如何编写讲师手册- 讲师手册
五步制作讲师手册
第一步 完成授课PPT
灯片内容完整，有备注说明。 备注中应包含关于该课程如何讲授的相关说明，如：授课的目的、课程 时间、授课方式、灯片讲义等。
第二步 将课程PPT导成word
非幻灯片放映模式下，在【文件】对话框中选择【发送】，选择 【Microsoft Office Word】，选择【备注在幻灯片旁】，见下图。
第五步 整体校对
校对内容包括： 幻灯片再次检查；
（课程大纲、逻辑顺序、表述简洁清晰、字体等）
讲师手册校对，包括：名称、标题行、讲义和格式等；
（其中讲义部分是重点，检查错别字、用词、关键提示等）
讲师手册压缩
（2003版的word需要将幻灯片逐一复制，选择性粘贴为位图，则可显著压缩， 由26.6M，压缩为600K）见下图。
第三步 调整格式
1、整体加边框并内容居中（讲义居左）； 2、文件命名（分页命令Ctrl+Enter） ； 3、加标题行；
第四步 一张幻灯片在两张页面出现，即断页）
调整方法：在出现断页的第一页将各灯片大小进行调整。 结尾页即使灯片数量少，也要调整拉长为整个页面。
讲师手册编写-说明和范例word版
工具9：讲师手册编写-说明和范例一、讲师手册是讲师授课的详细指引，是课程能够进行内部移植的关键，需要详细说明：1、【授课时长】：说明传授本页PPT时长2、【目的】：说明本页PPT的教学目的3、【授课方式】：说明本页PPT主要使用的培训方法4、【教学流程与讲述要点】：说明本页的教学流程及每个步骤的执行要点-教学流程：一般来说教学进程包括三个阶段：导入、展开和结尾。
导入是引导学员集中注意力，赋予学员学习动机，向学员交代课程内容提要的过程；展开是具体展示课程内容的过程，这是课程的重点；结尾是对课程进行总结回顾、考试、提出应用要求的过程，目的是再次激发学习动机，强化应用思想。
-每个部分的讲解要点：是每个知识点需要的讲解说明要点和需要的举例等。
-核心是互动逻辑：需要写清楚在这个过程中讲师是如何与学员互动的。
5、【所需辅助资源】：例如：海报、视频、练习单、游戏道具等二、讲师手册一般在PPT下面备注页写作，然后转化为WORD格式三、讲师手册不需要把讲师要讲的每句话写下来，这样不仅限制了老师的发挥空间，而且书面语本身与口头语言不一致，容易导致讲师执行困难幻灯片1破冰“”一、游戏时间:10分钟二、游戏规则：60秒，写出和三、分享1、【授课时长】：10分钟2、【目的】：引发学习兴趣，引出业支的核心BOSS系统3、【授课方式】：破冰游戏4、【教学流程与讲述要点】：-寻找伙伴：跟旁边的一个人握手，自我介绍，成为伙伴；-介绍规则：60秒内，写出和BOSS相关的含义。
两个人PK，多的就成为BOSS；-游戏控制：宣布开始、结束时间。
要求大家按规则开始PK。
-确认BOSS：请大家PK胜利的举手，旁边的站起来，鞠躬问好“老板，好，我今天会为你好好服务。
”-选择大BOSS：请出找出含义最多的人，请到台前验证，在白板上写出来，验证通过，成为全班大BOSS。
-讲评：工作领导线：公司的上级领导->省公司领导、集团总裁->国资委领导->国家领导人；客户线：客户；家庭线：一个人->老婆->孩子->小猫小狗；业务线：BOSS本身的含义。
如何编写讲师手册
要让培训课程受欢迎，就必须了解学员的需求。在设计培训课程前，讲师首先需问自己几 个问题：学员是谁，他们需要什么，他们的关注重点有哪些，他们希望培训能解决什么问题等。 不同学员的需求关注点是不一样的，如基层员工侧重操作面，希望学会实战的业务开展步骤、 方法与技巧。而中高层管理者则对理念碰撞，思维启迪、战略制定的方面会更加感兴趣。
PPT-
6
教学目标：
讲授法
1
6
学会运用培训需
求调查的方法。
内
容
讲
解
讲师导入
要点阐述
-常用的描述能力目标的动词有具有、形成、找出、运用、解决、
PPT-
7
制定、改进、拟定、撰写、推断、完成等。
教学目标： 学会分析课程目 标。
讲授法
1
7
内
容
讲
解
讲师导入
刚刚提到的培训课程的第一步是进行需求分析，那么第二步是什么？请大家想一想，很多 人想应该是课程设计，其实还早了一些。分析出来的信息还比较零乱，我们接下来要把它进行 整理，整理以后把它转换成可以操作的培训目标，所以接下来第二步就叫“设计有效的培训目 标”把它转换成非常具体的、能够操作的看得见的、好衡量的一个培训目标，这是第二步要做 的事情。
要解决这些问题，就需要进行培训调研。调研可以小规模举行，讲师与少数代表性的学员 沟通交流。也可以让培训负责人员协助，大范围进行，更有专业性和代表性。调研后讲师把调 研结果整理总结，分析学员关注的重点，确定课程开发的方向，如哪些是详细讲授的，哪些点 到为止，一笔带过等。这样课程按照学员需求来开发，针对性就会大大加强。
