运营管理案例分析PPT课件
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肯德基运营管理案例分析课件
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04
肯德基的竞争优势来源
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05
肯德基面临的挑战与对策
市场竞争与应对策略
总结词
肯德基在市场竞争中采取了多种策略，包括产品创新、市场定位和营销策略的调 整，以保持竞争优势。
详细描述
肯德基不断推出新产品，满足不同消费者的口味需求，同时注重市场定位，针对 不同消费群体推出相应的产品和服务。此外，肯德基还通过营销策略的调整，如 合作营销、社交媒体营销等，提高品牌知名度和市场份额。
持续创新与转型发展
总结词
肯德基注重持续创新和转型发展，以适应市场变化和消费者 需求的变化。
详细描述
肯德基不断推出新产品和业务模式，如数字化转型、外卖业 务等，以满足消费者日益多样化的需求。同时，肯德基还注 重与其他企业合作，共同开发新产品和服务，以扩大市场份 额和提升竞争力。
06
总结与启示
肯德基的成功经验总结
品牌形象维护与危机处理
总结词
肯德基在品牌形象维护和危机处理方面采取了积极主动的措施，以保持品牌形 象和信誉。
详细描述
肯德基注重品牌形象的塑造和维护，通过广告宣传、公关活动等方式提升品牌 形象。在危机处理方面，肯德基能够迅速应对和处理各类突发事件，如食品安 全问题、卫生问题等，以避免对品牌形象造成负面影响。
品牌定位明确
肯德基始终坚持自己的品牌定 位，以家庭、快节奏生活的人 群为目标客户，提供便捷、美
味的食品。
标准化操作
肯德基通过标准化操作，确保 食品质量、口味和服务的统一 性，提高了运营效率。
不断创新
肯德基持续推出新产品，满足 消费者多样化的需求，同时不 断优化现有产品，保持品牌竞 争力。
04
肯德基的竞争优势来源
肯德基的竞争优势来源
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05
肯德基面临的挑战与对策
市场竞争与应对策略
总结词
肯德基在市场竞争中采取了多种策略，包括产品创新、市场定位和营销策略的调 整，以保持竞争优势。
详细描述
肯德基不断推出新产品，满足不同消费者的口味需求，同时注重市场定位，针对 不同消费群体推出相应的产品和服务。此外，肯德基还通过营销策略的调整，如 合作营销、社交媒体营销等，提高品牌知名度和市场份额。
持续创新与转型发展
总结词
肯德基注重持续创新和转型发展，以适应市场变化和消费者 需求的变化。
详细描述
肯德基不断推出新产品和业务模式，如数字化转型、外卖业 务等，以满足消费者日益多样化的需求。同时，肯德基还注 重与其他企业合作，共同开发新产品和服务，以扩大市场份 额和提升竞争力。
06
总结与启示
肯德基的成功经验总结
品牌形象维护与危机处理
总结词
肯德基在品牌形象维护和危机处理方面采取了积极主动的措施，以保持品牌形 象和信誉。
详细描述
肯德基注重品牌形象的塑造和维护，通过广告宣传、公关活动等方式提升品牌 形象。在危机处理方面，肯德基能够迅速应对和处理各类突发事件，如食品安 全问题、卫生问题等，以避免对品牌形象造成负面影响。
品牌定位明确
肯德基始终坚持自己的品牌定 位，以家庭、快节奏生活的人 群为目标客户，提供便捷、美
味的食品。
标准化操作
肯德基通过标准化操作，确保 食品质量、口味和服务的统一 性，提高了运营效率。
不断创新
肯德基持续推出新产品，满足 消费者多样化的需求，同时不 断优化现有产品，保持品牌竞 争力。
运营管理案例分析
在顾客面前烹饪，具备一定表演观赏性，满足西方人对 日本东方文化的猎奇心理。 鼓励顾客分享体验 顾客可以在东京红花餐厅的网站上分享体验，可以发布 在餐厅的相片和感言等，东京红花餐厅提供奖品。
盈利模式
核心竞争力
差异化战略 不是简单的卖日本菜，而是贩卖一种体验： 让顾客体验日本餐饮文化及风情，产品只是 载体。 顾客宝贵的体验能 大大提高顾客忠诚 度， 口碑相传树立品牌。
优势： 优势：
