公寓楼层主管岗位职责(执行版)
楼层主管的岗位工作职责是
楼层主管的岗位工作职责是：
1、按照部门的计划，在客房部经理的领导下，具体负责酒店客房区域的管理和日常工作。
每日对楼层领班检查过的房间进行抽查，及时纠正检查中所发现的各类问题。
2、负责对WIP的房间的卫生、设施、设备、摆放物品及服务质量等方面的全面的检查。
3、编制领班上班轮值表，制定工作计划和员工的每月的评估，负责服务员的人力调配和具
体的工作安排。
4、监督和指导楼层服务员的工作，确保其工作标准化、规范化，督促落实岗位责任制执行
情况，对客房工作进行业务培训和工作考核。
5、掌握每天客人的抵离的情况，组织迎客前客房准备工作和送客检查工作，尤其是贵宾入
住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好接待准备。
6、负责规定区域客房设施、安全卫生、服务质量等的检查，负责所管辖楼层的物资、设备
和用品的管理。
7、监督楼层和前台的协调问题，处理员工报告和客人投诉。
楼层主管岗位职责
楼层主管岗位职责一、岗位职责概述楼层主管是负责管理和监督企业楼层运作的职能部门，其职责涵盖了楼层的日常运营、员工管理和客户服务。
二、岗位职责认真描述1. 楼层日常运营管理•负责布置并监督楼层的运作，确保楼层的正常运营。
•依照公司规定，订立并执行楼层的工作计划和目标。
•确保楼层设备、设施的正常运行和维护，及时处理设备故障，并报告相关部门跟进修复。
•跟踪楼层的消耗品和办公用品，并及时申请和增补，保障办公所需的物资供应充分。
2. 员工管理与培训•负责招聘和选拔楼层员工，依据需求订立招聘计划，并参加面试和评定。
•负责新员工的入职培训，包含对公司规章制度和工作流程的介绍。
•设定员工岗位目标和绩效考核指标，定期进行员工绩效评估，并予以适当的嘉奖和激励措施。
•跟进员工的培训和发展计划，为他们供应适当的培训机会，提升员工整体素养。
3. 客户服务管理•确保供应优质的客户服务，及时回应客户的需求和投诉，维护良好的客户关系。
•督促员工学习并掌握专业的客户服务流程和技巧，提高服务质量和客户满意度。
•定期组织团队开展客户满意度调研，分析结果并提出改进看法，不绝优化客户服务管理。
4. 安全与环境管理•确保楼层的安全和环境符合相关法规要求，建立并执行安全和环境管理制度。
•引导员工合规操作，并组织安全培训，提高员工安全意识和环保意识。
•协调相关部门进行定期安全和环境检查，并跟踪处理检查结果中的问题。
三、管理标准1.楼层主管应具备良好的沟通与协调本领，能准确传递指示和要求，确保员工理解并按要求执行。
2.楼层主管应具备良好的团队管理本领，确保团队高效合作，实现楼层运作目标。
3.楼层主管应对岗位所需的业务知识和管理知识有深入了解，并能随时应对各类问题和挑战。
四、考核标准1.楼层日常运营管理的考核指标包含但不限于楼层设备故障处理时间、物资供应及时性等。
2.员工管理与培训的考核指标包含但不限于员工绩效评估结果、员工离职率、培训计划执行情况等。
楼层主管岗位职责(完整版)
楼层主管岗位职责1、检查楼层服务员和PA人员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务、分配每个负责整理和清扫的客房。
3、主管楼层的房务工作，负责楼层的卫生质量，服务水准。
4、巡视楼层范围，负责每日检查管辖区域的房间，检查房间的清洁卫生，确保达到规定标准，做好查房记录。
5、处理住客的一般投诉和突发事件并将结果报告上级。
6、做好房务部成本的控制。
7、与前厅保持密切联系，负责提供准确的房间状况。
8、负责安排楼层房间的大清扫，和对服务车、清洁设备、工具的清洁与定期保养及每月工作计划的制定落实。
9、参加主管例会和房务每日例会，定期召开本部门例会及时将该部门状况书面向上级汇报。
10、负责管辖客房维修项目的落实，及大项目维修的存档，严格控制维修房的数量，及时报告上级，确保房间正常销售；并定期向上级提出合理化的建议。
11、定期检查常住客房及征求常住客意见，并做好提供特别服务的记录。
12、安排并检查员工工作间、消毒间的清洁卫生工作（每周一次）。
13、检查所负责区域物品的保管情况及数目，并对楼层的安全负责。
14、负责对下属员工的培训，安排、督导服务员按程序标准操作，及时纠正错误，并对人员素质、业务水准和操作技能负责。
15、检查楼层公共区域、管道井、防火通道的卫生，负责安全与消防检查。
16、掌握员工的思想动态，关心员工，组织有意义的集体活动，建立良好的人际关系和氛围。
17、督导新员工及在岗员工的培训，贯彻实行部门规章制度。
18、负责每月员工排班，统计考勤，每月向人事部提供员工如实、准确的考勤表。
19、不断提升自己的业务知识、管理水平与业务技能，按质按量完成上一级领导交代的工作。
