质量管理理念 ppt
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质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
(ppt版)质量的特性的定义和品质理念
第六页，共三十一页。
結束
精確度與準確度
Precision (精確度) versus Accuracy (準確度) • 分配(fēnpèi)平均值=目標值，稱為準確
• 分配變異數小，則精確度高。
發散大
平均值
圖 1.4 精確度與準確度
1-7
品質管理(guǎnlǐ) Chapter 1 品質管理概述
第七页，共三十一页。
品質特性質等於目標值時→損失=0 →品質最好 (本钱最低)
圖 1.2 二次對稱損失函數
1-5
品質管理(guǎnlǐ) Chapter 1 品質管理概述
第五页，共三十一页。
結束
品質是精準的 – 田口玄一
此品質理念(lǐ niàn)乃由田口玄一的品質定義推衍而出。
考慮產出品質分配時，分配的平均值是否偏離目標 值(T)與分配變異數大小會影響平均損失的大小。
• USL: Upper Specification Level，規格上限 = T-Δ
圖 1.1 品質規格
1-4
品質管理(guǎnlǐ) Chapter 1 品質管理概述
第四页，共三十一页。
結束
品質規格 – 田口玄一
田口認為品質可以衡量其損失，損失越大表示品質越差。
品質損失函數= Lk(X。T)2 Where X = 品質特性(tèxìng)；T=偏離目標值，L=損失
P
D
(Plan)
(Do)
A
ห้องสมุดไป่ตู้
C
(Act)
(Check)
Quality
結束
S1:尋找問題所在 Pareto
S2:研究現時方法
S3:找出各種原因
Cause & Effect chart
质量管理七大原则解读ppt课件
持续改进、永无止境
44
第五部分 QC小组活动
持续改进、永无止境
45
不忘初心，让我们继续努力
谢谢大家！
46
16
持续改进、永无止境
17
持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
20
四、过程方法——过程增值
持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
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五、持续改进——创新为本
持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
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六、循环决策——基于事实的决策方法
持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
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持续改进、永无止境
35
七、关系管理——做好相关方的关系管理
共赢互利、共享、分享
持续改进、永无止境
持续改进、永无止境
6
案例二：
一个老太太去卖水果的地方，从一家走到另一家，结果都
没有买到想要的东西。原来当老太太说要买枣，然后销售人员
立即跟她说我们的枣是山东的，或者是北京的，或者是河北的，
说这个枣子非常的好，又脆又香又甜。但是这个老太太都摇头，
都不买。
这个时候，有一位小伙子来问，“阿姨，你到底需要什么
样的枣？”这个时候阿姨就说，因为她的儿媳妇怀孕了，想要
的不是甜枣，而是酸枣。
全面质量管理(PPT200页)
2024/1/28
29
内部审计流程完善及外部审计对接
2024/1/28
实施审计程序
按照审计计划，执行相应的审计 程序，如检查、观察、询问等。
编制审计报告
将审计结果汇总成审计报告，并 提出改进建议。
30
内部审计流程完善及外部审计对接
选择合适的审计机构
根据企业需求和实际情况，选择具有 专业资质和经验的审计机构。
3
定义与发展历程
定义
全面质量管理是一种以客户为中心， 全员参与，持续改进，追求卓越的管 理哲学和方法论。
发展历程
从20世纪50年代的质量检验阶段，到 60年代的统计质量控制阶段，再到80 年代全面质量管理阶段，质量管理理 论和方法不断完善和发展。
2024/1/28
4
核心思想与原则
核心思想
全面质量管理强调以客户为中心，追求零缺陷和持续改进，通过全员参与和团 队合作，实现组织的长远成功。
确定质量方针
明确公司的质量理念、原 则和价值观，为全体员工 提供明确的质量方向。
2024/1/28
设定质量目标
根据公司的战略规划和市 场需求，制定具体、可衡 量的质量目标，如产品合 格率、客户满意度等。
目标分解与落实
将质量目标逐层分解到各 个部门和岗位，确保每个 员工都清楚自己的质量责 任和任务。
8
原则
包括领导作用、全员参与、以客户为中心、过程方法、系统管理、持续改进、 基于事实的决策方法和与供方互利的关系等8项原则。
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5
与传统质量管理区别
关注点不同
参与人员不同
传统质量管理关注产品质量和检验，而全 面质量管理关注整个组织的质量和持续改 进。
第02章 全面质量管理 (《质量管理》PPT课件)
