高新区消防大队窗口工作投诉处理机制
消防投诉举报告知制度
消防投诉举报告知制度一、背景消防安全涉及每个人的生命财产安全。
在日常生活中，我们经常会发现一些消防安全隐患，如消防通道被堵塞、消防设施损坏等。
如果不及时处理，消防安全隐患可能会引发重大事故，危及人民群众的生命财产安全。
因此，为了提高消防安全意识，加强对消防安全隐患的治理，各地纷纷建立了消防投诉举报告知制度。
二、消防投诉举报方式消防投诉举报方式一般分为以下几种：1.电话举报消防安全隐患举报电话一般为“119”或“12345”。
2.网络举报各地公安部门和消防部门都设有消防安全隐患网上举报平台，民众可以通过网上举报平台进行举报。
3.书面举报民众也可以通过信函或邮寄的方式向当地消防部门进行消防安全隐患举报。
三、消防投诉举报告知流程消防安全隐患举报之后，消防部门会按照一定的流程进行处理，对存在的消防安全隐患进行治理。
1.接收举报消防部门接收到民众的消防安全隐患举报之后，会记录下来，包括举报人姓名、联系方式、举报事项、举报时间等信息，并为民众提供举报回执单。
2.核实举报消防部门接收到消防安全隐患举报之后会安排专人前往现场进行核实，查看是否存在消防安全隐患。
3.处理隐患经过核实之后，如果发现存在消防安全隐患，消防部门将按照要求对隐患进行处理，包括整改或责令改正等措施。
4.告知结果消防部门对消防安全隐患进行处理之后，会通知举报人相应的处理结果，告知民众处理结果。
四、消防投诉举报的重要性消防投诉举报有着极其重要的意义。
一方面，消防隐患只有被发现并及时处理，才能有效避免安全事故的发生。
另一方面，消防投诉举报也可以激励民众参与到消防安全治理中来，提高民众的消防安全意识和责任感。
五、总结建立健全消防投诉举报告知制度，是当前加强消防安全治理的必要措施。
各地消防部门应当积极宣传消防投诉举报渠道，引导民众参与消防安全治理，共同维护广大人民群众的生命财产安全。
消防举报投诉处理制度范本
消防举报投诉处理制度一、目的为加强消防安全管理，及时发现和消除火灾隐患，预防火灾事故的发生，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》等法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本市行政区域内火灾隐患和消防违法行为的举报投诉处理工作。
三、举报方式1. 电话举报：拨打当地消防报警电话119或者12345政务服务便民热线进行举报。
2. 书面举报：通过信函、电子邮件等形式向当地消防救援机构提出。
3. 现场举报：直接到当地消防救援机构进行举报。
四、举报内容1. 火灾隐患：如占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防设施损坏、火源管理不当等。
2. 消防违法行为：如未经审批擅自举办大型群众性活动、违法使用消防产品、占用消防车道等。
3. 其他涉及消防安全的违法行为。
五、举报处理1. 消防救援机构接到举报后，应当及时进行登记，并按照法律法规的规定进行处理。
2. 对属于本部门管辖的举报，应当立即进行实地核查，并根据核查结果依法处理。
3. 对不属于本部门管辖的举报，应当告知举报人向有关部门进行举报，并做好记录。
4. 消防救援机构应当在核查处理完毕后，将处理结果及时告知举报人。
六、举报人保护1. 消防救援机构应当为举报人保密，不得泄露举报人的个人信息。
2. 举报人举报属实，对消防安全工作有重大贡献的，应当给予奖励。
七、违规处理1. 消防救援机构及其工作人员不得泄露举报人个人信息，不得打击报复举报人。
2. 举报人应当如实举报，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
3. 举报人违反本规定的，依法承担相应的法律责任。
八、附则本制度自发布之日起施行，由消防救援机构负责解释。
根据法律法规的变化和实际情况的需要，可以适时对本制度进行修订。
通过以上制度范本，可以充分发挥社会舆论和群众监督作用，及时发现和消除火灾隐患，预防重大火灾事故特别是群死群伤火灾事故发生。
同时，也能提高人民群众的消防安全意识，加强消防安全管理，保障人民群众生命财产安全。
火灾隐患、消防安全违法行为举报投诉处理程序
火灾隐患、消防安全违法行为举报投诉
处理程序
一、公众举报投诉。