20、负责部门所有物品的盘点。
公寓楼层主管岗位职责(执行版)
4、帮助评估员工的工作表现，贯彻执行本公司和部门所制定的嘉 奖条例。
5、公正合理的处理员工之间的人际关系，充分调动员工士气。 6、帮助房务经理打算并支配楼层员工业务操作技巧及酒店相关制 度和程序的培训，主动贯彻酒店服务宗旨，使客人感受到家外之家的 优质服务。 7、与工程部协作跟催全部修理项目是否完成，确保客房处于最正 确状态。 8、检查楼层公共部分的卫生清洁，使之保持良好状态。 9、检查全部客房，实行服务员每做完一间检查一间的原则，并将 每日检查结果记录并跟进，保证房间维持在最高水平。 10、关注客房设施及出租率，准时做好坏房报告。 11、催促楼层服务员实施楼层清洁打算，并做好记录。 12、保持与前台的良好沟通与联络，充分把握客房使用状况。
部门经理： 日期： 总 经 理： 日期： 文章 物业经理人
魏
第2页共2页
本文职责(执行版)
XX 物业管理有限公司 公寓楼层主管岗位职责(执行版) 目的：全面了解岗位内容，有效地开展工作 职 位：楼层主管 直接上司：房务经理 直接下属：楼层领班 职 权：管理好整个楼层的运作工作，确保优质服务和楼层高效运 转。 职 责： 1、了解及熟识本酒店的房间布局及其它局部摆设。 2、帮助房务经理催促管理好楼层日常工作。并依据入住率支配楼 层员工的日常工作，合理调度人员。
魏
第1页共2页
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
13、检查并确保全部紧急出口，后楼梯、排除阻塞和火灾隐患。 14、记录全部事故及异样状况，汇报到房务经理。 15、严格掌握客房全部房间钥匙及万能钥匙，并妥当保管。 16、掌握客房用品及清洁用品的消耗，抽查物品使用状况，以免浪 费。 17、帮助房务经理支配员工的班次及年终休假，并做好员工病假及 劳动事故汇报记录。 18、严格监督楼层员工正确使用清洁设备，并定期保养，以降低本 钱。 19、主持客房每周例会。 z 公寓 本人已具体阅读及清晰了解上述在本岗位上所需履行之工作职责， 并将仔细贯彻与执行。 执 行 人： 日期：
楼层主管工作职责
楼层主管工作职责楼层主管是酒店、商场、写字楼等大型建筑物中的主要管理人员之一。
他们负责确保大楼的正常运行，包括维护安全、处理客户投诉、指导员工等工作。
楼层主管的工作职责主要分为以下方面：1. 员工管理：楼层主管负责管理楼层员工，包括招聘、培训、调度和考核等。
他们确保员工能够按时到岗、遵守规定和流程，并且能够提供满意的服务。
在员工出现问题时，楼层主管需要采取措施解决。
2. 卫生管理：楼层主管负责维护楼层的卫生。
他们的工作包括监督清洁人员，确保卫生标准得到满足，维护建筑物的整洁和卫生。
楼层主管需要负责巡查，确保每天有人清扫房间，并且每个地方都得到定期清洗和消毒。
3. 安全管理：楼层主管需要负责建筑物的安全管理。
他们需要确保紧急出口通畅、灭火器放置合理，并且员工受到安全培训。
在紧急情况下，他们需要指挥员工和客户撤离，并在必要的情况下与消防部门协调。
4. 客户服务：楼层主管负责确保客户得到满意的服务。
他们需要与客户交流，了解他们的需求，并协调各部门确保客户的要求得以满足。
如果客户有任何疑问或投诉，楼层主管需要采取措施解决，并确保客户得到妥善处理。
5. 物资管理：楼层主管负责管理楼层物资、设备和家具。
他们需要定期检查设备，如电梯、空调、照明等，确保所有设备都得到维护和及时维修。
他们还负责管理楼层的家具和装饰物，确保所有东西都得到定期清洗和维护。
6. 记录管理：楼层主管需要将所有员工和客户的信息记录下来，包括每日工作的进展情况、客户投诉和员工考核等。
通过记录，他们可以了解员工表现和客户需求的变化。
此外，他们还需要处理营业收入和支出，制定预算计划和绩效考核标准，确保不断提升楼层的运行效率。
总之，楼层主管是负责确保楼层良好管理的关键人物。
他们需要在多个方面管理员工、客户和建筑物的日常运营，以确保客户得到满意的体验，并让建筑物保持安全、整洁和良好维护的状态。
楼层主管岗位职责
楼层主管岗位职责
楼层主管是酒店中的一种管理职位，主要负责协调和管理酒店
客房楼层的日常工作。
以下是楼层主管的职责和任务：
1. 协调和激励工作团队：楼层主管负责组建团队，指导员工，
协调工作并监督员工日常工作。
同时，楼层主管也需要时刻激励整
个工作团队，确保他们能够达到最佳的工作效率。
2. 安排客房清洁工作：楼层主管需要管理和安排客房清洁工作，确保清洁团队能够按时完成任务。
他们还需要检查客房清洁质量，
以确保客人得到最高水平的服务。
3. 监督楼层保洁及维修：除了管理客房清洁工作，楼层主管还
需要监督楼层保洁和维修工作。
他们需要确保房间和公共区域的清