如何编写讲师手册（讲师手册）
制作人：龚勋20PP/8/15
课程名称：
创业指导讲师手册范本
创业指导讲师手册范本目录1. 介绍2. 指导原则3. 基本要求4. 教学方法5. 课程安排6. 与学员的互动7. 教材和资源8. 评估与反馈9. 常见问题解答10. 参考资料1. 介绍本手册旨在为创业指导讲师提供指导和参考，以帮助他们有效地教授创业指导课程。
通过遵循本手册的指导，讲师将能够传授给学员实践创业所需的知识和技能。
2. 指导原则- 鼓励学员主动研究和思考- 提供实际案例和实践经验- 注重学员的个性和需求- 激发学员的创造力和创新精神- 培养学员的团队合作和领导能力3. 基本要求- 具有丰富的创业经验和知识- 熟悉最新的创业趋势和市场动态- 具备良好的沟通和演讲能力- 了解创业过程中可能遇到的挑战和困难- 有能力激发学员的创业激情和动力4. 教学方法- 讲解理论知识和基本概念- 提供实际案例和行业分析- 组织小组讨论和团队项目- 进行角色扮演和模拟创业活动- 鼓励学员进行实地考察和市场调研- 提供创意和创新训练5. 课程安排- 第一周：创业导论和目标设定- 第二周：市场分析和商业模式- 第三周：创意生成和筛选- 第四周：团队建设和合作- 第五周：资金筹集和投资者关系- 第六周：产品开发和市场推广- 第七周：运营管理和成本控制- 第八周：业务扩展和战略规划6. 与学员的互动- 鼓励学员提问和参与讨论- 解答学员的疑问和困惑- 触发学员的思考和思维方式- 给予学员积极的反馈和支持7. 教材和资源- 推荐教材：《创业之路》、《创业成功之道》等- 提供案例分析和个案教学材料- 创业报告和实践经验分享8. 评估与反馈- 定期进行课堂测试和小组作业- 给予学员详细的评估和反馈- 鼓励学员互评和自我评估9. 常见问题解答- 如何找到适合自己的创业项目？- 如何与合作伙伴建立良好的合作关系？- 如何克服创业中的困难和挑战？- 如何吸引投资者并获得资金支持？- 如何在竞争激烈的市场中立足？10. 参考资料- 创业指导讲师培训课程资料- 创业教育研究报告和论文- 创业导师团队的经验分享以上是创业指导讲师手册的范本，希望对您的教学工作有所帮助。
讲师手册编写指引
美的学院《讲师手册》编写指引1、完成授课时使用的PPT。
2、将讲述该页PPT的文字写在该页PPT的备注中，完善PPT教材。
3、将PPT 导出到WORD文档中进一步加工。
如下图所示：文件—》发送—》Microsoft Office Word……该PPT为第一页，属于自我介绍。
备注栏中为出现该页PPT时需要讲述的信息。
4、在弹出菜单中选择第一项，导出WORD文档。
PPT的备注栏5、导出后的WORD文档如下图，可见分为三列，第一列为幻灯片页码；第二列为幻灯片，第三列为备注内容。
到此脚本雏形已经完成了。
6、格式处理，表格加框。
7、调整表格，第一列用处不大又很占空间，把它删掉。
变成下图。
8、增加说明、图标及相关文字，完善补充其他教学手段的说明，完成整个讲师手册。
✐【板书】 【录像】 【讨论】 【下课】 【练习】 【游戏】附件一、已完成的《讲师手册样本》供参考。
引言授课时间：45分钟课程目标：调动学员的情绪以营造良好的课堂气氛，并针对学员对课程的期望，带出本课程的概要。
课程内容：♦自我介绍♦破冰游戏♦课程介绍✐自我介绍及课程介绍【陈述】- 欢迎及自我介绍各位同事早上好！我是XX部门的XXX(职务)，我叫XXX，很高兴能够和大家一起参加今天的迎新课程。
首先，让我利用这个机会欢迎大家加入我们美的。
我相信，大家的加入，肯定能为公司今后的发展带来新的动力。
【小组游戏】- 绘图游戏今天可能是大家来到美的公司以来的第一次团队活动，在我们了解、认识美的这个大团队之前，我们先来互相认识一下我们今天这个小团队。
下面，我们会用比较特别的方法来介绍自己。
现在，我希望每个小组画一张图画来代表整个团队，这张画不光要求能够代表你们的团队，而且又可以向其他同事介绍你们小组的成员。
譬如说，以前有人画了一张充满春天气息的图画，在里面有阳光、绿草地，因为他们团队中有个成员叫“春媚”，所以就画了春光明媚的图画。
又或者，如果你的个性是很向往自由的，无拘无束，那你可以画一只小鸟；如果你性格很开朗，很热情，可以画一个太阳等等，总之画出一张可以代表你们的画。
12-02-“有效表达-第一天”讲师手册
单元主题有效表达讲师手册Train Better, Achieve Best课程内容规划课程名称助理组训资格培训课程主题第一天：有效表达（PTT）学习目标1、指导如何做专业的ＰＴＴ，包括训练、演讲等。
2、使学员建立一个开放的态度，增加信心，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。