➢ 对工艺方法，可按不同工艺、不同加工规程等进行分层
➢ 对工作环境，可按不同工作环境、使用条件等进行分层
控制图
质 量 特 性 值
0 1 2 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
样本序号
UCL CL LCL
质量 管理 工具 综合 应用
发生质量
质量问题类型
问题时段 A
B
C
➢ 要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体 系，并保证其有效运行
多种多样的工具或方法
➢ 工具：质量管理七种老工具、质量管理七种 新工具等
➢ 方法：QC小组活动、头脑风暴法、标杆法， 顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能 展开、统计过程控制、抽样验收等
TQM：三全一多样
过程维 产品设计
工序控制
2.1 概述
全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上， 在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、 设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、 维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一 个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、 全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的 质量管理工具或方法，即“三全一多样。”
合计
频数 5 7 11 13 9 3 14 17 13 8 100
频数
18 17 16
15 14 13 12 11 10
9 8 7 6 5 4 3 2
1
7.770 7.814 7.858 7.902 7.946 7.990 8.034 8.078 8.122 8.166 8.210 观测值 (mm)
✓实施质量教育和培训 ✓开展群众性质量管理活动
全过程质量管理
➢ 涵义：在产品形成的全过程（生命周期）中 重视质量管理
➢ 对工作环境，可按不同工作环境、使用条件等进行分层
控制图
质 量 特 性 值
0 1 2 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
样本序号
UCL CL LCL
质量 管理 工具 综合 应用
发生质量
质量问题类型
问题时段 A
B
C
➢ 要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体 系，并保证其有效运行
多种多样的工具或方法
➢ 工具：质量管理七种老工具、质量管理七种 新工具等
➢ 方法：QC小组活动、头脑风暴法、标杆法， 顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能 展开、统计过程控制、抽样验收等
TQM：三全一多样
过程维 产品设计
工序控制
2.1 概述
全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上， 在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、 设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、 维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一 个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、 全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的 质量管理工具或方法，即“三全一多样。”
合计
频数 5 7 11 13 9 3 14 17 13 8 100
频数
18 17 16
15 14 13 12 11 10
9 8 7 6 5 4 3 2
1
7.770 7.814 7.858 7.902 7.946 7.990 8.034 8.078 8.122 8.166 8.210 观测值 (mm)
✓实施质量教育和培训 ✓开展群众性质量管理活动
全过程质量管理
➢ 涵义：在产品形成的全过程（生命周期）中 重视质量管理
全面质量管理(PPT200页)
重要性
2023/5/10
全面质量管理
单元一 瞬间感受
2023/5/10
全面质量管理
还记得我吗？
2023/5/10
一位倒霉的顾客 将告诉你
他伤心的经历
全面质量管理
倒霉顾客的伤心经历
• 场景一：汽车保养店 • 场景二：银行 • 场景三：超市 • 场景四：维修室 • 场景五：飞机场 • 场景六：旅馆 • 场景七：飞机场行李处 • 场景八：加油站
2023/5/10
全面质量管理
由于顾客不满意，公司会如此
迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 （4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉 （96%）
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25% ）
2023/5/10
全面质量管理
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
解决我的问题 我可能会再光顾
• 总之，提供优质的服务，就是我们的竞争优势。
2023/5/10
全面质量管理
顾客导向的要点
• 把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导 我们的决策。
– 了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目 的、时间、方式、周期等，从而做出我们的 决策（Motorola寻呼机）。
– 使自己以顾客的角度进行思考——用顾客的 眼睛看世界（儿科诊所）。
缺陷
• 任何导致顾客不满意的因素 • 任何对标准或规格的不符合
2023/5/10
全面质量管理
典型缺陷和单位的举例
2023/5/10
全面质量管理
单位缺陷数
• 单位缺陷数，又称DPU（Defect Per Unit）或D/U，是对质量的 通用度量。其公式为：
在任何检查点发现的缺陷数 DPU= ——————————————
2023/5/10
全面质量管理
单元一 瞬间感受
2023/5/10
全面质量管理
还记得我吗？
2023/5/10
一位倒霉的顾客 将告诉你
他伤心的经历
全面质量管理
倒霉顾客的伤心经历
• 场景一：汽车保养店 • 场景二：银行 • 场景三：超市 • 场景四：维修室 • 场景五：飞机场 • 场景六：旅馆 • 场景七：飞机场行李处 • 场景八：加油站
2023/5/10
全面质量管理
由于顾客不满意，公司会如此
迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 （4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉 （96%）
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25% ）
2023/5/10
全面质量管理
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
解决我的问题 我可能会再光顾
• 总之，提供优质的服务，就是我们的竞争优势。
2023/5/10
全面质量管理
顾客导向的要点
• 把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导 我们的决策。
– 了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目 的、时间、方式、周期等，从而做出我们的 决策（Motorola寻呼机）。
– 使自己以顾客的角度进行思考——用顾客的 眼睛看世界（儿科诊所）。
缺陷
• 任何导致顾客不满意的因素 • 任何对标准或规格的不符合
2023/5/10
全面质量管理
典型缺陷和单位的举例
2023/5/10
全面质量管理
单位缺陷数
• 单位缺陷数，又称DPU（Defect Per Unit）或D/U，是对质量的 通用度量。其公式为：
在任何检查点发现的缺陷数 DPU= ——————————————
质量ppt课件
统计质量控制阶段
运用统计方法对生产过程进行控制，预防缺陷的产生 。
全面质量管理阶段
以客户为中心，全员参与，全过程控制，追求卓越质 量。
02
质量管理体系
ISO9001质量管理体系
总结词
ISO9001是国际上广泛采用的质量管理体系标准，它强调以顾客 为中心，通过持续改进和预防措施来提高产品质量和顾客满意度 。
提高产品质量、降低成本、增强 客户满意度。
质量改进的方法
六西格玛、精益生产、全面质量 管理等。
质量改进的步骤和流程
质量改进的步骤
识别问题、分析原因、制定解决方案 、实施改进、监控效果。
质量改进的流程
PDCA循环（Plan、Do、Check、 Act）。
质量改进的案例分析
案例一
某汽车制造公司的质量改 进，通过采用精益生产方 法，减少了生产过程中的 浪费和缺陷。
可靠性工程在各行业的应用
可靠性工程广泛应用于航空、航天、电子、机械、化工等领域，为 各行业的安全、可靠运行提供了重要保障。
可靠性设计
可靠性设计原则
在产品设计阶段就充分考虑产品 寿命、性能、环境等因素，以提
高产品的可靠性。
冗余设计
通过增加备份系统或组件来提高 产品的可靠性，当主系统或组件 发生故障时，备份系统或组件能
质量PPT课件
目
CONTENCT
录
• 质量概述 • 质量管理体系 • 质量控制方法 • 质量工具和技术 • 质量改进 • 质量与可靠性工程 • 质量与供应链管理
01
质量概述
质量的定义
质量的定义
一组固有特性满足要求的程度。
质量的特性
功能性、可靠性、安全性、经济性等。
质量的要求
运用统计方法对生产过程进行控制，预防缺陷的产生 。
全面质量管理阶段
以客户为中心，全员参与，全过程控制，追求卓越质 量。
02
质量管理体系
ISO9001质量管理体系
总结词
ISO9001是国际上广泛采用的质量管理体系标准，它强调以顾客 为中心，通过持续改进和预防措施来提高产品质量和顾客满意度 。
提高产品质量、降低成本、增强 客户满意度。
质量改进的方法
六西格玛、精益生产、全面质量 管理等。
质量改进的步骤和流程