洁和维修工作得到及时和有效的管理和维护。
4. 管理清洁设备和清洁用品：楼层主管需要管理和协调清洁设
备和用品的购买和使用。
这包括购买和管理清洁设备，如吸尘器和
清洁剂，以及管理清洁用品，如毛巾和洗发水等。
5. 跟进客人需求：楼层主管需要处理客人的请求和需求，确保
客人能够得到及时和优质的服务。
这可以包括提供衣服清洗、安排
额外毛巾等等。
总之，楼层主管需要为酒店客人提供最佳的住宿体验，确保整
个楼层的干净、整洁，并协调整个团队以实现酒店的运营目标。
物业公寓主管岗位职责
物业公寓主管岗位职责物业公寓主管是负责管理和协调物业公寓运营管理工作的重要岗位。
他/她的职责包括但不限于以下几个方面：1. 监督和管理日常运营：物业公寓主管负责监督和管理日常运营工作，确保物业公寓的正常运营。
这包括协调修缮工作、维护公共设施和设备的运作正常、处理住户的投诉和问题等。
2. 租赁管理：物业公寓主管负责租赁管理工作，包括编制租赁合同、处理租金支付和退租事务、安排入住和离开等。
同时，他/她还负责处理租户提出的问题和投诉，确保租户的权益得到保护。
3. 人员管理：物业公寓主管负责管理和监督物业团队的工作，包括招聘、培训和考核团队成员。
他/她将制定工作计划，分配任务，确保团队成员按时并有效地完成工作。
而且，物业公寓主管还需要与员工保持良好的沟通，解决员工的问题和困难。
4. 预算管理：物业公寓主管负责制定和管理物业公寓的预算，确保预算的合理分配和使用。
他/她将对物业公寓运营的各个方面进行预算编制，包括维修保养费用、公共设施费用、安全费用等。
通过合理的预算管理，物业公寓主管可以有效地控制成本和提高效益。
5. 安全管理：物业公寓主管负责安全管理工作，确保物业公寓的安全。
他/她将制定并执行安全规章制度，进行安全巡视和检查，预防和解决安全问题。
如果发生紧急情况，物业公寓主管应能够迅速采取措施并与相关部门合作处理。
6. 与业主和租户的沟通：物业公寓主管作为物业管理部门的负责人，他/她需要与业主和租户保持密切的沟通和联系。
他/她将解答业主和租户关于物业管理的问题，接受他们的建议和反馈，并及时处理投诉和问题。
7. 合作关系管理：物业公寓主管需要与公寓业主、供应商、承包商等建立并维护良好的合作关系。
他/她将与他们合作，确保公寓设施和服务的顺利运行。
此外，物业公寓主管还将为公寓寻找合适的供应商和承包商，并进行合同管理和谈判。
8. 提高服务质量：物业公寓主管负责统筹物业公寓的服务质量，通过不断改进和完善管理流程和措施，提高服务质量和客户满意度。
楼层主管岗位职责以及任职要求(多篇)
楼层主管岗位职责以及任职要求（多篇）第1篇：楼层主管岗位职责楼层主管岗位职责1.严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作。
做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。
2.遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。
3.具有规范的职业操守意识，对顾客的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。
并做好记录，必要时要拍照取证。
4.严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。
按照规定每日不少于5次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。
对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管汇报。
再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。
5.与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作。
6.做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商咨询工作。
7.与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。
8.对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录。
9.上岗人员必须按公司规定着装。
10.保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具。
11.积极配合其他部门的工作。
第2篇：楼层主管岗位职责岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。
