诚信与职业道德-ppt(1)
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职业道德ppt(共14张PPT)
职业道德可以 约束职业内部 人员行为又可 以调解从业人 员和服务对象 之间的关系
职业道德具 有激发从业 人员产生内 在动力的作 用
第2节 职业道德基本知识
四、职业道德的社会功能
社会 功能
有利于提高从 业者的社会道 德水平
有利于完善从 业者的人格
第3节 婚姻家庭咨询师职业守则
一、尊重服务对象，满足服务需求 二、保护个人隐私，验收咨询秘密 三、坚持城市首先，禁止滥用信用 四、语言举止文明，素质能力相宜
学习婚姻家庭咨询师的适宜人群
高校大生学
是妇联、民政、计生、街道社 区工作者，党政工作人员、思 想政治工作者，从事婚姻家庭 民事案件相关工作的律师、法 院工作人员、妇女维权机构等
杂志、电视、广播的婚恋 栏目撰稿人、情感热线、 辅导专家等
婚姻家庭咨询中心，儿童辅导培 训机构、婚姻调查取证单位，婚 姻介绍所、健康健身美容会所等
学员参加国家人力资源和社会保障部“婚姻家庭咨询师”国家职业资格考试，合格者将获得“婚姻家庭咨询师”国家职业资格证书。
随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日益激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风
的要求越来越高。
杂志、电视、广播的婚恋栏目撰稿人、情感热线、辅导专家等
一个社会的道德的性质和内容，是由社会生产 方式和经济关系决定的。
道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准 来调整人们之间的行为的。
道德不是由专门的机构来制定和强制执行的， 而是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统 思想和教育的力量来调节的
根据道德的表现形式，道德可分为社会道德、 职业道德、家庭美德三大领域
第2节节 职职业业道道德德基基本本知知识识
高中主题班会课件 ”诚信“教育 (共18张PPT)
诚信
诚信教育主题班会
XX学校XX班级
汇报人：XXX
01 诚信是什么 02 诚信的格言 03 诚信小问答 04 如果失去诚信 05 弘扬诚信美德
第一部分
诚信是什么
What is integrity?
我心目中的诚信是什么呢？是一个人在生活中不可缺少的道德品质。 诚信的小事在我们的身边处处都可以体现。
第三部分
诚信小问答
Honesty quiz
我心目中的诚信是什么呢？是一个人在生活中不可缺少的道德品质。 诚信的小事在我们的身边处处都可以体现。
03
诚信小问答
诚信教育主题班会
我不经意说的一个谎话被同学揭穿了（）
诚恳地承认错误 另编一个谎话遮掩 恼羞成怒
03
诚信小问答
诚信教育主题班会
我和几个同学在教室里扔球把玻璃窗打碎了（）
丈夫一言许人，千 金不易。
如果要别人诚信， 首先要自己诚信。
人而无信，不知其 可也。
01
有关诚信的格言
诚信教育主题班会
陶行知
程颐
巴尔 扎克
富兰 克林
荀子
千教万教，教人求 真；千学万学，学
做真人。
以诚感人者，人亦 诚而应。
遵守诺言就象保卫 你的荣誉一样。
诚实和勤勉应该成 为你永久的伴侣。
君子养心，莫善于 诚。
02
如果失去诚信
诚信主题教育班会
学生
未完成作业、失约、说 谎、捡到东西不上交、 借东西不还、做错事不 告诉家长、答应别人的 事做不到以及抄袭同学 作业。
机关单位
欺上瞒下、假数字总结报告；形象工程、挪用专项 款项
个人
偷税漏税、假身份、假 学历
房地产开发商
诚信教育主题班会
XX学校XX班级
汇报人：XXX
01 诚信是什么 02 诚信的格言 03 诚信小问答 04 如果失去诚信 05 弘扬诚信美德
第一部分
诚信是什么
What is integrity?
