孩子不?”于就是发火了、她的朋友摇摇头说:”您连三句话都忍耐不了,怎么可能会有耐心呢?”、我们能不能忍耐三句话? 3. 人通过运动来增强体质,而企业必须通过”改善下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理、 一. TQM 简介:1. TQM 即全面质量管理,除产品质量以外,工作质量、业务质量、服务质量等等,都有”品质”、比如您的上司满意不?您对下属的工作放心不?,这就是工作质量、有些人开会,讲课都喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂,让听的人满意才能表示您的会议,讲课的质量才就是好的,反之就不好、所以,听众懂不懂,满不满意正就是衡量您讲课,开会训示的质量的好坏的唯一标准,懂得这个,在今后的工作中开口的时候才不致于”两个黄鹂鸣翠柳(不知所云),一行白鹭上青天(越扯越远)”、2. 狭义上我们所讲的”客户”就就是指NIKE,但广义上的”客户”其实就就是您的下一个部门或下一工序,即”后工程就就是顾客”、3. QA 小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动,请问您就是否知道您的客户就是谁?若知道,要如何服务?二. TQM 架构:很简单:1、要全员参与,所有单位参与,特别就是上层的决心、2、要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量、三. TQM 目的:最大目的就是要”提升利益”,”客户满意”,”质量保证”,这些都就是上层建筑、那么TQM 基础就是什么?就就是”员工满意”,很多企业都只顾提升利益,却不知”员工满意”才能让利益持续提升,没有基础哪来建筑?如同:(最大目的 自(大目的 (CS) 组织的向量一致 上自上 而 下 自 下而 上(中目的)= (QA) 而 1、战略方针管理活动(改善改革)2、日常管理活动(管理维持)3、QCC 活动(自主管理)持续 持 四:TQM 部门别与机能别管理:1. 部门别管理就就是工厂的各单位所实行的纵向式管理,就是一条条棉纱(纬线),行的就是横向式管理(经线)就是把纬线(棉纱)织成衣服或平面的手段,有了这个管理平面理才有了基础、如图:⊙关系强 Ο有关系 ▲关系弱五、企业存亡关键:企业的定义就是以盈利为目的的事业机构,法律规定它赚钱才就是合法的、就生存,有荣誉、不赚钱就违法就破产不生存、从老板到员工都有罪恶感、所以我们要设法使工厂赚钱、其关键在于质量、成本、产量(效率)、六、质量就是企业的命脉:就如像石油就是工业的命脉,血液就是人体的命脉一样、七、以质量为中心之经营体系就是今后企业的生存之道:1.追求质量最佳,成本最低,企业利润最高、 2. 向日本企业学习”改善”的技巧、品质保证 经营理念 方针、目标 持续的教育,计划 能力提升 员工满意战略性方针管理机能别管理部门别管理品管圈活动八、建立TQM 之经营体系(这就是如何推动TQM 的关键):1. 品质保证体系:a 、产品 顾客 安心、满足 信赖感指名度 NO:1(世界第一)、 a 、1、顾客就是指”人”、狗、猫食的买主就是也就是”人”,不就是狗啊猫的、如果她的狗,猫吃了狗食猫食长得好,它们的主人一样会产生满足感、a 、2、”指名度”不同于”知名度”,爱多VCD 曾就是中央电视台的”标王”(黄金时间放广告)、而且请成龙来做广告,一时间”知名度”很高,但的”指名度”却不怎么样,顾客不一定指名要它的产品、结果后来倒闭了、b 、 QC 或QA 检验,可以掌握顾客之需求,了解本身之 ,却不注重潜在抱怨、 ,可以这样得到,做市场调查 统计分析 优:宣传现状 缺:改善潜在抱怨比显在抱怨更危险:比如一个人买了一个品牌不满意,她会告诉她的关系网,而这关系网又会告诉她们的关系网,这就就是”多来诺骨牌”效应、用一块骨牌可以推到一栋大楼,据调查一个人会有250个人际关系以上、那么到最后知道这个牌子不好的人会有250×250×… …=250n 次方,多可怕! c 、推动后工程就就是顾客,”QA 已在计划开展找”顾客”活动、2. 制程解析管制体系:制程原物料 成品(良或不良),(质量就是制造出来,不就是检查出来的)、对它进行解析:顾客要求 产品特征 产品条件 制定作业标准 通过QA (通过教育让每个人都知道)KNOW-HOW()愚巧法:简化法(所谓删繁就简三秋树,标新立意二月花),比如在路上做些路障、可以迫使车辆慢下来,要不就要增加人力、物力在路上设卡,喊破喉咙不一定有用、3. 工作过程解析管制体系:全员参与(机能别与部门别管理)质量机能展开表”来发现问题、4. 供货商选择及调查 质量标准告之 订定进料检验的标准 按标准验收 保管标准 安全库存量之订定 申购标准 物料标准 采购合同委外管理第三方QA(管理与辅导)、关键在于原物料订定的质量标准及验收的质量标准、5.成本管理体系:材料成本a、控制总成本、设备析旧成本b、建立成本预算制度包括管理成本预防成本减少浪费降低成本获取利润评价成本管理不良产生的费用(内部、外部失败成本)、犹太人就是怎样赚钱的:人们通常用”犹太人的钱包”来形容犹太人的富有、有个犹太人从法国到美国去谈一笔生意,因为时间较长,而随身带着一个装有各种有价证卷的箱子不方便、但要在美国很行里租一个保险箱非常贵(美国对存款也收费,大约收取17种费用,在银行存100美金不去动它,二年后可能倒欠银行20块)、结果犹太人去银行借1美金,把装有50万美金的有价证卷的箱子作为抵押物抵押给银行,有这么多钱抵押银行当然愿意,利息16%、有一个职员想不通问她:”先生,您有那么多钱为什么还要借钱?”犹太人笑一笑说:”我的箱子租个保险柜非常贵,但现在我只要付0、16块美金您就要替我保管箱子了”、6.