2020年地铁站务员的工作心得
地铁站务员的工作心得
地铁站务员的工作心得
作为地铁站务员，我从事这项工作已经有几年的时间了。
在这个岗位上，我积累了一
些工作心得，分享给大家。
首先，站务员要保持积极主动的工作态度。
地铁是一个繁忙的交通场所，每天都有大
量的乘客在这里出入。
作为站务员，我们需要主动接待和引导乘客，解答他们的问题，提供帮助。
只有主动出击，才能够更好地满足乘客的需求。
其次，站务员要具备良好的沟通能力。
每天接触的乘客都有不同的背景和需求，我们
需要善于倾听和理解。
通过清晰、准确、友好的语言交流，可以更好地与乘客沟通。
同时，我们也需要及时反馈乘客的意见和建议，帮助地铁公司做出改善和优化。
第三，站务员要具备一定的专业知识和技能。
作为行业内的服务人员，我们需要了解
地铁线路、票务信息、服务设施等相关知识，以便在乘客提问时能够及时解答。
此外，我们还需要掌握一些应急处理的技能，比如处理乘客的突发情况或意外事故。
最后，站务员应具备良好的观察力和应变能力。
地铁站的情况变化多端，我们需要时
刻关注乘客的动态，及时发现并应对各种问题。
同时，在高峰期或特殊情况下，我们
要能够迅速调整工作策略，做出正确的决策。
总的来说，作为地铁站务员，我们的工作是为乘客提供贴心、周到的服务。
只有通过
不断学习和提升自己，才能更好地满足乘客的需求，为他们带去方便和安全。
地铁站务员工作总结简短精选4篇
地铁站务员工作总结简短精选4篇地铁站务员工作总结简短(篇1)今年，我们西安财经学院行知学院团工委举办了效劳地铁，回报社会的支援者活动，我身为校团工委委员同时又是一个地地道道的西安人，生在西安长在西安，对我们这个作为十三朝古都的国际化大都市有着难以分割的友情，所以我觉得我有责任和义务参加这次的活动，这不仅仅是一次有意义的志愿者活动，同时也是对我自己提供一次很好的社会理论时机。
我有幸的成为了志愿者效劳队第八组的组长，这意味着我肩负着比一般队员还要多的责任，我主要负责大家的调配，同时一直流动的在每一个工作岗位，做到第一时间处理问题并且代替那些需要休息的队员。
我们组在五月一日劳动节这一天正式到岗，第一次的志愿者效劳就要面临节假日的超高人流，大家要为过往乘客提供正确的信息咨询、应急效劳等志愿效劳，还要积极的与地铁站的效劳相配合，详细的介绍地铁搭乘道路和相应所到站点的选择，热情、耐心答复游客的询问，为旅客指路、解疑。
除此以外，我们还需要热情地帮助小朋友、帮助带很多行李的乘客、老年人、残疾人还有外国友人买票。
这些艰巨的任务摆在大家面前，但是我们的组员缺没有临阵退缩，而是大胆的走进拥挤的人潮，很快的投入到工作之中，这也是我作为组长需要感谢大家的地方，假如没有大家的支持和帮助，我们八组就不能完成接下来两个月的任务，在这里也对我们八组的其余队员说声大家辛苦了，谢谢大家!我在人员分配上，一般情况主要是在地下两线各安排一名同学，他们的工作主要是疏导乘客上下车，由于我们在钟楼站，人流量可以说是全线最多的，我们的志愿者必须时刻警觉，高度的注意力在乘客的上下车上，尤其是在列车关门的瞬间害怕夹住一些乘客，这些都是非常不平安的，所以对于我们的支援者是要求很高的。
这些工作还远远不够，我记得在一次效劳中，一位母亲还来不及孩子上车列车就开动了，小朋友在地铁站口大声的哭喊，我们的队员杜彪彪看到后，及时过去抚慰小朋友，并且第一时间向值班站长汇报，在与孩子的母亲获得联络之后，将小朋友送到了永宁门站，帮助乘客解决了困难。
地铁站务员的工作心得
地铁站务员的工作心得
作为地铁站务员，我认为工作心得主要有以下几点：
1. 专业知识：作为地铁站务员，必须熟悉地铁系统的运营规程和安全标准，了解各个
车站的设施和服务，掌握操作地铁设备的技能。
通过不断学习和培训，提高自己的专
业知识水平，能够娴熟地处理各种运营和服务问题。
2. 服务意识：地铁站务员是地铁公司与乘客之间的桥梁和纽带，必须具备良好的服务
意识。
要时刻关注乘客的需求，提供热情、高效的服务。
在处理投诉和纠纷时要冷静、耐心地听取乘客的意见，并及时解决问题。
3. 团队合作：作为地铁站务员，往往需要与其他岗位的员工密切配合，共同完成工作
任务。
良好的团队合作精神是提高工作效率、保证服务质量的重要因素。
要能够与同
事协作，相互支持，共同面对工作中的困难和挑战。
4. 应变能力：在地铁运营过程中，可能会出现各种突发事件和紧急情况，要能够快速
做出反应并采取有效措施。
要保持冷静，临危不乱，在保证乘客安全的前提下处理问题。
5. 语言沟通能力：地铁站务员需要与各类人群进行沟通，包括来自不同地区、不同文
化背景的乘客。
要具备良好的语言沟通能力，能够用简洁明了、准确清晰的语言与乘
客进行交流。
总之，作为地铁站务员，只有不断提高自己的专业素质，热情、细心地为乘客提供服务，做到遵守规章制度，具备应变能力和良好的沟通与团队合作能力，才能更好地完
成自己的工作任务，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行体验。
最新地铁站务员的工作心得(模板14篇)
最新地铁站务员的工作心得（模板14篇）读书心得是读完一本书后对其内容和自己的感悟进行总结和归纳的文字表达，它能够帮助我们更好地理解书中的意义和思想。
读书心得可以是对书籍的评价、对人物性格的思考、对情节发展的见解，是我们分享阅读经验和观点的重要方式。
下面是一些在培训中遇到困难但成功克服的同学们的心得分享。
地铁站务员工作心得体会这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星期的经历，一个个实习过的岗位：行车值班员(后文简称"行值")、客运值班员(后文简称"客值")、票亭、厅巡、以及站务。
这些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵。
这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。
按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。
全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。
以及在没有设置low监控时需要操作low的车站，兼任low监控人员的职责。
