管理咨询公司质量手册 精品
公司质量手册华为
3. 环境卫生清洁、维持。 部
4. 膳食安排及住宿管理。
1. 负责对生产所需的各种要素准备状况实施跟踪。
2.对现场生产作业进行指导与管理。
3. 在职员工教育训练计划与执行。 制
4. 负责生产过程产品的自检工作。 造
5. 协助对订单进行交期评审。 处
6. 负责样品制作作业的具体实施。
7. 生产设备的维护保养与管理。
8 负责制定与工作有关的相关指导书。
1. 负责对进料、制程、成品的检验。
2. 质量异常分析及改善方案的跟进。
3. 进料、制程、成品检验标准的制定。
品
4. 原材料、半成品及成品的报废评审。
质
5. 检测仪器的校正与管理。
部
6. 负责职责范围内生产过程运作的管理及控制。
7. 内部各级文件的分发与管理。
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第四章 测量、分析和改进 7. 程序文件一览表 8 体系运作模式图
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基利民实业有限公司 1. 企业简介
编号：QM-管-001 版本：A 版 发行日期：2003/10/18 修订：0 次 生效日期：2003/10/20 共 19 页 第 2 页
4. 服从品质部主管临时性安排，对品管主管负责。
1. 负责按相关的作业指导进行正确作业。 操
2. 负责机器设备的日常保养和周边环境卫生的维护。 作
质量管理手册(华为)
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明........................................................................................ 错误!未定义书签。
第2章公司愿景、使命与战略......................................................................... 错误!未定义书签。
愿景 ....................................................................................................................... 错误!未定义书签。
使命 ....................................................................................................................... 错误!未定义书签。
战略 ....................................................................................................................... 错误!未定义书签。
第3章质量方针 ............................................................................................... 错误!未定义书签。
第4章质量目标及策略 .................................................................................... 错误!未定义书签。
工程咨询公司质量管理制度(四篇)
工程咨询公司质量管理制度工程咨询公司的质量管理制度是指公司为了确保项目的质量和客户满意度而实施的一系列规章制度和管理方法。
以下是一个典型的工程咨询公司质量管理制度的组成部分：1. 质量方针和目标：公司制定明确的质量方针和目标，明确公司对质量的要求和期望。
2. 组织结构：公司建立完善的质量管理组织结构，明确各个岗位的职责和权限。
3. 质量管理手册：公司编制质量管理手册，明确公司的质量管理体系，包括各项流程和规范。
4. 质量计划：公司为每个项目制定质量计划，明确项目的质量目标和实施措施。
5. 质量控制：公司通过建立有效的质量控制程序，对项目的各个环节进行控制和监督，确保项目按要求完成。
6. 质量审查和评估：公司定期进行项目的质量审查和评估，发现问题和不足，及时进行整改和改进。
7. 培训和提升：公司培训项目人员的质量意识和技能，提升他们的工作能力和责任心。
8. 不合格品处置：公司建立不合格品处理流程，对发现的质量问题进行及时的处理和纠正。
9. 客户满意度调查：公司定期进行客户满意度调查，了解客户对项目质量的评价和反馈，改进服务质量。
10. 内部审核：公司定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性，并指导改进工作。
11. 持续改进：公司鼓励和推动持续改进，通过引入新技术、改进工艺和流程等手段提升项目质量。