现有的餐厅管理经验可移植或借鉴到快餐业和啤酒连锁店， 现有的餐厅管理经验可移植或借鉴到快餐业和啤酒连锁店， 切入容易。 切入容易。
结论
现阶段BENIHANA管理团队不都具备管理多元化经营企业的 管理团队不都具备管理多元化经营企业的 现阶段 能力，不建议多元经营。 能力，不建议多元经营。 资金充足，可以可考虑进入 资金充足，可以可考虑进入： 食品制造行业，以BENIHANA商标进行零售。 日式快餐连锁店（东方快线 ） 啤酒连锁机构 但需扩大现有组织架构，招募相关人才，提高管理能力。 但需扩大现有组织架构，招募相关人才，提高管理能力。 不具备娱乐业的管理能力，与餐饮行业相关性弱， 不具备娱乐业的管理能力，与餐饮行业相关性弱，不建议进 入： 日本娱乐业 模特公司
运营管理案例分析
பைடு நூலகம்
东京红花餐厅
Questions
1.BENIHANA 真正售卖的是什么？食物、环 境、健康、喝饮料的场所或者其他什么？所 有的广告仅仅强调食物和厨师就能吸引人们 来BENIHANA？ 2. ROCKY的多元化经营设想是否合适？
东京红花餐厅 背景介绍
建于1964年 位于曼哈顿拥有40个座位的日式小餐馆。由一名前olympic 摔跤运动员Rocky创建 1972年时， 东京红花餐厅仍主要经营铁板烧，所不同的是：由日本的厨 师在顾客面前烧烤，完全复制日式乡村酒馆风格。 如今，约100家连锁店分布在美国，南美，拉丁美洲及加勒 比海地区。 /
盈利模式
核心竞争力
差异化战略 不是简单的卖日本菜，而是贩卖一种体验： 让顾客体验日本餐饮文化及风情，产品只是 载体。 顾客宝贵的体验能 大大提高顾客忠诚 度， 口碑相传树立品牌。
优势： 优势：
现有的餐厅管理经验可移植或借鉴到快餐业和啤酒连锁店， 现有的餐厅管理经验可移植或借鉴到快餐业和啤酒连锁店， 切入容易。 切入容易。
结论
现阶段BENIHANA管理团队不都具备管理多元化经营企业的 管理团队不都具备管理多元化经营企业的 现阶段 能力，不建议多元经营。 能力，不建议多元经营。 资金充足，可以可考虑进入 资金充足，可以可考虑进入： 食品制造行业，以BENIHANA商标进行零售。 日式快餐连锁店（东方快线 ） 啤酒连锁机构 但需扩大现有组织架构，招募相关人才，提高管理能力。 但需扩大现有组织架构，招募相关人才，提高管理能力。 不具备娱乐业的管理能力，与餐饮行业相关性弱， 不具备娱乐业的管理能力，与餐饮行业相关性弱，不建议进 入： 日本娱乐业 模特公司
运营管理案例分析
பைடு நூலகம்
东京红花餐厅
Questions
1.BENIHANA 真正售卖的是什么？食物、环 境、健康、喝饮料的场所或者其他什么？所 有的广告仅仅强调食物和厨师就能吸引人们 来BENIHANA？ 2. ROCKY的多元化经营设想是否合适？
东京红花餐厅 背景介绍
建于1964年 位于曼哈顿拥有40个座位的日式小餐馆。由一名前olympic 摔跤运动员Rocky创建 1972年时， 东京红花餐厅仍主要经营铁板烧，所不同的是：由日本的厨 师在顾客面前烧烤，完全复制日式乡村酒馆风格。 如今，约100家连锁店分布在美国，南美，拉丁美洲及加勒 比海地区。 /
MBA运营管理案例分析课件
建议
加强产品质量管理、加大市场推广力度和持续改 进组织协作能力。
竞争对手分析
公司 竞争对手1 竞争对手2 竞争对手3
市场份额 20% 30% 15%
产品创新 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️
质量 ⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️
解决方案
1
运营优化
通过改进生产流程、提高供应链效率和优化成本结构，实现经营效率的提升。
2
战略调整
调整市场定位、产品组合和销售策略，以应对竞争和市场变化。
目标与挑战
公司的目标是通过提高产品质量、增加市场份额和改善经营效率来实现业务增长和盈利增长。
SWOT分析
Strengths（优势）
强大的技术创新能力和全球市场品牌知名 度。
Opportunities（机遇）
扩大业务到新兴市场和推出创新产品。
Weaknesses（劣势）
产品质量问题和过度依赖特定市场。