我心目中的诚信是什么呢？是一个人在生活中不可缺少的道德品质。 诚信的小事在我们的身边处处都可以体现。
第三部分
诚信小问答
Honesty quiz
我心目中的诚信是什么呢？是一个人在生活中不可缺少的道德品质。 诚信的小事在我们的身边处处都可以体现。
03
诚信小问答
诚信教育主题班会
我不经意说的一个谎话被同学揭穿了（）
诚恳地承认错误 另编一个谎话遮掩 恼羞成怒
03
诚信小问答
诚信教育主题班会
我和几个同学在教室里扔球把玻璃窗打碎了（）
丈夫一言许人，千 金不易。
如果要别人诚信， 首先要自己诚信。
人而无信，不知其 可也。
01
有关诚信的格言
诚信教育主题班会
陶行知
程颐
巴尔 扎克
富兰 克林
荀子
千教万教，教人求 真；千学万学，学
做真人。
以诚感人者，人亦 诚而应。
遵守诺言就象保卫 你的荣誉一样。
诚实和勤勉应该成 为你永久的伴侣。
君子养心，莫善于 诚。
02
如果失去诚信
诚信主题教育班会
学生
未完成作业、失约、说 谎、捡到东西不上交、 借东西不还、做错事不 告诉家长、答应别人的 事做不到以及抄袭同学 作业。
机关单位
欺上瞒下、假数字总结报告；形象工程、挪用专项 款项
个人
偷税漏税、假身份、假 学历
房地产开发商
职业道德ppt课件
——《论语·颜渊》
42
（三）办事公道
1、办事公道的含义
办事公道就是要求所有从业人员在本职 工作中，以国家法律、各种纪律以及公共道 德准则为标准，秉公办事，公平、公正、公 开地处理问题，平等待人，不损公肥私。
公道杯, 传为明太祖 朱元璋所命名。此杯 甚为公道，只可浅平， 不可过满。寓示世人 办事处世必须讲究公 道，不可贪得无厌。
促进行业发展
提高全社会道德水平
15
郭美美事件引发中国红十字会信任危机
16
《接你回家》
17
二、职业道德内容
职业道德内容
爱岗敬业
诚实守信
办事公道
服务群众
奉献社会
18
（一）爱岗敬业
1、爱岗敬业含义
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。 亦称热爱本职。
敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工 作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽 职尽责。
子子贡贡曰曰：：““必必不不得得已已而而去去，， 于于斯斯三 三者者何何先先？？
曰曰：：““去去兵兵””
子子贡贡曰曰：：““必必不不得得已已而而去去，， 于于斯斯二二者者何何先先？？” ”
曰曰：：““去去食食。。自自古古皆皆有有死死，，
民民无无信信不 不立立。。””
31
2、诚实守信的要求
（1）尊重事实
22
（一）爱岗敬业
泰坦尼克号的职业道德
23
2、爱岗敬业的要求
（1）树立职业理想，做到乐业、勤业、精业
一曰乐业。大文豪高尔基讲：“工作如果是 快乐的，那么人生就是乐园。工作如果是强 制的，那么人生就是地狱。”
二曰勤业。勤奋是一个人精神状态的写照； 勤业关系着工作效率，也体现了一个人的 品质与追求。
42
（三）办事公道
1、办事公道的含义
办事公道就是要求所有从业人员在本职 工作中，以国家法律、各种纪律以及公共道 德准则为标准，秉公办事，公平、公正、公 开地处理问题，平等待人，不损公肥私。
公道杯, 传为明太祖 朱元璋所命名。此杯 甚为公道，只可浅平， 不可过满。寓示世人 办事处世必须讲究公 道，不可贪得无厌。
促进行业发展
提高全社会道德水平
15
郭美美事件引发中国红十字会信任危机
16
《接你回家》
17
二、职业道德内容
职业道德内容
爱岗敬业
诚实守信
办事公道
服务群众
奉献社会
18
（一）爱岗敬业
1、爱岗敬业含义
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。 亦称热爱本职。
敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工 作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽 职尽责。
子子贡贡曰曰：：““必必不不得得已已而而去去，， 于于斯斯三 三者者何何先先？？
曰曰：：““去去兵兵””
子子贡贡曰曰：：““必必不不得得已已而而去去，， 于于斯斯二二者者何何先先？？” ”
曰曰：：““去去食食。。自自古古皆皆有有死死，，
民民无无信信不 不立立。。””
31
2、诚实守信的要求
（1）尊重事实
22
（一）爱岗敬业
泰坦尼克号的职业道德
23
2、爱岗敬业的要求
（1）树立职业理想，做到乐业、勤业、精业
一曰乐业。大文豪高尔基讲：“工作如果是 快乐的，那么人生就是乐园。工作如果是强 制的，那么人生就是地狱。”
二曰勤业。勤奋是一个人精神状态的写照； 勤业关系着工作效率，也体现了一个人的 品质与追求。
《职业道德基本规范》PPT课件(2024)
10
勇于承担责任原则
01
对自己的工作负责，勇 于承认错误并改正。
02
积极面对挑战和困难， 不推卸责任或逃避问题
。
03
主动寻求解决方案，为 团队和企业的发展贡献
力量。
2024/1/30
11
03
职业道德行为规范
2024/1/30
12
遵守国家法律法规和企业规章制度
严格遵守国家法律法 规，不违法乱纪。
遵守职业道德规范，提高个人职业素养和道德水平。
促进企业和谐发展
良好的职业道德有助于企业内部和谐，提高工作效率和团队 协作。
维护行业形象
遵守职业道德有助于维护行业形象，提升行业声誉。
5
职业道德与法律法规关系
2024/1/30
相互补充
职业道德和法律法规在规范职业行为方面相互补充，共同维护社会秩序。
相互促进
认真听取意见
对于别人的批评和建议， 要虚心听取，认真反思， 有则改之无则加勉。
勇于承认错误
在工作中出现失误或错误 时，要勇于承认并承担责 任，积极采取措施加以改 正。
25
参与实践活动，锻炼道德品质
积极参加志愿服务
利用业余时间参加志愿服务活动 ，奉献爱心，培养社会责任感和
奉献精神。