以上是一个典型的工程咨询公司质量管理制度的主要内容，具体的质量管理制度可能因公司的规模和特点而有所差异。
工程咨询公司质量管理制度（二）质量管理制度是工程咨询公司保障工程质量、提高服务水平的重要体系之一。
它涵盖了公司的整体质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量责任、质量管理程序、质量文件、质量检查与评价等内容。
以下是一份____字左右的工程咨询公司质量管理制度。
一、质量方针1. 公司的质量方针是以客户满意为目标，以提高服务质量为导向，秉承科学、客观、公正的态度，为客户提供专业、高效、贴心的咨询服务。
某某企管咨询公司质量手册
某某企管咨询公司质量手册1. 引言本质量手册是某某企管咨询公司的核心文档，旨在确保公司的运营和服务质量达到客户和利益相关方的期望。
本手册详细描述了公司的质量管理体系和相关流程，以确保持续改进和客户满意度的提升。
2. 公司概述某某企管咨询公司是一家专注于提供企业管理咨询服务的公司。
我们的使命是帮助客户实现卓越管理，提高竞争力和业绩。
我们的服务范围包括战略咨询、组织架构优化、流程改进、绩效管理等领域。
我们拥有一支专业的咨询团队，致力于通过合理的咨询方法和解决方案为客户创造长期价值。
3. 质量管理体系我们建立了一套完善的质量管理体系，以确保我们的服务能够持续提供给客户，并始终符合他们的期望。
我们的质量管理体系基于ISO 9001国际标准，并结合了行业最佳实践。
3.1 质量方针•不断改进客户满意度，为客户创造价值。
•严格遵守法律法规和道德准则。
•培养和发展员工，使其具备专业知识和技能。
•持续改进质量管理体系。
3.2 质量目标我们设定了一系列质量目标，以确保我们的工作能够持续改进并符合客户要求。
这些目标包括但不限于： - 客户满意度达到90%以上。
- 错误率低于0.5%。
- 项目交付准时率达到95%以上。
3.3 质量流程我们建立了一套完整的质量流程，以规范我们的工作流程，并确保质量管理体系的有效运作。
主要的质量流程包括： - 客户需求确认流程- 项目管理流程 - 问题处理流程 - 内部审核流程4. 质量管理实践为了持续改进我们的质量管理体系，我们采取了一系列质量管理实践。
4.1 客户满意度调查我们定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们服务的满意程度，并及时采取措施改进不满意的方面。
4.2 持续改进我们鼓励员工提出改进意见，并组织改进活动，以不断提高工作效率和服务质量。
4.3 培训与发展我们重视员工的培训与发展，定期组织相关培训课程，并鼓励员工参加外部培训和研讨会，以提升专业知识和技能。
4.4 内部审核我们定期进行内部审核，以评估质量管理体系的有效性，并找出改进的机会。
质量手册目录
质量手册——目录
章节号：内容
0目录
0.1目录
0.2前言
0.3术语
0.4手册说明
0.5范围
1企业概况
2质量方针、目标
3组织机构与职责
4质量职能分配表
4.1管理职责
4.2质量体系
4.3合同评审
4.4设计控制
4.5文件和资料的控制
4.6采购
4.7顾客提供产品的控制
4.8产品标识和可追溯性
4.9过程控制
4.10检验和试验
4.11检验、测量和试验设备的控制
4.12检验和试验状态
4.13不合格品的控制
4.14纠正和预防措施
4.15搬运、贮存、包装、防护和交付
4.16质量记录的控制
4.17内部质量审核
4.18培训
4.19服务
4.20统计技术
附录1：体系文件一览表
附录2：质量手册更改一览表
质量体系文件一览表
注：作√标注的为已获取原版复印件。
苏州中信安企管咨询公司质量手册--shy006
月日
总经理： 年
任 命书
为了贯彻执行 ISＯ9001：20００《质量管理体系——要求》，加强对质量管
理体系动作的领导，特任命
为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是:
１、确保质量管理体系的过程得到建立和保持;
章节号 １．0
版本
1
苏州中信安企管咨询公司质量手册--shy006
１.0 公司组织机构图
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苏州中信安企管咨询公司
章节号 ２．0
苏州中信安企管咨询公司质量手册--shy006
2.0 公司质量管理体系结构图
版本
1
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苏州市久千咨询苏州市久千咨询苏州市久千咨询苏州中信安企管咨询公 章节号 3.０
苏州中信安企管咨询公司质量手册--shy006
８.4 改进控制程序 附录 1 第二级文件清单 附录 2 质量记录清单
8．５
苏州中信安企管咨询公司
0.2
质量手册说明
章节号 0.2 版本 1 页次 1/1
苏州中信安企管咨询公司质量手册--shy006