学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习--客值。
客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。
安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。
负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。
跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。
因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。
而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。
地铁站务员工作心得7篇
地铁站务员工作心得7篇第1篇示例：作为地铁站务员，我始终牢记服务宗旨，即为乘客提供优质、便捷的服务。
在工作中，我会微笑待人，耐心倾听乘客的问题和需求，并尽力帮助他们解决问题。
无论遇到什么困难，我都会尽全力为乘客提供帮助，让他们感受到我们的热情和真诚。
在处理纠纷和矛盾时，我会保持冷静并客观公正。
地铁站务员经常会遇到各种纠纷和矛盾，可能是因为车站拥挤引发的冲突，也可能是因为票务问题引起的争执。
在这种情况下，我会维护秩序，及时化解矛盾，避免事态扩大。
我会尽量站在客观的角度去分析问题，并采取适当的措施，让双方都能得到满意的解决方案。
我也非常重视团队合作。
地铁站务员往往需要与同事紧密协作，共同完成各项任务。
团队合作是非常重要的。
我会与同事保持密切的沟通，互相支持，互相帮助，共同努力为乘客提供更好的服务。
只有团结一致，才能更好地完成工作。
我会不断学习和提升自己的专业知识和技能。
地铁站务员需要了解地铁线路、班次、票务政策等方面的知识，以及应对突发事件的应急处理能力。
我会利用业余时间学习相关知识，提高自己的业务水平。
我也会积极参加培训和学习交流活动，与同行互相学习、互相提高。
第2篇示例：作为地铁站务员，我们要时刻保持警惕和敏锐的观察力。
地铁站是一个人员流动性非常大的地方，我们需要随时注意周围的情况，防范可能发生的安全隐患。
在忙碌的工作中，我时刻提醒自己要保持警惕，做好站点的安全防范工作，确保每一位乘客的安全出行。
作为地铁站务员，我们要做到耐心细致，善于沟通。
乘客在地铁站可能会遇到各种问题，有些可能是需要帮助的，有些可能是情绪上的困扰。
作为服务行业的一员，我们要用耐心和细心去倾听他们的需求，尽力解决问题。
与乘客之间的沟通也非常重要，要用友好的态度和微笑去面对每一位乘客，让他们感受到我们的服务温暖。
作为地铁站务员，我们要具备团队合作意识和应急处理能力。
在地铁站工作中，会遇到各种各样的突发事件，比如列车故障、乘客晕倒等，这就需要我们和同事们密切合作，迅速处理问题，确保站点的正常运营。
地铁站务员工作心得7篇
地铁站务员工作心得7篇篇1自从事地铁站务员工作以来，我始终坚持以服务乘客为中心，努力提升自身业务水平，为打造安全、便捷、高效的地铁交通环境贡献自己的力量。
在这段时间的工作中，我获得了不少宝贵的经验和心得体会。
一、安全第一，预防为主地铁作为城市交通的重要组成部分，安全是其首要保障。
在日常工作中，我严格遵守公司的安全规章制度，时刻将安全放在首位。
在高峰时段，我密切关注客流情况，防止拥挤和踩踏事件的发生。
同时，我积极参与车站的安全培训，提高自身的安全意识和应急处理能力。
二、提升业务水平，提供优质服务作为一名地铁站务员，我深知业务水平对服务质量的重要性。
因此，我不断学习相关知识，提升自己的业务能力。
通过参加公司组织的培训和学习，我掌握了更多的业务技能和沟通技巧。
在为乘客提供服务时，我始终保持微笑和耐心，尽力满足乘客的需求，为乘客提供优质的服务体验。
三、加强团队协作，共同应对挑战地铁站务员的工作需要密切的团队协作。
在日常工作中，我积极与同事沟通交流，共同应对工作中的挑战。
我们互相学习、互相帮助，共同提升团队的凝聚力和战斗力。
在面对突发事件时，我们迅速反应、密切配合，确保事件的妥善处理。
四、不断学习进步，追求卓越地铁交通行业在不断发展变化，新的技术和服务理念不断涌现。
我深知学习的重要性，因此始终保持对新知识、新技能的学习热情。
通过不断学习和实践，我不断提升自己的综合素质和能力水平，为更好地服务乘客打下坚实的基础。
五、以乘客为中心，提升满意度作为一名地铁站务员，我的宗旨是以乘客为中心，不断提升乘客的满意度。
我始终关注乘客的需求和意见，积极改进服务质量。
通过不断努力和改进，我相信能够为乘客提供更加便捷、舒适的出行体验。
六、总结与展望在未来的工作中，我将继续发扬优点、改进不足。
我将保持对工作的热情和专注度，为打造安全、便捷、高效的地铁交通环境贡献自己的力量。
同时，我也将不断提升自身业务水平和综合素质能力水平在未来更好地服务乘客、回报社会。
地铁站务员个人工作总结
地铁站务员个人工作总结时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在地铁站务员的岗位上已经度过了一年的时光。
在这一年的时间里，我在领导和同事们的关心帮助下，不断学习、进步，逐渐熟悉并掌握了站务员的工作内容和要求。
现将我的个人工作总结如下：一、认真学习，提高自身综合素质作为一名地铁站务员，我深知自己肩负着为广大乘客提供优质服务的重要使命。
因此，自入职以来，我始终保持着认真学习的态度，努力提高自己的业务水平和综合素质。
一方面，我积极参加公司组织的各类培训，学习地铁运营管理规章制度、安全知识、服务技巧等方面的内容，以便为乘客提供更加专业、周到的服务。
另一方面，我主动向老员工请教，学习他们在工作中积累的丰富经验，以便更好地应对各种突发状况。
二、严谨态度，确保工作落实在工作中，我始终保持着严谨的态度，严格遵守地铁公司的各项规章制度，确保工作落实到位。
一是认真执行站务员岗位职责，按时到岗到位，确保车站运营秩序井然；二是严格遵守作业程序，认真履行交接手续，确保信息传递准确无误；三是仔细观察乘客需求，及时提供帮助，确保乘客出行顺畅。
三、热情服务，真诚待客作为一名地铁站务员，我深知服务的重要性。
