导游带团工作总结

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2024带团导游个人工作总结样本(4篇)

2024带团导游个人工作总结样本(4篇)

2024带团导游个人工作总结样本这次培训使我感到了压力。

我一直在想,我能够把豹突泉讲解得流利而生动吗我应该怎么阐述"山水圣人"或者我国的计划生育政策我应该如何表达我对导游工作的认识以前,我总是想象自己能够一步到达自己期望的很高的标准,而忽视了具体的工作、眼前的事情。

这就是急功近利、好高骛远的浮躁情绪,只看到成功人士的光彩而忽略了艰苦而塌实的坚持和努力。

我给自己制定了____年的目标和实现目标的规划,以此来激励自己,并告诫自己不要浪费了宝贵的时光。

____-____年我的发展目标和计划如下:1、初步积累带团经验。

希望在这一年里,不论通过带国内团队还是出境团队,我能够开始接触带团,并初步积累经验。

2、熟悉出境部的业务。

对于国外的旅游资源、线路等有细致而精确的了解。

从点滴做起,扎扎实实地做好本职工作。

我计划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍,丰富自己的知识。

这样,带团去异国他乡的途中,可以提前向客人介绍目的国的风土人情,旅行的常识等等,这样就会更好地和客人沟通,得到客人的信任。

我应该做到,当客人问我法国有什么景点时,我可以绘声绘色地娓娓道来,从容地回答客人的疑问。

这样,客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。

3、继续努力地学习英语。

在工作以外的时间练习口语,以及听说读写的基本功,把英语水平提高一个档次。

我还记得来公司面试的时候,中国日报我翻译的很差。

耻而后勇,我要把那次尴尬的记忆当作以后进步的动力。

年底把英语和法语的导游证拿到手。

我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影,横幅上写着八个大字:苦练内功,迎接挑战。

我把这句话记在了日记本上。

这是激励自己的响亮的口号。

我很喜欢。

感谢领导给了我这样一个宝贵的机会,让我在刚刚踏进____门的时候就有动力确定今后的目标。

2024带团导游个人工作总结样本(二)____年已悄然过去了一半,回首这半年以来,除了收获了半年的辛劳之外,更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。

带团导游员工作总结3篇

带团导游员工作总结3篇

带团导游员工作总结【一】我不想感叹时间的匆匆,可是他的流逝就像针尖上的一滴水滴在大海里,我的日子滴在时间的流里,没有声音,也没有影子。

蓦然回首,竟然觉得两手空空。

xx年已然逝去,我的xx也注定了是失去远远超过收获的一年。

如果有可能我愿意将这一年我从的人生中砍去,但是来的依然来着,去的依然去着。

我们终究还是要面对我们自己的生活,就像有很多事情不是我们不愿意相信但是他依然存在一样。

或许这也是我的工作总结迟迟不愿落笔的原因吧。

不得不承认xx年因为我个人家庭的原因给工作带来了很大的影响,无论是工作时间还是工作状态都深受其害。

去年过完春节才回到单位工作已经是二月份了,五月份又回家,七月底才来,断断续续的工作状态也跟着时间变得七零八落。

真的不知道这一年有什么成绩可言,如果非要说的话我觉得应该是心态的成熟心智的成长吧。

岁月只能让我们变老唯有经历了才能让我们更成熟。

从参加工作到现在一直是以带团为主,带了那么多团,去了那么多地,见了那么多人,俨然已经不是刚刚走出校门的那个大学生了,我觉得我最大的收获就是成熟。

我觉得我以前给客人的感觉应该是青涩,老实;我想我以后给客人的感觉应该是稳重,老练吧。

但是我觉得吾生也有涯,而知也无涯,不管到什么时候我们都应该保持一颗赤子之心。

在我的认知中从事旅游行业都是这样一个成长模式:首先都是要先从导游开始,在带团的过程中摔打磨练。

时间长了慢慢的了解了旅游团,才开始做前台接待,销售旅游产品。

慢慢的时间更长了就可以做计调,自己制定旅游产品。

以前在单位带团的主力是我和小于,几乎所有的团都是我和小于来带,我没有时间就排小于,小于有团就排我。

小于是科班出身,虽然比我进单位晚,但是一来就是成手,所以在工作的过程中我总是愿意和小于比着来做,看看谁带的团,谁带的团更好。

虽然从来没有人说我和小于谁带团带的更好,但是我自己心里知道,我和小于还是有一定的差距,或许是女生本身在工作中就比较讨巧占便宜,或许是小于的个性更容易得到客人的认可。