2024/1/30
遵守职业道德有助于更好地遵守法律法规，同时法律法规也对职业道德提出要求。
相互制约
违反职业道德可能会触犯法律法规，受到法律制裁；同时，法律法规也对违反职业道德的行为进 行约束和惩罚。
6
02
职业道德核心原则
2024/1/30
7
诚信为本原则
2024/1/30
坚守诚信底线，不撒谎、不欺诈。 保守企业和客户机密，不泄露任何敏感信息。 对待工作实事求是，不夸大其词或隐瞒真相。
职业素养与职业道德培训讲义(ppt38张)
（二）、团队与个人的关系
一滴水只有放进大海里才永远也不会干涸，一个人只有当自己 和集体的事业融合在一起的时候才最有力量。这是雷锋同志日 记里记载的一句话，这充分体现了个人与集体的关系。我们知 道个人是微弱的，但是我们也知道集体的力量和个人是分不开 的，因为个人是构成集体的元素或有机单元，好比一件机器的 各组成部件；而集体则是个人的有机组合，好比各零件组成的 机械。单个的零件不管它的用途有多广泛，脱离了机械经便发 挥不出自己的本事，即使有时看起来发挥了也只不过是很小的 作用了，微乎其微，相反即使是很小的一个螺丝钉如果是用到 恰到好处的话，在机器飞速运转时也能发挥很大的作用。同时， 集体也不是简单的个人相加，他是个人的有机组合，他是由不 同性格，不同能力层次的人员，以不同的分工，为了同一个目
讲敬业
你是否热爱你现在的工作？你是怎样看待敬业的？为 什么要敬业？ 一、什么是敬业
通俗的讲，敬业就是敬重自己的工作，把工作当成自 己的事情；它体现在你的忠于职守、尽忠尽责、一丝 不苟、全心全意、善始善终等等职业道德中，这些职 业道德就是个人的一种敬业精神，成为了一种基本
当然敬业的首要条件是你喜欢这份工作或事情，如打麻将， 你可能在麻将桌上坐一天一夜你不会觉得多辛苦，而且是 聚精会神，甚至连老婆小孩都不顾，为什么，因为你喜欢 它，喜欢刺激，另外说不定还能赢点票子；因此很多人会 说不是我不敬业，而是我不喜欢这份工作，还有人说这份 工作工资太少，提不起我的工作兴趣等，可他们往往忽略 了一个问题就是：既然不喜欢为什么要选择这份工作，既 然嫌这份工作工资少你又为什么进入了这个公司，周渝打 黄盖还一个愿打一个愿挨，你打麻将还有可能会腰酸背痛 输得一塌糊涂甚至家庭反目；
《职业道德专题》PPT课件
• 1．基本任务 • 2．主要方法
基本任务
• 努力提高全民族的道德素质 • 开展社会公德教育与建设 • 开展职业道德教育与建设 • 开展家庭美德教育与建设
• 加强思想道德教育 • 营造良好道德环境 • 完善社会法制体系 • 积极开展创建活动
主要方法
四、关于职业道德 （职业人）
• （一）职业道德的含义 • （二）职业道德的特点 • （三）职业道德的功能 • （四）职业道德的内容
• 对事业忠诚执着 • 对学生善良耐心 • 对自身全面要求 • 对同事团结协作 • 对业务精益求精
具体内容见《中小学教师职业道德规范》八个方面。
作业
1、什么是职业道德？它有哪些特点？主要内容是什么？ 2、联系实际谈谈教师职业道德的功能和特点。
感谢下 载
（一）道德的含义
▪
道德是以一种特定形式调整个人与社
会 关系的行为规范的总和以及与此相应的行为 之间
活动。
三层含义： 1．道德是由一定社会关系所决定的思想关系。 2．道德是人类精神的自律。 3．道德是社会中各种道德现象的总和。
（二）道德的结构
• 道德的构成要素 知情意行
• 道德构成要素的构成状态 – 知情意行的统一和分离 – 道德的瞬时水平和常态水平 – 道德的底线与上线
道德由知情意行四个要素构成
行即道德行为，是人们在行动上对他人社 会和自然作出的反应，是人的内在道德认识和情感 的外部行为外部表现。它是通过练习或实践形成的， 那种已经巩固且自动化的道德行为就是道德行为习 惯。道德行为是衡量人们道德水平和素养的最重要 的标志。
道德构成要素的构成状态
• 知情意行的统一和分离 • 道德的瞬时水平和常态水平 • 道德的底线与上线
（二）公德的特征
基本任务
• 努力提高全民族的道德素质 • 开展社会公德教育与建设 • 开展职业道德教育与建设 • 开展家庭美德教育与建设
• 加强思想道德教育 • 营造良好道德环境 • 完善社会法制体系 • 积极开展创建活动
主要方法
四、关于职业道德 （职业人）
• （一）职业道德的含义 • （二）职业道德的特点 • （三）职业道德的功能 • （四）职业道德的内容
• 对事业忠诚执着 • 对学生善良耐心 • 对自身全面要求 • 对同事团结协作 • 对业务精益求精
具体内容见《中小学教师职业道德规范》八个方面。
作业
1、什么是职业道德？它有哪些特点？主要内容是什么？ 2、联系实际谈谈教师职业道德的功能和特点。
感谢下 载
（一）道德的含义
▪
道德是以一种特定形式调整个人与社
会 关系的行为规范的总和以及与此相应的行为 之间
活动。
三层含义： 1．道德是由一定社会关系所决定的思想关系。 2．道德是人类精神的自律。 3．道德是社会中各种道德现象的总和。
（二）道德的结构
• 道德的构成要素 知情意行
• 道德构成要素的构成状态 – 知情意行的统一和分离 – 道德的瞬时水平和常态水平 – 道德的底线与上线
道德由知情意行四个要素构成
行即道德行为，是人们在行动上对他人社 会和自然作出的反应，是人的内在道德认识和情感 的外部行为外部表现。它是通过练习或实践形成的， 那种已经巩固且自动化的道德行为就是道德行为习 惯。道德行为是衡量人们道德水平和素养的最重要 的标志。
道德构成要素的构成状态
• 知情意行的统一和分离 • 道德的瞬时水平和常态水平 • 道德的底线与上线
（二）公德的特征
新部编版初中八年级道德与法治上册《诚实守信》ppt课件
含义：诚实、守信用
诚
个人价值准则、道德规范、传统美德、民法原则
实
一个人安身立命之本
守
重要性
信
企业的无形资产
促进社会文明、国家兴旺
树立诚信意识
践行诚信
运用诚信智慧
诚信
珍惜个人的诚信记录
练一练