因此，在工作中，我始终以热情的态度对待每一位乘客，真诚地为他们提供帮助。
一是耐心解答乘客疑问，帮助他们解决出行中遇到的问题；二是主动关注乘客需求，提供相应的服务，如为乘客提供路线指引、协助搬运行李等；三是尊重乘客，礼貌待人，时刻保持良好的职业形象。
四、团结协作，共同进步在地铁站的大家庭中，我深知团结协作的重要性。
因此，在工作中，我始终与同事们保持良好的沟通和协作，共同为提升车站服务质量而努力。
一是积极参与各项工作，与同事们共同完成任务；二是相互学习，取长补短，共同提高业务水平；三是关心同事，关爱团队，营造和谐的工作氛围。
五、总结经验，持续改进在工作过程中，我不断总结经验，找出自己的不足，并积极寻求改进措施。
一是从日常工作中汲取教训，提高自己的应变能力；二是向优秀员工学习，借鉴他们的成功经验，提升自己的工作水平；三是积极参加公司组织的各类活动，拓宽自己的视野，丰富自己的知识。
地铁站务员个人总结7篇
地铁站务员个人总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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地铁站务员工作心得_地铁站务员转正小结
地铁站务员工作心得_地铁站务员转正小结1. 严守岗位，在紧急情况下冷静应对作为地铁站务员，第一条责任就是要严守岗位，保障地铁站的正常运营。
在工作中，我们常常面临各种紧急情况，比如乘客突发疾病、设备故障、人群聚集等，这时需要我保持冷静，果断应对，采取有效措施，保障乘客安全，并确保地铁正常运行。
这需要我们具备高度的责任感和应变能力，熟练掌握各种紧急处理流程，时刻保持警惕，以应对可能出现的突发情况。
2. 主动服务，热情周到对待乘客作为地铁站务员，我们每天都要面对各种乘客，他们来自不同的地方，有着各自不同的需求。
在工作中，我意识到对待乘客要热情周到，主动为他们服务，帮助他们解决问题。
在面对急匆匆的旅客时，我常常会大声呼唤，提醒他们注意安全，帮助老人、孩子上下台阶，就餐时及时通知乘客准备下车等等。
这些看似微小的服务，都是展现我们地铁站务员精神的一部分，也能让乘客感受到我们的用心和热情。
3. 严守纪律，积极学习提升自己地铁站务员转正小结：我已经做了一段时间的地铁站务员，通过这段时间的工作，我对自己的工作有了更加深刻的认识。
在工作中，我时刻感受到自己的责任重大，需要时刻保持警惕，临危不乱，确保地铁站安全运营。
我也逐渐意识到了服务的重要性，每一个微小的服务细节都可以影响到乘客的出行体验。
在这段时间里，我不断学习、提升自己，加强了自己的专业知识和技能，以更好地适应岗位的要求。
在未来的工作中，我会继续努力，不断提高自己的工作水平，为乘客提供更优质的服务。
我也会不断学习，积极适应公司的工作要求，做到严格遵守，做到规范化、专业化。
我相信，在公司和同事的帮助下，我一定能够更好地胜任自己的工作，为公司和广大乘客做出更大的贡献。
地铁站务员是一份值得尊敬和热爱的工作，虽然工作中会遇到各种困难和挑战，但我相信只要我秉持着热情和责任，坚持不懈地努力，一定能够成为一名优秀的地铁站务员。
希望在未来的日子里，我能够与公司一道，将地铁站务员这份工作，做得更好，为城市的发展和乘客的出行带来更多的方便和便利。
地铁站务员工作总结6篇
地铁站务员工作总结6篇为期十五天的地铁实习工作的完毕，伴随而来的是阅历的总结！在实习中，我尽自己的最大的努力去完成学习任务。
我以恳切的态度效劳每一位需要帮忙的乘客以及竭力帮助地铁工作人员处理遇到的各种状况，从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调，了解熟悉到直接面对乘客的站务员的根本工作任务。
以及了解到地铁的环境（温度，隧道通风，照明掌握，熟识进路排列，地铁列车运行图）这次的实习使我深刻的熟悉到，对于我们地铁专业的学生而言，亲自到地铁站去，是一种提前熟悉熟识工作环境，以便以后的工作。
拓展阅读地铁站务员职责工作范围执行以下工作任务：—负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
—负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。
—负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮忙的乘客供应效劳。
—负责车站售票设备和其它设备的操作。
—监视乘客客流状况，巡查出入口、站厅和站台。
—监控设备的修理状况。
1、岗位的主要工作介绍根据票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。
保持积极的工作态度与热忱，不断提升个人效劳水平。
2、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求仔细负责，保持积极向上，对乘客要热忱周到，保证高水平的效劳质量。
1、衣着平坦，配套穿戴，不行敞胸露怀。
制止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。
2、无论是否当班，穿着制服均视为上岗。
3、效劳牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4、肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。
5、鞋袜要标准，保持洁净。
6、头发干净，发型美丽，男职工头发长度相宜，女职工应梳短发或束发。
7、面部洁净干净，淡妆上岗，精神饱满。
8、主动热忱，恳切周到，文明礼貌，全面效劳做到“四心”，重点照看做到“四鼓劲”。
地铁站务员工作总结2七月伴着葵花的开放，我从北京劳动保障职业学院毕业，很荣幸正式参加北京市轨道交通运营治理有限公司的大家庭。
这是一个完毕，也代表着新篇章的开头，过去我以学生的身份在校园里学习，将来我以一个职业人的身份在公司里学习，在社会中生活。
地铁站务员工作心得7篇
地铁站务员工作心得7篇篇1身为地铁站务员，我深感肩上的责任重大。
每日面对来来往往的乘客，不仅要保障他们的安全出行，还要提供优质的服务，让每一位乘客感受到城市的温暖与关怀。