2.正确传达上级指示。
3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。
酒店楼层主管的岗位职责
酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店运营中不可或缺的一员，他们负责管理和协调整个酒店楼层的运营工作。
下面将详细介绍酒店楼层主管的岗位职责。
一、协调酒店楼层日常工作酒店楼层主管负责协调和管理酒店楼层的日常工作，包括客房清洁、床品更换、房态维护等工作。
他们需要与前台、客房部以及其他相关部门保持密切联系，确保各项工作顺利完成。
二、制定并执行工作计划酒店楼层主管需要制定并执行工作计划，确保酒店楼层的各项工作按时完成。
他们负责安排员工的工作任务，并监督员工的工作进度。
同时，酒店楼层主管还需要根据客房预订情况和客户需求做出灵活调整，以实现工作的高效运作。
三、领导和培训员工作为团队的领导者，酒店楼层主管需要指导、培训和激励员工，确保他们具备良好的工作技能和服务意识。
他们需要定期组织培训，提高员工的工作素质和服务质量，同时还要解决员工工作中的问题，建立和谐的团队氛围。
四、质量控制和服务监督酒店楼层主管负责对员工的工作质量进行监控和评估，确保酒店客房的清洁度和服务质量达到标准。
他们需要检查客房的整洁度、设备设施的完好度以及客户体验等方面，及时解决问题并改进服务，以提高客户满意度。
五、协调客户需求和满意度酒店楼层主管需要与客户保持良好的沟通，并灵活应对客户的需求和意见。
他们要及时解决客户提出的问题，并收集客户的反馈意见，以便改进酒店的服务质量和客户满意度。
六、安全管理和应急处理酒店楼层主管负责酒店楼层的安全管理和应急处理工作。
他们需要确保楼层的安全设施完好并得到有效使用，组织员工进行安全培训，并制定相应的应急预案和处置措施，保障客户和员工的安全。
七、监控和管理资源利用酒店楼层主管需要监控和管理楼层所需的资源利用情况，包括劳动力、清洁用品、床品等。
他们要合理分配资源，控制成本，并确保资源的有效利用，以提高酒店楼层运营的效益和经济效益。
总结：酒店楼层主管作为酒店运营中的重要角色，承担着管理和协调整个酒店楼层运营工作的重要责任。
公寓主管职责（推荐5篇）
公寓主管职责（推荐5篇）第一篇：公寓主管职责1.负责本组公寓的日常管理工作，为本组公寓安全、卫生、管理工作的主管责任人；2.负责指导、督查公寓管理员和保洁员的工作，并做好日常量化考核工作；3.负责组织本组公寓经常性安全卫生检查，发现隐患及时报告、整改；4.保持与相关部门和班主任的沟通与联系，及时处理和汇报学生宿舍中发生的各类问题；5.负责办理学生宿舍的安排、调整和新生入住、毕业生离校的各项工作；6.负责所辖公寓日常管理数据整理和维护；7.完成领导交办的其他工作。
第二篇：公寓辅导员职责公寓辅导员职责1、参与制定学生公寓教育、管理、服务工作计划，并带领学生认真落实工作计划。
2、对住宿学生定期进行思想教育，引导学生树立正确的人生观、价值观；教育学生自觉遵守社会公德，遵守学院的各项规章制度，督促学生养成文明、健康、卫生的良好习惯。
3、深入学生宿舍，与学生同住，每周必须走访一半以上学生，了解学生的思想、学习和生活情况，为学生提供切实有效的帮助和指导。
收集学生反映的意见和建议，做好信息反馈工作，及时处理和解决学生的思想问题，有效压解各种矛盾。
注意研究学生思想变化，针对性的对学生进行专门思想教育。
4、搞好公寓管理中的自查、周评、月评、学期总评、学期总结等工作。
5、建立健全公寓管理档案，按照学生公寓管理规定，对住宿学生日常表现进行量化考评。
6、带领并指导学生公寓管理干部队伍，开展学生公寓的自律、自查工作，做到公寓内事事有人管，时时有人管，处处有人管。
7、把安全工作放在首位，经常性的对学生进行安全教育，经常进行安全检查，发现隐患及时整改。
杜绝失职性宿舍被盗，杜绝违规用电、火灾等安全事故，确保公寓内的人身和财物安全。
8、加强住宿学生的管理教育，杜绝破坏公物，打架斗殴等一切违规违纪行为。
9、狠抓公寓纪律，按时查房，清点人数，清查留宿人员，按时开锁大门。
10、营造卫生整洁的宿舍环境，保证学生宿舍干净利落，物品放置有序，宿舍装饰健康、文明、温馨、文化品位高。
酒店楼层主管的岗位职责_新版
酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店管理团队中至关重要的职位，负责监督和管理酒店楼层的日常运营。
酒店楼层主管需要具备一定的管理能力和服务意识，以确保顾客能够获得优质的入住体验。
以下是酒店楼层主管的岗位职责：一、协调楼层人员工作酒店楼层主管负责协调和管理整个楼层的工作人员，包括保洁员、客房服务员以及行李员等。
主管需要制定并分配工作任务，确保工作人员按时完成工作，并且按照酒店标准提供优质的服务。
