售楼处物业服务方案38页PPT
售楼处物业服务方案(PPT 38张)
今天你微笑了？用我们的真诚的服务，带给客户一个美好的感受！
我们的专业，体现在细节，是一句问候，一个动作，甚至， 是一双不经意的白手套。
您所不经意的，正是我们所用心的！
目 录
第一部分 第二部分 定位 、方针、目标、配置建议 人员架构、配置、工作标准
第三部分 各部门工作流程 第四部分 各项应急预案
形体动作： 1.站姿： 站立服务采用立正或跨立式。 站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。 站立时应两眼平视，不斜视客人或东张西望。 2.走姿： 行走时动作文雅，自然大方。 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳， 不左右摇摆，无八字罗圈腿。 步速适中，注意前方,与客人相遇时，微笑问好，侧身让道。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略 微倾向客人。 行进中与客人交谈，应走在客人右侧面0.5步距离处或基本与客人保持平行，转 弯先向客人示意指示方向。（注：每步约45厘米。） 3.手势： 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规定； 使用手势时，注意同语言结合，不用可能会引起客人反感的手势。
ห้องสมุดไป่ตู้
物业部对售楼处配置建议
配置位置 品名 背景音乐 雨伞架 雨伞 售 楼 处 大 堂 吸水脚垫 红地毯 伞套 擦鞋机 吧 台 茶具 杯子 糖果 家庭医药箱 配置位置 咖啡机 饮水机 研磨机 电热水壶 制饮器械 品名 纸巾盒 纸巾 茶叶 热毛巾 点心
饮水机
一次性纸杯 灭火器
托盘
水牌 消毒柜
配置位置
品名
二、客服编制及工作标准： 客服部设四个岗，迎宾岗、前台岗（客服领班兼调休）、水吧岗（2人）、样板间服 务岗，总编制5人，工作标准如下：
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案2014年**月目录第一章服务范围、模式及内容 (2)第二章组织架构、招聘标准及服务流程 (3)第三章服务规范 (6)第四章岗位职责 (17)第五章各项工作制度 (21)五、保安员着装管理制度 (23)第一章服务范围、模式及内容一、售楼处大厅在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式（五星级酒店服务标准），设立大厅门岗礼宾员一名专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入座后提供茶水或饮料。
售楼处大厅内提供24小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。
二、样板区在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每个样板房内设置一名专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。
样板间区域设置保安岗并24小时值班，保证样板房内的安全。
三、办公室设专职保洁人员一名，提供正常的保洁工作。
四、外围临时停车场设专职车辆疏导保安员一名，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。
第二章组织架构、招聘标准及服务流程一、组织架构二、招聘标准二、服务流程改善及反馈第三章服务规范一、员工基本行为规范1.仪容仪表1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。
售楼处、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表，必须保持工服整齐，确保没有强烈体味，指甲洁净，不得涂指甲油或蓄长指甲；1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子；1.3女职工不得过分化妆，头发应符合岗位要求。
2．文明用语2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”；2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请你绕行”；2.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”；2.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”；2.5在工作场所当别人向您表示感谢时，您应立即说“别客气”、“没关系”；2.6在工作场所当别人需要您帮忙时，您应主动说“我能帮助您吗？”；2.7在工作场所当您无法帮助别人时，您应说“请您原谅”；2.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起，让您久等了”；2.9当您接听电话时应先说“您好”；2.10在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”；2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”；2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。
销售中心物业服务培训PPT
contents
目录
• 培训背景与目标 • 销售中心物业服务概述 • 物业服务人员素质与能力提升 • 物业服务流程与规范 • 实际案例分析与实践 • 总结与展望
01
培训背景与目标
培训背景
01
02
03
客户需求多样化
随着客户对物业服务需求 的多样化，销售中心需要 提供更加专业、全面的服 务来满足客户需求。
培养团队协作精神
培养员工的团队协作精神，提 高整体服务水平。
建立良好的企业形象
通过培训，树立良好的企业形 象，提高企业品牌价值。
02
销售中心物业服务概述
销售中心物业服务的定义
01
销售中心物业服务是指为销售中 心提供的一系列物业管理和服务 ，包括但不限于安保、清洁、绿 化、设施维护等方面。
02
这些服务旨在确保销售中心的环 境整洁、安全、舒适，为来访客 户和员工提供良好的体验。
技术创新应用
随着科技的不断进步，物业服务将更加智能化、自动化。 未来，物业服务企业需要积极探索新技术在服务领域的应 用，提高服务效率和质量。
多元化服务拓展
随着市场的不断变化和消费者需求的多样化，物业服务企 业需要不断拓展服务领域和内容，提供更加多元化、个性 化的服务。
绿色环保理念
环保和可持续发展已经成为全球的共识，未来，物业服务 企业需要更加注重绿色环保理念，推广节能减排、环保可 持续的服务模式。
销售中心物业服务的重要性
提高客户满意度
保障员工和客户安全
良好的物业服务能够给客户留下良好 的印象，提高客户对销售中心的信任 感和满意度。
通过提供安保和清洁等服务，物业服 务有助于保障员工和客户的人身安全 和财产安全。
售楼处物业服务规范标准ppt
礼貌用语
上午\下午好，欢迎光临！ 对不起，请让我为您…… 打扰您了 谢谢 欢迎您下次光临！
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保洁员职责
➢ 负责营销案场区域内卫生 ➢ 负责样板房区域内卫生 ➢ 负责停车场区域内卫生 ➢ 负责配合清理营销活动后卫生
售楼处物业服务规范标准ppt
第四部分