在多年的工作中，我逐渐领悟到这份工作的重要性和意义，同时也在实践中不断积累经验和成长。
以下是我作为地铁站务员的工作心得，希望能够为同行们提供一些参考和启示。
一、安全责任至上地铁站是城市的重要交通枢纽，保障每一位乘客的安全出行是我工作的首要任务。
每日上班前，我都会仔细巡查车站的各个角落，确保设施设备的正常运转。
在车站值班期间，我会严格按照安全规程进行操作，密切关注车站内的监控画面，防止任何安全隐患的发生。
遇到突发情况，我会迅速启动应急预案，组织人员疏散和救援工作。
我深知，一个小小的疏忽都可能给乘客带来无法挽回的损失，因此我时刻保持高度的警惕性和责任心。
二、服务意识的提升作为站务员，我们的工作不仅仅是保障安全，更要为乘客提供优质的服务。
面对来自不同地方的乘客，我会用亲切的语言为他们解答疑问、提供帮助。
遇到老年乘客或行动不便的乘客，我会主动上前询问并引导他们安全乘车。
为了更好地与乘客沟通，我还积极学习普通话和英语，提升自己的语言能力，确保能够为不同背景的乘客提供准确的信息和帮助。
三、团队协作的力量地铁站务工作是一个团队协作的过程。
在日常工作中，我会与同事保持良好的沟通和协作关系。
遇到问题时，我们会及时交流并共同解决。
在特殊情况下，如大型节假日或突发事件时，团队协作尤为重要。
我们会根据实际情况调整班次和人员配置，确保车站的正常运营和乘客的安全出行。
这种团队协作的精神使我更加深刻地感受到集体的力量和温暖。
四、不断学习与成长在多年的工作中，我逐渐意识到学习的重要性。
随着科技的发展和管理理念的更新，地铁站务工作也在不断变化和发展。
为了更好地适应这一变化，我会利用业余时间学习相关的专业知识和技能，提升自己的业务水平。
同时，我还会积极参加公司组织的培训和学习活动，与同行交流经验，共同探讨工作中的问题与挑战。
地铁站务员个人总结范文5篇
地铁站务员个人总结范文5篇地铁站务员个人总结【篇1】我是一个地铁人，于x月x日正式地铁公司报到。
作为一名地铁站员工，我每天上班都是精神百倍，认真负责的主动学习，学思结合，积累经验，让自己在地铁里快速成长是我的主要目标。
以上是本人年终个人工作总结：第一，积极适应，做好地铁工作“欲改变之，则先适应之”。
随着地铁运营筹备的不断深入，尽快熟悉掌握新的工作，学会不断调整自己，努力改正与新的工作环境不协调、不和谐的东西。
注意总结经验，对一个工作阶段结束或一项任务完成后，及时对其中的利弊得失进行分析研究，总结经验，吸取教训，摸索规律，为今后的工作不断进行铺垫，从而起到“事半功倍”的作用。
第二、端正态度，努力服务于地铁乘客作为基层地铁员工的我们是直接与乘客打交道的，要始终坚持“乘客至上，服务第一”的原则，要想倾力打造好“地铁服务品牌”，我们是最好的基石。
乘客满意不满意，接受不接受，也是我们每一个工作人员需要去考虑的。
服务永无止境，唯有做得更好。
我们要始终把乘客满意放在每一位，力争为乘客创造最优质的服务，全力塑造南京地铁优质的服务品牌，是我们大家需要努力的方向和目标。
第三，要有所作为，发挥应有作用。
我必须在本职岗位上竭尽全力，有所作为，从而赢得领导对自己的信任。
同时，注重团结，和同事搞好关系，以自己的真诚和热情打动人，团结人。
地铁站务员个人总结【篇2】安检员能做的该做的就是再次加强学习和不断的井下实践，理论联系实际，勇于接受一切，在最短的时间适应这个全新的环境，担负起自己应有的职责。
在此期间我最大限度地发挥好个人能力，在自己的岗位上崭露新的锋芒，虽然有辛苦、有劳累;有成功、有失败;有付出、有收获;有感悟、有心得。
以期望在以后，扬长避短，去劣取优，做出更大贡献。
在过去的这段时间，在上级的正确领导下，坚持围绕安全生产方针、质量标准化、紧密联系自己的职责、权利与义务等方面开展工作，我深知作为一名安检员，我的一言一行都体现着保障职工在生产，建设过程中的安全与健康，安检员的工作好坏，对安全生产起着决定性作用，因此在做此总结工作是慎之又慎，下面我将分三个方面做自我个人工作总结一、思想方面这段时间，我始终本着“安全第一、预防为主、综合治理”的方针、认真贯彻政策，坚持服从和领导安排，在实际工作中能很好的解放思想，实事求是，与时俱进，力求实效在安全检查和监督工作中，了解和向上级反映对安全生产的意见，对煤矿生产中存在的重大问题及时、准确、真实的反映、汇报给领导，在汇报中绝不抱成见，更不能有“水分”。
站务员的个人总结6篇
站务员的个人总结6篇写个人总结时，需要理智地审视自己的成绩和不足之处，写个人总结时要注意语言的简洁和准确，本店铺今天就为您带来了站务员的个人总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
站务员的个人总结篇1时光如梭，转眼间几个月的实习期即将过去，在这几个月的实习期里，在学校、公司、站区领导的关怀下，在各位师傅的精心培育、热情鼓励帮助下，我不断学习、实践，使自己由一个懵懂迷茫的毕业生逐渐成长为一名合格的地铁新员工。
通过这几个月的实习工作，我不光巩固了以往在课堂上所掌握的相关专业知识，也学习到了一些为人处事办事效率课堂上学习不到的新的内容，而且自己的个人能力、社会交往能力也有了较大的提高。
感觉时间过的真是挺快的，几个月的实习生活就这样结束了，好像就是那么一转眼的功夫。
在这段时间了，我经历了很多，收获了很多，也学到了很多。
那么，接下来就来简单的总结一下我这几个月以来的实习生活。
记得刚刚分到站区的时候，虽然带着从学校学习成果进入这里，不过还是对于一些以前并没有接触过的东西而感到有些茫然，而且对于这儿的日常的工作也并不是很熟悉。
我想，我们的周围环境是在不断变化的，而我所能做的，就是要不断调节自己的思想和行为，才能适应这种变化。
好在，在站区领导和师傅们很热心，有时候我提出了各种问题，他们会很耐心的给我讲解；有时候也会主动给我介绍这里，不管在综控还是在票务给我讲解各个设备的相关专业知识。
所以，我很快地就熟悉了这儿的工作，适应了这儿的环境。
这对于以后能够做好自己的工作也打下了一个良好的基础。
刚开始我们在公司里学习了安全及劳动纪律。
到站区班组都进行了安全生产以及我们从业人员具备必要的安全知识，使用有关的安全规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。