3、通过系统的训练操作使学员掌握运用开心金库、预演未来进行演讲前的情绪调整，克服紧张状态。
课程内容概览大纲时间（分钟）1、导论与培训期许602、一分钟演讲1203、成功PTT的三个阶段904、自我管理技巧705、突破外壳训练606、录像回放与指定作业200合计600备忘栏讲义教具活动投影片讲师手册学员手册电脑投影仪摄像机白纸讲授研讨发表演练主题/时间/灯片讲师活动备注章节(时间)讲师自我介绍（5′）讲师讲解:讲师自我介绍背景：工作范围，入司年资，现任职位，取得成就，个人寿险成长经验，尤其重点介绍PTT 授课经验，并结合自己PTT经历来切入课程。
目的：增强学员信心，建立讲师威信。
讲师可结合自己的经验来讲述一、导论与培训期许（60′）（一）导论（20′）说明PTT的成长过程就像蝶变，自我加压、全身心投入……最后才能蜕变成美丽的蝴蝶。
强调PTT课程中，讲师的地位是导游，而学员是游客，不同的人收获不同，掌握运用也不同。
作为一名专职讲师，有效的表达是最基本的能力，现实世界中一个快速提升有效表达能力的神话，被称之为专业讲师必须参加的训练课程，就是我们经常说起的“PTT”课程。
几代专业讲师，深切感受到了PTT课程的魅力，PTT课程之所以神奇，是因为它不仅仅停留在原始的讲授中，更重要的是在学员的不断训练中去发现问题、解决问题、应用实践的反复过程，因此它是“训练中快速提升表达能力，提升中轻松掌握授课技巧”。
站在讲台上，是否担心自己说错话？站在讲台上，是否担心自己不被接受？站在讲台上，是否担心学员不配合？站在讲台上，是否担心碰到难缠学员？PTT课程将给我们带来：有效表达---- 挑战自我，潜力无限忘掉自我---- 参与多深，领悟多深全力以赴---- 全心投入，完全释放严师厉训---- 多年积淀，严师高徒让每个参与者达到“突破外壳”的最佳效果；讲师的解释着重在PTT，而不是TTT，可以让学员发表专业与专职的区别让每个参与者领悟“有效表达”的方式方法。
培训讲师手册
只有不断开发出适合企业特点的培训课程，才能真正满足培训需求。
本文作者结合自己的实际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。
从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高的素质、更强的能力。
就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者，更需要能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。
确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，标准化讲师手册的开发必不可少.讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。
讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性.讲师手册的组成部分明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。
一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。
课程概述课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。
通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。
课前准备课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容;另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）.授课计划授课计划分为整体授课计划（见图表1)和单元授课计划（见图表2）,分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。
整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括合理分配学习、练习和复习的时间.要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。
讲师手册指南
重温客户需求 为下一次销售做准备 要求转介绍名单 建立专业信誉
LIMRA International
递交保单
3.3 (3)
递交保单研讨
✓ 经验讨论 ✓ 方法设计 ✓ 递交练习
LIMRA International
3.4 (1)
售后服务
LIMRA International
准客户来源有哪些?
