产品售后服务记录表 (2)
售后服务流程图表
08 合作厂家
06 资金支持
售后服 务，是树 立企业形 象、企业 品牌的重 要组成部 分。做好 售后服 务，不仅 关系到本 公司产品 的质量、 完整性， 更关系到 客户能否 得到真正 的、完全 的满意。 为此，制 定本制度 。 （一）售 后服务工 作由总务 部统筹负 责完成。 （二）售 后服务工 作的内容 。
3、季度 跟踪回 访：（产 品进入正 常使用 后，从验 收之日起 至第三个 月对客户 进行第三 次跟踪回 访。回访 内容以调 查产品使 用情况为 主，间接 询问客户 近期有无 新的服务 需求需我 公司效劳 。
4、半年 跟踪回 访：（从 验收之日 起至第六 个月对客 户进行第 四次跟踪 回访。回 访内容以 养护产品 为主，延 长产品寿 命。 5、年度 跟踪回 访：（建 议客户仍 继续使用 本产品、 需每半年 进行对产 品进行养 护，提高 产品的安 全性能， 希望与客 户仍有合 作机会。
6、节假 日回访： （逢喜庆 节假日销 售人员应 提前1天 或当天以 电话、短 信、微信 等方式代 表公司的 全体员工 向客户表 示祝福。
7、公司 活动： （当公司 开展客户 活动时， 销售人员 应提前两 周以电话 、短信、 微信等方 式告知客 户，然后 于五日内 视情况把 邀请函向 客户寄出 。 （四）产 品质量反 馈和客户 投诉的流 程
客户
恢复正常的设备
结果反馈
1-3日
技术部门要制定设备售后服务单，由现场服务人员在完成服务 任务后填写并要求厂家负责人签字盖章确认，返回后将原件存 档，复印件交销售部，技术部内部要根据售后服务单及时汇总 产品维修记录
财务 务部 部
审 审批 批
06 金支持
05 主管领导审批
06 金支持
售后服务检查记录1
售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是企业与客户之间的重要环节，它直接关系到企业形象和客户满意度。
为了确保售后服务的质量和效果，进行售后服务检查是必不可少的。
本文将从五个方面详细阐述售后服务检查的内容和要点。
一、服务态度1.1 服务人员的形象和仪容仪表售后服务人员作为企业的形象代表，他们的形象和仪容仪表直接影响客户对企业的印象。
在售后服务检查中，要注意服务人员的穿着是否整洁、是否符合企业形象要求，以及是否有礼貌、热情、耐心等良好的服务态度。
1.2 服务人员的专业知识和技能售后服务人员需要具备一定的专业知识和技能，能够解答客户的问题、处理客户的投诉，并能够熟练操作相关设备或产品。
在售后服务检查中，要对服务人员的专业知识和技能进行评估，确保他们能够胜任售后服务工作。
1.3 服务人员的沟通能力良好的沟通能力是售后服务人员必备的素质之一。
他们需要能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，并能够清晰地传达解决方案。
在售后服务检查中，要对服务人员的沟通能力进行评估，包括口头表达能力、倾听能力和解释能力等。
二、服务流程2.1 服务接待和登记售后服务的第一步是接待客户并进行登记，这是服务流程的关键环节。
在售后服务检查中，要检查服务接待人员是否能够及时、准确地记录客户的问题和需求，并能够给予客户满意的答复。
2.2 服务安排和执行售后服务的核心是解决客户的问题和需求。
在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够根据客户的情况合理安排服务时间和人员，并能够按照约定的时间和要求进行服务。
2.3 服务反馈和跟进售后服务结束后，及时进行客户满意度调查和服务反馈是非常重要的。
在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够及时向客户索取反馈意见，并能够根据反馈意见进行改进和跟进，以提高售后服务质量。
三、服务质量3.1 服务效果和结果售后服务的目的是解决客户的问题和需求，因此服务效果和结果是衡量售后服务质量的重要指标。
供水设备售后回访记录表
供水设备售后回访记录表额定电源电压220V时，应能承受介电试验电压2000V，50Hz；额定电源电压380V时，应能承受介电试验电压2500V，50Hz；1min而无击穿和闪烁现象。
6.1.2.3安全接地检验检查金属构件上有否接地点，并用通用量具测量接地导线的截面积，结果控制柜的金属构件应有可靠的接地保护，与接地点相连接的保护导线的截面，应符合GB/T3797-1989中第3.10.7.1条中表5的规定。
与接地点连接的导线必须是黄、绿双色线。
不能明显表明的接地点，应在其附近标注明显的接地符号。
二、产品优化设计—服务的保障。
1、核心部件采用国内外知名品牌。
2、标准化配置，互换性强。
设备零部件采用国标件，一旦设备出现故障，可以直接在当地采购零部件替换，大大提升售后服务速度。
3、设备配备备用水泵，任一水泵故障，另一台水泵自动投入使用，完全不会影响正常供水。
三、售后服务：服务宗旨：客户问题,从我中绝，速度改变世界！服务理念：服务才是销售的真正开始，表现在客户预期之外，让客户惊喜。
中崛的客户服务将是一个以客户为中心，以高效率、全过程为运作定位，以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统，公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面，追求持续改善。
