商务礼仪_3 PPT课件
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商务礼仪ppt课件
根据会面目的，提前准备好需要展示 的材料，如产品样本、合同草案等。
了解对方背景与喜好
通过前期沟通或资料收集，了解对方 的职业背景、兴趣爱好等，以便在会 面中更好地交流。
会面时的介绍与寒暄
01
02
03
自我介绍
清晰、简洁地介绍自己的 姓名、职位和所属公司， 以便对方快速了解你的身 份。
寒暄与问候
用热情、友好的语言进行 寒暄和问候，拉近彼此的 距离，为接下来的交流打 下良好基础。
灵活运用谈判技巧
根据谈判进程和对方反应，灵 活运用各种谈判技巧，如给出 合理建议、寻求妥协方案等。
保持冷静与耐心
遇到僵局或困难时，保持冷静 和耐心，以平和的态度寻求解
决方案。
谈判后的签约与庆祝
确认谈判成果与细节
在签约前，再次确认双方达成的协议 内容和细节，确保准确无误。
安排正式签约仪式
根据双方需求和规格，安排正式的签 约仪式，并邀请相关领导和嘉宾出席 见证。
庆祝合作成功
在签约后，举行庆祝活动或晚宴，表 达对双方合作成功的喜悦和期待。
持续跟进与维护关系
在合作过程中，持续跟进项目进展， 并维护良好的合作关系，为未来的合 作奠定基础。
THANKS
感谢观看
交换名片
在合适的时机递上自己的 名片，并双手接过对方的 名片，以示尊重。同时， 妥善保管好收到的名片。
商务礼仪 PPT课件
9 GEC Program
穿西装的细节
如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系 上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子 敞开着。 穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子 。
袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别 是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子
第二节 塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪 （一）男士着装 （二）男士西装穿着 (三）女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士：Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
5
Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿 着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。
GEC Program
穿西装的细节
在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；站 起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣 的衣扣系上。西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装 上衣的衣扣，应当全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣 ，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣 ，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。穿 西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。 最好不要内穿羊毛衫。万一非穿不可时，则只允许穿一件 单色薄型的“V”领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花 哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。
《商务礼仪》PPT课件
31
内训资料 注意保密
在便宴中，有经验的人，不是问人 家爱吃什么，而是了解他不爱吃什么。
点菜前，一定要问对方：“您有什么 忌口？”
32
内训资料 注意保密
客人爱吃什么，客人有身份，有时候不 好意思说，真要说了，恐怕你也走不了。
但我不能吃的东西你不能给我，这是个 大是大非的问题。
注：对于我们来讲，在与人交流或为客户提 供服务时，不要对于简单但客户不太理解的 问题一带而过；也不要对客户懂得但我们自 己感兴趣的问题滔滔不绝。
如果要表扬，就痛快一些，比如“大有 名气”、“很有名气”等，反正就是不 能在表扬的词句上除2。
10
内训资料 注意保密
大家想一想，商务人员的工作能力应该包括 哪些内容呢？
——现代人的双能力
1、业务能力——商务人员的基本能力
2、交际能力——可持续发展的能力 就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好
人际关系。
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说 你没教养;重者别人会认为你蓄意为之
ห้องสมุดไป่ตู้20
内训资料 注意保密
答案就是
让客人优先了解情况
在工作场合，男女平等，不 分男女，不分老幼，不看职位高 低，而是依据宾主介绍——从 主、客角度来介绍，先介绍主 人，后介绍客人，给客人优先知 情权。
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内训资料 注意保密
在便宴中，有经验的人，不是问人 家爱吃什么，而是了解他不爱吃什么。
点菜前，一定要问对方：“您有什么 忌口？”
32
内训资料 注意保密
客人爱吃什么，客人有身份，有时候不 好意思说，真要说了，恐怕你也走不了。
但我不能吃的东西你不能给我，这是个 大是大非的问题。
注：对于我们来讲，在与人交流或为客户提 供服务时，不要对于简单但客户不太理解的 问题一带而过；也不要对客户懂得但我们自 己感兴趣的问题滔滔不绝。
如果要表扬，就痛快一些，比如“大有 名气”、“很有名气”等，反正就是不 能在表扬的词句上除2。
10
内训资料 注意保密
大家想一想，商务人员的工作能力应该包括 哪些内容呢？
——现代人的双能力
1、业务能力——商务人员的基本能力
2、交际能力——可持续发展的能力 就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好
人际关系。
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说 你没教养;重者别人会认为你蓄意为之
ห้องสมุดไป่ตู้20
内训资料 注意保密
答案就是
让客人优先了解情况
在工作场合，男女平等，不 分男女，不分老幼，不看职位高 低，而是依据宾主介绍——从 主、客角度来介绍，先介绍主 人，后介绍客人，给客人优先知 情权。
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商务礼仪ppt
优美的站姿男女有别： ➢女子站立时，两脚张开呈小外八字或
V字型 ➢男子站立时与肩同宽，身体平稳，双
肩展开。
商务礼仪-形象礼仪
站姿禁忌