新产品、新服务、新创意开发体系:a、任何产品都有半衰期,即开发成长成熟衰退例:电视不赚钱开发计算机开发半导体b、开发体系关键在于”创新”,”创新”并不难、有个叫”林夕”的生产牙膏的公司,它从创立开始每年以10%-20%的利润增长,公司发展很快、但从第十一年开始,公司开始停止增长,甚至倒退、董事长想尽一切办法也已无济于事,一直持续到第十三年,董事长召集中层以上干部开会,许诺只要有谁能改变这种状况,就奖励十万元、结果有个课长写了一张纸条:”把牙膏开口扩大1m/m”,董事长当即开了一张十万元的支票给她、您知道为什么不?我们挤牙膏一般都会固定长度,当开口扩大1m/m时无疑会多用、所以当年的利润一下子增长到32%、7、日常管理体系:机能好,就是负责的A、任务(目的) 组织执行结果不好,就是不负责的权责委让职位人执行任务的手段叫职务,就是组织为达到目的而采取的手段、关键就是怎样客观评价B 、在日常管理体系中最关键的就是如何评价部属的绩效: a 、欧美国家一般采用”创新”与”结果导向”,而日本一般采用”改善”与”过程导向”、b 、需要指出的就是评价一定要重视”过程”,”过程”就是使”投入”增值的唯一手段、如果只瞧结果来评价,往往 把”运气”也包含进去了,有时候运气好,随便做做也可能有好结果、比如一个推销部门的主管要甲、乙两人推销新产品,一个月内访问60家客户,月绩实现600万、甲在当月实现了600万月绩,而乙只有240万、从结果来瞧应当表扬甲,但实际上甲只访问了3个客户,而且这3个客户都就是她亲戚,为照顾她而做她的生意,而乙却确实访问了60家客户、其中有30家客户平均购买了她8万块的新产品,虽然当月她没有实现月绩,但却能逐月增长,而甲吃了上顿可能没了下顿、C 、重点导向,用QC 七手法分析后,把占80%的大问题解决掉就可以了、D 项目 基准(目标) 实责 未达成原因 对策⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯把部门体检项目列出,然后把各项基准制定出来、总结一下:1、任务订定(目的)书面化 2、职务订定(手段)重点化:3、管理项目(部门体检项目)4、基准值订定(最起码实力)数据化 5、目标值订定(挑战)标准化: 6、作业标准订定(方法)7、实绩月报(表现机会)、8、负差异分析(原因)总之:管理要求书面化、重点化、数据化、标准化、并尽量用图表统计,不用文字描述(统计品管)、九、标准化:标准化大家都知道了,只讲两点:1. 标准化与不标准化的差别、如图:无标准化的状况 进步 •• •• •(起点) 起伏不定 • 逐步上升(起点一样)民主政府总理 依法办事 进步、主管也有两大类 封建皇帝 朝令夕改) P A D C 十、P 、D 、C 、A 循环:P(计划)、D(执行)、C(检讨)、A(改善) 循环:十 一、教育训练体系:教育 训练 习惯企业文化塑造过程部门对象 态度(员工?干部、主管?) (认真、马虎?)教育训练即把管理语言统一化、十二、品管圈活动与自主管理:1. 品管圈活动定义:将同一工作现场人员或同一工作性质的人员集合起来,每周利用1小时来对自身问题进行发掘问题点、改善问题点,消灭问题点,让现场没有问题而塑造一个愉快的工作现场,这种活动就就是品管圈活动、2. 品管圈活动的精神:a 、尊重人性,性善管理、b 、开发无限脑力资源、c 、企业体质改善、3. 品管圈活动的效果:a 、对公司、b 、对干部、c 、对基层人员、4. TQM 与品管圈的关系:a 、TQM 先要有品管圈活动、b 、员工没有推品管圈,只就是她们出卖劳力而已,却没有利用她们的脑力、5. 1:2、员工劳力 成功 脑力a. 活动、确实感到公司成长即自己的成长,树立厂家一体的观念、b. 员工在生产第一线,最了解现场生产,具有最丰富的资源、因此不要认为员工笨,或籍口忙,开发员工的脑力资源就是我们最重要的工作之一、c. 日本松下电器公司每年都收到员工近六百五十万份的建议书,就就是员工具有全组织质量观的例子之一,德州电器的董事长谢柏德说:”每个员工都就是创意的源泉,她们有用的不仅就是一双手而已”,她以此在公司推动”人人参与运动”,大幅提升德州仪器的生产力与质量、(美国泰勒博士认为人性恶,主张性恶管理,所以就发明了输送带、只让员工出卖劳力,而日本石川鹰博士则认为人性善,主张性善管理,所以主张不仅开发员工的劳力,而且还要开发她们的脑力、其实就就是我通常所说的”人性化管理”,”人性化管理”不仅必须按法令办事维护人权,不可以官大说了算、而且还必须开发员工脑力,让她们为公司作贡献,这才就是完整意义上的理解)、2. 自主管理模式:日常管理 合理化 标准化 追根究底十三:向世界一流企业迈进:共勉、。
如何推行全面质量管理(TQM)
如何推行全面质量管理(T Q M)标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-如何推行全面质量管理(TQM)前言:1.T QM的概念之前吴先生有跟各位分享过,我今天要跟各位分享的是”如何来推行TQM”.2.成功三要素告诉大家要”立即行动”,但如果缺乏”耐心”往往也是事倍功半.什么是耐心下面与大家来分享一个故事:”清朝中叶有个人中了进士,然后被派到一个地方去做知县,他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行”,说:”为官最要紧的是要有耐心,否则很容易草菅人命(古时候没法院由县令判决)”进士点头答应了.他的朋友隔了一会儿又说:”别忘了要有耐心唷”,进士又答应了,隔了一会儿,他的朋友又说:”别忘了要耐心噢”,进士心里想:”这不是把我当小孩子吗”于是发火了.他的朋友摇摇头说:”您连三句话都忍耐不了,怎么可能会有耐心呢”.3.人通过运动来增强体质,而企业必须通过”改善下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理.一.TQM简介:1.TQM即全面质量管理,除产品质量以外,工作质量、业务质量、服务质量等等,都有”品质”.