职业经理人十项管理技能
01-IPM国际职业经理人资质认证体系
（3）人力资源管理
1)增强人才意识。人力资源是企业的第一资源。
2)人力资源管理的基本概念
3)现代人力资源开发及特点
4)人力资源开发的途径
5)人力资源规划
6)职务分析与职务评价
7)员工的招聘、选拔、培训与使用
8)人员激励
9)绩效考评
10)薪酬管理
11)劳动关系
（4）公司财务管理
（5）协调、控制能力：人际关系协调、内平衡、内外平衡、动态平衡；人员、生产进度、质量、成本、费用等的控制。
（6）激励：善于运用物质的、精神的手段和方法激励员工工作的主动性、积极性和创造性，挖掘内在潜力，为企业发展作出贡献。
（7）学习能力：通过学习，不断进行知识更新，了解企业管理发展的新趋向，并带领下层员工自觉学习，把企业建成学习型组织。
2．企业战略管理流程
3．企业战略态势分析
4．产品——市场矩阵
5．企业战略的选择
6．企业战略的制定、实施与控制
7．企业战略与组织结构、企业文化的关系
（二）教学内容
1．企业战略管理概述
（1）企业战略管理的基本概念
（2）企业战略的构成要素
（3）企业战略管理流程
2．企业战略态势分析
5)企业战略的环境分析
6)评估企业的资源和竞争力
7)企业成功关键因素的分析
8)企业成功关键因素的分析
9)SWOT分析
10)竞争对手的分析
11)企业战略的制定、实施和控制
12)优势竞争与超优势竞争
13)新经济对企业战略的影响
（2）市场营销管理
1)增强市场营销意识。市场营销是导向。
每年三月与九月的最后一个星期六进行认证的笔试考试
职业经理人十项技能培训
第一讲培育经理人的管理素养1.引言2.职业经理的核心价值3.职业经理的执行能力第二讲作为下属的职业经理1.职业经理是经营者的替身2。
作为经营者替身的准则3.常见的误区第三讲作为同事的职业经理1。
同事是我的内部客户2.企业中常见的误区3。
如何让“内部客户”满意第四讲作为上司的职业经理1.职业经理的五大角色2.职业经理的角色错位第五讲对时间的分析1。
分析时间的重要性2。
分析时间的方法第六讲第二象限工作法1.工作四象限划分的涵义2.第二象限工作法的应用第七讲养成好习惯1。
坏习惯的主要表现2.坏习惯是可以改变的3.养成好习惯的四个阶段第八讲为什么沟而不通1。
引言2.影响沟通的主要原因3.组织沟通与人际沟通第九讲沟通的对象和渠道1。
正确的沟通对象2.正确的沟通渠道第十讲沟通是倾听的艺术1.倾听的好处2。
倾听的障碍3.倾听的技巧第十一讲反馈的技巧1。
什么是反馈2。
如何给予反馈3。
如何接受反馈第十二讲如何向上司汇报1.与上司沟通的障碍2.汇报的要点第十三讲水平沟通1.水平沟通障碍的产生原因2.水平沟通障碍的解决方法第十四讲如何向下属推销建议1.推销建议的必要性2.如何向下属推销建议第十五讲目标管理1.引言2.目标管理的好处3。
目标管理的特征4。
目标管理的难点第十六讲好目标的特征1。
没有好目标的原因2.特征之一——与高层一致3。
特征之二-—SMART原则4。
特征之三——具有挑战性第十七讲设定目标的七个步骤1.引言2.设定目标的步骤第十八讲如何为下属制定目标1.引言2。
来自下属的阻力3。
克服阻力的方法第十九讲激励的分析1。
常见的激励误区2.分析下属需要的理论3.分析下属需要的方法第二十讲中层经理的激励菜谱1.激励菜谱的涵义2.中层经理无法动用的菜谱3.中层经理可以动用的菜谱第二十一讲认可与赞美1.学会认可与赞美2。
认可与赞美的前提和环境3。
认可与赞美的要点第二十二讲根据人格类型进行激励1。
人格的类型2。
指挥型员工的激励3.关系型员工的激励4.智力型员工的激励5.工兵型员工的激励第二十三讲中层经理在绩效考核中的角色和作用1.引言2。
高效能职业经理人专业专业培训
外观+性能 性价比（原始）=----------------
价格
外观+性能+行业本质 性价比（新概念）=-------------------
价格
产品的 行业本质
产品的性能
产品的外观 产品品质金字塔
“口红效应”
很多人说我们的茅台酒、五粮液是不可抵挡的，因为酒友同志们就喜欢喝 这个酒，而且一遇到金融海啸更要借酒消愁。从2008年第四季度到2009年3月 31日为止，高端白酒销售额下跌10%，而中低端白酒增长5%-15%，每个地区不 一样，比如重庆是15%。这种高端酒下跌、中端酒上涨的现象就是所谓的口红 现象。
五.大客户营销技巧
大客户营销技巧
大客户 （Key Account/KA，又
被称为重点客户、主要 客户、关键客户、优质 客户等）
一、销售思维与心态研讨
什么层次的思维，展现什么层次的行为。要提升销售功力之前，先将思维提升一个层次。 销售是个驾御人性与做人的艺术。销售能力是一种心态的修炼和技巧的持续练功所积累而成的。
我们喝白酒基本上都是被忽悠的，比如我们的高度酒，号称52%的酒精含量，你相信吗？ 我们人体几乎连40%的酒精含量都不能承受，你如果不信可以拿食用酒精倒40%进去喝喝看， 痛苦死了。你想想，你打针的时候涂点酒精消毒都那么难受，你把40%的酒精喝进去是什么感 觉？其实你根本不是在喝酒精，那么你在喝什么？
逆市上涨的高端白酒
怎么测算酒精的浓度？
例如：1份的水（水的密度是1），1份的酒精 （酒精的密度是0.8），如果酒做好之后测量结果显 示密度是0.9的话，那就表示酒精浓度时50%吧？
酒店职业经理人的十项管理技能考试题库完整版
