沟通艺术 课程ptt精品PPT课件

难把握
互联网
快速、直接、方便、 不生动 依赖性大 省时、准确
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2、身体语言
身体语言比口头语言更可信、生动
身体语言
行为含义
距 离 距离的远近代表关系的亲疏
姿势 眼神 表情
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
手式 声音
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着 敌对、否认
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬 念，吸引注意力。
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体语言
距离
亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离
亲密距离：
一个人与最亲近的人相处的距离，在0到50厘米之间。
个人距离（安全距离）
个人距离的范围是50厘米到1米之间。人们可以在这个范围内亲切交谈， 又不致触犯对方的近身空间。（银行一米线）
主讲：
主办： 承办：众人行管理咨询网
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沟通的重要性
“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的 发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调 那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”
——西方著名管理学家亨利•明兹泊格
沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题，作
紧张：
吹口哨；抽烟；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳朵；绞扭双手；把钱、 钥匙弄得叮当响。
缺乏安全感：
扶弄自己的皮肤、衣物；咬笔杆；两个拇指交互绕动；啃指甲。
挫折：
呼吸急促；紧握双手不放；拨头发；抚摸后颈；握拳；绞扭双手；
防卫：
双臂交叉于胸前；偷瞄、侧视；摸鼻子；揉眼睛；笑时紧闭双唇；紧缩 下巴；说话时眼睛看地上；瞪视；双手紧握；握拳作手势；抚摸后颈； 摩拳擦掌；双手交握放在后脑勺，整个人向后靠在椅背上。
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四、认识自己 了解别人 沟通视窗 约哈里窗口（Johari Window)
别
自己知道的
人
知
道
A 公开区
的
别
人
不 知
C 隐秘区
道
的
自己不知道的 B 盲目区
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身体语言
眼神
眼睛是心灵的窗户
• 眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径，人的一切情绪、情感 和态度的变化，都可以从眼睛中显示出来。人可以对自己的某些 外显行为做到随意控制，可以在某些情境中做到口是心非，却无 法对自己的目光做到有效的控制。因此，有敏锐的观察力的人可 以从一个人的目光中看出其内心的真实状态。 生理学和心理学的研究证实，人的情绪变化会不自觉地从瞳孔的 变化中反映出来。
• 当一个人的情绪变得兴奋、愉快时，瞳孔会不自觉地放大。 • 相反的，当人心情从愉快转变为不愉快或是突然遇到令人恐惧的
事情时，瞳孔会不自觉地缩小。
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理解身体语言应注意的问题
注意：一定要综合考虑 人的言行举止是整体行为模式，不能片面的分析。
1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 3、要站在对方的角度来考虑 4、要培养自己的观察能力 5、不要简单地下结论 6、要结合整体行为来分析
为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的 看法。
——松下幸之助
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沟通的重要性
国外的调查也表明同样的结论
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良 而导致工作不称职者占82％。
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一、沟通的目的
• 1、沟通是 传递信息 说明事物
• 2、沟通是 为了联络感情
• 3、沟通是 为了表达意愿 开会（微软的会议管理） 演讲（表达观点或思想） 谈判（双方利益的互换） 销售与广告（客户的接受过程）
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一、沟通的目的
• 开会： 1、如何开的有效率; 2、如何更有效果；
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什么是沟通 ？
• 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同认识的过程。
• 实质 ： 如何理解别人 让别人理解你的过程
前提：明智
• 注意：沟通不是直来直去、明明白白 效果比有道理重要
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目录
一、沟通的目的 二、沟通的特性 三、沟通的种类及形式 四、沟通的方法 五、沟通的步骤 六、沟通风格 七、沟通的方向 八、沟通的途径 九、沟通的结果 十、建设组织内良好的沟通文化 十一、沟通的结果 十二、常见的沟通的障碍
微软的会议制度 1、能站着说话 ，就不要座着； 2、能在桌边解决，就不要到会议室； 3、能写便条，就不要发文件；
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一、沟通的目的
• 演讲：
1、中心思想明确 2、简短 3、听众的回应 演讲稿
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一、沟通的目的
谈判：
实质是在沟通的过程中探测对方的底线 达到谈判的目的 = 沟通取得共识
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三、沟通的种类及形式
沟通
语言
非语言 互联网
口头
书面 距离 姿势 眼神 表情 手式 声音
电话 面对面 书信 文件
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几种沟通形式的优劣分析
面对面
优势
快速 直接 好控制
劣势
有误差 时间性差
电话
快速 方便 省时
不准确 难控制
书信
准确 易保存
速度慢 容量受限制
身体语言 生动 准确
销售与广告：
让客户或消费者接受一种观念的过程 如 ：卖楼的 大多数是卖一种生活方式
奢侈的消费品 （咖啡）好东西与好朋友分享 20元钱送你一个全新的家 （卖油漆）
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二、沟通的特性
• 1、目的性 • 2、方向性
（见人说人话 见鬼说鬼话 人鬼不在说胡话）
• 3、互动性
传送者
信息 反馈
接受者
社交距离：
社交距离一般在1到3.5米之间。
公众距离：
公众距离往往是公众集会时采用的距离。一般在3.5米到7米左右。
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身体语言
姿势
开放与接纳：
咧着嘴笑；手掌打开；双眼平视。
配合：
谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开；手托着脸。
自信：
抬高下巴；坐时上半身前倾；站立时抬头挺胸、双手背在身后；手放在 口袋时露出大拇指；掌心相对、手指合起来呈尖塔状；翻动外套领子