护理员的职业素质

语言行为
➢ 要做到礼貌用语、文明用语。
➢ 如“请”、“对不起”、“我能帮助您吗？”等 等。
➢ 对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职 业而言，如张教授、王老师；也可以按老人的意 愿称呼叔叔、大爷、阿姨、大婶等 。不能“3 床”、“5床”或“这个老头”、“那个老太太” 称呼。
语言行为
• 使用安慰性用语 声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用
明确岗位名称与职责
护理员：是指医疗机构中在护士的指导和管理下， 由患者或医疗机构聘用为患者提供陪护和日常生 活护理的人员，为非卫生技术人员。
主要职责：协助护士完成非技术性照顾患者工作, 包括协助患者维护清洁卫生、仪表仪容，协助患 者满足营养需求，协助患者舒适与安全等；患者 有不舒适主诉时，及时与医护人员联系。
护理员不得代替护士从事护理技术性操作工作。
护理员的职业素质
➢ 具备爱心、细心、耐心、责任心 ➢ 具有诚实的品质、尊重病人人格 ➢ 做到慎言守密，保护病人的隐私 ➢ 工作勤快、细致 ，工作一心一意 ➢ 服务态度热情、和蔼，不与病人家属发生争执，不
向病人索要礼物或小费
护理员的职业素质
➢ 遵守医院及科室的各项规章制度，爱护医院 设施，节约用水用电
护理员的职业素质及行为规范
宁波大学医学院附属医院 周红娣
背景
2010年1月：《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案 》
➢ 在护士人力暂时不能满足临床需要的情况下，可 由医院负责聘用少量护理员，护理员的职责应严 格限定
➢ 规范护理员的管理与培训
工作目标
1
2
3
4
Hale Waihona Puke Baidu
患
社
政
护
者
会
府
士
满
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满
满
意
意
意
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背景
2014年4月17日关于加强全省医疗机构护理员规范化培训及管理的通知（征 求意见稿）
➢ 明确岗位名称和职责 ➢ 建立规范化培训平台
需获得《职业技能培训合格证书》或国家 《职业资格证书》，对取得护理员国家《职业资 格证书》者，应与其他护理员拉开照护费用档次 ➢ 到2015年底，三级医院护理员持证率达50%以上
➢ 服从科室护士长及护士的管理。 ➢ 团结协作，不得擅自抢病人，干扰医院诊疗
秩序 ➢ 不得干涉医护人员工作，不得私下闲聊医护
人员和医院，影响医院、医生的声誉。
护理员的职业素质
➢ 具有专门的护理知识、实践技能。 ➢ 具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，
宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。 ➢ 具有自尊、自爱、自信，要有健壮的体魄和规
范的言行举止。 ➢ 具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、
团结、协作。
仪表与举止 语言行为 非语言行为
护理员的行为规范
仪表与举止
➢ 主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方 面，在着装方面应力求洁净大方。
➢ 上岗统一着装，佩戴上岗证，不穿硬底鞋、拖鞋， 不留长指。
➢ 注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换。 ➢ 坐、立、站、走都要以轻稳为宜。 ➢ 不要在病房内大声喧哗。
，
当前医院陪护现状
缺乏必要的护理知识、经验及能力
➢ 未经过正规系统培训
➢
病人需求提高（多层次，全方位地需求）
➢
不重视培训、培训意识差
当前医院陪护现状
陪护人员队伍的不稳定，管理难度大
➢ 缺乏相应的监管机构
➢
陪护人员层次不齐
当前医院陪护现状
陪护人员综合素质低
➢ 服务意识差 ➢ 院感知识缺乏 ➢ 不遵守医院的管理制度 ➢ 安全意识差 ➢ 缺乏法律意识
语，要使病人听后获得依靠感和希望感， 而且感到合情合理。
结束语
诚实做人，规范做事 保护病人，保护自己 病人安全、医院安全、自己安全 开心工作
感谢下 载
感谢下 载