1、手册内容 本手册系依据 ISO9001：2000《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成， 包括： ⑴公司质量管理体系的范围,它包括了 ISO9001:２0００标准的全部要求； ⑵质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； ⑶对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2、术语和定义 本手册采用ＩSO9000：2０0０《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义 3、本手册为公司的受控文件,由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质 管部统一负责,未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者 调离工作岗位时,就将手册交还质管部，办理核收登记。 4、手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂抹。 5、在手册使用期间,如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部;质管 部应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改,执行《文件控制程序》 的有关规定。
(质量管理手册)最新版质量手册
质量手册（文件控制编号：NW/QMA-01）文件控制状态：受控 非受控□发放编号：编制：审核：批准：发布日期：2015年11月20日实施日期：2016年1月1日XX市场监督检验所发布授权书和不干预说明........................................................................... 第03页 发布令 (04)1、概述 (05)2、质量手册说明 (06)3、质量手册管理 (08)4、评审要求 (10)4.1组织 (10)4.2人员 (12)4.3设施和环境条件 (14)4.4设备………………………………………………………………………………第16页4.5管理体系 (19)4.5.1管理体系 (19)4.5.2质量方针和目标 (21)4.5.3公正性声明 (23)4.5.4文件控制 (24)4.5.5合同评审 (26)4.5.6检测分包 (27)4.5.7服务与供应品采购 (28)4.5.8服务客户 (29)4.5.9投诉 (30)4.5.10不符合工作 (31)4.5.11纠正措施 (32)4.5.12预防措施 (33)4.5.13改进 (34)4.5.14记录 (35)4.5.15内部审核 (36)4.5.16管理评审 (37)4.5.17检测方法 (38)4.5.18测定不确定度 (41)4.5.19采样 (42)4.5.20样品处置 (43)4.5.21质量控制 (44)4.5.22结果报告 (46)5、附录 (49)5.1《员工行为规范》 (49)5.2《组织机构图》 (50)5.3《管理体系要素岗位分配》 (52)5.4《各部门职责》 (54)5.5《各岗位职责》 (55)5.6《各岗位任职资格条件》 (59)5.7《权利的委派》 (62)5.8《授权签字人识别一览表》 (63)5.9《程序文件目录》 (64)5.10《管理体系框图》 (66)5.11《检测能力表》 (67)5.12《公司平面图》 (68)5.13《量值溯源图》 (69)6、修订页 (70)授权书和不干预说明我作为XX市场监督检验所的法人代表，现任命吕鹏为XX市场监督检验所的总经理。
质量手册8.3
有限公司文件编号：XA/QM-01质量手册依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008标准受控状态：分发号：版本： A 版持有部门：持有人：颁布令为适应激烈的市场竞争、不断变化的环境和相关风险，持续满足顾客和适用的法定要求，提高本公司质量管理水平，增强顾客满意，依据G B/T19001-2008i d t I S O9001：2008《质量管理体系—要求》标准，本公司编制了《质量手册》，经审查本《质量手册》（B 版）符合国家有关政策、法律、法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2011年3月20日起开始实施。
本《质量手册》是本公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，体现了本公司对顾客的承诺。
自本手册实施之日起，全体员工要充分理解，正确执行本公司的质量方针，严格按《质量手册》要求落实质量职责，开展质量管理活动，强化和提高员工的质量意识，实施科学管理，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。