二、支队举报中心接到举报投诉，进行登记，并填写《火灾隐患举报投诉受理登记表》，移交纪检部门。
三、防火部门将受理的隐患，通过消防监督管理系统发送至责任大队受理。
四、大队填写《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》，大队主官将任务分发至具体承办人在规定时限内进行实地
核查。
五、监督检查人员填写《消防监督检查记录》，并在实地核查后3个工作日内，按照举报投诉来源途径及时回告举报投诉人。
六、责任大队在举报投诉办结3个工作日内将《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》和办结结果，通过消防管理系统上报举报中心。
七、举报中心在收到办结报告2日内联系举报投诉人，举报投诉人对办理结果满意的，方能结案。
八、举报投诉人对查处结果提出异议，且经核查确实办理不当的，由防火处重新组织调查，并将查处结果重新告知举报人。
如因程序错误对相关责任人通报批评：如发现监督
人员查处过程存在失职、渎职或廉政方面问题的，报支队领导同意，移交纪检部门处理。
消防监督执法规范化---举报投诉处理制度
举报投诉处理制度一、为进一步规范公安消防机构对消防违法行为举报、投诉案件的处理，切实解决群众关心的各类消防违法行为，根据《中华人民共和国消防法》、《安徽省实施<中华人民共和国消防法>办法》等的规定，结合我省实际，制定本制度。
二、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，谁交办、谁督办，谁承办、谁落实”的原则，依法、及时、妥善地处理消防违法行为举报、投诉案件。
三、消防违法行为举报、投诉受理范围：(一)电话、语音留言；(二)信件、电报、传真、电子邮件；(三)来人来访；(四)批转、移送。
四、总队、支队设立消防违法行为举报、投诉接待室。
大队、消防科按照第二条的规定受理并处理消防违法行为案件。
五、总队、支队政治部(处)为总队、支队消防违法行为举报、投诉处理工作的职能部门，负责登记消防违法行为举报、投诉事项，按照第二条的规定提出拟办意见、跟踪督办和反馈。
六、总队、支队军政主官每月第二个星期二上午为消防违法行为举报、投诉接待日。
七、公安消防机构对消防违法行为举报、投诉案件的处理，应当填写《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》。
举报、投诉人要求保密的，应当为其保密。
对来访人，能够当场告知是否受理的，须当场书面告知举报、投诉人；不能当场告知的，应当自接访之日起15日内书面告知来访人。
举报、投诉人匿名或姓名(名称)、住址不清的除外。
要求信访人告知姓名和联系方式，以方便具体承办人员现场走访和答复。
八、支队受理的消防违法行为举报、投诉案件，可以批转所属大队、科处理，填发《消防违法行为举报、投诉批转单》。
有下列情形之一的，不得批转，由支队直接处理：(一)所属大队、科已经处理，再次举报、投诉的；(二)可能涉及复杂或疑难技术问题的；(三)其他可能造成重大社会影响的。
对疑难、群体性消防违法行为举报投诉事项、人大代表及政协委员的提案、总队党委委员以上领导阅批过的消防违法行为投诉案件，须在交办前报支队军政主官阅示。
对重大、紧急消防违法行为举报、投诉案件和信息，应当及时逐级上报，不得瞒报、谎报、缓报。
12345消防举报奖励制度内容
12345消防举报奖励制度内容
12345消防举报奖励制度是指对于通过12345消防举报平台成
功举报火灾隐患、消防违法行为等情况的举报人，给予一定的奖励
措施的制度。
具体内容如下：
1. 奖励对象：通过12345消防举报平台成功举报火灾隐患、消
防违法行为等情况的举报人。
2. 奖励标准：奖励金额根据不同地区、不同情况而定，通常为200元至1000元不等。
3. 奖励方式：一般采取现金奖励或者消费券等实物奖励的形式。
4. 奖励程序：举报人在成功举报后，消防机构会对举报情况进
行核实，确认属实后，按照相关规定发放奖励。
5. 注意事项：举报人需提供真实有效的举报信息，不得恶意举报。
同时，举报人的个人信息应予以保密，不得泄露。
总之，12345消防举报奖励制度旨在鼓励公众积极参与消防工
作，发现和举报火灾隐患、消防违法行为等情况，提升全社会的消防安全意识和责任感。
消防举报投诉受理工作受理流程
消防举报投诉受理工作受理流程
