申请中国酒店金钥匙会员资格的条件
金钥匙管家报考条件
金钥匙管家报考条件
金钥匙管家报考条件一般包括以下要求:
1. 年龄要求:报考者需年满18周岁,无上限年龄要求。
2. 学历要求:通常要求报考者具有高中或以上学历。
3. 身体条件:报考者需身体健康,无传染病或其他严重疾病。
4. 背景要求:一般要求报考者无犯罪记录,无违法行为。
5. 语言要求:需要具备良好的普通话口语和书写能力,以便与客人进行有效的沟通。
6. 专业知识要求:具备一定的酒店管理、客房服务、前台接待等相关专业知识和技能。
7. 心理素质要求:需要具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力,能够处理好各类突发事件和客户投诉。
需要注意的是,不同地区和不同单位对于金钥匙管家的报考条件可能会有所不同,具体要求需要参考当地相关机构的规定。
如何成为一名金钥匙会员
如何成为一名金钥匙会员1、基本条件申请人必须是年满21岁,品貌端正,是在酒店大堂工作的礼宾部首席礼宾司。
须具备至少五年酒店从业经验(在酒店的任何职位均可,且至少有三年以上从事委托代办服务工作经验和必须达到一定的工作水平),至少掌握一门以上的外语,参加过国际金钥匙组织中国区的服务培训。
2、必备文件:申请人须把申请书连同七份证明和文件递呈送国际金钥匙组织中国区总部:(1)申请人标准一寸彩色照片两张;(2)申请人工作场所照片;(3)两位会员(具备资格三年以上的正式会员)的推荐信,在一个月内答复申请。
如该地区没有符合资格的推荐人,则应把申请表格直接寄至总部;(4)申请人所在饭店总经理的推荐信;(5)参加金钥匙学习的资格证书复印件;(6)在酒店工作的新旧证明文件。
(7)申请人在前厅部工作期间的案例(3篇)(以书面形式呈送同时再以电子文档形式EMAIL至总部电子信箱*************************)。
3.批准程序如果申请人被审核符合入会资格,总部行政秘书将把金钥匙组织的相关资料交送申请人(包括缴交会员费通知等)。
申请人完成以上程序并被审核符合所有申请资格后,将收到由总部行政秘书发出的授徽通知。
经总部授权专人授徽后,该会员及其饭店才正式成为国际金钥匙组织成员。
相关文件按照程序分别会递呈国际金钥匙组织中国区主席、国际金钥匙组织中国区首席代表、秘书长和申请人所在城市地方的金钥匙分会备案。
杭州华辰国际酒店4楼进行的“金钥匙”年度考核。
横亘在25位酒店“金钥匙学员”面前的命题,就是如何在8分钟之内打动6位考官。
只有他们全部举起PASS牌(通过),才能拿到“金钥匙”,成为国际金钥匙组织的中国成员——这是酒店服务行业一种至高的荣誉。
金钥匙,代表着“面对客人无所不能”;拿到“金钥匙”,则代表着成为了行内认可、为客人提供个性化服务的顶级高手。
考题包罗万象,还必须用英文回答一个高挑的女孩身着职业套装从备考房间出来,看起来精明干练,但犹豫的脚步告诉人们:她很紧张。
金钥匙
金钥匙一、什么是金钥匙?“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”(Concierge)。
而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。
Les C1efs d'Or [音:lay clay door]名词,来自法语,系指由为服务行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。
在世界经济发展速度飞快的今天,精明的您一定想让自己的生活过得更安逸舒适,Concierge金钥匙是您最好的朋友。
欧洲人早在70年前已经认识到Concierge的重要性。
美洲人在40年前就开始学习和运用金钥匙服务并体会到这个信誉组织的价值所在。
在美国,一家很受人喜爱的饭店,通常将是大家对"金钥匙服";这一概念十分熟悉的饭店。
从20年前开始,亚洲的新加坡人和香港人迅速地在亚洲的酒店中推广这种个性化的品牌服务。
金钥匙能接纳宾客只要是符合道德的、合法的、人所能及的每一个要求,他们的服务运转是全方位的,超常规的,并且以满控之热情和实际行动令客人每一个需求得到满足。
金钥匙热心于处理各种份内工作:邮寄和传达信息,推介服务设施和预订,计划旅游和策划会议,客人私人购物和专业信息交流。
他们更充当了社会最重要的顾问角色、掌握各种商务信息并提供给客人。
他(她)是您的朋友,秘书或是知已。
虽然是极少这样的现象,当某位金钥匙不能满足客人的需求时,金钥匙网络中的同行和朋友必然会毫无保留地施予援手、去帮助解决客人遇到的困难。
金钥匙经过数年孜孜不倦,努力辛勤的工作,职业经验和专业化的训练,使他们成熟成长起来成为专业化的人才,他们十分受人欢迎,外表和蔼谦恭,哪怕是在复杂的环境中依然保持沉着、冷静,在工作中表现出他们的诚实正直,敏锐的辩别力,谨慎、稳重的性格是金钥匙服务品质的保证。
金钥匙能够紧随城市的脉搏,向您推荐最合适的餐厅,教你如何度过一个美好的夜晚,安排适合您的运动,或安排您看电影、旅游、观光,和到名胜古迹游玩和购物等等。
金钥匙
Organization. Golden Key Service, was first pioneered in France in 1929, they will be "commissioned by the guests, the hotel agent"
Type of personalized service rose to an idea. In 1952, on the basis of established hotel concierge industry organization
Care.
