质量管理理念 ppt
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八大质量管理原则图解课件
八大质量管理原则图解 课件
CONTENTS
目录
• 原则一：以顾客为中心 • 原则二：领导作用 • 原则三：全员参与 • 原则四：过程方法 • 原则五：系统管理方法 • 原则六：持续改进 • 原则七：基于事实的决策方法 • 原则八：互利的供方关系
CHAPTER
01
原则一：以顾客为中心
顾客需求的重要性
CHAPTER
05
原则五：系统管理方法
系统管理方法的核心理念
01
02
03
04
整体性
系统管理方法强调将组织视为 一个整体，各个组成部分相互
关联、相互影响。
目标导向
为实现组织目标，系统管理方 法要求明确目标，并将目标分
解为可操作的具体任务。
动态性
系统管理方法注重组织内外部 环境的动态变化，及时调整管
CHAPTER
04
原则四：过程方法
过程方法的核心理念
过程方法强调将活动和相关的 资源作为过程进行管理，以提 高组织绩效。
它将注意力集中在识别和管理 关键过程上，这些过程对产品 、服务和结果的实现起到至关 重要的作用。
通过将一组相互关联或相互作 用的增值活动视为一个系统， 可以更有效地管理和控制这些 过程。
营造质量文化
领导者应倡导和培育注重质量 的组织文化，使质量意识深入 人心，成为员工自觉的行为准 则。
CONTENTS
目录
• 原则一：以顾客为中心 • 原则二：领导作用 • 原则三：全员参与 • 原则四：过程方法 • 原则五：系统管理方法 • 原则六：持续改进 • 原则七：基于事实的决策方法 • 原则八：互利的供方关系
CHAPTER
01
原则一：以顾客为中心
顾客需求的重要性
CHAPTER
05
原则五：系统管理方法
系统管理方法的核心理念
01
02
03
04
整体性
系统管理方法强调将组织视为 一个整体，各个组成部分相互
关联、相互影响。
目标导向
为实现组织目标，系统管理方 法要求明确目标，并将目标分
解为可操作的具体任务。
动态性
系统管理方法注重组织内外部 环境的动态变化，及时调整管
CHAPTER
04
原则四：过程方法
过程方法的核心理念
过程方法强调将活动和相关的 资源作为过程进行管理，以提 高组织绩效。
它将注意力集中在识别和管理 关键过程上，这些过程对产品 、服务和结果的实现起到至关 重要的作用。
通过将一组相互关联或相互作 用的增值活动视为一个系统， 可以更有效地管理和控制这些 过程。
营造质量文化
领导者应倡导和培育注重质量 的组织文化，使质量意识深入 人心，成为员工自觉的行为准 则。
《质量管理》PPT课件
编辑版ppt
14
质量管理
质量管理概念
质量管理是为了实现组织的质量目标而进行 的计划、组织、领导、控制的活动。
编辑版ppt
15
全面质量管理（TQM）
♦ 全面的质量概念
狭义的质量单指产品质量，而广义的质量不仅包 括产品质量，同时也包括与产品质量形式有关的工 作质量和工程质量（包括人、机器、材料、方法、 检测、环境6个方面，5M1E）即是一种“全面质 量”、“大质量”的概念。
编辑版ppt
18
全面质量管理的基本内容
（一）设计过程的质量管理
1.制订产品的质量目标 2.保证先行开发的工作质量 3.设计审查和工艺验证工作 4.新产品的试制和鉴定
编辑版ppt
19
➢制订产品的质量目标
金 额
亏损区
盈利区
C（成本） 亏损区
S（销售收入）
0 Q1
Q2
Q3
设计质量与成本关系曲线
空调生产的龙头。
编辑版ppt
9
大质量
指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的 特征和特性的总和。
控制客体（对象）主要包括：
产品质量 工程质量 工作质量 服务质量
编辑版ppt
10
产品质量
产品质量是指产品适合一定用途，满足社会和人 们一定需要所必备的特性。 • 内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等。 • 外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等。 • 经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间等。 • 商业特性，如交货期、保修期等。 • 其他方面的特性，如安全、环境，美观等。
质量管理概述PPT课件
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可编辑
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服务质量特性
