流程优化与再造共40页

业务流程优化与再造

业务流程优化与再造一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业间的业务流程优化与再造已经成为提高企业竞争力和效率的重要手段。

在这个信息时代，企业面临着前所未有的机遇和挑战。

因此，优化和再造业务流程已经成为企业发展的必然选择。

本文将对业务流程优化与再造的概念、方法和实施过程进行探讨，以期为企业提供有益的参考。

二、业务流程优化的概念与意义业务流程优化是指通过分析和调整企业内部和外部的业务流程，以提高效率、降低成本、增强竞争力和满足客户需求的一系列活动。

业务流程优化的意义在于帮助企业更加高效地利用资源，提高工作效率，增强创新能力，最终实现企业的可持续发展。

三、业务流程优化的方法1. 流程分析与评估在进行业务流程优化前，首先需要对现有流程进行详细的分析与评估。

通过对每个环节的流程、资源和时间的详细了解，可以识别出存在的问题和瓶颈，并确定需要改进的方向。

2. 设定优化目标在对业务流程进行分析和评估的基础上，需要设定明确的优化目标。

优化目标应该具体、可量化，并符合企业的战略目标。

只有明确了优化目标，才能更好地指导后续的流程改造工作。

3. 重新设计流程在设定了优化目标后，需要对业务流程进行重新设计。

重新设计流程应该考虑到各个环节的关联性和协同性，以确保流程的合理性和高效性。

在流程的设计过程中，可以借鉴其他企业的成功实践和创新点，从而更好地提升流程的质量和效果。

4. 实施与监控在重新设计了流程后，需要进行实施与监控。

实施阶段需要制定详细的操作计划，并明确责任人和时间节点。

监控阶段需要建立有效的绩效评估机制，及时发现问题并进行调整，以确保整个流程优化的顺利进行。

四、业务流程再造的概念与方法业务流程再造是指通过对现有业务流程的根本性重构和重新设计，以实现跨越式的改进和突破。

与业务流程优化相比，业务流程再造更加注重对现有流程的打破和创新，以寻求战略性和长远性的发展。

业务流程再造的具体方法可以包括：1. 深度分析与诊断通过对现有流程的深度分析和诊断，揭示出问题的根本原因和隐性矛盾。

《流程优化与再造》第二章流程优化与流程再造概述

流程优化与再造 ---实践实务实例
第一篇流程管理实践（实践篇）
——流程管理和实践的最佳实践及经验总结
第二章流程优化与流程再造概述
第ห้องสมุดไป่ตู้节流程的基本概念
一、什么是流程
流程是一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定的结果的产生。
如何理解？ 1、流程是“一系列的、连续的、有规律的活动”。这些 “活动”是有先后顺序或并列关系的，同时这种先后或并列关系是连续和有规律的。 2、流程“以特定的方式进行”，在流程运作的过程中，不同公司、不同发展阶段，其“活动”是相对静态的。 3、流程将“导致特定的结果的产生”，流程的最终目的在于增值，这种增值可能是效率提升、成本降低、销售增加、利润增长、质量提高，也可能是客户满意、员工满意，这些都与每个流程的目的有关。
1、从企业内部看，伴随着企业的成长发展，内部的组织管理方式也将呈现不同的特点
管理方式、力度高效、灵活、没有标准的流程，缺乏内部控制机制开始建立标准的流程和内部控制机制有成熟和规范的流程和政策
有大量的政策，出现官僚主义和效率降低转型期
创业期
成长期
成熟期
2、从外部环境看，企业的经营也受制于外部环境及竞争对手的挑战企业过去及现状面临的经营环境分析
四、流程层级划分
1、公司级流程（跨部门流程）：跨部门流程往往是对公司整体经营运作具有重要影响的、相对比较宏观的重要流程，这些流程需要经常进行跨部门的协调运作才能最终完成流程的相关输出，是公司流程管理的重点和关键。一级流程 2、部门级流程（跨岗位流程）：跨岗位流程侧重于部门内部不同岗位之间的配合，通过相关岗位的协调完成部门工作的目标和工作任务。二级流程