)
“金钥匙”是饭店综合服务的总代理,被誉为“万能博士”,其佩戴的两把交叉的金钥匙,意味着尽善尽美的服务,也象征着为客人解决一切难题。金钥匙的服务内容涉及面非常广泛,能够充分满足客人的各种个性化需求,包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴;为一些大公司作旅程安排;照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女;可以向客人提供市内最新的各种信息,并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券;甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。只要找到“金钥匙”,他会竭尽全力为客人安排好一切。
金钥匙服务
1.金钥匙概述
“金钥匙”的全称为“国际饭店金钥匙组织”(UICH),是一个国际性的饭店服务专业组织。金钥匙服务,最早是法国在1929年率先提出的,他们将“客人委托、饭店代办”式的个性化服务上升为一种理念。1952年,在此基础上成立了饭店业委托代办的组织----------——金钥匙组织。经过70多年的发展,国际饭店金钥匙组织已有34个国家和地区的4500多名成员。1997年1月,在意大利首都罗马举行的第45届国际饭店金钥匙年会上,中国饭店金钥匙被接纳为国际饭店金钥匙组织第31个成员国团体会员。
国际金钥匙组织中国区会员申请入会条件和程序
国际金钥匙组织中国区Les Clefs d’Or China中国 广州市 沙面南街34号No.34 Shamian Nan Jie, 邮编:510130Guangzhou, P. R. China 510130 电话:020 8121 6088 全文共 2 页,本页第 1 页 Tel:(86)20 8121 6088 传真:020 8121 7070 Fax:(86)20 8121 7070 x国际金钥匙组织中国区会员申请入会条件和程序1、基本条件:申请人必须年满23岁,品貌端正,在中国服务行业(含高星级酒店、高档物业及将开展金钥匙服务的领域)工作的委托代办负责人(或称首席礼宾司、庶务部主管,服务总管等),凡是有五年以上服务管理工作经验,含三年以上委托代办工作的经验,至少掌握一门以上的外语,参加过国际金钥匙组织中国区的会员资格培训班并获得证书。
2、必备文件:申请人将申请书(申请表格)连同八份资料和文件呈送国际金钥匙组织中国区总部:(1) 申请人穿着深色西装的标准一寸彩色照片两张(照片邮寄并以电子形式EMAIL 至总部信箱anli@ ;电子版照片请用JPG 格式,蓝底 。
尺寸:2.5CM X 3.2 CM );(2) 会员在岗工作照片一张(照片邮寄并以电子形式EMAIL 至总部信箱anli@ );(3)申请人身份证的正反面复印件; (4) 两位会员 (具备资格三年以上的正式会员)的推荐,在一个月内答复申请, 如该地区没有符合资格的推荐人,则应把申请表格直接寄至总部;(5)申请人所在企业的总经理的推荐信; (6)参加金钥匙学习的资格证书复印件; (7)在企业工作五年的履历证明文件; (8) 申请人通过总部服务预订系统成功开展三次金钥匙服务预订和三个服务事迹 (事迹以书面形式呈送并以电子文档形式EMAIL 至总部信箱anli@ )。
中国饭店金钥匙会员资格要求
中国饭店金钥匙会员资格要求
1.财务信用条件:作为一个高端会员服务,中国饭店金钥匙会员要求
会员具备良好的财务信用记录。
会员需要提供相关财务证明,如银行账户
证明、个人财务报表等。
2.年收入要求:为了保证会员具备一定的消费能力,中国饭店金钥匙
会员要求会员的年收入达到一定水平,通常会有一个起始的阈值。
例如,
会员资格可能要求年收入达到或超过100万元人民币。
3.社会地位和声望:中国饭店金钥匙会员注重会员的社会地位和声望。
会员需要能够证明自己在社会上具有一定的知名度和声望,例如担任高级
职位或在行业中具备一定的影响力。
4.推荐信和背景调查:为了保证会员的身份和背景的真实性,中国饭
店金钥匙会员可能会要求会员提供一定数量的推荐信,并进行相关的背景
调查。
推荐人通常是社会名流、商界精英或其他金钥匙会员,他们能够证
明会员的身份和资历。
5.入会费和会员费:作为加入中国饭店金钥匙会员的一部分,会员需
要支付一定的入会费和会员费。
这些费用通常较高,以确保会员的专属特
权和优质服务。
6.消费要求:金钥匙会员需要在一定期限内在中国饭店集团旗下的酒
店消费一定金额,以保持会员资格的有效性。
这个要求通常是一年内消费
一定金额,以确保会员能够充分享受到高品质服务和特权。
以上是中国饭店金钥匙会员资格的一般要求。
具体要求可能会根据不
同地区、不同饭店集团以及会员级别的不同而有所调整。
但总体来说,金
钥匙会员是一个高门槛的会员服务,要求会员具备一定的财力、社会地位和声望,并愿意支付高额的入会费和会员费来享受高品质的服务。
申请中国酒店金钥匙会员资格的条件
申请中国酒店金钥匙会员资格的条件1、是酒店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部的高级职员;2、要21岁以上,人品优良,相貌端正;3、在酒店从业5年以上,其中必须有3年是在酒店大堂工作,为住店客人提供服务的;4、有两位中国酒店金钥匙组织,正式会员的推荐信;5、一封申请人所在酒店总经理的推荐信;6、过去和现在从事酒店前台服务工作的证明文件;7、掌握一门以上的外语;8、参加过由中国酒店金钥匙安排组织的服务培训。
饭店集团通常采用什么方式扩张发展A.直接经营B.合同经营C.租凭经营 D.特许经营酒店办公室主任岗位职责办公室人员岗位职责一、岗位职责的含义:1、岗位:是组织为完成某项任务而确立的。
由工种、职务、职称和等级内容组成。
2、职责:是职务与责任的统一。
由授权范围和相应的责任两部分组成。
二、怎样确定岗位及职责:1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。
2、根据岗位工种确定岗位职务范围。
3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。
4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。