可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性 设施、容量、人员数量； 等待时间、提供时间、过程和各项时间；卫生、安全等 一般来说，服务特性可以分为五种类型:可靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
*
可编辑
*
5、管理的系统方法 (1) 策划建立一个以过程方法为主体的质量管理体系。 (2) 识别和理解构成质量管理体系的过程及相互关系。 (3) 编制控制特定过程运作所需的文件与记录 ，规定方法和运作程序 (4)评估质量管理体系的业绩。通过顾客满意度测量和内部质量审核等方法 (5) 不断完善质量管理体系。
*
可编辑
*
供应链网链结构示意图
源
汇
核心企业
供应商
供应商的供应商
用户
用户的用户
零件供应商
制造商
分销
零售
物流
信息流
资金流
核心企业：制造商、零售商，等等
*
可编辑
*
第二节 产品质量形成规律
产品质量是如何形成的？有无规律性？ 产品质量是产品实现全过程的结果。 对其规律表达模型有： 1．朱兰质量螺旋 2．质量环
可编辑
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服务质量特性
可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性 设施、容量、人员数量； 等待时间、提供时间、过程和各项时间；卫生、安全等 一般来说，服务特性可以分为五种类型:可靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
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可编辑
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5、管理的系统方法 (1) 策划建立一个以过程方法为主体的质量管理体系。 (2) 识别和理解构成质量管理体系的过程及相互关系。 (3) 编制控制特定过程运作所需的文件与记录 ，规定方法和运作程序 (4)评估质量管理体系的业绩。通过顾客满意度测量和内部质量审核等方法 (5) 不断完善质量管理体系。
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可编辑
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供应链网链结构示意图
源
汇
核心企业
供应商
供应商的供应商
用户
用户的用户
零件供应商
制造商
分销
零售
物流
信息流
资金流
核心企业：制造商、零售商，等等
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可编辑
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第二节 产品质量形成规律
产品质量是如何形成的？有无规律性？ 产品质量是产品实现全过程的结果。 对其规律表达模型有： 1．朱兰质量螺旋 2．质量环
质量管理 ppt课件
5S活动的目的是为了创造并保持干净整洁、条理有序 的现场环境，达到事半功倍地减少或消除无效劳动和损 耗，消除事故隐患，提高业务精确度，提高经营效率。 它是实施现场管理和改进基础，甚至被称为企业“一切 管理的基础”。
技术领先 质量可靠 用户满意 持续改进
目录
质量的概念
质量的意义
质量管理的 系统模式
质量管理的 方法和工具
目录
2.永续经营——卓越绩效模式
质量的概念
质量的意义
质量管理的 系统模式
质量管理的 方法和工具
成功案例
技术领先 质量可靠 用户满意 持续改进
目录
3.变革超越——六西格玛管理
质量的概念
质量的意义
质量管理的 系统模式
质量管理的 方法和工具
成功案例
技术领先 质量可靠 用户满意 持续改进
目录
质量的概念
质量的意义
技术领先 质量可靠 用户满意 持续改进
目录
质量的概念
质量的意义
质量管理的 系统模式
质量管理的 方法和工具
成功案例
3. 精益管理
它基于企业整个业务流程价值流的描述和分析，力图最 大限度地减少非增值过程，最大限度地降低成本，并发 挥员工能动性，通过不断改善，提高企业在新环境下的 竞争力。
4. 5S活动
质量的意义
全面质量管理的 质量管理的 理念和系统方法
技术领先 质量可靠 用户满意 持续改进
目录
质量的概念
质量的意义
质量管理的 系统模式
质量管理的 方法和工具
目录
2.永续经营——卓越绩效模式
质量的概念
质量的意义
质量管理的 系统模式
质量管理的 方法和工具
成功案例
技术领先 质量可靠 用户满意 持续改进
目录
3.变革超越——六西格玛管理
质量的概念
质量的意义
质量管理的 系统模式
质量管理的 方法和工具
成功案例
技术领先 质量可靠 用户满意 持续改进
目录
质量的概念
质量的意义
技术领先 质量可靠 用户满意 持续改进
目录
质量的概念
质量的意义
质量管理的 系统模式