酒店职业经理人的十项管理技能考试题库完整版Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】1、如果你是公司总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在（）事上。
A、原材料的采购B、资金的安排C、组织结构的调整D、生产计划的规定2、设计员工考核绩效的根本目的是（）。
A、区分员工表现优劣B、帮助进行奖罚C、调动员工的积极性D、以上都是3、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。
A、品质要求B、质量证明C、帮助推销使用D、管理程序化4、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。
能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（）。
A、第一和第二B、第一和第三C、第二和第三D、第一5、一位生产照相机的企业的总经理说；“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。
”他的讲话体现了（）。
A、企业对利润的追求B、企业的社会责任C、企业的使命D、企业的经营手段6、企业集团是以资产为纽带，由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（）。
A、具有独立法人地位的经济组织B、具有母子公司体制的独立法人C、是多个独立法人企业的联合经济组织D、是以资产为纽带的独立经济组织7、相对而言，目标管理更适用于（）。
A、高科技企业B、巨型跨国公司C、市场竞争激烈的环境D、相对稳定的环境8、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。
A、品质要求B、质量证明C、帮助推销使用D、管理程序化9、沪港厨房设备制造有限公司主要经宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。
十二项基本技能
十二项基本技能一、制定计划技能管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法中谈到“始计篇”。
说明所有的作战开始于预算与计划，品管大师戴明博士曾提出过著名的管理循环PDCA理论，在这里的P就是指“Plan(计划)”。
因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。
不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、质量改善计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。
制定计划里要分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。
二、制定决策技能英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策。
”这段话说明了职业经理人的职责便是制定决策与领导执行，以职业经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。
计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力，人情的包袱。
决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。
三、解决问题技能前英国首相丘吉尔说：“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。
”这句话说明了解决问题是职业经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。
任何一个企业都或多或少地存在着各种各样的问题，也许是产品质量不佳、人力不足、士气不振、财务困窘、设备老旧等，当面临这些问题时，谁能解决这些问题，谁便能受到重用。
解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及运用创造能力四处乱不惊技能五、执行管理技能企业为了呈现有效的结果，不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。
酒店职业经理人的十项管理技能考试题库
1、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验,但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。
你认为下述四条说法中哪一条有明显错误( )。
A、最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了B、成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植C、成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功D、这仅仅是一种巧合,只说明卡尔森有特别强的环境适应能力2、企业组织的核心竞争能力（ )。