5、确定各个岗位之间的相互关系;6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。
三、实行岗位职责管理的作用和意义。
1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置;2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
3、提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才。
4、是组织考核的依据。
5、提高工作效率和工作质量意思。
6、规范操作行为。
7、减少违章行为和违章事故的发生。
根据这个具体问题具体分析公司办公室主任岗位职责一、按照公司办公室的职责范围,主持办公室的日常行政工作。
二、协助经理召集全公司员工大会、经理办公会议等,做好记录,负责督促检查会议决议执行情况。
三、在经理领导下,负责组织起草总公司工作计划、总结决议、报告、规章制度等文件。
负责编排主要活动日程表。
四、据公司领导指示和有关会议决定,组织草拟和发布通知、通告、会议纪要及其他文件。
负责公司公文、函电、报表的初批、拟办和催办工作。
酒店会员卡章程
酒店会员卡章程一、会员资格与申请1.1 会员资格:酒店会员卡是由酒店提供的特权性会员服务,旨在回馈酒店忠诚度高的客户。
持有酒店会员卡的客人将享受到一系列专属特权和优惠。
1.2 会员申请:任何年满18岁的个人均可申请成为酒店会员。
申请人需填写完整的会员申请表格,并提供个人有效身份证明文件。
二、会员等级与权益2.1 会员等级:酒店会员卡分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员四个等级。
会员等级将根据会员在酒店的消费金额和入住次数进行评定。
2.2 会员权益:a) 普通会员:享受酒店预订优先权,优先入住及免费升级房型的机会。
b) 银卡会员:在普通会员的基础上,额外获得房间内免费饮品及免费洗衣服务。
c) 金卡会员:在银卡会员的基础上,额外获得免费机场接送服务及免费健身房使用权。
d) 钻石卡会员:在金卡会员的基础上,额外获得免费早餐、免费停车及专属礼宾服务。
三、积分获取与兑换3.1 积分获取:会员在酒店消费时将根据消费金额获得相应积分。
积分获取比例为每消费1元获得1积分。
3.2 积分兑换:会员可将积分用于房间预订、餐饮消费、SPA服务等兑换。
积分兑换比例将根据不同的兑换项目而有所不同。
四、会员卡有效期与续费4.1 会员卡有效期:会员卡有效期为一年,自领取之日起计算。
4.2 会员卡续费:会员可以在会员卡到期前一个月内申请续费。
续费成功后,会员卡有效期将延长一年。
五、会员权益变更与终止5.1 会员权益变更:酒店保留根据会员消费情况和酒店政策调整会员权益的权利。
会员权益变更将提前30天通知会员。
5.2 会员权益终止:会员如有违反酒店规定或者利用会员权益进行不正当行为,酒店有权终止其会员资格,并取销其会员权益。
六、会员卡丢失与补办6.1 会员卡丢失:会员如发现会员卡丢失,应即将向酒店会员服务中心报告。
酒店将冻结会员卡,并为会员办理挂失手续。
6.2 会员卡补办:会员可以向酒店会员服务中心申请会员卡补办。
补办会员卡需支付一定的手续费。
金钥匙简介
金钥匙(CONCIERGE )一个非常法国化的单词,意为:古代财务的掌管人,钥匙保管者。
在现代酒店中通常被译为酒店里的“礼宾司”,是一种“委托代办”的服务慨念。
经常出差,入住宾馆酒店的人们都知道,现在很多四星级以上的酒店都拥有了“金钥匙”。
这里所谓的“金钥匙”并不是"保险箱”“寄存柜”或“金卡”之类的物品,而是一位经验丰富,资深的酒店服务人员。
他们每天身着西装或燕尾装站在服务台后面,负责解决一切客人提出的一切问题。
用心极致,满意加惊喜,在客人的惊喜中找到富有的人生!”中国金钥匙服务的四大特点:网络服务指向未来;独立但不孤独;多才多艺的“看门人”;国际驰名的服务品牌。
中国金钥匙的素质:礼多人不怪;热爱工作;最万能的语言是服务;有一颗追求卓越的心;自知之明;常识;越俎代庖;创造性思维;处变不惊;幽默感;平常心。
中国金钥匙会员资格及入会考核标准一、国际金钥匙中国区会员的资格要求1、在饭店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部高级职员才能被考虑接纳为金钥匙组织的会员。
2、21岁以上,人品优良,相貌端庄。
3、从事饭店5年以上,其中3年必须在饭店大堂工作,为饭店客人提供服务。
4、有两位国际金钥匙组织中国区正式会员的推荐信。
5、一封申请人所在饭店总经理的推荐信。
6、过去和现在从事饭店前台服务工作的证明文件。
7、掌握一门以上的外语。
8、参加过由国际金钥匙组织中国区组织的服务培训。
二、国际金钥匙组织中国区会员的入会考核标准(一)思想素质1、拥护中国共产党和社会主义制度,热爱祖国。
2、遵守国家的法律、法规,遵守饭店的规章,有高度的组织纪律性。
3、敬业乐业,热爱本职工作,有高度的工作责任心。
4、有很强的顾客意识、服务意识、乐于助人。
5、忠诚于企业。
忠诚于顾客,真诚待人,不弄虚作假,有良好的职业操守。
6、有协作精神和奉献精神,个人利益服从国家、集体利益。
7、谦虚、宽容、积极、进取。
(二)能力要求1、交际能力:乐于和善于与人沟通。
酒店会员卡章程
酒店会员卡章程1. 会员资格1.1 任何年满18岁且具有彻底民事行为能力的个人均有资格申请成为酒店会员。
1.2 会员必须提供准确的个人信息,并允许遵守酒店的章程和规定。
2. 会员权益2.1 会员享有优先预订酒店客房的权益,包括特定房型和优惠价格。
2.2 会员享有提前办理入住和延迟退房的特权,具体时间视酒店政策而定。
2.3 会员可享受酒店内部设施和服务的折扣或者免费使用,如健身房、游泳池等。
2.4 会员可参预酒店举办的各类活动和促销,享受独家优惠。
3. 会员级别3.1 酒店会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员四个级别。
3.2 会员级别根据会员在酒店消费的累计金额和次数来决定,具体标准由酒店制定,并可随时调整。
3.3 不同级别的会员享有不同的特权和优惠,如积分倍数、房间升级、免费早餐等。
4. 会员积分4.1 会员可通过在酒店消费来积积累分,具体积分规则由酒店制定。
4.2 会员积分可用于兑换酒店内部设施和服务,如客房升级、SPA体验、餐饮消费等。
