变更签证索赔流程及证据收集
变更、签证、索赔流程及证据收集(详细)
项目部的工程签证与索赔一、签证与索赔1、工程签证是按合同约定,工程施工工程中由承发包双方代表就施工过程中发生的有关技术、经济、工期等方面的调整所进行的签字确认行为,一般以技术核定单、签证单和业务联系单的形式体现.是工程技术与管理资料的组成内容,也是工程结算的重要依据之一.通过工程签证的分析、审核,可为索赔事件的处理提供依据.2、工程签证以书面形式记录了施工现场发生的特殊费用,直接关系到业主与施工单位的切身利益,是工程结算的重要依据.特别是对一些投标报价包干的工程,结算时更是要对设计变更和现场签证进行调整.现场签证是记录现场发生情况的第一手资料.通过对现场签证的分析、审核,可为索赔事件的处理提供依据,并据以正确地计算索赔费用.3、工程签证/索赔单报送时必须一式四份,分为签收回执联、审批回执联、报送监理联、报送甲方联(审批方要求增加时按要求增加),其中签收回执联在送达时要求建设方或授权的监理方代表在该联上签收,并由项目合约管理责任人保存至该签证/索赔报告的报送得到有效合理确认.严禁采用以收发文登记方式处理签证/索赔文件的报送回收.如建设方或监理恶意拒收时,应采用专递邮件或公证送达等有效方式报送.4、工程签证一般按以下流程办理：(1)以日常技术文件或工程师指令为基础的技术经济签证：(2)以材料认质认价、专业单项工程认价等为基础的认质认价签证：5、工程索赔一般按以下流程办理：1、项目部必须建立工程签证/索赔管理台帐,且该台帐必须有同步的电子文档一份.2、索赔费用组成：人工费+材料费+设备费+企业管理费+利润等3、索赔的计算方法：实际费用法、总费用法、修正总费用法4、索赔证据的收集和甲方确认证据需要比较有说服力和法律效力二、项目工程索赔的原因及理由1、项目工程索赔的主要原因1.1业主违约如：业主未能按照规定的时间向承包商提供场地使用权;业主未能在规定的时间内付款(预付备料款、工程进度款)或不合理的扣款(扣业主供料款、预付款的抵扣、滞留金扣款);业主未能在规定的时间内发出图纸、指令或批复;业主拖延签发各种签证(进度付款签证、移交证书等);业主的不适当决定和苛刻检查;业主提供材料、设备的延误或不符合合同标准等.1.2合同缺陷一般情况下合同是由业主或委托工程师、咨询单位编写后列入招标文件的,承包商不能过多修改,否则就构成对招标文件有实质上的背离而被业主拒绝.因此,就难免在合同中存在着缺陷,包括商务条款和技术规范及图纸中的缺陷.如承包商执行业主的解释就会发生成本的增加或工期的延长,进而引发索赔.1.3施工条件变化如：基础地质方面出现变化引起的索赔等.1.4工程变更如：实际完成的工程量超过或小于投标时给定的工程量;工程师发现因设计、质量标准和施工顺序等问题时,增加新指令(增加新的工作、改变建筑材料、暂停施工或加速施工等).1.5工期拖延非施工单位原因造成工期延误,项目可以要求延长工期,同时可以考虑要求经济补偿.1.5.1引起工期延误的主要原因有:（1）工程预付款迟缓支付,施工图纸不能按时提交;（2）面积增大、结构改变、功能变更;（3）拖欠工程进度款（4）材料、设备到位不及时;（5）监理工程师的无理刁难;（6）施工停水停电每天八小时以上(含八小时);（7）不可抗拒力造成的影响;（8）计划变更;（9）由于业主指定的其它分包商拖延工期而影响总工期;以上原因应针对工程合同的相关条款进行考虑.1.5.2非施工原因引起的工期延误而引起的费用补偿：（1）由于费用损失;（2）由于停工延长施工周期,造成人工费、材料费、机械停置费、三大工具闲置费的增加;（3）行政管理费的增涨;（4）拖欠工程进度款的利息.在合同执行过程中,索赔是多方面的,项目部应根据工程的实际情况来着手进行各项具体的索赔工作.1.6业主指令如：业主或委托工程师在施工过程中发出各种指令,承包商执行这些指令(包括错误的指令),势必造成的成本的增加和(或)工期的延长.1.7国家政策及法律、法令变更如：国际工程中从投标截止日期之前的第二十八天开始,由于所在国法律和政策的变更导致承包商施工费用的增加或减少;国内工程中由于国家、地方的文件、规定(定额、取费标准、税收、上交的各种费用等)等导致承包商施工费用的增加.1.8其它承包商干扰如：在同一个施工现场有几个承包商同时施工时,发生的因某承包商不能按期完成他那部分工作,而影响其它承包商的工作;场地使用、现场交通等,而造成各承包商相互干扰.1.9其它第三方原因如：银行付款延误等.2、可以向业主提出的索赔理由(对应合同条款).