创维危机公关案例
危机公关策划PPT课件
小组成员：XXX
周斌曜 卫任飞
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案例背景
11月30日上午9时，香港廉政公署执行代号为 “虎山行”的行动。在这次行动中，香港廉政公 署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董 事一共10人请到了廉署“喝咖啡”，同时带走了 公司的部分文件资料。
经过19个月漫长审理后，创维集团董事长黄宏 生、黄培升兄弟涉嫌盗窃上市公司5100万港元资 金一案2006年7月13日宣判。黄宏生兄弟四项罪 名皆成立，各被判6年。
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明确事件性质，划清界限
在整个事件发生以后，创维方面所 作出的种种工作和努力，都全面贯穿 着一个核心思想：划清深圳创维集团、 黄宏生本人，以及香港创维数码三者 之间的关系。将事情的基调确定为： 黄宏生被捕仍是由于其香港创维数码 操作操作问题所引起的，对于深圳创 维集团而言，两者之间是不存在必然 联系。深圳创维集团是设在内地的、 独立运营的实体集团，近年来在中国 家电业创造了良好的社会效益和经济 效益。
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合理借力
在掌握了媒体报道的主动权之后，创维又开始思考新 的应对措施。上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为 创维化解危机事件新的突破口。
1、上游供应商
以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业纷纷表态支
持创维渡过难关。仅以彩虹集团为例，其公开表示
将预留3200万港元应对创维危机，保证创维彩管的
正常供应。
这一宣判，使黄宏生事件暂时有了一个停顿。 原本一个人的风波与获罪，本无关紧要。但是， 黄宏生背后的企业创维，身兼民企、上市公司、 家族企业三重身份，再加上黄宏生本人在企业中 的精神领袖地位，使得这件本就复杂的事件更加 的扑朔迷离。
创维如何从舆论中突围，创维如何从偶像领导 人的意外中继续屹立不动，创维如何从风波的阴 影中继续保持品牌形象，是公众更为关心的问题。
企业危机公关经典案例
企业危机公关经典案例企业危机是指企业在经营过程中出现的一系列突发事件或负面公众舆论导致企业形象受损甚至经营困难的情况。
企业危机公关是指企业在危机事件发生后通过有效的公关手段恢复企业声誉和形象的过程。
以下是几个经典的企业危机公关案例。
1. 马尔科斯·萨尔瓦多公司的危机处理马尔科斯·萨尔瓦多公司是一家生产方便面的公司，旗下产品在市场上拥有较高的知名度。
然而，该公司在2014年爆出了一起负面事件，称其产品中含有过量的防腐剂。
这一事件在社交媒体上迅速扩散，并引起了广大消费者的关注和不满。
面对这一突发事件，该公司的危机公关团队立即采取行动，首先是公开道歉，并承诺立即停止生产有问题的产品。
其次，该公司积极与消费者进行沟通，解释事件并给出具体的解决方案。
最后，该公司开展了广泛的宣传活动，通过负责任的行动来恢复消费者对其产品的信任。
2. 三星电子的Note 7爆炸事件三星电子是全球知名的电子品牌，其旗下产品深受消费者的喜爱。
然而，2016年，三星Note 7智能手机爆炸事件引起了广泛关注。
这一事件不仅影响了三星的产品销量，还对其品牌形象造成了巨大的损害。
三星在危机发生后的公关处理中采取了一系列行动。
首先，三星对问题进行了全面的调查并公开承认了责任。
然后，三星召回了所有受影响的手机，并向用户提供了替换产品。
最后，三星加强了产品质量监督，并推出了一系列安全措施以确保类似事件不再发生。
通过这些措施，三星成功恢复了消费者对其品牌的信任。
3. 波音公司的737 Max飞机事故波音公司是全球知名的航空航天制造商之一，其737 Max飞机事故是近年来最为严重的飞机事故之一。
这一事件导致多起致命事故，并对波音的声誉和业务产生了重大影响。
面对这一危机，波音公司积极采取措施来进行公关处理。
首先，波音公开道歉并表示将全力以赴解决问题。
其次，波音与各相关方进行了广泛的沟通，并提供了相关的解决方案。
最后，波音公司加强了对飞机设计和生产过程的监督，并进行了全面的改进。
品牌危机案例分析
品牌危机案例分析撰写人：陈艳方专业：08市场营销学号：**********指导老师：***前言在瞬息万变的产品竞技场上，我们的企业从来没有像今天这样注重品牌效应。
然而，市场的变幻莫测又使得企业不得不面对一个残酷的事实：那就是对品牌危机的处理。
本文主要介绍了品牌危机的概念、成因和应对危机的措施，以及对危机的利用等。
品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。
危机并不可怕，关键的是如何利用危机，化“危”为“机”。
总之，“创品牌难，保品牌更难。
谁不珍惜品牌，最后只能倒牌”。
品牌危机管理的本质就是品牌信任的重新恢复，希望企业能在危机中抓住契机，实现涅磐。
品牌危机是品牌生命历程中无可回避的一种现象，国内外知名品牌在其成长过程中也大都经历过。
