在加强有效沟通中提升医院管理效能

医 院领 导班 子 通 过 办公 室 发 号施 令 和 上 传 下达 ．各 项 工 作任 避 免 部 门工 作交 叉 ， 避 免 责任 空 档 ， 减少 部 门推 诿 、 扯皮。 二 是精 简
象和 活 动执 行 得好 坏 ．在很 大 程 度 上 取决 于办 公 室 的桥 梁 和 钮 带 服务 ． 即 为 医 院开展 的各 类 活 动 提供 事 务 服 务 和关 系服 务 ： 二 是 做 好 政 策类 协 调服 务 ．即依 据 医院 各 部 门 的业 务 特 点 和工 作 规 律 制 作 用 是 否完 全发 挥 出 来 ． 要从 四方 面 下 功 夫 ： 一 是做 好 事 务 类 协 调 序 ． 则 会 缩短 工 作 时 间 ， 减 少 沟通 环 节 ， 提 高工 作 效率 。 三是 实施 信
制度去衡量 ， 如 果 缺 乏 个性 化 的管 理 制 度 ， 各 部 门无 章 可 循 ， 无 责
可守 ． 很 容 易 陷 入 工 作 凭 主 观经 验 ． 随 意处 置 的 现象 发 生 ． 无 论 是 上 下 沟通 还是 平 行 沟 通 ． 都 无 法顺 利 实 现 ４ ． 管 理 手段 落 后 。所 谓管 理 就是 要 通过 某 种 方式 理顺 各 种 工 作关 系 。而关 系 要顺 。 方 法 必 须科 学 。医院 办公 室 因其 特殊 的 协 调 服 务工 作 职能 ，必 须 想方 设 法 建立 良性 工 作 管理 机 制 和 员工 激 励 机制 ， 这 是 有 效 沟 通 的 必经 过 程 ， 在 以往 的经 验 中 ， “ 重医疗 、 重科 研、 轻管 理 ” 的 工 作方 针 限 制 了部 分 部 门 的职 工 工 作 积极 性 的 充分 发挥 ． 挫 伤 了 行政 管理 人 员 的积 极 性 ． 沟通效能低下 ． 影 响 医 院整
沟通 ， 就 是 人 们 为 了一 个 既 定 目标 ． 把相关信息 、 思 想 和 情感
传 递 给个 人 或者 群 体 ． 并 达成 共 识 的过 程 。 据 美 国哈 佛 大学 研 究结 果显示 ： 一个 人事 业 上 的 成 功 ８ ５ ％取 决 于 人 际 沟通 ． １ ５ ％取 决 于专 业 知识 和技 能 。 由于政 府 、 患方 、 媒 体 这 三 个 因 素都 属 于 不 可 控 因 素． 所 以做 为 医 患关 系 的核 心 之 一 的 医方 必 须 采 取 相对 有 效 措 施 ．
２ ． 桥 梁 和纽 带
１ ． 科 学设 岗 ． 精 简 流程 ， 有 效 管理
若要 沟 通有 效 ． 管 理 务 求 科学 ． 这 就 要 求 医 院 内部 管 理 机制 首 先 要 科学 。一是 科 学设 岗 ， 职 责对 等 。即在 明 确责 任 分工 的前 提下 流程 。 复杂 的 办事 程 序极 易 造成 工 作拖 沓 现 象发 生 ． 而 简化 办 事程
体形 象 的提 升
从 改 善 医 院 内部 管 理 人 手 ， 实 施 自我 调 控 ． 实施 自我完 善 和 改 变
在 这种 自我调 控 过程 中 ．有 效 沟通 成 为 重 中之 重 做 为 医 院 的心
脏— — 医院 办公 室 ． 在 这一 过 程 中就 承 担 着极 为 重要 的作 用
息化 管 理 借 助 于现 代 信 息工 程 设 备 ． 提 高 办公 效 率 ， 是 医院 管理
的必 然 方 向 。
定相关政策和制度 ． 并监督其实施 ， 更好地提升工作效率 ； 三 是 做
好 计划 类 协 调服 务 ．即会 同相 关 职 能 部 门对 工 作 涉及 到具 体 问 题 出发 ． 制 定 事 关 医 院发 展 的 远 期 规 划 ， 对 各 种 案 、 各 种 矛 盾 和 建
清、 交 叉管 理 必 然 会 造 成 人 浮 于 事 ， 互相推诿等现象 ． ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 利 于提 高 工作 效 率 。 ３ ． 管 理 制度 缺 失 。制 度 就是 规范 ， 是 员 工 在 作 中必 须 遵循 的 法 则 和规 章 。 医 院各 职 能 部 门的 业务 千 差 万别 ． 无 法用 统 一 的规 章
一
、
医院 办公 室 的地 位 和 作用
医院 办公 室 是 医 院行 政 工 作 的重 要 职 能 部 门 ．所 承 担 的工 作
上 自院方领 导 ， 平 行 到各 行 政 、 技术部 门， 下 至 部 门 内设 机 构 ． 既 是 内 勤， 又 是 联 ， 可 谓 政及 多 方 ， 主 要 承担 以 下 四方 面 职能 ：
在 加 强 有 效 沟 通 中提 升 医 院 管 理 效 能
韩 似 凤 （ 长沙 市 中 医 医院 （ 长 沙 市 第八 医 院 】 湖南 长沙 ４ １ ０１ ０ ０１
中 图分 类 号 ： Ｃ ９ ３
文献 标 识码 ： Ａ
文 章编 号 ： １ ６ ７ ３ — ５ ８ １ １ ｆ ２ ０ １ ３ ） ０ １ — ０ ０ ４ １ — ０ １
１ ． 推 进 器 和马 达
医 院办 公 室作 为 综 合办 事 机 构 ． 是 领 导集 团决 策 的 参谋 机构 ． 承担 着 推进 器 和 马达 的 作用 办 公 室 人员 必 须 站 在 全 院和 全 局 的
三 提 升 医院 管理 效 能 的有 效 途径 为提 高 医疗 质 量 ， 缓 解 医 患 矛盾 ． 建 议 从 以 下 五个 环 节进 行 探 索和 实践 。
高度 ， 一 方 面从 实 际 出发 ， 搜集 、 整 理 来 自于基 层 和 一 线 各类 信 息 ．
遵 循 上 级 有 关 规 定 和 政策 ， 对 上 述 信 息 进行 分类 、 归纳和提炼 ， 将 那些及时、 准确 、 全 面 的 参考 方 案 、 调研材料 、 经 验 总结 提 交 给 领 导 班子 ． 供 其选 择 和 决策 ． 进 而 实施 科 学 管理 。