二、监督楼层清洁和维护保持酒店楼层的清洁和维护是楼层主管的主要职责之一。
主管需要检查客房和公共区域的清洁情况，并确保清洁标准得到严格执行。
此外，主管还需要监督设备和设施的正常运行，并及时发现并解决问题。
三、负责客房管理酒店楼层主管需要负责客房的分配和管理。
主管需要根据客人的需求和预订情况，合理安排客房分配，并确保客房的准备工作得到妥善安排。
此外，主管还需要关注客人的反馈和需求，并及时解决问题，以提高客人的满意度。
四、培训和指导员工作为酒店楼层管理团队的一员，楼层主管需要负责培训和指导楼层工作人员。
主管需要传授专业的知识和技巧，帮助员工提升工作效率和服务质量。
此外，主管还需要定期组织专项培训，确保员工的专业技能与行业发展保持同步。
五、处理客户投诉和问题在日常工作中，酒店楼层主管可能会遇到客户投诉和问题。
主管需要积极倾听客户的意见和建议，及时处理和解决问题，并向上级报告重要情况。
主管还应该与客户保持良好的沟通和联系，以提升客户满意度和忠诚度。
六、执行安全和卫生标准酒店楼层主管需确保楼层工作人员严格遵守酒店的安全和卫生标准。
主管需要关注员工的工作环境和个人防护，确保工作场所的安全和卫生。
此外，主管还需要参与制定和执行紧急情况的预案，保障员工和客人的安全。
七、与其他部门的协调和沟通酒店楼层主管需要与其他部门保持良好的协调和沟通。
主管需要与前台、客户服务和维修部门等密切配合，解决跨部门的合作问题，并确保各项工作的顺利进行。
楼管员岗位职责说明(5篇)
楼管员岗位职责说明1、全面了解所负责的宿舍楼住宿分配情况及宿舍管理情况。
(宿舍管理制度和宿舍分布图上墙，标明宿舍长、楼层长、党员干部的电话)2、每天至少要深入公寓楼三次(早、中、晚)，重点做好晚上在公寓楼楼门口值班工作(8：50-10：00)并做好记录，了解学生思想动态，并排查存在的安全隐患等问题。
3、参与楼层长的选拔、使用、管理、考核等。
4、加强学生宿舍纪律，安全教育并参与宿舍考评，违纪处理(协助系院)等。
5、指导学生做好整理内务、卫生、财物保管等工作。
6、协助辅导员做好所在宿舍楼的日常管理工作。
(重点毕业生宿舍的检查及管理工作)7、负责卫生员的管理;宿舍楼内外卫生的检查情况上报系(院)里。
8、负责公共设施的检查与报修，安全隐患及时发现和上报。
小区楼管员岗位职责1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。
2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。
3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。
4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。
5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。
6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。
7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。
8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。
9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。
10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。
楼层主管职务说明
楼层主管职务说明楼层主管是指负责管理和监督特定楼层或一组楼层的工作人员的职务。
楼层主管在酒店、商场、办公楼等不同环境中都有出现。
以下是楼层主管职务的具体说明：一、职责概述：1. 管理和监督楼层工作人员的工作，确保工作流程的顺畅运作。
2. 负责制定并执行楼层工作计划，确保任务按时完成。
3. 组织并参与楼层工作人员的培训和培养，提高工作效率和服务质量。
4. 协调楼层工作人员与其他部门的协作，确保各项工作的衔接和协同。
5. 管理楼层设备和物资，保证正常使用和维护。
6. 负责处理楼层工作中的问题和投诉，及时解决，确保客户满意度。
二、具体职责：1. 人员管理：（1）招聘、培训和调动楼层工作人员，确保团队完整且合适。
（2）制定工作班次和排班，并确保人员按时到岗。
（3）评估并提供员工绩效反馈，制定激励机制提高工作积极性。
（4）处理员工的纪律问题和申诉，维护良好的工作氛围。
（5）维护员工的福利待遇，提供良好的工作条件。
2. 工作计划与执行：（1）制定楼层工作计划和目标，确保工作进展正常。