在服务信息化建设方面，公司推行CRM客户关系管理系统，建立统一客户关系管理平台，为客户资源、市场研究、销售流程，客户服务的管理寻求最佳运作方式，运用科学分析方法，记录完整服务过程，为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。
在服务硬件设施建设方面，公司建立了强大的快速反应工程师队伍，为快速现场服务，快速提供配件、快速诊断、快速解决助推。
一、关于售后服务的及时性和连续性：为用户提供全天候（24小时）售后服务，接到用户报修电话后立即作出答复并派出专职售后人员于24小时内赶到现场，轻微故障在1小时内解决，一般问题在2小时内处理完毕，重大故障在48小内处理完毕。
售后服务管理规范(含表格)
售后服务管理规范（ISO9001：2015）1 目的规定本公司售后服务管理程序，执行相关售后服务标准。
2 范围本管理制度适用于公司所有参与售后服务工作的全体员工。
3 职责3.1 售后服务部门职责：序号部门工作职责1 售后服务部负责接收外部顾客的售后信息，填写《售后信息处理单》，将相关信息反馈到问题相关部门，并对售后服务进行《顾客满意度》调查，对售后相关文档进行归档。
负责将售后技术人员填写的表单反馈，结合质量部原因分析、改进措施，整理成案例库；负责年度售后服务计划策划，组织售后技术人员有效落实。
2 生产部负责制定因生产工艺和装配因素引起的硬件类型顾客售后的售后方案，并安排售后技术人员实施售后方案，及后续质量问题纠正预防、技术归零、返修故障件的处理；负责定期（一次/半年）进行售后质量问题的故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部汇总备案；负责产品日常维护保养的技术培训。
3 数据工程部负责制定数据服务类型顾客售后服务方案，并安排售后技术人员,以及对数据进行补采、更新及维护；负责定期对顾客进行技术培训，输出培训资料，由售后服务部分类整理进入培训知识库。
负责定期（一次/半年）进行售后质量问题的故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部备案；4 质量部负责对顾客售后处理全过程进行监督控制，对质量问题进行原因分析和责任判定，并组织相关单位售后技术人员进行售后处理；负责对售后问题进行纠正预防、质量归零、并对重大质量事故进行质量通报。
5 系统集成部负责提供集成项目顾客所需的硬件、软件提供售后技术服务，安排售后人员技术实施；负责定期进行产品升级和作业规范优化，由专人整理进入案例库。
负责定期（一次/半年）进行故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部备案；6 财务部负责售后服务费用的借支与核销。
7 研发部负责因设计缺陷引起的软件或硬件质量问题的售后技术方案提供、现场服务和技术指导。
售后服务方案-投标文件
八、售后服务方案8。
1服务承诺8。
1。
1工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。
浙江科电脑有限公司为保证临安市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下:1、最终用户：临安市水利水电局2、交货地点：临安市临安市水利水电局8。
1。
2安装、调试与验收1、浙江赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。
2、浙江赢科电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。
3、浙江赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
货物到达用户指定的现场后，由浙江赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单,共同开箱（若有争议,请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。
4、浙江赢科电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，浙江赢科电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。
5、浙江赢科电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在使用寿命期内具有满意的性能，浙江赢科电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决，在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。
6、浙江赢科电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准.浙江赢科电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。