MBA运营管理案例分析课 件
欢迎参加本次MBA运营管理案例分析课程。通过案例介绍、分析方法、解决 方案、经验教训和总结与建议等内容，帮助您了解运营管理的关键要素。
公司背景
该公司成立于2005年，是一家全球领先的科技企业。专注于研发和销售创新 的电子产品，如智能手机和智能家居设备。
问题陈述
公司在最近几年遇到了一系列挑战和问题，包括产品质量问题、市场份额下 降和经营效率低下。
3
团队协作重组
建立跨部门合作机制和提升团队协作能力，以加强内部管理和推动改变。
经验教训
1 成功要素
有效的领导力、创新能力和市场敏感度是推动运营成功的关键要素。
2 失败教训
过度依赖特定市场、忽视产品质量和组织变革能力的不足，是导致失败的重要原因。
银行运营管理案例分享ppt
银行运营管理案例分享ppt引言本篇文档将介绍一些银行运营管理的实际案例，并提供一些有关如何应对这些挑战的建议和指导。
银行运营管理是一项复杂的任务，它需要考虑到各种因素，包括客户需求、风险管理、合规性和效率等方面。
通过分析真实案例，我们可以更好地理解和应对这些挑战。
案例一：客户服务提升在我们的第一个案例中，一家银行面临着客户服务水平下降和客户投诉增多的问题。
经过调查和分析，发现这主要是由于客户等待时间过长和员工技能不足导致的。
为了解决这个问题，银行采取了以下措施：•技能培训：银行为员工提供了更全面的培训，提升他们的服务技能和沟通能力。
•提高效率：银行改善了内部流程，减少了客户等待时间。
例如，通过引入自助服务设备，客户可以更快地办理简单的业务。
•优化资源分配：根据客户的需求和银行的资源状况，银行对柜员和客户服务代表进行了合理的分配，确保客户得到及时的服务。
这些措施的实施大大提高了银行的客户服务水平，减少了客户投诉，提高了客户满意度。
案例二：风险管理另一个重要的银行运营管理问题是风险管理。
合理管理风险对于银行的稳定经营至关重要。
在一家银行的案例中，他们发现信用卡违约和不良贷款增加的问题。
以下是他们采取的应对措施：•加强风险评估：银行对贷款申请进行更加严格的审查，确保借款人有能力偿还贷款。
•增加风险准备金：银行增加了风险准备金，以应对可能的违约和不良贷款。
•加强内部控制：银行建立了更好的内部控制机制，以监督和管理各项业务活动。
•提升客户教育：银行加强了客户教育，向借款人提供更多有关贷款合同和偿还计划的信息。
通过这些措施，银行有效降低了风险，保护了自身的利益。
案例三：数字化转型随着科技的发展，银行也面临着数字化转型的挑战。
一家银行在数字化转型的过程中遇到了许多问题，包括技术能力不足、员工抵触情绪和安全风险等。
针对这些问题，银行采取了以下措施：•技术培训：银行为员工提供了培训课程，提升他们的数字化技能和知识。
运营管理案例分析-巴里勒
运 营 管 理 之 ————
巴 里 勒 案 例 分 析
3x3小组：方政，徐东华，许菁华，薛玮，张璇，张骏杰
背景介绍
• 案例：巴里勒公司（ Barilla SpA） • 公司背景： • 成立于1875年，是世界上 最大的通心面制造商，通 心面占意大利市场的35% 和欧洲市场的22%，同时 占有意大利面包市场29% 份额。
• 决策分清由谁来补充库存，控制 库存
• 付款期缩短
巴里勒该如何实施
• 对分销商提供优惠条件，如减免价格，对初期的数据提供作金额补偿，提供运费等，并作出最低利 润保证。 不必急于在全部分销商内进行JITD，大可先和配合的分销商合作，进行局部的，小范围的JITD，作 为一次小型试验，若成功可刺激其他分销商，同时累积经验。 引入第三方的调度和协调。 建立各地分销商和总部直接进行联系和数据传递的系统或者网络，减少信息资源获取的长期成本， 增加信息的及时性，准确性。 先从国内的市场分销商开始着手，待成功后才推向其他诸如欧洲等市场。 建立用于统一处理分析数据和预测的信息系统。
• 不仅是按分销商列出的订单发货，Barilla公司会 监视分销商仓库中的产品流，然后决定向分销商 发什么货、什么时候发货 • 来源于制造业JIT：准时制生产方式
适时配送JITD(Just-In-Time Distribution)
优点 一种新的分销工具，向客户提供额外的服务。 缺点 需要进行信息系统投资
