物业管理服务策划书
小区国优物业管理方案模板
小区国优物业管理方案模板为了提高小区居民的居住品质和生活舒适度，我们物业公司制定了以下的管理方案，希望能够得到业主的支持和配合。
一、物业服务内容1.1 日常保洁我们将每天至少安排一名保洁人员对小区的公共区域进行清洁打扫，包括楼道、电梯、垃圾收集站等地方的保洁工作，保持小区的整洁和卫生。
1.2 绿化养护我们将聘请专业的园林公司进行小区绿化的养护工作，包括花草的修剪、浇水、施肥等工作，确保小区的绿化环境美观整洁。
1.3 安保巡逻我们将配备专业的保安人员进行24小时的安保巡逻工作，确保小区的安全和秩序。
1.4 设施维护我们将有专业的维修团队对小区的设施进行定期检查和维护，包括电梯、照明系统、水电设施等，保障小区设施的正常使用。
1.5 社区活动我们将组织各种形式的社区活动，包括节假日聚会、庆祝活动、健身运动等，以丰富小区居民的业余生活。
1.6 投诉处理我们将设立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉和意见，确保居民的合法权益。
二、物业管理费用2.1 物业管理费我们将根据小区的实际情况，合理确定物业管理费的收费标准，确保物业公司的正常运转和提供高质量的服务。
2.2 透明收费我们将公开物业费的收费项目和标准，保证费用的透明和公开，接受业主的监督和审核。
2.3 收费方式我们将根据居民的需求和便利程度，推出多种缴费方式，包括线上支付、银行转账、现金缴费等，方便居民的缴费。
三、居民权益保障3.1 业主大会我们将定期组织业主大会，接受业主的监督和建议，同时向业主汇报物业管理工作的情况。
3.2 信息公开我们将及时公开物业管理的相关信息，包括收费情况、维修情况、安全情况等，接受业主的监督和审核。
3.3 物业投诉我们将设立24小时的投诉热线，及时处理业主的投诉和意见，保障业主的合法权益。
3.4 业主自治我们将鼓励业主参与小区的管理和建设工作，支持业主自治，共同打造美好的居住环境。
四、物业公司职责4.1 服务意识我们将始终以业主的利益为先，坚持“以人为本、服务至上”的理念，为业主提供高品质的物业服务。
乡村记忆小区物业管理方案
乡村记忆小区物业管理方案一、小区概况乡村记忆小区位于美丽的乡村风景区，周围环绕着绿树成荫的田园风光。
小区占地面积约5000平方米，共有60栋独栋别墅，是一个宁静舒适的生活小区。
二、物业管理团队为了更好地管理乡村记忆小区，我们组建了一支专业化的物业管理团队。
团队由一名物业经理、两名安保人员、两名保洁人员和一名维修人员组成。
他们将全天候为小区业主提供优质的物业管理服务。
三、物业管理服务内容1. 物业管理物业经理负责小区的整体管理工作，包括小区内设施的维护保养、安全防范、绿化环境等方面的管理。
他将定期巡查小区，了解业主需求，及时解决各种问题。
2. 安保服务保安人员负责小区的安保工作，保障小区业主的人身和财产安全。
他们将24小时轮班巡逻，确保小区内没有安全隐患。
3. 保洁服务保洁人员负责小区内的清洁工作，保持小区环境整洁。
他们将定期清理小区公共区域，包括楼道、庭院等，给业主一个清洁舒适的生活环境。
4. 维修服务维修人员负责小区设施的维护保养工作，及时修复损坏设施。
他们将定期检查小区内的设施，确保设施正常运转。
四、物业费用为了保证物业管理服务的持续运营，我们将按照业主住房面积收取物业费用。
物业费用将按月收取，并在小区内设立专门的物业管理办公室，接收业主的咨询和投诉。
五、社区活动为了增进小区业主之间的交流与合作，我们将定期组织各种社区活动。
比如开展文艺演出、庭院派对、篝火晚会等活动，营造出一个充满乡村气息的温馨社区。
六、总结乡村记忆小区物业管理方案将为业主提供一个安全、舒适、温馨的生活环境，让业主在这里享受到家的温暖。
我们将不断优化服务，提高管理水平，让乡村记忆小区成为一个理想的居住地。
感谢业主的支持与信任！。
物业活动策划书模板3篇
物业活动策划书模板3篇篇一《物业活动策划书模板》一、活动主题[具体主题名称]二、活动目的1. 增强业主与物业之间的沟通与互动，提升业主满意度。
2. 营造和谐、温馨的小区氛围，增强小区凝聚力。
3. 推广物业的服务理念和品牌形象。
三、活动时间[具体活动时间，包括开始时间和结束时间]四、活动地点小区内指定区域五、参与人员全体业主、物业工作人员六、活动内容1. 便民服务活动免费维修家电：邀请专业维修人员为业主提供家电维修服务。
免费理发：安排理发师为业主提供理发服务。
健康义诊：邀请医生为业主进行健康义诊，包括测量血压、血糖等。
法律咨询：邀请律师为业主提供法律咨询服务。
2. 文化娱乐活动文艺表演：组织小区内的文艺爱好者进行歌舞、小品、相声等文艺表演。
亲子活动：举办亲子游戏、手工制作等活动，增进亲子之间的感情。
知识讲座：邀请专家举办关于生活常识、健康养生等方面的知识讲座。
电影放映：在小区内放映经典电影，为业主提供休闲娱乐的场所。
3. 互动游戏环节猜谜语：设置谜语墙，业主猜对谜语可获得小礼品。
套圈游戏：设置套圈区域，业主通过套圈获得奖品。
拔河比赛：组织业主进行拔河比赛，增强团队合作精神。
垃圾分类知识竞赛：通过竞赛的形式，提高业主对垃圾分类的认识和参与度。
七、活动宣传1. 在小区公告栏张贴活动海报，提前宣传活动时间、地点和内容。
2. 通过小区群、公众号等渠道发布活动通知和预告。
3. 安排物业工作人员在小区内发放活动传单，向业主介绍活动详情。
八、活动准备1. 提前联系好便民服务活动的供应商和志愿者，确保活动的顺利进行。
2. 准备好活动所需的物资，如奖品、道具、医疗用品等。
3. 布置活动现场，设置好服务台、表演区、游戏区等区域。
4. 安排工作人员负责活动的组织、协调和现场秩序维护。