哪种渠道可以产生 高质量的准客户?
准客户来源
LIMRA International
1.2 (3)
准客户追踪
记录每位准客户的资料，以便了 解:
✓有效来源 ✓成功率
保持准客户数量 成功者常保佳绩!
LIMRA International
1.2 (4)
转介绍准客户开拓法
询问的时机? 询问的方式? 追踪的方式? 追踪的时机?
1.1 (2)
课堂规则
• 积极参与 • 勇于表达自己的观点 • 相互尊重 • 有不明白的地方即时提问 • 认真听讲 • 遵守课程时间表
寻找乐趣！
LIMRA International
1.1 (4)
问题仓库
LIMRA International
1.1 (6)
在开始上课之前
学员手册 我将采用的构想 学员评估 锦囊妙计
LIMRA International
1.5 (3)
LIMRA International
工作准备与自我准备
自我准备(PRESS)
P-练习
Practice
R-放松
Relax
E-热情和信心
Enthusiasm and confidence
S-微笑
Smile
五步制作讲师手册
第一步
完成授课PPT
灯片内容完整，有备注说明。
备注中应包含关于该课程如何讲授的相关说明，如：授课的目的、课程 时间、授课方式、灯片讲义等。
第二步
将课程PPT导成word
非幻灯片放映模式下，在【文件】对话框中选择【发送】，选择 【Microsoft Office Word】，选择【备注在幻灯片旁】，见下图。
第五步
整体校对
校对内容包括： 幻灯片再次检查；
（课程大纲、逻辑顺序、表述简洁清晰、字体等）
讲师手册校对，包括：名称、标题行、讲义和格式等；
（其中讲义部分是重点，检查错别字、用词、关键提示等）
讲师手册压缩
（2003版的word需要将幻灯片逐一复制，选择性粘贴为位图，则可显著压缩， 由26.6M，压缩为600K）见下图内容居中（讲义居左）； 2、文件命名（分页命令Ctrl+Enter） ；
3、加标题行；
第四步
页面调整
根据灯片讲义的页面大小进行适当调整，尽量避免断页
（一张幻灯片在两张页面出现，即断页）
调整方法：在出现断页的第一页将各灯片大小进行调整。 结尾页即使灯片数量少，也要调整拉长为整个页面。
(完整版)讲师手册
前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。
一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。
1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。
2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。
3.提前3天做好课前的身心准备。
4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。
5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。
6.课后做好收尾工作。
依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。
目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。
开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。
2.场地面积。
某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。
3.教室的采光、温度以及通风状态。
4.各种设施和座位的位置摆放。
5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。
1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。
2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。
3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。
(完整版)讲师手册-模板
【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。
第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。
讲师手册-模板(DOC)
【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。
第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。
2、讲师手册模板(新版)适合企业内部讲师
练习：客户问你VIP台席在哪里时，你应该是怎样的手势和身体语言呢？
时间：15分钟
【教学目标】
通过理论讲解和实战演练，让学员更快捷和简易地学习和掌握与客户交流时微笑、看、听、动及服务语言的服务礼仪，让客户感觉高品质的服务，赢得客户满意。
【主体内容】
服务在于细节，在我们的实际工作中往往会出现一些被忽视的服务礼仪不正确或不规范的行为，而影响了客户服务时的质量，甚至导致客户不满，影响公司对外的形象。所以我们必须纠正服务礼仪中不规范行为，具体应注意以下几个方面的细节。
【总结过渡】
“究竟怎么看呢？接下来我们来了解一下如何运用眼神的技巧……”
本页注意点：
配合理论讲解和实战演练.