导游人员带队工作总结6篇

导游人员带队工作总结6篇

导游人员带队工作总结6篇导游人员带队工作总结 (1) 在这将近一年的时间中我通过努力的工作,得到很多收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。

我对一年的工作进行简要的总结。

1)熟悉采购的流程让自己从下单到收料,每个细节都经手,让自己熟悉每个供应商及供货方式.在收料单的录入中,每个物料到料情况都由自己经手,让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。

下单的传真及确认。

让我学了很多东西,能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题,需要注意些什么事项,不明确的地方跟供应商沟通,了解并熟悉此物料,且跟供应商有更进一步的沟通及联系。

方便以后的调货事宜。

明年一定把这份工作做到更细致,让每次的确认订单做到万无一失,坚持确认再确认,不在发生没有收到订单事宜。

负责一些物料的调货事宜,尤其是远程的物料。

学会计划自己的物料到货会不会造成满仓,造成很多的库存量,能否影响生产的进度,自己请款资金会不会影响公司的资金流动,明年会把远程物料计划更详细,让自己了解所有物料的进度。

明确计划对于生产来说是重要的。

有计划的生活及工作才是最好的。

2)年底参与单价的录入及整理真正介入到单价里面,也可以说进入采购的一个大门,才知道自己真的只是学了一点的毛皮,了解在不影响生产进度,能让供应商准时到货并不是好的采购,好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。

且要把最好的产品以最低的价格给自己,那才是真正好的采购。

货比三家。

通过不同的厂家给出不同的价位,在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商,得到自己想到的结果。

希望以后自己进入这个采购的大门里面。

3)参与ERP的工作录入及整理。

最想说的话,这个ERP系统的引入是我们今年最大的帮助了,通过ERP让自己学到每个车种的配置,自己的采购物料的到货情况,仓库的库存,等。

让所有的物料都明白化,及精确化。

导游带团工作总结7篇

导游带团工作总结7篇

【导游带团工作总结一】年初制定计划时,往前看路漫漫而修远;年末总结经验时,往回看一步一个台阶。

一年下来,个人能力得到了提升,思想境界也上了一个平台。

虽说走过的路并不轻松,但自己的人生因此多了许多回味。

总结一年的工作情况,有些许心得指引未来的路。

1、沉着冷静,不急不躁,以积极的心态迎接每一位游客。

作为一名导游,在带团过程中会遇到许多意想不到的事,面对突如其来的问题,首先要沉着冷静,切不可自乱阵脚。

及时向旅行社汇报请示,与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系,集思广益,合众人之力把问题解决,使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。

在带团过程中,也难免会与客人发生一些思想的碰撞,这时要以积极的心态去面对。

客人伤我千百遍,我待客人如初恋。

远道的都是客,我们要有包容之心,使游客不仅能够看到一方美景,同时也能感受到一个城市的精神文明程度。

我们是城市的一张名片,断不可玷污这张名片。

2、善于讲事实和讲故事,有虚有实,虚实结合。

苏州是一座历史文化名城,悠久的历史,厚重的文化。

在古城沿革的过程中,一直有一条文化的线贯穿其中。

这座城市的精神之核从未淡然,正是有了这条主线,苏州才有今日的繁荣。

所以,我们在讲解的过程中,不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听,同时也要深挖其历史文化底蕴,让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉,对苏州的历史和现在有全面了解,从而深深地为其感动。

3、善于铺叙和插叙,润物无声,潜移默化。

在讲解的过程中,要贯穿一种思想:不仅要促进地方经济发展,同时也要传递精神文明。

讲解要深入浅出,截取最普通的生活片段,把生活的哲理蕴藏其中,在讲解故事和历史景观的同时,使游客同时受到精神的洗礼。

把积极向上的人生观世界观宣扬出去,把一个城市的文化精神传递出去,这是一位导游当仁不让应该致力的事。

4、多读书,多记忆,多向他人学习,多做阶段总结,不断推进自我完善。

世事洞明皆学问,人情练达即文章。

台前一分钟,幕后十年功。

带团导游个人工作总结6篇

带团导游个人工作总结6篇

带团导游个人工作总结6篇带团导游个人工作总结 (1) 20xx年即将结束,只有在回首,导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