质量管理的 方法和工具
成功案例
3. 精益管理
它基于企业整个业务流程价值流的描述和分析，力图最 大限度地减少非增值过程，最大限度地降低成本，并发 挥员工能动性，通过不断改善，提高企业在新环境下的 竞争力。
4. 5S活动
质量的意义
全面质量管理的 质量管理的 理念和系统方法
质量管理原则.ppt(36)
企业应该对社会有一定的责任，假 如企业不能做到对劳动者权力的保 障，政府就应该出面。
Company Logo
五、改进
二）概述 成功的企业持续地关注改进活动。 改进=改善+创新。改善是持续不断地、一小步 一小步地、阶梯式的改进，即逐步改进；创新是 指一触即发式的改进，即跳跃式改进。改善和创 新是改进的两个相互区别、相互依赖的方面。改 善是创新的基础，创新是改善的必然结果。 改进贵在行动，是实现可持续心慌的根本手段。
3、创建诚信、正直的公司文化氛围； 4、鼓励全公司各层级人员对质量的承诺； 5、确保各级领导者成为公司的标杆、楷模； 6、为各级人员履行职责提供所需的资源、培训 和权限； 7、激发、鼓励和认可、奖励各级人员的贡献。
Company Logo
三、全员参与
一）对“全员参与”的理解
Company Logo
二、领导作用
三）理论依据 统一的方针政策的建立，以及全员的积极参与， 能够让公司在战略、方针、过程、资源等方面保 持一致，从而实现其目标，进而满足内外部顾客 要求，增进顾客满意。而要想全员参与，上下一 心，是与各级“领导”（或叫“管理人员）的能力、 策略和对ISO9001-2015（GB/T190012016)标准的理解和掌握是密不可分的。
Company Logo
五、改进
五）公司可开展的活动 1、在公司的各个层级建立改进目标； 2、对各个层级的员工在如何利用工具和方法 方面进行培训，以实现改进目标；
Company Logo
五、改进
二）概述 成功的企业持续地关注改进活动。 改进=改善+创新。改善是持续不断地、一小步 一小步地、阶梯式的改进，即逐步改进；创新是 指一触即发式的改进，即跳跃式改进。改善和创 新是改进的两个相互区别、相互依赖的方面。改 善是创新的基础，创新是改善的必然结果。 改进贵在行动，是实现可持续心慌的根本手段。
3、创建诚信、正直的公司文化氛围； 4、鼓励全公司各层级人员对质量的承诺； 5、确保各级领导者成为公司的标杆、楷模； 6、为各级人员履行职责提供所需的资源、培训 和权限； 7、激发、鼓励和认可、奖励各级人员的贡献。
Company Logo
三、全员参与
一）对“全员参与”的理解
Company Logo
二、领导作用
三）理论依据 统一的方针政策的建立，以及全员的积极参与， 能够让公司在战略、方针、过程、资源等方面保 持一致，从而实现其目标，进而满足内外部顾客 要求，增进顾客满意。而要想全员参与，上下一 心，是与各级“领导”（或叫“管理人员）的能力、 策略和对ISO9001-2015（GB/T190012016)标准的理解和掌握是密不可分的。
Company Logo
五、改进
五）公司可开展的活动 1、在公司的各个层级建立改进目标； 2、对各个层级的员工在如何利用工具和方法 方面进行培训，以实现改进目标；
全面质量管理八大原则ppt课件
增强顾客满意度 识别顾客明确的或隐 含的需求和期望。
向全员传达满足 顾客和法律法规要 求的重要性
顾客需求及期望 、供方情况变化信 息的及时沟通。
2019
-
15
领导作用
确定与检讨企业的远景规划
领导作用 的体现
制定质量方针 和质量目标
在相关职能和 层次上分解质 量目标
考虑产品的质 量要求，设定 质量目标值
依据质量方针 制定质量目标 并定期评审
2019
-
16
领导作用
提供充足的资源、培训及适宜的环境
在层次和范围 内传达职责和 权限
适当教育及培 训，确保能胜 任相应的职责
提供适合的资 源、创造适宜 的工作条件和 环境
员工能力及业 绩的评估，建 立良好的激励 机制
2019
-
17
领导作用
在企业的所有层次上建立的关系，很大程度上取决于企业文 化。企业文化是将一个企业的全体成员结合在一起的行为方式和标 准，他代表了该企业的目标、信念、价值观，也反映了企业处理 内 部和外部事务的基本态度，因而企业文化直接影响管理活动的 成效。
2019
-
21
质量管理八大原则三
全员参与
各级人员是组织之本。只 有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来 最大的收益。
2019 22
全员参与
质量管理的基本原理PPT课件
第5页/共54页
全员参加的管理
产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造 过 程各环节和各项管理工作的综合反映，与企业职工素质、 技术素质、管理素质和领导素质密切相关。要提高产品 质 量，需要企业各个岗位上的全体职工共同努力，使企业 的 每一个职工都参加到质量管理中来，做到质量管理，人 人