时间：
【教学目标】
让学员在训练自己的表情神态时，在眼神方面应当注意的一些问题。
【主体内容】
眼神，指的是人们在注视某人或某物时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程之中所呈现出的神态，在一个人的全部表情生态之中，眼神占有举足轻重的位置，所以人们常常说“眼睛会说话”。我们在工作岗位上服务于客户是，自然应当对客户多加注视，否则就算是怠慢客户，目空一切。我们在学习、训练眼神时，主要应注意注视他人的部位、注视他人的角度以及在为多人服务时需要兼顾的问题。
图片中展示了三种注视角度，给人不同的感受，我们在注视客户的时候具体的角度是否得当往往十分重要，服务于客户时适宜平视对方。
【总结过渡】
“当然与客户进行目光交流时也应该掌握一定的技巧、、、、、
本页注意点：
时间：15分钟
【教学目标】
结合实战演练让学员掌握看的技巧。
【主体内容】
眼神的沟通往往能够向客户传递关注、尊重。与客户交谈时，两眼视线落在客户的笔间，偶尔也可以注视客户的眼睛，每次视线接触的时间是3~5秒比较合适；恳请客户时，注视客户的双眼；为表示对客户的尊重和重视，切记斜视和光顾他人他物，避免让客户感到你心不在焉.
讲师手册开发模板(来自中国移动)
【主体内容】
【主体内容】
1.激活旧知：要求每个学员参与组内讨论，将大家认为的“班组
长角色”填写在组内小白板上或大白纸上。
2.每组派出代表总结发言
3.讲述并认证新知：
3.1 带头人:对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。
3.2 桥梁:对上级来说，班组长是上级命令和决定的执行者，是上级和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。
班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。
3.3 同事:对其他班组长来说，班组长是同事、战友，协作配合者。
3.4 助手:上级来说，班组长是左右手。
3.5 责任者:对企业来说，TL是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。
【主体内容】
1.激活旧知：要求每个学员参与组内讨论，将大家认为的“班组
长权力”填写在组内小白板上或大白纸上。
2.每组派出代表总结发言
3.讲述并认证新知：
一.有权指挥和管理本班组的生产经营活动。
二.有权根据生产活动的需要调整本班组的劳动组织。
三.有权根据本厂的规章制度制定本班组的实施细则。
四.有权拒绝违章指挥和违章作业。
使用新知：。
6步制作讲师手册
幻灯片类型 导入与收结 无需特别演绎 需要案例解释 需要研讨、头脑风暴法 需要多媒体教学 需要示范教学法 需要游戏活动法 需要小组竞赛法 单靠PPT无法表述清楚的 备注填写方式 请备注导入方法与收结方法 填写“无” 写明案例 说明研讨主题，研讨时间，研讨总结要点 写明链接的视频文件名称（并在PPT中做好文 件链接） 写明示范的步骤 写明游戏组织的规则、奖惩、安全注意事项、 总结要点 写明小组竞赛的规则、奖惩、总结要点 填写需要补充的讲授内容 备注 已在 PPT中 呈现的 教学法， 案例等 内容， 可不用 写在出讲义增加一列资源线，在第一行写明本课程 全程需要使用的教学用具。
• 在特殊需要其他道具的PPT中单独写明所需的教学资 源。
例：导入与收结应标明导入与收结方法
例子：按PPT说明即可，无需特别演绎，备注写“无”
例：需要案例说明的内容，请在备注中写明案例。 （如已在PPT中呈现案例则可不必写入备注）
例：运用研讨等教学法的，需在备注中写明引导方式。 （如已在PPT中呈现教学法的则可不必写入备注）
第二步：创建讲义
第一步：文件——保存并发送——创建讲义——创建讲义
第二步：选择：备注在幻灯片旁——确定
给导出的讲义加上“所有框线”
第三步：填写时间线
• 将幻灯片1这一列改为时间线，并填写计划授课时间
第四步：检查课程内容线