（2）协调和监督楼层内各项工作的执行，确保任务按时完成。
（3）安排并监督楼层巡检工作，确保楼层环境整洁和安全。
（4）检查和认可员工的工作成果，提供必要的指导和支持。
3. 培训和发展：（1）识别员工的培训需求，制定培训计划和方案。
（2）组织并参与员工培训和发展活动，提高员工的专业水平和服务意识。
（3）定期通过培训评估员工的学习效果，制定改进措施。
4. 部门协作：（1）与其他部门保持密切沟通和合作，确保各项工作的衔接和协同。
（2）协助其他部门完成有关楼层服务的工作，提供必要的支持和协助。
5. 设备和物资管理：（1）负责楼层设备和物资的采购和管理，确保正常使用和维护。
（2）定期检查和保养楼层设备，确保其良好的运行状况。
（3）合理安排和利用物资资源，确保其有效利用并减少浪费。
6. 问题处理和投诉解决：（1）及时解决楼层工作中出现的问题和投诉，内外部的投诉。
楼层主管岗位职责
楼层主管岗位职责1. 岗位概述楼层主管是企业职能部门下属的紧要岗位之一、该岗位负责管理和监督楼层的日常运营和维护工作，确保员工和客户的安全和满意度。
本规章制度旨在明确楼层主管的职责和权限，保证楼层运作的顺畅和高效。
2. 职责与权限2.1 监督楼层运营—负责协调和监督楼层内各部门的协作，确保楼层运营的协调性和高效性；—监控楼层内各项工作的进展情况，及时引导和帮助员工解决问题；—订立并贯彻楼层的工作计划和目标，确保员工的日常工作符合企业的战略规划和要求。
2.2 人员管理—负责楼层人员的招聘、培训和绩效评估工作；—监督楼层员工的工作表现，及时进行奖惩措施；—引导和促进员工的工作本领和职业发展，提高团队的整体素养。
2.3 安全管理—负责订立和执行楼层内的安全操作规程和紧急预案；—确保楼层内各类安全设备的正常运行，如监控系统、消防设备等；—组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理本领。
2.4 客户服务—确保楼层内客户的满意度，及时处理客户投诉和问题；—供应关于楼层设施、服务和企业业务的咨询和宣传工作；—定期与客户进行沟通和沟通，了解客户需求和反馈。
2.5 资源管理—负责楼层的资源规划和管理，包含场合、设备、物资和人力等方面的需求；—协调和优化资源调配，确保资源的有效利用和本钱掌控；—跟踪和评估楼层运营的财务情形，订立相应的预算和报告。
2.6 团队协作—建立和维护良好的团队合作氛围，促进员工间的沟通和协调；—供应团队成员的培训和发展机会，提高团队的整体素养；—负责组织和领导楼层内的团队会议和活动，加强团队凝集力。
3. 岗位要求•具备相关领域的大专或本科学历，有相关岗位工作经验优先；•具备良好的组织和协调本领，能够有效管理和监督团队；•具备较强的沟通和解决问题的本领，能够处理紧急情况；•熟识楼层运营管理的各项规程和规定，具备相关专业知识；•具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
4. 工作时间与福利•依据公司的工作制度和实在情况，楼层主管需要依照公司要求参加工作时间的布置；•公司将供应合理的工资待遇、福利和职业发展空间；•实在的工作时间、薪资和福利政策将依据员工的实际情况和工作表现进行协商和调整。
楼层主管工作职责
领班岗位职责
直接上级：经理助理
直接下级：全体员工
岗位职责
1、对部门经理助理负责，具体实施对部门的管理。
2、主持客房部班前会，对员工进行服务技能培训。
3、合理调配人力，提高工作效率，保持清洁卫生和服务质量。
4、检查VIP房间卫生、备品和设备情况，安排人员参加接待工作。
客人到店、离
店时要在楼层迎候欢送。
5、掌握客情房态，处理客人投诉，查处违纪员工，维护正常秩序。
6、负责制定培训计划，督导落实培训计划的执行。
7、对下属员工进行工作评估和考核。
8、完成部门经理交办的其他工作任务。
工作内容
1、巡检楼层、督导员工工作、检查卫生质量、处理突发事件。
2、定期检查库存物资发放情况，核准数量是否合理，帐目是否清楚，领用手续是
否完备。
3、处理客人遗留物品事项，督导有关员工按有关规定做好遗留物品的登记、保管、
发还工作。
4、检查有关员工对各种清洁机械、电器设备、运输工具等物品的使用、保养情况
保持良好状态，做好成本控制工作。
5、有效地维护楼层设备、设施和消防报警系统的良好状态，确保楼层安全。
6、督导员工的语言行为规范，发现问题及时纠正，对违章现象提出处理意见。
7、处理客房中心日常事务。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责酒店楼层主管岗位职责4篇在社会一步步向前发展的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的酒店楼层主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。