第6页/共54页
1-10-100原则
改写错误的目标：浪费1美元 进行过程有错误：浪费10美元 结果有错误并修正：要花费100美元
第25页/共54页
2.2质量战略
1.质量战略定义： 就是以质量为驱动的企业战略。企业以质量为目标， 通过企业各项工作质量的提高，为企业带来竞争优势与 顾客满意。 一个全面质量战略包括如下一些要素： ①一种基于顾客的理念； ②一种顾客声音的概念； ③一种向杰出组织学习的方法； ④一种对员工人情味的表达方式； ⑤一种消除实现全面质量障碍的手段； ⑥一个评价计划。
4.质量改进
质量改进是为了向本组织及其顾客提供更多的收 益在
整个组织内部所采取的旨在提高活动和过程效益、效率 的
各种措施。
2000版IS09000族标准对质量改进的定义是：
“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求
的能
第17页/共54页
2.1.全面质量管理基础 2 . 1 . 5全全面面质 量质管量理管的理基的础基工 作础主工要作包 括 ：
全员参加的管理
产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造 过 程各环节和各项管理工作的综合反映，与企业职工素质、 技术素质、管理素质和领导素质密切相关。要提高产品 质 量，需要企业各个岗位上的全体职工共同努力，使企业 的 每一个职工都参加到质量管理中来，做到质量管理，人 人
第6页/共54页
1-10-100原则
改写错误的目标：浪费1美元 进行过程有错误：浪费10美元 结果有错误并修正：要花费100美元
第25页/共54页
2.2质量战略
1.质量战略定义： 就是以质量为驱动的企业战略。企业以质量为目标， 通过企业各项工作质量的提高，为企业带来竞争优势与 顾客满意。 一个全面质量战略包括如下一些要素： ①一种基于顾客的理念； ②一种顾客声音的概念； ③一种向杰出组织学习的方法； ④一种对员工人情味的表达方式； ⑤一种消除实现全面质量障碍的手段； ⑥一个评价计划。
4.质量改进
质量改进是为了向本组织及其顾客提供更多的收 益在
整个组织内部所采取的旨在提高活动和过程效益、效率 的
各种措施。
2000版IS09000族标准对质量改进的定义是：
“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求
的能
第17页/共54页
2.1.全面质量管理基础 2 . 1 . 5全全面面质 量质管量理管的理基的础基工 作础主工要作包 括 ：
七项质量管理原则ppt课件
➢ 关系管理
a) 释义 为了持续成功，组织需要管理与相关方（如：供方）的关 系。 b) 理论依据 相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系， 尽可能的发挥其在组织绩效方面的作用，持续成功更有可 能实现。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
百度文库
●考虑相关方的需求 ● 建立目标和指标 ● 提供资源、培训 ● 鼓励和奖励贡献
领导作用
● 建立未来的美景 ● 建立信任，消除忧虑 ● 赋予职责和权限 ● 承认员工的贡献
➢ 全员参与
a) 释义 整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造 和提供价值能力的必要条件。
b) 理论依据 为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中 是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组 织的质量目标过程中的全员参与。
七项质量管理原则
七项质量管理原则
➢ 以顾客为关注焦点 ➢ 领导作用 ➢ 全员参与 ➢ 过程方法 ➢ 改进 ➢ 循证决策 ➢ 关系管理
➢ 以顾客为关注焦点
a)释义
质量管理的主要关注点是满足顾客的要求并努力超越顾 客的期望。
b) 理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成
功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造 更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的 需求，有助于组织的持续成功。
➢ 循证决策
相关主题
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天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，
而且拉了一泡屎在它身 上。
PURR....
