仪态仪容仪表
仪容仪表仪态
（3）鼻子
鼻腔要随时保持干净，不要让 鼻涕或别的东西充塞鼻孔。鼻毛。 经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛。
（4）嘴部
清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味， 是对口腔的基本要求。为此应坚持每 天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后， 一定要刷牙，以去除残渣、异味。另 外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭 菜、萝卜、腐乳等可让人口腔发出剌 鼻气味的东西。
公共场合，高声谈笑，大呼小叫 不文明。人多时应加倍低声细语， 不引起他人注意。
（5）脸部
在正式场合，男士留着乱七八 糟的胡须，一般会被子认为是很失 礼的，而且会显得邋里邋遢。
女员工
淡妆,忌浓妆艳抹,避免使用气 味浓烈的化妆品Βιβλιοθήκη 二、仪表礼仪仪表指的是？
仪表基本要求 （1）头发
常梳洗,不染怪异头发,发型大不留 奇异.新潮发型 女员工：上班头发不披肩,发不遮 脸,浏海不过眉毛, 发夹主要选深色， 朴素不夸张为好。 男员工：鬓发不过耳,头发不能触 及后衣领,不留长发。
第二个忌讳过分鲜艳。
制服也好，套装也好，需要遵守三 色原则，全身颜色不多于三种，男女 的制服、套装都要遵守这个规则。不 能过分鲜艳，图案也要注意，重要场 合套装制服尽量是没有图案，或者规 范的几何图案.
第三个忌讳过分暴露
一般我们在重要场合着装讲这样六个不露， 不暴露胸部， 不暴露肩部， 不暴露腰部， 不暴露背部， 不暴露脚趾， 不暴露脚跟。
四、个人举止行为的 禁忌
在众人之中，应力求避免从身体内 发出各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、 打哈欠应侧身掩面后再为之。 公共场合不可用手抓挠身体任何部 位，如：抓耳挠腮，挖耳鼻，揉眼搓 泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头 发等。需要时可上洗手间。
如何通过仪容仪表仪态礼仪教案对员工形象进行有效管理？
如何通过仪容仪表仪态礼仪教案对员工形象进行有效管理？一、前言要想使员工形象得到有效地管理和提升，仪容仪表、仪态礼仪是非常重要的。
它可以在很大程度上影响到企业形象和口碑，提升内部员工的素质和形象，提高顾客的满意度。
本文将通过制定仪容仪表仪态礼仪教案，对员工形象进行有效的管理和提升。
二、各项仪礼的具体说明1. 仪容仪表仪容仪表是指一个人的外表形象，包括：衣着、仪表、发型、化妆等。
企业中，员工的仪容仪表直接关系到企业形象，需要制定相应的规章制度来管理员工的仪容仪表。
规定员工的着装要求，例如：着装规范、颜色搭配、服饰材质选用等等。
同时也需要注意细节上的要求，如：服装是否整洁、清洁、有无裂缝、钉扣是否齐全、针脚是否紧密等等。
员工的发型也需要受到相应的规范，例如：是否整齐干净、是否符合企业的职业气质等等。
化妆则需要注意自然、简洁，切勿过度浓妆艳抹，应使用含有保湿、防晒的肤色修饰产品，以保持肌肤健康。
2. 仪态礼仪仪态礼仪是指人们的举止和言谈之间的微妙关系。
在企业中，员工的举止、言谈、态度都会影响到企业形象。
也需要制定相应的规章制度进行管理。
员工需要注意举止的优美大方，例如：站姿是否端正、走路是否稳健有力、坐姿是否得体等等。
同时，言谈也是非常重要的，需要注意话语的得体、礼貌，应避免带有情绪的语言，以维护企业和谐的文化气氛。
3. 深入实践在制定好教案后，需要深入地实践，以确保教案的实际效果。
在企业中，我们可以开设培训班，让员工进行相应的培训，以提高他们的仪容仪表和仪态礼仪。
同时也可以通过内部活动和考核等方式，对员工进行考核和奖惩。
在实践中，我们可以根据不同的部门、岗位、职位制定不同的要求。
同时，也需要注意对于新员工的培训和教育，以使他们更快地适应企业文化。
四、结语本文详细说明了企业中如何通过仪容仪表仪态礼仪教案，对员工的形象进行有效的管理和提升。
希望本文可以为企业提供有益的参考和借鉴。
仪容礼仪的主要内容
仪容礼仪的主要内容仪容礼仪是人们在社交场合中展现自己形象和修养的重要方面。
它包括外表仪态、着装打扮和仪容仪表等多个要素。
本文将详细探讨仪容礼仪的主要内容。
一、外表仪态外表仪态是指个人的身体姿态、言行举止以及面部表情等方面的表现。
在公共场合，一个人的外表仪态能够直接影响他人对其的印象和对其品德修养的认识。
在与他人交往时，应保持自信、热情并且友好，与人倾谈时要有适当的目光接触和微笑。
此外，要注意站立、坐姿端正，行走时步伐稳定，不要有过度的动作和嘈杂的声音，避免给他人造成不舒适的感觉。
二、着装打扮着装打扮是仪容礼仪的重要部分，它直接反映了一个人的品味和身份。
在不同的场合和不同的场景中，我们需要注意选择合适的服装来展现自己的形象。