酒店楼层主管岗位职责11、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。
3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。
(主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。
4、学会处理突发事件及投诉。
5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。
6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。
执行并完成部门制定的各项任务和要求。
7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。
8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。
9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。
10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的.实际工作。
楼层主管服务管理主管工作职责
楼层主管服务管理主管工作职责楼层主管（一）岗位名称：楼层主管（二）直接上级：房务部经理（经理助理）（三）督导下级：楼层领班、房务中心文员及楼层员工（四）协调关系：酒店各岗位主管（五）工作班次：早中帮班制（六）任职条件：1）身体健康，精力充沛，仪表端庄。
2）热爱酒店，忠诚于酒店的事业，具有强烈的责任感。
3）为人诚信正直，团结同事，工作细致、踏实，顾全大局。
4）具有较强的计划、组织、协调、沟通能力，能够较好地处理人际关系。
5）从事酒店行业4年以上，具有2年以上管理经验；熟悉酒店的运作，对所从事的具体工作有充分的认识。
6）高中以上学历或同等文化程度，具有较强的口头及书面表达能力。
（七）职责提要：协助房务部经理进行楼层及房务中心的日常管理，监督实施各项服务流程和规章制度，确保为住店客人提供符合四星级标准的客房服务及清洁、美观、舒适、安全的住宿环境。
（八）具体职责：1）协助房务部经理做好楼层及房务中心的日常管理工作2）制定客房及楼层区域的计划卫生，并组织实施。
3）主持每日内部会议，向下属布置工作任务，根据客情变化，及时做好人员、物资等方面的调配。
4）抽查客房（每天不少于30间）清洁卫生质量，使清洁卫生状况、设施设备的完好情况及物品配置情况符合酒店标准。
5）检查所有的VIP房间，落实VIP客人的接待流程并做好迎接。
6）及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、服务质量及工作效率，保证日常工作的合理有序地开展。
7）制定培训计划，积极开展培训工作，努力提高下属领班的管理能力和员工的业务技能，公平合理地评估下属工作。
8）负责楼层物资的管理与控制，掌握客房用品、清洁器具和清洁剂的使用情况，完成统计工作，并及时申补。
9）积极发扬团队协作精神，与其它部门保持良好沟通合作关系。
10）完成上级布置的其它各项工作。
楼层主管岗位说明书.doc
岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。
2.正确传达上级指示。
3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。
4.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。
5.实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。
6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫生。
7.检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。
8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。
9.负责处理客人投诉。
10.合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。
11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。
12.做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。