内容:
一、举报投诉受理的依据
消防举报投诉受理工作应依据《消防法》《消防监督管理条例》等法律法规的规定开展。
这些法律法规明确规定了公民、法人和其他组织对违反消防法律法规的行为,有权向消防监督管理部门举报或者投诉。
二、举报投诉受理的原则
消防举报投诉受理工作应当遵循合法、公正、及时、客观的原则。
举报投诉内容应当属于消防监督管理部门职责范围,对匿名举报也应予以受理。
三、举报投诉的受理流程
1. 接到举报投诉后,立即进行登记,并按照规定对举报人信息进行保密。
2. 对举报投诉内容进行审核,判断是否属于本部门职责范围。
如果不属于,应及时作出不予受理的决定,并告知举报人。
3. 对属于本部门职责范围的举报投诉,应及时组织调查处理。
现场检查时,应出示合法证件和通知书。
4. 调查结束后,应及时反馈处理结果。
对属实的违法行为应依法作出
行政处罚或移送司法机关处理。
对不属实的举报投诉应予澄清说明。
5. 对举报投诉处理结果应妥善留存档案,接受监督检查。
四、举报投诉的监督机制
举报投诉受理工作应建立监督机制,接受上级部门、纪检监察部门的监督,确保举报投诉办理公正、及时、妥善。
消防投诉举报制度模板范文
消防投诉举报制度模板范文一、目的和依据为了加强消防安全管理，及时发现和消除火灾隐患，预防火灾事故的发生，根据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，制定本制度。
二、投诉举报范围（一）火灾隐患：包括火灾自动报警系统、自动灭火系统、消防栓系统等消防设施设备不齐全或损坏，消防安全出口、疏散通道不畅等；（二）消防安全违法行为：包括擅自改变消防设施设备，占用、堵塞消防通道，违规使用易燃易爆危险品等；（三）消防宣传教育培训不力：包括未按规定进行消防安全宣传教育培训，员工消防安全意识不强等；（四）其他可能危害消防安全的行为。
三、投诉举报方式（一）电话投诉：拨打当地消防部门投诉电话；（二）书面投诉：将投诉内容书面形式送达当地消防部门；（三）网络投诉：通过官方消防网站或微信公众号等网络平台进行投诉；（四）现场投诉：直接到当地消防部门进行投诉。
四、投诉举报处理（一）消防部门应当在收到投诉举报后，对投诉内容进行登记，并及时进行核实；（二）经核实，投诉内容属实的，消防部门应依法予以处理，并将处理结果反馈投诉人；（三）消防部门应当为投诉人保密，不得泄露投诉人的个人信息；（四）对于不属于消防部门职责范围的投诉，消防部门应及时告知投诉人向其他有关部门投诉。
五、投诉举报奖励（一）对于提供重要线索，帮助消防部门及时发现和消除火灾隐患的投诉人，消防部门可以给予奖励；（二）奖励金额和奖励方式由消防部门根据实际情况确定；（三）奖励发放应当在投诉内容核实并处理完毕后进行。
六、投诉举报人义务（一）投诉人应当如实提供火灾隐患信息，不得虚构、夸大或者提供虚假信息；（二）投诉人应当配合消防部门进行调查核实，不得拒绝或者阻挠；（三）投诉人应当遵守法律法规，不得利用投诉举报从事违法行为。
七、法律责任（一）投诉人提供虚假信息，误导消防部门工作的，消防部门可以予以警告或者罚款；（二）投诉人利用投诉举报从事违法行为的，消防部门可以依法予以处理；（三）消防部门工作人员滥用职权、玩忽职守、泄露投诉人信息的，依法给予行政处分；（四）构成犯罪的，依法追究刑事责任。
《消防监督执法规范化---举报投诉处理制度》
《消防监督执法规范化---举报投诉处理制度》举报投诉处理制度一、为进一步规范公安消防机构对消防违法行为举报、投诉案件的处理，切实解决群众关心的各类消防违法行为，根据《中华人民共和国消防法》、《安徽省实施办法》等的规定，结合我省实际，制定本制度。
二、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，谁交办、谁督办，谁承办、谁落实”的原则，依法、及时、妥善地处理消防违法行为举报、投诉案件。
三、消防违法行为举报、投诉受理范围：（一）电话、语音留言；（二）信件、电报、传真、电子邮件；（三）来人来访；（四）批转、移送。
四、总队、支队设立消防违法行为举报、投诉接待室。
大队、消防科按照第二条的规定受理并处理消防违法行为案件。
五、总队、支队政治部（处）为总队、支队消防违法行为举报、投诉处理工作的职能部门，负责登记消防违法行为举报、投诉事项，按照第二条的规定提出拟办意见、跟踪督办和反馈。