• 导出来的讲义的第三列即为备注内容。将其修改 为课程内容线，并检查一下是否有地方需要调整。
第五步：填写教学线
• 讲义增加一列，填写每张幻灯片所采用的教学方法。
01-02-成长、专业、品质(训前会)讲师手册
单元主题成长、专业、品质（训前说明会）讲师手册Train Better, Achieve Best课程内容规划课程名称助理组训资格培训课程主题成长、专业、品质（训前说明会）学习目标1、通过说明使学员清楚培训班日常管理要求2、通过训练调整学员学习状态使其能够全身心投入到培训中课程内容概览大纲时间（分钟）一、自我介绍 5二、开班背景10三、理念建立20四、课程设置15五、班务时间50合计100备忘栏讲义教具活动投影片讲师手册学员手册电脑投影仪白板随堂资料讲授、训练音乐主题/时间/灯片讲师活动备注章节(时间) 讲师讲解:操作要点：提前做好教室布置，循环播放入场音乐，门口、前台安排助教老师负责指引。
学员按分组及桌牌标志的入座，带包的学员将包集中放置。
播放上场音乐，讲师上场。
欢迎学员，宣布说明会开始。
操作要点：讲师代表总、分公司、会务组欢迎各位学员，我们来自五湖四海，在中国的版图上，到处有我们的足迹，今天，也是我们太保大家庭的团聚。
引导学员世界上没有陌生人，只有还没认识的朋友，获得朋友的唯一之道，是自己主动去做别人的朋友。
操作要点：讲师自我介绍，班主任职责。
操作要点：讲师自我介绍，助教职责。
操作要点：讲师提问几个学员，让学员回答，班主任总结学员回答问题，告诉学员人脉、环境、学习是未来成功的条件，一个月历练，就是让大家脱胎换骨，拥有更加辉煌的未来。
新生活就是从选定目标开始。
讲师说明今晚课程大纲操作要点：讲师向参训学员阐述此次助理组训资 格培训班的开班背景及意义：在总公司“聚焦营销、聚焦期缴”战略转型下，组训队伍建设是公司个险体系的重要组成部分，打造一支技能过硬的组训队伍是促进营业单位基础管理、保证训练辅导落地，实现业务良性发展的关键性工作之一操作要点：讲师阐述：这是本次培训的目的，让各位具备优秀助理组训基本职能，为全方位成长为公司的合格技术人才和营销管理干部奠定基础。
操作要点：讲师阐述，此次能够有资格参加这样一次转折性的训练，所以各位助理组训学员经过了所在分公司、所在三级机构的层层选拔，才能够相聚一起，共同进步。
讲师手册 模板
分享快乐共享知识【课程推广名——】课程名称讲师手册课程名称□基础素养□专业素养课程类别□管理素养课程学时课程版本学员对象年开发-月-日编制时间人卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐一、课程设计蓝图卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）卑微如蝼蚁、坚强似大象．分享快乐共享知识三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱资料准备■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料天）（开课前3人?圆桌型共第二部分：人? U 字型共学习环境人?课堂式共天）（开课前1 场地面积不低于平方米?桌椅需要能够移动■空调温度度；?室内光线良好，灯光可调整。
■笔记本电脑■■麦克风■投影仪麦克风电池（备用）■■音频线音响第三部分：■电视机□□照相机设施设备□摄像机（开课前1天）■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□其他设备■课程主题横幅课程宣传□X展架■激光翻页笔）红■白板笔（黑5/2/蓝2 白板■第四部分：纸A3 □1■■大白纸18张A4纸（包）教学用品钟表□简报架（A1规格）□彩色笔□（开课前1天）□其他教学用品：份）■移动存储设备□课堂小奖品（20 学员名牌■■学员名单及资料第五部分：学员需求调查表■学员了解学员课前测试成绩□□学员须知（后勤类）□其他：（开课前1天）第六部分：以学员为中心■对学习目标负责■■不打无准备之战心态准备平常心对待■■个性化的前提是尊重课程框架与内容天）1（开课前2红牛（□支）2 ■纯净水（罐）■润喉糖第七部分：便笺纸■盒装纸巾■其他事项垃圾桶■（讲台前边，隐藏地方）（开课前1天）□其他卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐四、课程执行手册（内容供参考）小提示：事先准备好大白纸参考话术教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）（用于授课过程中的话术参考），欢迎大家参加此次课程训练。