1、“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”这 句话主要告诉我们（ ） A 诚信是企业的无形资产 B 诚信是为人做事的基本准则 C 诚信是从政执政的基本要求 D 诚信是融入社会的通行证
课后 反 思
1、和同桌说说你今天学习有什么收获？ 2、老师引导学生归纳本课知识重点。
同学们，这节课你们表现得都非常棒。在以后 的学习中，请相信你们是存在着巨大的潜力的，发 挥想象力让我们的生活更精彩吧。
谢谢 看
收
（1）树立诚信意识
汉朝的开国功臣韩信，处幼时家里很贫穷，常常衣食无着，他跟着哥 哥嫂嫂住在一起，靠吃剩饭剩菜过日子。小韩信白天帮哥哥干活，晚上刻 苦读书，刻薄的嫂嫂还是非常讨厌他读书，认为读书耗费了灯油，又没有 用处。于是韩信只好流落街头，过着衣不蔽体，食不果腹的生活。有一位 为别人当佣人的老婆婆很同情他，支持他读书，还每天给他饭吃。面对老 婆婆的一片诚心，韩信很感激，他对老人说：“我长大了一定要报答你。” 老婆婆笑着说：“等你长大后我就入土了。” 后来韩信成为著名的将领， 被刘邦封为楚王，他仍然惦记着这位曾经给他帮助的老人。他于是找到这 位老人，将老人接到自己的宫殿里，像对待自己的母亲一样对待她。
（1）诚信是社会主义核心价值观在公民个人层面的一个价值准则，是 一种道德规范和品质，是中华民族的传统美德。诚信也是一项民法原则。
（2）诚信是一个人安身立命之本。
（3）诚信是企业的无形资产
八年级道德与法治上册 《诚实守信》PPT
复杂
两难
他人隐私
对人诚实
伦理原则
法律要求
个人诚信体系
社会信用体系
个人守信激励
失信惩戒机制
诚信文化
诚实守信
见利忘义
信用水平
诚信环境
难点详解
怎样做一个诚信的人？ （1）言而有信、一诺千金，对人守信、对事负责。说老实话，做老实人，办老实事，实事求是，不弄虚作假。无论大事小事，一旦有所承诺，应该努力兑现。 （2）诚信做人体现在一点一滴的小事之中，大事、小事都要认真面对，在做大事的同时也要注意细节，把做事与做人有机地统一起来。 （3）在涉及利益冲突的问题时，站在集体利益一边；在眼前利益与长远利益冲突时，站在长远利益一边。在情与法的冲突中，站在法律一边。 （4）既恪守诚实的品德，又要尊重他人隐私。既不撒谎，但特定情况下又需要善意的谎言。
随堂检测
1. 交友时不说大话、空话，不轻率许诺，而一旦答应别人，则“一诺千金”。有这样行为习惯的人，才会赢得信任，获得友谊。这说明在交往中要（） A. 言而有信 B. 宽容他人 C. 尊重他人 D. 帮助他人
A
2. “有所许诺，纤毫必偿；有所期约，时刻不易。”以下对承诺的理解正确的是（） A. 承诺时应量力而行 B. 一诺千金，只对好朋友兑现承诺 C. 一旦许诺绝不能更改 D. 许诺后应不惜一切代价兑现承诺
诚实
守信
信任
道德规范
品质
传统美德
民法原则
信用
诺言
2. 诚信是一个人安身立命之本。 孔子说：“人而无信，不知其可也。”诚信是我们融入社会的“______”，一个人真诚老实、笃守诺言，无论走到哪里都能赢得____。相反，如果弄虚作假、口是心非，就会处处碰壁，甚至无法安身立世。 3. 诚信是企业的资本。 诚信是企业的资本，是企业的_______和____。一个企业只有坚持诚信____、诚信____，才能塑造良好的形象和信誉，赢得客户；才能带来持久的效益，长盛不衰。
两难
他人隐私
对人诚实
伦理原则
法律要求
个人诚信体系
社会信用体系
个人守信激励
失信惩戒机制
诚信文化
诚实守信
见利忘义
信用水平
诚信环境
难点详解
怎样做一个诚信的人？ （1）言而有信、一诺千金，对人守信、对事负责。说老实话，做老实人，办老实事，实事求是，不弄虚作假。无论大事小事，一旦有所承诺，应该努力兑现。 （2）诚信做人体现在一点一滴的小事之中，大事、小事都要认真面对，在做大事的同时也要注意细节，把做事与做人有机地统一起来。 （3）在涉及利益冲突的问题时，站在集体利益一边；在眼前利益与长远利益冲突时，站在长远利益一边。在情与法的冲突中，站在法律一边。 （4）既恪守诚实的品德，又要尊重他人隐私。既不撒谎，但特定情况下又需要善意的谎言。
随堂检测
1. 交友时不说大话、空话，不轻率许诺，而一旦答应别人，则“一诺千金”。有这样行为习惯的人，才会赢得信任，获得友谊。这说明在交往中要（） A. 言而有信 B. 宽容他人 C. 尊重他人 D. 帮助他人
A
2. “有所许诺，纤毫必偿；有所期约，时刻不易。”以下对承诺的理解正确的是（） A. 承诺时应量力而行 B. 一诺千金，只对好朋友兑现承诺 C. 一旦许诺绝不能更改 D. 许诺后应不惜一切代价兑现承诺
诚实
守信
信任
道德规范
品质
传统美德
民法原则
信用
诺言
2. 诚信是一个人安身立命之本。 孔子说：“人而无信，不知其可也。”诚信是我们融入社会的“______”，一个人真诚老实、笃守诺言，无论走到哪里都能赢得____。相反，如果弄虚作假、口是心非，就会处处碰壁，甚至无法安身立世。 3. 诚信是企业的资本。 诚信是企业的资本，是企业的_______和____。一个企业只有坚持诚信____、诚信____，才能塑造良好的形象和信誉，赢得客户；才能带来持久的效益，长盛不衰。
诚信与职业道德-
34
案例解读
事 公司经过调查确认，回执上的签名确实是销售人员
件
龙某代签，因此公司认为，这属于代签名违规案件。
处
公司根据相关规定对销售人员进行了处理，并由销
理
售人员承担客户的退保损失。
案
个别销售人员觉得代签回执并没有什么风险，不了
例
解回执对保单犹豫期计算的重要性，对重要单证的
启
代签名违规后果缺乏深刻的认识。
职业道德
➢道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道 德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人 们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范 的总和。
16
保险职业道德的内涵
保险的职业道德
➢是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适 应保险职业活动需要的，从事保险行业的工作