在正式的场合，如商务会议或社交聚会，男性应穿着正式的西装、领带和皮鞋，女性可穿着得体的套装或正装裙装，并搭配适当的配饰。
而在休闲的场合，如朋友聚会或休闲活动，可选择舒适、时尚的休闲装。
三、仪容仪表仪容仪表是指人的容貌条件和面部表情等方面的特征。
合适的仪容仪表可以彰显一个人的精神风貌和内涵品味。
保持良好的仪容仪表需要注意清洁和整洁，保持面容端庄、自然，并且要注重个人形象的细节，如修剪整齐的发型、整洁的指甲以及清爽的肌肤。
此外，在与他人交谈时，要保持微笑和亲切的表情，传递友好和积极的信息。
四、言谈举止言谈举止是仪容礼仪中至关重要的一环。
在言谈方面，我们需要注意用词规范、礼貌并且语言流畅。
避免使用过于随意或粗俗的语言，要尊重他人，避免冒犯他人或使用含有歧视性的言辞。
在举止方面，我们需要尊重规则和他人的权益，不随意打扰他人，尊重队伍的次序以及注意卫生习惯。
综上所述，仪容礼仪的主要内容包括外表仪态、着装打扮、仪容仪表和言谈举止等多个方面。
通过遵循这些内容，我们能够展现自己的个人魅力和修养，树立良好的社交形象，提高与他人交往的品质和能力。
在日常生活中，我们应该时刻关注自身形象的塑造和维护，并且不断修炼自身的仪容礼仪，以展现出最好的一面。
仪容仪表仪态
1、工装①、平整清洁，经常清洗；②、熨烫平整，无破损，无污渍；③、整齐大方，流露出自豪感；④、不依个人喜好而修改制服；⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观⑥、铭牌佩带在左胸前；
二、 仪容仪表的具体要求
1、工装⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色（丝袜平时应注意挂丝）；⑨、擦亮工鞋，无异味；⑩、站在镜子前看穿着是否得体。
七、电话礼仪
1、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名；2、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认；3、准备好纸笔，随时记录重要的信息；4、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧；
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七、电话礼仪
会计学
1
仪容仪表仪态
仪容 仪表 仪态
一、 仪容仪表仪态的概念二、 仪容仪表的具体要求三、 仪态举止的规范四、 微笑礼仪五、 与人交谈时的注意事项六、 礼貌用语七、 电话礼仪
一、 仪容、仪表、仪态的概念
仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪态：是人在行为中的姿势和风度.例如在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。
五、与人交谈时的注意事项
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4、避免做脸部动作，无论是坐着、站立或是与人交谈时，不能当作客人的面或背着做鬼脸、挖鼻子、掏耳朵等不雅动作。这样会被人认为心神不宁，处于某种不安的状态；5、讲话时举止应大方，不要越讲越往对方靠近，有时甚至与对方身体接触到，或与对方交谈时距离越来越远，当对方一有不同意见时就摇头晃 脑，会使人误认为你很不友好，这显然是违反了社会交往礼仪的原则，非常的不礼貌。靠得太近或离得太远都是不要取的，如果靠得太近稍有不甚就可能把口沫溅到别人脸上，如果对方是异性这样就会引起对方的戒备；
仪容仪表礼仪集合15篇
仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪11、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。
不要在人面前打扫个人卫生。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。
2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调，不破坏自己的形象和品味。
仪容仪表礼仪2一、仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。
C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。
珍爱形象从仪容仪表仪态礼仪教案开始
珍爱形象--从仪容仪表仪态礼仪教案开始在今天这个社会，外在形象越来越重要了。
在很多场合，一个人的仪容仪表仪态往往能够决定他的成败。
珍爱形象是现代人必须要具备的一项能力。
本教案将从仪容仪表、仪态礼仪三个方面来进行详细阐述，帮助大家更好地珍爱形象。
一、仪容仪表1.面容面容是人们第一眼看到你的时候比较在意的。