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发现牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌曲了。
一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
先打造好的人
培养第一次把事情做对的心态！
员工习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习惯学习和接受培训---列队行进的毛毛虫。
-
8
概品念质理部解
角色担当
～～～ 冲突 ～～～ 有两位武士不约而同的走入森林里 第一位武士在树下看到金色的盾牌 第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌 金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休 气得两人拔出剑来准备一决胜负 两人整整撕杀了几天都分不出胜负 当两人累得坐在地上喘息时才发现 盾牌的正面是金色反面是银色 原来这是一个双面盾牌
不良项目
产 品
机型
数 量
不 良 数
不 良 率
尺 寸 不
表 面 斑
西太后筷子，如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横着往前推，表示吃完了。
大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。
水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。 上茶:早上龙井，中午碧螺春，晚上普洱.茶盖虚掩着表示还要喝。斜靠在旁边表示喝晚了。 上烟:上烟的要从她右边绕过去，跪在点烟的方向，给她擦火。
教育训练
生产
-
16
概品念质理部解 执行力！
角色担当
实施运用
文件体系建立－－标准化
思考讨论
➢原则：写你所说，做你所写，记你所做，持续完善！
➢基础：确保每项工作都有SOP（作业指导书）并坚持 落实！
-
17
概品念质理部解
角色担当
实施运用
SOP古来就有
思考讨论
慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？结果会怎样？
实施运用
ISO体系的运用
思考讨论
增值的活动才叫有 效过程！
质量管理体系的持续改进
顾客
要求
管理职责
资源管理
测量、分 析和改进
顾客
满意
输入 产品 实现
输出 产品
图释
增值活动 信息流
以- 过程为基础的质量管理体系模式 13
概品念质理部解
角色担当
实施运用
5S－质量管理的基本要求
海尔的5S管理：
• 每一块玻璃责任到人 • 厂区行走一律右行 • 椅靠桌,否则罚100元
-
实施运用
思考讨论
换位思考
一个坚持己见者将会失去通融性! 在问题的处理上要多站在对方的
立场进行思考！
9
概品念质理部解
角色担当
实施运用
职位与担当
思考讨论
技术部门技＝术交通部？
部门
生产＝驾驶员？
生产
质量
部品门管＝交警？ 部门
-
...…Smile!!!
10
品质部 寓言
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，
并把它给吃了！
-
11
品质部 寓言
这个故事的寓意是……
➢不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 ➢不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的 朋友。 ➢而且，当你陷入深深的屎堆中（身陷困境） 的时候，闭上你的鸟嘴！
-
12
概品念质理部解 执行力！
角色担当
A
A
A
A
A
A
A
质量等级
A
A
A
A
A
A
A
B
-
3
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
品牌、质量、价格的ຫໍສະໝຸດ Baidu系？
好的品牌=好的质量=好的价格！
酒店的故事 -
4
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
老 照 片 ！
-
5
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
➢良好的心态！
生活
➢ 好的过程－> 好的结果 ！
质量
如何提升？
产品 质量
工作 质量
➢ 做了≠做好了！
➢ 可持续性！
➢ 好的质量=适质！
-
6
概品念质理部解
➢墨非定律 ➢均质管理
角色担当
系统方法
思考讨论
TQC－全员质量管理
客户 满意
供应商管理 公司内部管理 客户服务 。。。
务实理念 的贯撤
订定目标 衡量成果 方针展开 检讨
追求卓越 的精神
质量计划 教育训练 计划P 推行D 检讨C 行动A
-
18
概品念质理部解
角色担当
实施运用
现代更是运用广泛
思考讨论
-
19
概品念质理部解
角色担当
实施运用
SOP编写重点
思考讨论
✓首先要把岗位说明和岗位规范先写好。 ✓然后写生产SOP，品质SOP，采购SOP，仓库SOP。。。 ✓当公司没有SOP的时候，怎么能考核别人？ ✓SOP要写的非常的具体，而不是太抽象。
-
20
概品念质理部解
角色担当
实施运用
工作落实
思考讨论
执行力！
培训 执行 检查 记录 分析 改善 固化
-
21
概品念质理部解
角色担当
数据统计分析
实施运用
思考讨论
查检集数据
点检用查检表：
日期 项目 1 2
3 ４ …. 31
人员服 装
工作场 地
机器保 养
机器操 作
工具使 用
.. .