质量改进的步骤
识别问题、分析原因、制定解决方案 、实施改进、监控效果。
质量改进的流程
PDCA循环（Plan、Do、Check、 Act）。
质量改进的案例分析
案例一
某汽车制造公司的质量改 进，通过采用精益生产方 法，减少了生产过程中的 浪费和缺陷。
可靠性工程在各行业的应用
可靠性工程广泛应用于航空、航天、电子、机械、化工等领域，为 各行业的安全、可靠运行提供了重要保障。
可靠性设计
可靠性设计原则
在产品设计阶段就充分考虑产品 寿命、性能、环境等因素，以提
高产品的可靠性。
冗余设计
通过增加备份系统或组件来提高 产品的可靠性，当主系统或组件 发生故障时，备份系统或组件能
质量PPT课件
目
CONTENCT
录
• 质量概述 • 质量管理体系 • 质量控制方法 • 质量工具和技术 • 质量改进 • 质量与可靠性工程 • 质量与供应链管理
01
质量概述
质量的定义
质量的定义
一组固有特性满足要求的程度。
质量的特性
功能性、可靠性、安全性、经济性等。
质量的要求
ISO9001质量管理体系(PPT 40张)
八项质量管理原则
• 以顾客为关注焦点; • 领导作用;
• 全员参与;
• 过程方法; • 管理的系统方法; • 持续改进; • 基于事实的决策方法; • 与供方互利的关系;
八项质量管理原则
原则（一）：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，
满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
质量管理培训教材(共64张PPT)
解。
统计过程控制（SPC）应用
SPC基本原理
阐述SPC的基本原理和思想，包括控 制图的应用、判异准则等。
控制图的类型与选择
详细介绍不同类型的控制图及其适用 场合，如计量值控制图、计数值控制 图等。
SPC实施步骤
给出SPC实施的具体步骤，包括确定 控制对象、收集数据、计算控制限、 绘制控制图、分析和判断等。
设计评审、验证和确认
设计评审
组织专家或相关人员对设 计进行评审，提出改进意 见和建议。
设计验证
通过试验、模拟等手段验 证设计的可行性和有效性 。
设计确认
在产品设计完成后，进行 最终确认，确保设计满足 所有相关要求和标准。
可靠性设计与优化
01
02
03
04
可靠性分析
对产品进行可靠性分析，识别 潜在的故障模式和影响。
实施改进项目
根据组织的发展战略和实际需求， 选择合适的改进项目，制定详细的 实施计划和时间表。
THANKS
感谢观看
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类 ，如接触式防错、定数式防错等
。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价 ，包括减少错误率、提高生产效
率等。
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其 在企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
详细介绍持续改进的方法论，包 括PDCA循环、六西格玛管理等
帮助企业建立和实施质量管理体系，提高产 品质量和客户满意度，增强企业竞争力。
02
质量策划与产品设计
Chapter
质量策划流程与方法
确定质量目标
统计过程控制（SPC）应用
SPC基本原理
阐述SPC的基本原理和思想，包括控 制图的应用、判异准则等。
控制图的类型与选择
详细介绍不同类型的控制图及其适用 场合，如计量值控制图、计数值控制 图等。
SPC实施步骤
给出SPC实施的具体步骤，包括确定 控制对象、收集数据、计算控制限、 绘制控制图、分析和判断等。
设计评审、验证和确认
设计评审
组织专家或相关人员对设 计进行评审，提出改进意 见和建议。
设计验证
通过试验、模拟等手段验 证设计的可行性和有效性 。
设计确认
在产品设计完成后，进行 最终确认，确保设计满足 所有相关要求和标准。
可靠性设计与优化
01
02
03
04
可靠性分析
对产品进行可靠性分析，识别 潜在的故障模式和影响。
实施改进项目
根据组织的发展战略和实际需求， 选择合适的改进项目，制定详细的 实施计划和时间表。
THANKS
感谢观看
02
防错技术原理与分类
详细介绍防错技术的原理及分类 ，如接触式防错、定数式防错等
。
04
防错技术实施效果评价
对防错技术实施的效果进行评价 ，包括减少错误率、提高生产效
率等。
持续改进思路和方法
持续改进基本概念
阐述持续改进的定义、意义及其 在企业质量管理中的重要性。
持续改进实践案例
详细介绍持续改进的方法论，包 括PDCA循环、六西格玛管理等
帮助企业建立和实施质量管理体系，提高产 品质量和客户满意度，增强企业竞争力。
02
质量策划与产品设计
Chapter
质量策划流程与方法
确定质量目标
质量管理ppt课件
例 某柴油机厂在柴油机装配中常出现漏气现象，为了弄清造成漏气的原因， 抽查了50台柴油机，发现有19台漏气，漏气率为38%。通过初步分析， 认定漏气的原因有两个：（1）该工序操作工人的操作方法有差异；（2） 装配是所用的某零件的性能有差异。
为了进一步弄清具体原因，运用分层法分别按操作者和零件供应者分层进行 统计分析。
数据统计 ///// ///// ///// //// ///// //// ///// //
.