者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行 为准则。
诚信与职业道德
1
课程目标
学习诚信、职业道德的含义与意义， 特别是寿险从业人员的职业道德要求； 了解银行保险客户经理销售行为规范。
2
课程大纲
1
保险诚信的内涵与意义
✓
2
职业道德的内涵与作用
3 寿险从业人员的职业道德
3
社会热点透析
4
孔子曰：“人而无信，不知其可也”。 孟子曰： “诚者，天之道也；思诚者，
21
专业胜任
执业前取得法定资格并具备足够的专 业知识与能力。
在执业活动中加强业务学习，不断提 高业务技能。
参加保险监管部门、保险行业自律组 织和所属机构组织的考试和持续教育， 使自身能够不断适应保险市场的发展。
22
客户至上
为客户提供热情、周到和优质的专业 服务。
不影响客户的正常生活和工作，言谈 举止文明礼貌，时刻维护职业形象。
案例解读
事 公司经过调查确认，回执上的签名确实是销售人员
件
龙某代签，因此公司认为，这属于代签名违规案件。
处
公司根据相关规定对销售人员进行了处理，并由销
理
售人员承担客户的退保损失。
案
个别销售人员觉得代签回执并没有什么风险，不了
例
解回执对保单犹豫期计算的重要性，对重要单证的
启
代签名违规后果缺乏深刻的认识。
职业道德
➢道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道 德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人 们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范 的总和。
16
保险职业道德的内涵
保险的职业道德
➢是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适 应保险职业活动需要的，从事保险行业的工作
者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行 为准则。
诚信与职业道德
1
课程目标
学习诚信、职业道德的含义与意义， 特别是寿险从业人员的职业道德要求； 了解银行保险客户经理销售行为规范。
2
课程大纲
1
保险诚信的内涵与意义
✓
2
职业道德的内涵与作用
3 寿险从业人员的职业道德
3
社会热点透析
4
孔子曰：“人而无信，不知其可也”。 孟子曰： “诚者，天之道也；思诚者，
21
专业胜任
执业前取得法定资格并具备足够的专 业知识与能力。
在执业活动中加强业务学习，不断提 高业务技能。
参加保险监管部门、保险行业自律组 织和所属机构组织的考试和持续教育， 使自身能够不断适应保险市场的发展。
22
客户至上
为客户提供热情、周到和优质的专业 服务。
不影响客户的正常生活和工作，言谈 举止文明礼貌，时刻维护职业形象。
职业道德与职业素养遵守职业道德做高素养的人才培训课件PPT
故事：女外相川口顺子刷马桶。
需要职业道德教育与职业素养培训。
职业素养的概念
美国学者的调查表明：
绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养教育与职业素养培训，就能 发挥其能力的50～80%。
这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？
职业素养的内涵至少包括四个方面：
以“人事相宜”为追求，优化职业资质； 以“创造绩效”为主导，开发职业意识；
员工要有良好的职业道德
（一）职业道德带有纪律规范性
常常用制度、章程、条例的形式表达出来，具有纪律的规范性， 它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它具有道德色彩，要求 人们自觉遵守，又带有部分法律特性，具有一定的强制性。一方面遵 守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性。
做人有做人的基本道德准则。
员工要有良好的职业道德
职业道德的含义
（一）什么是职业道德？
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工 作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的 总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在 的、非强制性的约束机制。
职业道德的含义
（二）职业道德的特征：
1、范围上的有限性； 2、内容上的稳定性和连续性； 3、形式上的多样性。
员工要有良好的职业道德
（三）职业道德有助于维护和提高信誉和经济效益
高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心最为重要。 如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提
供优质的服务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑， 从业人员没有了展示自己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。
员工要有良好的职业道德
需要职业道德教育与职业素养培训。
职业素养的概念
美国学者的调查表明：
绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养教育与职业素养培训，就能 发挥其能力的50～80%。
这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？
职业素养的内涵至少包括四个方面：
以“人事相宜”为追求，优化职业资质； 以“创造绩效”为主导，开发职业意识；
员工要有良好的职业道德
（一）职业道德带有纪律规范性