六、总队、支队军政主官每月第二个星期二上午为消防违法行为举报、投诉接待日。
七、公安消防机构对消防违法行为举报、投诉案件的处理，应当填写《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》。
举报、投诉人要求保密的，应当为其保密。
对来访人，能够当场告知是否受理的，须当场书面告知举报、投诉人；不能当场告知的，应当自接访之日起15日内书面告知来访人。
举报、投诉人匿名或姓名（名称）、住址不清的除外。
要求信访人告知姓名和联系方式，以方便具体承办人员现场走访和答复。
八、支队受理的消防违法行为举报、投诉案件，可以批转所属大队、科处理，填发《消防违法行为举报、投诉批转单》。
有下列情形之一的，不得批转，由支队直接处理：（一）所属大队、科已经处理，再次举报、投诉的；（二）可能涉及复杂或疑难技术问题的；（三）其他可能造成重大社会影响的。
对疑难、群体性消防违法行为举报投诉事项、人大代表及政协委员的提案、总队党委委员以上领导阅批过的消防违法行为投诉案件，须在交办前报支队军政主官阅示。
消防部门处理投诉举报处理流程
消防部门处理投诉举报处理流程The process of handling complaints and reports by the fire department is crucial in ensuring the safety and well-being of the community. 消防部门处理投诉和举报的流程是确保社区安全和福祉的关键。
When a complaint or report is received by the fire department, it is essential that prompt action is taken to assess the situation and address any potential hazards. 当消防部门接收到投诉或举报时，必须采取及时行动来评估情况并解决潜在危险。
One of the first steps in the process involves gathering information about the nature of the complaint or report, including details about the location, the specific concern, and any relevant contact information. 在处理过程中的第一步之一是收集有关投诉或举报性质的信息，包括有关位置、具体问题和任何相关联系信息的详细信息。
Once the information has been collected, the fire department will conduct an investigation to determine the validity of the complaintor report. 一旦信息已收集完毕，消防部门将进行调查以确定投诉或举报的有效性。
消防监督执法规范化举报投诉处理制度
通过公开举报投诉渠道、加强与社会公众的沟通等方式，鼓励公众参与监督，并对公众反映的问题进 行调查和处理，确保外部监督的有效性。
05
结论与展望
举报投诉处理制度取得的成效
提升处理效率
通过建立规范的举报投诉处理制度，消防监督部门能够 迅速响应并处理公众的举报和投诉，减少了处理时间， 提高了工作效率。
加强执法公正性
规范的举报投诉处理制度要求消防监督部门按照规定的 程序和标准处理案件，避免了人为因素的干扰，增强了 执法公正性。
改善公众满意度
通过及时、公正、规范的处理公众的举报和投诉，消防 监督部门赢得了更多的信任和支持，公众对消防监督执 法的满意度得到了较大提升。
仍存在的问题和不足
01 02
处理流程仍需优化
调查核实
对于需要进行调查核实的举报投诉，采取多种手段和方法，对相 关情况进行深入调查，确保事实清楚、证据确凿。
举报投诉的处理程序
01
02
03
告知程序
分类处理
跟踪督办
在收到举报投诉后，及时告知投 诉人相关处理程序和要求，确保 其了解整个处理过程。
根据举报投诉的内容和性质，采 取相应的处理方式，如口头警告 、书面通知、立案调查等。
《消防监督执法规范化举报 投诉处理制度》
2023-10-30
目录