关键会议讲师手册
关键会议讲师手册在组织和执行会议时，讲师扮演着至关重要的角色。
一位出色的讲师不仅能够引导会议的进程，还能够吸引参与者的注意力并传达重要信息。
在本手册中，我们将讨论如何成为一名出色的关键会议讲师。
1. 会前准备在会议开始之前，讲师需要做好充分的准备。
首先，讲师应该清楚会议的主题、目的和议程安排。
了解参与者的背景和期望也是至关重要的。
讲师可以通过与会议组织者沟通来获取这些信息。
此外，准备好讲稿和必要的资料，以确保会议顺利进行。
2. 引导会议进程在会议中，讲师应该能够有效地引导会议进程。
首先，讲师需要保持时间把控，确保会议按照预定的时间安排进行。
其次，讲师应当鼓励参与者积极参与讨论，提出问题并分享观点。
同时，讲师也需要适时总结讨论内容，确保会议达成预期目标。
3. 吸引参与者注意力作为一名出色的讲师，吸引参与者的注意力是至关重要的。
讲师可以运用各种技巧，如提问、引用案例、讲述有趣的故事等，来吸引参与者的注意力。
此外，讲师还可以运用肢体语言和声音变化等技巧，使自己的讲述更加生动有趣。
4. 传达重要信息除了吸引参与者的注意力，讲师还需要有效地传达重要信息。
讲师应该清晰地表达自己的想法，避免使用过于专业化的术语，确保参与者能够理解。
此外，讲师还可以通过举例说明、图表展示等方式，帮助参与者更好地理解和接受信息。
5. 结束会议会议的结束同样重要。
讲师应该对会议进行总结，并强调重要的结论和行动项。
讲师还可以鼓励参与者提出反馈意见，以便改进下次会议。
最后，讲师应该感谢参与者的参与，并提出对未来会议的期待和展望。
总之，作为关键会议讲师，准备充分、引导会议进程、吸引参与者的注意力、传达重要信息以及结束会议都是至关重要的角色。
只有具备这些能力，讲师才能够成功地组织和执行一场成功的会议。
希望本手册对您作为一名关键会议讲师有所帮助！。
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要解决这些问题，就需要进行培训调研。调研可以小规模举行，讲师与少数代表性的学员沟通交流。也可以让培训负责人员协助，大范围进行，更有专业性和代表性。调研后讲师把调研结果整理总结，分析学员关注的重点，确定课程开发的方向，如哪些是详细讲授的，哪些点到为止，一笔带过等。这样课程按照学员需求来开发，针对性就会大大加强。
??? 不同类型培训的课程目标各有其特殊性。应试类主要用通过率或录取率来检验。理论与知识类课程侧重于要求学员从记忆到理解，从简单应用到综合应用，最终实现创新应用；技能类课程比较关注技能的掌握，可能涉及理解、模仿、简单应用、熟练应用这样几个阶段；观念态度类课程侧重于让学员转变态度，接受并认同讲师提出的观念，从而实现行为转化进而内化为其价值观。
如何编写讲师手册（讲师手册）
制作人：龚勋2012/8/15
课程名称：
如何编写讲师手册
课时：
120分钟
授课对象：
内部讲师
教学目的：
1.记忆制订编写讲师手册项目计划；
2.学会运用培训需求调查的方法；
3.学会分析课程目标；
4.学会制订课程大纲；
5.学会撰写讲师手册；
6.学会改进课程讲师手册。
课程大纲：
讲授方法：
??? 建立培训目标的要点是：
??? 紧贴需求? 目标要紧紧围绕培训目的而设。
??? 目标适度? 目标是学员学习后要达到的标准，因此要根据实际情况客观描述，不要过高。
??? 表达准确? 课程目标的语言叙述要专业、准确、到位，避免产生歧义。
??? 简化目标? 目标不要太多，尽量简化。
??? 目标定量? 对于技能类课程要将希望获得的技能转化为目标，并尽量用定量的语言叙述，以便可以评估个人和企业应做到何种程度。
