物业公司员工文明礼貌用语各专业服务语言规范

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物业管理人员服务礼仪礼貌用语

物业管理人员是指中国物业管理行业的相关工作人员，是实行就业准入制度的职业之一。下面是店铺为大家整理的物业管理人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!

物业管理人员服务礼仪

1、业主至上观

物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。

2、管理就是服务观管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。

3、技术服务观在物业管理岗位上，管理是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。

4、忠诚的服务观一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失;另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。

物业管理服务礼仪工作中应注意：

1、注意礼节讲究原则，物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。

物业文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范

一、员工日常用语：

问候语：你好！早晨（早上）好！

祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事胜意！一路顺风！

欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！

见面语：请进！请坐！请用茶！

致歉语：对不起！请原谅！请谅解！

祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！

致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！

辞别语：再见！Bye-bye！晚安！

二、各专业员工服务语言流程规范：

"办公室（各部、中心）接待来电来访

附图1：办公室（各部、中心）接待来电来访语言流程

"维修服务

附图2：接待维修服务来电、来访语言流程

附图3：上门维修服务语言流程

三、保安员服务文明礼貌用语：

"当来访客人进入值班室时：

（起身）"请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？）"；

"当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时：

（起身相迎，立正敬礼）"欢迎光临"、"请多指教"、"多谢指导"等；

"在接待业主（住户）报案时：

"先生（小姐），别急，慢慢讲"当报案人说准业主（住户）楼座号及姓名后"请您出示证件"，查毕交还证件时，"谢谢合作"；在明确案情后，"请稍候"，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理的办法、时间；

"在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时：

主动上前询问"请问先生（小姐），发生了什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到值班室协助我们调查"；

"当发现业主（住户）家中有异常情况时：

请先按门铃，待主人开门后"请问，您有什么需要帮忙？"、"对不起，打扰了"；

物业管理文明礼貌用语

引言概述：

物业管理是指对房地产物业的维护、管理和服务的一系列工作。在物业管理中，文明礼貌用语起到了至关重要的作用。本文将从五个方面详细阐述物业管理中的文明礼貌用语。

一、与业主交流

1.1 尊称业主：在与业主交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”，以示尊重。

1.2 用语礼貌：在与业主交流中，应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，以表达

对业主的尊重和感谢之意。

1.3 用语清晰：在与业主交流时，应使用清晰明了的语言，避免使用难懂的行

业术语，以确保业主能够准确理解。

二、与员工交流

2.1 尊称员工：与员工交流时，同样应使用尊称，如“同事”、“先生”、“女士”，以展示对员工的尊重。

2.2 鼓励用语：在与员工交流中，应使用鼓励的用语，如“辛苦了”、“干得好”，以激励员工的积极性和工作热情。

2.3 用语明确：与员工交流时，应使用明确的语言，确保员工能够准确理解工

作要求和指示。

三、与供应商交流

3.1 用语诚恳：与供应商交流时，应使用诚恳的用语，如“合作愉快”、“感谢您

的支持”，以表达对供应商的感激之情。

3.2 用语准确：与供应商交流时，应使用准确的语言，明确需求和要求，避免产生误解和不必要的麻烦。

3.3 用语友好：与供应商交流时，应使用友好的用语，建立良好的合作关系，促进双方的共同发展。

四、与租户交流

4.1 尊称租户：与租户交流时，同样应使用尊称，如“先生”、“女士”，以展示对租户的尊重。

4.2 用语耐心：与租户交流中，应保持耐心，倾听租户的需求和问题，并及时给予解答和帮助。

4.3 用语热情：与租户交流时，应使用热情友好的用语，以增进租户对物业管理的信任和满意度。

物业管理文明礼貌用语

物业管理是指对小区或大型物业项目进行综合管理的工作，其中文明礼貌用语是物业管理工作中的重要内容之一。合理运用文明礼貌用语可以改善物业管理服务的质量，提升业主和居民的满意度。

一、尊称称呼

在物业管理工作中，对不同身份的人员使用适当的称呼是非常重要的。对于业主和居民，可以使用尊称如“先生”、“女士”等，以显示尊重和礼貌。对于长者，可以使用“老大爷”、“老大妈”等称呼，表达关怀之情。对于小孩子，可以使用“小朋友”、“宝贝”等称呼，增加亲近感。