流程再造与优化

绘制分析流程图时必须考虑的问题
5.工作或服务重复操作或核查能否省略？ 6.目前工作中的“瓶颈”有哪些？他们是如何发生的？发生的时间或地点？ 7.完成一项服务程序所花费的平均时间是多少？其中变异程度（标准差）有多大？ 8.是否存在时间、材料或步骤的浪费？
流程设计步骤
原则上讲流程是封闭的。循环往复不断改进
修改方案否
流程的表达形式
方框图表达
企业目标
开始/终止
产品设计
任务/工作
产品生产修正
决策点
市场营销
否
流程线
顾客满意？是
顾客
流程的表达形式
图示表达
流程的表达形式
表格表达某班课程表
1 星期一星期二星期三星期四星期五数学语文数学物理英语 2 英语数学英语语文历史 3 历史生物体育英语地理 4 语文化学物理政治数学 5 体育英语生物数学生物 6 物理体育研究艺术地理 7 班会地理化学化学政治
流程优化、再造的指导原则
• • • • • • • 流程必须整合优化。流程必须与计算机联网，达到信息共享。流程管理必须高效率和高效益。注重流程的监督与执行力。简单并有利于执行与操作。注重流程的时间价值。流程不是孤立的纸面上的东西，要与其他管理配套。 • 要使流程有增值效应。 • 必须以人为本，重视人的因素，在重视人的基础上科学管理流程。
医疗服务流程优化与再造怎么做？
医疗服务流程优化与再造有哪些？
• 外部流程：对外公关流程、宣传流程、沟通流程、采购流程等。 • 内部流程：医疗流程、护理流程、人力资源管理流程、各临床科室流程、后勤业务管理流程、资金流程、信息流程、物质流程、顾客管理流程、医疗营销流程、技术流程、创新流程等。

企业流程管理、流程优化和流程再造

企业流程管理、流程优化和流程再造流程管理（流程优化、流程再造）企业流程普遍存在的问题:1. 流程建设只是着眼于规范，即“做什么写什么，写什么就做什么”，没有从如何确保和提升业务流程运作绩效（即质量、成本、速度、服务）角度优化、再造流程，没有从如何支撑战略实现的高度来审视流程。

2. “写出来”的流程不能指导和反映实际工作，相互背离（即“两张皮”）。

要不是纯理论化的“看起来挺美”，但企业的人力、财力、物力资源不能确保流程的正常运转；要不就是“胡乱借鉴”所谓的同行标杆经验（实质就是照抄同行流程），但不能理解其精髓，反而“邯郸学步”。

3.流程建设都是理论化的“一根筋”，没有应对各类紧急、突发、异常情况的支路通道，导致流程运行障碍重重。

4. 业务运作不规范，突发事情多，公司骨干陷入繁杂的日常事务之中，无法集中精力考虑更重要的事情，忙于救火。

5. 流程没有理清部门之间、职位之间的接口（包括组织接口关系，物流、信息流、资金流、人流等方面的接口关系），相互的输入输出以及工作责任模糊不清，导致部门间相互扯皮。