总经理：王健2011年 3月 20 日任命书为了贯彻执行I S O9001：2008《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系实施的领导，特任命谢先生为本公司的管理者代表。
其职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2、负责向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求；3、确保本公司员工提高满足顾客要求的意识；4、负责对外联络和协调质量管理体系的相关事宜；5、负责组织做好质量管理体系的策划工作；6、负责测量、分析和改进的策划工作，并做好测量、分析和改进过程中过程监视和测量控制、数据分析及改进措施的实施和管理。
总经理：王2011 年 3月 20 日目录章节号章节内容对应ISO9001条款页码备注颁布令 1任命书 2目录 4第0章质量方针和目标 5第1章企业简介 6第2章手册说明 7第3章手册管理 8第4章质量管理体系 4 94.1总要求 4.1 94.2文件要求 4.2 9第5章管理职责 5 115.1管理承诺 5.1 115.2以顾客为关注焦点 5.2 115.3质量方针 5.3 115.4策划 5.4 115.5职责、权限和沟通 5.5 115.6管理评审 5.6 14第6章资源管理 6 156.1资源提供 6.1 156.2人力资源 6.2 156.3基础设施 6.3 156.4工作环境 6.4 15第7章产品实现 7 177.1产品实现的策划 7.1 177.2与顾客有关的过程 7.2 177.3 设计和开发 7.3 187.4采购 7.4 207.5生产和服务提供 7.5 217.6监视和测量设备的控制 7.6 22第8章测量、分析和改进 8 248.1总则 8.1 248.2监视和测量 8.2 248.3不合格品控制 8.3 258.4数据分析 8.4 268.5改进 8.5 26附录1：组织机构图 28附录2：质量职能分配表 29附录3：质量管理体系程序文件清单 30附录4：产品实现流程图 31附录5：质量管理和支持过程示意图 33附录6：手册修改记录页 34第 0 章质量方针和目标本公司的质量方针：精心设计，诚信服务；为用户提升效能和效率，创造更佳效益。
IATF16949-2016质量管理体系手册
苏州行动力企业管理咨询有限公司质量管理手册文件编号 ACT-QM-2019 发行日期 2019-02-18 版 本D/0页 码1/902018年03日18日 批准 2018年03日28日实施苏州行动力企业管理咨询有限公司发布编制: 审核: 批准:质量管理手册版本D/0 页码1/900.0质量管理手册目录文件编号文件内容页码0.0 质量手册目录 10.1 颁布令 20.2 质量管理者代表任命书 30.3 顾客代表任命书 40.4 公司简介 50.5 管理方针 60.6管理目标70.7手册的管理80.8 公司组织机构图91 范围102 引用标准113 术语和定义124 组织环境135 领导作用216 策划257 资源288 运行369 绩效评价5710 改进6311 过程乌龟图6512 过程与程序文件对应表8613 加工流程图8814 客户特殊要求与过程控制矩阵表89版本D/0 页码2/900.1颁布令为提升苏州行动力企业管理咨询有限公司（简称：公司）整体质量管理水平，并确保持续改进，加强缺陷预防以及减少过程变差和浪费，为顾客提供优质的产品和服务，满足顾客和法律法规的要求，按照《IATF16949汽车质量管理标准》以及顾客的特殊要求，结合公司实际运行情况，编制本质量手册。
本质量手册规定了公司的质量管理体系的基本结构和总体要求。
阐述了公司的管理方针和管理目标；识别了公司质量管理体系所需的过程，确定了顾客导向过程、管理过程和支持过程及过程之间的相互关系；根据识别的过程明确了文件化的要求，并对应展开了标准条款在公司各项管理活动中的应用。
为确保公司质量体系的有效运行及持续改进，特作出以下管理承诺：1）对质量管理体系的有效性负责；2）确保制定的质量方针和质量目标,与组织环境相适应，与战略方向相一致；3）确保质量管理体系要求融入公司的业务过程；4）促进使用过程方法和基于风险的思维；5）确保可获得质量管理体系所需的资源；6）开展有效的质量管理，符合质量管理体系要求的重要性；7）确保质量管理体系实现预期结果；8）促使人员积极参与、指导和支持为质量管理体系的有效性作出贡献；9）推动改进；10）支持其它相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
iatf16949质量手册(版本)-11.14