三、项目工程索赔的条件与资料准备1、工程索赔的条件1.1与合同相对照,事件已造成了承包人施工成本的额外支出,或直接工期损失.1.2造成费用增加或工期损失,按合同约定不属于承包的行为责任或风险责任.1.3承包人按合同规定的程序递交了索赔意向通知和索赔报告.2、工程索赔的资料准备2.1项目部预算员负责工程索赔资料的收集整理工作,并分门别类地建立档案.应收集资料的内容如下：2.1.1投标时的原始资料项目部的上一级经营部门要把招标文件、投标文件、投标时涉及到的有关文件资料等要向项目部办理书面借用及办理交底手续.2.1.2合同的原始资料项目部的合约部要把中标通知书复印件一份(原件由公司商务合约部随合同正本一起保存.),正式的建筑安装施工合同副本等文件要向项目部做书面移交并进行交底.2.1.3工程接地纪要纪要中要特别注意现场施工的水源、电源及场地平整情况,确定是否具备进场条件.2.1.4来往信函的原始资料包括业主和承包商之间及承包商为了经营活动与其它部门或个人之间的一切来往信件.2.1.5工程图纸的修改、技术变更单、隐蔽资料、现场签证单、检查验收报告等原始资料.由项目内业务人员或其它有关人员提供给项目预算员.2.1.6各种会议纪要、记录、业主批准的各种方案(特别是采用新技术、新材料、新工艺及采用的大型机械数量、型号等.)、施工进度情况、施工报表等.由项目内业务人员或其它有关人员提供给项目预算员.2.1.7工程款结帐帐单及支付情况.由项目财务人员提供给项目预算员.2.1.8工程照片及录象资料(注意：采用带日历的相机拍照,特别注意与原设计图纸不同之处).由项目技术人员提供给项目预算员.2.1.9甲供材料及设备的交验手续及其材质的检验报告;乙方采购的各种材料的购置单价清单(注意业主、监理公司指定的厂家的签证手续,各种原始发票的保存.),当地的材料市场价格资料.由项目材料人员提供给项目预算员.2.1.10有关法律方面的原始资料.由项目项目预算员收集.2.1.11工程经营活动的其它一切资料和信息.2.2项目预算员根据上述几方面的资料编制出一份详细的索赔报告,提交项目经理,由项目经理主持召开会议讨论索赔报告,项目预算员再根据讨论后的情况修正索赔报告,并报上一级经营部门,由经营部门审定和项目经理认可后报送业主.四、项目索赔的种类与索赔费用组成五、文件在项目索赔中的作用六、项目索赔工作中五种方式的比较七、项目反索赔工作中的规定1、反索赔工作的要求及反索赔工作的准备1.1反索赔工作最充分的准备是正确理解合同条款和合同文件,充分、完整、正确、及时地履行合同职责与义务.1.2及时处理工程合同中的歧义问题,通过补充合同或协议,明确合同中可能发生的不同理解的条款.1.3及时减缓在合同执行过程中对我方不利的矛盾,在我方过失情况下,应迅速协商或处理,通过协商争取解除部分无法履行的职责和义务,并以适当形式明确下来.1.4加强索赔工作是反索赔工作的有力支持.2、反索赔工作注意事项2.1反索赔工作应与索赔工作统筹考虑,不可分离.2.2要认真分析索赔与反索赔工作内容和金额,未经过充分分析和研究都不应盲目开始向合同的另一方提出索赔.2.3将反索赔、索赔协商的初步结果认真分析,要尽力避免向仲裁机构或法院申诉,以免企业社会信誉受损.3、预防业主的反索赔内容八、项目索赔中应注意的事项1、加强索赔意识各级领导要高度重视索赔,特别是项目部经理要把索赔工作融会到施工管理工作之中,提高全体员工的索赔意识.2、组织强有力、相对稳定的索赔班子项目索赔班子由工程、技术、采购、合约等部门组成,项目部经理任组长,大型工程由公司(二级机构)分管领导任组长.具体负责索赔人员应具备的素质如下：2.1有丰富的基层实践经验,了解工程的全部过程;2.2掌握当地有关工程承包的法律、法令及政府规定等;2.3具有一定的财会知识;2.4头脑清晰,思想敏捷,工作务实.3、项目索赔人员要相对稳定从工程开始跟踪到投标报价、签订合同、工程实施直至竣工结算,索赔人员都要参与,掌握和积累第一手原始资料.4、把握时机及时提出索赔在合同执行过程中,应及时和有关方面取得联系,取得他们的支持,同时要了解、调查业主、监理的心态,待时机成熟且在规定的时间内(一般为索赔事件发生后的28天内递交索赔意向通知,索赔意向通知提交后的28天内递交正式的索赔报告.),向工程师递交索赔意向书通知及正式的索赔报告.