样板间人员
售楼处物业服务规范标准ppt
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售楼处物业服务规范标准ppt
service personal
第二部分
接待人员
10
金管家团队
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迎宾职责
➢ 迎宾 ➢ 拉门问候语 ➢ 手势引导 ➢ 引导入座 ➢ 按服务流程操作 ➢ 提供饮料
金管家团队
12
必做内容
迎宾
拉门问候语
手势引导
引导客户入座
扶座位
按服务流程提供饮料
金管家团队
必做内容
为参观区客户提供饮料 为客户放置雨伞
您好！这边请，祝您参观愉快！
站姿
引导动作 提醒客户参观须知
您好！路面较滑，走路当心！
您好，请您把鞋套放在篓内。 欢迎下次参观！
售楼处物业服务规范标准ppt
协助客户 样板间不允许 收取鞋套 换鞋套 随意就坐、拍照
金管家团队
售楼处物业服务规范标准ppt 售楼处物业服务规范标准ppt
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金管家团队
售楼处物业服务规范标准ppt
售楼处物业规范标准ppt
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样板间人员职责、
引导 协助客户穿鞋套 协助销售讲解 收取鞋套 送客户至电梯间
售楼处物业服务规范标准ppt
金管家团队
售楼处物业服务规范标准ppt
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礼貌用语
必做内容
上午\下午好，欢迎光临！
售楼部 物业服务方案
前言一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容1、工作人员礼仪、形象职守。
2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。
3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。
4、为客人引导座位。
5、为客人提供饮料（水）服务。
6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。
7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。
8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。
9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。
10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。
11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。
12、配合销售现场完成必要的应急工作。
物业人员任职条件及工作职责（一）岗位任职条件1、客服主管1.0客服主管的任职条件1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经验。
1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识。
1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。
1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。
1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。
1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。
1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。
1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。
1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。
2、客服人员2.0入职要求2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。
2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。
2.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。
3、安全主管3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。
3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。
3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。
售楼部物业服务方案1
物业服务方案编制单位：年月日前言物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合某某项目定位，可以使客户直接体验某某项目的设计理念，对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现物业服务的卓越品质！将某某售楼服务处打造成徐州市的售楼示范单位！服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示某某物业的服务和楼盘本身的卓越品质！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受：在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消业主心中的疑虑，促成销售，从而达到提高销售率的目的！第一部分服务内容一、销售助理组：配合销售负责迎宾服务和接待指引。
二、保洁组：总体负责售楼部室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。
三、保安组：负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作。
第二部分服务设施配置建议以上物资属于建议，可根据实际情况做删减。
第三部分服务标准和要求第四部分各级岗位职责一、迎宾接待以良好的形象、适度的服务展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。
全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。
负责售楼部门口（车场到售楼部门口区域）卫生的检查、督促和清洁工作。
配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
二、门童迎宾以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
售楼部物业服务方案1