比如您的上司满意吗您对下属的工作放心吗,这是工作质量.有些人开会,讲课都喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂,让听的人满意才能表示您的会议,讲课的质量才是好的,反之就不好.所以,听众懂不懂,满不满意正是衡量您讲课,开会训示的质量的好坏的唯一标准,懂得这个,在今后的工作中开口的时候才不致于”两个黄鹂鸣翠柳(不知所云),一行白鹭上青天(越扯越远)”.2.狭义上我们所讲的”客户”就是指NIKE,但广义上的”客户”其实就是您的下一个部门或下一工序,即”后工程就是顾客”.3.QA小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动,请问你是否知道你的客户是谁若知道,要如何服务二.TQM架构:很简单:1.要全员参与,所有单位参与,特别是上层的决心.2.要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量.三.TQM目的:最大目的是要”提升利益”,”客户满意”,”质量保证”,这些都是上层建筑.那么TQM基础是什么就是”员工满意”,很多企业都只顾提升利益,却不知”员工满意”才能让利益持续提升,没有基础哪来建筑如同:(最大目的)=(大目的)= (CS) 组织的向量一致 上(中目的四:TQM 部门别和机能别管理:1. 部门别管理就是工厂的各单位所实行的纵向式管理,是一条条棉纱(纬线),机能别管理实行的是横向式管理(经线)是把纬线(棉纱)织成衣服或平面的手段,有了这个管理平面,企业的管理才有了基础.如图:自上 而 下自 下 而 上战略性方针管理部门别管理机能别管理品管圈活动⊙关系强Ο有关系▲关系弱五.企业存亡关键:企业的定义是以盈利为目的的事业机构,法律规定它赚钱才是合法的.就生存,有荣誉.不赚钱就违法就破产不生存.从老板到员工都有罪恶感.所以我们要设法使工厂赚钱.其关键在于质量、成本、产量(效率).六.质量是企业的命脉:就如像石油是工业的命脉,血液是人体的命脉一样.七.以质量为中心之经营体系是今后企业的生存之道:1.追求质量最佳,成本最低,企业利润最高.2.向日本企业学习”改善”的技巧.八.建立TQM之经营体系(这是如何推动TQM的关键):1.品质保证体系:a.产品顾客安心、满足信赖感指名度 NO:1(世界第一)..顾客是指”人”、狗、猫食的买主是也是”人”,不是狗啊猫的.如果她的狗,猫吃了狗食猫食长得好,它们的主人一样会产生满足感..”指名度”不同于”知名度”,爱多VCD曾是中央电视台的”标王”(黄金时间放广告).而且请成龙来做广告,一时间”知名度”很高,但的”指名度”却不怎么样,顾客不一定指名要它的产品.结果后来倒闭了.,了解本身之 却不注重潜在抱怨.抱怨,做市场调查 统计分析 优:宣传 现状 缺:改善潜在抱怨比显在抱怨更危险:,他会告诉他的关系网,而这关系网又会告诉他们的关系网,这就是”多来诺骨牌”效应.用一块骨牌可以推到一栋大楼,据调查一个人会有250个人际关系以上.那么到最后知道这个牌子不好的人会有250×250×… …=250n 次方,多可怕! c.推动后工程就是顾客,”QA 已在计划开展找”顾客”活动. 2. 制程解析管制体系: 制程原物料 成品(良或不良),(质量是制造出来,不是检查出来的).对它进行解析:顾客要求 产品特征 产品条件 制定作业标准 通过QA 习惯化(通过教育让每个人都知道)KNOW-HOW 愚巧化 (工程IE,简化)愚巧法:简化法(所谓删繁就简三秋树,标新立意二月花),比如在路上做些路障.可以迫使车辆慢下来,要不就要增加人力、物力在路上设卡,喊破喉咙不一定有用. 3. )来发现问题. 4. 原材料管理体系:供货商选择及调查 质量标准告之 订定进料检验的标准 按标准验收 保管标准 安全库存量之订定 申购标准 物料标准 采购合同 委外管理 第三方QA(管理与辅导). 关键在于原物料订定的质量标准及验收的质量标准. 5. 成本管理体系:材料成本a.控制总成本. 设备析旧成本b.建立成本预算制度包括管理成本预防成本减少浪费降低成本获取利润评价成本管理不良产生的费用(内部、外部失败成本).犹太人是怎样赚钱的:人们通常用”犹太人的钱包”来形容犹太人的富有.有个犹太人从法国到美国去谈一笔生意,因为时间较长,而随身带着一个装有各种有价证卷的箱子不方便.但要在美国很行里租一个保险箱非常贵(美国对存款也收费,大约收取17种费用,在银行存100美金不去动它,二年后可能倒欠银行20块).结果犹太人去银行借1美金,把装有50万美金的有价证卷的箱子作为抵押物抵押给银行,有这么多钱抵押银行当然愿意,利息16%.有一个职员想不通问他:”先生,你有那么多钱为什么还要借钱”犹太人笑一笑说:”我的箱子租个保险柜非常贵,但现在我只要付块美金您就要替我保管箱子了”.6.新产品、新服务、新创意开发体系:a.任何产品都有半衰期,即开发成长成熟衰退例:电视不赚钱开发计算机开发半导体b.开发体系关键在于”创新”,”创新”并不难.有个叫”林夕”的生产牙膏的公司,它从创立开始每年以10%-20%的利润增长,公司发展很快.但从第十一年开始,公司开始停止增长,甚至倒退.董事长想尽一切办法也已无济于事,一直持续到第十三年,董事长召集中层以上干部开会,许诺只要有谁能改变这种状况,就奖励十万元.结果有个课长写了一张纸条:”把牙膏开口扩大1m/m”,董事长当即开了一张十万元的支票给他.你知道为什么吗我们挤牙膏一般都会固定长度,当开口扩大1m/m时无疑会多用.所以当年的利润一下子增长到32%.7.日常管理体系:机能好,是负责的A.任务(目的) 组织执行结果不好,权责委让职位人执行任务的手段叫职务,是组织为达到目的而采取的手段.B.在日常管理体系中最关键的是如何评价部属的绩效: a.