第八课我们享有上帝的权利

你忠实的观众：倒霉的“上帝 ”
2009年5月12日
请依次找一找：
商家的哪些做法是不正确的？
劣质刹车失灵
安全权
没找零钱
不允许自带酒水
知情权
记者 采访
自主选择权
重度营养 不良的畸 形“大头 娃娃”： 越长越小， 头发脱落， 全身浮肿
由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉， 使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。
4 为什么“倒霉”的总是消费者呢？（为什么消费 者处于不利地位）
①从选购商品的难度：消费者难以从直观上 了解商品的性能和质量，从而在选购上处于 被动地位；
②从双方的实力：相对于有高度组织和强大实 力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易 发生店大欺客的现象
③从经营者素质：个别经营者见利忘义，利用 自己的有利地位损害消费者的利益。
思考:⑴孙张的本意是什么？事实上呢？ ⑵摊主侵犯了孙张的什么权利？
自主选择权
父亲侵犯了消费者的什么权
利？
公
平
交
易
消费者有权获得质量保障、价权
格合理、计量正确等公平交易
条件，有权拒绝经营者的强制
交易行为。
某消费者购买一压力热水瓶。使 用时爆炸 ，将其左眼刺伤，导致 失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。 消费者向销售者索赔，未果。后 向法院诉讼。获赔医药费和3.8万 元损失费。
第八课 消费者的权益
自学指导
• 阅读86-92页，思考下列问题： • 1、消费包括哪些方面？ • 2、什么是消费者？ • 3、为什么说顾客就是“上帝”？ • 4、为什么消费者处于不利地位？ • 5、保护消费者权益的意义？ • 6、消费者享有哪些权利？ • 7、怎样做一个文明的“上帝”？（消费者应履
行哪些义务？）
你 还 经 历 过 哪 些 消 费 活 动 呢
?
一、我们都是“上帝”
1、消费包括哪些?
物质方面的消费:吃饭、穿衣、住房、使用交通 工具等 精神方面的消费：看电影、唱卡拉OK、旅游等
2、消费者的含义 当我们购买商品或享受服务时，我们便成了 消费者。
3、为什么说消费者是“上帝”？
我们选择、购买商品，等于对市场上的 商品及其经营者投票，因而对于经营者来 说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商 品及其经营者能否被认可。
该消费者以什么理由将销售者和 经营者送上法庭？
理由: 以侵犯了消费者人身财 产安全权和依法求偿权
将销售者告上法庭。
依 法 求 偿 权
消费者因购买、使用商品或者 接受服务受到人身、财产损害的， 享有依法获得赔偿的权利。
• 禁食自死 之物、血 液、猪肉 （也禁忌 论“猪”）
河南一商家，因怀疑六个女孩偷 拿化妆品而对其非法搜身，被判处有 期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少 女名誉损失费各700元。
“五一”第三天，家里来了客人，老爸在镇海一家酒店预订 了一桌酒席，去吃饭的途中，爸爸在附近的超市购买了1瓶 “五粮液”和一些饮料，可是刚走到该酒店门口，便被服务 员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平，于是与酒店 发生争执。最后，爸爸把此事投诉到镇海区消协。
真不知道，将来还会遇到哪些倒霉事，小冯，为什么受到伤害 的总是消费者呢？作为消费者，我们应该享有哪些权利呢？
某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要 了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做 40元，一质问，回答说是8元一只，而不是8元一盘。 思考；⑴经营者的标价有没有引人误解的地方？
⑵经营者的这种行为最终要达到什么目的？
⑶损害了消费者的什么权利？
知情权
你买不买!
该商贩的行为是什么行为？ 侵犯了消费者的什么权利？
侵害一：以假冒伪劣欺骗消费者。
强侵 卖害 。二
： 欺 行 霸 市 ， 强 买
消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住， 要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们 无权检查。”保安说：“没偷，就心不要虚。”硬 是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保 安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀 往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后， 王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商 场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。
安全权
权漫
利画
遭反
到映
侵了
害消
?