九、活动预算1. 便民服务费用：[具体金额]维修家电费用：[具体金额]理发费用：[具体金额]健康义诊费用：[具体金额]法律咨询费用：[具体金额]2. 文化娱乐活动费用：[具体金额]文艺表演费用：[具体金额]亲子活动费用：[具体金额]知识讲座费用：[具体金额]电影放映费用：[具体金额]3. 互动游戏环节费用：[具体金额]猜谜语奖品费用：[具体金额]套圈游戏奖品费用：[具体金额]拔河比赛奖品费用：[具体金额]垃圾分类知识竞赛奖品费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]活动宣传费用：[具体金额]活动现场布置费用：[具体金额]工作人员费用：[具体金额]5. 总预算：[具体金额]十、活动效果评估1. 通过业主问卷调查的方式，了解业主对活动的满意度和意见建议。
物业服务策划方案（通用5篇）
物业服务策划⽅案（通⽤5篇）物业服务策划⽅案（通⽤5篇） 为了确保事情或⼯作有序有效开展，时常需要预先制定⼀份周密的⽅案，⽅案属于计划类⽂书的⼀种。
那么优秀的⽅案是什么样的呢？下⾯是⼩编为⼤家整理的物业服务策划⽅案（通⽤5篇），供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业服务策划⽅案1 为达到业主的要求和期望，遵照物业服务的⽬标任务，以真诚、友善、⾼效、精致的服务精神及科学规范、务实细致、安全⽂明、精益求精的质量⽬标，切实做好县长途汽车站物业服务⼯作，获得业主与旅客的满意，特制定县长途汽车站物业服务⽅案。
⼀、指导思想 认真学习物业服务知识，掌握物业服务技能，树⽴物业服务意识，加强物业服务⼯作，实现⼀流物业服务⽔平，为县长途汽车站营造清洁、安全、舒适的⼯作环境。
⼆、总体⽬标 通过细致、周到、真诚、⾼质量的⼯作，优化县长途汽车站物业服务，打造凸显精细服务特⾊，逐步形成“规范化、常态化、特⾊化”运作，推动物业服务⼯作向规模化、现代化⽅向发展。
三、物业服务内容 （⼀）清洁服务 1、汽车站⼤厅、通道保洁每⽇打扫2次，拖洗⼲净；每⽇收集垃圾；每⽇⽤⼲净的抹布擦抹墙⾯、防⽕门、消防栓、指⽰牌等公共设施；墙⾯、天花板每⽉除尘1次；每周擦1次门窗玻璃。
做到地⾯洁净，⽆污渍、⽔渍、灰尘，⽆乱贴乱划，⽆擅⾃占⽤现象，⽆乱堆乱放；房屋顶⾯⽆蜘蛛⽹、灰尘，地脚线⼲净⽆灰尘，地⾯⼲净⽆杂物、污迹，有光亮；所有玻璃、门窗等要保持明亮、⼲净。
2、共⽤卫⽣间每⽇保洁2次，做到：通风换⽓；冲洗洁具；清扫地⾯垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗⼤、⼩便池；⽤拖把拖⼲净地⾯。
要求室内⽆明显臭味、便池洁净基本⽆黄渍；地⾯基本洁净。
3、道路每⽇保洁2次，保持道路⼲净、⽆浮尘、⽆杂物、⽆油污，⽆积⽔、积雪、污渍、泥沙；⾬雪天⽓及时清扫路⾯，确保⽆积⽔、积雪。
4、绿化带每⽇保洁2次，清除绿化带、草地上的果⽪、纸屑、⽯块等垃圾，⽬视基本⽆杂物、⽆污渍、⽆垃圾。
物业管理工作活动策划方案五篇(最新)
物业管理工作活动方案1一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。
2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3、研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5、注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
物业工作计划书范文7篇
物业工作计划书范文7篇第1篇示例：物业工作计划书范文【引言】物业管理是指对房屋及其附属设施进行管理和维护的一种服务行业。
随着社会的发展和城市化进程的加快，物业管理越来越受到人们的重视。
一份完善的物业工作计划书可以帮助物业管理人员更好地规划和执行工作，提高服务质量，满足业主的需求。
本文将给大家分享一份关于物业工作计划书的范文，希望对大家有所帮助。
【目标设定】1. 提高服务水平：制定并实施培训计划，提升物业员工的专业技能和服务意识。
2. 提升物业价值：合理规划物业维护计划，保持物业设施的良好状态，提升物业价值。
3. 提升业主满意度：建立健全的业主服务体系，及时有效地解决业主的问题和投诉。
4. 提高工作效率：优化流程，提高工作效率，及时高效地完成各项任务。
【具体工作计划】1. 人员管理：制定培训计划，定期组织员工培训，包括技术操作和服务意识培训。
定期进行员工考核，激励员工提升个人能力。
2. 物业维护：制定物业巡查计划，定期检查房屋及其附属设施的状况，及时修复和维护。
建立设施维护档案，做好设施保养工作。
3. 安全管理：建立物业安全管理制度，定期组织安全演练，确保小区的安全与稳定。
定期检查消防设备和应急设备的运行状况，强化安全意识。
4. 环境卫生：制定环境卫生整治计划，定期清理小区内的垃圾和杂物，保持小区环境整洁。
做好绿化工作，美化环境。
5. 业主服务：建立业主服务中心，设立业主服务热线，及时接受业主投诉和建议。
定期组织业主活动，增进业主之间的交流和合作。
6. 信息管理：建立信息管理系统，做好物业管理数据的收集和整理。
定期发布物业公告，宣传物业政策和规定。
7. 财务管理：建立完善的财务管理制度，规范资金的使用和管理。
定期进行财务审计，确保物业经营的透明与规范。
8. 合作单位管理：建立合作单位的名录，定期与合作单位进行沟通和协调。
保持合作关系的稳定与良好。
【执行方案】1. 制定工作计划书：根据以上目标和计划，制定年度和季度的工作计划书，明确责任人和执行时间。
物业工作计划书范文6篇