常常用制度、章程、条例的形式表达出来，具有纪律的规范性， 它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它具有道德色彩，要求 人们自觉遵守，又带有部分法律特性，具有一定的强制性。一方面遵 守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性。
做人有做人的基本道德准则。
员工要有良好的职业道德
职业道德的含义
（一）什么是职业道德？
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工 作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的 总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在 的、非强制性的约束机制。
职业道德的含义
（二）职业道德的特征：
1、范围上的有限性； 2、内容上的稳定性和连续性； 3、形式上的多样性。
员工要有良好的职业道德
（三）职业道德有助于维护和提高信誉和经济效益
高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心最为重要。 如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提
供优质的服务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑， 从业人员没有了展示自己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。
员工要有良好的职业道德
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– 客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务 的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投 保有关的客户信息。
– 向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不 强迫或诱骗客户购买保险产品。
诚信与职业道德-ppt(1)
寿险从业人员的职业道德（3/7）
• 专业胜任
– 执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与 能力。
√
诚信与职业道德-ppt(1)
案例介绍
• 2005年6月份,客户郭先生在营销员龙某处投保了某 保险，后经过对保单条款的研究,觉得此险种不适合, 于是以营销员龙某未经投保人同意,代替投保人签署 了保单回执联为由要求全额退保。营销员龙某表示 因为客户当时在外地做生意，口头同意可以代签回 执单。龙某考虑到公司上交回执单的时限要求，而 且认为回执单不像投保单那么重要，因此就代签了 回执。而客户郭先生认为自己未签回执单，则表明 此保单还在犹豫期内，要求公司全额退保。
社会热点透析
诚信与职业道德-ppt(1)
孔子曰：“人而无信，不知其可也”。 孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人
之道也”。 “言必行，行必果”、“精诚所至，金石
为开”、“一言既出，驷马难追”、“一 诺千金” ……
诚信与职业道德-ppt(1)
诚信释义
诚，指诚实、真诚和不弄虚作假 信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以
诚信与职业道德-ppt(1)
课程大纲
1
保险诚信的内涵与意义
2
职业道德的内涵与作用
3
职业道德的核心
✓
诚信与职业道德-ppt(1)
寿险从业人员的职业道德（1/7）
• 守法遵规
– 以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵 守有关法律和行政法规，遵守社会公德。
– 遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件， 服从保险监管部门的监督与管理。
诚信与职业道德-ppt(1)
诚信与职业道德
• 课程导入：
马云《给青年创业者的建议》视频 由商道诚信引入保险诚信 是监管机构和公司的要求也是行业立足的根本
• 授课重点和要点：
1、通过社会热点案例，与学员互动，引发思考 2、通过公司诚信我为先活动作为思想行为的引导 3、诚信的影响可以和学员展开互动进行总结 4、强调职业内涵的知”与“行”的一致性 5、职业道德内涵7原则21条
信用取信于人 诚信，是指以诚恳待人的态度和行为取信
于他人和社会
诚信与职业道德-ppt(1)
“诚信我为先”活动
诚信与职业道德-ppt(1)
保险诚信的基本内涵
四个结构层次
心理层次：人们的契约精神、守信观念等 行为层次：从一言一行一事做起 制度层次：反映诚信关系的规则和约定 技术层次：负担商业关系的产品
√
诚信与职业道德-ppt(1)
销售行为规范知识测试（3/5）
3.保险营销员应当在所在保险公司授权范围 内从事保险营销活动，自觉接受保险公司 的管理，履行委托协议约定的义务。
√
诚信与职业道德-ppt(1)
销售行为规范知识测试（4/5）
4. 在销售新型产品时，应按监管机构规定取 得相关销售资格，提示投保人在投保单的 投保人确认栏抄录下列语句后签名，“本 人已阅读保险条款、产品说明书和投保提 示书，了解本产品的特点和保单利益的不 确定性”。
诚信与职业道德-ppt(1)
保险诚信特殊性
• 最大诚信原则
诚信与职业道德-ppt(1)
最大诚信的具体表现
对投保人的约束
如如实告知和履行保证
对保险人的约束
如如实告知、弃权和禁止反言
诚信与职业道德-ppt(1)
诚信建设的意义（1/4）
• 影响国家的长治久安
诚信与职业道德-ppt(1)
诚信建设的意义（2/4）
• 保守秘密