才能感觉时间的飞逝。

只有回首,才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。

去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。

曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。

为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。

一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。

20xx年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。

加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。

好在团是顺利带下来了。

到目前为止,共带了六十三个团。

以下对一年带团情况做总结:一、熟悉线路,接团前做好充分的准备a、出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。

(给地接导游团款时,要索要收据)b、地接要了解各个景区的情况。

特别是节假日。

(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。

关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。

)二、用心服务,做旅游就是做服务服务是关键。

带团除了讲解就是服务。

用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。

但服务并不等同于服务员。

在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。

有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。

如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。

记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。

服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调,随机应变,以不变应万变出现问题不能慌,要及时果断处理。

七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。

因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。

虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少很多时候会被客人一个问题问的哑口无言。

一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。

导游人员带队工作总结6篇

导游人员带队工作总结6篇

导游人员带队工作总结6篇导游人员带队工作总结 (1)1、继续开展“一师一课”活动,集中进行评课,并做好评课记录。

本学期,组织全体教师分学科进行业务学习,学习内容包括新课程实验的教学教育讲座、资料包、教学录像等。

用先进的教学观念来指导日常的教学工作。

业务学习做到“五有”:有安排表、有主持人、有考勤、有交流、有活动记录。

2、本学期,我校将继续发挥集体备课活动的作用,在语文、数学学科中首先采用单元备课负责制,实现教学资源共享,让教师有更多时间学习理论,钻研教材,实现自我增值。

在课余时间认真总结教学心得及理论创新,积极参加各级论文评选、业务技能竞赛。

3、能认真落实并开展好“四个一”活动。

本学期,认真落实“教学反思—课改理论学习—教学案例—学生访谈录”四个环节,全面提高全体教师的课堂教学能力。

4、本学期,学校将继续开展师徒结对子活动(肖子宁—曾碧雅),共同探讨新教材的教法和学法,努力提高驾驭新教材的能力,并取得了一定的成效。

导游人员带队工作总结 (2)1、本学期,我校将继续开发校本课程,让校本课程成为形成办出特色的有力依托。

2、能根据自身实际,落实师生成长记录工作,切实做好材料的滚动工作和管理工作。

3、继续实行新课程评价体系,全体班主任能认真做好《泉州市小学生素质发展评估手册》的填写工作。

六、加强学校的德育工作,增强德育的实效性1、一学期来,学校能认真抓好学生的养成教育。

以新《守则》、新《规范》为基本内容教育学生。

认真落实《中小学礼仪常规》,各班级能以“五有”为突破口,继续实施《小学生在校一日常规》、《日常行为养成教育若干要求》规范学生言行,在校园内营造一个健康向上的人文环境。

2、一学期来,学校加大校风、班风的建设。

在办公经费紧张的情况下,挤出一部分资金在校园内营造良好的德育氛围,发挥环境育人的作用。

各班级有班刊,做到经常更换,有卫生角、有废纸袋,培养学生良好的环保意识,努力搞好校园绿化、美化工作,保持校环境的整洁,优化育人环境,学生的精神面貌有了明显改观。

导游员带团个人工作总结9篇

导游员带团个人工作总结9篇

导游员带团个人工作总结9篇导游员带团个人工作总结 1时间这个东西应该是世界上最忙碌的,不知不觉它又走到了虎年的尽头,我做导游的第四年了,从最开始只要求在游客面前说话不紧张已经进化到了一个相当了得的“境界”了,这种境界不是说带团的水平有多了不起,而是在带团的过程中学会了很多。

在这期间,我看到了很多可以铺露在阳光下的美好也看到了很多隐藏在黑暗中的丑恶,当然还得到了相应的收入,也许是这个行业的特殊性,有些原本自己绝对看不惯的事情,慢慢地心里也不会再那么波涛汹涌,时间长了也就习以为常,但也许做不到出淤泥而不然,不过自己绝对不会随波逐流。

当然经过这几年的导游工作我也总结了以下几点带团过程中的一些心得:一、掌握好游览的节奏。

在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。

因为旅游者的年龄、体质不同,情趣爱好不同,情绪不同,一个人一天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客的这些现象,在实施旅游计划中要作到“有张有弛,劳逸结合”,根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩,又松紧相宜,让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意。