JITD的实施
人
质量 成本
交期
无法对销售模式和 促销的变化足够快 的调整发货的风险 销售将趋于平坦化， 不利以促销
配送组织尚不具备 应对如此复杂关系 的能力
威胁到部分员工的 存在重要性和相关 利益
公司内部 的反对
巴 里 勒 案 例 分 析
3x3小组：方政，徐东华，许菁华，薛玮，张璇，张骏杰
背景介绍
• 案例：巴里勒公司（ Barilla SpA） • 公司背景： • 成立于1875年，是世界上 最大的通心面制造商，通 心面占意大利市场的35% 和欧洲市场的22%，同时 占有意大利面包市场29% 份额。
• 决策分清由谁来补充库存，控制 库存
• 付款期缩短
巴里勒该如何实施
• 对分销商提供优惠条件，如减免价格，对初期的数据提供作金额补偿，提供运费等，并作出最低利 润保证。 不必急于在全部分销商内进行JITD，大可先和配合的分销商合作，进行局部的，小范围的JITD，作 为一次小型试验，若成功可刺激其他分销商，同时累积经验。 引入第三方的调度和协调。 建立各地分销商和总部直接进行联系和数据传递的系统或者网络，减少信息资源获取的长期成本， 增加信息的及时性，准确性。 先从国内的市场分销商开始着手，待成功后才推向其他诸如欧洲等市场。 建立用于统一处理分析数据和预测的信息系统。
• 不仅是按分销商列出的订单发货，Barilla公司会 监视分销商仓库中的产品流，然后决定向分销商 发什么货、什么时候发货 • 来源于制造业JIT：准时制生产方式
适时配送JITD(Just-In-Time Distribution)
优点 一种新的分销工具，向客户提供额外的服务。 缺点 需要进行信息系统投资
JITD的实施
人
质量 成本
交期
无法对销售模式和 促销的变化足够快 的调整发货的风险 销售将趋于平坦化， 不利以促销
配送组织尚不具备 应对如此复杂关系 的能力
威胁到部分员工的 存在重要性和相关 利益
公司内部 的反对
运营管理案例分析共27页
plan
一、日用厂为什么要进入汽车行业？
答：因为桑塔纳汽车国产化在我国刚刚实行， 同 行业的竞争者相对其他行业来说较少，还 没有可 以进行垄断实力的企业，是日用厂创 业的天赐 良机！面对不断增加的合资的汽车电气企业的竞 争，为了降低经营风险，为了迅速扩大企业规模， 为了增强企业竞争力，为了大步走向世界市场
Innovation
给我们您的建议，和您要提出的问题
谢谢！
Thank you!
谢谢！
Innovation
五、日用厂能否得到上海通用的配套任务？
答：电磁性能上由于重新设计，选用新型磁钢，使效率 大幅提高，输入电流大幅减小，降低了低速运转时内部温 升高的问题；在结构上对转轴、定子、端盖三大主要零部 件全部进行改进，相应地采用了更先进的加工工艺。如转 轴采用无芯磨磨削工艺，既提高精度和光洁度，又提高加 工速度。电枢采用F级自粘性漆包线等新材料后，提高了 产品的耐热性能，还把制造工艺从16道工序减为5道工序。 QF1281A型产品改进了老产品低速性能不佳的缺点，使 低速性能优于AEG产品。平均寿命提高30—35%，风扇 效率提高5%，损耗功率平均减少22%。93年12月25日通 过鉴定，达到国际九十年代初同类产品先进水平。
plan
组织
1987年10月29日，在日用厂办公室举行由 桑车国产化办公室、上海大众、电机公司和日 用厂参加的四方会议，在国产化办公室的协调 下，终于同意由日用厂承担桑塔纳散热器风扇 国产化试制项目！
Organization
▪ 借助国内的技术力量，充分发挥自己积 累的经验，调动能工巧匠的聪明才智，是有 把握把散热器电机造出来的。日用厂决定走 自主开发之路。就这样在一张可有可无的总 图上，日用厂开始走向桑塔那，走进汽车工 业，拉开了建厂后第一次创业的序幕。
一、日用厂为什么要进入汽车行业？
答：因为桑塔纳汽车国产化在我国刚刚实行， 同 行业的竞争者相对其他行业来说较少，还 没有可 以进行垄断实力的企业，是日用厂创 业的天赐 良机！面对不断增加的合资的汽车电气企业的竞 争，为了降低经营风险，为了迅速扩大企业规模， 为了增强企业竞争力，为了大步走向世界市场
Innovation
给我们您的建议，和您要提出的问题
谢谢！
Thank you!