物业工作计划书范文6篇第1篇示例：物业工作计划书范文一、工作目标及背景：物业管理是指对一个单位、社区、建筑等进行日常维护、保养和管理的工作。
通过良好的物业管理，可以提高居民的生活质量，保障物业的价值和安全，提升社区的整体形象和品质。
我公司担任某小区的物业管理工作，根据小区的特点和实际情况，制定了以下工作计划。
二、工作内容及具体措施：1. 安全管理为了保障小区居民的生命财产安全，我们将加强小区的安全管理工作。
具体措施如下：- 加强巡逻巡查，及时发现并处理安全隐患；- 组织开展火灾、防盗等安全知识培训；- 定期组织演练，提高应急处置能力。
2. 环境卫生管理小区环境卫生直接关系居民的生活质量和社区形象，我们将加强环境卫生管理工作。
具体措施如下：- 加大清洁力度，定期清理垃圾，清洗车库、楼道等；- 定期开展绿化养护工作，修剪草坪，浇灌花草；- 加强垃圾分类宣传，提倡居民参与环保。
3. 设施设备维护小区内的设施设备是居民的生活必需品，我们将加强设施设备维护工作。
具体措施如下：- 定期检查并维护电梯、供水、供电等设施设备；- 组织开展设备维修培训，提高员工维修能力；- 定期更新设备，确保设备的安全性和稳定性。
4. 社区活动管理丰富小区居民的文化生活、增进邻里关系是我们的责任，我们将加强社区活动管理工作。
具体措施如下：- 组织开展各类文体活动，如健身操、棋牌比赛、迎新春晚会等；- 开展志愿者服务活动，鼓励居民参与社区建设；- 多举办居民沟通会议，听取居民意见和建议，及时解决问题。
三、实施方案及时间节点：1. 安全管理- 每日巡查小区一次，及时发现和处理安全隐患；- 每月开展一次安全知识培训；- 季度组织一次安全演练。
2. 环境卫生管理- 每日清理小区垃圾，保持环境清洁；- 每周对绿化进行一次维护；- 每月开展一次垃圾分类宣传活动。
3. 设施设备维护- 每月对设施设备进行一次全面检查和维护；- 每季度组织一次设备维修培训；- 每年更新至少一项关键设备。
物业管理方案(15篇)
物业管理方案(15篇)物业管理方案1一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。
五、其他方面1、完成劳动协议签订工作。
2、完成电子巡更安装调试。
3、落实重要商户的电价和物业费的协商。
物业管理方案6篇
物业管理方案6篇物业管理方案（一）：为规范小区管理，为业主供给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、供给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，所以管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，供给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个进取性，即物业管理公司的进取性和业主使用人的进取性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，经过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创立礼貌的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不一样需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
四管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化提议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，进取培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，供给全方位服务，开展多元化经营。
委托物业管理服务方案
委托物业管理服务方案一、服务内容1、整体运营管理服务方案将全面负责被委托物业的整体运营管理工作，包括但不限于物业项目的日常运作管理、商务运营、项目管理等各项工作的设计、实施和协调，使项目整体工作运行有序、高效。
2、房产租赁管理服务方案将负责物业租赁管理工作，包括但不限于：年度租赁计划、挂牌出租、租赁合同及租金收取等各项工作的设计、实施和协调，确保物业出租率和租金水平的稳步提高。
3、资源管理服务方案将负责物业资源管理工作，包括但不限于：租赁经营计划、资产管理、资源评估和利用、以及配套设施规划等各项工作的设计、实施和协调，确保物业资源的合理配置和利用。
4、设备设施运营维护服务方案将负责设备设施的运营和维护工作，包括但不限于：设备设施的规划和管理、安全巡检和维护、维修保养等各项工作的设计、实施和协调，确保设备设施的正常运行和有效维护。
5、客户服务服务方案将负责物业客户服务工作，包括但不限于：接待和服务指导、投诉处理和服务监督、客户满意度调查等各项工作的设计、实施和协调，确保客户服务水平的提升和客户满意度的提高。
6、财务管理服务方案将负责物业财务管理工作，包括但不限于：成本控制和费用核算、财务报表编制和审计、资金管理和风险控制等各项工作的设计、实施和协调，确保财务管理工作的规范和透明。
7、安全管理服务方案将负责物业安全管理工作，包括但不限于：安全风险评估和隐患排查、安全管理制度和应急预案制定、安全教育和培训等各项工作的设计、实施和协调，确保物业安全生产和安全生活。
8、环境卫生服务方案将负责物业环境卫生管理工作，包括但不限于：环境卫生规划和管理、环境整治和保洁、环境监测和治理等各项工作的设计、实施和协调，确保物业的环境卫生和景观维护。