XXX有限公司IATF16949质量手册文件编号：GEM-G43-I-01版本：B/0管理部门：品质部编制：审核：批准：密级标识：□绝密□机密□密秘■一般文件、资料批准日期：实施日期：颁布令XXX有限公司(以下简称本公司)的《质量手册》根据《IATF16949:2016质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2015的特别要求》以及本公司的实际情况编制，并符合国家的有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。
并负有以下责任：1）积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；2）以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；3）严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；4）本公司鼓励并支持员工的创新精神。
员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题，应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照IATF16949:2016的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，各部门负责人必须按照IATF16949:2016和本《质量手册》的要求进行工作，担负起本部门内的推行、指导及监管的职责,将公司质量管理水平提高到一个新的高度。
本《质量手册》从2017年12月1日起正式实施。
总经理：2017 年 4 月 28日管理承诺在此承诺:我们全体员工将贯彻执行本质量手册,实现公司的方针和目标,以确保公司能够不断地向顾客提供一流的产品、优质的服务，并符合相关法律法规的要求。
通过组织架构图和工作职责，我们对质量管理体系中每个职能进行了规定。
质量方面的承诺：公司以“质量第一，用户至上”作为经营理念。
体现了以顾客为关注焦点的经营承诺。
关注顾客的需求，不断向顾客提供满意的产品和服务，使我们公司持续发展壮大；体现了持续改进、精益求精的经营思想。
质量管理手册.pptx
b> 按确定的质量管理体系过程，建立体系文件，明确这些过程的顺序 和 相互作用，明确过程要求的准则和方法，确保有效运作和对过程 的控 制；sQsAEJkW5T
7.1
7.1 服务实现的策划
7.2
7.2 与客户有关的过程
7.3
7.3 设计和开发
7.4
7.4 采购
7.5
7.5 服务提供
修改状态
5~6 7~8 8 9 9 9 9~10 10 10~11 11 11 11~12 12~15 15 16 16
页码 备注
16 16 17 17 17 17~18 18 删减 18 18~20
0.4 目 录
ISO9001:XXXX 手册序
要素号
号
手册内容
/
/ 封面
/
0.1 手册发布令
0.2 任命书
/
0.3 公司简介
修改状态
页码 备注 1 2 3 4学海无 涯/来自0.4 目录1
1 范围
2
2 规范性引用文件
3
3 术语和定义
4
4 质量管理体系
4.1
4.1 总要求
4.2
4.2 文件要求
5
5 管理职责
3. 手册的管理 1. 质量手册的制定由管理者代表组织编写，经总经理审批后生效。公 司内总经理、管理者代表、业务部、采购部、行政人力部等部门持 有现行有效的质量手册，质量手册经总经理批准后由文控中心负责 发放。Zzz6ZB2Ltk
学海无 涯
2. 质量手册的修改经管理者代表审核，总经理批准后由行政人力部 负 责执行，换回旧版文件作废处理，发放新版文件。dvzfvkwMI1
工程咨询公司质量管理制度范文(5篇)
工程咨询公司质量管理制度范文1.引言1.1 目的和适用范围本质量管理制度的目的是确保工程咨询公司在项目执行过程中，能够始终保持高质量、高效率的运作，以满足客户需求并超出其期望。
该制度适用于公司的所有项目和业务活动，并包括质量管理的各个方面，如组织结构、政策、程序、文件控制、培训、审核和持续改进等。
1.2 定义- 质量：满足或超越客户需求的能力。
- 客户：雇佣公司提供工程咨询服务的组织或个人。
- 过程：使用资源转换输入以获得输出的活动集合。
- 文件：包括政策、程序、工作指导书、规范、报告等。
2.组织结构2.1 质量管理委员会公司设立质量管理委员会负责制定、审查和更新质量管理策略和目标，并监督其执行和改进。
2.2 咨询部门咨询部门负责项目的执行和咨询服务的交付，并遵守公司的质量管理制度。
3.质量管理政策和目标3.1 政策公司的质量管理政策是为了确保提供和交付高质量的工程咨询服务，以满足客户的期望和要求。
公司将不断改进自身，确保所有项目和业务活动都符合相关法律、法规和标准。
3.2 目标公司的质量管理目标包括：- 提供满足客户需求的高质量的工程咨询服务。
- 不断改进公司的质量管理体系。
- 提高客户满意度并确保客户忠诚度。
- 提高员工的专业水平和技能。
4.质量管理过程4.1 项目执行过程公司将建立一套项目执行过程，包括项目启动、计划、执行、监控和收尾等阶段，确保项目按时、按质量要求完成。