欧美国家一般采用”创新”与”结果导向”,而日本一般采用”改善”与”过程导向”.关键是怎样客观评价b.需要指出的是评价一定要重视”过程”,”过程”是使”投入”增值的唯一手段.如果只看结果来评价,往往 把”运气”也包含进去了,有时候运气好,随便做做也可能有好结果.比如一个推销部门的主管要甲、乙两人推销新产品,一个月内访问60家客户,月绩实现600万.甲在当月实现了600万月绩,而乙只有240万.从结果来看应当表扬甲,但实际上甲只访问了3个客户,而且这3个客户都是他亲戚,为照顾他而做他的生意,而乙却确实访问了60家客户.其中有30家客户平均购买了他8万块的新产品,虽然当月他没有实现月绩,但却能逐月增长,而甲吃了上顿可能没了下顿. C.重点导向,用QC 七手法分析后,把占80%的大问题解决掉就可以了. D.管理项目(部门体检表),把管理项目列出来,3-5项重点即可.如:项目基准(目标) 实责 未达成原因 对策把部门体检项目列出,然后把各项基准制定出来. 总结一下:1.任务订定(目的) 书面化2.职务订定(手段) 重点化:3.管理项目(部门体检项目)4.基准值订定(最起码实力) 数据化5.目标值订定(挑战) 标准化:6.作业标准订定(方法)7.实绩月报(表现机会).8.负差异分析(原因)总之:管理要求书面化、重点化、数据化、标准化、并尽量用图表统计,不用文字描述(统计品管).九.标准化:标准化大家都知道了,只讲两点:1. 标准化和不标准化的差别.如图:无标准化的状况 进步(起点) 起伏不定 逐步上升(起点一样)民主政府总理依法办事 进步主管也有两大类 封建皇帝 口头命令落后 进步P A D C 十.P 、D 、C 、A 循环:P(计划)、D(执行)、C(检讨)、A(改善) 循环:十 一.教育训练体系:教育 训练 习惯 企业文化塑造过程 部门 对象 态度(员工干部、主管) (认真、马虎) 教育训练即把管理语言统一化.十二.品管圈活动与自主管理:1. 品管圈活动定义:将同一工作现场人员或同一工作性质的人员集合起来,每周利用1小时来对自身问题进行发掘问题点.改善问题点,消灭问题点,让现场没有问题而塑造一个愉快的工作现场,这种活动就是品管圈活动.2. 品管圈活动的精神:a.尊重人性,性善管理.b.开发无限脑力资源.c.企业体质改善.3. 品管圈活动的效果:a.对公司.b.对干部.c.对基层人员.4. T QM 与品管圈的关系:.,只是他们出卖劳力而已,却没有利用他们的脑力.5. 自主管理 管理金字塔 1.员工占80%脑力没有利用实在太可惜.如图: 2.员工劳力 成功 5 高层 中层 脑力基层 a. 开发员工脑力第一可让他们免去没事干的烦恼而且有成就感,第二可以让他们参与公司管理活动.确实感到公司成长即自己的成长,树立厂家一体的观念. b. 员工在生产第一线,最了解现场生产,具有最丰富的资源.因此不要认为员工笨,或籍口忙,开发员工的脑力资源是我们最重要的工作之一. c. 日本松下电器公司每年都收到员工近六百五十万份的建议书,就是员工具有全组织质量观的例子之一,德州电器的董事长谢柏德说:”每个员工都是创意的源泉,他们有用的不仅是一双手而已”,他以此在公司推动”人人参与运动”,大幅提升德州仪器的生产力与质量.(美国泰勒博士认为人性恶,主张性恶管理,所以就发明了输送带.只让员工出卖劳力,而日本石川鹰博士则认为人性善,主张性善管理,所以主张不仅开发员工的劳力,而且还要开发他们的脑力.其实就是我通常所说的”人性化管理”,”人性化管理”不仅必须按法令办事维护人权,不可以官大说了算.而且还必须开发员工脑力,让他们为公司作贡献,这才是完整意义上的理解). 2. 自主管理模式:日常管理 合理化 标准化 追根究底十三:向世界一流企业迈进:共勉.。
如何进行全面质量管理的流程分析和改进
如何进行全面质量管理的流程分析和改进全面质量管理（TQM, Total Quality Management）是一个企业追求卓越并持续提高产品质量的管理理念和方法。
在当今高度竞争的市场环境下，实施全面质量管理对于企业的长远发展至关重要。
本文将分析全面质量管理的流程，并提出改进策略。
一、全面质量管理的流程分析1.确定顾客需求全面质量管理的第一步是了解和确定顾客的需求。
企业应通过市场调研、顾客反馈等途径，了解顾客的期望和偏好，从而制定出符合市场需求的产品和服务。
2.制定质量目标基于顾客需求，企业需要制定明确的质量目标。
质量目标应该是具体、可量化和可达到的，例如降低产品缺陷率、提高客户满意度等。
3.制定质量计划质量计划是实现质量目标的路线图。
它包括质量控制的策略、方法以及资源分配等内容，确保整个质量管理过程的有效执行。
4.质量控制质量控制是全面质量管理的核心环节。
它包括原材料采购、生产过程控制、产品检验等环节，以确保产品符合质量要求。
其中，使用统计过程控制（SPC）等方法可以有效地监控生产过程，及时发现和纠正潜在问题。
5.交付产品和服务当产品经过质量控制并符合要求后，企业需要按时交付产品和提供相关服务。
交付过程应该高效、准确，并且满足顾客的预期。
6.评估和改进全面质量管理强调持续改进的理念。
企业应定期评估质量目标的达成情况，并通过收集和分析质量数据，找到潜在的改进点。
改进可以通过制定行动计划、培训员工、引入新技术等方式来实现。
二、全面质量管理的改进策略1.注重持续培训和教育员工是质量管理的重要一环。
为了保持员工的工作动力和能力，企业应注重持续培训和教育。
通过提供培训课程和知识分享，可以提高员工的专业素养和质量意识。
2.建立有效的沟通机制在全面质量管理中，有效的内部和外部沟通是关键。
内部沟通可以促进各部门之间的协作与配合，外部沟通可以帮助企业更好地理解顾客需求，并及时反馈产品质量信息。
因此，企业需要建立起畅通的沟通渠道，确保信息传递的准确性和及时性。
全面质量管理