好的面容对于我们的形象起到了很大的作用。
“好的面容”应该如何打造呢？（1）润色肌肤每天进行针对性的洁面、涂抹面霜、保持充足的睡眠是可以达到润色肌肤的基本效果的。
（2）淡妆 in如果不是模特或者表演者，淡妆更有气质，也更能够获得人们的喜欢。
2.身材良好的身材是好看的衣服的一半，也是珍爱形象的基础。
如何达到良好的身材呢？（1）坚持锻炼坚持锻炼可以让我们的身体达到更好的状态，比如让大腿、腰部等部位更加紧实。
（2）控制饮食控制饮食可以避免阳性、寒性、热性等一些食物对身体的影响，还能够减少肥胖。
3.服装服装是决定仪容仪表是否成功的重要元素之一。
下面谈谈引导学生穿衣的几点方法：（1）不犯错的经典颜色比如黑色、深蓝色等等，经典且不容易出错，可以凸显你的品味。
但同时其过于庞大和过于笨重不宜穿着，细节也应该有所注意。
（2）学会特色搭配颜色并非唯一重要的穿着因素，不同的服饰场合更需要特别搭配。
二、仪态礼仪1.仪态仪态认为是人的礼仪细节和身体姿态。
一个人的仪态美好程度往往能够反映出这个人的文化修养、素质水平和人格魅力。
如何呈现出优美的仪态呢？（1）身体姿态端正基本站、坐的姿势应该端正，头不得低且看的方向应该平、通。
（2）言谈举止有礼礼貌待人，接受话术，言语应讲求雅致，细节可见人的修养，重视形象的表达。
2.礼仪一个人能够在有意无意间把握得住礼仪的细节，往往会被视为基本条例要素的时候。
这里我们介绍几个礼仪的要素。
（1）注意对他人的尊重细节可以表现你的修养，比如拿茶水时应该远离客人、礼貌的看待。
（2）在公共场合讲社交应该注重礼仪，避免随地吐痰或乱拍照。
仪容仪表仪态
和谐弘天9 月份培训计划第一节仪容仪表仪态一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌，服饰，个人卫生和姿态等方面，是一个人精神方面的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度。
称为仪态。
姿势是指人体呈现的样子，风度是气质方面的表露。
二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重客户满足客户的需要。
三、公司对员工个人仪容仪表的基本要求（一）服装的基本要求A、服装（工装）整洁、大方。
上岗前要细心反复检查衣服上是否有油渍等污垢。
扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净，光亮无破损。
C、男员工袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，娃口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐，男士打啫喱水保持光亮B、女士要画淡妆，喷清淡香水，不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面A、指甲经常修剪，保持清洁。
不得留长指甲，也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子，身上不能有汗味。
C、要经常漱口，经常保持口气清新。
口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜之类的有异味的食物。
D、男性不留长发，小胡子，打鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、公司对接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。
双臂自然下垂（双手在体前交叉）两腿膝关节与踝关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
入座时，走到座位前面在转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。
女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。
起立时，右脚向后收半步，然后起立。
（三）雅致的走态上体正直，不低头，目光平视，面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。
仪容仪表标准
仪容仪表标准（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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仪容仪表仪态
不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
三.微笑
她们漂亮吗？