– 对客户和所属机构负有保密义务。
诚信与职业道德-ppt(1)
诚信与职业道德-ppt(1)
销售行为规范知识测试（1/5）
1.保险营销员根据保险公司的授权从事的所 有保险营销活动的行为，均由保险公司承 担责任。
×
诚信与职业道德-ppt(1)
销售行为规范识测试（2/5）
2.个人保险代理人在代为办理人寿保险业务 时，不得同时接受两个以上保险人的委托
影响行业的健康发展
诚信与职业道德-ppt(1)
诚信建设的意义（3/4）
• 影响公司的持续稳健经营
– 国内外监管环境 – 公司良好品牌形象
诚信与职业道德-ppt(1)
诚信建设的意义（4/4）
影响保险从业人员的职业生涯
诚信与职业道德-ppt(1)
企业理念
企业 以人为本、关爱生命、创 核心价值观
使命 造价值、服务社会
√
诚信与职业道德-ppt(1)
销售行为规范知识测试（5/5）
5 .中国保险监督管理委员会下发的《关于人身保险 产品宣传有关问题的通知》中规定：在订立人身 保险合同时，应就保险合同的责任免除事项和退 保处理等争议较多的事项逐项向投保人解释清楚， 退保金的数额或计算方法应在保险单或保险条款 中列明，并要得到投保人或被保险人的书面认可。
积
经营 理念
用心经营、诚信服务
会极 责承
任担
人才 机制引才、制度用才、培
社
战略 训育才、环境留才
诚信与职业道德-ppt(1)
课程大纲
1
保险诚信的内涵与意义
2
职业道德的内涵与作用
✓
3
职业道德的核心
诚信与职业道德-ppt(1)
职业道德的内涵
道德
是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定 的，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维 系的行为规范的总和。
诚信与职业道德-ppt(1)
诚信与职业道德
6、通过练习和案例分析进一步加深 • 随堂讲义：《营销员行为规范》
诚信与职业道德-ppt(1)
诚信与职业道德
2020/12/9
诚信与职业道德-ppt(1)
课程大纲
1
保险诚信的内涵与意义
✓
2
职业道德的内涵与作用
3
职业道德的核心
诚信与职业道德-ppt(1)
– 遵守保险行业自律组织的规则。 – 遵守所属机构的管理规定。
诚信与职业道德-ppt(1)
寿险从业人员的职业道德（2/7）
• 诚实信用
– 寿险从业人员职业道德的核心。 – 诚实信用原则应贯穿于保险销售从业人员执业
活动的各个方面和各个环节。
– 在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人 或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。
诚信与职业道德-ppt(1)
案例解读
事 • 公司经过调查确认，回执上的签名确实是营销员龙
件
某代签，因此公司认为，这属于代签名违规案件。
处
公司根据相关规定对营销员进行了处理，并由营销
理
员承担客户的退保损失。
案 • 个别营销员觉得代签回执并没有什么风险，不了解
例
回执对保单犹豫期计算的重要性，对重要单证的代
再见，see you again
2020/12/9
诚信与职业道德-ppt(1)
诚信与职业道德-ppt(1)
寿险从业人员的职业道德（6/7）
• 公平竞争
– 尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险 公司、其他保险中介机构及其从业人员。
– 依靠专业技能和服务质量展开竞争。 – 加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补
、共同进步。
诚信与职业道德-ppt(1)
寿险从业人员的职业道德（7/7）
– 在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技 能。
– 参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属 机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断 适应保险市场的发展。
诚信与职业道德-ppt(1)
寿险从业人员的职业道德（4/7）
• 客户至上
– 为客户提供热情、周到和优质的专业服务。 – 不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明
礼貌，时刻维护职业形象。 – 在执业活动中主动避免利益冲突。
诚信与职业道德-ppt(1)
寿险从业人员的职业道德（5/7）
• 勤勉尽责
– 秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的 失误。
– 忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对 所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理 。
– 不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代 理权限或所属机构授权。
诚信与职业道德-ppt(1)
2020/12/9
诚信与职业道德-ppt(1)
诚信与职业道德
• 授课时间： 1课时 • 课程目标：
学习诚信、职业道德的含义与意义，特别是寿险营销员的 职业道德要求，做到合规展业，专业制胜。
• 授课方法：讲授
• 教学工具：视频（马云《给青年创业者的建议》、 《中国人
寿诚信活动》）
职业道德
道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道 德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人 们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范 的总和。