全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种持续改进质量、客户满意度和组织绩效的管理方法。
它强调所有组织成员的参与和承诺，以及以客户为中心的方法和数据驱动的决策。
概述质量的重要性质量在任何组织中都是至关重要的。
高质量的产品和服务可以提高客户满意度，增加市场份额，并改善企业的声誉。
相反，低质量的产品和服务会导致客户投诉、市场失去和损害企业形象。
全面质量管理的原则全面质量管理基于以下几个原则：1.客户导向：将客户需求作为核心，不断提高产品和服务的质量，以满足客户的期望和需求。
2.全员参与：鼓励组织内的每个成员都参与到质量管理活动中，通过团队合作实现共同的目标。
3.持续改进：通过不断的改进和创新，提高产品和服务的质量，并满足变化的市场和客户需求。
4.数据驱动：基于数据和事实进行决策，通过数据的分析和统计来识别问题、指导改进并评估绩效。
5.过程管理：关注整个过程的管理，从输入到输出的每一个环节都应得到有效的控制和改进。
6.持续教育：提供培训和教育机会，使员工不断学习和发展，以提升他们的技能和知识。
全面质量管理的实施步骤实施全面质量管理需要以下步骤：1.明确目标：制定质量目标和策略，并与组织的整体策略和目标保持一致。
2.组织结构：建立适应全面质量管理的组织结构和流程，明确各个岗位的职责和权限。
3.培训和教育：为组织成员提供必要的培训和教育，使他们理解全面质量管理的原则和方法，以及如何应用于实际工作中。
4.过程管理：通过制定和改进过程，确保产品和服务的质量，并及时发现和纠正问题。
5.数据分析：收集和分析数据，以了解过程的绩效，并制定改进措施。
6.持续改进：基于数据和反馈，不断改进产品和服务，以满足客户需求，并提高组织的绩效。
全面质量管理的工具和技术全面质量管理使用许多工具和技术来支持质量管理活动。
以下是一些常用的工具和技术：•质量控制图：用于监控过程的统计工具，可以识别特殊因素和常见因素的变化。
全面质量管理的基本过程与质量控制方法
全面质量管理的基本过程与质量控制方法全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提高产品和服务质量为核心目标的管理理论和方法。
它强调企业所有员工都应积极参与质量控制，以实现产品和服务的全面优化。
本文将介绍全面质量管理的基本过程以及常用的质量控制方法。
一、全面质量管理的基本过程全面质量管理的基本过程包括以下几个环节：质量目标的设定、质量计划的制定、质量保证的实施、质量控制的监督与检查、质量改进的推动等。
1. 质量目标的设定质量目标是企业实现全面质量管理的首要任务。
通过明确质量目标，企业能够为所有员工提供明确的方向和目标，助力全员参与质量控制。
质量目标应具有明确性、可操作性和可测量性，以便实施质量计划和控制措施。
2. 质量计划的制定质量计划是实现质量目标的路线图，它包括质量目标的细化、资源分配和任务分工等。
制定质量计划时，应考虑市场需求、技术条件、资源状况等因素，确保计划的可行性和有效性。
3. 质量保证的实施质量保证是全面质量管理的核心环节，它包括质量管理体系的建立、过程的规范化、核心流程的控制等。
企业应建立起完善的质量管理机制，确保产品和服务始终符合质量要求。
4. 质量控制的监督与检查质量控制是全面质量管理的重要环节，通过对关键过程和环节的监督与检查，确保产品和服务的质量稳定性。
企业应建立起全面的质量控制体系，包括制度、标准、方法、工具等，对质量进行全面控制和管理。
5. 质量改进的推动质量改进是全面质量管理的持续推动力，它通过持续的分析、评估和改进，不断提升产品和服务质量。
企业应鼓励员工提出改进意见，采用各种工具和方法进行质量改进，实现质量不断提升。
二、质量控制方法质量控制方法是实现全面质量管理的具体手段，可以根据不同的情况选择适合的方法。
1. PDCA循环法PDCA循环法是质量管理领域最常用的方法之一。
它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）四个步骤。
全面质量管理的方法
全面质量管理的方法全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理理念和方法论，旨在通过全员参与、不断改进和持续追求卓越质量，以最大程度地满足顾客需求和期望，提高组织绩效和竞争力。
以下是一些常用的全面质量管理的方法：1. 质量控制（Quality Control）：强调在生产过程中通过监控和检测来纠正和预防缺陷，以确保产品或服务的质量符合标准要求。
2. 过程管理（Process Management）：关注整个业务过程的连续改进，通过分析和优化各个环节，提高效率、降低成本、消除浪费。
3. 团队合作（Teamwork）：强调全员参与和协作，鼓励员工之间和不同部门之间的沟通和合作，共同解决问题和实现目标。
4. 品质功能展开（Quality Function Deployment，QFD）：将顾客需求转化为产品或服务的具体设计和制造要求，确保产品或服务能够满足顾客的期望。
5. 品质环境创建（Creating a Quality Culture）：培养和建立一个注重质量的企业文化，包括培训员工、设立奖励机制、建立质量管理体系等。
6. 不断改进（Continuous Improvement）：推动组织持续不断地改进和创新，通过小步快跑的改进活动来提高质量、效率和创新能力。
7. 供应链管理（Supply Chain Management）：与供应商和合作伙伴紧密合作，建立稳定、可靠的供应链，确保从原材料到最终产品或服务的全过程质量可控。
8. 数据分析（Data Analysis）：使用数据和统计工具对质量问题和业务过程进行分析，发现问题根本原因和改进机会，做出科学的决策。