谢谢！
Innovation
五、日用厂能否得到上海通用的配套任务？
答：电磁性能上由于重新设计，选用新型磁钢，使效率 大幅提高，输入电流大幅减小，降低了低速运转时内部温 升高的问题；在结构上对转轴、定子、端盖三大主要零部 件全部进行改进，相应地采用了更先进的加工工艺。如转 轴采用无芯磨磨削工艺，既提高精度和光洁度，又提高加 工速度。电枢采用F级自粘性漆包线等新材料后，提高了 产品的耐热性能，还把制造工艺从16道工序减为5道工序。 QF1281A型产品改进了老产品低速性能不佳的缺点，使 低速性能优于AEG产品。平均寿命提高30—35%，风扇 效率提高5%，损耗功率平均减少22%。93年12月25日通 过鉴定，达到国际九十年代初同类产品先进水平。
plan
组织
1987年10月29日，在日用厂办公室举行由 桑车国产化办公室、上海大众、电机公司和日 用厂参加的四方会议，在国产化办公室的协调 下，终于同意由日用厂承担桑塔纳散热器风扇 国产化试制项目！
Organization
▪ 借助国内的技术力量，充分发挥自己积 累的经验，调动能工巧匠的聪明才智，是有 把握把散热器电机造出来的。日用厂决定走 自主开发之路。就这样在一张可有可无的总 图上，日用厂开始走向桑塔那，走进汽车工 业，拉开了建厂后第一次创业的序幕。
运营管理案例分析PPT课件
• 资金充足，可以可考虑进入： • 食品制造行业，以BENIHANA商标进行零售。 • 日式快餐连锁店（东方快线 ） • 啤酒连锁机构 但需扩大现有组织架构，招募相关人才，提高管理能力。
• 不具备娱乐业的管理能力，与餐饮行业相关性弱，不建议 进入：
• 日本娱乐业
• 模特公司
如要强行介入，建议成立新的公司和品牌或企业收购。但存在较
第10页/共20页
Question 2
ROCKY的多元化经营设想是否合适？
第11页/共20页
ROCKY的多元化经营设想
• 食品制造行业，以BENIHANA商标进行零售。 • 日式快餐连锁店（东方快线 ） • 啤酒连锁机构 • 日本娱乐业 • 模特公司
第12页/共20页
多元化经营的条件和要求
• 具备较强的资金实力，能有多条战线作战能力 • 具备多元化经营的管理团队 • 具备整合不同企业文化的能力 • 所进入的行业是否在该行业处于领导地位，是否具备核心竞争
大经营风险。
第17页/共2பைடு நூலகம்页
•Q & A
第18页/共20页
Thanks!
第19页/共20页
感谢您的观看！
第20页/共20页
第5页/共20页
核心竞争力分析
• 顾客互动，加深顾客体验
• 在顾客面前烹饪，具备一定表演观赏性，满足西方人 对日本东方文化的猎奇心理。
• 鼓励顾客分享体验 顾客可以在东京红花餐厅的网站上分享体验，可以发 布在餐厅的相片和感言等，东京红花餐厅提供奖品。
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盈利模式
第7页/共20页
核心竞争力
11question12rocky的多元化经营设想模特公司13多元化经营的条件和要求所进入的行业是否在该行业处于领导地位是否具备核心竞争力符合上诉能力的公司可考虑多元化经营战略14资金实力分析优势
运营管理 ppt课件
• 画流程图
原材料
填充
缝制身体
粘贴五官
安装发声装 置
包装
缝制外衣
制成品
流程分析的6步法—continued
瓶颈：塑造鼻子和耳朵
能力（个/天） 1680 2100 1575 2100 1680 2545 1575
流程利用率与能力利用率
• 流程利用率
– 流程利用率 单位时间产出/流程能力 – 假设草籽娃娃的客户需求只有每天1 500个，那
么：流程利用率=1500/1575=95% – 单个生产设备利用率=单位时间产出/生产设施
备 包装
加工时间 （分）
1.5 2.4 1.6 0.8 0.75
0.33
玩具小熊—continued
• 1思个考班次可以生产多少小熊？如果1周生产7天， 1天上3班，那么1周能生产多少？哪项作业是 瓶颈作业？
• 如果所有工人按照生产主管所观察的速度工作， 并且假定有充足的资源投入，那么当1个班次 结束时各工序累积有多少在制品库存？
平均库存 平均单位时间产出 平均流程时间
流程的律特法则—continued
• 算例
– 机场行李登记处 – 早上9:00~10:00，有255个乘客登机 – 等待登机的乘客平均数量是35人 – 平均每位乘客需要排队等多久？
流程的律特法则—continued
• 解答
– 一个小时的产出为255个乘客 – 平均库存为35人 – 根据律特法则： 平均流程时间 平均库存/平均单位时间产出
的能力
– 瓶颈是具有最高利用率的资源
大多数企业的目标是最大化利润，而不 是最大化利用率