“有急有缓,快慢相宜”,在具体的旅游过程中,要视具体情况控制好游览的时间、速度,根据游客的年龄构成,对老年人要走的慢一些,讲的慢一些,尽量减少剧烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言,交流方法;对待年轻人,可以走的快一些,讲的节奏快一些,适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年,在游览的过程中要注意寓教与乐,要更多的把旅游和学知识结合起来,同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。

总之,导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队,从实际情况出发,安排好、组织好旅游活动,是旅游者获得乐趣和享受,这才是一次成功的导游活动。

二、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。

在实践中我们都知道,一个旅游团队,它的人员组成是比较复杂的,有身体好的,精力充沛的,希望速度快一些,活动量大一些,而年老体弱的则希望从容轻松,不愿意太紧张、太劳累。

导游人员带队工作总结4篇

导游人员带队工作总结4篇

导游人员带队工作总结4篇导游人员带队工作总结1一、明确使命,为游客着想导游即引导游览,让游客感受山水之美,并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人。

导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务,但是,当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益,只有你为游客利益着想时,当客人意见不统一或遇到不测问题时,客人也会尊重和理解你和旅游社。

导游工作是和人打交道的行业,要想和人打好交道,就必须了解游客,把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。

在导和游的过程中,注重加强游客的团结与协作精神,才能赢得游客的支持和帮助。

不过我认为,最重要的一点还是真诚,把游客当朋友而不是客人,以最真最诚去关心他们,照顾他们,你真诚付出就会有回报。

二、调整心态、充满激情在服务过程中,对待客人,要学会换位思考。

把他们假想为你的亲人,工作中充满激情,带团中对客人嘘寒问暖,以细致的服务让他们觉得不虚此行,让他们留下难忘的印象。

要想提高游客满意度,导游自己必须做到;一)是要讲解生动。

要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物,要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

二)是要详细了解旅游全过程的各种情况,掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。

成功地带领、组织和引导团队,需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持,要详细了解旅游过程中的情况,掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

三)是要经常关心游客生活。

要与游客打成一片,以自己的实际行动激发游客的旅游热情。

要有自知之明,努力克服个人的缺点,充分发挥优点。

三、组织有序,合理控制实践后的经验告诉我,游客注意力往往集中在对新事物的开头,而不是在末尾。

导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内,如果天气异常冷热,那么讲解时间还要缩短。

导游带团个人工作总结[推荐五篇]

导游带团个人工作总结[推荐五篇]

导游带团个人工作总结[推荐五篇]第一篇:导游带团个人工作总结总结可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训,使今后的工作少走弯路、多出成果。

今天小编在这给大家整理了导游带团个人工作总结范文,接下来随着小编一起来看看吧!导游带团个人工作总结(一)一、掌握带团细节,不出漏洞,避免损失接送站、团队餐、购物和个人习惯。

接送站虽然不算复杂,也不太容易出现问题,但一旦出现,必定是大问题,接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪,之后在你带团过程会增加沟通障碍,送站则更为关键,一旦因为导游的工作失误而导致误机误站,所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面,导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低,餐厅只能保证八菜一汤的数量,而质量方面就需要导游来监督了,导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫,让游客有个心理准备,不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径,而游客对购物也有比较特殊的情绪,这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯,这里要说的是卫生和安全方面,作为一个导游以室外工作为主,北京的天气相对干燥多风,对于个人卫生方面尤其注意,在夏天坚持每天下团后洗澡,避免身上出现异味,这是对游客的尊重也是对自己的尊重,在服装搭配上也要注意,我们建议在第一天接站时最好穿正装,以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉,在后面几天由于需要长距离的行走和爬山,建议改为休闲装,不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全,目前在北京,导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方,导游携带的包内时常会超过万元,还有用于餐厅和购物店的单据,导游要注意保管,避免遗失或失窃。

二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作情况。

带团导游工作总结四篇

带团导游工作总结四篇

带团导游工作总结四篇带团导游工作总结4篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包含取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,因此好好准备一份总结吧。

我们该怎么写总结呢?下面是我们为大家收集的带团导游工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

带团导游工作总结1我是一名普通的导游,现供职于××××导游服务管理中心。

我是在×年×月参加全国导游资格证考试的,通过精心学习准备,顺利的通过了考试,于×年拿到了导游资格证。

从×年夏天开始,我真正成为了导游队伍中的一员。

从第一次举起导游旗的那一刻起,我就立志要做一名合格的导游。

通过两年多的带团,经历了很多,也收获了很多,我也由一名单纯的在校大学生成长为经验丰富的导游。

两年的成长,首先是与××导游管理服务中心(以下简称导服中心)一起成长的。

在这两年的时间里,导服中心经历了成立到解散,然后又一次的成立。

新生事物总要有一个成长和成熟的过程,经验在一点一滴积累,导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道路。