9. 标准化工作方法（Standardized Work）：确立和遵守一套标准化的工作方法和流程，提高工作的可重复性和一致性，降低变异性和错误率。
10. 顾客满意度调查（Customer Satisfaction Survey）：定期对顾客进行调查，了解他们的需求和意见，及时改进和适应市场需求。
全面质量管理(TQM)的4根支柱
全面质量管理（TQM）的4根支柱全面质量管理是一种科学的质量管理体系。
有人把它比方为一座大厦，要使这座大厦坚固地树立起来，就必需有4根强有力的支柱，即质量教育、QC小组、PDCA循环和标准化，现分述如下。
1. 质量教育既然产品的质量打算于企业全体员工的工作质量，那就必需要求全体员工参与质量管理。
因此，就必需不断地对全体员工进行质量教育，使他们在思想上重视质量，在管理行为上把握与自己的工作相适应的质量管理方法，并有高度的技术操作水平，以保证产品质量。
这样才能达到推行全面质量管理的目的。
质量教育的内容从广义来说，应包括以下方面：首先是思想上的教育，教育全体员工从思想上重视质量，严格遵守工艺纪律和技术标准，搞好相互协作，使产品质量水平不断得到提高。
其次是组织各个岗位的员工，依据工作需要，学习现代质量管理方法。
最终就是要加强员工的技术培训，提高员工的文化和科学技术水平。
要搞好全面质量管理，员工没有文化和科学技术学问是不行的。
假如员工不把握先进的工艺、先进的科学方法和管理技术，就不行能生产出先进的、高质量的产品。
市场的竞争是质量的竞争，而质量的竞争归根究竟又是技术和人才的竞争。
加强技术培训就是培育把握现代科学技术的人才。
员工培训是一种智力开发，但这种教育和培训不是一劳永逸的。
“一生一次”的教育概念，是一种陈旧的概念，而必需代之以“连续教育”的概念。
由于现代管理技术和生产技术的高速进展，使人们已有的学问不断陈旧和老化。
另外，假如人们只靠工作阅历来增加和积累学问，那将是很有限的，在现代社会中，将远远不能满意工作的要求。
因此，人们需要不断的学习。
而企业也必需不断地对其员工进行教育和教训，才能适应工作的需要和进展的需要。
2. QC小组在日本，QC（quality control）小组是员工参与质量管理的一种组织形式，也是全员参与质量管理的重要内容之一。
据报道，在日本各企业中活动着上百万的QC小组，参与的人数已达一千多万。
tqm质量管理体系
tqm质量管理体系【最新版】目录1.TQM 质量管理体系的概述2.TQM 质量管理体系的核心理念3.TQM 质量管理体系的实施步骤4.TQM 质量管理体系的优势和应用正文1.TQM 质量管理体系的概述TQM 质量管理体系，全称全面质量管理（Total Quality Management），是一种以客户为中心，全员参与，全过程管理的现代企业管理理念和方法。
它强调企业在产品或服务的整个生命周期中，通过持续改进和提高工作质量，达到满足和超越客户需求的目标。
2.TQM 质量管理体系的核心理念TQM 质量管理体系的核心理念可以概括为以下几点：（1）以客户为中心：TQM 要求企业从客户的角度出发，理解客户需求，并致力于提供满足和超越客户期望的产品和服务。
（2）全员参与：TQM 强调全员参与，要求企业的每一个员工都参与到质量管理中来，共同为提高工作质量而努力。
（3）全过程管理：TQM 要求企业管理覆盖产品或服务的整个生命周期，从研发、设计、生产、销售到售后服务，全过程都要追求质量的提高和改进。
（4）持续改进：TQM 鼓励企业持续改进，不断寻找和消除工作中的缺陷和问题，以实现工作质量的持续提高。
3.TQM 质量管理体系的实施步骤实施 TQM 质量管理体系，通常需要经历以下几个步骤：（1）确立目标：明确企业的质量目标，以此为导向，指导后续的工作。
（2）现状分析：分析企业当前的质量管理现状，找出存在的问题和改进的空间。
（3）制定计划：根据目标和现状分析，制定具体的 TQM 实施计划，包括具体的改进措施、责任人、时间表等。
（4）实施和检查：按照计划，实施 TQM，同时进行定期的检查和评估，以确保计划的有效执行。
（5）持续改进：根据检查和评估的结果，持续改进 TQM，使其更好地适应企业的实际情况。
4.TQM 质量管理体系的优势和应用TQM 质量管理体系的优势主要体现在以下几个方面：（1）提高客户满意度：通过满足和超越客户需求，提高客户满意度，从而增加企业的市场竞争力。
全面质量管理的质量管理措施
全面质量管理的质量管理措施全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是指将质量管理思想贯穿于企业的方方面面，在全员参与的基础上，通过持续改进和创新来实现组织的整体目标。
全面质量管理不仅仅关注产品或服务的质量，还着眼于全面提升组织的绩效和效益。
在实施全面质量管理过程中，质量管理措施起着关键的作用。
本文将从不同角度介绍全面质量管理常见的质量管理措施。
一、品质策划（Quality Planning）品质策划是全面质量管理的首要环节，在产品或服务设计之前进行。
它包括以下几个方面的措施：1.1 市场调研：通过市场调研了解客户需求，分析竞争对手的产品特点，为产品设计和质量标准制定提供依据。
1.2 客户需求分析：通过评估客户需求的重要性和紧迫性，制定满足客户期望的产品特性和质量目标。
1.3 设计质量标准：以产品的功能、性能和可靠性要求为基础，制定产品设计和制造过程中的质量标准。
1.4 设计验证：通过原型制作、实验和模拟等方式验证产品设计的可行性和质量要求的有效性。
二、品质控制（Quality Control）品质控制是指为了满足质量目标，采取各种技术手段和方法对产品或服务进行监测、测量和调整的过程。
以下是常见的品质控制措施：2.1 工艺控制：通过建立和优化工艺流程，制定操作规范、工艺参数和质量检验方法以确保产品质量。
2.2 过程监测：通过设立关键过程参数和过程能力指标，实时监测生产过程中的关键环节，及时采取纠正措施。