如有线缆、附件等遗漏,影响设备安装和运行，由浙江赢科电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。
做好售后服务,不仅关系到公司产品的质量、完整性,更关系到客户
售后服务，是现代汽车维修公司服务的重要构成部分。
做好售后服务，不单关系到公司产品的质量、完好性，更关系到客户可否获得真实的、完好的满意。
为此，拟订本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责达成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、成立客户档案客户送车进厂维涵保养或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并成立档案，装入档案袋。
客户有关状况包含：客户名称、地点、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维涵保养项目，保养周期、下一次保养期，客户希望获得的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、依据客户档案资料，研究客户的需求业务人员依据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其有关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户如期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户准时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信件联系，展开追踪服务业务人员经过电话联系，让客户获得以下服务：1）咨询客户用车状况和对本公司服务有何建议；2）咨询客户近期有无新的服务需求需我公司效力；3）告之有关的汽车运用知识和注意事项；4）介绍本公司近期为客户供给的各样服务、特别是新的服务内容；5）介绍本公司近期为客户安排的各种优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地点要告之清楚；6）咨询服务；7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定特意业务人员——追踪业务员负责达成。
2、追踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内成立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、追踪业务员在成立客户档案的同时，研究客户的潜伏需求，设计制定“下一次”服务的针对性通话内容、通讯时间。
4、追踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次追踪服务，并就客户感兴趣的话题与之沟通。
售后服务手册
售后服务手册第一章售后服务概述1.1 服务目标我们致力于为客户提供卓越的售后服务，以确保客户的满意度和忠诚度。
1.2 服务承诺我们承诺遵守以下售后服务准则：- 快速响应客户的需求和问题；- 提供专业、友好和有效的解决方案；- 关注客户的反馈并不断改进服务质量；- 确保客户的利益和权益得到保护。
1.3 服务范围我们的售后服务涵盖以下方面：- 售后咨询：提供产品使用指南、故障排除等相关咨询；- 售后维修：提供产品维修、更换和退换货等服务；- 售后投诉处理：及时解决客户投诉，并做好记录和反馈。
第二章售后服务流程2.1 服务申请客户需要在购买产品后保留购买凭证，并妥善保管产品相关资料。
如遇到问题，客户可通过以下方式申请售后服务：（1）拨打我们的客户服务热线；（2）发送电子邮件至我们的售后服务邮箱；（3）在官方网站上填写在线申请表格。
2.2 服务评估我们的售后团队将在收到客户的服务申请后进行评估，并根据客户提供的信息制定相应的服务方案。
2.3 服务执行一旦服务方案制定完成，我们将尽快安排专业的技术人员进行服务执行。
在服务过程中，我们将保持与客户的密切沟通，确保及时解决问题。
2.4 服务反馈服务完成后，我们将邀请客户填写满意度调查表，以了解客户对我们的服务质量和改进意见。
客户的反馈对我们非常重要，将有助于我们提升售后服务水平。
第三章售后服务条款3.1 维修保修我们提供产品质量保修服务，具体保修期限和条款将在购买时向客户说明，并随附在产品包装盒内。
3.2 退换货政策如果客户在购买后发现产品存在严重质量问题，可以按照我们的退换货政策要求进行退换货处理。
请客户在退换货前与我们的售后团队联系，以便我们提供更好的协助。
3.3 服务费用在产品质保期外或因人为损坏引起的维修服务，我们将根据实际情况收取相应的服务费用。
具体费用标准会提前告知客户，并以书面形式确认。
3.4 服务终止我们的售后服务在满足以下条件之一时可能会终止：- 客户自愿放弃服务；- 产品已经超出保修期限；- 产品已经被修复或更换。
合同交底记录表
合同交底记录表第一条服务/产品内容1.2乙方同意接受甲方提供的服务/产品，并按照本记录表的规定支付相应的费用。
第二条服务/产品交付2.1甲方应于______年______月______日前将服务/产品交付给乙方。
2.2交付方式为______。