目前,导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心,成了名副其实的导游大家庭。

正是有了正规化的管理和认真负责的培训,才有了我们导游整体素质的提升。

导服中心十分重视日常管理和培训工作,要求导游在拿到IC卡导游证之前必须接受足够的培训。

培训十分重视导游理论水平的提升,邀请××大学、××师范大学、××财经学院等教授学者亲自授课,努力提升导游的理论水平。

同时,导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会,并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导,传授经验,这样的实践性培训对提升导游的带团水平起到了十分关键的作用。

导游员个人带团工作总结(优秀模板3篇)

导游员个人带团工作总结(优秀模板3篇)

导游员个人带团工作总结(优秀模板3篇)导游员个人带团工作总结第1篇从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了,我也从什么都不懂到现在的略有所知。

记得当初得知导游考试通过时的激动,记得当初庆祝晚餐上的兴奋。

曾经我也像所有的人一样,觉得导游其实就是带着别人玩,并没有什么特别的。

现在我知道其实“导游”并不是如此简单的工作,它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节,任何细小之处都是你需要用心去做的。

网上有首打油诗:干得比驴累,起得比鸡早,做得比孝子还好,见得比记者还多,赚地比民工还少,还怕出错下岗躲不了。

恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧,其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!记得第一次上团的感觉,紧张了一夜,第二天在车上,努力让自己保持平静,尽自己全不的努力去做好每一件事,可还是出了问题,车的空调坏了,每位客人都在将近四十度的高温中安静的坐着,那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上,而且是第一次的团上。

晚上到了十二点多钟都还没休息,到处找车,在旺季的周末车怎么可能轻易的找到,好在地接社给了我很大的帮助,第二天总算是安排了一辆好车给我了,客人们的理解给了我很大的安慰。

在送完团时已经是晚上十一点多了,那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。

经过了这次的事情,我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子,每次都要求车队安排新车给我,也许是怕了吧!但我觉得这样总是好的,总比出去了再发现问题的好。

后来的每次出团也都有每次的故事,有很多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭,在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满足感,特别是当你的工作得到了客人的肯定时,有一种莫名的自豪在心中沸腾着,每当此刻,又再次肯定了自己的梦想。

就在这样的一次又一次的肯定否定之后,我仍然在这个行业中慢慢前行着。

我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业,责任,自信,微笑”,我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游:专业:专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。