• 伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说： “当然是我，你看下面那个穿着外套的老人， 我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。” 说着，风便用力对着老人吹，希望把老人 的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹 得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来， 暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始 擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道： “温和、友善永远强过激烈与狂暴。”
• 仪容——重点为头发与面容之（头发）
“完美形象－－从头开始”
女士发型要求：长度：前发不挡眼；侧不压耳；后发不过肩；不剃光头。长 发过肩者上岗时应该盘发、黑头花束发； 颜色：黑色；不能染烫怪异夸张发型，不能只染一缕或部分 头发，不能染烫棕、黄、红等颜色； 卫生：要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味
（6）步速平稳，行进当中的步速要保持一致，要有节奏和起伏。
变向时的行走规范
1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地 面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。 2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方 向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两 三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两 肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。
今天你微笑了吗？
仪表、礼节礼貌服务用语
交际中常用的礼仪用语
初次见面
好久未见
请客人来
表示祝贺
表示等候
要先离去
让人勿送
送
客
让人费心了
久仰 久违 光临 恭贺 恭候 失陪 留步 请走好 打扰、有劳
交际中常用的礼仪用语
请人帮助 请人让路 请求批示 请出主意 请求原谅 赞美别人的主意 还 物 问年 龄 问姓 名
仪态：指人的姿态、体态、着装举止方面， 总的要求是大方文雅
仪容仪表的要求
按公司要求统一着装，围裙佩戴齐全，工服干净、整齐无 折皱、破损、大小得体、形象良好，规范统一
全员佩戴工号牌上岗，佩戴端正、位置统一，干净无损坏， 插卡内使用昵称，内卡规范统一有编号、职位等信息，并 及时更新调换。
（女）头发无松散，端正美观，盘发整齐，使用深色发夹； (男）头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领；保证梳理整 齐、无头屑，不染发、烫发，留怪发型。
餐前服务用语
您好、你好，欢迎光临！、欢迎光临鼎龙火 锅！、中午好（晚上好）欢迎光临！
非常欢迎光临 （年轻人）美女好（帅哥好）欢迎光临，您几
位 （对老顾客）很久没见了，您好吗？、您来了，
今天几位？、 欢迎您，请问一共几位？ 请这边走、请上二楼、请跟我来 请问您有预定吗？ 您好！小心台阶！您好！小心地滑 请稍等，我去给您安排座位 实在对不起，已经客满，请您稍等以会儿
没有疑问的地方，以便及时改正
您好，收您****元，找您***元，请收 好，谢谢。
请带好您的随身物品，慢走欢迎再次光临
谢谢光临，请慢走！
外边冷请穿好衣服
（客人表示感谢时）您过奖了这是我应该 做的（这是我应该做的，您太客气了）
仪容仪表仪态-礼仪规范
仪控部
女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
仪控部
面部
保持面部清洁。 男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
与工装相配，餐后应 补妆，不得浓妆艳抹 ；口红颜色不得过于 鲜艳或怪异。
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤 边？
头 发？
领 子？
口 袋？
皮 鞋？
仪控部 16
仪控部
行为规范 的基本要求
仪控部
仪 态：--- 仪态是指人在行为中的姿势和风度。
仪态包括的内容：
站 手势
坐
行
表情（眼神）
仪控部
1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度 3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力 4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼
桌、椅站立； * 身体晃动或抖脚
仪控部
忌讳
* 高翘二郎腿 * 腿脚不停抖动 * 把脚放到自己的桌椅上或架到别人的桌椅上 * 手夹在两腿之间或放在臀下，抱在脑后或端在胸前 * 双腿分开过宽或将脚伸的过远 * 脱鞋
仪控部
步态
标准
背部挺直、下颌回缩 挺胸收腹，双眼平视 摆臂自然，步幅均匀
步伐轻盈稳健
领带、领结、领巾应注意 佩戴端正，领带不得别在 衬衫纽扣间缝。
上衣口袋处勿别笔。
仪控部
鞋袜
穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。 皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持
干净。 男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。 女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连
仪容仪表仪态
仪容、仪表、仪态一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。
姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
二、注意个人仪容、仪表的意义1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重宾客满足宾客的需要。
4、是对服务人员仪容、仪表的要求。
三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求（一）服务方面的基本要求A、服装（制服）整洁、大方。
上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。
C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。
以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面的要求A、指甲经常修剪、保持清洁。
不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。
身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。
口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。
D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。
E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
仪容仪表仪态
仪容仪表仪态1仪表仪容按规定着装，戴正工号牌，面容整洁，女服务员淡妆上岗；精神饱满，面带微笑，站姿规范；动作大方，美观轻巧，不拖不拉；头发梳理整洁，发型符合酒店要求；手、指甲干净，并要消毒。
第一节：仪容仪表一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二节：礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
一、礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早（晚）上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。
仪容、仪表、仪态
（2） 女子行走——两脚内侧都要踏在 一条直线上，呈“一字步”以显优美。
2.步幅要求：
步幅即指跨步时两脚间的距离，标准的 步幅是本人的一脚之长。
（1） 男子每分钟 108——110步
（2） 女子每分钟 118——120步
注意事项：
（1）步速适中，男服务员应定110步∕分钟，
女服务员应走120步∕分钟，较好的步速反映 出服务员积极的工作态度。 （2）步幅：男服务员的步幅在40厘米左右 为宜，女服务员的步幅在30厘米左右即可， 步幅过大再加上较快的步速，容易让人产 生“风风火火”不稳重的感觉， 。 （3）挺胸时，决不是把胸部硬挺起来，而 是从腰部开始，通过脊骨尽量上伸。
真诚：应该是自然流露的、发出内心喜 悦，微笑应该是略带有笑容，不出声的笑。
3. 微笑的方法
（1）首先来自员工敬业、乐业的思想与感情。 （2）加强心理素质的锻炼，努力增强自控力， 克服不良情绪的外露，保持心境的喜悦。 （3）加强必要而严格的训练，发言“钱”字 口型是微笑。 （4）微笑服务的实现，还得有一个内外部环 境。
补充：
餐厅服务员要求有一副整齐、清洁和悦目
的仪表，给人以亲切而可信的印象，使客 人一进入餐厅就产生好感。 上班前应认真地从头到脚对各部位的外表 进行检查，同事之间还可互相检查提醒。 要把上班当作演员上台演出一样重要。并 注意不可在餐厅有客人的地方化妆、梳头。 整理仪容仪表应到指定的化妆间或更衣室。 除上述提到的仪容美观，着装整洁、得体 等方面的要求外，服务员还要经常注意提 高自己的服务技能，培养良好的自信心， 才能使整体仪容显得自然有气质。