诚信与职业道德-ppt(1)
保险职业道德的内涵
• 保险的职业道德
– 是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适 应保险职业活动需要的，从事保险行业的工作 者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为 准则。
启
签名违规后果缺乏深刻的认识。
示
诚信与职业道德-ppt(1)
如何避免违规行为
知行合一
诚信与职业道德-ppt(1)
知
树立正确理念
诚信是立身之本 保险是爱心事业 销售以客户为中心 坚信天道酬勤
诚信与职业道德-ppt(1)
行
真诚感动客户 专业赢得客户
诚信与职业道德-ppt(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
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– 向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不 强迫或诱骗客户购买保险产品。
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寿险从业人员的职业道德（3/7）
• 专业胜任
– 执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与 能力。
√
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案例介绍
• 2005年6月份,客户郭先生在营销员龙某处投保了某 保险，后经过对保单条款的研究,觉得此险种不适合, 于是以营销员龙某未经投保人同意,代替投保人签署 了保单回执联为由要求全额退保。营销员龙某表示 因为客户当时在外地做生意，口头同意可以代签回 执单。龙某考虑到公司上交回执单的时限要求，而 且认为回执单不像投保单那么重要，因此就代签了 回执。而客户郭先生认为自己未签回执单，则表明 此保单还在犹豫期内，要求公司全额退保。
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孔子曰：“人而无信，不知其可也”。 孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人
之道也”。 “言必行，行必果”、“精诚所至，金石
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诚信释义
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1
保险诚信的内涵与意义
2
职业道德的内涵与作用
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• 守法遵规
– 以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵 守有关法律和行政法规，遵守社会公德。
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诚信与职业道德
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3.保险营销员应当在所在保险公司授权范围 内从事保险营销活动，自觉接受保险公司 的管理，履行委托协议约定的义务。
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保险诚信特殊性
• 最大诚信原则
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最大诚信的具体表现
对投保人的约束
如如实告知和履行保证
对保险人的约束
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• 影响国家的长治久安
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– 对客户和所属机构负有保密义务。
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保险诚信的内涵与意义
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道德
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• 诚实信用
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• 勤勉尽责
– 秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的 失误。
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职业道德
道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道 德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人 们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范 的总和。
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– 是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适 应保险职业活动需要的，从事保险行业的工作 者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为 准则。
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