2.3 抽样检验：通过合理的抽样方案，对产品进行抽样检验，以评估产品质量是否符合质量标准和要求。
2.4 检测设备管理：对检测设备进行定期校准和维护，确保检测结果的准确性和可靠性。
三、持续改进（Continuous Improvement）全面质量管理强调持续改进是质量管理的核心，以下是几个常见的持续改进措施：3.1 PDCA循环：采用Plan-Do-Check-Act（计划-执行-检查-行动）的循环模式，通过不断设定改进目标、执行改进计划、检查改进效果和采取相应行动来推动持续改进。
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如何推行全面质量管理(TQM)前言:1.TQM的概念之前吴先生有跟各位分享过,我今天要跟各位分享的是”如何来推行TQM”.2.成功三要素告诉大家要”立即行动”,但如果缺乏”耐心”往往也是事倍功半.什么是耐心?下面与大家来分享一个故事:”清朝中叶有个人中了进士,然后被派到一个地方去做知县,他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行”,说:”为官最要紧的是要有耐心,否则很容易草菅人命(古时候没法院由县令判决)”进士点头答应了.他的朋友隔了一会儿又说:”别忘了要有耐心唷”,进士又答应了,隔了一会儿,他的朋友又说:”别忘了要耐心噢”,进士心里想:”这不是把我当小孩子吗?”于是发火了.他的朋友摇摇头说:”您连三句话都忍耐不了,怎么可能会有耐心呢?”.3.人通过运动来增强体质,而企业必须通过”改善下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理.一.TQM简介:1.TQM即全面质量管理,除产品质量以外,工作质量、业务质量、服务质量等等,都有”品质”.比如您的上司满意吗?您对下属的工作放心吗?,这是工作质量.有些人开会,讲课都喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂,让听的人满意才能表示您的会议,讲课的质量才是好的,反之就不好.所以,听众懂不懂,满不满意正是衡量您讲课,开会训示的质量的好坏的唯一标准,懂得这个,在今后的工作中开口的时候才不致于”两个黄鹂鸣翠柳(不知所云),一行白鹭上青天(越扯越远)”.2.狭义上我们所讲的”客户”就是指NIKE,但广义上的”客户”其实就是您的下一个部门或下一工序,即”后工程就是顾客”.3.QA小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动,请问你是否知道你的客户是谁?若知道,要如何服务?二.TQM架构:很简单:1.要全员参与,所有单位参与,特别是上层的决心.2.要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量.三.TQM目的:最大目的是要”提升利益”,”客户满意”,”质量保证”,这些都是上层建筑.那么TQM基础是什么?就是”员工满意”,很多企业都只顾提升利益,却不知”员工满意”才能让利益持续提升,没有基础哪来建筑?如同:(最大目的自 (大目的 (CS) 组织的向量一致 上(中目的 (QA) 而四:TQM 部门别和机能别管理:1. 部门别管理就是工厂的各单位所实行的纵向式管理,是一条条棉纱(纬线),机能别管理实行的是横向式管理(经线)是把纬线(棉纱)织成衣服或平面的手段,有了这个管理平面,企业的管理才有了基础.如图:自上 而 下 自 下 而上战略性方针管理机能别管理部门别管理品管圈活动⊙关系强Ο有关系▲关系弱五.企业存亡关键:企业的定义是以盈利为目的的事业机构,法律规定它赚钱才是合法的.就生存,有荣誉.不赚钱就违法就破产不生存.从老板到员工都有罪恶感.所以我们要设法使工厂赚钱.其关键在于质量、成本、产量(效率).六.质量是企业的命脉:就如像石油是工业的命脉,血液是人体的命脉一样.七.以质量为中心之经营体系是今后企业的生存之道:1.追求质量最佳,成本最低,企业利润最高.2.向日本企业学习”改善”的技巧.八.建立TQM之经营体系(这是如何推动TQM的关键):1.品质保证体系:a.产品顾客安心、满足信赖感指名度NO:1(世界第一).a.1.顾客是指”人”、狗、猫食的买主是也是”人”,不是狗啊猫的.如果她的狗,猫吃了狗食猫食长得好,它们的主人一样会产生满足感.a.2.”指名度”不同于”知名度”,爱多VCD曾是中央电视台的”标王”(黄金时间放广告).而且请成龙来做广告,一时间”知名度”很高,但的”指名度”却不怎么样,顾客不一定指名要它的产品.结果后来倒闭了.b. . QC 或QA 检验 ,可以掌握顾客之需求,了解本身之 ,却不注重潜在抱怨.,可以这样得到,做市场调查 统计分析 优:宣传 现状 缺:改善潜在抱怨比显在抱怨更危险:比如一个人买了一个品牌不满意,他会告诉他的关系网,而这关系网又会告诉他们的关系网,这就是”多来诺骨牌”效应.用一块骨牌可以推到一栋大楼,据调查一个人会有250个人际关系以上.那么到最后知道这个牌子不好的人会有250×250×… …=250n 次方,多可怕! c.推动后工程就是顾客,”QA 已在计划开展找”顾客”活动. 2. 制程解析管制体系: 制程原物料 成品(良或不良),(质量是制造出来,不是检查出来的).对它进行解析:顾客要求 产品特征 产品条件 制定作业标准 通过QA(通过教育让每个人都知道)KNOW-HOW (工程IE,简化)愚巧法:简化法(所谓删繁就简三秋树,标新立意二月花),比如在路上做些路障.可以迫使车辆慢下来,要不就要增加人力、物力在路上设卡,喊破喉咙不一定有用. 3. 工作过程解析管制体系:全员参与(机能别与部门别管理)质量机能展开表”来发现问题. 4. 