第三条费用支付3.1乙方应按照本记录表的规定向甲方支付服务/产品费用，共计人民币______元（大写：______元整）。
3.2乙方支付费用的方式为______。
第四条保密条款4.1双方同意，在本记录表有效期内及终止后______年内，对于在履行本记录表过程中获得的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等机密信息，应予以严格保密，并不得向任何第三方披露或泄露。
4.2双方违反保密条款的，应承担相应的违约责任。
第五条违约责任5.1双方应严格按照本记录表的规定履行各自的权利和义务。
如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
5.2双方应按照本记录表的规定解决争议，如协商不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第六条合同的变更、解除和终止6.1双方同意，本记录表的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。
6.2在合同履行期间，如发生不可抗力等导致合同无法继续履行的情况，双方可协商变更或终止本记录表。
第七条争议解决7.1双方因履行本记录表发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第八条法律适用和管辖8.1本记录表的签订、效力、解释、履行和争议的解决等，均适用法律。
8.2双方同意，本记录表的签订地为中国______省/市/自治区______市/县。
第九条其他条款9.1本记录表一式两份，甲乙双方各执一份。
9.2本记录表自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________授权代表（签名）：__________授权代表（签名）：__________签订日期：______年______月______日注：本合同仅供参考，具体合同内容请根据实际情况调整。
质量记录分类及保存期限规定
质量记录分类及保存期限规定
1 目的
加强质量记录的控制,保证记录的有效性。
2 适用范围
本标准适用于程序文件所涉及的各类质量记录。
3 管理职责
各有关部门按本规定对质量记录进行分类、装订、造册并保存。
4 工作程序
4.1 质量记录的分类
4.1.1 质量记录按性质分为证明质量体系有效运行和产品符合规定要求两大类质量记录。
4.1.2 按保存期限分为永久、十年、五年、三年四类。
4.2 质量记录的保存部门
4.2.1 附表中列出的保存部门是质量手册中规定的主要职责部门。
4.2.2 同一种质量记录除了主要职责部门外,相关的部门也应该加以保存。
4. 3 质量记录保存期限
4.3.1 附表中所列部门应按表中规定期限对质量记录进行保存。
4.3.2 同一种质量记录除了主要职责部门按规定保存外,相关部门也应按附表规定进行保存。
见附录A:《质量记录保存期限表》
5 检查与考核
由体系中心每年检查考核一次。
《质量记录分类及保存期限规定》。
计算机网络产品售后服务方案
计算机网络产品售后服务方案计算机网络产品售后服务方案本文介绍了某公司的计算机网络产品售后服务方案，该方案基于ISO9002质量管理模式，并包括售前和售后服务。
售后服务包括产品保修、系统维护、技术支持、现场维护和厂商支持等内容。
该公司将详细记录售出产品的信息，并按原厂承诺的保修期限提供保修服务。
保修期满后，用户可选择优惠服务方案，以确保更高的投资回报。
一、某公司服务体系某公司的服务体系建立在ISO9002质量管理模式上，包括售前和售后服务。
售前服务流程图如下：此处应有流程图]售后服务包括产品保修、系统维护、技术支持、现场维护和厂商支持等内容。
其他服务包括定期用户回访、电话响应和现场勘测等。
该公司还进行需求市场研究、策划方案、设计方案和实施施工方案等工作，并提供基本培训和技术资料。
二、售后服务内容1.产品保修1.1 该公司将详细记录售出产品的信息，包括产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期和用户信息等，并进行归档管理。
1.2 该公司将按原厂承诺的保修期限对本次投标中的所有设备进行保修（详见表一）。
保修期满后，用户可选择一种服务方案，该公司将提供优惠服务以确保用户能够得到更高的投资回报。
表一：设备保修期限序号类别厂商型号及规格厂家保修期1 交换机 XXX XXX 6505中心交换机 3年2 交换机 XXX XXX 3500系列交换机 1年3 路由器 XXX Cisco2620 1年4 服务器 HP HP LH3000 3年现场5 服务器配件 HP HP LH3CPU套件、内存 3年6 磁盘阵列柜豪威普桦 POWER5960RN磁盘阵列柜 1年7 SCSI硬盘 Seagate 80PIN 73G 转 3年8 光纤跳线国产 SC-SC（3米、10米） 1年9 网卡 INTEL PWLA8490千兆网卡终身有限10 网卡 3COM 3C905B 10/100M网卡终身有限11 光纤收发器 LANMATE 100M多模 3年保修期满后，该公司将提供如下系统服务：为指定设备进行备件保修和技术服务，维护费用根据厂家标准，客户如有特殊要求，可另行协商解决。
医疗器械表格 -不合格产品处理记录
