达濠厂区客服部整改问题点

工作报告

经汕头项目与达濠项目分批次交换客服人员进行为期两周（8-20号）的交流学习，通过两项目客服人员相互学习，总结出两项目客服人员日常工作大方向流程基本一样，但细节工作上仍需改善，现将达濠项目客服工作细节上存在需要改善的问题分析如下：

问题点1：每周例会不规范，开会人员位置随意，各车间领导及老总未设定固定位置。

整改措施：建议尽快与行政部沟通统一位置，参照老厂摆放模式；今后可提高客服人员工作效率，以免每次例会造成不必要的慌乱。

问题点2：发放报纸及包裹快件等事项，太过于随意性，未固定时间发放，也无签名确认，存在极大漏洞。

整改措施：建议参照老厂客服工作细节管理，制定一系列文件签名文档，避免事后如有突发冲突事件而无证可明。

问题点3：前台人员工作态度散漫，礼貌礼节欠缺，所负责区域卫生较为凌乱及大厅沙发等区域卫生未能及时处理。

整改措施：建议客服人员需提高自身素质及服务理念，加强区域检查力度，相互监督该区域保洁员把各自本职工作做好。