9、项目营销服务方案将负责物业项目营销工作，包括但不限于：项目营销策划和推广、客户关系管理和维护、市场调研和营销活动等各项工作的设计、实施和协调，确保物业项目的市场份额和品牌影响力。
物业小区经营服务策划书3篇
物业小区经营服务策划书3篇篇一物业小区经营服务策划书一、项目背景随着城市化进程的加速，物业小区的数量不断增加，居民对物业服务的需求也日益多样化。
为了提高物业小区的经营效益和服务质量，我们制定了本经营服务策划书。
二、项目目标1. 提高物业小区的经济效益，实现可持续发展。
2. 提升物业服务质量，满足居民的需求和期望。
3. 增强居民对物业小区的认同感和归属感，促进社区和谐发展。
三、服务内容1. 基础物业服务（1）提供安全、整洁、舒适的居住环境，包括小区内的清洁、绿化、安保等。
（2）维护和管理小区的公共设施和设备，确保其正常运行。
（3）及时处理居民的投诉和报修，提高居民的满意度。
2. 增值服务（1）提供家政服务，如清洁、保姆、月嫂等。
（2）开展社区活动，如文化、体育、娱乐等，丰富居民的生活。
（3）提供房屋租赁和中介服务，帮助居民解决住房问题。
（4）开展商业服务，如便利店、快递代收、干洗等，方便居民生活。
3. 智能化服务（1）引入智能化设备和系统，如智能门禁、智能监控、智能缴费等，提高物业服务的效率和安全性。
（2）开发手机 APP，实现居民在线缴费、报修、投诉等功能，提高居民的生活便利性。
四、营销策略1. 品牌建设（2）利用社交媒体、广告宣传等渠道，加强品牌推广。
（3）开展品牌合作活动，提高品牌知名度和美誉度。
2. 客户关系管理（1）建立客户档案，了解居民的需求和意见，提供个性化的服务。
（2）定期开展客户满意度调查，及时改进服务质量。
（3）建立客户投诉处理机制，及时解决居民的问题和纠纷。
3. 合作伙伴关系（1）与周边商家、服务商建立合作关系，实现资源共享和互利共赢。
五、盈利模式1. 物业服务收费（1）按照服务内容和标准，收取居民的物业服务费用。
（2）合理制定收费标准，确保收费合理、透明。
2. 增值服务收费（1）根据居民的需求和选择，收取相应的增值服务费用。
（2）不断优化增值服务内容和质量，提高居民的付费意愿。
物业管理策划方案
物业管理策划方案物业管理策划方案篇1为贯彻落实市委办公厅、市政府办公厅《关于国家卫生城市长效管理的实施意见》及市农贸市场攻坚办《关于农贸市场长效管理考核工作的有关通知》等文件精神，切实加强我区农贸市场长效管理，促进我区农贸市场环境卫生和公共卫生管理工作的制度化、规范化、科学化、法制化，现结合我区工作的实际，特制订本方案。
一、基本原则按照市农贸市场管理办法《市农贸市场管理办法》相关规定，各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。
商务、工商、农水、城管、卫生、物价、质监等部门根据各自职责，做好农贸市场的监督管理工作，并实行统一领导、属地管理、分级负责、分工合作的原则。
二、组织机构工作职责为做好区农贸市场长效管理工作，根据工作需要，特成立区农贸市场长效管理工作领导小组。
三、工作职责各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。
（一）区商务局是农贸市场的行业主管部门，负责依法制定行业规范，制定市级资金补助预算方案，拟定农贸市场建设和升级改造的年度计划，并指导和督促实施；推进行业组织建设、开展行业交流和指导行业自律。
（二）区工商局是农贸市场日常监督管理的主管部门，主要负责：宣传贯彻有关市场管理的法律、法规和规章；指导市场开办者制定市场经营秩序管理制度，并监督实施；审查确认经营者的主体资格，并对其交易行为进行监督管理；依法查处交易活动中的违法行为，维护交易秩序；法律、法规和规章规定的其他职责。
（三）区城管局负责整治农贸市场周边环境，取缔占道经营和乱搭乱建，对农贸市场市容环境卫生进行监督管理，对违反城市管理法律法规规定的违法行为依法进行查处。
（四）区农水局负责严格依法实行农产品质量准出制度，对农贸市场内的畜禽产品、水产品、蔬菜、水果等农产品进行监督检测，并依法进行监督管理，查处有关违法行为。
和平花苑物业管理方案
和平花苑物业管理方案一、前言和平花苑作为一个高端住宅小区，拥有优越的地理位置和环境，但是物业管理水平和服务质量对于居民的生活影响深远。
因此，本文将提出一套科学合理的物业管理方案，以提升和平花苑的物业服务水平和居民生活质量。
二、管理团队概述1.物业管理团队应当具备丰富的管理经验和良好的服务意识。
2.特别设立客服团队，负责解决居民的投诉和问题，及时响应。
3.组建专业的保洁队伍，保证小区清洁整洁。
三、物业服务内容1.安全保障：–加强小区安全巡逻，确保居民生命财产安全。
–安装监控设备和报警系统，提高小区安全系数。
2.环境卫生：–定期开展小区卫生清扫，保持小区整洁。
–建立分类垃圾桶制度，推动垃圾分类。
3.绿化养护：–加强绿化管理，及时修剪树木，保持绿化景观。
–定期为花坛浇水施肥，确保植物茂盛。
四、服务流程1.投诉处理：–居民通过电话、app或物业办公室提交投诉，客服团队及时处理。
2.报修流程：–居民报修后，物业工作人员需在规定时间内进行维修处理。
–建立保修管理系统，提高报修工作效率。
五、社区活动1.定期组织社区活动，增进邻里关系，提高居民归属感。
2.支持业主自发组织社区活动，倡导社区共建共享的理念。
六、物业费用管理1.透明物业费用，让业主有权利监督物业费的使用情况。
2.合理分摊物业费用，确保小区设施的正常运转和维护。
结语和平花苑物业管理方案涵盖了安全、卫生、绿化、服务流程、社区活动和费用管理等方面，通过科学合理的管理举措，可以提升小区的整体管理水平和服务质量，为居民营造一个安全、舒适的生活环境。