在工作中，如果不知道什么是安全的，什么是不安全的，那么就会很容易出现问题，在综控行车造成不良的后果，严重还有承担法律责任。
所以，学习安全教育，是一项很重要的课程。
劳动纪律，劳动纪律要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中，以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必须共同遵守的规则。
地铁站务员工作心得_地铁站务员转正小结
地铁站务员工作心得_地铁站务员转正小结在担任地铁站务员的岗位上，我深刻体会到了责任的重大。
站务员是地铁运营中的重要组成部分，日常工作需要维护站内的秩序，确保乘客的安全出行。
我始终把安全放在第一位，对于乘客的问题和困难积极提供帮助和解决方案。
我努力做到每天的值班之前做好充分的准备工作，熟悉站内的设备和安全规定，以应对各种突发状况。
我也通过及时通报和联络上级，使他们能及时做出适当的处理，保证站内安全和秩序。
我在日常工作中注重团队合作。
作为地铁站务员，我们需要和很多岗位的工作人员进行良好的协作，例如司机、安检员、售票员等。
尤其是在高峰期，我会与他们密切配合，确保站内运营的高效和有序。
在与其他站务员的工作中，我也积极提供帮助和支持。
我相信团队的力量，只有大家齐心协力，才能更好地完成工作任务。
在与乘客的沟通交流中，我学会了耐心和细心。
乘客的需求和问题常常各不相同，有时可能需要解答一些琐碎的问题或提供一些建议。
我会认真倾听每一位乘客的意见和建议，并尽力满足他们的需求。
在解答问题时，我会以简单明了的方式向乘客解释，确保他们能够理解。
我也注意到乘客对于服务态度的要求越来越高，因此我尽量保持微笑和亲切的态度，给乘客良好的服务体验。
通过以上的工作心得和总结，我深刻认识到地铁站务员这个岗位的重要性，也意识到自己在工作中的不足之处。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和工作效率，为地铁运营做出更大的贡献。
我也会继续保持团队合作精神，与同事们共同努力，为乘客提供更好的服务。
地铁站务员的个人工作总结
地铁站务员的个人工作总结
作为一名地铁站务员，我深知自己的责任重大，工作任务繁重。
在过去的一年里，我努力工作，不断提高自己的专业能力，取得了一些成绩。
在这里，我想对我的工作进行一次总结，分享我的工作体会和收获。
首先，作为地铁站务员，我时刻牢记安全第一的原则。
我深知地铁是人们出行
的重要交通工具，乘客的安全和舒适是我们工作的首要任务。
因此，我始终严格遵守各项安全规定，做好站台和车厢的安全监控工作，确保乘客的出行安全。
其次，我注重服务质量，努力提高服务水平。
在日常工作中，我积极主动地为
乘客提供帮助，耐心解答他们的问题，协助老人、儿童和残疾人乘车，确保他们顺利出行。
我还不断学习和提高自己的专业知识和技能，努力做到熟悉线路和车站情况，为乘客提供准确的信息和指引。
另外，我还积极参与应急处置和突发事件处理。
在遇到乘客突发疾病、设备故
障或其他突发情况时，我能迅速做出反应，组织乘客疏散，协助相关部门处理问题，保障乘客的安全和秩序。
最后，我还注重团队合作，与同事们密切配合，共同完成各项工作任务。
我们
相互帮助，相互学习，共同进步，为乘客提供更好的服务。
总的来说，作为一名地铁站务员，我在过去的一年里取得了一些成绩，但也意
识到自己还有很多不足之处需要改进和提高。
我会继续努力学习，提高自己的专业能力，为乘客提供更加优质的服务，为地铁运营做出更大的贡献。
地铁站务员工作总结
千里之行，始于足下。
地铁站务员工作总结作为地铁站务员，我工作总结如下：首先，作为地铁站务员，我认真履行职责，对待工作细致认真。
每天准时到岗，按照工作计划完成各项任务。
我负责检票和引导乘客进站，在车站内巡视维持秩序，处理乘客提出的问题和投诉，保障乘客的出行安全和舒适度。
同时，还要密切关注车站设施的运行情况，及时维修和处理故障，确保地铁运营正常进行。
在工作中，我严格遵守规章制度，加强安全意识和服务意识，尽力做到细节做到位，让乘客感受到高品质的服务。
其次，我注重学习和提升自己的专业知识和技能。
作为地铁站务员，了解地铁的路线、站点以及各个设施的使用方法是基本要求。
我通过学习相关资料和参加培训，不断增加自己的专业知识。
我还积极参与工作中遇到的新问题和难题的解决，与同事交流经验，不断提高自己的工作能力。
在这个不断变化的社会中，只有不断学习和适应新变化，才能与时俱进，更好地为乘客提供服务。
再次，我注重与乘客的互动和沟通。
作为地铁站务员，我要随时保持良好的沟通和表达能力，与乘客进行互动。
对于有问题的乘客，我要耐心解答，给予帮助和引导；对于投诉或纠纷，我要及时处理，并保持冷静和客观。
在与乘客交流中，我要注重语言表达和沟通技巧，用友善的态度和微笑来服务每一位乘客，让他们感受到温暖和关怀。
最后，我要自我总结和反思。
在工作中，我要时刻对自己进行反思和总结，找出自己的不足和不足之处，积极改进和提高。
我要注意乘客的意见和建议，思考如何改善服务和提升乘客的满意度。
同时，我要关注行业动态和发展趋势，不断学习和更新知识，以适应社会的需求和变化。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
综上所述，作为地铁站务员，我将继续努力履行自己的职责，提供优质的服务，保障乘客的交通出行安全和便利。
我会继续学习和提升自己，与时俱进，为地铁运营做出更大的贡献。
我相信通过持续努力，我会成为一名更出色的地铁站务员。
地铁站务员年终个人总结
地铁站务员年终个人总结地铁站务员年终个人总结范文（通用7篇）地铁站务员年终个人总结范文（通用7篇）120xx年转眼过去，作为今年加入到地铁运营分公司这个大家庭里的一名新员工，我有幸参与并见证了焦作地铁筹建至开通这一辉煌的历史时刻，同时为焦作翻开建设发展新篇章的宏伟工程献上了自己的力量。
随着公司上下多年的精心筹建、万全准备终于换来了地铁的顺利开通，这份硕果离不开领导的正确指挥与悉心指导，也离不开广大员工的奋力拼搏。
现在车站工作已步上正轨，望着运营结束后安静的车站，回顾过去一年来到这里的工作经历，收获颇丰、感触良多，下面将我至今的工作做一个总结汇报。