查核者
异常 处理
记录用查检表：
品质部
-
1
概品念质理部解
角色担当
质量是 什么？
实施运用
思考讨论
-
2
品质部
2012年季度质量考评
年份
季度
第一季度
2011年
B
第二季度 C
第三季度 C
第四季度 B
2012年
A
A
2012年每月质量达成明细：
项目
月 份 1月份
2月份
3月份
4月份 5月份
6月份
整体达成值
2011年下半 年整体
LAR值
97.39% 98.10% 98.25% 98.44% 98.51% 98.33% 98.16%
-
求新求实 的推行
解决问题 步骤、统计分析 手法、标准化
全员参与 的团队
同仁参与 品质小组 QCC
7
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
质量保证的基础
金字塔的塔顶是：金刚钻？木头？ 金字塔的塔座是：石灰岩？钢筋水泥？
人是根本
规划 培训 监督、检查 总结 改善 固化 执着
制造好的产品
• 班车司机
思考讨论
执行力！
-
14
概品念质理部解 执行力！
角色担当
实施运用
客户的体系要求
思考讨论
QPA CSR
-
STSM GP
15
概品念质理部解
制造图
角色担当
实施运用
工厂质量基本控制流程
生产计划
F．C
工艺流程
思考讨论
执行力！
C．P
P-FMEA
失效模式分析 质量控制计划
SOP/SIP
作业员及检验员作业指导
98.91%
RID值
1930.5 3257.3 1976.3 3448.3 3231.0 3399.1 3149.5
6212.4
FD值
1201.7 2473.9 3210.1 3154.0 2820.3 3280.7 2604.6
3391.4
市场投诉
0
0
0
0
0
0
0
0
重大质量事故 0
0
0
0
0
0
0
0
质量等级目标 A
它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，
而且拉了一泡屎在它身 上。
PURR....
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发现牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌曲了。
一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
先打造好的人
培养第一次把事情做对的心态！
员工习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习惯学习和接受培训---列队行进的毛毛虫。
-
8
概品念质理部解
角色担当
～～～ 冲突 ～～～ 有两位武士不约而同的走入森林里 第一位武士在树下看到金色的盾牌 第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌 金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休 气得两人拔出剑来准备一决胜负 两人整整撕杀了几天都分不出胜负 当两人累得坐在地上喘息时才发现 盾牌的正面是金色反面是银色 原来这是一个双面盾牌
不良项目
产 品
机型
数 量
不 良 数
不 良 率
尺 寸 不
表 面 斑
西太后筷子，如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横着往前推，表示吃完了。
大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。
水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。 上茶:早上龙井，中午碧螺春，晚上普洱.茶盖虚掩着表示还要喝。斜靠在旁边表示喝晚了。 上烟:上烟的要从她右边绕过去，跪在点烟的方向，给她擦火。
教育训练
生产
-
16
概品念质理部解 执行力！
角色担当
实施运用
文件体系建立－－标准化
思考讨论
➢原则：写你所说，做你所写，记你所做，持续完善！
➢基础：确保每项工作都有SOP（作业指导书）并坚持 落实！
-
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
SOP古来就有
思考讨论
慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？结果会怎样？
实施运用
ISO体系的运用
思考讨论
增值的活动才叫有 效过程！
质量管理体系的持续改进
顾客
要求
管理职责
资源管理
测量、分 析和改进
顾客
满意
输入 产品 实现
输出 产品
图释
增值活动 信息流
以- 过程为基础的质量管理体系模式 13
概品念质理部解
角色担当
实施运用
5S－质量管理的基本要求
海尔的5S管理：
• 每一块玻璃责任到人 • 厂区行走一律右行 • 椅靠桌,否则罚100元
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实施运用
思考讨论
换位思考
一个坚持己见者将会失去通融性! 在问题的处理上要多站在对方的
立场进行思考！
9
概品念质理部解
角色担当
实施运用
职位与担当
思考讨论
技术部门技＝术交通部？
部门
生产＝驾驶员？
生产
质量
部品门管＝交警？ 部门
-
...…Smile!!!