公共物业管理服务方案范本
公共物业管理服务方案范本一、服务内容：1. 安全保障：定期检查公共区域的安全设施，如楼梯扶手、消防设施等，及时处理安全隐患，确保居民生活安全。
2. 环境卫生：定期清理公共区域，如楼道、电梯等，保持环境整洁卫生，提升居住品质。
3. 公共设施维护：定期检修公共设施，如电梯、下水道等，确保设施正常运转，提高居民生活舒适度。
4. 物业咨询服务：为居民提供物业相关咨询服务，解答居民提出的问题，提供有效的解决方案。
5. 管理服务：对小区内的居民和商户进行管理，维护小区的良好秩序，保障居民的权益。
6. 紧急救援：对紧急情况进行及时响应，如火灾、漏水等，保障居民的生命财产安全。
二、服务流程：1. 报修：居民通过物业报修系统或电话报修，描述问题情况，物业接收报修信息后及时处理。
2. 派单：根据报修情况，物业派遣专业人员进行处理，确保问题得到及时解决。
3. 处理：物业人员到达现场后进行问题处理，修复设施或提供相关服务。
4. 反馈：处理完毕后，物业将处理情况反馈给报修居民，确认问题已解决。
5. 满意度调查：物业对居民的报修满意度进行调查，收集意见建议，持续改进服务质量。
三、管理机制：1. 物业管理委员会：设立由业主代表组成的物业管理委员会，监督物业服务质量，促进物业发展。
2. 物业公司负责人：设立专人负责物业服务，制定服务计划，监督执行情况，保障服务质量。
3. 居民委员会：设立居民代表组成的居民委员会，与物业进行沟通协调，提出改进建议。
4. 监督机构：设立独立的监督机构监督物业服务质量，确保服务符合规定标准。
四、服务标准：1. 响应时效：报修信息收到后，物业应在30分钟内派单，当日完成处理，且居民满意度达到90%以上。
2. 维修质量：物业处理问题后应确保设施完好，维修质量持久，防止问题再次发生。
3. 环境整洁：物业定期清理公共区域，保持环境整洁卫生，做到每日一次清扫，每周一次深清。
4. 服务态度：物业人员应热情周到，礼貌待人，解决问题时耐心细致，确保居民满意。
小区物业项目策划书3篇
小区物业项目策划书3篇篇一《小区物业项目策划书》一、项目背景随着人们生活水平的不断提高，对居住环境和物业服务的要求也日益增加。
为了提升小区的整体品质和居民的满意度，特制定本物业项目策划书，旨在打造一个安全、舒适、便捷的居住社区。
二、项目目标1. 提供优质、高效的物业服务，满足居民的各种需求。
2. 提升小区的环境质量，营造整洁、美观的居住氛围。
3. 加强小区的安全管理，保障居民的生命财产安全。
4. 促进小区的和谐发展，增强居民之间的凝聚力和归属感。
三、服务内容1. 物业管理小区日常保洁，包括公共区域的清扫、垃圾清运等。
绿化养护，定期修剪、浇水、施肥，保持小区绿化的美观。
设施设备维护，定期检查和维修小区的电梯、消防设施、给排水系统等，确保其正常运行。
安全管理，配备专业的保安人员，实行 24 小时巡逻，加强门禁管理，保障小区的安全。
客户服务，设立客服中心，及时处理居民的投诉和建议，提供便捷的服务。
2. 社区活动定期举办文化娱乐活动，如文艺演出、运动会、亲子活动等，丰富居民的业余生活。
组织志愿者服务活动，鼓励居民参与社区公益事业，增强社区的凝聚力。
开展教育培训活动，如健康讲座、法律知识普及等，提高居民的综合素质。
3. 增值服务提供家政服务，如保姆、保洁、家电维修等，方便居民的生活。
开展房屋租赁、买卖中介服务，为居民提供专业的房产服务。
提供快递代收、代缴水电费等便民服务，提高居民的生活便利性。
四、人员配置1. 管理人员：包括项目经理、客服主管、工程主管、保安主管等，负责小区的日常管理和运营。
2. 服务人员：包括保洁员、绿化员、保安员、维修员、客服人员等，为居民提供具体的服务。
3. 管理人员和服务人员均需经过专业培训，具备相应的资质和技能，能够胜任本职工作。
五、运营管理1. 建立完善的管理制度和工作流程，确保物业服务的规范化和标准化。
2. 加强员工培训和绩效考核，提高员工的服务意识和工作效率。
3. 定期收集居民的意见和建议，不断改进服务质量，满足居民的需求。
工业物管策划书3篇
工业物管策划书3篇篇一工业物管策划书一、项目背景与目标随着工业的快速发展，工业物业管理的需求日益凸显。
本策划旨在为特定工业区域提供专业、高效、全面的物业管理服务，以提升工业企业的生产运营环境，保障设施设备的正常运转，增强区域的安全性和整洁度，同时提高企业及员工的满意度。
二、服务内容1. 设施设备管理定期巡检和维护各类生产设备、公用设施，确保其正常运行。
及时处理设备故障，建立快速响应机制。
2. 安全保卫服务设立门禁系统，严格管控人员和车辆进出。
24 小时巡逻，保障区域内的安全。
3. 环境卫生管理日常清洁，包括道路、车间等区域。
垃圾清运及分类处理。
4. 能源管理优化能源使用方案，降低能耗成本。
监测能源消耗情况。
5. 仓库管理协助企业进行仓库规划和管理。
保障货物存储的安全与规范。
三、人员配置与培训1. 根据服务需求配备专业的工程技术人员、安保人员、保洁人员等。
2. 定期组织员工培训，提升专业技能和服务意识。
四、质量管理1. 建立严格的服务标准和质量监督体系。
2. 定期收集客户反馈，及时改进服务质量。
五、应急预案制定各类突发事件应急预案，如火灾、设备故障等，确保能够快速、有效地应对。
六、成本控制与收费标准1. 合理规划成本，通过优化管理降低运营成本。
2. 根据服务内容和市场情况制定收费标准，确保价格合理且具有竞争力。
七、市场推广与客户关系维护1. 通过多种渠道进行市场推广，吸引更多工业企业入驻。
八、项目实施计划1. 明确项目启动时间和各阶段工作目标。
2. 制定详细的推进时间表和责任人。