一、思想政治与职业道德培养与提高1、思想政治：爱党爱国，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法法，认真学习法律知识。
2、乘客服务：作为站务员工的一份子，我坚持以“乘客至上，服务第一”的理念要求、定位自己，以最饱满的热情、最良好的形象、最文明的言语迎接服务对象。
站务人员是焦作地铁面向公众的窗口，是铸造企业品牌、人文底蕴的重要硬件，只有站务人员优秀的服务素质与意识，才能为地铁在公众心中留下良好印象与口碑。
3、爱岗敬业：作为运营团队的一员，我具有强烈的集体荣誉感与责任心，热爱本职工作；对自己完成的'工作不推诿、疏忽，能做到认真、负责完成任务，拥有广大合格站务人员“以站为家”的不记小我的精神，与大家一起奋斗在车站工作需要的每一处。
二、业务技能总结在经过公司安排的对基础理论、行车、票务、服务、安全、应急预案等一系列培训、教育并通过测试后，我在云台山站暂任值班员一职，当班期间在上级领导下主要负责车站日常行车工作。
在岗期间重点工作为：1、盯控车站行车状况，确保行车工作安全、有效进行。
2、掌管行车备品，对车站运营所需备品及应对突发事件所需备品的数量、状态与摆放位置了然于心，保障工作顺利进行。
3、运用CCTV监控系统对车站全局进行实时、全方位监控；对重点安全位置加强把控，杜绝事故发生；在发生突发事件或乘客问题及时进行点对点监控。
站务员心得体会
站务员心得体会作为一名站务员，我深深地感受到了自己在工作中的责任和使命，也积累了许多心得体会。
首先，站务员这个职位的最大特点就是服务性强，需要与人打交道。
在工作中，我常常要面对各种各样的旅客，有时候他们的情绪可能会很激动，我必须保持冷静并耐心地对待每一个人。
即使面对难以解决的问题，我也要始终以微笑的面容去处理，给予旅客最好的答复和帮助。
通过与旅客的交流，我学会了更好地倾听他们的抱怨和建议，及时处理问题，提高服务质量。
其次，作为站务员，保障旅客安全是我们的首要任务。
我深深明白，在每一个执勤岗位，我都要保持高度的警觉，做好各种突发事件的预防与处置工作。
例如，在高峰时段，车站人流量大，需要加强对行李的安全检查。
同时，还要遵守各项安全操作规程，确保工作的安全性和有效性。
同时，作为站务员，必须具备良好的团队合作精神。
在工作中，我们常常需要与其他岗位人员进行配合，共同完成各项任务。
只有团结协作，才能更好地完成工作，提高工作效率。
合作中的每一个细节，每一个环节都需要我们严谨认真地对待，因为团队的成功离不开每一个人的努力。
此外，站务员需要具备一定的危机处理能力。
在突发情况下，及时调整自己的心态，冷静处理问题，是我们必备的技能。
例如，在遇到旅客突发疾病或意外情况时，我们要迅速采取紧急措施，并及时报告相关部门，确保旅客的安全和健康。
最后，作为一名站务员，我要不断学习和提高自己的技能。
在工作中，我发现世界是如此的丰富多彩，知识也是如此的广博。
通过不断积累和学习，我能够提升自己的专业素养，扩展自己的知识面，更好地应对各种工作需求。
总结起来，担任站务员这个职位给予了我很多机会去锻炼自己、成长自己。
通过这份工作，我不仅学会了与人沟通，锻炼了自己的应变能力，还培养了自己的团队意识和安全意识。
当然，我也深深地感受到了工作中的辛苦和压力。
然而，每一次为旅客提供最完美的服务，每一次成功解决问题，都让我有一种无比的满足感和成就感。
我相信，在继续努力学习和提升自己的过程中，我一定能够做得更好，为旅客提供更优质的服务。
站务员个人总结2篇
站务员个人总结站务员个人总结精选2篇（一）作为一名站务员，我个人总结如下：1. 责任感：作为站务员，我非常明白自己肩负着维护站点秩序和安全的责任。
我始终保持高度的责任感，确保站点运营顺利进行。
2. 组织能力：作为站务员，我需要在繁忙的人流中有效地组织和引导。
我通过提前制定详细的计划和安排，确保站点的运转有序。
3. 沟通能力：我与工作伙伴和乘客保持良好的沟通。
我善于倾听他们的需求和问题，并提供准确的答案和帮助。
4. 应变能力：在一天的工作中，我经常面临各种突发情况，比如乘客纠纷、车辆故障等。
我能够冷静应对并迅速采取措施解决问题。
5. 服务意识：作为站务员，我深知自己是乘客的第一联系人。
我始终保持友善和专业的态度，努力为乘客提供优质的服务。
6. 团队合作：在工作中，我与其他站务员和相关部门密切合作，共同完成站点的任务。
我善于团结和协作，确保工作的高效进行。
通过以上个人总结，我认为自己在站务员工作中的表现比较出色。
我将会继续努力，不断提升自己的专业水平，为乘客提供更好的服务。
站务员个人总结精选2篇（二）作为站务员，我的个人工作总结如下：1. 维护秩序和安全：作为站务员，我主要负责维持车站的秩序和安全。
我会定期巡视站内的各个区域，确保没有可疑人员或物品。
如果发现异常情况，我会立即采取适当的措施，如调取监控录像、与安保人员合作等，以保证乘客和车站的安全。
2. 提供信息和帮助：乘客对于车站的布置、票务等方面可能存在疑问。
我作为站务员，会尽力为乘客提供准确的信息和帮助，解答他们的疑问。
我秉承着\。
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地铁站务员的工作心得时间过得很快，到广州实习的一个多星期过去了，感觉在这里实习收获很多。
让自己也体会很深。
相信对以后从事地铁行业会带来很大的帮助在这个星期中，一开始的两天是对安全教育方面进行了理论培训，让我了解了很多关于在地铁中从事安全方面的知识，让我对上岗后带来许多帮助。
能避免一些事故以及应对一些突发事件。
在跟岗实习的几天中，我学习了客值，行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。
自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进行了了解，在大部分时间中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出现的任何客伤情况，而在有一些时段中，需要进行顶岗，并要与车站控制室保持联系。
在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必须做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。