要点阐述
要让培训课程受欢迎，就必须了解学员的需求。在设计培训课程前，讲师首先需问自己几个问题：学员是谁，他们需要什么，他们的关注重点有哪些，他们希望培训能解决什么问题等。不同学员的需求关注点是不一样的，如基层员工侧重操作面，希望学会实战的业务开展步骤、方法与技巧。而中高层管理者则对理念碰撞，思维启迪、战略制定的方面会更加感兴趣。
好，我是**，（约1分钟简单自我介绍）
PPT-2
开场白：引子+主题+自我介绍+受益点+约定
5
内
容
讲
解
上接：
我今天要带给大家的如下6个收益点：
1、记忆制订编写讲师手册项目计划；
2.学会运用培训需求调查的方法；
3.学会分析课程目标；
4.学会制订课程大纲；
5.学会撰写讲师手册；
6.学会改进课程讲师手册。
为了让大家今天的课程有更多的收获，接下来有如下两个事项需要大家配合：
形式多样原则，不能一味的使用一种方式传递信息，否则就会失去信息本身的刺激作用，要善于使用视频资料、投影仪、实物、模拟等工具，多种形式确保信息对学员的刺激效果。
生动有趣原则，编制培训教材要寓教于乐，生动有趣，这样既能弥补有些培训师因为自身性格比较内向拘谨、缺乏幽默感造成的课程枯燥乏味等情况的不足。这是我们今天需要去探讨的问题-高效会议管理技巧。
PPT-8
教学目标：
1.了解会议的成本结构；
2.学会会议成本的计算方法。
讲授法
举例法
5
内
容
讲
解
讲师导入
要点阐述
？
【本讲总结】
从某种角度而言，世界是一个时时处处充满会议的世界。高效的会议能帮助我们迅速解决实践中遇到的问题，然而低效率的会议却往往占据上风，造成时间成本、直接成本及效率成本的损失。
要点阐述
叶圣陶先生说过：“一场演说，必须是一件独立的东西，用口说也好，用笔写文章也好，总得对准中心用功夫，总得说成功写成功一件独立的东西，不然，人家就会弄不清楚你在说什么，写什么，因而你的目的就难以达到。”
??? 勿庸置疑，培训课程必须有明确清晰的课程目标，这是培训师制定翔实的课程开发与讲授计划的依据。它可以帮助学员确认培训效果，也可以帮助讲师和学员对培训过程做出客观评价。课程目标是经过某门课程学习后学员应当达到的标准，一般依据胜任能力要求、岗位工作标准要求或现实中需要解决的问题确定。制定课程目标时要考虑课程的类型、课程的具体内容、课时长度学目标：学会运用培训需求调查的方法。
讲授法
1
内
容
讲
解
讲师导入
要点阐述
PPT-7
教学目标：学会分析课程目标。
讲授法
1
内
容
讲
解
讲师导入
刚刚提到的培训课程的第一步是进行需求分析，那么第二步是什么？请大家想一想，很多人想应该是课程设计，其实还早了一些。分析出来的信息还比较零乱，我们接下来要把它进行整理，整理以后把它转换成可以操作的培训目标，所以接下来第二步就叫“设计有效的培训目标”。把它转换成非常具体的、能够操作的看得见的、好衡量的一个培训目标，这是第二步要做的事情。
1、统一把手机调成静音或震动状态；
2、大家来学习都希望有所收获，但大家仅仅坐在哪里听收获是远远不够的，希望大家可参与在其中，高兴快乐地学习，好吗？
PPT-3
总：11
PPT-4
教学目标：记忆制订编写讲师手册项目计划
讲授法
1
内
容
讲
解
讲师导入
要点阐述
PPT-5
教学目标：了解会议的目的。
讲授法
3
内
容
讲
解
讲师导入：
讲师讲授、小组研讨分享、游戏法，案例实做、实际演练。
教学用具：
白板笔、A1纸、激光笔、。。。。。
教学建议：
建议多用提问与学员互动，多列举你自己所经历的案例来说明。
讲师手册
幻灯页码
授课大纲（幻灯片大纲）
教学目标
教学方法
时间
PPT-1
开场白：引子+主题+自我介绍+受益点+约定
内
容
讲
解
讲师开场白导入：
大家都知道，通过对培训受众的调查发现，几乎百分之百的学员希望培训师运用幽默风趣的语言、拥有良好的台风、同时还要富有感染力，但是并不是每一个培训师都富于幽默感、都有极强的表达能力，这样的培训师可以通过在培训教材上下功夫，来弥补自身在幽默感和表达能力上的不足。设计培训教材要把握两形式多样原则和生动有趣原则。