流程利用率与能力利用率— continued
• 草籽娃娃流程利用率
运营管理课件 案例分析
案例6：原材料库存ERP管理 广州市某知名面粉厂早年引入了ERP管理，每个月都召开
销——产——购联席会议，制定销售、生产和原料采购计划。 采购部门则“照单抓药”，努力满足生产部门的需要，并把库 存控制在两个月的生产用量之下，明显地降低了原料占用成本。 但是，2000年下半年开始，国内外的小麦价格大幅度上涨，一 年内涨幅接近30%，而由于市场竞争激烈，面粉产品的价格不 能够同步提高，为了维持经营和市场的占有率，该厂不得不一 边买较高价的原料，另一边生产销售相对低价的产品，产销越 多，亏损也厉害，结果当年严重亏损。
正上市后，情况却大出意料。新产品几乎无人问津，且发现新产品在实际 使用时出现很多问题。例如，变压器防盗保护装置的感应部分受气候条件 的影响很大，遇到阴雨天气装置很容易出现误动作；在线路防盗保护装置 的设计中，也因为没有考虑到线路末端安装的电动机和电度表，以及这些 设备的阻抗，致使在有些情况下线路保护装置不进行运作等。尽管经营者 四处奔波，八方联系，最后仍然落了个产品大量积压，不久企业就负债达 130多万元，濒临破产。 1、分析该产品开发失败的原因。
由于市场的成功开拓，所接订单不断增加，虽然说工厂日夜加班赶货，但积压的
订单却越来越多。生产部门为了提高产量，在全车间实行计件工资制，这一招也真有 效，日产量在短期内上升了20%多，但由于工人贪多求快，况且年前新招工人还未真 正培训成熟，就遇上了生产旺季，不得不边做边学，使得质量问题越来越严重，为了 赶货，不管是生产线也好，还是质量检验部也好，都只是把发现的不良品挑出来修理 或全检，在市场部及生产部压力下，为了减少出货压力，质量检验部把生产线每批产 品分成几个小批次抽检，每天都有20%的批次被判不合格。其实对于“阻值飘移、耐 电压不良”这2个项目来说，整批产品抽检中若出现少量不良品，整批就应判为不合 格，而不是80%的小批次合格，20%的小批次不合格。因此，质量检验部对产品出厂 的最后把关也成了把不住关的情况。上述种种情况，使得产品品质已经失控。顾客抱 怨大大增加。 问题：
运营管理方案PPT课件
目标与定位：该电商平台致力于成为国内领先 的B2C在线购物平台，满足消费者一站式购物
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
运营管理案例PPT课件
运营管理案例ppt课 件
目录
• 引言 • 案例一：亚马逊的运营管理 • 案例二：苹果的运营管理
目录
• 案例三：特斯拉的运营管理 • 案例四：阿里巴巴的运营管理 • 结论
01
引言
目的和背景
01
介绍运营管理的基本概念和重要 性，以及案例分析在运营管理学 习中的地位。
02
分析当前企业面临的运营管理挑 战，强调案例分析在解决实际问 题中的作用。
领导力
苹果的CEO蒂姆·库克和联合创始人 史蒂夫·乔布斯都具有卓越的领导才 能，带领苹果不断向前发展。
04
案例三：特斯拉的运营管 理
特斯拉简介
特斯拉是一家美国电动汽车及能 源公司，成立于2003年。
公司以生产高性能的电动汽车、 可再生能源产品和太阳能板为主
要业务。
特斯拉的电动汽车采用先进的电 池技术和电动驱动技术，具有较
THANKS
感谢观看
特斯拉采用直销模式，通过线上 平台和线下门店进行产品销售。 这种模式减少了中间环节，降低 了不必要的成本，同时提供了更
好的客户体验。
成功因素分析
01
技术创新
特斯拉在电动汽车领域拥有多项技术创新，如电池技术、电动驱动技术
等。这些创新使得特斯拉的电动汽车在性能、续航里程等方面具有显著
优势。
02
品牌形象
能力和用户体验
全球化战略
拓展海外市场，与全球合作伙 伴建立战略合作关系，实现资
源共享和互利共赢
成功因素分析
创新能力
品牌影响力
阿里巴巴始终保持创新思维，不断推出新 产品和新服务，满足市场和用户需求
通过多年的经营和发展，阿里巴巴已经成 为中国乃至全球的知名品牌，具有强大的 品牌号召力
目录
• 引言 • 案例一：亚马逊的运营管理 • 案例二：苹果的运营管理
目录
• 案例三：特斯拉的运营管理 • 案例四：阿里巴巴的运营管理 • 结论
01
引言
目的和背景
01
介绍运营管理的基本概念和重要 性，以及案例分析在运营管理学 习中的地位。
02
分析当前企业面临的运营管理挑 战，强调案例分析在解决实际问 题中的作用。
领导力
苹果的CEO蒂姆·库克和联合创始人 史蒂夫·乔布斯都具有卓越的领导才 能，带领苹果不断向前发展。
04
案例三：特斯拉的运营管 理
特斯拉简介
特斯拉是一家美国电动汽车及能 源公司，成立于2003年。
公司以生产高性能的电动汽车、 可再生能源产品和太阳能板为主
要业务。