成功的品牌危机管理，不仅能使品牌度过危机，甚至还能进一步提升品牌的知名度，充分展示品牌对消费者的承诺，使品牌声誉更隆目录一、什么是品牌危机 .................................................................. ４二、品牌危机的成因 .................................................................. ４三、品牌危机的内容 .................................................................. ４（一）危机预防 (5)（二）危机处理 (5)（三）危机利用 (6)四、危机总结 .............................................................................. ７五、案例分析 .............................................................................. ７(一)案例一：失败的危机处理——SK—II（官司虽胜，市场犹败） (7)(二)案例二：成功的危机处理—创维勇闯”虎山行” (10)一、什么是品牌危机品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。
公共关系案例
案例分析题1、某羽绒服装厂为我国赴南极考察队制作“南极服”，质量极差，引起考察队员不满。
《文汇报》记者闻讯去采访考察队员，队员们纷纷诉苦：“活动部位羽绒下沉，只剩下两层布，为此许多同志受寒，留下腰酸、关节痛的毛病；睡袋做的又瘦又小，只能裹住大半个身子；口袋缝制马虎，一拉就掉……”。
记者听了之后，第二天又走访了该羽绒服装厂，不料，两位厂长毫不知情，还以为本厂产品质量不会有问题。
直到记者当面轻轻一拉，羽绒服半个口袋脱线的事实摆在面前，厂长才目瞪口呆，尴尬万分。
当记者把写的报道样稿拿给厂长看时，厂长才真正意识到事情的严重性。
厂领导开始的做法是打电话，托人情，千方百计想掩盖真相。
庸俗的关系学没有奏效，《令人遗憾的“南极服”》还是见了报，接着又刊登了《为“南极服”护短有何益处》一文，对该厂提出了尖锐的批评，一时反响不小。
（1）试用公共关系学的有关原理、知识分析这一事件。
要点：该企业缺乏公共关系意识；缺乏全员公关意识；信息沟通不畅；对公共关系的含义理解有误，没有危机公关计划，没有质量合格的产品作为公共关系的保证，违背公共关系真实性原则。
（2）下一步，企业应如何处理此事?要点：主动承认问题的存在，加强与南极考察队的沟通，利用新闻媒介处理危机事件，强化公共关系意识，提高产品质量，建立健全内部信息沟通机制，制定危机公关计划。
2、1988年10月25日，在日本东京等候乘坐英国航空公司波音747客机008号班机赴伦敦191名乘客得知：008号班机因机械故障将推迟20小时才能起飞。
因此，机场劝乘客改乘别的班机离开东京。
190名乘客都改乘别的班机，但唯独一位叫做大竹秀子的小姐说什么也不改乘，非该班机不乘。
在这种情况下，机组请示公司总部如何处理。
英国航空公司觉得这是消费者的意愿应当尊重和满足，于是宁愿牺牲10万元为代价，让008号班机放弃另外的商业飞行，专门为这一个旅客服务。
008号只载大竹秀子一人开始长达13小时的长途飞行。
黄宏生和陆强华事件
[转载]黄宏生和陆强华事件在媒体记者面前谈到黄宏生时，张学斌不是以一份打工仔对于老板式的毕恭毕敬，为贤者讳、为尊者讳，相反所体现出来的是职业经理人对于普通大股东的一种淡定、从容和尊重。
创维，从一个举步维艰、命运多舛的民营企业发展到今天的现代企业制度相对比较健全的、发展比较良性的股份制企业，其发展历程的内涵极为丰富，几乎是现代职业经理人的黄埔军校。
由此，有意无意间好像在被吸引着：想了解职业经理人，想了解创维的两次生死劫，想了解创维的改革和革命，想了解后创维时代，想了解企业创始人（黄宏生）的淡出，也想了解职业经理人的淡定……“一个人的企业”，有好处也有坏处。
好处是：在企业初创时期，可以推动企业快速发展。
坏处是：在企业做大后，靠一个人控制企业难免捉襟见肘，或者漏洞百出，危机四伏；或者战略失误，将企业毁于一旦；或者一个人出事，企业跟着陪葬。
这样的企业比比皆是，创维，却几乎都经历过。
“彩电大王”：黄宏生黄宏生，1956年出生于海南临高，他的童年及青年时代一直处于“贫穷与饥饿”之中。
1977年国家恢复了高考制度，这让黄宏生在苦闷中看到了希望，同年，他考上华南理工大学无线电工程系。
1988年，黄宏生移民香港，起初在一家电子产品贸易公司做销售从业员，其后毅然辞职，自行创业，把仅有的10万元积蓄在港注册了创维，开始他的创业路。
创维先是搞贸易，不久，又投资电视遥控器，还开发过丽音译码器。
但由于不熟悉香港的环境，进了货卖不出去，不久就造成亏损，黄宏生大病一场，入院躺了一个月。
黄宏生没有放弃当老板的梦想，当他看到东欧彩电供不应求时，大胆决定生产彩电，并聘请了国内知名厂家的工程人员40多人，经过一年多的开发，彩电总算生产出来了，但由于与世界先进水平相去甚远，且不符合国际规格，参加国际展览无人问津，结果又亏损了数百万元，至此，黄宏生已债台高筑，陷入绝境。
令所有人没有想到的是，搞技术和生产出身的黄宏生此时从企业并购的资本市场找到了“救命稻草”。
2023危机公关事件案例
2023危机公关事件案例
2023年危机公关事件案例之一是山姆蓝环章鱼事件。
这个事件引发了舆论
热议，因为有人在火锅店和山姆会员店发现了疑似蓝环章鱼的生物。
蓝环章鱼是一种非常毒的生物，其毒素甚至比河鲀毒素还要强。
如果误食，可能会造成生命危险。
在事件发生后，一些科普博主和专家迅速做出了反应，警告公众不要食用这些生物，并呼吁人们如果有疑虑，应该立即向相关部门反馈。
此外，还有一些其他的危机公关事件也备受关注。
例如，某知名品牌被曝出质量问题，引发了消费者的广泛关注和质疑。
该品牌迅速启动危机公关程序，公开道歉、召回问题产品、加强质量监管等措施，逐渐恢复了消费者的信任。
这些危机公关事件告诉我们，企业和社会组织应该注重自身的形象和信誉，加强危机管理和风险控制，及时应对各种突发事件和风险。
同时，公众也应该保持警惕，增强自我保护意识，避免受到虚假信息和谣言的干扰。
2023年优秀危机公关案例
2023年优秀危机公关案例2023年，随着信息传播的高速发展和社交媒体的普及应用，企业所面临的危机事件进一步增加。
然而，危机也为企业提供了转化为千载难逢的机遇，成功的危机公关案例更是促使企业走向辉煌。
以下是2023年发生的几个卓越的危机公关案例：案例一：国际航空公司遭遇飞机坠毁事件某国际航空公司在2023年遭遇了一起飞机坠毁事件，导致多人伤亡。