6. 各部门仅追求局部最优而非整体最优，缺乏全局意识，部门之间协调困难,形成“坚厚的部门墙”。

7. 流程管理的出发点错误，流程不是为了确保结果（即质量、成本、速度和服务等方面的绩效表现结果），而是为了管理者的控制方便，结果是流程效率大大降低。

8. 流程建设的方向错误，突出管理流程，而业务流程的建设却是很薄弱，导致华而不实，最终无法确保实际绩效。

9. 流程或者流程体系不闭环，缺乏流程绩效测评、跟踪、分析、总结和完善等能够持续自优化的环节。

10. 流程建设不成体系，东一锤子，西一榔头，想到什么流程就做什么流程，没有事先规划。

11. 流程是“孤儿”，从它诞生之日起，就没有安排专人对流程进行主动管理；同时，与企业的文化、组织、薪酬、绩效考核、激励等不同融为一体。

流程管理咨询的作用：1. 理顺和优化组织架构，消除机构重叠，打破部门、岗位之间合作壁垒；2. 清晰部门、岗位的绩效目标，减少无效的业务和活动；3. 重塑以卓越绩效（即确保顾客满意、成本收益、工作效率和员工满意等综合平衡最优的绩效表现）为导向的业务链，突出顾客导向，建立健全面向客户、面向增值、面向过程的流程管理体系，使公司日常工作做到流程化管理，从而提升流程效率、牵引业务发展；4. 为客户建立起适应市场、客户、竞争要求的快速而高效的管理体系，从而确保企业运营绩效，为企业发展保驾护航，支持企业实现战略目标；5. 在组织中降低决策的层级，减少人为的错误,建立快速高效的反应机制，提高管理能力、降低管理成本；6. 发现企业业务盲点、业务冗余点，建立一致的工作语言，统一认识问题的思维结构；7. 标准化运作，提高办事效率，降低培训成本。

流程优化与再造流程优化与再造的基本概念业务流程再造与业务流程

第三节流程优化与再造流程优化与再造的基本概念业务流程再造与业务流程优化是两个不同的概念。

其中业务流程再造概念最早是由美国管理学家迈克尔·哈默于1990年提出，他认为：“企业业务流程重组就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的改善，并能最大限度的适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。

”这种流程再造是对企业脱胎换骨式的变化，目标是使企业获得重生。

而业务流程优化则是着眼于基于现实基础，对现有流程体系进行逐步改良和调整，通过一段时间的运行，达到提升企业流程绩效的目的。

两者之间的区别主要为：由上表可以看出，流程再造比流程优化的改革力度更加巨大，给企业带来的震荡更加剧烈。

流程再造是对企业进行全方位的深层次思考，而不是对单一的操作过程进行改善或简单信息化；是全面的组织转换，对组织基础结构进行多方位优化，而不是精兵减政的单一行动；是根据企业的策略方向对所有资源进行重新规划，而并不是仅仅良好管理手段的替代品。

一句话，企业进行流程再造并不仅仅是流程再设计，而是企业的战略转型调整。

既然流程再造意义如此重大，那么是不是我们在进行流程管理时，就应以流程再造为主要目标和手段呢？需要指出说明的是，在进行流程优化与设计时，我们必须要避免以下误区的错误认识：1、进行流程管理，是不是应该大刀阔斧的否定企业以往的组织运作方式、流程、方法和体系？答案是否定的。

企业的流程并不是孤立存在的，它往往与企业的经营战略、组织结构、人员素质、管理方法、企业文化等等方面密不可分。

流程管理是否有效，必须遵循企业经营运作的客观规律，看它与这些环节的配合是否默契、科学、合理。

国外企业经过较长时间的发展，拥有比较成熟的管理模式和丰富的管理经验，并已经形成企业文化和知识沉淀在组织内部，转换成为组织的无形资产。

在这些基础上去开展流程再造管理，往往可以发现企业内部的管理空白和管理死角，并顺利实现流程的系统改善。

转型期媒体的流程优化与再造流程优化与再造

转型期媒体的流程优化与再造流程优化与再造新媒体时代，传媒业市场已由卖方市场转变为买方市场，受众的信息需求越来越共性化、多样化、定制化和主动化，媒体之间的竞争也越来越激烈。

而许多传媒企业尤其是大型传媒集团也消失了工作效率低下、无人监管全过程、无人对全过程负责、组织僵化、机构臃肿、缺乏柔性、销售成本高、忽视用户满足度等问题，从而造成成本高、效率低下，对市场的变化反应迟缓等“大企业病”，这些与当前的技术飞速进展和市场快速变化的新形势越来越不适应。

在媒体的转型已成为一种主流趋势和必定路径的形势下，媒体流程的优化和再造无疑是有效的措施。

流程优化和再造是技术和媒体融合的必定要求首先，是提升媒体运作效率的需要。

当前，消失了许多新的信息技术手段：一是事务处理系统，即Transaction Processing Systems，简称TPS。

TPS通过将企业的基本业务活动处理过程计算机化，自动对组织中的日常事务活动进行记录、传送、分类、统计、汇总、修改数据库或输出事务记录等处理。

二是管理信息系统，即Management Information System，简称MIS。

该系统由人和计算机网络集成，能供应企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。

主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。

三是决策支持系统，即Decision Support System，简称DSS，帮助决策者通过数据、模型和学问，是以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。