4.3 积分有效期为一年,逾期未使用的积分将自动失效。
5. 会员卡挂失与补办5.1 会员卡遗失或者被盗应及时向酒店前台报告,以便酒店挂失。
5.2 会员卡挂失后,酒店将为会员重新办理一张新的会员卡,需支付相应的补办费用。
6. 会员卡有效期6.1 会员卡有效期为一年,自会员成功申请之日起计算。
6.2 会员可在有效期内享受会员权益和优惠,过期后需重新申请会员资格。
7. 会员章程修改7.1 酒店保留对会员章程进行修改的权利,如有任何修改,将提前以电子邮件或者短信的方式通知会员。
7.2 会员如不允许修改后的章程,可选择主动退出会员资格。
8. 会员卡的使用8.1 会员卡仅限本人使用,不得转借他人。
8.2 会员卡在酒店内使用时需出示有效身份证件以核实身份。
9. 会员卡的终止9.1 会员如违反酒店的章程和规定,酒店有权取销其会员资格,并收回会员卡。
9.2 酒店有权根据实际情况决定是否恢复被取销资格的会员的会员权益。
如何加入金钥匙组织-
如何加入金钥匙组织?中国饭店金钥匙会员资格及入会考核标准一、中国饭店金钥匙组织会员的资格要求1.在饭店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部高级职员才能被考虑接纳为金钥匙组织的会员。
2.21岁以上,人品优良,相貌端庄。
3.从事饭店业5年以上,其中3年必须在饭店大堂工作,为饭店客人提供服务。
4.有两位中国饭店金钥匙组织正式会员的推荐信。
5.一封申请人所在饭店总经理的推荐信。
6.过去和现在从事饭店前台服务工作的证明文件。
7.掌握一门以上的外语。
8.参加过由中国饭店金钥匙组织组织的服务培训。
二、中国饭店金钥匙会员的入会考核标准(一)思想素质1.拥护中国共产党和社会主义制度,热爱祖国。
2.遵守国家的法律、法规,遵守饭店的规章制度,有高度的组织纪律性。
3.敬业乐业,热爱本职工作,有高度的工作责任心。
4.有很强的顾客意识、服务意识,乐于助人。
5.忠诚于企业,忠诚于顾客,真诚待人,不弄虚作假,有良好的职业操守。
6.有协作精神和奉献精神,个人利益服从国家、集体利益。
7.谦虚、宽容、积极、进醛?(二)能力要求1.交际能力:乐于和善于与人沟通。
2.语言表达能力:表达清晰、准确。
3.协调能力:能正确处理好与相关部门的合作关系。
4.应变能力:能把握原则,以灵活的方式解决问题。
5.身体健康,精神充沛,能适应长时间站立工作和户外工作。
(三)业务知识和技能1.熟练掌握本职工作的操作流程。
2.会说普通话和至少掌握一门外语。
3.掌握中英文打字、电脑文字处理等技能。
4.熟练掌握所在宾馆的详细信息资料,包括饭店历史、服务时间、服务设施、价格等。
5.熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况,包括地点、主要服务设施、特色和价格水平。
6.熟悉本市主要旅游景点,包括地点、特色、开放时间和价格。
7.掌握本市高、中、低档的餐厅各5个(小城市3个),娱乐场所、酒吧5个(小城市3个),包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。
8.能帮助客人安排市内旅游,掌握其线路、花费时间、价格、联系人。
五星级酒店金钥匙的标准
五星级酒店金钥匙的标准
"五星级酒店金钥匙" 并不是一个官方的国际标准,而更多地是一种行业内的象征或品牌标志,代表着酒店的高档和豪华级别。
然而,不同国家和地区可能有不同的评定标准。
以下是一些通常与高档酒店相关的服务和设施方面的一些特点,这些特点可能会与“五星级酒店金钥匙”概念相关:
1.服务水平:高档酒店通常注重提供高质量的服务,包括礼貌、
专业和个性化的接待服务,以满足客人的各种需求。
2.客房设施:五星级酒店通常提供宽敞豪华的客房和套房,设有
高品质的家具、床品、卫浴设施以及现代科技设备。
3.餐饮服务:五星级酒店通常拥有多个餐厅和酒吧,提供高级别
的餐饮体验,包括本地和国际美食。
4.健康和休闲设施:高档酒店通常设有豪华的健身中心、室内游
泳池、水疗中心等,以满足客人的休闲和健康需求。
5.会议和活动设施:五星级酒店通常配备高级别的会议和活动设
施,能够举办各类商务活动和社交活动。
6.安全与隐私:这类酒店注重客人的安全和隐私,提供安全保障
设施,并确保客人的个人信息得到妥善处理。
7.周边环境:五星级酒店通常位于独特而便利的地理位置,拥有
美丽的景观或便捷的交通。
需要注意的是,五星级酒店的评定标准可能因国家和地区而异。
各国的酒店评定机构可能会有不同的评估标准。
在中国,五星级酒店评
定通常由国家旅游局或省级旅游局进行。
项目六 金钥匙服务
(二)中国饭店金钥匙组织会员的入会考核标准 1.思想素质 2.能力要求 3.业务知识和技能
三、中国饭店金钥匙服务项目 (一)寻人服务 (二)订车服务 (三)转交物品 (四)订票 (五)旅游服务 (六)外修外购服务
实训操作
任务一、旅游服务 一、操作程序 了解客人情况—确认付款方式—推荐旅游产 品—向旅行社预订—与客人确认详情
实训任务二 实训时间
订票服务 实训授课 0.5 学时,共计 20 分钟,其中示范讲解 5 分钟,学员操作 10 分钟,考核测试 5 分钟。 1.仪容、仪表、仪态,符合职业要求。 2.对票务基本业务知识掌握熟练。 3.服务用语礼貌,语音适中,发音清楚,说话流利。 4.应变协调能力强。 1.工作台、电话。 2.火车时刻表、航班时刻表、工作记录本、订票单、信封、笔。 1.示范讲解。 2.学生分成两人一组,交互练习。 3.教师点评并考核。 1.实训前 (1)准备实训用具,着装整齐,以达到仿真状态。 (2)仪表仪态及礼貌用语练习。 (3)对话内容与场景学生自行提前设计。 2.实训开始 (1)了解客人订票要求。详细询问客人的要求,包括日期、起点、目的 地、服务等级(如火车硬座、硬卧、软卧等,飞机经济舱、头等舱、轮 船一等舱、 二等舱等) , 对机型、 时间是否有要求, 喜欢什么样的座位 (靠 通道,还是靠窗) ,是否有优惠证等。 (2)根据情况向客人介绍合适的航班、车次及票款数额,同时向客人讲 明服务费标准,对于没有把握的票,要向客人讲明,问明可否买其它航 班、车次。 (3) 填写订票委托单。 可请客人填写订票委托单 (见表 6-2) , 一式二份。 必要的话留下其联系电话、证件复印件,并请客人签名,提示其保存好 订票单。 (4)确定付款方式。如客人用现金预交票款,应在订票单上注明,如由 饭店垫付,则应将收据交前厅收银处,记入房帐。 (5)取票、送票。取到票后,应装在饭店专用信封内,并在信封上注明 客人姓名、房号、日期、航班车次等,及时通知客人前来取票。收回订 票单,将上述信封交给客人核对,并将票款余额、有关收据交给客人。 (6)如饭店未买到客人所需的票,要及时与客人取得联系,致歉,并向 客人说明情况,询问可否改其它航班车次,尽量给客人以建设性意见。 (7)对于客人的退票、改签等事宜应参照交通部门的有关规定办理。 3.实训结束