原材料管理体系:供货商选择及调查 质量标准告之 订定进料检验的标准 按标准验收 保管标准 安全库存量之订定 申购标准 物料标准 采购合同 委外管理 第三方QA(管理与辅导).关键在于原物料订定的质量标准及验收的质量标准. 5. 成本管理体系:材料成本a.控制总成本. 设备析旧成本b.建立成本预算制度包括管理成本预防成本减少浪费降低成本获取利润评价成本管理不良产生的费用(内部、外部失败成本).犹太人是怎样赚钱的:人们通常用”犹太人的钱包”来形容犹太人的富有.有个犹太人从法国到美国去谈一笔生意,因为时间较长,而随身带着一个装有各种有价证卷的箱子不方便.但要在美国很行里租一个保险箱非常贵(美国对存款也收费,大约收取17种费用,在银行存100美金不去动它,二年后可能倒欠银行20块).结果犹太人去银行借1美金,把装有50万美金的有价证卷的箱子作为抵押物抵押给银行,有这么多钱抵押银行当然愿意,利息16%.有一个职员想不通问他:”先生,你有那么多钱为什么还要借钱?”犹太人笑一笑说:”我的箱子租个保险柜非常贵,但现在我只要付0.16块美金您就要替我保管箱子了”.6.新产品、新服务、新创意开发体系:a.任何产品都有半衰期,即开发成长成熟衰退例:电视不赚钱开发计算机开发半导体b.开发体系关键在于”创新”,”创新”并不难.有个叫”林夕”的生产牙膏的公司,它从创立开始每年以10%-20%的利润增长,公司发展很快.但从第十一年开始,公司开始停止增长,甚至倒退.董事长想尽一切办法也已无济于事,一直持续到第十三年,董事长召集中层以上干部开会,许诺只要有谁能改变这种状况,就奖励十万元.结果有个课长写了一张纸条:”把牙膏开口扩大1m/m”,董事长当即开了一张十万元的支票给他.你知道为什么吗?我们挤牙膏一般都会固定长度,当开口扩大1m/m时无疑会多用.所以当年的利润一下子增长到32%.7.日常管理体系:机能关键是怎样客观评价好,是负责的A.任务(目的) 组织执行结果不好,是不负责的权责委让职位人 职务划分执行任务的手段叫职务,是组织为达到目的而采取的手段.B.在日常管理体系中最关键的是如何评价部属的绩效: a.欧美国家一般采用”创新”与”结果导向”,而日本一般采用”改善”与”过程导向”.b.需要指出的是评价一定要重视”过程”,”过程”是使”投入”增值的唯一手段.如果只看结果来评价,往往 把”运气”也包含进去了,有时候运气好,随便做做也可能有好结果.比如一个推销部门的主管要甲、乙两人推销新产品,一个月内访问60家客户,月绩实现600万.甲在当月实现了600万月绩,而乙只有240万.从结果来看应当表扬甲,但实际上甲只访问了3个客户,而且这3个客户都是他亲戚,为照顾他而做他的生意,而乙却确实访问了60家客户.其中有30家客户平均购买了他8万块的新产品,虽然当月他没有实现月绩,但却能逐月增长,而甲吃了上顿可能没了下顿. C.重点导向,用QC 七手法分析后,把占80%的大问题解决掉就可以了. D.管理项目(部门体检表),把管理项目列出来,3-5项重点即可.如:项目 基准(目标) 实责 未达成原因 对策⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯把部门体检项目列出,然后把各项基准制定出来. 总结一下:1.任务订定(目的) 书面化2.职务订定(手段) 重点化:3.管理项目(部门体检项目)4.基准值订定(最起码实力) 数据化5.目标值订定(挑战) 标准化:6.作业标准订定(方法)7.实绩月报(表现机会). 8.负差异分析(原因)总之:管理要求书面化、重点化、数据化、标准化、并尽量用图表统计,不用文字描述(统计品管).九.标准化:标准化大家都知道了,只讲两点:1. 标准化和不标准化的差别.如图: 无标准化的状况 进步 • • • • •(起点) 起伏不定 • 逐步上升 (起点一样)民主政府总理 依法办事 进步 2.主管也有两大类 封建皇帝 口头命令(朝令夕改) 落后 进步P A D C )十 一.教育训练体系:教育训练 习惯企业文化塑造 过程部门 对象 态度(员工?干部、主管?) (认真、马虎?) 教育训练即把管理语言统一化.十二.品管圈活动与自主管理:1. 品管圈活动定义:将同一工作现场人员或同一工作性质的人员集合起来,每周利用1小时来对自身问题进行发掘问题点.改善问题点,消灭问题点,让现场没有问题而塑造一个愉快的工作现场,这种活动就是品管圈活动.2. 品管圈活动的精神:a.尊重人性,性善管理.b.开发无限脑力资源.c.企业体质改善.3. 品管圈活动的效果:a.对公司.b.对干部.c.对基层人员.4. TQM 与品管圈的关系:a.TQM 先要有品管圈活动.b.员工没有推品管圈,只是他们出卖劳力而已,却没有利用他们的脑力.5. 自主管理 1.员工占80%脑力没有利用实在太可惜.如图:2.员工劳力 成功 脑力a. 开发员工脑力第一可让他们免去没事干的烦恼而且有成就感,第二可以让他们参与公司管理活动.确实感到公司成长即自己的成长,树立厂家一体的观念.b. 员工在生产第一线,最了解现场生产,具有最丰富的资源.因此不要认为员工笨,或籍口忙,开发员工的脑力资源是我们最重要的工作之一.c. 日本松下电器公司每年都收到员工近六百五十万份的建议书,就是员工具有全组织质量观的例子之一,德州电器的董事长谢柏德说:”每个员工都是创意的源泉,他们有用的不仅是一双手而已”,他以此在公司推动”人人参与运动”,大幅提升德州仪器的生产力与质量.(美国泰勒博士认为人性恶,主张性恶管理,所以就发明了输送带.只让员工出卖劳力,而日本石川鹰博士则认为人性善,主张性善管理,所以主张不仅开发员工的劳力,而且还要开发他们的脑力.其实就是我通常所说的”人性化管理”,”人性化管理”不仅必须按法令办事维护人权,不可以官大说了算.而且还必须开发员工脑力,让他们为公司作贡献,这才是完整意义上的理解). 2. 自主管理模式:日常管理 合理化 标准化 追根究底十三:向世界一流企业迈进:共勉.。