篇二《工业物管策划书》一、项目背景与目标随着工业的不断发展，工业物业管理的重要性日益凸显。
本项目旨在为特定的工业园区提供专业、高效、全面的物业管理服务，打造一个安全、整洁、有序、舒适的生产和工作环境，提升园区的整体形象和价值，满足入驻企业的多元化需求。
二、服务内容1. 安保服务提供 24 小时的安保巡逻、门禁管理、监控系统维护等，确保园区的安全。
蚌埠物业工作计划书范文
蚌埠物业工作计划书范文
根据上级要求和公司实际情况，制定蚌埠物业工作计划如下：
一、加强物业管理
1. 做好小区环境的维护和管理，加强对小区绿化、道路、公共设施的维护，提升小区整体环境；
2. 制定小区规章制度，加强对业主的管理，促进小区秩序和和谐发展；
3. 配合保安公司，加强小区安全管理，做好巡逻和应急处置工作。
二、加强服务意识
1. 提升物业服务质量，加强业主沟通，及时解决居民反馈的问题，确保居民生活质量；
2. 开展各类文化活动，丰富居民的业余生活，增进小区居民之间的交流；
3. 在小区内设立便民服务站点，方便业主办理日常生活所需。
三、节约成本
1. 加强对水、电、气等资源的合理利用，节约物业管理费用；
2. 对维修维护费用进行合理控制，提高物业管理效率。
四、人员培训
1. 组织物业管理人员参加相关培训，提升专业素质和服务意识；
2. 建立健全激励机制，激励员工创新工作模式，提高工作积极性和创造力。
以上工作计划仅供参考，具体实施时应根据实际情况做出调整和补充。
芜湖物业后期工作计划书
芜湖物业后期工作计划书
根据当前工作进展和业主需求，对于后期物业管理工作，我们制定了以下计划：
一、加强保洁服务
1. 根据业主反馈的意见，调整保洁工作时间和频次，确保公共区域的清洁整洁。
2. 增加保洁人员培训和督导力度，提高保洁服务质量。
二、加强安保管理
1. 加强保安巡逻力度，增加夜间安保巡查次数，确保小区安全。
2. 组织安保人员进行紧急事件应急演练，提高处置能力。
三、改善绿化维护
1. 增加绿化保洁人员数量，加强绿化维护和修剪工作。
2. 更新绿化设施，增加植物种植品种，美化小区环境。
四、改善设施维护
1. 定期进行设施设备巡检，及时发现和修复设施损坏或故障。
2. 制定设施维护计划，明确维护责任人，确保设施设备正常运行。
五、加强业主沟通
1. 定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时回应和解决业主关注的问题。
2. 增设业主咨询投诉渠道，方便业主反馈意见和问题，及时处理。
我们将严格执行以上工作计划，以更优质的物业服务满足业主需求，提升小区整体管理水平。
物业行动计划书
物业行动计划书1. 项目背景本文档旨在制定物业行动计划，以提高物业管理的质量与效率。
我们的目标是为居民提供舒适、安全和便利的生活环境，同时维护和提升物业价值。
2. 目标与目标2.1 目标•提高物业管理的效率和质量。
•提升居民满意度和居住环境的品质。
•提供快速、高效的服务响应。
2.2 目标•减少投诉数量和处理投诉的时间。
•提高维修和保养工作的响应速度。
•提高安全管理和保障措施。
3. 行动计划3.1 提升服务质量•建立服务热线，提供24小时客服支持。
•完善投诉处理流程，并通过信息化手段提高处理效率。
•定期组织培训，提升物业管理人员的服务意识和专业能力。
•设立满意度调查，定期了解居民的需求和意见，并及时进行改进。
3.2 优化维修与保养工作•建立维修工单系统，实现快速响应和准时完成。
•定期检测设备和设施，制定保养计划，并确保按计划执行。
•加强设备维护与更新，提高设施的可靠性和使用寿命。
•发布设备使用说明，并提供常见问题解决方案，提高居民的自助修理能力。
3.3 加强安全管理和保障•安装监控摄像头和门禁系统，加强小区的安全防护措施。
•提醒居民加强自我安全防范意识，定期开展安全教育活动。
•建立应急预案和联动机制，提高处理突发事件的能力。
•定期检查消防设备和设施，确保消防安全。
3.4 信息化建设•建立物业管理系统，实现自动化管理和数据化运营。
•提高居民信息的管理和安全性，加强数据保护措施。
•推广使用移动应用程序，方便居民提交工单和查询物业信息。
•加强与相关政府部门和社区组织的信息共享，提高工作效率和协同能力。
4. 实施计划与时间表4.1 实施计划•第一阶段（3个月）：建立服务热线和投诉处理流程，进行服务培训。
•第二阶段（6个月）：建立维修工单系统，制定保养计划，加强设备维护与更新。
•第三阶段（9个月）：安装监控设备和门禁系统，开展安全教育活动，建立应急预案和联动机制。
•第四阶段（12个月）：建立物业管理系统，推广使用移动应用程序，加强信息共享。
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天鹅湾小区物业管理服务策划书一、企业理念二、服务内容及模式：三、目标管理：1、管理目标：2、财务目标：四、团队管理3、组织架构4、人员培训5、激励机制五、社区文化建设六、质量保障七、创优达标管理住宅小区需要物业管理尤其是对高品质的、大型的住宅区的管理更需要具有专业化、企业化、社会化、经营化的物业管理团队。
姚城“天鹅湾”城市花园是高层结合多结构住宅小区，对于保安消防管理，客户服务等工作有较高的要求。
万和物业将发挥自身具备的人才优势和高档住宅物业方面的成功管理经验，结合姚城实情，建立一套符合姚城“天鹅湾”城市花园物业管理模式的总体管理概念。
万和物业坚持“以人为本”的管理思想“业主利益至上，安全消防第一”；“创一流的管理、创一流的服务、创一流的环境”的管理理念将以卓越高效的物业管理为客户服务，创造一个“亲人、亲家、亲合、亲才”的四亲空间，为姚城人民营造“高雅、和谐、亲近、美好”的居住环境，以达到物业的保值、增值，实现社会效益，经济效益的同步增长。