国际金钥匙组织中国区
国际金钥匙组织中国区第79期金钥匙会员资格培训班通知尊敬的总经理阁下:您好!国际金钥匙组织是世界上唯一的拥有81年历史的网络化、个性化、专业化、国际化品牌服务组织。
从1995年被正式引入中国以来,在国家旅游局、中国旅游饭店业协会及各级政府旅游服务业主管部门的大力支持下,目前在中国已经发展到了在190个城市共1200多家高星级饭店及顶级物业,拥有2000多名金钥匙会员。
中国金钥匙已经成为中国酒店业及物业管理中的一道亮丽的风景线,同时也成为中外客人在旅行和生活中最可信赖的人,而金钥匙资格培训班也成为了中国服务管理品牌经理人的摇篮。
现在总部将在湖南省长沙市举办一期“金钥匙资格培训班”,相信贵单位的管理人员经过总部培训一定能够为贵单位的个性化服务、管理、经营的提高做出应有的贡献。
主办单位:国际金钥匙组织中国区总部承办单位:湖南省长沙市金源大酒店一、培训目的1.使受训者了解金钥匙组织的发展及理念,掌握金钥匙服务中所需的基本知识和各项工作的操作程序、技巧,为成为中国金钥匙会员奠定一定的基础。
2.传播金钥匙服务理念,发展金钥匙会员、壮大金钥匙组织,推广金钥匙服务,促进企业服务及管理质量不断提升。
3.讲授金钥匙个性化服务、管理、经营课程。
二、培训时间2010年7月17日至7月21日(17日全天报到,21日离店)三、培训对象1.希望加入金钥匙联盟的企业高管。
2.希望了解金钥匙服务的企业各级管理人员。
3.三星级酒店以上或金钥匙联盟成员将推荐申请为金钥匙会员的管理人员。
四、资格与条件1.凡参加金钥匙会员资格培训班的人员必须是三星级以上酒店或高档物业、具有高中以上学历的员工。
2.须具备至少五年酒店或高档物业从业经验,且必须其中在前厅或客户服务部门连续工作满三年,有一定的工作业绩。
3.参加培训人员报名时需准备企业总经理的推荐信及工作证明文件以备核查。
4.具备上述条件的人员在培训结束成绩合格后,将取得国际金钥匙组织中国区总部所颁发的“金钥匙培训班资格证书”。
酒店会员卡章程
酒店会员卡章程一、会员资格1.1 任何年满18周岁的个人均可申请成为酒店会员。
1.2 申请人需填写会员申请表,并提供有效的个人身份证明文件。
1.3 酒店保留审核会员申请的权利,审批结果将以书面形式通知申请人。
二、会员权益2.1 会员可享受酒店特定房型的优先预订权。
2.2 会员入住酒店时,可享受房价折扣优惠。
2.3 会员可获得免费房间升级的机会,具体升级标准将根据酒店的房态和会员等级进行调整。
2.4 会员可参加酒店举办的特殊活动,并享受专属福利。
2.5 会员可获得酒店合作火伴提供的优惠和折扣。
三、会员等级3.1 酒店会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员四个等级。
3.2 会员等级根据会员在酒店的消费金额和入住次数进行评定。
3.3 普通会员:入会后即可获得该等级,享受基本会员权益。
3.4 银卡会员:累计消费金额达到一定数额后,自动晋升为银卡会员,享受额外的优惠和福利。
3.5 金卡会员:累计消费金额达到一定数额后,自动晋升为金卡会员,享受更多的特权和服务。
3.6 钻石卡会员:累计消费金额达到一定数额后,自动晋升为钻石卡会员,享受最高级别的尊贵待遇。
四、会员积分4.1 会员在酒店消费时可获得相应的积分,积分计算方式为每消费1元获得1积分。
4.2 会员可使用积分进行房费抵扣,1积分可抵扣相应的房费金额。
4.3 会员积分可积累使用,有效期为两年,过期积分将自动清零。
五、会员卡挂失与补办5.1 会员卡遗失或者被盗时,会员应即将向酒店客服中心报告挂失。
5.2 挂失后,酒店将暂停会员卡的使用,直到挂失解除。
5.3 挂失解除后,如需补办会员卡,会员需要支付一定的补办费用。
六、会员卡终止6.1 会员可随时申请终止会员资格,需书面提交终止申请。
6.2 酒店有权在以下情况下取销会员资格:a) 会员提供虚假信息或者违反会员章程;b) 会员在酒店内有不当行为或者违反酒店规定;c) 会员滥用会员权益或者积分。
七、其他事项7.1 会员应妥善保管会员卡,不得将会员卡转借给他人使用。
中国饭店金钥匙会员资格要求
中国饭店金钥匙会员资格要求
中国饭店金钥匙会员是一种高级会员身份,享受一系列专属的特权和优惠。
想要成为中国饭店金钥匙会员,需要满足一定的资格要求。
申请成为中国饭店金钥匙会员的人必须年满18周岁,且具有完全民事行为能力。
这是为了确保会员能够独立做出决策并享受相关权益。
申请人需要在中国饭店集团旗下的酒店中完成一定的消费金额。
具体的消费金额要求根据不同的酒店而有所不同,一般而言,消费金额越高,会员等级越高,享受的权益越多。
除了消费金额,申请人还需要在一定时间内频繁入住中国饭店集团的酒店。
这是为了确保会员对中国饭店集团有较高的忠诚度和消费频率,以便能够充分享受金钥匙会员的特权和优惠。
申请人还需要填写详细的个人信息和联系方式,并同意中国饭店集团对其个人信息的收集和使用。
这是为了方便中国饭店集团与会员进行有效的沟通和服务。
一旦申请成功,会员将获得中国饭店金钥匙会员卡。
这张卡将成为会员享受特权和优惠的凭证。
会员可以使用会员卡在中国饭店集团旗下的酒店预订房间、享受折扣价格、使用健身房和游泳池等设施,并获得个性化的贴心服务。
中国饭店金钥匙会员资格要求的设立,旨在鼓励会员对中国饭店集
团的持续支持和消费。
通过提供独特的特权和优惠,中国饭店集团希望能够吸引更多的忠诚客户,并提升品牌形象和市场竞争力。
成为中国饭店金钥匙会员需要满足年龄和消费金额的要求,并保持一定的消费频率和忠诚度。
会员将享受一系列的特权和优惠,提升旅行和入住体验。
通过这种会员制度,中国饭店集团与会员之间建立了更紧密的联系,共同促进了酒店业的发展。
申请中国酒店金钥匙会员资格的条件