A、多一些技能、资源B、增加客户价值,满足客户要求C、不易被对手超越D、以上都是3、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式,它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度.以下四种沟通网络形式中,最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。
A、Y式沟通网络B、环式沟通网络C、链式沟通网络D、轮式沟通网络4、为了加强质量管理,某企业决定推行ISO9000质量认证体系，从控制的角度看，这是为了加强（）.A、预先控制B、现场控制C、事后控制D、A、B和C5、企业财务毛利率的高低主要取决于（）.A、行业水平B、企业管理效率C、投资机会D、以上都是6、企业集团是以资产为纽带,由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（ )。
A、具有独立法人地位的经济组织B、具有母子公司体制的独立法人C、是多个独立法人企业的联合经济组织D、是以资产为纽带的独立经济组织7、现代企业要求企业导向是（ )。
A、生产导向B、产品导向C、销售导向D、客户导向8、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班,她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了三大成功要素:第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作;第二，能理解组织的整体结构,能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。
能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受;维护权威，尊重管理阶层.试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（）.A、第一和第二B、第一和第三C、第二和第三D、第一9、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。
职业经理人必备的六大技能
职业经理人必备的六大技能在现代社会中，职业经理人必须具备一定的技能和素质，才能胜任复杂多变的工作环境。
以下是职业经理人必备的六大技能：沟通能力作为一个经理人，良好的沟通能力至关重要。
不仅需要善于表达自己的想法和观点，还要善于倾听他人的意见和建议。
沟通不仅仅是口头交流，还包括书面沟通和非语言沟通。
只有通过清晰、准确、恰当的沟通，才能有效地协调团队成员之间的关系，推动工作的顺利进行。
领导能力作为职业经理人，领导能力是至关重要的一项技能。
领导能力包括激励团队成员、制定目标和实施计划、分配任务和资源、解决问题和冲突等方面。
一个优秀的经理人应该能够带领团队实现共同的目标，并在困难和挑战面前保持稳定和自信。
创新能力在竞争激烈的市场环境中，创新能力成为了职业经理人必不可少的技能。
创新不仅仅指产品、技术的创新，还包括管理方式、商业模式的创新。
职业经理人应该具有敏锐的洞察力和创造力，能够在市场变化中灵活应对，找到突破口和机会。
团队合作能力一个优秀的经理人应该懂得团队合作的重要性，并且具备卓越的团队合作能力。
团队合作意味着能够有效地与他人协作、协调，共同实现团队的目标。
良好的团队合作能力可以促进团队凝聚力的形成，推动团队的发展和进步。
决策能力在职业经理人的工作中，经常需要做出各种决策。
决策能力是评判一个经理人能力的重要指标之一。
一个优秀的经理人应该具有果断、敏锐的决策能力，能够在压力和不确定性的情况下做出正确的决策，并为团队带来积极的影响。
时间管理能力职业经理人的工作日程通常是十分繁忙和紧张的。
有效的时间管理能力可以帮助经理人合理安排时间和资源，高效地完成工作任务。
时间管理不仅包括对工作任务的规划和安排，还包括对自身的时间和精力的管理。
只有合理分配时间，才能保持工作和生活的平衡，保持工作的高效率和高质量。
综上所述，职业经理人必备的六大技能包括沟通能力、领导能力、创新能力、团队合作能力、决策能力和时间管理能力。
这些技能是职业经理人成功的关键，只有不断提升和发展这些技能，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得成功。
职业经理的十项管理技能训练(ppt 103)
反馈，是沟通中，信息接收者向
信息发出者作出回应的行为。
反馈常见的问题
问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈
目标管理的六个特征
共同参与制定 与高层一层
可衡量
关注结果
及进的反馈与辅导
以事先设定的目标评估绩效
SMART原则
Specific
Measurable Attainable
监督者
公司层面绩效标准制订者
绩效计划
1.工作目标制定
2.关键绩效指标 结果应用 8.薪酬激励 9 .学习与发展
绩效评估（考核） 5.绩效评定 含自评和上级评定
绩效执行 3.计划跟进与调整 4.过程辅导与激励
6.绩效反馈 含绩效面谈和隔级面谈
7.个人能力发展规划
考核什么
绩效计划
绩效计划
绩效是什么
培育员工的三种形式
脱产培训
岗位培训（教练）
自主学习
辅导与脱产培训区别
辅 时 间 导 脱产培训
专门的培训时间
工作中，无专门时间
地 点 在工作现场 ，不停止工作 离开工作现场，放下手中工作 培训师 教 材 需 求