一、企业理念1. 企业宗旨：依法管理，业主至上，五心营造温馨家园2. 企业精神：敬业修德高效创优诚信进取3. 工作态度：主动热情周到细致4. 服务准则：用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务5. 企业管理理念：5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。
非常认真地做好它，就是不容易。
5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。
5.3 兼听则明，偏信则暗。
5.4 上级不引导，下级无目标。
5.5 要求下级做到的，自己要先做到。
5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。
5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。
6. 员工修养理念：6.1 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
6.2 天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。
6.3 决不内耗。
6.4 无成见地对待团队中的每一位同事。
6.5 成就企业，成就自己。
6.6 每日学习，每日进步。
7. 企业服务理念：7.1 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。
7.2 客户对同一事件的投诉最多只能一次。
7.3 迅速反应，马上行动。
7.4 不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。
7.5 永远不要与客户争辩。
7.6 始终保持耐心，始终保持微笑。
7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。
7.8 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。
7.9 客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。
7.10客户的关切是我们工作的重中之重。
7.11客户服务无小事。
7.12专精创造卓越。
7.13有缺陷的服务等于无效服务。
7.14将投诉做成惊喜。
7.15日清日审。
业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。
8. 企业愿景：8.1 做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。
8.2 危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。
8.3 学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步。
二、服务内容及模式：1.小区房屋主体及设备、设施的管理需配备专业的工程技术人员，结合完善的质量控制体系对以下项目实施全面、及时、高效的管理：①房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用状况的记录，根据实际变动及时变更的有关记录；②房屋的日常保养、维修，定期对房屋（房屋、公寓外立面的清洁）；③房屋装修的申请与审批及装修的全程监控；④小区内各类公用设备、设施的日常运行、维修保养。
2.小区的安全管理·天鹅湾将实施封闭式安全管理，采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合管理与整体联动相结合，设置多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障小区24小时安全无忧：①小区外围24小时红外感应周界防护系统；②小区公共区域24小时闭路监控系统；③小区24小时固定安全护卫岗设置；④小区24小时流动巡逻岗设置；⑤小区分片围合管理与整体联动的应急反应系统；⑥小区公共区域24小时消防预警；⑦小区家庭燃气泄漏报警系统3.小区环境卫生管理·我们将为天鹅湾小区提供12小时（7：00—19：00）保洁时限的环境卫生管理，有效保障小区环境的清洁与舒适，同时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的视觉感受与私密空间。
4.多层面个性化社区服务·本着“贴近业主，关注业主现实与潜在需求”的人性化服务理念，我们将根据天鹅湾小区各类业户的不同需求提供适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，真正做到“关注人性、服务业户”5.个性鲜明的社区文化·我们将遵循人与社区共同发展的原则，通过开展各类特色化社区活动与社区文明宣传相结合的手段，渲染社区气氛、促进社区成员间的充分信任，结合天鹅湾小区的文化氛围，塑造具有文化品格的特色社区文化，营造充满人文气息与归属感的社区环境，将家的概念延伸至整个小区：三、目标管理：1、管理目标：★服务质量目标：服务合格率95% 服务及时率98%维修回访率90% 投诉回访率100%设备完好率98% 重大安全事故为0业主满意率98%★环境目标：竭力追求环境效益，努力使天鹅湾小区成为余姚最美丽的花园式社区之一！★管理目标：全面接管后一年内使天鹅湾小区通过余姚物业管理示范小区验收。