这一事件引发了公众对航空安全的担忧，并迅速在社交媒体上引发了广泛的关注和讨论。
航空公司迅速采取行动，第一时间发布声明，表达对事故遇难者及其家属的慰问和歉意，并承诺全力配合调查组织展开调查。
随后，航空公司成立了一个专门的危机公关团队，通过多次新闻发布会和接受媒体采访，向公众透露相关信息并解答疑问。
同时，航空公司启动了一项改进安全措施的计划，包括对飞行员培训的加强、飞机检查的更加严格以及不断改进和升级飞机系统等。
通过及时且诚实地回应公众的关切，航空公司建立了透明和可信赖的形象，重新赢得了公众的信任。
该公司的危机公关策略不仅有效地控制了事态的发展，还为该公司未来的发展奠定了坚实的基础。
案例二：某大型电子公司产品设计缺陷引发用户隐私泄露某大型电子公司推出的智能设备被曝光存在设计缺陷，导致用户的隐私数据被非法侵入者窃取。
这一消息迅速在社交媒体上传播开来，用户们的担忧和愤怒引发了声势浩大的危机。
为了有效应对危机，该公司迅速成立了一支由技术专家组成的调查小组，全力展开内部调查。
与此同时，公司CEO公开向用户道歉，并承诺采取措施来保护用户的隐私数据。
该公司还与网络安全专家合作，修复了产品的设计缺陷，并加强了用户数据的加密保护。
为了与用户建立更紧密的联系，该公司还主动与用户沟通，提供一对一的客服支持，解答用户的疑虑，并尽快赔偿受害者。
通过这些积极的行动，该公司赢得了用户的理解和支持，顺利度过了这一危机。
案例三：某知名餐饮连锁机构食品安全问题曝光某知名餐饮连锁机构在2023年遭遇了食品安全问题的曝光。
危机公关案例：危机公关与危机预警系统的成立
危机公关与危机预警系统的成立＿叶东课程描述：危机公关案例：危机公关与危机预警系统的成立，能够从危机案例中学会危机处置的大体原那么、流程与操作技术；把握危机预警制度的制定方式和危机预警手册的编写；实战演练案例训练学员的临场反映能力和团队配合力；实战演练案例学会如何应付记者和回答记者提出的各类作对问题。
【培训背景】：在全世界金融危机环境下,能源、原材料价钱经短时间大幅下调后，又大幅上涨，实体经济未走出低迷，市场需求依旧疲软，针对制造企业面临着部份强势供给商价钱垄断、供货周期长、交货不及时，质量不稳固，供给不配套，致使缺货或积存，采购部门冲当救火队，忙于奔命等问题，通过培训、大量案例分析和模拟谈判，使学员明白得战略采购的深刻涵义，把握如何应用战略采购思想，优化采购渠道，充分整合外部资源，不断降低本钱；采购如何前期参与工程开发，推产品进标准化，打破供给商垄断和降低采购本钱从设计开始；整合内部需求资源，打破供给商垄断，实行统一采购，增加采购谈判筹码，提升采购谈判技术，以达到降低采购本钱和提升企业核心竞争力之目的。
对绝大多数企业而言，采购一直是阻碍公司成功和盈利能力的关键因素。
外部采购占据公司费用的最大部份，占公司平均费用的60%到80%。
因此，采购费用的略微降低将对公司的盈利产生重大阻碍。
如何运用有效的采购本钱治理方式对企业来讲相当重要，这门课程是HP采购体会的高度浓缩，它总结了HP 六十连年的采购治理实践，通过深切浅出的案例分析和实战体会的分享，诠释出科学的采购治理方式，帮忙企业提升采购的水平。
【讲师介绍】：叶东教师◆叶东教师是营销学硕士，◆危机治理专家，品牌营销专家，◆中国危机治理隔离理论开创人，◆新传媒网危机治理首席顾问，◆“自疗力”理论体系的初创者，◆国资委研究中心危机治理特约顾问，◆国际职业培训师协会认证高级培训师，◆中国养生论坛执行董事兼首席营销顾问，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机治理官特训班客座教授◆历任上海蓓思蔓化妆品公司策划领导、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推行与渠道计划）具有丰硕的危机治理实战体会，对危机治理、风险治理、品牌营销、媒体公关等有着独到的观点与深厚的理论研究。
媒体危机公关案例分享
媒体危机公关案例分享随着社交媒体的兴起，媒体危机对企业形象和声誉产生了越来越大的影响。
公关危机管理成为企业成功的关键组成部分。
在本文中，我们将分享几个媒体危机公关案例，以了解如何应对和处理这些危机，从而最小化负面影响。
案例一：P公司的产品质量问题P公司是一家知名的电子产品生产商，由于其产品受到广泛关注，一旦出现质量问题，就会成为媒体的焦点。
不幸的是，最近他们的一款智能手机被曝光存在严重的电池问题，导致手机爆炸的风险。
面对这个危机，P公司采取了积极的公关策略。
首先，他们迅速成立了一个危机公关团队，由高级管理层和专业公关人员组成，负责应对这个危机。
然后，他们发布了一份官方声明，承认并道歉产品存在的问题，并承诺对受影响的消费者进行全额退款或换货。
此外，他们组织了一场新闻发布会，向媒体和公众解释情况，并展示他们对产品质量的改进措施。
通过及时、诚实和开放的沟通，P公司成功地控制了危机，并恢复了公众对其产品的信任。
他们的公关策略受到了广泛赞扬，并成为一个经典的媒体危机公关案例。
案例二：W公司的机密泄露事件W公司是一家全球领先的科技企业，专注于开发和生产高端电子设备。
然而，他们最近遭遇了一次严重的机密泄露事件，导致关于他们的产品和技术的敏感信息被公之于众。
面对这个危机，W公司采取了不同于传统公关策略的做法。
首先，他们立刻成立了一个内部调查组，以确定机密信息的泄露来源，并采取措施加强信息安全和保护措施。
然后，他们主动联系了受影响的客户和合作伙伴，向他们道歉并承诺进行赔偿和改进。
此外，W公司还与媒体进行了积极的沟通，提供准确的信息，并分享他们的信息保护经验和教训。
W公司通过积极的应对和信息透明度，成功地减轻了危机的影响。
他们的公关策略被认为是媒体危机公关的典范，为其他企业树立了一个榜样。
案例三：T公司的不当言论事件T公司是一家全球范围内运营的零售巨头，但最近他们的CEO发表了一些不当言论，引发了广泛的争议和批评。
创维黄宏生事件危机公关剖析.