申请中国酒店金钥匙会员资格的条件1、是酒店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部的高级职员;2、要21岁以上,人品优良,相貌端正;3、在酒店从业5年以上,其中必须有3年是在酒店大堂工作,为住店客人提供服务的;4、有两位中国酒店金钥匙组织,正式会员的推荐信;5、一封申请人所在酒店总经理的推荐信;6、过去和现在从事酒店前台服务工作的证明文件;7、掌握一门以上的外语;8、参加过由中国酒店金钥匙安排组织的服务培训。
饭店集团通常采用什么方式扩张发展A.直接经营B.合同经营C.租凭经营 D.特许经营酒店办公室主任岗位职责办公室人员岗位职责一、岗位职责的含义:1、岗位:是组织为完成某项任务而确立的。
由工种、职务、职称和等级内容组成。
2、职责:是职务与责任的统一。
由授权范围和相应的责任两部分组成。
二、怎样确定岗位及职责:1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。
2、根据岗位工种确定岗位职务范围。
3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。
4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。
5、确定各个岗位之间的相互关系;6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。
三、实行岗位职责管理的作用和意义。
1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置;2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
3、提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才。
4、是组织考核的依据。
5、提高工作效率和工作质量意思。
6、规范操作行为。
7、减少违章行为和违章事故的发生。
根据这个具体问题具体分析公司办公室主任岗位职责一、按照公司办公室的职责范围,主持办公室的日常行政工作。
二、协助经理召集全公司员工大会、经理办公会议等,做好记录,负责督促检查会议决议执行情况。
三、在经理领导下,负责组织起草总公司工作计划、总结决议、报告、规章制度等文件。
负责编排主要活动日程表。
四、据公司领导指示和有关会议决定,组织草拟和发布通知、通告、会议纪要及其他文件。
负责公司公文、函电、报表的初批、拟办和催办工作。
酒店金钥匙服务
酒店金钥匙服务一、金钥匙与金钥匙组织CONCIERGE金钥匙的起源源于法语,译为“钥匙保管者”、“看门人”拉丁文中“CONSERVUS”译为“奴隶们”、“服务”现代酒店译为“礼宾司”旅游者理解为“酒店内有极高办事能力的人”国际金钥匙协会1929年在法国成立1937年成立国际金钥匙学院34个成员国设有金钥匙季刊中国饭店金钥匙组织1991年广州白天鹅宾馆诞生中国第一把金钥匙1997年成立中国金钥匙组织中国饭店金钥匙组织会员的资格要求1.4.1 在饭店大堂柜台前工作的前厅部或礼宾部高级职员才能被考虑接纳为金钥匙组织的会员。
1.4.2 21岁以上,人品优良,相貌端庄。
1.4.3 从事饭店业5年以上,其中3年必须在饭店大堂工作,为饭店客人提供服务。
1.4.4 有两位中国饭店金钥匙组织正式会员的推荐信。
1.4.5 一封申请人所在饭店总经理的推荐信。
1.4.6 过去和现在从事饭店服务工作的证明文件。
1.4.7 掌握一门以上的外语。
1.4.8 参加过由“中国饭店金钥匙”组织的服务培训。
二、金钥匙服务哲学各国金钥匙的特点欧洲:专业、儒雅、稳重、诚信、绅士风度美国:讲求资讯、效率、能解决问题中国:外向开朗、热心助人、有事业心服务哲学服务、诚信付出服务,合理回报利人利己,彼此双赢顾客满意,酒店得利对中国国民价值观的冲击对“学而优则仕”、服务意识薄的儒家思想的冲击对金钱至上的畸形价值观的冲击对追求做大官做大款的人生观的冲击思维方式诚实有责任感每个人都获利三、金钥匙礼宾部门童服务门童(Doorman)又称“门迎”、“门卫”,是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
3.1.1 门童的选择由女性担任门童由长者担任门童雇佣外国人做门童3.1.2 门童的岗位职责客人抵达时,向客人点头致意,表示欢迎要协助行李员卸下行李,查看车内有无遗留物品住店客人进出酒店时门童要热情地招呼致意如遇雨天,门童还应打伞为客人服务指挥门前交通做好门前保安工作回答客人问讯送客问询服务3.2.1 有关住宿旅客的询问客人是否住在本酒店客人房间号3.2.2 有关酒店内部的问讯餐厅、酒吧、商场所在的位置及营业时间宴会、会议、展览会举办场所及时间酒店提供的其他服务项目、营业时间及收费标准。
金钥匙服务
金钥匙服务1.金钥匙概述“金钥匙”的全称为“国际饭店金钥匙组织”(UICH),是一个国际性的饭店服务专业组织。
金钥匙服务,最早是法国在1929年率先提出的,他们将“客人委托、饭店代办”式的个性化服务上升为一种理念。
1952年,在此基础上成立了饭店业委托代办的组织——金钥匙组织。
经过70多年的发展,国际饭店金钥匙组织已有34个国家和地区的4500多名成员。
1997年1月,在意大利首都罗马举行的第45届国际饭店金钥匙年会上,中国饭店金钥匙被接纳为国际饭店金钥匙组织第31个成员国团体会员。
“金钥匙”的英文为Concierge,词义为门房、守门人、钥匙看管人,其原型是十九世纪初期欧洲饭店的“Concierge”(委托代办)。
而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。
从“委托代办”的含义可以看出:“金钥匙”的本质内涵就是饭店的委托代办服务机构,演变到今天,已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。
“金钥匙”已成为世界各国高星级饭店服务水准的形象代表,一个饭店加入了金钥匙组织,就等于在国际饭店行业获得了一席之地;一个饭店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司,就可显示不同凡响的身价。
换言之,大饭店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格,他也会倍感自豪。
因为他代表着全饭店的服务质量水准,甚至代表着饭店的整体形象。