频数 5 14 9 7 35
排序 4 1 2 3
9
（2）数据分层法
该方法是将全部数据根据使用目的选择合适的分类标志进行分类，并据此进 行分析的方法。常用的分层标志主要有操作者、生产手段、操作方法、 原材料、检查条件、时间、环境条件等。
控制扩展为产品形成的全过程管理 • 全面质量满意阶段-------90年代后期
企业人的满意：股东满意、员工满意、管理层 满意 国家的满意：政策质量、国民素质等 国家间的满意及全球满意：国家间的贸易、全 球环境保护及可持续性发展
.
4
• 质量管理的相关概念
－根据ISO8402-1994给出的质量管理概念为：确定 质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量 策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现 的所有管理职能的全部活动“。
第4章 质量管理
1、质量与质量管理概述 2、全面质量管理 3、质量管理标准与体系 4、 6s质量管理
.
1
一、质量与质量管理概述
.
2
1、质量与质量管理的基本概念
（1）质量的含义：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总 和。
（2）产品的质量特性 • 性能 • 合用性：如产品的形状、大小、重量寿命等 • 可用性（可靠性、维修性等） • 安全性 • 环境 • 经济性 • 美学功能
为了进一步弄清具体原因，运用分层法分别按操作者和零件供应者分层进行 统计分析。
数据统计 ///// ///// ///// //// ///// //// ///// //
.
频数 5 14 9 7 35
排序 4 1 2 3
9
（2）数据分层法
该方法是将全部数据根据使用目的选择合适的分类标志进行分类，并据此进 行分析的方法。常用的分层标志主要有操作者、生产手段、操作方法、 原材料、检查条件、时间、环境条件等。
控制扩展为产品形成的全过程管理 • 全面质量满意阶段-------90年代后期
企业人的满意：股东满意、员工满意、管理层 满意 国家的满意：政策质量、国民素质等 国家间的满意及全球满意：国家间的贸易、全 球环境保护及可持续性发展
.
4
• 质量管理的相关概念
－根据ISO8402-1994给出的质量管理概念为：确定 质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量 策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现 的所有管理职能的全部活动“。
第4章 质量管理
1、质量与质量管理概述 2、全面质量管理 3、质量管理标准与体系 4、 6s质量管理
.
1
一、质量与质量管理概述
.