上司（直属上司） 没有 针对某个人的特定问题 一对一 专业的培训师或专门人员 有 共同的问题 集中，数人或数十人
角色的认知
业务员型
业 务 能 力
精英型
堕落型
官僚型
管理能力
模块二
作为下属的职业经理
作为下属 的职业经 理，应当 扮演什么 角色？
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
角色认知——作为下属的职业经理
你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责
职业经理人必备的十三项技能
职业经理人必备的十三项技能职业经理人首先是要拥有充足的专业知识。
例如公司管理与战略、公司管理知识品牌与营销创新、融资与资本运营、绿色饭店的评定标准、集团化与连锁经营等商业知识、政府法规、管理知识等；其次是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法，能与他人合作，愿意栽培部属等；再则是纯熟的工作技能，包含思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格。
因此职业经理人应具体掌握好以下几点管理技能：一、制定计划技能在公司管理知识的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。
因此作为职业经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。
不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。
制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。
二、制定决策技能就职业经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。
计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配？处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。
决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。
职业经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。
三、执行管理技能为了呈现有效的结果，职业经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。
如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于职业经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。
管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，（例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理）。
职业经理的十项管理技能培训
职业经理的十项管理技能培训随着市场的变化，企业管理也发生了瞬息万变的变化，公司需要的不再只是一位合格的经理人，而是一位技能全面、经验丰富、能够适应各种情况的职业经理人。
在现代企业中，管理并不是一项静态的工作，管理者需要不断地学习和适应新的技能和管理理念，才能在市场竞争中保持领先。
下面我们来看看职业经理的十项管理技能培训。
一、分析和制定战略计划战略计划是企业长期成功和发展的核心，对于职业经理来说，具备分析和制定战略计划的能力非常关键。
职业经理需要了解公司的目标和战略，梳理各部门的资源和技能，制定有针对性的计划，并适时地进行调整，以确保公司始终朝着正确的方向前进。
二、有效沟通沟通是管理者最基本的技能，职业经理需要具备良好的沟通技巧，熟练运用各种沟通工具，例如会议、邮件、电话等，确保信息的及时传递和理解。
具备良好沟通技能的职业经理能够有效地领导和激励团队成员，提高合作效率，推动企业发展。
三、领导能力领导能力是职业经理不可或缺的能力之一。
职业经理需要掌握如何领导团队、如何激发员工的积极性、如何运用自己的领导风格来达成企业目标。
领导能力强的职业经理能够推进企业发展，推动员工积极投入工作，并在竞争激烈的市场环境中占据有利的地位。
四、项目管理技能项目管理是职业经理不可或缺的技能之一。
职业经理需要了解如何制定项目计划、如何编制预算、如何协调团队，以确保项目按时、高质量地完成。
良好的项目管理技能可以加速项目进展，提高工作效率，降低成本，提高企业竞争力。
五、决策和解决问题能力职业经理需要具备制定决策和解决问题的技能。
职业经理需要了解如何准确分析问题、如何制定可行的计划和解决方案、如何权衡成本和效益，以做出正确的决策。
作为企业的重要决策者，职业经理需要在复杂多变的市场环境中具有清晰、明确的思维模式，以促进企业成功。
六、跨文化沟通能力随着全球化的发展，企业的业务范围和客户资源越来越广泛，职业经理需要具备跨文化沟通的能力。
职业经理人的12大技能培训
职业经理人的12大技能培训职业经理人是企业中非常重要的角色，他们拥有复杂的工作内容和多样的责任。
为了胜任这个职位，职业经理人需要具备一系列的技能来应对各种挑战和任务。