对于黄被抓的原因，许多人都不理解，或者简单局限于在上市公司操作过程 中涉嫌违法行为。这一点是人们最为好奇的，也是媒体所应该提示的。其实， 在这种不规范操作行为的背后，则是以黄宏生为代表的民营企业家生存环境 的恶劣和困境。
现代媒体框架体系下，网络传播的速度快、信息量大、 影响力也在与日俱增。 但是在此次事件中，对网络媒体缺乏有意识的引导。除了 一些网站自发的报道外，以及对传统本面媒体的转载外， 创维方面没有充分发挖网络媒体的优势，本应邀请创维相 关高层请到网络上与网民进行直接的对话和交流，但是却 没有。我想，这其中存在时间仓促等客观原因，但是最终 却造成了网络上有关创维的流言蜚语成篇成堆，对媒体控 制的失效。
划清深圳创维集团、黄宏生本人，以及香港创维数码三者之间的关系。将事 情的基调确定为：黄宏生被捕仍是由于其香港创维数码操作操作问题所引起 的，对于深圳创维集团而言，两者之间是不存在必然联系。深圳创维集团是 设在内地的、独立运营的实体集团，近年来在中国家电业创造了良好的社会 效益和经济效益。 由于断然将黄宏生事件与创维集团进行了理性化区域，从而有力降低事件对 创维集团的市场销售和品牌等多方面的影响。虽然此招“丢帅保卒”从理论 上而言是不可行的，但是在实际的操作过程中，由于清晰地区分了两者之间 的关系，并通过现代化公司的经营模式，即管理层与操作层之间的清晰职权 定位，有力的凸显出创维集团的职业经理人优势，并在一定程度上推动了创 维短时间内在媒体中的曝光率，而众多的曝光率仍是对创维好的方向发展。 置黄宏生被捕的原因闭口不提，反而强调两者之间没有必然联系。这一招作 为定全盘成败的关键，显然不是一人之力。但是这一招的应用却体现了本土 公关公司对国情、社会环境和创维企业文化的深入分析，整体的包装和策划 水平正在稳步提升。
危机公关及经典案例分析
（3）鸵鸟政策 一是不好说而不想说。二是不屑一说。信奉“沉默是金”的信条。
突发事件发生后，虽然引起媒体和公众极大关注和强烈反响，甚至 出现铺天盖地的批评和指责，但有关部门却任凭媒体轰炸，我自岿 然不动，一概不予理睬。如山东邹城女播音员死亡事件。
公关 公司
删帖 方式
私人 关系
删帖的弊端和参考条件
删帖的弊端
1. 手段比较暴力，损害企业形象。 2. 容易引起舆论反弹和网友的愤怒情绪，不利于舆论引导。 3. 可能被公关公司利用，掉进圈钱陷阱，给企业造成多重损失。
删帖的参考条件
1. 违背事实，能够影响企业核心利益的谣言、传言和诽谤等信息。 2. 影响社会稳定、损害企业和公共利益的违法、违规信息。 3. 淫秽、色情、暴力、反动等违法内容的信息。 4. 能充分证明属于竞争对手等恶意竞争，蓄意制造的违法、违规信息。
网宣工作成功案例
王老吉地 震营销
张家界景 区“哈利 路亚山”
营销
网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测 2、锁定监测的主要渠道 3、与舆情内容进行分类 4、网络舆情的监测周期 5、舆情阅评工作 6、敏感问题重点查办 7、组建网络发言人队伍 8、寻求意见领袖 9、加大与网民的沟通
要讨论的内容
危机概述、预警及计划 危机沟通策略及方法 舆情管理：监控及应对 媒体应对的路径及技巧 危机演练及问答
案例分析
1、铁道部发言人王勇平的“两句话” 2、海南航空的“狗门”事件 3、哈医二院天价病房事件 4、光明牛奶“回炉奶”事件 5、创维黄宏生事件 6、中美史克康泰克事件 7、巨能钙事件 8、东方航空返航门事件 9、乔致庸整顿掺假事件
典型的危机公关的案例
典型的危机公关的案例
1. 联合航空跑道拖拽事件
在2017年4月，联合航空的一名乘客因为拒绝下机而被安保人员暴力拖拽出机舱，引发了广泛的公众愤怒和媒体关注。
联合航空在面对危机时首先进行了道歉，并开展了一系列改革措施以提高工作标准和乘客服务体验。
2. 三鹿毒奶事件
在2008年，中国的三鹿集团因为其婴儿配方奶粉里面含有有毒化学物质，导致许多婴儿患上疾病和死亡。
这次危机对三鹿造成了沉重的打击，公司遭受了巨额损失，并引起了社会各界和国际媒体的强烈谴责。
三鹿后来采取了全面的公关行动，包括停止生产有问题的奶粉、向公众道歉并赔偿、承诺加强监管和质量控制等措施。
3. 美林证券股份欺诈事件
在2003年，美林证券的一名分析师因为泄露内部机密信息而被捕，导致公司的信誉受到极大的影响。
此后，美林证券采取了诚恳的道歉和全面的改革行动，包括辞退涉事员工、加强内部监管和合规控制、改善员工培训等措施，最终赢得了公众和投资者的信任和信赖。
4. 环保组织绿色和平的沉船事件
在1995年，国际环保组织绿色和平的一艘船舶在太平洋上遭到不明身份的袭击，并沉没。
该事件引起了国际社会的关注和谴责，并成为了绿色和平的一次重要的
危机公关案例。
绿色和平采取了多种措施，包括组织调查、向媒体披露真相、呼吁国际社会的支持、加强海上安全和保护环境等行动，最终成功地维护了自己的声誉和形象。
企业危机公关经典案例
企业危机公关经典案例企业在经营过程中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、员工行为失范、环境污染等，这些危机会对企业形象和利益造成严重影响。
在危机发生时，如何进行有效的公关处理成为企业管理者面临的重要挑战。