特斯拉的电动汽车采用先进的电 池技术和电动驱动技术，具有较
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特斯拉采用直销模式，通过线上 平台和线下门店进行产品销售。 这种模式减少了中间环节，降低 了不必要的成本，同时提供了更
好的客户体验。
成功因素分析
01
技术创新
特斯拉在电动汽车领域拥有多项技术创新，如电池技术、电动驱动技术
等。这些创新使得特斯拉的电动汽车在性能、续航里程等方面具有显著
优势。
02
品牌形象
能力和用户体验
全球化战略
拓展海外市场，与全球合作伙 伴建立战略合作关系，实现资
源共享和互利共赢
成功因素分析
创新能力
品牌影响力
阿里巴巴始终保持创新思维，不断推出新 产品和新服务，满足市场和用户需求
通过多年的经营和发展，阿里巴巴已经成 为中国乃至全球的知名品牌，具有强大的 品牌号召力
运营管理ppt课件
105
$5
$25000
100
1989 1990 1991
$1.50
1989 1990 1991
$24000
1989 1990 1991
生产率=产出/投入
主要研究内容
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
第一章 绪论 2-17 第二章 运营战略 18-51 第三章 运营系统的选址和合理布置 第五章 库存管理 96-132 第六章 MRP和ERP 133-157 第七章 准时制生产 158-198 饭局ERP 199-220
52-95
运营管理绪论
肖敏 博士、副教授
上海海事大学经济管理学院 minxiao@ 13917518450
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的 运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂 一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱 包中支出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
Order Qualifiers and Winners
• 订单资格要素（ Order Qualifier ）:
是指企业的产品达到了符合用户要求的基准功 能，这是企业产品参与竞争的资格筛选标准，取 得了这一资格，企业才可以进入市场或在其中生 存。
• 订单赢得要素（ Order Winner）
是指企业提供的产品或服务在完成用户所要求 的基准功能之上区别于其他的企业，具有更强的 优势特性。这些赢得订单的资格根据不同的情况 而变化，可以是价格、质量或交货期等。
运营管理案例分析
运营管理案例分析
五、技术改进方案的选择
1、甲工程师方案实施结果分析
按照甲的设想，A机床的运转时间改为 E2= A2*7+B2*10，模型的其他条件不变，求解如下：
运营管理案例分析
• 即在P产量100件和Q产量30件时，每周 有最大利润300元。
• 甲的方案，可以缩短A机床运转时间， 但对利润没有影响。
运营管理案例分析
2、乙工程师方案实施结果分析
• 按照乙的设想， • B机床的运转时间改为 E3= A2*13+B2*28， • C机床的运转时间改为 E4= A2*19+B2*9， • 模型的其他条件不变，求解如下：
运营管理案例分析
• 即在P产量100件和Q产量39件时，每周 有最大利润840元。比原来提高了540 元。
• 单元格A2、B2分别为P产量和Q产量 • 单元格E2、E3、E4、E5分别为ABCD四台机床的运
转时间（分钟）， • A机床的运转时间 E2=A2*15+B2*10 • B机床的运转时间 E3=A2*15+B2*30 • C机床的运转时间 E4=A2*15+B2*5 • D机床的运转时间 E5=A2*15+B2*5 • 机床的运转时间总运转时间（小时）
B 每件15分
A 每件10分
两种产品的 生产过程和 市场信息
原料1 每件￥20
原料2 每件￥20
原料3 每件￥20
运营管理案例分析
1、产品生产过程解读
运营管理案例分析
2、成本费用
• 工人薪水￥10/小时 • 周工作时间2,400分钟亦即40小时 • 间接费用约为工人工资的2.5倍 • 除材料和外购零件的费用外，其余费用
运营管理案例分析
五、技术改进方案的选择
1、甲工程师方案实施结果分析
按照甲的设想，A机床的运转时间改为 E2= A2*7+B2*10，模型的其他条件不变，求解如下：
运营管理案例分析
• 即在P产量100件和Q产量30件时，每周 有最大利润300元。
• 甲的方案，可以缩短A机床运转时间， 但对利润没有影响。