四是智能决策支持系统，即Intelli-gence Decision Supporting System，简称IDSS。

详细来说就是人工智能和决策支持系统相结合，应用专家系统技术，使决策支持系统能够更充分地应用人类的学问，通过规律推理来关心解决简单的决策问题的帮助决策系统。

五是企业资源方案，即Enterprise Resource Planning，简称ERP，是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

企业管理培训课件流程优化、变革与再造

Rushed Too many sales
Analyses were unable to verify 40% of January
receipts
Salespeople
Not enough sales
Coverage at peak times
• 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱
动因素。
12
流程变革与ISO9000的区别
流程变革： • 与公司战略紧密结合； • 有赖高层领导的承诺； • 注重客户和市场要求； • 基于衡量和分析改进； • 与奖惩激励紧密结合。
ISO9000 • 与品质控制紧密结合； • 有赖于执行层的承诺； • 注重内部的工作协调； • 基于现状的文本描述； • 与通过审核紧密结合。
•13个全球单位，取代利润中心
•以客户为中心的组织
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领导团队战略思想的转变
战略原为:
以财务为核心的成本导向；
战略现为:
以战略为核心的市场导向。
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流程与战略目标的关系
• 核心流程必须确立关键点； • 流程的关键点就是考核点； • 考核必须与激励机制匹配。
关键词： • 没有目标及流程就无法考核！
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流程产出指标
关键公司问题
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质量关键点 _______ _______
流程关键点 _______ _______
关键客户要求 _______ _______ _______ _______ _______
关键的客户问题 _______ _______ _______ _______ _______
• 差异存在于所有流程中，衡量和理解差异有助于识别目前的业绩水平；

计划免疫管理流程优化与再造

计划免疫管理流程优化与再造一、背景介绍随着医疗技术的不断发展，疫苗的种类也越来越多，免疫管理工作变得越来越复杂。

同时，由于免疫管理工作涉及到人民群众的健康和安全，因此必须严格执行各项规章制度。

然而，在现实生活中，由于人力、物力、财力等方面的限制，免疫管理工作存在着许多问题，如疫苗库存管理不规范、接种记录不完整等。

为了提高免疫管理工作效率和质量，需要对其进行优化与再造。

二、流程优化与再造目标通过对现有流程进行分析和评估，确定以下目标：1. 提高免疫管理工作效率；2. 提高接种记录的准确性；3. 保证疫苗库存管理规范；4. 保障人民群众的健康和安全。

三、流程优化与再造方案1. 确定流程优化与再造方案（1）明确流程优化与再造目标；（2）收集相关数据，并进行分析和评估；（3）确定流程优化与再造方案。

2. 全员培训（1）制定培训计划，并确定培训内容；（2）对全体工作人员进行培训，包括免疫管理规章制度、接种记录的填写方法、疫苗库存管理等方面。

3. 疫苗库存管理（1）建立疫苗库存台账，对疫苗的采购、入库、出库等进行记录；（2）定期检查疫苗库存情况，及时补充不足的疫苗；（3）对过期或已损坏的疫苗进行处理。

4. 接种记录管理（1）建立接种记录台账，对接种人员信息、接种时间、接种疫苗等进行记录；（2）通过信息化手段，实现电子化管理和查询；（3）定期检查接种记录情况，及时更新和完善。

5. 接种流程优化（1）建立预约制度，避免排队等待时间过长；（2）加强信息化建设，实现在线预约和查询；（3）优化接种流程，提高接种效率。

四、流程优化与再造实施1. 制定具体实施计划，并明确责任人和时间节点。

2. 实施全员培训。

3. 建立疫苗库存台账，并对疫苗库存情况进行检查和管理。

4. 建立接种记录台账，并通过信息化手段实现电子化管理和查询。

5. 实施接种流程优化措施。

五、流程优化与再造效果评估1. 通过对实施后的数据进行统计、分析和比对，评估流程优化与再造的效果。