“金钥匙”也是现代饭店个性化服务的标志,是饭店内外综合服务的总代理。
它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下,使客人获得“满意加惊喜”的服务,让客人从进入饭店到离开饭店,自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。
“金钥匙”是饭店综合服务的总代理,被誉为“万能博士”,其佩戴的两把交叉的金钥匙,意味着尽善尽美的服务,也象征着为客人解决一切难题。
金钥匙的服务内容涉及面非常广泛,能够充分满足客人的各种个性化需求,包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴;为一些大公司作旅程安排;照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女;可以向客人提供市内最新的各种信息,并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券;甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。
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申请中国酒店金钥匙会员资格的条件1、是酒店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部的高级职员;2、要21岁以上,人品优良,相貌端正;3、在酒店从业5年以上,其中必须有3年是在酒店大堂工作,为住店客人提供服务的;4、有两位中国酒店金钥匙组织,正式会员的推荐信;5、一封申请人所在酒店总经理的推荐信;6、过去和现在从事酒店前台服务工作的证明文件;7、掌握一门以上的外语;8、参加过由中国酒店金钥匙安排组织的服务培训。
饭店集团通常采用什么方式扩张发展A.直接经营B.合同经营C.租凭经营D.特许经营酒店办公室主任岗位职责办公室人员岗位职责一、岗位职责的含义:1、岗位:是组织为完成某项任务而确立的。
由工种、职务、职称和等级内容组成。
2、职责:是职务与责任的统一。
由授权范围和相应的责任两部分组成。
二、怎样确定岗位及职责:1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。
2、根据岗位工种确定岗位职务范围。
3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。
4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。
5、确定各个岗位之间的相互关系;6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。
三、实行岗位职责管理的作用和意义。
1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置;2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
3、提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才。
4、是组织考核的依据。
5、提高工作效率和工作质量意思。
6、规范操作行为。
7、减少违章行为和违章事故的发生。
根据这个具体问题具体分析公司办公室主任岗位职责一、按照公司办公室的职责范围,主持办公室的日常行政工作。
二、协助经理召集全公司员工大会、经理办公会议等,做好记录,负责督促检查会议决议执行情况。
三、在经理领导下,负责组织起草总公司工作计划、总结决议、报告、规章制度等文件。
负责编排主要活动日程表。
四、据公司领导指示和有关会议决定,组织草拟和发布通知、通告、会议纪要及其他文件。
负责公司公文、函电、报表的初批、拟办和催办工作。
五、负责做好来信来访的接待工作,处理好信息反馈。
六、正确贯彻执行有关人事、劳动工资等方面的政策和规定,做好各中心(部门)的绩效考核与职能监控工作。
七、检查、指导各部门员工的政治、业务学习;加强内务工作管理,督促检查办公室工作人员履行岗位职责,予以考核。
八、负责组织全公司的安全生产活动和劳动保护工作。
九、注意调查研究,主动了解、收集情况和问题,为领导决策时提供参考。
十、认真做好公司领导交办的其他工作。
行政办(又称总经理办公室)(ExecutiveOffice)总经理办公室在总经理对酒店实行经营管理过程中,起着重要的沟通上下、联系左右、协调内外的作用。
具体负责各类文件的打印、收发、归档工作,负责处理各类往来信函、电传、电报,及时上传下达,接听电话并做留言记录,为总经理出差办理预定机票、订房等具体事宜,安排酒店高级管理人员值班表,安排提供酒店内部用车,做酒店各种例会的会议纪要及发放工作青年旅馆特点quot真正的青年旅舍住客采用步行或骑单车,自己动手做饭,放弃大而豪华的旅馆,选择简单而舒适的青年旅馆。
这是一种浪漫的理想主义旅游观。
在这时,样样事情绝对需要你自己动手。
quot这里是一个真正自己的旅馆!你需要自己做饭、自己洗衣、自己找路,甚至有时需要自备睡袋、床单。
在这里你能够找到各种各样的设备,相关资料在旅舍指南中都有备注,在你入住之前就能够了解到详细的情况。
每家青年旅舍(如不供膳的话)都有一个很大的厨房、各种锅、碗、瓢、盆、刀、叉、勺随意取用,水龙头既提供冷水,也有热水。
厨房的四周是各种炉灶和若干个供背包客们使用的大容量冰箱。
你可将自己在超级市场购买的面包、牛奶、牛排、肉及各种蔬菜、饮料、调味品等置于其中。
为了防止拿错或客人走后食品由于长期放置而腐败变质,青年旅舍一般都要求客人将自己的食品用塑料袋装起来,里面放一纸条,标明自己的姓名、房号及食品的采购日期,并对冰箱每周清理一次。
厨房中间一张操作平台,可供多人同时使用。
另外,在厨房的某一位置,还摆放着由青年旅舍免费为客人提供的各种调味品,甚至连面粉也是免费供应的,如果运气好,有时还会有免费蔬菜供应。
当然有些旅舍也会提供餐饮服务,收费合理。
经济型饭店;经济型酒店又称为有限服务酒店,其最大的特点是房价便宜,其服务模式为“bampb”(住宿早餐)。
最早出现在上个世纪50年代的美国,如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。