医疗器械表格 -不合格产品处理记录经过对医疗器械的检查，我们发现了一些不合格产品。
在此记录中，我们将详细介绍这些产品的处理过程。
1.产品名称：一次性注射器批次号：xxxxxxxx问题：密封不良处理：立即下架，销毁不合格产品，对生产线进行调整，确保下次生产的产品质量符合标准。
2.产品名称：医用口罩批次号：xxxxxxxx问题：过期处理：立即下架，销毁不合格产品，对仓库管理进行调整，确保下次销售的产品符合标准。
3.产品名称：体温计批次号：xxxxxxxx问题：测量不准确处理：立即下架，退回厂家进行维修，对生产线进行调整，确保下次生产的产品质量符合标准。
4.产品名称：手术刀批次号：xxxxxxxx问题：刀片易脱落处理：立即下架，退回厂家进行维修，对生产线进行调整，确保下次生产的产品质量符合标准。
5.产品名称：医用手套批次号：xxxxxxxx问题：有异味处理：立即下架，退回厂家进行检测，对生产线进行调整，确保下次生产的产品质量符合标准。
以上为不合格产品的处理记录。
我们将继续加强对产品质量的监管，确保医疗器械的安全和有效性。
一、员工培训签到表员工培训签到表是记录员工参加培训情况的重要文件。
在填写签到表时，需要注明培训的时间、地点、内容以及参加人员名单等信息。
这有助于管理者了解员工的培训情况，为员工的职业发展提供支持和帮助。
二、员工个人培训记录员工个人培训记录是一份详细记录员工个人培训情况的档案。
在记录时，需要注明培训的时间、地点、内容、培训机构以及培训证书等信息。
这有助于员工掌握自己的培训情况，为今后的职业发展提供依据。
三、个人健康档案表个人健康档案表是记录员工健康情况的重要文件。
在填写健康档案表时，需要注明员工的基本信息、健康状况、疾病史、过敏史以及药物使用情况等信息。
这有助于管理者了解员工的健康状况，采取相应的措施保障员工的健康。
四、直接接触器械人员健康状况汇总表直接接触器械人员健康状况汇总表是记录直接接触器械人员健康情况的档案。
设备采购售后服务方案
设备釆购售后服务方案1.2保修内容及范围本项目我公司所提供的所有录播设备，包括安装工程，发生非人为故障的，均在我公司的保修范围内。
我公司免费质保期为5年，一旦设备出现故障，将立即上门(包配件)保修，协助优化设备运行。
为更好的为客户提供更优质和完善的售后服务，我公司保修服务如下：1.日常维护①各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢；②电子邮件设置、操作系统重装等。
③网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护等。
2.硬件故障维护①质保期内，非人为原因损坏的部件免费进行维修或更换。
②质保期内，对于非我公司原因造成的部件损坏等，我公司为采购单位提供免费维修服务，若需要更换设备等，只收取基本的成本费。
③质保期外，服务。
釆购单位的部件维修或更换只收取基本的成本费，免费维修3.服务承诺(1)售后服务①我公司承诺为产品和相关项目无偿提供业务技术咨询，定期和不定期回访，保证长期质量跟踪，建立产品项目档案。
②在合理、正确使用情况下，如因我公司产品质量问题发生损坏和故障，我公司会主动承担相对应责任。
③保修期内或保修期外如出现故障，我方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
④服务原则：在保修期内我方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，我方维修或提供的配件均按成本价计。
⑤在中国境内设有固定的备品、备件供应渠道;⑥一旦接到报修电话或传真后，应在1小时内作出响应，在24小时内派遣有经验的维修工程师到现场，提供维修服务（质量保证期内免费，质量保证期后只收取合理成本费）；⑦维修工程师赴现场后应及时对故障设备进行检修，对于一般故障应在12小时内修复；对于重大故障一般应在24小时内修复。
（2）质保期内本次招标设备的质保期均为5年。
在质量保证期内因产品制造质量问题，我方在接到需方通知，我方及时派员到现场负责处理问题，直至达到规定技术指标，运行正常为止，并承担质量问题的费用。
条码打印设备2024年全天候售后支持协议版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX条码打印设备2024年全天候售后支持协议版本合同目录一览1. 协议概述1.1 协议双方1.2 协议范围1.3 协议期限2. 售后服务内容2.1 服务范围2.2 服务响应时间2.3 服务人员资质3. 设备维护与维修3.1 设备维护3.2 设备维修3.3 维修备件供应4. 技术支持4.1 技术咨询4.2 软件升级4.3 培训与指导5. 售后服务5.1 电话5.2 服务时间5.3 服务记录6. 服务质量保证6.1 服务满意度6.2 服务质量评估6.3 服务改进措施7. 费用与支付7.1 服务费用7.2 支付方式7.3 费用调整8. 违约责任8.1 违约行为8.2 违约责任认定8.3 违约赔偿9. 争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 法律途径10. 合同的生效、变更与解除10.1 合同生效条件10.2 合同变更10.3 合同解除11. 保密条款11.1 保密内容11.2 保密期限11.3 泄露后果12. 法律适用与争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决方式13. 其他条款13.1 合同的履行与监督13.2 合同的修改与补充13.3 合同解除后的权利义务14. 合同的签署与备案14.1 签署日期14.2 签署地点14.3 合同备案第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1 协议双方1.2 协议范围本协议范围包括但不限于条码打印设备的产品销售、售后服务、技术支持等方面的事宜。