费 者
的
什
么
旅行社的行为侵犯了 消费者的什么权利？
商家的销 售行为侵犯 了消费者的 什么权益？
：
对商品和服
务真实情况
的知悉权
(知情权)。
省
知
油 的
情
汽
权
车
消费者享有知悉其购买、使用的商品或 者接受服务的真实情况的权利。
如商品的价格、产地、生产者、用途、主 要成份、生产日期、使用方法说明书等有关 情况。
消费者权益保护委员会 消费者协会
消费者权益保护日
3月15日
2000年
2001年
2002年
2003年
2004年
2005年
倒霉的“上帝 ”
为什么倒霉的总是我？ 小冯：
你好。我是你们栏目的忠实观众。 “五一”期间我遇到一揽子倒霉的 事情，我怕再不说，真的要憋坏了。
“五一”假期第一天，我们全家开 着丰田凯美瑞轿车去凤凰山主题乐 园玩，途径聪园路时居然追了公交 车的尾。公交司机叫我爸负全责， 我爸一下子就懵了，这车去年过年 时买的，刹车居然失灵了。幸好安 全气囊打开了，我们都只受了一点 轻伤。其实之前也出现过类似问题， 几次开到丰田4S店，工作人员蛮横 无理，说刹车没问题，是驾驶技术 有问题。这次终于出事了。
• 7、应当保证提供的商品或者服务应当具有 的质量、性能、用途和有效期限
• 8、承担包修、包换、包退或者其他责任的
• 9、不得以格式合同、通知、声明、店堂告 示等方式作出对消费者不公平、不合理的 规定，或者减轻、免除其损害消费者合法 权益应当承担的民事责任。 10、不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得 搜查，不得侵犯人身自由。
• 是一种强卖行为！
侵犯了消费者的 自主选择权。
自
不买也得买
主
选
择
权
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
包括有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或 不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。
孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想 买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼： “买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲 下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几 家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我 的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹 祸，随便拿了一个，付钱走了。
再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管
向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加 了重量。
草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长 期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。
西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红， 该有的甜味却没有了。
当你想要买某样东西之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传 亲友介绍 街头流行
炼就一双“慧眼”
如何炼就一双“慧眼”？
1、 商家打折的目的是什么？ 2 、 面对低价与折扣，我们根据什 么判断是否购买呢？
如何炼就一双“慧眼”？
1、增强自己的判断能力和选 择能力 2、掌握有关消费者权益保护 的知识
这种情况下消费者怎么做？
1.2元的官司，到底值不值？为什么? • 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多
你怎样看待 这样的“上帝”？
是撕,不是偷!
如此“上帝”
新 华
书
店
现代“孔乙己”
经营者的呼唤
假如你是经营者，你希望 消费者怎么做
做文明的“上帝”
1.到商场购物,态度要谦和,说话要 有礼貌;
2.选择商品应事先考虑好,以免耽 误其他顾客购物;
3.对营业员的优质服务应表示谢意; 4.维护生产经营者的正当利益.
权力受到侵犯后，你怎么做？
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者 不成 请求消协
协商和解
调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部 门申诉
向人民法院诉讼
思考：王某什么权利被侵害了？
侵害三：漠视消费者的人身自 由和人格尊严
张三的不幸
张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都 不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。
可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不
对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。 张三向店主讨公道并索赔，店主不但不承认那是
辩析题:消费者是上帝,所以可以为所欲为.
第八课 消费者的权利
第二节 维护消费者权益
“不看不知道，一看全假冒”
好 看 就 一 定 好 吃
贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价
批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有 二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后 藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹 人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货， 催熟后要卖到4元左右1公斤。
• 1、依照《中华人民共和国产品质量法》和 其他有关法律、法规的规定履行义务。 2、听取消费者意见，接受监督
• 3、应当保证其提供的商品或者服务符合保 障人身、财产安全的要求。
• 4、提供有关商品或者服务的真实信息，不 得作引人误解的虚假宣传
• 5、应当标明其真实名称和标记
• 6、应当按照有关规定向消费者出具购货凭 证或者服务单据；消费者索要购货凭证或 者服务单据的，经营者必须出具。
该材料说明了什么？
• 消费者享有人格尊严和 民族风俗习惯受尊重的 权利
• 同时还说明了消费 者享有依法求偿权
购物
也要
获
懂法
得
教
育
权
消费者享有获得有关消费和消费 者权益保护方面的知识的权利。
监 督 权
1，消费者有权检举、控告侵害消费者权益 的行为。
2，国家机关及其工作人员在保护消费者权 益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者 权益工作提出批评、建议。
“五一”第二天，我到小区的小卖部买酸奶。老板说现在搞大 型促销活动，买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛 奶共是9块6毛钱，我给了10块钱，老板说没零钱，不找了， 虽说只有四毛钱，心理还是很不爽，真是个小人，算了，不跟 小人一般见识。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下 泻，进了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期半个 多月了。这件事给了我很大的打击，使我整个假期都在不愉快 中度过。
“猪肉”，并诬蔑蟑螂是张三随身携带的，还出示了 一份高达3000元的帐单且不愿作任何解释。
张三在店主的要挟下交了3000元，回家后却因食 物中毒被送往医院急救。
侵害四：在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋 严重。
保护消费者的权益的专门性法律
中华人民共和国消费者权益保护法
保护消费者的权益的专门性组织
收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能 解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终 胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为， “一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花 精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司， 到底值不值？为什么?
良好的权利意识和自 我保护意识体现在：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保 持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法维护自己的合 法权益，使不法经营者受到惩治。
三、“上帝”的权利——结社权
消费者享有依法成立维护自己合 法权益的社会团体的权利。例如小区 业主委员会
消费者九大权利：p91 1.安全权（最基本） 2.知情权 3.自主选择权 4.公平交易权 5.依法求偿权 6.结社权 7.获得教育权 8.人格尊严与民族风俗获得尊重权 9.监督权
经营者十项义务;p91