在出现紧急时候，必须要与车控室取得联系，按照指示工作。
在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金，进行了对BOM的各种模式的操作，是为乘客提供换零的工作，为老年卡进行激活，一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。
负责一天的票务工作，在对行车值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负责车控室坐台工作，可以通过车站的监控了解站台的一切情况。
负责车控室的设备操作，AFC设备的运作状态，负责车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。
在对客运值班员的跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理，对车票的收发，回收及保管工作，TVM半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，需要协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，要监督售票员，巡视岗在岗工作情况，在遇到紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。
自己在从事客值跟岗时还协助了对TVM钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作需要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的管理，能直接反映出当天客流的总量。
经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事件，必须要以“安全”为前提，保证车站的正常运作。
自己必须保持工作的热情去面对每一个岗位，只有自己用心去做，就一定会学到各种知识，在对以后的工作中必须注意自己的一言一行，树立自己的形象，为以后能加入杭州地铁做准备，不断加强自己的各方面能力，无论是行为上还是技能上，都要适应社会，相信只要认真做到。
自己一定会有所提高。
这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星期的经历，一个个实习过的岗位：行车值班员(后文简称"行值")、客运值班员(后文简称"客值")、票亭、厅巡、以及站务。
这些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵。
这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。
按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。
全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。
以及在没有设置LOW监控时需要操作LOW的车站，兼任LOW监控人员的职责。
学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习--客值。
客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。
安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。
负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。
跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。
因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。
而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。
之后我便开始了票亭的跟岗实习。
票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。
跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。
我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。
最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。
厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。
发现乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。
留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带"三品"进站。
留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。
如发现可以人员时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮助。
定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。
跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。
并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一环。
同样很重要的还有站务。
站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。
在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。
在客流量大时，要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。