二、问候语

在物业管理工作中，使用适当的问候语可以拉近与业主和居民之间的距离，增加彼此的友好感。例如：“早上好！祝您有一个愉快的一天！”、“晚上好！辛苦了一天，回家休息一下吧！”等等。问候语要简洁明了，表达出关心和关怀的态度，给人以温暖和亲切的感觉。

三、感谢用语

在物业管理工作中，适时地使用感谢用语可以表达对业主和居民的感激之情，增加彼此的友好关系。例如：“谢谢您的理解和支持！”、“感谢您的配合和耐心等待！”等等。感谢用语要真诚表达，让业主和居民感受到自己的工作得到了认可和肯定。

四、解释和说明用语

在物业管理工作中，有时需要向业主和居民解释和说明一些问题，使用清晰明了的语言是非常重要的。例如：“由于天气原因，停水时间将延长至下午2点，请您提前做好准备。”、“由于小区维修工作，停车场将暂时关闭，请您将车辆停放在

临时停车区。”等等。解释和说明用语要简洁明了，避免使用专业术语，让业主和

居民能够清楚理解。

五、道歉用语

在物业管理工作中，偶尔会出现一些问题和失误，及时道歉并表示解决措施是

物业管理文明礼貌用语

一、引言

物业管理是指通过对房地产物业的维护、保养、管理和服务，提供良好的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。在物业管理过程中，文明礼貌用语的使用是非常重要的，它能够有效促进良好的沟通和秩序，增强业主和租户的满意度。本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语，以便提升物业管理工作的质量和效率。

二、常用文明礼貌用语

1. 问候语

- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的物业！

- 您好！有什么可以帮助您的吗？

- 很高兴见到您！请问有什么需要我处理的事项吗？

2. 感谢语

- 非常感谢您的合作和支持！

- 感谢您对我们物业管理工作的理解和配合！

- 感谢您的耐心等待，我们会尽快处理您的问题！

3. 抱歉语

- 对不起，给您带来了不便，请您谅解！

- 很抱歉，我们会尽快解决您的问题！

- 对于给您带来的困扰，我们深感抱歉，请您谅解！

4. 建议和反馈

- 您的建议对我们非常重要，请您提出您的宝贵意见！

- 如果您有任何问题或不满意的地方，请随时告诉我们，我们会积极改进！- 我们非常欢迎您的反馈，以便我们更好地为您提供服务！

5. 安全提示

- 请您注意楼道和公共区域的清洁，以确保安全和卫生！

- 出门时请随手关好门窗，确保您的财产安全！

- 遇到火警或紧急情况，请立即拨打紧急电话寻求帮助！

6. 支付提醒

- 请您按时缴纳物业费，以确保物业管理的正常运转！

- 物业费将于每月的第五个工作日前到期，请您尽早缴纳！

- 如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服人员！

7. 公共设施使用提示

- 使用公共场所时，请保持整洁，爱护公共设施！

物业服务各岗位文明用语

物业服务各岗位文明用语尊敬的业主、客户：

1、尊重：

1）致以诚挚的欢迎！

2）对您表示最真诚的问候！

3）感谢您对我们服务的支持！

4）热烈欢迎您的光临！

2、礼貌：

1）对客户您好！

2）请问您有什么需要我们帮忙的吗？

3）我能为您做些什么？

4）您有什么需要我们协助的吗？

1）请问您需要什么帮助？

2）需要我们帮忙办理什么手续吗？

3）需要我们为您提供哪些服务？

4）您想获得哪些信息？

4、回答：

1）我们很乐意为您提供帮助！

2）非常抱歉，不能为您提供服务！

3）您提出的问题我们很清楚，非常愿意为您解答！

4）请问您还有其他问题需要我们回答吗？

5、满意度：

1）您对我们提供的服务满意吗？

2）您觉得我们的服务是否满足您的要求？

3）您对我们服务是否满意？

4）您认为我们的服务是否满足您的需求？

6、祝福：

1）祝您一切顺利！

2）祝您生活愉快！

3）希望您幸福快乐！

4）祝您一切都好！

7、再见：

1）欢迎您再次光临！

2）期待您的下次光临！

3）祝您一路平安！

4）愿您早日恢复健康！

物业公司职员行为语言规范

1. 引言

为了提高物业公司职员的职业素养和服务质量，规范职员的行为和语言表达方式是非常必要的。本文档旨在为物业公司职员提供一套行为语言规范，帮助他们在工作中更加专业和有效地与客户进行沟通和交流。