带团导游实习总结7篇

带团导游实习总结7篇

带团导游实习总结7篇第1篇示例:带团导游实习总结在过去的三个月里,我有幸参与了一家旅行社的带团导游实习工作。

通过这段时间的实习,我深刻体会到了导游的工作需要细心、耐心和责任心。

在这里,我想分享一下我在实习过程中的收获和体会。

带团导游的工作需要具备丰富的知识储备。

在实习之前,我对于旅游景点的知识是比较片面和零散的,但是在实习过程中,我通过各种途径不断地补充、学习,扩大了自己的知识面。

我了解到,一个优秀的导游需要对景点的历史、文化、风土人情等方面有着深入的了解,只有站在游客的角度去思考和了解,才能更好地为游客提供服务。

带团导游的工作需要具备良好的沟通能力和组织能力。

导游是游客与景点之间的桥梁和纽带,除了需要传递信息和知识,更重要的是要能够与游客进行有效的沟通。

在实习中,我发现有些游客可能对景点的历史和文化并不感兴趣,这时候作为导游就需要灵活应对,调整讲解方式,使之更贴近游客的需求。

导游还要有较强的组织能力,要能够合理安排行程,保证游客们能够尽可能地充分游览和体验。

带团导游的工作需要具备应急处理能力。

在实习过程中,我遇到了一些突发情况,比如游客中有人感到不适、行程中遇到交通堵塞等等。

这时候,作为导游就需要镇静应对,及时处理问题,保证团队的整体利益和安全。

有时候还需要处理游客之间的矛盾和纠纷,导游需要保持公正和客观,及时化解矛盾,确保游览的顺利进行。

带团导游的工作需要有坚韧的意志和强大的适应能力。

导游的工作性质决定了他们需要经常面对各种各样的游客和环境,在高温、寒冷、下雨等各种恶劣天气条件下,依然要保持精神状态良好,为游客提供最好的服务。

导游还需要不断更新自己的知识,适应旅游市场的变化,不断提升自己的综合素质。

通过这段时间的带团导游实习,我深刻认识到了导游这个职业的重要性和复杂性,也更加珍惜以后从事这个职业的机会。

希望未来能够成为一名优秀的导游,为更多的游客提供更好的服务,传递更多的正能量。

带团导游虽然是一项枯燥、辛苦的工作,但是在与各种人和事的交织中,也会让你感受到快乐和成就。

带团导游实习总结6篇

带团导游实习总结6篇

带团导游实习总结6篇篇1一、实习背景与目标随着旅游业的蓬勃发展,导游行业逐渐受到广泛关注。

为了提高自身专业素养,更好地为游客提供优质服务,我选择了带团导游作为实习岗位,旨在通过实践学习,提升自己的导游技能和综合素质。

二、实习过程与体验在实习过程中,我不仅学到了丰富的导游知识,还积累了宝贵的带团经验。

以下是我实习过程中的几个关键节点:1. 理论知识学习:在实习初期,我系统学习了导游基础知识,包括旅游景点介绍、导游技巧、沟通方法等。

这些知识为我后续的带团工作奠定了坚实的基础。

2. 实践操作:随着学习的深入,我开始尝试带团实践。

通过实际操作,我逐渐掌握了如何与游客有效沟通、如何处理突发事件等技能。

同时,我还学会了如何根据游客需求,提供个性化的导游服务。

3. 团队协作与沟通能力:在实习过程中,我不仅需要与游客沟通,还需要与旅行社、景区工作人员等密切协作。

这锻炼了我的团队协作能力和沟通能力,使我能够更好地完成带团任务。

三、实习成果与收获通过此次实习,我取得了以下成果和收获:1. 导游技能提升:我掌握了丰富的导游知识,能够流利地进行景点讲解,为游客提供优质的导游服务。

同时,我还学会了如何根据游客需求,提供个性化的导游方案。

2. 沟通能力增强:在实习过程中,我不断锻炼自己的沟通能力,学会了如何与游客、旅行社、景区工作人员等有效沟通。

这为我未来的职业生涯奠定了良好的基础。

3. 团队协作能力提高:我学会了如何在团队中发挥自己的优势,与团队成员密切协作,共同完成任务。

这对我今后的工作和生活都具有重要的意义。

四、反思与建议虽然此次实习取得了丰硕的成果,但我也意识到自己还存在一些不足之处。

在未来的学习和工作中,我将继续努力,不断提升自己的专业素养和综合能力。

同时,我也建议学校和实习单位能够加强导游专业的实践教学,为我们提供更多的实践机会和资源支持。

此外,我还将积极参加各类导游培训和交流活动,与同行们共同探讨导游行业的未来发展之路。

2023导游带团的工作报告

2023导游带团的工作报告

2023导游带团的工作报告(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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2024带团导游个人工作总结(6篇)

2024带团导游个人工作总结(6篇)

2024带团导游个人工作总结不知不觉做导游已经有____年时间了,其中滋味酸甜苦辣难为外人道也,能够坚持到今天也是因为自己对这份工作真正热爱,展望未来的道路,有更多的挑战,也会有更多的机会,天空广阔,任我翱翔!下面是我的工作总结。

____月的时候带了一次____团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:1、熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。

2、服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。

导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

3、注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5、书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。

每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。

6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。

所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。

2024年导游人员带队工作总结模板(5篇)

2024年导游人员带队工作总结模板(5篇)

导游人员带队工作总结模板____年中,在领导及同事们的帮忙指导下,透过自身的努力,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作潜力上都得到进一步提高,并取得了必须的工作成绩,现将本人一年以来的个人工作总结报告如下:一、加强学习,注重提升个人修养一是透过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,认真学习贯彻____、____、____,不断提高了政治理论水平。

加强政治思想和品德修养。

二是认真学习财经、廉政方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事,三是努力钻研业务知识,用心参加相关部门组织的各种业务技能的培训,严格按照“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求,坚持“讲学习、讲政治、讲正气”,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作;四是不断改善学习方法,讲求学习效果,“在工作中学习,在学习中工作”,坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长,使自身综合潜力不断得到提高。