下面我们将通过几个经典案例来探讨企业危机公关的应对策略。
1. 联想“超级飞船”事件。
2006年，联想集团推出了一款名为“超级飞船”的笔记本电脑，但不久后媒体曝出该产品存在严重缺陷，引发了消费者的强烈不满。
联想集团迅速做出回应，首先公开道歉，并承诺对所有存在问题的产品进行免费维修或退货处理。
同时，联想还表示将对产品质量进行全面检查，确保类似问题不再发生。
最后，联想还推出了一系列补偿措施，如延长产品质保期、赔偿消费者损失等。
通过积极的公关处理，联想成功挽回了消费者的信任，最终危机得以化解。
2. 三星Note 7爆炸事件。
2016年，三星Note 7手机因电池过热导致爆炸的安全隐患，引发了全球范围内的关注和恐慌。
三星集团迅速做出回应，首先公开承认产品存在问题，并立即召回全部产品。
同时，三星还表示将对所有受影响的消费者进行免费更换或退款处理，并加强产品质量管理，确保类似问题不再发生。
此外，三星还通过多种渠道向公众致歉，并承诺对事件进行彻底调查，公布调查结果。
最终，三星通过积极的公关处理，成功挽回了消费者的信任，危机得以化解。
3. 沃尔玛涉嫌腐败事件。
2012年，美国零售巨头沃尔玛被曝出在墨西哥存在腐败行为，引发了公众的广泛关注。
沃尔玛集团迅速做出回应，首先公开道歉，并表示将对涉事员工进行严肃处理。
同时，沃尔玛还表示将加强内部管理，建立更严格的监督机制，确保类似问题不再发生。
此外，沃尔玛还表示将积极配合相关部门的调查工作，并公布调查结果。
最终，沃尔玛通过积极的公关处理，成功挽回了公众的信任，危机得以化解。
通过以上几个经典案例的分析可以看出，企业在面对危机时，应该及时做出回应，公开道歉，并承诺采取有效措施解决问题。
中国网络公关最典型案例分析
中国网络公关最典型案例分享案例一、三鹿奶粉删帖事件石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。
三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。
2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。
2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。
2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。
其实在“三鹿事件”真相大白前的几个月，三鹿公司曾花费三百万元的代价“买通”了一家知名搜索公司，屏蔽了网络上那些关于该公司有毒奶粉的负面报道，成为网络危机公关的一大经典案例。
而伴随着“三鹿”的倒下，“网络危机公关”这个灰色产业链却日益壮大，这其中的奥妙实在耐人寻味。
案例二、封杀王老吉当王石和他的万科因为汶川地震捐款过少而被网友抨击，当时觉得王石很可怜，他很多观点sonia是赞同的，尤其“慈善不是一朝一夕，慈善不是大喇叭喊出来”——前提是他真的也是这么做的话——但是他用错了处理方式，于是造成了万科前所未有的公关危机。
CCTV赈灾捐款晚会应该是创造了有史以来最高收视率的节目，当时一边看晚会一边和一个在CCTV值班的知道那是生产王老吉的集团。
当时心情挺激动的，一个民营企业能这样的慷慨实属不易，而且，在sonia的认知范围里，王老吉其实并不是特别赚钱，大部分钱都用在了渠道建设和推广上。
接下来的几天里，各个论坛里充斥了和王老吉有关的信息，大部分都是赞扬这个企业的，表示今后只喝王老吉。
王老吉的贴吧里也一下子活跃了起来，褒奖之声不绝于耳。
当时只是觉得奇怪，为何但是王老吉被如此多的提及，难道只是因为它捐款捐的多么？如果真是这样，sonia是真的宁愿相信王老吉是善有善报的。
危机公关策划
明确事件性质， 明确事件性质，划清界限 在整个事件发生以后，创维方面 所作出的种种工作和努力，都全面贯 穿着一个核心思想：划清深圳创维集 团、黄宏生本人，以及香港创维数码 三者之间的关系。将事情的基调确定 为：黄宏生被捕仍是由于其香港创维 数码操作操作问题所引起的，对于深 圳创维集团而言，两者之间是不存在 必然联系。深圳创维集团是设在内地 的、独立运营的实体集团，近年来在 中国家电业创造了良好的社会效益和 经济效益。
赢在快速， 赢在快速，治理结构再造
在人们关注创维今后发展的问题上，创维 再度玩了一个小伎俩。先是对于新的接班人人 选不予回复，随后媒体便猜测现任的创维董事 副主席张学斌将会接任，而且机会颇大。随后， 又抛出新的舵手会在现有的几大董事中产生。 随后不出一个星期的时间，创维便成功召 开全体董事大会，宣布原深圳电子商会会长王 殿甫出任创维新的CEO。老将出马，再度为创 维今后的发展提供许多机会。与此同时，原先 黄系人马也全部退出董事会，再度使人们看到 了创维欲分清与黄宏生本人关系的决心。
立足企业根本， 立足企业根本，稳健中应对危机