• 引言 • 举报投诉处理制度的基本内容 • 举报投诉处理制度的具体实施 • 举报投诉处理制度的监督与考核 • 结论与展望
01
引言
目的和背景
目的
为了进一步规范消防监督执法行为，提高消防监督执法质量和效率，加强对举报投诉的处理，保障公民、法人 和其他组织的合法权益，制定本制度。
举报投诉处理制度的基本 内容
消防部门处理投诉举报处理流程
消防部门处理投诉举报处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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消防受理窗口管理制度
第一章总则第一条为加强消防受理窗口的管理，提高工作效率，确保消防受理工作的规范、有序进行，根据《中华人民共和国消防法》、《消防监督检查规定》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条消防受理窗口是消防部门面向社会公众提供消防服务的重要窗口，承担着受理消防行政审批、消防监督检查、消防宣传教育等职责。
第三条消防受理窗口的管理工作应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
第二章组织机构与职责第四条消防受理窗口设立在消防大队或消防支队，由消防大队或消防支队负责日常管理。
第五条消防受理窗口的组织机构包括：（一）消防受理窗口负责人：负责消防受理窗口的全面管理工作，组织实施本制度的各项规定。
（二）消防受理窗口工作人员：负责具体受理消防行政审批、消防监督检查、消防宣传教育等工作。
第六条消防受理窗口的职责：（一）负责受理消防行政审批申请，对申请材料进行审核，提出审核意见。
（二）负责消防监督检查工作的受理、调度、跟踪和反馈。
（三）负责消防宣传教育活动的策划、组织和实施。
（四）负责收集、整理、归档消防受理窗口的工作资料。
（五）负责处理投诉、举报等事宜。
第三章工作流程第七条消防受理窗口的工作流程：（一）受理：接待前来办理消防业务的申请人，了解其需求，指导填写相关表格。
（二）审核：对申请人提交的申请材料进行审核，确保材料齐全、符合要求。
（三）审批：根据审核意见，对符合条件的申请予以批准，不符合条件的申请予以退回。
（四）实施：对批准的消防行政审批事项进行实施，确保消防安全。
（五）跟踪：对消防监督检查事项进行跟踪，确保监督检查工作的落实。
（六）反馈：对办理结果进行反馈，对申请人提出意见和建议。
第四章服务规范第八条消防受理窗口工作人员应遵守以下服务规范：（一）文明礼貌：热情接待申请人，使用文明用语，保持良好的服务态度。
（二）依法行政：严格按照法律法规和政策规定，公平公正地办理消防业务。
（三）高效便民：简化办事流程，提高办事效率，为申请人提供便捷服务。
消防者投诉管理制度
第一章总则第一条为规范消防者投诉管理，维护消防者合法权益，提高消防服务质量，保障消防工作顺利进行，根据《中华人民共和国消防法》及相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位内部消防者对消防服务过程中发生的各类投诉事项的处理。
第三条本制度遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）依法、及时、高效原则；（三）保护消防者合法权益原则；（四）保密原则。
第二章投诉范围第四条投诉范围包括：（一）消防服务过程中的质量问题；（二）消防服务过程中的态度问题；（三）消防服务过程中的管理问题；（四）消防服务过程中的收费问题；（五）消防服务过程中的其他问题。
第三章投诉渠道第五条投诉渠道包括：（一）电话投诉：拨打单位投诉电话进行投诉；（二）书面投诉：向单位提交书面投诉材料；（三）网络投诉：通过单位官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉；（四）现场投诉：直接到单位进行投诉。
第四章投诉处理程序第六条投诉处理程序如下：一、接收投诉（一）单位设立投诉接待部门，负责接收投诉；（二）投诉人提供真实、准确的投诉信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、发生时间、地点等；（三）投诉接待部门对投诉信息进行登记，并告知投诉人处理流程。