4.2 文件控制公司将建立一套文件控制程序，包括文件的编写、审核、批准、发放和存档等流程，确保所有文件的准确性、合规性和 traceability （可追溯性）。
4.3 培训公司将制定员工培训计划，并提供必要的培训和培训资源，以确保员工具备所需的技能和知识来执行他们的工作。
4.4 内部审核公司将定期进行内部审核，以确保质量管理制度的有效性和符合性。
4.5 持续改进公司将建立持续改进机制，收集和分析质量绩效数据，并制定改进措施，以不断提高质量管理系统的效能。
工程咨询公司质量管理制度范文(3篇)
工程咨询公司质量管理制度范文质量管理制度是工程咨询公司内部规范和控制质量的一套标准。
以下是一个工程咨询公司质量管理制度的范文：一、目的与适用范围本质量管理制度的目的是确保工程咨询公司在提供技术咨询和工程项目管理服务过程中，能够始终遵循高质量标准，满足客户需求、法律法规和行业标准要求。
本制度适用于公司内部所有部门，涵盖各业务范围。
二、管理责任1. 公司管理层应制定、发布和提供执行本质量管理制度的指导方针。
2. 所有部门负责人应贯彻执行公司质量管理方针，负责部门内部质量管理体系的建立和运行。
3. 部门负责人应定期召开质量管理会议，评估和分析质量管理的效果，并及时采取纠正和预防措施。
三、质量管理体系建立1. 公司应建立质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、工作指导文件等。
2. 公司质量管理体系文件应定期进行评审，确保其与公司实际运作相符。
3. 公司对员工应进行培训，使其了解并熟悉公司的质量管理体系，并具备相应的工作能力。
四、质量计划与控制1. 公司应制定每个项目的质量计划，并确保其与客户需求和合同要求一致。
2. 公司应建立项目质量控制体系，包括质量检验、评估和测试等控制措施。
3. 公司质量管理部门应对项目进行检查、评估和审核，确保其符合质量要求和标准。
五、质量问题处理和纠正措施1. 公司应建立质量问题处理和纠正措施制度，及时对发现的质量问题进行处理和纠正措施。
2. 公司应建立质量问题分析和改进机制，通过分析问题原因，采取相应的改进措施，以防止问题再次发生。
六、质量管理评审和持续改进1. 公司应定期进行质量管理评审，评估和分析质量管理体系的有效性和适用性，并对其进行改进。
2. 公司应建立持续改进机制，通过收集客户反馈、员工建议和市场信息等，不断提升质量管理水平。
该范文可根据实际情况进行调整和修改，以适应不同工程咨询公司的特点和需求。
工程咨询公司质量管理制度范文（2）1.为了有效实施全面质量管理，落实质量控制责任制，保证工程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性，特制定本规程。
管理咨询公司质量手册
b) 其他质量文件：可以是针对特定产品、项目和合同编制的质量计划、设计输出文件或其 他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。由各相应的业务部门保存、使用。 4.1.3 公司级管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件，包括与质量管理体 系有关的政策，法规文件等，由办公室保存。 4.2 文件的编号 4.2.1 质量管理体系文件的编号
章节号 2.0
版本
1
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苏州市久千咨询苏州市久千咨询苏州市久千咨询苏州中信安企管咨询公 章节号
3.0
司
版本
1
3.0 质量管理体系过程职责分配表
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体系要求
职能部门
管理 开发 生产 质管
层
部
部
部
4. 质量管理体系
▲△
△
△
4.2.3 文件控制
▲
△▲
4.2.4 质量记录控制
△
△▲
5.1 管理承诺
程序》的有关规定。
4.2.5 文件的详略程序应取决于公司规模、产品类型、过程复杂程序、员工能力素质等，
应切合实际，便于理解应用。
4.2.6 文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，都应按照《文件
控制程序》进行管理。
4.2.7 为实施上述要求，本章编制了下列程序文件：
标题
ISO9001：2000 对照条款