运营管理案例分析
2、乙工程师方案实施结果分析
• 按照乙的设想， • B机床的运转时间改为 E3= A2*13+B2*28， • C机床的运转时间改为 E4= A2*19+B2*9， • 模型的其他条件不变，求解如下：
运营管理案例分析
• 即在P产量100件和Q产量39件时，每周 有最大利润840元。比原来提高了540 元。
• 单元格A2、B2分别为P产量和Q产量 • 单元格E2、E3、E4、E5分别为ABCD四台机床的运
转时间（分钟）， • A机床的运转时间 E2=A2*15+B2*10 • B机床的运转时间 E3=A2*15+B2*30 • C机床的运转时间 E4=A2*15+B2*5 • D机床的运转时间 E5=A2*15+B2*5 • 机床的运转时间总运转时间（小时）
B 每件15分
A 每件10分
两种产品的 生产过程和 市场信息
原料1 每件￥20
原料2 每件￥20
原料3 每件￥20
运营管理案例分析
1、产品生产过程解读
运营管理案例分析
2、成本费用
• 工人薪水￥10/小时 • 周工作时间2,400分钟亦即40小时 • 间接费用约为工人工资的2.5倍 • 除材料和外购零件的费用外，其余费用
运营管理案例分析
运营管理CRU案例分析ppt课件
案例分析
• • • • • • • • • • • • • • C RU的收益主要取决于三个指标： 1、出租设备数量 2、出租周期 3、设备平均租金 出租设备数量受两个因素影响： 1、购买设备的数量 2、不在缓冲时间的设备数量 出租周期是受两个因素影响， 1、出租周期=全年-缓冲时间 2、销售需求 设备平均租金受两个因素影响 1、一般遵循租期越长，租金越低，租期越短，租金越高 2、销售需求或市场需求的影响 注：紫色暂时设定为不改变的因素
•运营管理“CRU”案例分析
CRU现状
• CRU背景 ：
1、从事设备租赁，从90年-96年一直增长，96年销 售额1500万美金。 2、97年销售额开始下降，即使有的季度有所提升， 利润却继续下降。
• 客户群：
1、大的公司：每年都要更换，租赁为一年左右。 2、小的公司：租赁期为2-4个月 3、展会客户：很短，就是展会期间。
案例分析
• • • • • • • • • • • • • • C RU的收益主要取决于三个指标： 1、出租设备数量 2、出租周期 3、设备平均租金 出租设备数量受两个因素影响： 1、购买设备的数量 2、不在缓冲时间的设备数量 出租周期是受两个因素影响， 1、出租周期=全年-缓冲时间 2、销售需求 设备平均租金受两个因素影响 1、一般遵循租期越长，租金越低，租期越短，租金越高 2、销售需求或市场需求的影响 注：紫色暂时设定为不改变的因素
案例分析
• • • • C RU的收益主要取决于三个指标： 不在缓冲时间的设备数量 出租周期=全年-缓冲时间 一般遵循租期越长，租金越低，租期越短，租金越高
• 缓冲时间的维修成本一定的条件下，采购设备的成本一定 的条件下，最大收益或利润取决于： • 不在缓冲时间的设备数量，就是能够出租的周*状态20的 数量
运营管理案例分析(精选优秀)PPT
怎样取得？
通过主动联系老客户进行宣传
这个环境中还没有人做，我是第一个做的
人，虽然前期投入会很大，但只要好好做，
收益也会很大。
上门洗车服务的优势何在
• 上门服务，省时，便利，会受到车主欢迎。 • 成本低、收费低。
• 随时性服务，夜间洗车，不耽误车主白天 用车。
• 避免了车主将汽车从车库中提出开往洗车 店以及在洗车店返回途中遇到的恶劣天气 或是其他原因导致的车辆蒙尘，保证车辆 清洁。
利用自己现有的资源优
通过对外部环境的分析， 势，塑造属于我的品牌
以及对战略目标的确定， 效应模式，完全可以将
找出瓶颈，做好管理， 这个项目做得很好。休息时间少，但是车辆又需要定
期的保养。
我经过在洗车店的训练，洗车手艺精，洗车快，受到很多顾客的认可
目标客户的需求有哪些方面
区，人口密集，私家车数量多。
目标客户的需求有哪些方面
• 老顾客关系网。我之前在洗车店里结识了 脚垫清洁和地毯吸尘；
避免了车主将汽车从车库中提出开往洗车店以及在洗车店返回途中遇到的恶劣天气或是其他原因导致的车辆蒙尘，保证车辆清洁。
请几个业主联名
上书请求得到机会。
不少熟识的顾客，这些人可以提供给我更 新行业具有新的生命力，
洗脚车垫用 清•水洁和我地毯吸的尘； 手怎艺样取得好？ 。我经过在洗车店的训练，洗
目标客户的需求有哪些方面
车手艺精，洗车快，受到很多顾客的认可 清洁仪表台，上仪表蜡；
经验与行业学习曲线难以模仿，使得新进入者的障碍很大
经验与行业学习曲线难以模仿，使得新进入者的障碍很大
• 新鲜的项目。上门洗车这项服务在目前的 洗车用水
我需要考虑的问题
1、小区是否会同意？陌生的