二、严格履行岗位职责,扎实做好本职工作,做好会计工作计划一年来,本人以高度的职责感和事业心,自觉服从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。

由于财会工作繁事、杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点,因此结合具体状况,按时间性,全年的工作如下:一季度,完成____年财务决算收尾工作,办好相关事宜,办理事业年检。

认真总结去年的财务工作,并为____年订下了财务工作设想。

对各类会计档案,进行了分类、装订、归档。

对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。

完成____年新增固定资产的建账、建卡、年检工作;二季度,按照财务制度及预算收支科目建立____年新账,处理日常发生的经济业务。

按工资报表要求建立工资统计账目,以便于分项目统计,准时向主管部门报送财务、统计月报季报;充分发挥了会计核算、监督职能。

带团导游个人工作总结

带团导游个人工作总结

带团导游个人工作总结带团导游个人工作总结(精选3篇)带团导游个人工作总结篇1从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了,我也从什么都不懂到现在的略有所知。

记得当初得知导游考试通过时的激动,记得当初庆祝晚餐上的兴奋。

曾经我也像所有的人一样,觉得导游其实就是带着别人玩,并没有什么特别的。

现在我知道其实导游并不是如此简单的工作,它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节,任何细小之处都是你需要用心去做的。

网上有首打油诗:干得比驴累,起得比鸡早,做得比孝子还好,见得比记者还多,赚地比民工还少,还怕出错下岗躲不了。

恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧,其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!记得第一次上团的感觉,紧张了一夜,第二天在车上,努力让自己保持平静,尽自己全不的努力去做好每一件事,可还是出了问题,车的空调坏了,每位客人都在将近四十度的高温中安静的坐着,那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上,而且是第一次的团上。

晚上到了十二点多钟都还没休息,到处找车,在旺季的周末车怎么可能轻易的找到,好在地接社给了我很大的帮助,第二天总算是安排了一辆好车给我了,客人们的理解给了我很大的安慰。

在送完团时已经是晚上十一点多了,那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。

经过了这次的事情,我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子,每次都要求车队安排新车给我,也许是怕了吧!但我觉得这样总是好的,总比出去了再发现问题的好。

后来的每次出团也都有每次的故事,有很多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭,在那一刻我都在想做了这次之后就不做了可又在每次送完团之后又有无比的满足感,特别是当你的工作得到了客人的肯定时,有一种莫名的自豪在心中沸腾着,每当此刻,又再次肯定了自己的梦想。

就在这样的一次又一次的肯定否定之后,我仍然在这个行业中慢慢前行着。

我觉得做为一名优秀的导游必须做到专业,责任,自信,微笑,我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游:专业:专业的导游不仅是个杂家而且要成为某方面的专家。

2024带团导游个人工作总结例文(五篇)

2024带团导游个人工作总结例文(五篇)

2024带团导游个人工作总结例文1、接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等)。

以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。

2、和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。

3、游客到站后,要表现出非常热情的样子。

因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想。

所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半。

4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。

如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。

5、团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。

用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整。

6、公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。

7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间。

比如走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

9、跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在注意他。

就会有一种优越感,各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

10、我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。

另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来。

虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。

最后怀着感激之情。

谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束,表现出依依惜别期待重逢的愿望。

我的感悟:我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识,较强的组织应变能力,高度的责任心。

因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。

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导游带团工作总结
现在网上爆出很多黑心导游事件,而这些导游也就是为了赚钱,怎么看这些事是见仁见智了。

但不管干哪一行,最重要的是把自己的本分做好,只要自己在工作中一丝不苟,任劳任怨,还收获不到相应的回报吗?以下关于范文是由的xx为各位xx们整理收集的,希望能给大家一个参考,欢迎阅读与借鉴。

范文一
又到一年一度的导游证年审时间,虽然在过去的一年里我并没有从事全职导游工作,但是在周末和节假日的时间也兼职了几次导游工作,都是去的云南,主要是昆明-大理-丽江-香格里拉这条线路。