2
1、质量与质量管理的基本概念
（1）质量的含义：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总 和。
（2）产品的质量特性 • 性能 • 合用性：如产品的形状、大小、重量寿命等 • 可用性（可靠性、维修性等） • 安全性 • 环境 • 经济性 • 美学功能
质量管理原则(ppt 33页)
测的结果、更好的资源利用、更短的周期和更低的成本
● 在目标制定方面，由于掌握了过程能力，可以制定更富有挑战性的目
标和指标
● 在运作管理方面，在所有运作中采用过程方法可以降低成本、预防差
错、控制变异、缩短周期、得到更可预测的结果
● 在人力资源管理方面，可建立更经济的人力资源管理过程，如采用聘
用、教育和培训等方法，使这些过程更符合组织的需要，建成一支更
3
一 以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应理解 顾客当前的和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望。 1 理解要点 2 实施本原则的主要利益 3 实施本原则采取的主要措施
4
1 理解要点
（1）顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求 放在第一位
（2）顾客的定义 ● 顾客 “接受产品的组织或个人。”说明顾客既指组 织外部的消费者、购物者、最终 使用者、零售商、受 益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中 接受前一个过程输出的部门、岗位或个人
（3）确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使 各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细 节和变化，并采取措施来满足顾客的要求
（4）有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结 果采取改进措施
（5）处理好与顾客的关系，力求顾客满意 （6）在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的
利益，使组织得到全面、持续的发展
（4）应把组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到 更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评 价员工的业绩
（5）启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验 （6）在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的
知识和经验成为共同的财富 14
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求新求实 的推行
解决问题 步骤、统计分析 手法、标准化
全员参与 的团队
同仁参与 品质小组 QCC
7
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
质量保证的基础
金字塔的塔顶是：金刚钻？木头？ 金字塔的塔座是：石灰岩？钢筋水泥？
人是根本
规划 培训 监督、检查 总结 改善 固化 执着
制造好的产品
98.91%
RID值
1930.5 3257.3 1976.3 3448.3 3231.0 3399.1 3149.5
6212.4
FD值
1201.7 2473.9 3210.1 3154.0 2820.3 3280.7 2604.6
3391.4
市场投诉
0
0
0
0
0
0
0
0
重大质量事故 0
0
0
0
0
0
0
0
质量等级目标 A
A
A
A
A
A
A
A
质量等级
A
A
A
A
A
A
A
B
-
3
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
品牌、质量、价格的关系？
好的品牌=好的质量=好的价格！
酒店的故事 -
4
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
老 照 片 ！
-
5
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
➢良好的心态！
生活
➢ 好的过程－> 好的结果 ！
质量
教育训练
生产
-
16
概品念质理部解 执行力！
角色担当
实施运用
文件体系建立－－标准化
思考讨论
➢原则：写你所说，做你所写，记你所做，持续完善！
➢基础：确保每项工作都有SOP（作业指导书）并坚持 落实！
-
17
概品念质理部解
角色担当
实施运用
SOP古来就有
思考讨论
慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？结果会怎样？
-
实施运用
思考讨论
换位思考
一个坚持己见者将会失去通融性! 在问题的处理上要多站在对方的
立场进行思考！
9
概品念质理部解
角色担当
实施运用
职位与担当
思考讨论
技术部门技＝术交通部？
部门
生产＝驾驶员？
生产
质量
部品门管＝交警？ 部门
-
...…Smile!!!
10
品质部 寓言
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
西太后筷子，如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横着往前推，表示吃完了。
大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。
水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。 上茶:早上龙井，中午碧螺春，晚上普洱.茶盖虚掩着表示还要喝。斜靠在旁边表示喝晚了。 上烟:上烟的要从她右边绕过去，跪在点烟的方向，给她擦火。
-
18
概品念质理部解
角色担当
实施运用
现代更是运用广泛
思考讨论
-
19
概品念质理部解
角色担当
实施运用
SOP编写重点
思考讨论
✓首先要把岗位说明和岗位规范先写好。 ✓然后写生产SOP，品质SOP，采购SOP，仓库SOP。。。 ✓当公司没有SOP的时候，怎么能考核别人？ ✓SOP要写的非常的具体，而不是太抽象。
先打造好的人
培养第一次把事情做对的心态！
员工习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习惯学习和接受培训---列队行进的毛毛虫。
-
8
概品念质理部解
角色担当
～～～ 冲突 ～～～ 有两位武士不约而同的走入森林里 第一位武士在树下看到金色的盾牌 第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌 金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休 气得两人拔出剑来准备一决胜负 两人整整撕杀了几天都分不出胜负 当两人累得坐在地上喘息时才发现 盾牌的正面是金色反面是银色 原来这是一个双面盾牌
-
20
概品念质理部解
角色担当
实施运用
工作落实
思考讨论
执行力！
培训 执行 检查 记录 分析 改善 固化
-
21
概品念质理部解
角色担当
数据统计分析
实施运用
思考讨论
查检集数据
点检用查检表：
日期 项目 1 2
3 ４ …. 31
人员服 装
工作场 地
机器保 养
机器操 作
工具使 用
.. .