1.3 协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。
第二条售后服务内容2.1 服务范围乙方提供给甲方的售后服务范围包括：设备安装、设备调试、设备维修、技术咨询、软件升级、培训与指导等。
2.2 服务响应时间乙方在接到甲方售后服务需求后，应在____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。
2024年软件产品售后服务长期协议
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年软件产品售后服务长期协议本合同目录一览1. 协议概述1.1 协议双方1.2 协议范围1.3 协议期限2. 服务内容2.1 软件产品交付2.2 技术支持2.2.1 响应时间2.2.2 远程支持2.2.3 现场支持2.3 版本更新2.4 培训服务3. 服务级别协议（SLA）3.1 服务可用性3.2 维护窗口3.3 问题解决流程4. 技术支持团队4.1 支持团队组成4.2 支持团队工作时间5. 服务费用5.1 服务费用计算5.2 费用支付方式5.3 费用调整6. 服务期限延长6.1 延长条件6.2 延长流程7. 违约责任7.1 违约定义7.2 违约后果8. 争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 法律诉讼9. 法律适用与管辖9.1 适用法律9.2 管辖法院10. 保密条款10.1 保密信息定义10.2 保密义务10.3 保密信息泄露后果11. 强制性条款11.1 强制性法律规定11.2 强制性行业标准12. 协议修改12.1 修改条件12.2 修改流程13. 协议终止13.1 终止条件13.2 终止流程14. 协议效力14.1 协议生效14.2 协议失效第一部分：合同如下：1. 协议概述1.2 本协议旨在规定乙方为甲方提供软件产品售后服务的内容、标准、期限及相关费用等事宜。
1.3 本协议有效期为（年），自（年月日）起至（年月日）止。
2. 服务内容2.1 乙方应按照约定的时间和方式向甲方交付软件产品。
2.2.1 软件产品出现故障或问题时，乙方应在（小时内）响应甲方提出的技术支持请求；2.2.2 乙方通过远程登录甲方系统，为甲方提供故障排查和问题解决服务；2.2.3 当远程支持无法解决问题时，乙方应根据甲方需求提供现场支持服务。
2.3 乙方应定期为甲方提供软件产品的版本更新服务，确保甲方使用的软件产品始终保持最新状态。
售后服务售后服务部工作内容售后服务部工作内容
（售后服务）售后服务部工作内容售后服务部工作内容售后服务部工作内容及流程一.售后服务部工作内容1.客户来电咨询问题的解答及转交2.发货记录及监控3.安排技术人员安装仪器4.仪器故障问题的解决：A.技术部上门维修B.质检部返厂维修5.产品更换6.产品返回二.发货流程业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取且填写《发货申请单》，之后财务部出具《发货单》。
业务经理将《发货单》提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》，同时记录产品关联信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。
物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》（包裹票），售后部依据《运输单》（包裹票）及时查询货物到达情况，且最终确定客户及时收到货物。
发货流程如下：货款到账业务经理填写《发货申请单》财务部出具《发货单》提交到售后部（2份）向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》记录产品关联信息物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》/包裹票查询货物到达情况确定客户及时收到货物三.仪器安装于确定客户已收到货物后，售后部应及时和客户沟通且确定装机时间。
业务经理于售后部领取且填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。
技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》，且领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的关联信息。
技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。