创维集团在危机面前没有乱了阵角，一方面优 化公司治理结构，一方面积极推进既定项目进展， 拓展市场。继去年12月创维集团创造有史以来的单 月最高销售纪录以后，内外销量均继续快速增长， 2005年1月再传捷报，实现总销售额超过20亿元， 成为中国彩电品牌的单月冠军。据德国GFK调查公 司权威数据显示，创维2004年度名列国产电视销售 额第一品牌。 对于创维集团近期以来的总体形势，集团总裁 张学斌认为：自从去年１２月以来，创维发生了三 大变化：一是新的领导班子迅速展开工作，配合默 契；二是员工自强不息的精神空前高涨，企业经营 的良好势头超过任何时期，直接表现在销售业绩屡 创新高。面对此次危机，创维集团做到了保持集团 的基本面不出问题；内部员工稳定，干部不调整。
网络营销—危机公关
• 公关危机 是指企业在进行公共关系活动的 公关危机,是指企业在进行公共关系活动的 时候,由于执行不当而引起的对企业有负面 时候 由于执行不当而引起的对企业有负面 影响甚至带来灾难的事件和因素。 影响甚至带来灾难的事件和因素。 • 近几年来 降临在企业头上的 危机 呈日趋 近几年来,降临在企业头上的 危机”呈日趋 降临在企业头上的“危机 增多之势,之所以会出现这种情况 主要有4 之所以会出现这种情况,主要有 增多之势,之所以会出现这种情况,主要有4 个方面的原因： 个方面的原因：
• 在网络时代,企业品牌更容易受到来自各方 面的攻击,因此为了防患于未然,建立专门的 网络监测机制是必要的。 • 首先,每天以品牌名称、产品名称等关键词 在主要搜索引擎上搜索,查看是否有值得注 , 意的信息出现 • 其次,经常浏览公司所处行业的主流行业网 站,及时捕捉第一手的信息。
当危机突然降临时,作为企业,应注意以下几点
• (1)头脑保持冷静 以积极的心态应对危机。 头脑保持冷静,以积极的心态应对危机 头脑保持冷静 以积极的心态应对危机。 • (2)通过对媒体的实时监测 力求在第一时间发现危 通过对媒体的实时监测,力求在第一时间发现危 通过对媒体的实时监测 机新的发展趋势。 机新的发展趋势。 • (3)一旦发生突发事件 要对突发事件的性质进行准 一旦发生突发事件,要对突发事件的性质进行准 一旦发生突发事件 确判断,并迅速找到事件的源头 防止事件的扩散。 并迅速找到事件的源头,防止事件的扩散 确判断 并迅速找到事件的源头 防止事件的扩散。 • (4)成立危机公关小组 制定应对策略。 成立危机公关小组,制定应对策略 成立危机公关小组 制定应对策略。 • (5)以积极的姿态与媒体保持密切沟通 寻求媒体的 以积极的姿态与媒体保持密切沟通,寻求媒体的 以积极的姿态与媒体保持密切沟通 理解与支持。 理解与支持。 • (6)以“诚实 的姿态面对大众 相关举措应充分考虑 诚实”的姿态面对大众 以 诚实 的姿态面对大众,相关举措应充分考虑 客户的利益。 客户的利益。 • (7)如果拥有政府资源 应在第一时间进行政府公关。 如果拥有政府资源,应在第一时间进行政府公关 如果拥有政府资源 应在第一时间进行政府公关。
5个危机管理案例
5个危机管理案例案例回顾：国美电器是一家在香港联交所上市的、在海外自由岛百慕大注册的境外上市公司。
早在2000年，已经迈开高速扩张脚步的国美开始摸索自己的“基本大法”，并总结所谓的“国美模式”。
2006年，拥有国美电器高达75.6%股权的黄光裕及其家族，作为排他性实际控制人，对国美电器的公司章程做了修改，授权董事会可以随时任命董事，而不必受制于股东大会设置的董事人数限制；董事会可以各种方式增发、回购股份、发行可转债、实施对管理层的股权激励。
2006年7月，国美收购陈晓的“永乐”，家电业“老大”和“老三”的结合，让陈晓和黄光裕走到一起，陈晓担任“新国美”总裁。
黄光裕曾公开说，再也找不到更合适的总裁人选。
2008年11月23日，黄光裕因操纵股价等经济犯罪被调查，陈晓被推至前台，出任董事局代理主席。
但由于黄光裕案的不明朗，陈晓本人及国美管理团队，依然保持着对黄光裕的敬畏。
不过，黄光裕被羁押之后，多次给国美管理层发出指令，通过强调其个人在国美的地位，要求国美采取有利其个人和减轻其罪责判罚的措施。
但方案没有被采纳。
2009年1月16日黄正式辞职，陈出任主席，同时兼任总裁。
2009年6月陈晓成功引入贝恩资本，融资不少于32.36亿港元，让公司走出了因创始人案件引发的资金链断裂危机；变革了发展策略，2009年，公司落实了精简措施，收缩了许多门店，开始将重心转向后台与单店获利能力提升方面；提升公司治理结构，改变了过去创始人黄光裕时代一身多兼的局面，卸去总裁，交由王俊洲执掌；落实股权激励计划。
危机关头，这一系列策略凝聚了国美高管的士气。
救了国美，但部分措施引发创始人对自身权益的焦虑，伤了黄光裕。
2009年7月包括陈晓在内，105位国美管理层获得总计3.83亿股的股票期权。
黄光裕得知后对董事会很不满，并要求取消激励机制，但没有被采纳。
2010年5月11日,在国美年度股东大会上拥有31.6%股权的国美电器大股东黄光裕向贝恩投资提出的三位非执行董事投出了反对票(到场投票的股东比例为62.5%),使得三位非执行董事的任命没有获得通过。
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化危机为机遇借舆论造声誉——中国策划大会“中国十大最佳公关策划奖”案例创维集团品牌推广部常务副总经理: 沈健背景11月30日上午9时，XX廉政公署执行代号为“虎山行”的行动。
在这次行动中，XX廉政公署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董事一共10人请到了廉署“喝咖啡”，同时带走了公司的部分文件资料。