物业服务方案编制单位：年月日前言物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合某某项目定位，可以使客户直接体验某某项目的设计理念，对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现物业服务的卓越品质！将某某售楼服务处打造成徐州市的售楼示范单位！服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示某某物业的服务和楼盘本身的卓越品质！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受：在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消业主心中的疑虑，促成销售，从而达到提高销售率的目的！第一部分服务内容一、销售助理组：配合销售负责迎宾服务和接待指引。
二、保洁组：总体负责售楼部室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。
三、保安组：负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作。
第二部分服务设施配置建议以上物资属于建议，可根据实际情况做删减。
第三部分服务标准和要求第四部分各级岗位职责一、迎宾接待以良好的形象、适度的服务展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。
全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。
负责售楼部门口（车场到售楼部门口区域）卫生的检查、督促和清洁工作。
配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
二、门童迎宾以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
售楼部物业服务方案1
物业服务方案编制单位：年月日前言物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合某某项目定位，可以使客户直接体验某某项目的设计理念，对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现物业服务的卓越品质！将某某售楼服务处打造成徐州市的售楼示范单位！服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示某某物业的服务和楼盘本身的卓越品质！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受：在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消业主心中的疑虑，促成销售，从而达到提高销售率的目的！第一部分服务内容一、销售助理组：配合销售负责迎宾服务和接待指引。
二、保洁组：总体负责售楼部室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。
三、保安组：负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作。
第二部分服务设施配置建议以上物资属于建议，可根据实际情况做删减。
第三部分服务标准和要求第四部分各级岗位职责一、迎宾接待以良好的形象、适度的服务展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。
全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。
负责售楼部门口（车场到售楼部门口区域）卫生的检查、督促和清洁工作。
配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
二、门童迎宾以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
金大地案场物业服务方案课件
根据案场物业服务需求，制定招聘计划和选拔标 准，确保招聘到合适的员工。
02 薪酬与福利
根据员工的工作表现和能力，制定合理的薪酬和 福利制度，激励员工积极投入工作。
03 员工关系管理
建立良好的员工关系，加强与员工的沟通与交流 ，及时解决员工的问题和困难，提高员工的满意 度和忠诚度。
质量管理
季节更换
根据季节变化，及时更换和调整绿化 布置，给案场带来不同的景观效果。
设施设备维护
总结词
专业、及时、高效
专业维护团队
配备专业的设施设备维护团队，负责案场 设施设备的日常维护和检修工作。
定期检查
应急维修
定期对设施设备进行检查，及时发现和解 决潜在问题，确保设施设备的正常运行。
针对突发性的设施设备故障，立即启动应 急维修预案，快速解决问题，减少对案场 的影响。
物业服务标准
制定清晰的服务标准，包括服务 范围、服务内容、服务标准、服 务流程等，确保物业服务人员对 服务标准有清晰的认识和执行。
服务标准更新
定期根据市场变化和客户需求，更 新物业服务标准，确保服务始终与 市场需求保持一致。
服务标准培训
定期对物业服务人员进行服务标准 培训，提高员工的服务意识和能力 。
等，确保在事件发生时能够迅速应对。
03
治安事件
针对可能发生的治安事件，如火灾、群体性事件等，制定相应的应急预
案。在预案中应明确安全防范措施、应急队伍组成、紧急联络渠道等，
确保在事件发生时能够迅速处置。
风险管理
风险识别
建立完善的风险识别 机制，通过定期检查 、员工报告等方式， 及时发现和评估潜在 的风险。
服务质量评估
定期评估
培训售楼处物业服务PPT课件
保安职责
敬礼
引导客户停车 开车门
敬礼 开车门 为客户挡车门
领至售楼处
为客户撑伞
领至售楼处
礼貌用语
您好！欢迎光临， 请问您有预约过吗？
下雨天，当心路滑！
提醒客户周边道路施工情况
售楼处这边请！
开车慢行，左边道路 正在施工！
遮阳板 遮车牌
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第二部分
迎宾人员
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迎宾职责
迎宾 拉门 手势引导 引导入座 提供饮料单 提供饮料
倒摔伤；如遇大雪，保洁领班应提早赶到现场组织外围保洁员及时清扫积雪，做到随下随 扫，以防止结冰；如需要应用盐水除冰或其它除冰办法，以防行人摔伤，同时各大厅入口 处应根据现场实际情况将推尘法改为墩擦法。雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一
次彻底清洁，以保证公司清洁标准。
客户摔伤的处理程序
•立即放下在手工作，将工具放置边角；
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2.客户进入
保安员为到访客人开启大门并礼貌问好；
雨雪天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞 架后，再请客人进入售楼大厅；
迎 宾
拉 门
手势引导
tospur
引导客户入座
扶座位
提供饮料单及饮料
礼貌用语
上午\下午好，欢迎光临！ 您好， 我帮您把伞好！ 您这边请！ 先生/小姐，请坐！ 您需要提供点什么饮料？ 对不起，您稍作一会儿！ 欢迎您下次光临！ 为参观区客户提供饮料 为客户放置雨伞
tospur
3.客户洽谈期间
由水吧服务员为客人奉上茶饮并适时或根据客人要求续杯；
如客人携带幼童，为使客人专注于了解楼盘详情、参观样板间或洽商买卖事宜，水吧 员可帮助客人于适当地方（如有）短时照看幼童；如客人携带宠物，为保持售楼处及 样板间的整洁，保安员可帮助客人于适当地方短时照看宠物；