（3）为背后客人让路：从背后走来要向客人行礼，此时须注意：放慢步伐，离 客人约2、3米处右脚向右前放跨半步，向左 转90度，双手自然下垂，15°鞠躬，热情礼 貌的欢迎、问候客人 。 （4）指示方向： A、用右手为客人指示方向； B、四指并拢，大拇指弯曲紧贴食指，为客 人指示方向； C、女员工出手时动作要优雅，以肘关节为 轴，为客人指示方向，男员工出手要刚劲有 力，刚中带柔，手臂伸直为客人指示方向； D、不可用一个手指为客人指示方向。
仪容仪表仪态
（三）仪容、仪表的基本要求－仪容
其他注意事项：
１.头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 男士侧发不过耳、后发不过领，女士前发不过眉、 后发不过肩，不染彩发、光头。 ２.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ３.鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 ４.嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味
基本礼仪
一、仪容、仪表
（一）仪容、仪表的概念
１.仪容的概念： 仪容是指个人的 容貌，它是由发式、 面容以及所有未被服 饰遮掩、暴露在外的 肌肤构成的。 ２.仪表的概念： 仪表即人的外表， 一般包括人的容貌、 服饰、个人卫生和姿 态方面。
（二）仪容、仪表的基本要求
仪容
1. 2. 3. 4. 5.
仪表
• （4）遵守常规：三个三原则（三色原则、三一原则、
美容与化妆
粉底 眉笔 眼影 眼线 睫毛膏 腮红 唇线唇膏
步骤 1、 打粉底 2、 画眼线
目的
操作要点
注意事项 ①粉底霜与肤色反差不宜过大；②切记在脖颈部位打上粉底， 以免面部与颈部“泾渭分明”。 ①一气呵成，生动而不呆板；②上下眼线不可在外眼角处交 会。
调整面部肤色， ①选择粉底霜；②用 使之柔和美化。 海棉，取适量粉底、 涂抹细致均匀。 使眼睛生动有 神，并且更富 有光泽。 ①笔法先粗后细，由 浓而淡；②上眼线从 内眼角向外眼角画； ③下眼线从外眼角向 内眼角画。 ①选择对个人肤色适 中的眼影；②由浅而 深，施出眼影的层次 感。
（三）仪容、仪表的基本要求－仪容
５.指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲） ６.男士的胡子：每日一刮、干净 ７.饰物：检查有否污损或被碰歪了 ８.衣服干净，尤其衬衫的领与袖 ９.勤洗澡，身体无异味
仪容、仪表、仪态
面部的标准
☻面部应保持清洁、健康的 状态。 ☻眼睛无分泌物，鼻毛不外 漏。 ☻不可使用气味较大的护肤 品。 ☻男员工不得蓄须、留鬓角。 ☻女员工应化淡妆（不可涂 深色调的口红和眼影）。 ☻女员工用餐后需及时补妆。
手部的标准
♣ 干净，指甲修剪整齐。
♣ 指甲长度不超过指肚。
我们的仪容、仪表、仪态标准 仪表的标准
♫ 鞠躬前以基本服务 站姿为基础，面带 微笑，神态自然。 ♫ 鞠躬时要挺胸、 抬头、收腹，自腰 以上向前倾约为 15-30度左右。
前倾15° 前倾30°
中 国 传 统 鞠 躬 礼
一 般 鞠 躬 礼
日本鞠躬礼
拥抱标准
♫ 两人相对而立，右 臂偏上，左臂偏下， 右手扶在对方的左 后肩，左手扶在对 方右后腰，按各自 的方位，两人头部 及上身都向左相互 拥抱，再向右，然 后再向左拥抱后， 礼毕。
☼
蹲姿标准
☼左脚在前，右脚在后，向 下蹲去 ☼左小腿垂直于地面，全脚 掌着地，大腿靠紧 ☼右脚跟提起，前脚掌着地 ☼左膝高于右膝，臀部向下， 上身稍向前倾，左脚为支 撑身体的主要支点
行走的标准
应抬头、挺胸，目光平视前方，双臂自然 下垂，掌心向内，并以身体为中心前后摆 动，腿部伸直，腰部放松，脚步干净、利 索。 行走时自然摆动双臂，摆动幅度不可过大， 前后摆动的幅度控制在15度左右。 行走时尽量保持上身挺直。 行走时膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑 身僵硬，忌走“外八字”或“内八字”， 女士在走路时脚步应落在同一条直线上。
站姿标准
男士站姿
☼ 下颌与脚尖垂直，目光平视。
☼ 左脚向左横迈一小步，两脚 之间距离不超过肩宽， 以 20 厘米左右为适。
☼ 两脚尖向正前方，身体重心 落于两脚 间，身体直立。
仪容仪表仪态PPT课件
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
仪容仪表及仪态概念
一、仪表、仪容的概念
仪表即人的外表.一般来说,它包括人的容貌、服饰和姿态等方面是一个人精神面貌的外观体现。