二、调查核实（一）投诉接待部门将投诉信息转交相关部门进行调查核实；（二）相关部门应在接到投诉信息后5个工作日内完成调查核实工作；（三）调查核实过程中，相关部门应与投诉人进行沟通，了解相关情况。
三、处理决定（一）根据调查核实情况，相关部门提出处理意见；（二）处理意见经单位领导审批后，以书面形式告知投诉人；（三）投诉人如对处理决定有异议，可在接到处理决定之日起5个工作日内提出申诉。
四、跟踪回访（一）投诉处理完毕后，相关部门应进行跟踪回访，了解投诉人满意程度；（二）跟踪回访结果应记录在案，作为改进工作的依据。
第五章处罚与奖励第七条对违反消防服务规定的消防者，按照以下规定进行处罚：（一）警告：对轻微违规行为的消防者给予警告；（二）通报批评：对违规行为较严重的消防者给予通报批评；（三）罚款：对违规行为严重的消防者给予罚款；（四）辞退：对严重违反消防服务规定的消防者给予辞退。
119举报投诉工作制度
119举报投诉工作制度一、目的和意义为了加强社会治安综合治理，及时发现和处理火灾、交通事故等紧急情况，保障人民群众的生命财产安全，提高公共安全服务水平，根据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，制定本制度。
119举报投诉工作制度是指，通过电话、网络、现场等多种渠道，接受公众对火灾、交通事故等紧急情况的举报和投诉，并及时进行处理和反馈的工作制度。
二、工作原则（一）属地管理原则。
各级公安机关、消防部门、交通部门等相关部门应当在本级人民政府的领导下，按照各自的职责范围，负责本行政区域内的119举报投诉工作。
（二）及时响应原则。
对119举报投诉，相关部门应当及时响应，迅速处理，确保人民群众的生命财产安全。
（三）公开透明原则。
119举报投诉工作的处理过程和结果应当公开透明，接受社会监督。
（四）保护举报人原则。
对举报人的人身安全和合法权益应当予以保护，不得泄露举报人的个人信息。
三、工作内容（一）火灾举报投诉1. 火灾隐患举报投诉。
对火灾隐患的单位或者个人，举报人可以向公安机关消防部门进行举报投诉。
2. 火灾事故举报投诉。
对发生的火灾事故，举报人可以向公安机关消防部门进行举报投诉。
（二）交通事故举报投诉1. 交通事故隐患举报投诉。
对交通事故隐患的单位或者个人，举报人可以向公安机关交通部门进行举报投诉。
2. 交通事故违法行为举报投诉。
对发生的交通事故违法行为，举报人可以向公安机关交通部门进行举报投诉。
（三）其他紧急情况举报投诉1. 对其他可能危害公共安全的紧急情况，举报人可以向公安机关、消防部门、交通部门等进行举报投诉。
四、工作流程（一）接收举报投诉1. 公安机关、消防部门、交通部门等相关部门应当设立119举报投诉电话，并设立专门的工作人员负责接收举报投诉。
2. 公安机关、消防部门、交通部门等相关部门应当建立网络举报投诉平台，方便公众进行举报投诉。
（二）受理举报投诉1. 公安机关、消防部门、交通部门等相关部门应当对收到的举报投诉进行初步审查，对于属于本部门职责范围内的，应当及时受理。
消防举报核查处理情况汇报
消防举报核查处理情况汇报根据消防安全管理工作的要求，我单位对消防举报进行了核查和处理，现将情况汇报如下：一、举报情况。
根据相关渠道收到的消防举报，主要涉及以下几个方面，一是有关单位存在消防安全隐患，如消防通道被堵塞、消防设施损坏等；二是个别员工违反消防安全规定，存在火灾隐患；三是消防演练不到位，存在安全隐患。
二、核查情况。
针对举报内容，我们组织了相关部门进行了核查工作。
通过现场勘查、查阅相关资料和询问相关人员，我们对举报内容进行了逐一核实，并取得了相关证据。
三、处理情况。
1. 对有关单位存在的消防安全隐患，我们立即责令其整改，并进行了整改跟踪落实。
对于举报中提到的消防通道堵塞、消防设施损坏等问题，我们要求相关单位立即进行整改，确保消防通道畅通、消防设施完好。
2. 对个别员工违反消防安全规定的情况，我们进行了严肃的批评教育，并要求相关部门加强对员工的消防安全教育培训，提高员工的消防安全意识，确保公司内部消防安全工作的顺利开展。
3. 对消防演练不到位的情况，我们要求相关部门立即进行演练方案的调整和完善，并加强对演练的组织和指导，确保演练的真实性和有效性。
四、改进措施。
针对此次消防举报核查处理情况，我们将进一步加强消防安全管理工作，完善消防安全制度，加强对员工的消防安全培训，加强对消防设施的日常检查和维护，确保消防安全工作的顺利开展。