查核者
异常 处理Βιβλιοθήκη 记录用查检表：实施运用
ISO体系的运用
思考讨论
增值的活动才叫有 效过程！
质量管理体系的持续改进
顾客
要求
管理职责
资源管理
测量、分 析和改进
顾客
满意
输入 产品 实现
输出 产品
图释
增值活动 信息流
以- 过程为基础的质量管理体系模式 13
概品念质理部解
角色担当
实施运用
5S－质量管理的基本要求
海尔的5S管理：
• 每一块玻璃责任到人 • 厂区行走一律右行 • 椅靠桌,否则罚100元
如何提升？
产品 质量
工作 质量
➢ 做了≠做好了！
➢ 可持续性！
➢ 好的质量=适质！
-
6
概品念质理部解
➢墨非定律 ➢均质管理
角色担当
系统方法
思考讨论
TQC－全员质量管理
客户 满意
供应商管理 公司内部管理 客户服务 。。。
务实理念 的贯撤
订定目标 衡量成果 方针展开 检讨
追求卓越 的精神
质量计划 教育训练 计划P 推行D 检讨C 行动A
品质部
-
1
概品念质理部解
角色担当
质量是 什么？
实施运用
思考讨论
-
2
品质部
2012年季度质量考评
年份
季度
第一季度
2011年
B
第二季度 C
第三季度 C
第四季度 B
2012年
A
A
2012年每月质量达成明细：
项目
月 份 1月份
2月份
3月份
4月份 5月份
6月份
整体达成值
2011年下半 年整体
LAR值
97.39% 98.10% 98.25% 98.44% 98.51% 98.33% 98.16%
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，
并把它给吃了！
-
11
品质部 寓言
这个故事的寓意是……
➢不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 ➢不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的 朋友。 ➢而且，当你陷入深深的屎堆中（身陷困境） 的时候，闭上你的鸟嘴！
-
12
概品念质理部解 执行力！
角色担当
• 班车司机
思考讨论
执行力！
-
14
概品念质理部解 执行力！
角色担当
实施运用
客户的体系要求
思考讨论
QPA CSR
-
STSM GP
15
概品念质理部解
制造图
角色担当
实施运用
工厂质量基本控制流程
生产计划
F．C
工艺流程
思考讨论
执行力！
C．P
P-FMEA
失效模式分析 质量控制计划
SOP/SIP
作业员及检验员作业指导
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，
而且拉了一泡屎在它身 上。
PURR....
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发现牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌曲了。
一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
不良项目
产 品
机型
数 量
不 良 数
不 良 率
尺 寸 不
表 面 斑
求新求实 的推行
解决问题 步骤、统计分析 手法、标准化
全员参与 的团队
同仁参与 品质小组 QCC
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
质量保证的基础
金字塔的塔顶是：金刚钻？木头？ 金字塔的塔座是：石灰岩？钢筋水泥？
人是根本
规划 培训 监督、检查 总结 改善 固化 执着
制造好的产品
98.91%
RID值
1930.5 3257.3 1976.3 3448.3 3231.0 3399.1 3149.5
6212.4
FD值
1201.7 2473.9 3210.1 3154.0 2820.3 3280.7 2604.6
3391.4
市场投诉
0
0
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0
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0
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重大质量事故 0
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质量等级目标 A
A
A
A
A
A
A
A
质量等级
A
A
A
A
A
A
A
B
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
品牌、质量、价格的关系？
好的品牌=好的质量=好的价格！
酒店的故事 -
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
老 照 片 ！
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
➢良好的心态！
生活
➢ 好的过程－> 好的结果 ！
质量
教育训练
生产
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概品念质理部解 执行力！
角色担当
实施运用
文件体系建立－－标准化
思考讨论
➢原则：写你所说，做你所写，记你所做，持续完善！
➢基础：确保每项工作都有SOP（作业指导书）并坚持 落实！
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
SOP古来就有
思考讨论
慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？结果会怎样？
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实施运用
思考讨论
换位思考
一个坚持己见者将会失去通融性! 在问题的处理上要多站在对方的
立场进行思考！
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
职位与担当
思考讨论
技术部门技＝术交通部？
部门
生产＝驾驶员？
生产
质量
部品门管＝交警？ 部门
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...…Smile!!!