危机公关案例分析危机到来后，在社会各界的关怀下，在集团各单位万众一心、群策群力和强烈的主人翁精神的激发下，创维集团及其品牌没有因为此次事件而受到冲击，相反通过借助这一危机事件，利用自身和外界的各种力量，积极主动地引导舆论，成功地进行了品牌和企业形象的建设，从而树立了更具影响力和贴近消费群的品牌。
此次危机成功渡过，总结起来，主要归功于如下几个方面卓有成效的工作：一、变被动为主动当11月30日，XX某媒体爆出“创维董事局主席黄宏生及一干人等被XX廉政公署传讯”一事后，国内的许多媒体纷纷议论和猜测，当天创维集团即发布紧急公告，向外界说明具体的情况。
这一过程中，创维方面主动向媒体说明情况，而不是遮遮掩掩，这就在很大程度上抓住了危机事件中的主动权，避免媒体对事件的无故猜测和炒作，有效避免了陷入被动局面。
随后，当天晚上，创维就开始广邀全国各地的大媒体齐聚XX，定于第二天，即12月1日召开正式的新闻发布会。
这再度体现了创维集团对此次事件的重视程度和对未来事态发展虽不可预测但却拥有强有力的主导期望。
12月1日下午5时，创维新闻发布会正式在创维大厦召开。
当日的新闻发布会上，创维在XX的所有董事高层人员全部亮相，大家手挽手同心协力渡过这一难关。
当时，创维集团副主席X学斌作为统一对外的口径，与媒体进行了沟通。
X学斌表示：由于事起仓促，事情尚处具体调查中。
他们所知的事情也是从XX媒体报道中知晓的，难以提供更多详情。
由于创维生产主体均在大陆，为了不影响企业的正常生产经营活动，故安排此次记者见面会。
会议之后，创维再度发表了三个观点，从而再一次地将舆论发展的方向握在自己的手中。
由于创维方面在对待此事件上的速度快、态度明确、对事件的重视程度高，因此在很大程度上受到了媒体的肯定，在也具体的报道中引导了媒体的正确报道方向。
而且通过正式召开新闻发布会的形式，由X学斌代表高层表态，而事件动态则由创维品牌推广部孙伟中代表发言，由于统一的口径，并通过公司的正式途径，顺利向新闻界说明事件情况，争取到了事件的主动权。
此次危机事件中更难能可贵的是：1、事发时创维集团将全国主要媒体的记者请到公司，使他们有机会全过程参与了解事件的真实情况，并确保媒体报道的公正；2、面对媒体的咨询，集团品牌推广部除了不回答案件本身外，不隐瞒事件，积极地做正面回应；3、不发表任何可能影响案件进展的言论。
二、合理借力在掌握了媒体报道的主动权之后，创维又开始思考新的应对措施。
上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为创维化解危机事件新的突破口。
1、上游供应商。
以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业纷纷表态支持创维渡过难关。
仅以彩虹集团为例，其公开表示将预留3200万港元应对创维危机，保证创维彩管的正常供应。
而来自下游流通渠道的表态则再一次将创维危机公关事件推向高潮。
中国电器商业大亨国美董事局主席黄光裕、苏宁董事长X近东、永乐董事长陈晓、大中董事长X大中等四巨头分别向创维领导人表示：“无论发生什么情况他们都力鼎创维，不为所动。
”现代市场竞争环境下，孤军奋战并不是真英雄，一方面危机时刻更是考验新时期厂商合作关系的契机，另一方面借他人之口，更能令人信服。
通过这几大家电连锁巨头的表态，有效控制了危机事件影响创维在终端市场的日常销售。
而下面这份来自XX永乐电器的声明更为鼓舞人心。
来自XX永乐家电的一份声明更让人感受到创维的人缘。
外部商业合作伙伴的稳定，保证了资金链不出问题。
2、银行。
为了防止危机事件引出企业资金链紧X等问题，以及为了鼓舞人心，创维方面紧急表态：目前创维拥有30个亿的可支配资金。
与此同时，广发、兴业、民生、工商、深发展、招商以及农业七家银行XX分(支)行行长或副行长也集体出现在创维大厦。
事实上，之前创维一直是各个银行追逐贷款的对象。
7家银行在创维大厦集体向媒体表示要支持创维集团，7家银行对黄宏生事件的一致看法是小事情，并表示在需要的时候将给予支持。
3、政府。
对于此次事件，XX市副市长专程赶往创维集团了解情况，并表明政府的态度：创维作为XX市的名牌企业，将会继续得到政府在宏观环境和相关产业政策上的大力支持。
此时，应该说，通过借助上游供应商、下游流通商，以及资金流动保证商、当地政府等不同层面的力量，创维基本上开始扭转了当初的危机局面，而整个事态的发展形势也朝着预期的、可控制的方向发展。
三、明确事件性质，划清界限在整个事件发生以后，创维方面所做出的种种工作和努力，都全面贯穿着一个核心思想：划清XX创维集团、黄宏生本人，以及XX创维数码三者之间的关系。
明确：此次事件是由于其XX创维数码操作问题所引起的，对于XX创维集团而言，两者之间是不存在必然联系。
XX创维集团是设在内地的、独立运营的实体集团，近年来在中国家电业创造了良好的社会效益和经济效益。
这一基调的确立，为今后创维所进行的一系列传播和危机公关打下了良好的基础，使人们充分认识到XX创维集团是一家优秀的企业，而事件中涉及到的个人在企业操作过程中存在的一些问题不足以影响到整个企业未来的发展方向。