10
品质部 寓言
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，
并把它给吃了！
-
11
品质部 寓言
这个故事的寓意是……
➢不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 ➢不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的 朋友。 ➢而且，当你陷入深深的屎堆中（身陷困境） 的时候，闭上你的鸟嘴！
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12
概品念质理部解 执行力！
角色担当
A
A
A
A
A
A
A
质量等级
A
A
A
A
A
A
A
B
-
3
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
品牌、质量、价格的ຫໍສະໝຸດ Baidu系？
好的品牌=好的质量=好的价格！
酒店的故事 -
4
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
老 照 片 ！
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5
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
➢良好的心态！
生活
➢ 好的过程－> 好的结果 ！
质量
如何提升？
产品 质量
工作 质量
➢ 做了≠做好了！
➢ 可持续性！
➢ 好的质量=适质！
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6
概品念质理部解
➢墨非定律 ➢均质管理
角色担当
系统方法
思考讨论
TQC－全员质量管理
客户 满意
供应商管理 公司内部管理 客户服务 。。。
务实理念 的贯撤
订定目标 衡量成果 方针展开 检讨
追求卓越 的精神
质量计划 教育训练 计划P 推行D 检讨C 行动A
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
现代更是运用广泛
思考讨论
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19
概品念质理部解
角色担当
实施运用
SOP编写重点
思考讨论
✓首先要把岗位说明和岗位规范先写好。 ✓然后写生产SOP，品质SOP，采购SOP，仓库SOP。。。 ✓当公司没有SOP的时候，怎么能考核别人？ ✓SOP要写的非常的具体，而不是太抽象。
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概品念质理部解
角色担当
实施运用
工作落实
思考讨论
执行力！
培训 执行 检查 记录 分析 改善 固化
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概品念质理部解
角色担当
数据统计分析
实施运用
思考讨论
查检集数据
点检用查检表：
日期 项目 1 2
3 ４ …. 31
人员服 装
工作场 地
机器保 养
机器操 作
工具使 用
.. .
查核者
异常 处理
记录用查检表：
品质部
-
1
概品念质理部解
角色担当
质量是 什么？
实施运用
思考讨论
-
2
品质部
2012年季度质量考评
年份
季度
第一季度
2011年
B
第二季度 C
第三季度 C
第四季度 B
2012年
A
A
2012年每月质量达成明细：
项目
月 份 1月份
2月份
3月份
4月份 5月份
6月份
整体达成值
2011年下半 年整体
LAR值
97.39% 98.10% 98.25% 98.44% 98.51% 98.33% 98.16%
-
求新求实 的推行
解决问题 步骤、统计分析 手法、标准化
全员参与 的团队
同仁参与 品质小组 QCC
7
概品念质理部解
角色担当
实施运用
思考讨论
质量保证的基础
金字塔的塔顶是：金刚钻？木头？ 金字塔的塔座是：石灰岩？钢筋水泥？
人是根本
规划 培训 监督、检查 总结 改善 固化 执着
制造好的产品
• 班车司机
思考讨论
执行力！
-
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概品念质理部解 执行力！
角色担当
实施运用
客户的体系要求
思考讨论
QPA CSR
-
STSM GP
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概品念质理部解
制造图
角色担当
实施运用
工厂质量基本控制流程
生产计划
F．C
工艺流程
思考讨论
执行力！
C．P
P-FMEA
失效模式分析 质量控制计划
SOP/SIP
作业员及检验员作业指导
98.91%
RID值
1930.5 3257.3 1976.3 3448.3 3231.0 3399.1 3149.5
6212.4
FD值
1201.7 2473.9 3210.1 3154.0 2820.3 3280.7 2604.6
3391.4
市场投诉
0
0
0
0
0
0
0
0
重大质量事故 0
0
0
0
0
0
0
0
质量等级目标 A