这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。
但这并不是结束，而是新的一个开始。
在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。
让自己更上一层楼。
时间飞逝，经过一个月的理论学习，我终于踏上了实习的岗位，并在其认真学习。
对于我个人而言通过层层选拔能被列入实习的岗位是艰辛而又难而可贵的，这是一次机遇也是一种挑战，我希望能通过自己的努力不断学习不断进步为实习生活画上圆满的句号。
在这几个星期以来，虽然一开始无论是从工作还是生活上都需要适应，但经过几天的磨合都能融入在实习生活的气氛中，这离不开带队老师以及校领导的细心关注和付出。
在此也要深深的感谢老师们的辛勤付出，定会谨记在心，我会以更加优秀的态度去努力学习工作。
经过理论的学习，我对安全操作意识更加强烈，在这几天的上岗实习中一定要注意安全，只有安全才能确保一切工作顺利的开展。
实习是坚持努力学习不断提升工作的能力。
今天是实习后的第二个星期，通过真实的实习学习我在车站，信号楼中都学习到更多理论课上学习不到的技能，与师傅的跟岗操作学习，对各个设备的了解认识，如何在实际岗位中具体的展开工作都是我所学习到的地方，对实物的工作才能将自己的理论知识与实际结合，才能更好的发挥自己的能力和同事间的合作精神对工作上也有更加深刻的了解与认识。
在车站的跟岗实习中我学习到厅巡、站台、客值、行值等相关展开的工作，我都认真学习，以积极的态度工作每一天。
在厅巡中要负责站厅的秩序和安全工作，帮助乘客解决疑问，在站台岗中要确保乘客乘车安全以及列车进站的安全。
客值负责票务工作，对战台的各种自动票机，票岗起管理作用。
在行值工作中要求对站台，站厅的人员调度以及工作安排，在信号楼中学习车辆段内车辆进出的信号控制以及各条线路列车的检修情况。
通过实习时以上车站运行的控制有一定的了解，加深车站的运作模式，对各个岗位都有很深的认识。
经过几个星期的实习岗位培训，对车站运作有一定的了解。
也对整个地铁行业的发展有所认识，在整个实习中主要先对最浅层也是最重要的车站进行学习，车站是服务乘客的平台，能把现实学习放到理论相结合，更有助于学习知识和掌握技术，不断学习，不断进步。
总结，这几个星期以来的实习成果，必须用心思考每一天的实习任务，温故而知新，有任何不明白的地方都需要及时向师傅请教，每天回顾自己所做的工作，还有哪些地方需要改进，才能不断汗自己，做到每一天都能学到东西，因此要珍惜每一天的实习过程，把接下来的实习工作任务当作正式工作来完成。
感知每一天的体会，发现存在的问题，解决困难疑惑，收获经验与能力，相信在接下来的实习生活中无论是工作还是生活上都会以一个更加积极向上，认真学习的态度去学习，不断进取，不断超越，为今后的实习工作打下良好的基础，以认知的态度去学习，以积极的态度去工作，以平衡的心态去收获，懂得付出才有收获，认真对待每一天的实习工作。
在这个星期中，一开始的两天是对安全教育方面进行了理论培训，让我了解了很多关于在地铁中从事安全方面的知识，让我对上岗后带来许多帮助。
能避免一些事故以及应对一些突发事件。
在跟岗实习的几天中，我学习了客值，行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。
自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进行了了解，在大部分时间中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出现的任何客伤情况，而在有一些时段中，需要进行顶岗，并要与车站控制室保持联系。
在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必须做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。
在出现紧急时候，必须要与车控室取得联系，按照指示工作。
在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金，进行了对BOM的各种模式的操作，是为乘客提供换零的工作，为老年卡进行激活，一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。
负责一天的票务工作，在对行车值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负责车控室坐台工作，可以通过车站的监控了解站台的一切情况。
负责车控室的设备操作，AFC设备的运作状态，负责车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。
在对客运值班员的跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理，对车票的收发，回收及保管工作，TVM半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，需要协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，要监督售票员，巡视岗在岗工作情况，在遇到紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。
自己在从事客值跟岗时还协助了对TVM钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作需要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的管理，能直接反映出当天客流的总量。
经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事件，必须要以“安全”为前提，保证车站的正常运作。
自己必须保持工作的热情去面对每一个岗位，只有自己用心去做，就一定会学到各种知识，在对以后的工作中必须注意自己的一言一行，树立自己的形象，为以后能加入杭州地铁做准备，不断加强自己的各方面能力，无论是行为上还是技能上，都要适应社会，相信只要认真做到。