五、总结。
通过此次消防举报核查处理工作，我们发现了一些存在的问题，也取得了一些成效。
但也意识到了工作中的不足之处，我们将进一步加强消防安全管理工作，确保公司内部消防安全工作的顺利开展。
六、结语。
我们将以更加严谨的工作态度，更加有效的工作措施，更加细致的工作作风，全力做好消防安全管理工作，确保公司内部消防安全工作的稳步推进。
同时也欢迎广大员工积极参与，共同营造良好的消防安全氛围。
以上为消防举报核查处理情况的汇报，请领导审阅。
消防安全投诉管理办法
消防安全投诉管理办法投诉是一种维护消费者权益、促进社会公平正义的有效途径，消防安全投诉作为一项重要的社会管理和监督机制，对于加强消防安全管理、预防和减少火灾事故有着积极的作用。
为进一步规范和完善消防安全投诉管理，保障公众的生命财产安全，特制定本《消防安全投诉管理办法》。
一、总则1.本办法依据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规制定。
2.消防安全投诉是指公众、单位或机构就消防设施建设、消防设备使用等与消防安全相关问题提出的不满、意见或申诉。
3.本办法适用于全国范围内的消防安全投诉管理工作。
二、投诉主体任何公民、法人或其他组织均有权利提出消防安全投诉。
三、投诉渠道1.投诉可以通过以下途径进行：（1）电话投诉：公布专门的投诉电话，为投诉人提供便捷的沟通方式。
（2）网络投诉：建立专门的投诉平台，接收来自互联网的投诉信息。
（3）书面投诉：接收来自公众、单位或机构的书面投诉信函。
2.投诉渠道应当及时受理、登记，并为投诉人提供必要的协助和指导。
四、投诉受理1.投诉受理应当及时、公开、透明。
2.投诉受理应当对投诉内容进行初步核实，如果无法核实，应当向投诉人解释原因，并告知其相关权益维护途径。
3.投诉受理应当保护投诉人的个人信息和隐私，不得泄露或滥用。
五、调查处理1.投诉需要进行进一步调查时，应当组织专门的调查人员核实情况，并保持独立、客观、公正的立场。
2.调查人员应当全面收集证据，听取相关当事人的陈述，并记录调查过程和结果。
3.调查处理应当依法进行，对于违法行为或存在隐患的单位或个人，应当依法进行处理，包括警告、罚款、责令整改等措施。
六、结果通知1.调查处理结果应当及时通知投诉人，并告知其有权申诉的途径。
2.对于经调查核实并处理的投诉，应当公布相关信息，增加政府部门、行业单位和公众的监督力度。
七、追责机制对滥用职权、虚假投诉、泄露投诉秘密等行为，应当依法追究相关责任，并及时予以纠正。
八、法律保障1.投诉人的合法权益应当受到法律保护，不得因投诉而受到打击、报复或侵害。
消防部门处理投诉举报处理流程
消防部门处理投诉举报处理流程随着社会的发展和进步，消防安全已经成为人们生活中一个非常重要的问题。
为了确保公众的生命财产安全，各级消防部门都对消防安全问题高度重视。
在日常工作中，消防部门经常会接到来自社会各界的投诉和举报，这些投诉和举报可能涉及到建筑物的消防设施不合格、消防隐患等问题。
那么，消防部门是如何处理投诉和举报的呢？下面就让我们来了解一下消防部门处理投诉举报的具体流程。
一、接受投诉举报消防部门接受投诉举报的途径有很多，例如电话举报、网络举报、书面举报等。
当接到投诉举报后，消防部门的工作人员会认真记录相关信息，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、投诉对象等。
在接受投诉举报的过程中，消防部门要保证投诉举报信息的真实性和准确性，避免因信息不准确而给相关单位带来不必要的麻烦。
二、核实情况接受投诉举报后，消防部门将组织工作人员对投诉举报的问题进行核实。
核实的内容包括对投诉对象所涉及的建筑物、设施等进行现场检查，了解相关情况。
在核实的过程中，消防部门工作人员要保持严谨的工作态度，确保核实结果的客观性和真实性。
如果核实结果表明存在消防安全隐患，消防部门将对相关单位提出整改要求。
三、整改要求在核实投诉举报问题后，消防部门将对相关单位提出整改要求。
整改要求是保障公众生命财产安全的重要环节，消防部门将要求相关单位尽快对消防安全隐患进行整改，确保相关建筑物、设施符合消防安全标准。
消防部门会对整改方案进行审查，确保整改方案符合消防安全要求。
四、跟踪检查整改要求提出后，消防部门将会跟踪检查整改情况。