特点产品的有限性经济型酒店紧扣酒店的核心价值——住宿,以客房产品为灵魂,去除了其他非必需的服务,从而大幅度削减了成本。
一般来说,经济型酒店只提供客房和早餐BedampBreakfast,一些有限服务酒店还提供简单的餐饮、健身和会议设施。
产品和服务的优质性与一般社会旅馆不同的是,经济型酒店非常强调客房设施的舒适性和服务的标准化,突出清洁卫生、舒适方便的特点。
价格适中相对于高档饭店动辄上千元的房价,经济型酒店的价格一般在人民币300元以下,一些青年旅舍和汽车旅馆甚至只有几十至一百元左右。
市场定位明确经济型酒店的目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等。
而高档酒店往往以高端商务客人、高收入阶层、公费旅客为主要目标市场。
连锁经营方式经济型酒店一般采取连锁经营方式。
通过连锁经营达到规模经济,提高品牌价值。
这也是经济型酒店区别于其他星级酒店和社会旅馆的一个明显特征。
设计和规划要点位置与环境●经济型酒店并不是廉价酒店。
投资较少,运营成本低,是经济型酒店的特征之一,但不是本质,也不是绝对目的。
经济型酒店的本质是负担小、回报快,这两个要素使经济型酒店的一般性规模和经营定位相对有了一个范围。
●经济型酒店的特点是少花钱快赚钱,但却往往只能在经济发达、人口流动快、密度高、交通方便、市政设施成熟的城市或地区生存。
经济落后的地区很难诞生真正意义上的经济型酒店。
●经济型酒店内部以客房为主要经营项目,餐饮、康乐、会议等配套设施很少或没有,所以酒店四周300m半径范围之内应有满足客人综合需要又步行可及的餐馆、酒吧、商店、邮政、娱乐、便利店等设施,交通站点也应较近。
●为经济型酒店选址时,要特别注意当地已有的市政条件和通讯条件。
投资与评估●投资额度与投资目标必须取得合理的平衡。
选址的同时需要对客源结构及其可靠性和持久性进行评估。
●投资额的确定基于对建设成本和运营成本两个内容的精确了解,以及对投资回报可行性和周期的客观计算。
●房间越多单位造价越低。
●设备的实用主义选择。
规模与功能●经济型酒店可大可小,但每层16-20间客房,总层数不超过10层的设定是比较理想的。
恰当的总建筑面积应该限制在6000-10000m2之内。
当然,完全可以再小些。
●也可以将经济型酒店建在一个大的商业建筑群体内,让这组建筑的其它功能区如餐馆、酒吧、剧场、商店等自然而然地为酒店配套、服务。
●也可以将酒店首层的某个区域用来招商租售,比如安排快餐店、洗衣店、旅行社等,既补充了功能,又方便了客人。
●“BampB”BedandBreakfast,客房是经济型酒店的最重要功能,应占酒店建筑总面积的70-80;其次是一个前厅大堂、一个餐厅或自助餐厅,有时可能会有一个饼店、一个小商品亭、一个小酒吧等等。
经济型酒店并不希望客人在酒店公共区有长时间停留,大堂是精致而实用的。
酒店的运营、调度、监控、财务功能都设在前台区域。
●安全、卫生、方便是基本标准。
●社会化服务配套系统的支持和保障。
●雇工管理模式及应用。
风格与形式●经济型酒店也有“风格”和“通俗”之分。
风格型更具文化性,追求某种艺术效果和主题内涵,强调人性化环境,利于销售。
通俗型比较简单、廉价,对位置要求极为苛刻,经营不易●经济型酒店也分为“城市风格”、“度假风格”、“大陆风格”:不同的规律、不同的定位、不同的效果。
●风格的周期性:经久不衰的酒店风格大多是非“时髦”的,而比较通俗的酒店则必须不断用设计注入大量的文化血液以维持风格的生命。
经济型酒店的经济指标例表例:一个120间客房的经济型酒店:1.建筑面积:6,000m2;2.建筑结构:钢筋混凝土框架剪力结构;3.投资概算:1800万元;4.酒店员工:20人;5.销售收入:平均600万元/年;6.运营成本:约180万元说明:客房越多,则公摊面积越少,单位造价越低,运营成本相对也低。
但经济型酒店一般不宜超过200间客房数量。
①产品的有限性。
经济型酒店紧扣酒店的核心价值——住宿,以客房产品为灵魂,去除了其他非必需的服务,从而大幅度削减了成本。
一般来说,经济型酒店只提供客房和早餐,一些有限服务酒店还提供简单的餐饮、健身和会议设施。
②产品和服务的优质性。
与一般社会旅馆不同的是,经济型酒店非常强调客房设施的舒适性和服务的标准化,突出清洁卫生、舒适方便的特点。
③价格适中。
相对于高档饭店动辄上千元的房价,经济型酒店的价格一般在人民币300元以下,一些青年旅舍和汽车旅馆甚至只有几十至一百元左右。
④市场定位明确。
经济型酒店的目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等。
而高档酒店往往以高端商务客人、高收入阶层、公费旅客为主要目标市场。
饭店集团化的优势:第一:它具有较强融资调控能力。
对内,它可以及时调控各间酒店的资金余缺,对新上酒店或经济较困难的酒店,可予重点扶持;对外,它具有较强的信誉度,对吸纳社会资金、发展酒店业务、加快设备设施及技术的更新,具有突出的作用。
第二:它具有客源优势。
联号酒店最大特点和优点之一,就是客源联网,一般说旅馆联号作为一个群体,它有着统一的名称、标志,具有统一先进的经营管理模式和规范的服务标准,因此,通过宣传便于在市场上树立良好的群体的企业形象,效果显著。
再加上利用完备、高效的预订系统,建立起自己独立的全国乃至全球的客房预订中央控制系统,从而争取客源。
第三:它具有人才优势。
联号酒店从实际出发,一般均聘请并培训一批理论水平高、实践经验丰富的各方面人才,可以随时为联号内各酒店提供服务。
同时,联号酒店一般都有自己比较完善的培训系统,培训养旅馆所需要的各类人才,并经常对在职人员进行轮训,提高管理和技术水平。
第四:它具有价格优势。
一是客房价格,可以充分利用联号酒店网络多,信息灵的特点,及时制定联号内各酒店的价格,在价格策略上赢得主动,二是酒店设备设施和就酒店物品供应的价格,可以发挥联号内集中采购的优势,取得优惠价格,降低成本。
第五:酒店管理公司可享受很多国家优惠政策。
如国务院和国家旅游局都有明文规定,为了尽快地把我国自己的饭店管理公司发展起来,并增强其与国外饭店管理集团的竞争力,国家在政策上给予必要的支持,原则上应享受外国饭店管理集团在中国管理饭店的同等待遇。
第六:具有较强的竞争力。
联号酒店由于规模较大,分布地域广,产品较多,可以充分利用管理公司的资金优势、促销优势、采购优势、预订优势、人才优势、管理模式的优势,而形成综合的抗风险优势。