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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深圳XX管理咨询支持系统有限公司质量手册（A版）编制：XX审核： XX批准： XX2001年4月25日发布 2001年4月25日实施0.1目录0.0 封面0.1 目录0.2 质量手册发布令0.3 质量手册修改状态记录0.4质量手册分发表0.5公司概况0.6质量手册介绍1总则2引用标准3术语和定义4质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 质量记录的控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品/服务实现7.1 产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 客户财产7.5.5产品防护7.6 监视和测量装臵的控制8. 测量、分析和改进8.1 总则8.2 测量和监视8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格的控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施0.2质量手册发布令为了贯彻执行公司的质量方针，完善质量管理体系，确保公司质量活动有效地开展，并为之提供统一的标准和规范，特制定本质量手册。
本手册是公司实施质量方针，达到质量目标和履行质量承诺的基本的质量管理体系文件，也是公司开展质量活动的纲领性文件，现予以批准发布，全体员工务必认真贯彻执行。
总经理：2001年4月25日0.3修改状态记录0.4质量手册分发表0.5公司概况XX管理咨询支持系统有限公司是专业从事管理软件开发的高新技术企业。
它以管理咨询业和IT业为依托，融合现代IT技术和创新管理思想，致力于LANDRAY EIS—PORTAL、OA、KM、HR、CRM、BI等系列软件产品的研发、销售与实施，为客户提高核心竞争力，提升企业素质和效率。
公司拥有一批高素质的管理咨询顾问和软件开发人才，在企业的办公自动化、知识管理、流程再造、人力资源潜能开发等领域。
利用IT技术创新了管理的思想与手段，在公司具有知识产权的新一代管理软件产品—管理信息化门户系统LANDRAY EIS—PORTAL推向市场后，获得学术界、管理界、政府与企业的一致好评和认可。
此系统在国内尚属首家开发，逐步推出的人力资源管理、知识管理、客户关系管理、商业智能等系列专版将进一步满足顾客的不同需求。
公司将致力以IT技术创新管理，为客户创造核心价值。
地址：深圳南山区科技路七栋五楼A区, 邮编：518057电话：0755-*******传真：0755-*******电子邮箱： eis@网址：0.6质量手册介绍本质量手册按ISO9001:2000标准的要求,阐述了公司的质量方针和质量目标,体现了公司质量体系对ISO9001:2000标准的适用程度,保证提供给顾客的产品和服务达到确认的质量水平,并最终实现客户满意。
质量手册是公司开展质量活动应遵循的文件和行为准则。
0.6.1 本手册分受控和非受控两种形式。
受控手册封面盖“受控”章，发放对象为公司部门经理以上管理人员和有关协议规定的对象；非受控手册盖“非受控”章，非受控手册经管理者代表批准后发放。
0.6.2 手册用活页装订,便于更改和修订,受控文件在更改、修订后给予调换更改的部分。
0.6.3 手册更换修订每三年不少于一次，以保持手册的适用性和完整性。
0.6.4 手册版本号为英文字母顺序（A、B、C……）1 总则1.1 目的本手册是为了从系统的角度规范公司为顾客提供的产品和服务有关的活动的质量管理体系而制定的，以管理并持续改进产品和服务质量，预防和纠正不合格的发生。
1.2 适用范围本手册适用于公司为顾客提供的产品和服务有关的质量管理活动。
2 引用标准本手册编制的依据是ISO9001:2000质量管理体系标准。
3 术语和定义本手册中的术语和定义与ISO9001:2000质量管理体系中的术语和定义保持一致。
4 质量管理体系4.1 总要求公司为了有效管理质量活动,持续满足顾客要求,按照ISO9001:2000国际标准的要求建立、实施和维持并不断改进质量管理体系。
为了实施质量管理体系，公司需要：1）识别质量管理体系所需的过程；2）按确定的质量管理体系过程建立体系文件，以明确这些过程的顺序和相互作用，明确过程要求的标准和方法，确保有效运作和对过程的控制；3）确保取得必须的记录和资料以支持过程的运作并监控过程；4）测量、监控和分析所确定的过程，并实施必要的措施以获取计划的结果，持续改进质量管理体系；5）按照ISO9001：2000国际标准的要求管理确定的过程；6）外包的对产品或服务质量有影响的工作、项目、服务应进行识别，并进行有效地控制，以保证质量。
4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.1.1为了明确质量管理体系中各要素及相互关系,特制定了质量手册作为质量管理体系的纲领性文件。
为了使质量管理体系有效推行，根据公司的规模、活动的复杂程度及人员的能力制定了符合ISO9001：2000标准要求和与产品\服务质量形成有关的程序文件、工作文件及质量记录等，以确保有效运作和对过程的控制。
4.2.1.2公司质量管理体系文件结构:A质量方针和质量目标;B质量手册;C程序文件;D工作文件;E质量记录。