仪容则主要指人的容貌，然而要说明的是，一个人的仪表、仪容是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切有关的.我们在交往中，仪表、仪容是一个不容忽略的焦急因素,良好的仪容仪表会令人产生较好的第一印象。
二、注重个人仪表仪容的意义
1。
注重个人仪表、仪容是员工的一项基本素质。
2.员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平。
3.注重仪表、仪容是满足宾客的需要。
4。
注重仪表、仪容反映了员工的自尊、自爱。
三、对个人仪表、仪容的基本要求
1。
服装方面的基本要求
2.服饰方面的基本要求
3.个人卫生方面的基本要求
四、仪态的概念
仪态是指人在行为中的姿态和风度。
姿态是指身体呈现的样子,风度则属于气质方面的表露。
洒脱的风度和优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象.我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格和学识、能力和其他方面的修养程度。
服务接待工作人员仪态的具体要求：
1.正确的站姿
2。
正确的坐姿3.正确的步态4。
优美的动作（1）上下楼梯(2）取低处物品(3）行走路线(4）适当的手势(5)丰富的表情。
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观看图片 ，猜一猜图片中 笑的含义 。
微笑背后是财富
• 1930年是美国经济大萧条的一年，全美 的旅馆倒闭了80%。希尔顿酒店也一家 接一家地相继发生亏损，一度负债达到 50万美元。用什么方法既能留住顾客让 他们满意又不花太多钱呢？
• 注视对方； • “三米八齿”原则，即 对方进入3米范围时向 对方微笑，微笑以至多 露出八颗牙齿为准； • 微笑的口形为发“七” 或“茄”音的口形； • 表情亲切、友善； • 身体微微前倾，点头示 意。
• • • • • • •
（1）做出“笑”的表情。 （2）微笑的标准。 （3）微笑练习。 a.脸部肌肉活动（5分钟） b.口型对照法——咬筷子对镜练习（5分钟） b.两人一组模拟服务情境进行微笑练习。（5分钟） d.情绪刺激法——回忆往事，想象美好情境，对镜练习 （5分钟）
目光
• 一身之戏在于脸 一脸之戏在于眼
• 绅士们的黄金套 装
西装穿着礼仪 a.颜色的选择 b.种类：套装、运 动夹克西装、三件套 套装 c.衬衫 d.领带 e.西装扣 f.袜子 g.鞋子
• 绅士们的黄金套 装
西装穿着礼仪 a.颜色的选择 b.种类：套装、运 动夹克西装、三件套 套装 c.衬衫 d.领带 e.西装扣 f.袜子 g.鞋子
服务礼仪与形体训练
仪容仪表礼仪
知识总结：职业形象
仪表
仪容修饰
服饰礼仪
仪态
面部表情
站坐行蹲 身体语言
LOGO
仪表
仪容修饰
服饰礼仪
仪容修饰
1.面部
2.发部
3.手部
远看圣诞树，近看杂货铺！
良好职业形象的重要性
我们是服务于绅士与淑女的绅士与淑女！
服饰礼仪
代表酒店形象 职业化，提高宾客的认可度与信赖度 软环境的组成部分，协调统一 酒店内职务的区别（不同岗位不同服饰）
1平结
2亚伯特王子（双环结）
3温莎结
4半温莎结 （十字结）
5.马夫结（简式 结）红领巾系法
市面上最普遍的领带长度是146厘米长，适合170-180厘 米身高的东方人。如果你的身材出类拔萃地高，那可以 选择155厘米长的领带；或者身材较为矮小的，则可以选 择134厘米长度的领带。
领带绕过脖子后，左右 两侧悬垂下来的部分， 应该是1：3的比例，如 图所示，左侧的长度是 右侧的三分之一（左右 两边可调换）。这样打 出来的领带底部一般能 接近最佳位置，根据胖 瘦不同稍需调整，让领 带尖位于腰带扣上最佳。
•
男士西装搭配
*淑女们的
着职业装时“五不准”： （1）黑色皮裙不能穿；
钻石套装
（2）正式的高级场合不光腿，
尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； （5）不能出现“三截腿”。
不同类型 丝巾搭法
酒店着装
☺制服穿着与保管
► 进入工作区域应穿工作服
猜眼神——眼神的信息语言
• • 1、回忆与说谎。 2、对方不停地转动或左右眼珠，并频繁而急促地眨眼 要提防他是 否在打什么坏主意或准备撒谎，有可能掩饰某种不可告人的事情，且 大多与内疚或恐惧紧张有关。 • 3、有意回避对方的视线，将目光移到别处 这会给对方传递些负面的 信息：不诚恳、有所隐瞒、不够自信、没有把握、不感兴趣或厌恶。
目光
注视的位置 1商务：上三角 2社交：倒三角 3亲密：大倒三角
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六小龄童：白天盯着日出看20分钟，直到眼泪流下来，练眼神固 定；经常看乒乓球，练眼睛的灵活度；晚上在看香头，练眼神聚光。 梁朝伟：、自闭的伟仔喜欢一个人对着镜子说话，因此他练就了 杀死人的眼神。 学生两人一组进行目光练习。 a.定眼-瞪 （5分钟） b.转眼-转（5分钟） c.扫眼-追 （5分钟） d.“击眼”-激。（5分钟） e.面对面注视目光练习，同时伴有微笑