13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。
14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。
领导责任：1.对楼层房务工作计划完成负责。
2.对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。
3.对所属员工给企业造成的影响负责。
4.对楼层房务工作程序的正确执行负责。
5.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
主要权利：1．对所属下级工作有监督、检查权。
2．对所属下级的争议有裁决权。
3．对所属下级工作有评议权。
管辖范围：1.下属员工。
2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。
3.所属卫生责任区。
素质要求：。
楼宇主管岗位职责(最新)
楼宇主管岗位职责主管小区范围内楼宇管理、楼宇公用部位及其他公共部位的清洁卫生、庭园绿化、护卫、家政服务、社区文化活动等方面工作。
协助服务中心/管理处主任完成服务中心/管理处的管理服务指标和任务。
一、制定所属各岗位工作人员的岗位职责和工作时间表，拟定楼宇综合管理清洁、绿化、综合家政服务等物业管理服务制度、工作标准。
二、依据管理制度，负责检查督促所属员工的工作完成情况，对不符合要求的，及时责令整改。
每月底负责对所属清洁、绿化和家政服务人员进行综合考评，并提出奖罚建议，报服务中心/管理处主任审核。
三、协助服务中心/管理处主任制定定期业主回访计划，策划回访形式和回访内容。
四、与所属员工保持良好的联系，及时沟通，并将有关问题和建议反馈给服务中心/管理处主任。
保持与各岗位的有效配合和相互协调。
五、负责做好岗位职责范围内的各项管理工作，并完善各项工作记录、台帐，督促每位员工及时填写工作记录、台帐。
六、负责制定清洁、绿化“四害”消杀工作计划，并组织实施。
七、负责对小区内公告栏、水牌及其它标识的管理。
八、负责小区内社区文化活动的策划、实施、记录、宣传。
九、负责小区内各楼宇、单元完好情况巡视，及时向服务中心/管理处反馈巡查信息。
十、负责会所活动场所及其配套设施的管理和维护。
十一、负责小区开展家政服务活动的管理。
十二、根据小区业主的回访信息和物业的管理情况，及时提供完善各项管理制度建议。
十三、负责楼宇的验收、接管和交付。
十四、负责将业主档案归口行政统一管理。
十五、负责岗位月度工作计划报告的编写，月底前报服务中心/管理处主任。
十六、协助服务中心/管理处主任做好编写物业管理工作报告。
十七、完成公司或服务中心/管理处交办的其他任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公寓楼层主管岗位职责(执行版)
XX物业管理有限公司
公寓楼层主管岗位职责(执行版)
目的：全面了解岗位内容，有效地开展工作
职位：楼层主管
直接上司：房务经理
直接下属：楼层领班
职权：管理好整个楼层的运作工作，确保优质服务和楼层高效运转。
职责：
1、了解及熟悉本酒店的房间布局及其它局部摆设。
2、协助房务经理督促管理好楼层日常工作。
并根据入住率安排楼层员工的日常工作，合理调度人员。
4、协助评估员工的工作表现，贯彻执行本公司和部门所制定的奖励条例。
5、公正合理的处理员工之间的人际关系，充分调动员工士气。
6、协助房务经理计划并安排楼层员工业务操作技巧及酒店相关制度和程序的培训，积极贯彻酒店服务宗旨，使客人感受到”家外之家”的优质服务。
7、与工程部配合跟催所有维修项目是否完成，确保客房处于最佳状态。
8、检查楼层公共部分的卫生清洁，使之保持良好状态。
9、检查所有客房，采取服务员每做完一间检查一间的原则，并将每日检查结果记录并跟进，保证房间维持在最高水平。
10、关注客房设施及出租率，及时做好坏房报告。
11、督促楼层服务员实施楼层清洁计划，并做好记录。
12、保持与前台的良好沟通与联络，充分掌握客房使用情况。
13、检查并确保所有紧急出口，后楼梯、排除阻塞和火灾隐患。
14、记录所有事故及异常情况，汇报到房务经理。
15、严格控制客房所有房间钥匙及万能钥匙，并妥善保管。
16、控制客房用品及清洁用品的消耗，抽查物品使用情况，以免浪费。
17、协助房务经理安排员工的班次及年终休假，并做好员工病假及劳动事故汇报记录。
18、严格监督楼层员工正确使用清洁设备，并定期保养，以降低成本。
19、主持客房每周例会。
z公寓
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。
执行人：日期：
部门经理：日期：
总经理：日期：
感谢您的阅读！。