1) 质量手册质量手册是公司进行质量管理的纲领性文件。
它规定了公司质量体系的范围，包括详细的内容以及任何排除的情况和原因；规定了公司质量管理工作的原则，明确了公司的质量方针、质量目标、组织机构、工作职责等；阐明了质量管理体系中各过程的顺序和相互作用，提供了查询程序文件及部分记录的路径。
2) 程序文件程序文件是质量手册的支持性文件，它体现了质量管理体系有关活动的目的、适用范围、定义、职责和工作程序等原则，使公司的质量管理工作具有可操作性和可检查性，是公司质量管理体系实施过程中的指导性文件。
3) 工作文件工作文件是针对特定工作内容所制定的文件，它规定了产品和服务形成过程中具体的质量管理和操作内容。
公司的工作文件主要指管理制度、规定、办法、规范、条例、标准、职责等。
4) 质量记录质量记录是为质量体系提供客观证据的特殊的文件，是维护体系的信息和资源，是策划、采购、管理、检查、审核和改进等质量活动的过程和结果的真实记载，是证实质量体系符合ISO9000标准和质量手册规定要求并实际有效运作以及进行管理评审的重要依据。
5) 相互作用和相关文件质量管理体系的要素和它们之间的相互作用和相关文件的关系参见附表《质量手册与程序文件ISO标准条款支照表》，另在本手册各要素后附有相关文件，明确了各要素以及不同层次文件之间的逻辑关系。
4.2.2 质量手册公司质量手册的主体内容和编排顺序符合ISO9001：2000的要求，其包括了：1）公司质量体系的范围；2）为质量体系编制的形成文件的程序或对其引用；3）对质量体系所包括过程的相互作用的表述。
4.2.3 文件控制为了在适当的工作场所能得到适用有效的文件,公司按以下要求对质量体系文件进行控制。
4.2.3.1 文件的分类与编号1）公司质量体系文件形式上分受控和非受控两种。
2）文件从内容上分为四级，其编号或标识方法参见《文件编号方法》。
4.2.3.2 文件的审批质量手册、程序文件、工作文件、质量记录的制定、审批、批准见下表：详细审批权限见《文件和资料管理程序》。
4.2.3.3 文件的发放1）为了有效推进质量管理工作,职责部门应及时向各部门发放最新版本的体系文件。
2）质量体系文件发放应按实际需要经管理者代表批准后，予以发放，应留有发放3)外来文件的发放外来文件由管理者代表组织评审、批准后，总经理办公室负责登记发放，使用部门负责管理。
4.2.3.4 文件的更改、换版、作废1）文件更改由更改责任人提出申请，原审批人负责审批后，文件管理人员负责实施更改，文件管理部门负责保存更改记录。
2）当原版文件需要大幅度修改或文件更改累计超过5次时，应进行换版。
3) 原版文件作废加盖“作废”章，视需要保存或销毁。
4.2.3.5 文件保管1）各部门文件应妥善保管,防止损坏或丢失。
如有丢失，应及时向文件管理人员报告，以便采取积极措施。
2）质量体系文件借阅，应有管理者代表批准方可办理登记，进行借阅。
〖相关文件〗《文件和资料管理程序》《文件编号方法》《质量记录管理程序》4.2.4 质量记录的控制4.2.4.1为管理好质量记录,为向顾客提供符合要求和质量体系有效运作的证据,公司制定了《质量记录管理程序》，以使质量记录的管理符合ISO9001：2000标准4.2.4.2 质量记录由文件管理人员编制《质量记录一览表》，各部门根据工作需要统一规定记录的保存期限，列入《质量记录一览表》内，进行管理。
4.2.4.3 各部门应指定专人对质量记录进行收集、编目、存档和处理。
质量记录的标识、归档和保存应方便存取、检索、查阅，避免损坏、变质和丢失。
记录内容应字迹清晰、标识明确、内容完整可靠。
4.2.4.4 质量记录内容修改要由部门负责人同意，并在修改处签字确认，方可实施；质量记录表格格式修改需经部门负责人审批后实施。
新表格应在文件管理人员处进行备案。
4.2.4.5应规定质量记录的保存期限，超过保存期限的应及时进行销毁。
4.2.4.6公司的质量记录以文本表格为主。
〖相关文件〗《质量记录管理程序》《文件和资料管理程序》《文件编号方法》5 管理职责5.1管理承诺总经理应对质量体系的建立、实施负总责，为确保公司质量管理体系建立、实施并持续改进其有效性，总经理应：1）就满足顾客和法律法规要求的重要性与各职能部门进沟通；2）制定质量方针，确保制定质量目标并保持质量方针和质量目标的一致性；3）定期组织管理评审；提供质量管理体系有效实施所必须的资源。
5.2 以顾客为中心总经理应明确顾客的需求和与产品相关的义务,将以顾客为中心对质量活动进行管理视为管理职责的一项重要内容,宣传、引导员工真正树立以顾客为中心的管理思想，并将之贯穿于所有的工作过程中，在努力满足顾客需求和期望的同时，使顾客满意最大化。
5.3 质量方针5.3.1质量方针的制定为明确公司在质量管理方面以顾客为中心的工作方法,确保产品质量地不断提高,为顾客提供持续满意的产品,体现公司总经理对质量管理的指导思想和承诺,特制定质量方针,质量方针为公司持续改进质量管理工作和制定评审目标提供了一个框架。