返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，且和售后部沟通出差结果，以便售后部做关联记录。
仪器安装流程如下：货物到达确定装机时间业务经理填写《市场支持申请单》提交售后部预计出差所需时间售后部安排技术人员填写《售后*市场支持（出差人员）记录表》技术人员前往领取《售后服务信息反馈单》告之前往目的地的关联信息提交《售后服务信息反馈单》出差期间需及时向公司或售后部反馈工作情况返回公司和售后部沟通出差结果售后部将《售后服务信息反馈单》、出差情况作以记录且存档四.仪器上门维修售后部于接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时和客户沟通了解故障现象，做以详细记录，且作壹般问题解答，不能解答的，提交给技术部（梁工），由技术部安排技术人员和客户进行电话沟通，根据沟通结果，确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。
售后服务标准术语
1.问：您们给我打电话说我买的商品缺货了，怎么办？亲：真的很抱歉，网页库存没有及时更新，给您添麻烦了。
您可以看一下其他的商品，如果喜欢的话，可以另外给您优惠哦，谢谢亲的多多谅解和支持！确定商品以后：谢谢亲的谅解和支持，我们会以最快的速度为您发货的！真的很抱歉，耽误您的时间了！笑脸2．问：淘宝上面显示已经发货了，怎么还没有跟踪记录呢？答：亲，您的商品已经为您发出，有可能快递还为扫描，今天晚点会有跟踪记录的哈，您到时候可以留意一下哈。
3．问：我不喜欢这款，可以换其他的吗？答：亲，如果您不满意的话，可以为您换其他的，非常感谢您的支持和谅解。
亲，是否需要为您介绍一下呢？4. 问：换货的邮费怎么算呢？答：非质量问题换货邮费是需要您承担的哦，希望亲多多支持配合，如果是质量是属于质量问题的话，返回的邮费在我们收到您退回来的商品后给您报销的哦。
亲，非质量问题换货邮费是需要您承担的哦希望亲多多支持配合。
亲，如果有质量问题，邮费是我们这边承担的哦，您先垫付，收到换的商品以后，我这边退到您支付宝账户哦！真的麻烦亲了！查询好申通，或者是圆通的叫件电话，发给客户，告诉客户一般的发件费用，是可以和快递还价的。
如果客户购买运费险：亲，您邮寄回来选择退货退款，保险公司会赔付给您邮寄回来的邮费，换的商品您重新拍下，这边再给您发货，这样的话，您就可以省一面的邮费了。
5. 问：收到的商品有破损啊，怎么办？答：亲，真的很抱歉，给您添麻烦了，麻烦您拍张照片给我好吗？问题不大，您可以接受的话，我们给您折扣优惠作为补偿哦，这样也省去了来回邮寄的时间，如果您还是比较介意的话，那麻烦您退回来，我给您换一件新的，希望您多多谅解和支持。
6. 问：我的赠品怎么没有给我一起寄过来呀？答：（1）没有拍下的赠品：亲，真的很抱歉，赠品是需要和商品一起拍下的哦，不拍不送的，希望亲多多谅解。
智能智慧垃圾分类可回收设备售后服务及培训方案
售后服务及培训方案（一）售后服务方案我公司以采购人第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作体系，除按照招标人的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供软件系统问题终身保修，凡设备出现软硬件故障接到招标人的报修电话，30分钟内做出响应并到达现场及时修复或更换配件。
保证用户的故障都得到及时的调查和解决。
1.售后服务措施1.1 售后服务保障体系目前，我们公司所提供的售后服务有：（1）免费电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业运维技术员顾问将及时回答客户提出的各种有关技术问题。
（2）现场维护服务当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。
包括故障设备的取回和送还，并且建立维修维护作业台账。
设备维护台账（3）互连远程维护根据故障问题情况与客户联机，进行远程软件操作设备，以及通过摄像头语音对讲，快捷、方便、及时解决客户的操作使用问题。
（4）合约定期维护通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计设备系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。
每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。
（5）日常巡查维护a）每日对使用设备进行巡查，对专职管理人员进行询问设备是否异常。
b）每日督促设备管理人员对设备进行清洁、消毒、安全巡查和保洁记录。
c）建立日常巡检记录表，对每台设备的运行状况进行随时监控，保证设备安全运行无异常。
日常巡检记录表编号：年月日（6）设备调试期服务在设备调试期间，如果设备出现不正常情况（如零部件损坏、故障、达不到技术规范或设备说明书的指标），我公司无条件并免费在不延误工作的情况下从速替换。
在设备试运行期间，如果发现由于我公司的责任造成任何设备系统的功能和性能不符合本招标文件的要求，或由于设备故障的发生导致设备停止运行，我公司承诺在30分钟内做出响应并及时修复或更换，所有费用亦由我公司承担。