2. 言辞和语气控制

2.1 文明礼貌

•在与客户沟通时，物业公司职员应遵循文明礼貌的原则，用友善、清晰和尊重的语言与客户交流。

•不使用粗俗、侮辱性和歧视性的言辞，避免引起不必要的争议和误解。

2.2 态度端正

•职员的态度应始终端正，不应带有倦怠、懒散或厌烦的语气。

•提供高质量的服务是物业公司职员的职责，他们应该始终保持积极、专注和亲切的态度。

2.3 聆听和理解

•职员在与客户交流时，应始终保持耐心和聆听的态度，理解客户的需求和问题。

•不打断客户的发言，不随意做出评判或主观解读。

2.4 表达准确

•职员的语言表达应准确、简洁和清晰，避免使用模棱两可的词语和语言含糊不清的表达方式。

•在解释复杂事务时，应采用易懂的语言，并尽量避免使用行业术语。

3. 电话沟通

3.1 电话礼仪

•在接听电话时，物业公司职员应以专业和友善的声音问候对方，并自我介绍职务和公司名称。

•回答问题时应简明扼要，条理清晰，并提供准确的信息。

•如需转接电话，应先征得客户同意，并将电话转接给正确的部门或职员。

3.2 报告统计数据

•在电话中报告统计数据时，职员应首先确认数据的准确性，并用清晰的语言表达数据。

•避免使用过分专业或复杂的术语，可以使用简单明了的例子或比喻来帮助客户理解和记忆数据。

3.3 解决问题和投诉

•职员应耐心听取客户的问题和投诉，并积极采取措施解决问题。

物业专业服务规范用语

一、服务语言规范

1、工作时须讲普通话，声音优美，语音标准，咬字要清晰、准确，语言表达应言简意赅，切忌喋喋不休。

2、面对业主谈话时，须站在距业主一米摆布，直腰挺胸面带微笑，目视对方眼鼻三角区。切忌凑到业主耳边小声说话，以免把呵出的气喷到对方脸上。

3、说话时态度应温和可亲，举止要自然得体，不卑不亢。应对业主正常咨询时，宜暂停工作，注意听业主说话。

4、对方讲话时，不左顾右盼，交头接耳或者随便打断，更不要看手表、伸懒腰、打哈欠等懒散动作。

5、避免在客人面前与同事说业主不懂的话及方言。同三人以上谈话时，不能只和一人谈话而冷落他人，应用相互都懂的语言。

6、严禁与业主开玩笑，谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。不得在业主暗地里做鬼脸、互相挤眉弄眼，不能与同事议论业主的短处或者讥笑业主不慎的事情。

7、回答业主问题时不得直说"不知道" ，应以积极的态度帮助业主或者婉转地回答问题。

8、要离开面对的业主时，一律讲"请稍候"或者"对不起，请

稍

等一下"，回来后要对业主说： "对不起，让人您久等了"，不能一言不发就开始服务。

9、当接待对象向自己走来时，应目视对方，面带微笑，轻轻点头致意，并说"您早!""您好!"等礼貌用语。

10、业主未离开时，不得擅离岗位或者提前清理物品，打扫卫生等结束工作。

11、接听电话时，应先报清晰自己的岗位和姓名，然后客气地问询对方"我能为您做些什么?"

二、接待服务要求

1、员工接待业主时，行为举止应端庄、稳重、落落慷慨，表情自然(略带微笑)、诚恳、温和可亲，同时应精神振奋，服务情绪饱满。

物业管理文明礼貌用语

一、引言

在物业管理工作中，文明礼貌用语是与业主、住户、访客等进行沟通和交流的重要方式。合适的用语能够有效地传达信息，增强沟通效果，维护良好的社区秩序和和谐的人际关系。本文将介绍一些常用的物业管理文明礼貌用语，以帮助物业管理人员更好地与业主和住户进行沟通。