消防部门要求相关单位按时按要求进行整改，并对整改情况进行检查，确保整改措施的有效性。
如果发现相关单位存在违规情况，消防部门将依法进行处罚，并继续跟踪检查，直到整改到位。
五、反馈结果在整改工作完成后，消防部门将对整改结果进行反馈。
消防部门将及时通知投诉人和相关单位整改结果，对整改情况进行评估。
如果整改结果符合消防安全要求，消防部门会对相关单位进行表扬，该投诉件也将正式结案。
消防的投诉管理制度
第一章总则第一条为了规范消防投诉管理工作，保障人民群众生命财产安全，维护消防工作的正常秩序，根据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本行政区域内消防投诉的接收、处理、反馈和监督。
第三条消防投诉管理工作应当遵循以下原则：（一）依法依规，公正公开；（二）及时高效，便民利民；（三）责任明确，追究到位；（四）宣传教育，预防为主。
第二章投诉范围第四条消防投诉主要包括以下内容：（一）消防设施、器材损坏、丢失或者不能正常使用的；（二）消防通道、消防水源被占用、堵塞的；（三）违反消防安全规定，存在火灾隐患的；（四）消防监督检查不到位，未履行消防安全职责的；（五）消防宣传教育、培训不到位，导致消防安全意识淡薄的；（六）其他影响消防安全的违法行为。
第三章投诉渠道第五条投诉人可以通过以下渠道提出投诉：（一）拨打消防投诉电话；（二）通过政府网站、政务服务平台等网络渠道；（三）向消防部门或者其派出机构现场投诉；（四）通过信函、传真等方式投诉。
第六条投诉人应当提供以下信息：（一）投诉人的姓名、联系方式；（二）投诉的具体事项；（三）投诉的详细情况；（四）相关证据材料。
第四章投诉处理第七条消防部门应当自接到投诉之日起5个工作日内，对投诉事项进行审查，确定是否受理。
第八条对符合受理条件的投诉，消防部门应当及时进行调查处理，并在以下期限内办结：（一）一般投诉事项，应当在15个工作日内办结；（二）重大投诉事项，应当在30个工作日内办结。
第九条消防部门在处理投诉过程中，应当采取以下措施：（一）核实投诉情况，收集相关证据；（二）对投诉事项进行调查，查明事实；（三）对违反消防安全规定的行为，依法进行处理；（四）对投诉人提供的信息和证据，严格保密。
第十条对投诉事项的调查和处理结果，应当及时告知投诉人。
第五章反馈与监督第十一条消防部门应当建立投诉反馈机制，对投诉人的投诉处理情况进行反馈。
第十二条投诉人有权对投诉处理结果提出异议，消防部门应当重新进行调查处理。
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高新区消防大队窗口工作投诉处理机制
为维护好区公安消防大队政务服务中心窗口良好形象，及时、有效地处理办事群众意见投诉，特制订本机制。
一、投诉内容及形式
群众投诉形式主要包括口头投诉、填写《投诉登记表》、《意见反馈卡》、窗口信箱投诉，网上投诉和电话投诉等。
二、投诉处理流程
（一）对涉及区公安消防大队政务中心窗口业务投诉的处理流程；
1、投诉受理
接到投诉后，区公安消防大队及时安排专人负责了解投诉原因、内容并办理投诉，填写《投诉登记表》。
2、投诉调查
（1）查看视频录像；
（2）询问投诉者与被投诉者，了解事情经过，并做好记录；
（3）向了解事情经过的群众及现场工作人员进行询问，并做好相关记录。
3、投诉处理及反馈
根据调查情况，区公安消防大队提出处理意见。
按照投诉事项不同情况，具体分为以下三种方式：
（1）对于投诉事项简单，能够当场答复的投诉问题，由区公安消防大队相关负责人当场向群众说明情况并在《投诉登记表》中写明答
复处理等情况；
（2）对于需要其他有关部门窗口处理的投诉问题，由区公安消防大队提出转办意见，报政务中心有关领导批准后，交有关部门窗口进行调查处理，并在5个工作日内将处理结果反馈投诉人。
（3）对于投诉事项复杂，需要多个部门共同协调解决的投诉问题，由区公安消防大队在接到投诉后1个工作日内提出协调意见，报政务中心有关领导批准后，组织召开相关部门协调会议，对投诉问题做出最终处理意见，并在部门处理结果反馈后1个工作日内将处理结果反馈投诉人。
（二）窗口工作人员因服务态度不好、行政效能低下，与群众发生争执或使群众有抱怨不满情绪的，群众虽未进行投诉，但通过大厅巡查、视频监控等发现上述情况属实的，也视同投诉，按照上述投诉处理程序办理。
高新区消防大队
2018年10月15日。