本文将介绍职业经理人必备的12大技能培训。
第一，领导力培训。
作为职业经理人，他们需要具备良好的领导力，能够领导团队并激发团队成员的潜力。
领导力培训包括了解不同的领导风格、学会有效的沟通和协调团队以实现组织的目标。
第二，决策能力培训。
职业经理人需要做出许多重要的决策，这需要他们具备分析问题和权衡利弊的能力。
决策能力培训的目的是培养职业经理人做出明智、高效的决策，以推动组织的发展。
第三，战略规划培训。
战略规划是企业成功的关键之一，职业经理人需要掌握制定战略规划的技巧和知识。
战略规划培训包括了解市场趋势、竞争对手和客户需求，以及如何制定和执行战略规划。
第四，财务管理培训。
财务管理是企业运营的核心之一，职业经理人需要了解财务报表、成本管理和预算控制等方面的知识。
财务管理培训的目的是培养职业经理人的财务意识，使他们能够有效管理企业的财务资源。
第五，人力资源管理培训。
人力资源是企业重要的资产，职业经理人需要掌握人力资源管理的技能。
人力资源管理培训包括招聘、培训、绩效评估和员工福利等方面的知识，以及如何建立和维护良好的员工关系。
第六，市场营销培训。
市场营销是企业实现销售目标的关键，职业经理人需要了解市场营销的原理和策略。
市场营销培训包括市场调研、产品定位、品牌建设和销售技巧等方面的知识。
第七，团队管理培训。
职业经理人需要管理一个团队，使团队成员能够高效协同工作。
团队管理培训包括团队建设、团队目标设定和团队激励等方面的知识和技能。
第八，沟通能力培训。
职业经理人需要与各种不同的人进行有效的沟通，包括员工、上级领导和客户等。
沟通能力培训的目的是提高职业经理人的沟通技巧和表达能力，以建立良好的沟通关系。
第九，项目管理培训。
职业经理人需要负责各种项目的推进和管理，项目管理培训可以帮助职业经理人掌握项目管理的知识和技能，以提高项目的质量和效率。
中层经理人的十项管理技能(ppt174)
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议
人 的
• 会议类型
10
• 成功要决
项
修
• 会议准备
炼
• 会议进行
• 状况处置
22
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议类型
人
的
• 共识型会议
10
项
• 传达型会议
修 炼
• 讨论型会议
23
职
10 项 修 炼
人
的 10
企业愿景与文化 企业战略与组织
项
管 理平 台
修
生销 人 研 财
炼
产售 力 发 务
管管 资 管 管
理理源理理
个人态度与工作技能
7
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
企业内层级职责划分
人
的 10
理念战略
项
修
管理工作
炼
一般作业
8
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
人
的
全世界的人都想改造他人，
10
项 修
自己 很少人肯改变
炼
59
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
3 项技能：个人管理——个人管理的挑战
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达 ——非口语表达工具
人
的
1、公文
2、备忘录
10 项
职业经理人的十二大技能
决策的技能
前提假设 推论能力 信息搜集整理分析归纳的能力 逻辑判断、搏奕竟局理论 面对压力的心理素质 如何避开心智模式
决策的工具
矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演 加权指数、逻辑原理、潜意识原理 系统模型
决策的重要性（DECISIONS）
重要性
成败的起点
行动的依据
效果的保证
决策的风格
独裁专制型
制定目标的评估标准
SMART法则
S——具伸有展吸性引力的；个（别性明确的可）衡量性
M——具体可的衡、量可性衡量的（数字化）；
A——合理可可行行性的；（可达成的目标）
R——便于记记录忆的；
的4特性
明确性
T——有时间限制的；
实际性
“用十年时间送一人登上月球并安全返回”
目标型计划的步骤
描绘结果
确立目标
7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被 上司斥责，就尽到管理者的责任； ——结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；
如何培养职业经理人
第一：是来自内心深处的决心与承诺（公 司与个人都需要）； 第二：是对管理有高度的兴趣与学习热情； 第三：接受先进的系统化培训； 第四：建立支持系统（图书、研讨会等）； 第五：实际操作，透过实践深入了解所学， 透过实践修正升华学习的理论。
公牛型
弗鲁姆的 三种决策类型
蜜蜂型
老鹰型
协商型
猎犬型 群体决策型
决策的风格
有意识
知 识
公牛
无意识
老鹰
观
猎犬
察
蜜蜂
公牛风格
运用思考 动作快、事必躬亲 攻击力强、控制欲强 不用讨论、直接指派
老鹰的风格
职业经理人的必备技能
职业经理人的必备技能
随着企业规模的增长与市场竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能够单独胜任的，因此，职业经理人应运而起，那么如何做好职业经理人呢?职业经理人的必备技能有哪些呢?