统一着装的六大好处 树立企业形象 易于辨识,整齐划一 自我约束 等级差别
良好职业形象
生活中的我
职业的我
• 绅士们的黄金套装
西装穿着礼仪 a.颜色的选择 b.种类：套装、运动 夹克西装、三件套套装 c.衬衫 d.领带 e.西装扣 f.袜子 g.鞋子
•绅士们的黄金套装
西装穿着礼仪 a.颜色的选择 b.种类：套装、运动夹 克西装、三件套套装 c.衬衫 d.领带 e.西装扣 f.袜子 g.鞋子
举例说明：同一句话，语气不同（或重音不 同）造成意思不同。
与人交谈时身体语言常见的错误
– 双臂抱起 – 双手抱头 – 摆弄手指 – 手插口袋 – 骚首弄姿 – 指指点点
• • • • •
注视礼——心、眼结合训练 问候礼——口、眼结合训练 指引礼——手、眼结合训练 鞠躬礼——有形有心才能表情达意 握手礼——有情有度才能优雅得体
引路
•在走廊引路时
⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走 在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适 当做些介绍 。 •在楼梯间引路时 ⑴走在客人的左前方1.5米处 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应 使用手势，并回头提醒客人“这 边请”或“注意楼梯”等。
► 除工作需要外，制服不
穿出酒店 ► 制服换洗保管制度
铭牌
► 佩戴左前胸，注意横平竖直，
便于看清
► 擦亮，损坏要及时更换 ► 不得用胶条或皮筋缠绕
► 不在客人面前摘戴铭牌、不放
Байду номын сангаас入上衣口袋
班前检查
► 养成上岗前照镜子、整
理服装的好习惯。
► 随时保持良好的仪表和 充满热情的工作姿态。
仪态礼仪
面部表情
蹲姿禁忌
–不要突然下蹲 –不要直接弯腰 –不要忘记遮掩 –不要蹲着休息
高低式蹲姿 交叉式蹲姿
站立，双腿交叉
上半身重心下移，稳稳地蹲下， 双手相叠置于腿上。
鞠躬
鞠躬时，应从心底里 发出向对方表示感谢 和尊重的意念，从而 体现在行动上，给对 方留下诚恳、真实的 印象。 记得要面带微笑。
• 鞠躬的场合与要求：遇到 客人或表示感谢或回礼时， 行15度鞠躬礼；遇到尊贵 客人来访时，行30度鞠躬 礼。 • 行礼时面对客人，并拢双 脚，视线由对方脸上落至 自己的脚前1.5米处（15 度礼）及脚前1米处（30 度礼）。 • 手：男性双手放在身体两 侧，女性双手合起放在身 体前面。
两人一组，闭 上眼睛，原地 踏步。停止后 为搭档拍照。
脊柱前凸，骨盆前推。臀部肌肉紧张
下交叉综合症，骨盆前倾 臀部和腰背肌肉紧张
头部前倾。耳朵在肩部前 颈部肌肉紧张。
歪头。胸锁乳突 肌肉。 搬运，使用手机 两手均匀。
内八字。 阔筋膜张肌紧张
外八字。 外旋肌群。 坐姿臀部伸 展
（2）坐 上体正直，坐满椅子的２／３，两肩自然下垂 ，保持挺胸、收腹。
•
4、长时间注视对方是不适宜的动作 有两种意思：一是说明我们对 对方本身比对谈话内容更感兴趣；二是向对方挑衅或施加某种压力， 以起到震慑的作用。 注视的时间占整个谈话时间的30%～60%，超 过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于这 个平均值，则表示对谈话者和谈话内容都不感兴趣。视线应在对方脸 上的双眼到嘴之间的三角形区域。 • 5、瞳孔的变化 瞳孔放大 表示爱慕喜欢这个人，对某些事情感兴趣 。 瞳孔收缩 表示厌恶、戒备、愤怒，对某些事情不喜欢。 • 6、眼睛炯炯有神 说明心情愉快，对整个谈判充满自信。
手势的要求
– （横摆式）大臂手势 – （横摆式）小臂手势 – （前摆式）大臂手势 – （双臂横摆式）手势 – （斜摆式）大臂手势
基本姿势
站姿 —— 松 行姿 —— 风 坐姿 —— 钟 蹲姿 —— 舞
1、站、行、坐、蹲的标准 （1）站 上体正直、挺胸收腹，两肩平行地面稍向后 展开。正确健美的站姿应该是头、颈、躯干和脚 的纵轴在一条垂直线上，挺胸、收腹、梗颈，两 臂自然下垂，形成一种优美挺拔的体态，人在站 立时要做到挺、直、高，这样，人体脊柱的曲线 美也就表现出来了。
（3）行 一腿自然弯曲向正前 方抬起，落脚要正，膝关 节伸直，后腿绷直，前脚 掌蹬地使重心前移，两臂 前后自然摆动。上体动作 同立姿的标准。 礼仪走姿与舞台走姿的区 别
（4）蹲
如何拾起地上的钥匙？
高低式蹲姿 男性在选用这一方式时往往 更为方便。其要求是：下蹲时， 双腿不并排在一起，而是左脚 在前，右脚稍后。右膝低于左 膝，基本上用右腿支撑身体。 交叉式蹲姿 交叉式蹲姿通常适用于女性， 尤其是穿短裙的人员，它的特 点是造型优美典雅。其特征是 蹲下后以腿交叉在一起，上身 略向前倾，臀部朝下。