因此，从伊始的XX创维集团所发表的一系列声明，以及所召开的新闻发布会上，我们都听到创维董事副主席X学斌先生统一的口径：事件中涉及到的个人的问题，不是XX创维的问题。
包括，从后来XX永乐家电相对应的声明中，我们都清晰的发现，创维作为一个制度健全的现代化公司，决不会受到事件的影响而出现整体崩盘等危机。
相反，创维将继续保持着稳健的发展势头。
由于断然将事件与创维集团进行了理性化区域，从而有力降低事件对创维集团的市场销售和品牌等多方面的影响。
虽然此招“丢帅保卒”从理论上而言是不可行的，但是在实际的操作过程中，由于清晰地区分了两者之间的关系，并通过现代化公司的经营模式，即管理层与操作层之间的清晰职权定位，有力地凸显出3 / 6创维集团的职业经理人优势，并在一定程度上推动了创维短时间内在媒体中的曝光率，而众多的曝光率仍是对创维朝好的方向发展。
置事件闭口不提，反而强调两者之间没有必然联系。
体现了创维对国情、社会环境和创维企业文化的深入分析。
四、移花接木，利好不断在经过前面几次事件的实施后，成功解救了XX创维集团于危难之中，使媒体关注的视角开始从好奇心向理性分析和关注转变。
随着媒体心理的这一转变，创维方面则再度启动了新一轮的美誉度宣传攻势，一方面提升品牌美誉度，另一方面也是分散媒体的注意力，通过多点的媒体传播，能够起到有效的分散媒体和大众对事件本身的关注度。
事件发生不久，创维集团在XX的又一项重大投资项目全面开工建设，当地政府高管、行业代表、以及媒体记者全部云集。
通过对创维这一新资项目的成功报道，全面展望了创维集团未来发展的良好趋势。
与此同时，一系列关于创维近期市场销售业绩的报道也纷纷出现。
创维品牌总监孙伟中兴奋地向媒体报喜：12月上旬，创维的市场销售与回款均保持着稳定的增长势头。
同时，为了让消费者进一步感受到创维的实际情况，创维先后与国美、苏宁、永乐等家电连锁卖场纷纷推出主题为“色彩大革命，创维六基色”的大型签售活动，大搞终端促销活动。
通过与各大家电连锁卖场的互动营销，充分借助了人们对创维的好奇心，进行了正面传播和报道，在一定程度上减弱了人们的惯性认识，将事件再度向好的方向发展，创维是一个大公司，不会因为某一个人而不能发展。
相反，市场仍然保持着稳健的增长势头。
无疑，通过这一系列操作，创维危机事件应该告一段落。
五、赢在快速，治理结构再造事件发生一个星期的时间，创维便成功召开全体董事大会，宣布原XX电子商会会长王殿甫出任创维新的CEO，并重组了董事会。
老将出马，再度为创维今后的发展提供许多机会。
再度使人们看到了创维欲分清与事件中涉及到的个人关系的决心。
这一切事件的出现，一方面得益于良好的危机事件传播，另一方面是来自于所有参与事件人员的决心和态度的快速，往往领先媒体的传播方向和想象思维，使所有媒体能够在创维的引导下进行客观、公正的传播。
12月23日下午，创维集团召开高层改组的媒体见面会，创维新任CEO王殿甫率赵克俊、梁子正两位新董事会成员，连同以前董事会成员丁凯、X学斌等悉数出场。
创维同时发布公告，公司创始人、最大股东及控制人黄宏生辞去董事局主席兼首席执行官职务，转任公司非执行董事，并担任非执行主席。
与此同时，黄宏生的弟弟黄培升、夫人林卫平、母亲罗玉英等黄氏家族成员集体终止了集团所有附属公司的董事以及管理职务。
除黄宏生家族外，事件中的其他董事也被排除在管理层之外。
随后，05年元旦，创维新的CEO便赶往京城促销。
一方面，体现了创维新任高层对市场的关注，另一方面也再度利用了京城媒体云集的优势，有利于创维品牌的传播。
果不其然，王殿甫除了参加了几个家电连锁卖场的终端签名售机活动外，还利用自身作为创维新CEO上任的新闻效应，召开了新闻发布会，通过在会上透露老将出马欲使创维上马手机项目，从而很好地展现出创维的良好发展势头。
六、立足企业根本，稳健中应对危机创维集团在危机面前没有乱了阵角，一方面优化公司治理结构，一方面积极推进既定项目进展，拓展市场。
继去年12月创维集团创造有史以来的单月最高销售纪录以后，内外销量均继续快速增长，2005年1月再传捷报，实现总销售额超过20亿元，成为中国彩电品牌的单月冠军。
据德国GFK调查公司权威数据显示，创维2004年度名列国产电视销售额第一品牌。
对于创维集团近期以来的总体形势，集团总裁X学斌认为：自从去年１２月以来，创维发生了三大变化：一是新的领导班子迅速展开工作，配合默契；二是员工自强不息的精神空前高涨，企业经营的良好势头超过任何时期，直接表现在销售业绩屡创新高。
面对此次危机，创维集团做到了保持集团的基本面不出问题；内部员工稳定，干部不调整。
七、熟练运用传播规律创维危机公关的成功之处主要表现在于两方面：第一，企业高层的充分重视和各个层面的积极配合；第二、巧妙的危机公关，谁应该在什么时候说什么话，都给予了明确的规定，经过巧妙安排，整体表现当然是不露痕迹，自然到位。
总结此次危机公关经验，并且从管理沟通的角度进行深入观察，我们可以发现危机公关应该遵循一个中心两个基本点四项基本原则5 / 6即：必须以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心；以关心并保护危机利益相关群体的利益和真正解决问题为两大基本点；始终坚持：诚意原则、诚实或信息透明原则、全责或彻底原则、及时或飞毛腿原则等四大基本原则。