6.财务目标：A、成本之固定资产（详细内容略）所有开办装备合计约万元，每月折旧（摊销）费用为万元。
B、成本之人资费用测算（单位：元/月）D、管理收入测算四、费用测算说明根据以上测算，小高层物业管理服务费：元/ M2.月；多层（暂定，根据二期项目规划调整）元/ M2.月；地下出售部分停车位管理费元/车位.月；地下其他停车位管理费元/车位.月；路面临时停车位管理费元/车位.月的收费标准基本合理。
二、团队管理1.组织架构为了加强管理服务工作，更加有力地保障社区管理服务工作的有序开展，拟设立“余姚万和物业管理有限公司●天鹅湾管理处”。
㈠、机构设置原则A、根据天鹅湾的使用功能之要求。
B、在满足管理之要求前提下，尽量减少部门设置。
C、采取垂直管理模式。
㈡、机构设置图（三）、人员编制原则：A、确保常规运作原则：以确保均衡的、常规的服务管理的原则配备人员。
如重大接待任务等情况时，从公司总部和其他管理部调配人员予以加强。
B、从紧原则：在保证工作质量的前提下，采取比行业标准偏紧的原则，从紧安排人员，确保每件事有人干，每个人有事干。
C、一专多能原则：要求有相似工作性质的员工做到一专多能。
例如，搞电修的要会暖通，保洁员会室内摆放植物的日常养护等，以利于调剂使用，最大限度节省人力成本。
D、兼任原则：对有些管理岗位，采取兼任原则，以达到减员高效之目的。
注：上述人员配备为全面管理后的人员设置。
2.人员培训㈠、要点:A、抓好管理人员的培训，造就一支作风扎实、技能过硬、团结协作、高效精干的专业队伍。
B、业岗位培训与全员素质培训相结合。
C、举办质量主管环境管理知识专题培训，强化管理质量。
D、书面讲解与实际操作相结合。
㈡、培训目标通过培训，提高员工的文化素质、业务技能、服务意识与管理水平，为香溪月园培养一支品质优良、专业过硬的物业管理服务队伍，使小区的物业管理更加富有成效。
㈢、培训系统图㈣、培训计划●岗前培训A、在职管理人员培训培训内容有香溪月园情况介绍、业主情况介绍、香溪月园管理处、机构设置、岗位安排和岗位责任等资料内容介绍。
B、新聘人员培训培训内容有公司规章制度、物业管理常识、香溪月园介绍、岗位职责、岗位工作规范、岗位工作质量要求、文明礼貌服务知识、专业服务管理常识（维修、清洁、绿化、保安）等。
●在岗全员培训在岗人员培训内容有：有关物业管理的重要政策法规，如《南京市物业管理办法》、《全国城市物业管理优秀小区评分标准》等。
●在岗专业培训A、办公室和客户服务部培训内容：企业管理知识、物业管理知识、礼仪礼貌等。
培训时间：每月集中学习二次。
B、保安部培训内容：治安管理条例、消防知识、队列训练、操步训练、文明礼貌用语训练、交通规则、防卫术、散打训练。
培训时间：每周集中学习一次。
C、环境部培训内容：常用机械使用知识、特殊污物的清洁方法、消杀知识、消防知识、交通规则，相关绿化知识。
培训时间：每周学习一次。
D、工程部培训内容：房屋结构保养与维护，设备运行、维护知识，水、电、煤气维修知识。
培训时间：每月学习二次。
㈤、培训方式主要采用边干边学，集中培训与分散自学相结合的方式进行，具体操作采用如下方法：A、自训与代训相结合B、业余与脱产相结合讲解与操练相结合3.激励机制▲激励系统A、激励系统示意图B、励系统示意图说明：B.1激励是我们人性化管理的主要方式。
尊重个体权利，保持团队希望。
服务业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。
B.2思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。
引导员工动机，尊重个人情感。
并且针对个性心理做适时的思想工作。
工作方式有谈心、座谈、电话家访等等。
B.3奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。
通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。
做到人人有动力，个个有压力。
奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。
B.4培养提升机制在实际工作中极具价值。
我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。
在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。
方式有培养、提升、培训、进修等。
B.5工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。
既考虑群体效能，更重视个人利益充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人力，激励员工取得更好的工作绩效。
福利措施如调动户口、解决住房、工具补贴等。
B.6文化活动系统是物业公司的发展之源。
通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。
通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。
方式有集体活动、出游等。
B．7在以人为本的激励系统中，我们还将结合先进的JIT（JUST IN TIME）管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。
4、内部管理◆规范管理，分层实施1、组织落实，制度规范：人员的组织管理靠的是可见的、具体的规范，制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。
通过规范运作，约束员工行为。