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品质部 寓言
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
西太后筷子，如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横着往前推，表示吃完了。
大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。
水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。 上茶:早上龙井，中午碧螺春，晚上普洱.茶盖虚掩着表示还要喝。斜靠在旁边表示喝晚了。 上烟:上烟的要从她右边绕过去，跪在点烟的方向，给她擦火。
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
现代更是运用广泛
思考讨论
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
SOP编写重点
思考讨论
✓首先要把岗位说明和岗位规范先写好。 ✓然后写生产SOP，品质SOP，采购SOP，仓库SOP。。。 ✓当公司没有SOP的时候，怎么能考核别人？ ✓SOP要写的非常的具体，而不是太抽象。
先打造好的人
培养第一次把事情做对的心态！
员工习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习惯学习和接受培训---列队行进的毛毛虫。
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概品念质理部解
角色担当
～～～ 冲突 ～～～ 有两位武士不约而同的走入森林里 第一位武士在树下看到金色的盾牌 第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌 金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休 气得两人拔出剑来准备一决胜负 两人整整撕杀了几天都分不出胜负 当两人累得坐在地上喘息时才发现 盾牌的正面是金色反面是银色 原来这是一个双面盾牌
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
工作落实
思考讨论
执行力！
培训 执行 检查 记录 分析 改善 固化
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概品念质理部解
角色担当
数据统计分析
实施运用
思考讨论
查检集数据
点检用查检表：
日期 项目 1 2
3 ４ …. 31
人员服 装
工作场 地
机器保 养
机器操 作
工具使 用
.. .
查核者
异常 处理Βιβλιοθήκη 记录用查检表：实施运用
ISO体系的运用
思考讨论
增值的活动才叫有 效过程！
质量管理体系的持续改进
顾客
要求
管理职责
资源管理
测量、分 析和改进
顾客
满意
输入 产品 实现
输出 产品
图释
增值活动 信息流
以- 过程为基础的质量管理体系模式 13
概品念质理部解
角色担当
实施运用
5S－质量管理的基本要求
海尔的5S管理：
• 每一块玻璃责任到人 • 厂区行走一律右行 • 椅靠桌,否则罚100元
如何提升？
产品 质量
工作 质量
➢ 做了≠做好了！
➢ 可持续性！
➢ 好的质量=适质！
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概品念质理部解
➢墨非定律 ➢均质管理
角色担当
系统方法
思考讨论
TQC－全员质量管理
客户 满意
供应商管理 公司内部管理 客户服务 。。。
务实理念 的贯撤
订定目标 衡量成果 方针展开 检讨
追求卓越 的精神
质量计划 教育训练 计划P 推行D 检讨C 行动A
品质部
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概品念质理部解
角色担当
质量是 什么？
实施运用
思考讨论
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品质部
2012年季度质量考评
年份
季度
第一季度
2011年
B
第二季度 C
第三季度 C
第四季度 B
2012年
A
A
2012年每月质量达成明细：
项目
月 份 1月份
2月份
3月份
4月份 5月份
6月份
整体达成值
2011年下半 年整体
LAR值
97.39% 98.10% 98.25% 98.44% 98.51% 98.33% 98.16%
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，
并把它给吃了！
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品质部 寓言
这个故事的寓意是……
➢不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 ➢不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的 朋友。 ➢而且，当你陷入深深的屎堆中（身陷困境） 的时候，闭上你的鸟嘴！
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概品念质理部解 执行力！
角色担当
• 班车司机
思考讨论
执行力！
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概品念质理部解 执行力！
角色担当
实施运用
客户的体系要求
思考讨论
QPA CSR
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STSM GP
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概品念质理部解
制造图
角色担当
实施运用
工厂质量基本控制流程
生产计划
F．C
工艺流程
思考讨论
执行力！
C．P
P-FMEA
失效模式分析 质量控制计划
SOP/SIP
作业员及检验员作业指导
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，
而且拉了一泡屎在它身 上。
PURR....
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发现牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌曲了。
一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
不良项目
产 品
机型
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表 面 斑