在大团过程中总会出现各种各样的小问题,我对此作了一些总结。

第一:要丰富自己的内涵,不断学习,增加和更新自己的专业知识。

有导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。

在旅游者的观念中,导游是无所不知的,所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。

所以,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。

虽然导游知识面比较广,但在游客面前保持谦虚的态度,耐心回答和解释游客的问题。

第二,带团过程中应该尽量保持微笑。

我自己本身也是
比较开朗,喜欢笑的一个人,所以每当游客眼神到我身上时,我总是会先回他一个甜甜的笑脸。

我自己觉得这是非常有用的,微笑会拉近导游和游客的距离,会给游客一种亲切的感觉,那么在导游服务过程中,即便导游有点小失误,游客都会给予理解。

第三,导游工作以游客为出发点。

导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求,尊重游客的意见。

要让游客有被重视的感觉,而不是导游一个人自作主张。

当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时,本着实事求是的原则,耐心细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服。

第四,学习和借鉴其他导游好的东西。

在我们带团过程中也会遇到一些能力很好,很优秀的导游,我们可以在情况允许的条件下多观察,多请教,提升自己的带团能力。

在接下来的一年导游工作中,我会根据自己的总结,把要做好的尽量做好,做一名快乐合格的导游。

范文二
在即将步入20xx年导游工作之际,将自己20xx年以来的工作经验和感悟进行全面梳理和系统总结,希望能为今年的导游工作提供经验借鉴。

从业多年来,我一直严格要求自己,时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化,认真学习党的
各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力使自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。

导游人员必须具有健康的政治素质、高尚的情操,不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力,抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。

要做好导游服务工作,首先要学会做人,尊重他人,诚信待人,将个人的功利追求和国家利益融合起来;要自尊、自爱,时时维护自己的人格尊严,绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事;要自信、自强,不管面对什么人、什么事,导游人员都不应妄自菲薄,而要相信自己、相信自己的力量和能力。

一个自信的人在工作和生活中总是充满信心,勇于克服困难、争取成功。

不过,一个人的自信来自于实力,所以导游人员要努力学习、刻苦钻研,不断提高自己,使自己成为名副其实的导游人员。

随着时代的发展,现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。

人们出游,除了消遣,还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益,这就对我们导游人员提出了更高的知识要求。

丰富的知识是搞好导游服务工作的前提,要求导游人员具有真才实学,知识要丰富、涵盖面要广。

导游讲解必须以丰富的知识作后盾,讲解内容要丰富,要言之有物,内容要健康,要有情有趣,有根有据,而不是胡编乱造。

事实
也证明,导游人员的知识越丰富、信息量越多,就越有可能把导游工作做得有声有色,就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。

语言知识是导游人员最重要的基本功,是导游服务的工具,古人日:“工欲善其事,必先利其器”,导游人员若没有扎实的语言功底,就不可能顺利地进行文化交流,也就不可能高质量地完成导游服务工作。

导游讲解是一项综合性的口语艺术,要求导游人员具有很强的口语表达能力,而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。

历史地理文化知识是导游讲解的素材,掌握丰富的史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。

同时,导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用,这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。

政策法规知识也是导游人员的必备知识,这是因为政策法规是导游人员工作的指针,指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。

导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。

导游人员必须掌握相关的法律、法规知识,以便正确地处理问题,做到有理、有利、有节。

导游人员的服务对象是形形色色的旅游者,而且都是短暂相处,因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。

导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者,有的放矢
地做好导游讲解和旅行生活服务;有针对性地提供心理服务,从而使旅游者从心理上得到满足,在精神上获得享受。

同时导游人员也要运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系;导游人员还要运用心理学知识随时调整自己的心理状态,使自己始终精神饱满、热情周到地为旅游者服务。

旅游活动是一项综合性的审美活动,要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处,并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息,帮助他们最大限度地获得美的享受。

导游人员还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止,因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。

我们导游人员起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望,这是顺利完成旅游计划的重要前提。

整个旅游活动需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人打交道,牵扯到社会生活的方方面面,因此,要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

此外,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低
不等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同。

这就要求我们导游员必须学会处理人际关系,学会善于和各种人打交道。

在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现,各种各样的问题可能随时发生,这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中,我十分注重留心学习,在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。

向专家请教先进的经验和方法,向同事学习、向民间学习、向旅游者学习,以丰富自己的学识;大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;把看到的、听到的、学到的知识和方法,经验和技巧都动手一一记录下来;把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己的风格和作风。

在工作实践中逐步总结,不断提高自己的业务技能和服务水平。

以上是我从事导游工作实践中的一点体会,总结出来,以便在以后的工作中进一步的改进和完善。

今后仍要不断的学习旅游知识,努力提高自己的业务技能,提高为游客服务的水平,为新疆旅游业的发展做出自己的贡献。

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