二、常用的1. 问候用语

- 早上/下午/晚上好，我是XX小区的物业管理人员，请问有什么可以帮助您的吗？

- 请问您是业主先生/女士吗？有什么我可以为您服务的吗？

- 您好，请问您需要什么帮助吗？

2. 报修用语

- 非常抱歉给您带来不便，请问您的报修是关于什么问题的呢？

- 我们会尽快为您安排维修人员处理，请您耐心等待。

- 如果您有其他紧急问题，请随时与我们联系。

3. 公共设施使用提醒用语

- 请注意，公共设施为大家共享，请您使用后及时清理干净。

- 为了保持公共设施的整洁和安全，请您遵守使用规定。

- 如果您发现公共设施出现故障或者需要维修，请及时向我们报告。

4. 社区活动通知用语

- 亲爱的业主们，本月的社区活动将于XX日举行，敬请踊跃参加。

- 我们将组织一次社区义工活动，希望大家能够积极参与。

- 如果您有任何关于社区活动的建议或者意见，请随时向我们提出。

5. 物业费缴纳提醒用语

- 提醒您，本月的物业费将于XX日截止，请您及时缴纳，以免产生滞纳金。

- 如果您有任何关于物业费的问题，请随时与我们联系。

- 感谢您的配合和支持，您的物业费将用于小区公共设施的维护和改善。

6. 安全提醒用语

- 请您注意小区的安全，不要随意乱丢垃圾或者燃放烟花爆竹。

物业管理文明礼貌用语

一、引言

物业管理是指对小区、写字楼、商场等各类房地产项目进行综合管理的工作。在日常工作中，与业主、租户、员工等各方进行交流是必不可少的环节。为了维护良好的工作环境和人际关系，物业管理人员需要使用文明礼貌的用语，以提升服务质量和满意度。本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语。