1.单脚受力、不停抖动。 2.倚墙靠壁、无精打采。 3.手抱胸前、或叉腰间。 4.歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、重心不稳、 两手插兜、双手抱胸、双手或单手叉腰、双 脚交叉站立。
套裙长短:
商务礼仪-形象礼仪
➢一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰 好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的 超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为 限.) ➢ 注意场合:
女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务 活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿 套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选 择礼服或时装）。
◦ 主要以纯棉/纯毛制品为主;
◦ 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以;
◦ 以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）
商务礼仪-形象礼仪
礼仪小常识：
➢在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己 的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着 领带。 ➢ 单排扣：适合较苗条者； ➢ 双粒扣：扣上面一粒； ➢ 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； ➢多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； ➢双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
商务礼仪-形象礼仪
仪表-着装
仪表是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅 历等多种信息.得体的穿着有助于塑造个人形象。
V字型 ➢男子站立时与肩同宽，身体平稳，双
肩展开。
商务礼仪-形象礼仪
站姿禁忌
1.单脚受力、不停抖动。 2.倚墙靠壁、无精打采。 3.手抱胸前、或叉腰间。 4.歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、重心不稳、 两手插兜、双手抱胸、双手或单手叉腰、双 脚交叉站立。
套裙长短:
商务礼仪-形象礼仪
➢一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰 好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的 超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为 限.) ➢ 注意场合:
女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务 活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿 套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选 择礼服或时装）。
◦ 主要以纯棉/纯毛制品为主;
◦ 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以;
◦ 以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）
商务礼仪-形象礼仪
礼仪小常识：
➢在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己 的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着 领带。 ➢ 单排扣：适合较苗条者； ➢ 双粒扣：扣上面一粒； ➢ 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； ➢多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； ➢双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
商务礼仪-形象礼仪
仪表-着装
仪表是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅 历等多种信息.得体的穿着有助于塑造个人形象。
商务礼仪ppt课件ppt
商务礼仪能够使沟通更加顺畅、高效 ，有助于建立良好的人际关系和商业 合作。
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的意见、习惯 和人格，是商务礼仪的
核心原则。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 是建立信任和良好关系
的基础。
平等互惠
在商业活动中，平等互 惠是基本原则，有助于 建立长期稳定的合作关
系。
礼貌谦逊
礼貌待人，谦逊有礼， 是展现企业形象的重要
06
商务谈判礼仪
谈判准备
01
02
03
04
确定谈判目标
明确谈判的目的和期望达成的 结果，为谈判做好充分准备。
收集信息
了解对方的需求、背景和利益 ，以便更好地制定谈判策略。
制定谈判计划
制定详细的谈判计划，包括谈 判议程、时间安排和人员分工
等。
准备谈判材料
根据谈判需要，准备相关的资 料、数据和证据，以便在谈判
3. 节约粮食：自助餐时要避免浪 费食物，尽量根据自己的食量取 餐，如有剩余食物，应妥善处理 。
05
商务会议礼仪
会议筹备
会议主题明确
在筹备会议时，首先需要明确会议的主题和目的，确保会议内容 与参会人员的需求和期望相符。
确定参会人员
根据会议主题和目的，确定参会人员名单，确保相关人员能够参与 其中。
遵守承诺
商务礼仪仪容礼仪ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ 高瘦身材的发型。 ❖ 比较理想的身材，但容
易让人觉得缺乏丰满感， 这种身材的人适合留长 发型，不宜盘高发髻， 也不宜将头发削剪得太 短。
❖ 椭圆脸：最完美的脸型．采用长发和短发都可以，
但应尽可能注意把脸显现出来，突出这种脸型的美 感，而不宜把脸遮盖过多。
❖ 标准脸： ❖ 发型：适合任何发
型。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ 高大身材的发型。 ❖ 这种发型的设计上应
减少大而粗的的印象。
❖ 以留简单的短发为好， 但对直长发、长波浪、 束发、盘发、中短发 式也可酌情运用。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
案例
1960年9月，尼克松和肯尼迪在全美的电 视观众面前，举行他们竞选总统的第一次辩 论。当时，这两个人的名望和才能大体上相 当，可谓棋逢对手。但大多数评论员预料， 尼克松素以经验丰富的“电视演员”著称， 可以击败比他缺乏电视讲演的肯尼迪。但事 实并非如此。
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