第一项技能:拟定计划
管理工作的第一步是拟定计划。
孙子兵法第一篇始计篇告诉我们，所有的作战开始于计划，品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从计划开始。
因此，作为经理人的首要任务就是能够制定清晰有效的工作计划。
第二项技能: 果断决策
作为职业经理人，他们的职责是制定决策并领导执行。
而在这个的过程中存在着许多变量，这就要求他们必须能够迅速果断的进行决策，这是奠定计划成功的基础。
例如战略上该让利促销还是稳定营业额?人才要从内部培养还是外部聘任?果断不等于武断，作这些决策时，既要考虑竞争方的变量，也要想到时间与资源等因素的限制，因为他们都会影响到最终决定产生的效果。
决策的技能包含有前提假设、推论能力，以及信息的收集整理、分析、归纳能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，还有面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等，这些都需要细心揣摩领悟。
第三项技能: 解决问题
没有任何一个企业是没有问题存在的，像出品质量不佳、服务品质差、人力不足、士气不高、财务困窘、市场占有率下滑等，这些问题永远是餐饮企业的头等疾患，谁能妥善解决这些问题，谁的企业就能走得更远。
解决这些问题须要的技能是界定问题、收集资料、分析情况、。
职业经理人第七讲
忠告：慎用权力，还意味着不到万不得已， 不要运用权力。
• 【事例】 • 你的下属小王最近经常迟到，你怎么办呢
？如果运用权力的话，你只能是：批评、 扣工资、辞退、开除。
• 【事例】
• 小王经常迟到让肖经理很恼火，批评他几次也不见好转，于 是有两次小王请事假时，肖经理就不予批准，还调整他去做 一个新行业的客户，作为对他的惩罚，工作难度更大了。后 来才了解到，小王父亲最近住院，他又不愿意和上司谈及此 事。由于肖经理与小王的关系已经僵了，虽然肖经理后来表 示理解，小王仍耿耿于怀，
• 【事例】 • 肖经理说：小王，你今天下班 之前把销售报告交给我。
• 如果没有肖经理的命令，小王 今天也许不会上交销售报告。 他做这件事是在肖经理的命令 下做的。
2.潜在性
• 权力往往是潜在的，对每一个经理人来讲，往 往是最后的手段和解决办法。但是很多职业经 理忽视了这一点，在自己的工作当中，甚至每 时每刻都不忘动用自己的权力。实际上，让别 人自觉地做事情，权力才会发挥它的价值。
领导与管理的区别和联系
• 工作（任务）
员工（人）
• 权力
影响力
• 抑制、控制
激发、鼓舞
• 共性（无例外）
个性
• 现在（效益）
未来（发展）
• 内部（秩序）
外部（挑战、机遇）
• 效率(快\省)
效果
• 过程(规则\程序)
结果
• 稳定、秩序
变革、创新
• 方法
艺术
• 领导者是由外看内、由远看近、由价值看问题。
做事情，这叫做指挥性的行为。 • 另一种是支持行为。支持性行为就是不通过指挥