二、业主交流

1. 问候语

- 早上/下午/晚上好，业主先生/女士。

- 您好，有什么可以帮您的吗？

- 感谢您的来电/光临。

2. 解答问题

- 请问您有什么疑问或需要帮助的地方吗？

- 很抱歉给您带来了不便，我们会尽快解决您的问题。

- 我们会尽力满足您的需求，请您耐心等待。

3. 感谢与道歉

- 非常感谢您的支持和信任。

- 对于给您带来的不便，我们深感抱歉。

- 如果有任何问题，请随时与我们联系。

三、租户交流

1. 问候语

- 早上/下午/晚上好，先生/女士。

- 您好，有什么可以帮您的吗？

- 感谢您选择我们的物业，有什么需要我们协助的吗？

2. 解答问题

- 请问您有什么疑问或需要帮助的地方吗？

- 很抱歉给您带来了不便，我们会尽快解决您的问题。

- 我们会尽力满足您的需求，请您耐心等待。

3. 感谢与道歉

- 非常感谢您的支持和理解。

- 对于给您带来的不便，我们深感抱歉。

- 如果有任何问题，请随时与我们联系。

四、员工交流

1. 问候语

- 早上/下午/晚上好，同事们。

- 大家好，有什么需要我帮忙的吗？

- 感谢大家的辛勤工作。

2. 协调工作

- 请大家合作完成今天的任务。

- 如果有任何问题，请及时与我沟通。

- 我们需要大家的配合和努力，才能提供更好的服务。

物业温馨提示简短言行举止

尊敬的业主和居民们：

大家好！近期，小区内的温度逐渐升高，为了让大家在小区里能够舒适地居住，我们特地撰写这份温馨提示，希望大家都能够注意以下事项：

一、言行举止：

1. 尊重邻里，保持礼貌，避免大声喧哗，影响他人休息。

2. 注意公共秩序和环境卫生，不随地吐痰，乱扔垃圾，保持小区的清洁整洁。

3. 尊重他人意见，文明交流，解决问题时要冷静理性，不要言语攻击或挑衅。

二、垃圾处理：

1. 严格按照小区规定的时间和地点投放垃圾，不要随意丢弃垃圾。

2. 倡导垃圾分类，减少环境污染，积极保护环境，养成良好的生活习惯。

三、公共设施：

1. 爱护小区内的公共设施，不要随意损坏或污染。

2. 在使用公共设施时，注意安全，维护设施的整洁和卫生。

3. 对于发现的设施故障或者损坏，应及时向物业或者相关部门报修。

四、安全意识：

1. 居民们在小区内行走时，注意行车安全，尤其是老人和小孩要注意交通安全。

2. 居民们不要在楼道、消防通道或者公共场所乱停放自行车和其他私人物品，以免影响其他居民通行。

3. 室外晾晒衣物时，请选择合适的地点和方式，确保不妨碍他人视线或者影响小区的整体美观。

五、关注环保：

1. 小区内禁止燃放烟花爆竹，保护环境，呼吁大家关爱环境，共同创建美好家园。

2. 倡导绿色出行，鼓励步行、骑行或者乘坐公共交通工具，减少碳排放，保护环境。

以上温馨提示是为了让小区更加和谐、舒适地居住，希望大家都能够共同遵守，做到以德治家，共建美好社区。最后，祝愿大家生活愉快，工作顺利！

物业公司敬上

物业管理公司员工文明用语规范5篇范文

第一篇：物业管理公司员工文明用语规范

物业管理公司员工文明用语规范

1、对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。

2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。

3、与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。

4、不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。

5、要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。

6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：

a、接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；

b、请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；

c、在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；

d、表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；

e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。

8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。

9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。

10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。

物业文明礼貌用语

前言

作为物业管理人员，与业主、租户和访客的良好沟通是维护良好物业秩序的关键之一。使用文明礼貌的用语不仅能有效传达信息，还能维护良好的人际关系。本文将介绍一些常用的物业文明礼貌用语，帮助物业管理人员更好地与居民沟通。

常见场景

1. 与居民接触

•问候语：

–早上/下午/晚上好，您好！

–您好，有什么可以帮助您的吗？•提问：

–请问您是住在哪个单元楼？

–请问您的姓名和联系方式是？•致谢：

–非常感谢您的合作和理解！

–感谢您对我们工作的支持与关注！

2. 报修服务

•询问问题：

–请问您的报修问题是什么？

–请问您的报修单号是多少？

•表达理解和同情：

–我们对给您带来的不便感到非常抱歉，我们会尽快处理您的报修！–非常理解您的困扰，我们会尽快派人去解决问题！

•提供解决方案：

–我们会尽快派专业技术人员前往您的住所进行维修。

–现在我们可以安排时间方便的时候过来修理。

3. 公共设施管理

•提醒注意事项：

–提醒居民合理使用公共设施，避免浪费资源。

–提醒居民保持公共区域的整洁和卫生。

•赞扬良好行为：

–非常感谢您的自觉遵守公共设施使用规定！

–您的积极行为为我们营造了一个良好的居住环境！•敬请合作：

–请您在使用公共设施后及时关闭门窗、熄灯，共同节约能源。

–希望您能积极参与社区活动，共同营造一个和谐、美好的居住环境。

4. 安全管理

•提示注意安全：

–温馨提示，您的安全是我们的首要任务，请随时保持警惕。

–请您在小区内驾驶时减速慢行，注意行人安全。

•赞扬居民安全行为：

–感谢您的关注和配合，只有大家共同努力才能确保社区的安全。

物业常用文明用语

文明礼貌用语规范

一、语言规范

（一）称谓语：你（您）好、先生、小姐、太太、女士、同志等。

（二）欢迎语：欢迎您！欢迎光临！欢迎您进入蓬勃大厦！等。

（三）问候语：您好！早上（下午/晚上）好！您下班啦！

（四）征询语：请问您有什么事吗？请问您是否找人？请问您贵姓？怎么称呼您？我能帮您做点什么吗？您还需要其他帮助吗？

（五）应答语：不客气、不用谢、非常感谢、多谢合作、请稍等、很高兴为您服务、这是我们应该做的、希望能让您满意、请别着急，我们尽快帮您解决。（六）道歉语：对不起、请原谅！请多包涵！请多指教！很抱歉、请您不要介意！打扰您了！对不起，请您稍候片刻！很抱歉，让您久等了！对不起。

（七）提示语：请进、请这边走，请您出示证件、请您保管好随身携带的物品、请别着急、请您签名（字）。

（八）告别语：请走好！请您慢走！祝您一路顺风！祝你一路平安！欢迎您下次光临！

（九）常用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。

（十）服务禁用语：不知道、也许、可能、大概、不清楚、不是。

二、举止

（一）举止文明、端庄、大方、着制服或执勤时，不能边走边吃零食、吸烟；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得哼歌曲、吹口哨；不得随地吐痰、乱丢杂物。

（二）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰、跷二郎腿。

（三）保持良好形象。不得当众整理个人衣物；不得将任何物件夹于腋下；不得当众抓头搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲打桌椅或玩弄其他物品。

三、姿态

（一）坐：坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直、应尽量坐端正。