索赔报告的内容包括：事件发生的原因,对其权益影响的证据资料,索赔的依据,此项索赔要求补偿的款项和工期延长天数的详细计算等资料;并要求依据充分,实事求是,文字简洁,数据正确,一事一办.5、谈判的方式和策略索赔效果是通过谈判来实现的,对不同对象或事件要根据具体情况采取不同的谈判方式.在谈判过程中要注意以下几点：（1）必须知道索赔事件需要解决的具体问题.（2）必须了解对方的底牌.要充分了解对方谈判人员的权限、性格和爱好及其对索赔报告的态度.（3）谈判要分层次、分阶段进行.在一定层次谈判解决不了的问题,不要强其所难,具体经办人员回来要及时向领导汇报,可以通过更高层次的会晤来解决.（4）索赔谈判人员要有耐心和良好的修养.（5）索赔谈判人员要对自己理解和处理问题的能力有充分的信心.6、索赔人员要和对方有关人员搞好关系7、索赔的手段一般情况下采取通过协商的办法来解决,在万不得已的情况下,采取通过仲裁或法院来解决.。
中建变更签证索赔指导手册
中建变更签证索赔指导手册第一章：引言在建筑行业中，签订变更合同和索赔事宜是常见的工作。
为了帮助中建公司的员工更好地理解和应对变更签证索赔的问题，特编写本指导手册。
本手册将介绍变更签证和索赔的定义、程序、原因、索赔要求和解决方法等内容。
第二章：变更签证的定义和程序2.1变更签证的定义变更签证是指建筑合同中原有工程范围、工程量、工程内容等发生变化时的书面确认，它是对合同的一部分进行修改的正式文件。
2.2变更签证的程序变更签证的程序通常包括以下几个步骤：1)变更签证的发起：发起变更签证的一方需书面提出变更需求，并提供相关的变更理由和计划。
2)变更签证的评估：项目相关人员对变更需求进行评估，包括对工程量、工期、费用等方面进行评估。
3)变更签证的协商：相关方对变更签证进行协商，确定变更内容、变更费用、变更期限等。
4)变更签证的确认：经过协商达成一致后，双方签署变更签证，确认变更内容和相关事项。
第三章：变更签证的原因3.1设计变更：设计方案的修改、工程图纸的更改等原因导致的变更需求。
3.2工程条件变更：在施工过程中出现的原材料价格上涨、工程环境变化等导致的变更需求。
3.3合同条款变更：建筑合同规定的变更条款被触发，导致变更签证的产生。
第四章：索赔要求的内容4.1索赔要求的定义：索赔要求是指在建筑合同中发生争议、损失的情况下，一方要求另一方承担经济责任的请求。
4.2索赔要求的内容：1)索赔的原因和依据：要清楚说明索赔的原因和依据，如合同条款、设计变更等。
2)索赔的损失计算：对索赔损失进行详细计算，包括直接损失、间接损失、管理费用等。
3)索赔的证据材料：提供与索赔相关的证据材料，如合同、变更签证、工程记录等。
第五章：索赔解决的方法5.1协商解决：双方通过协商达成一致，商定索赔金额和解决方案。
5.2专家评审：请第三方专家对索赔问题进行评审，得出合理的索赔金额和解决方案。
5.3仲裁解决：如协商和专家评审无法达成一致，可通过仲裁将索赔问题提交给仲裁机构进行解决。
变更签证索赔流程及证据收集
变更签证索赔流程及证据收集
在变更签证索赔流程中，以及收集相关证据时，可以按照以下步骤进
行操作。
第一步：了解相关法律法规
在开始索赔流程之前，首先需要了解相关的法律法规。
这包括了移民
法以及签证规定，特别是与签证变更及索赔有关的条款。
通过了解法律法规，您将能够理解自己的权利和适用的程序。
第二步：查找专业帮助
第三步：收集证据
第四步：准备索赔文件
在着手准备索赔文件之前，您需要了解所需文件的具体要求。
阅读相
关法律法规以及移民局的规定，了解您需要提交的文件及其格式要求。
索
赔文件通常包括索赔声明书、陈述、证据清单等。
确保您的文件完整准确，以减少后续被退回的风险。
第五步：提交索赔文件
一旦您完成了索赔文件的准备，您可以将其提交给相关的移民部门或
法庭。
确保按照相关规定的时间和地点，准时提交文件。
保留好提交的证
据和相关文件的副本，以备日后参考。
第六步：进行调查和审理
一旦您的索赔文件被接受并在法庭受理，法院将进行进一步的调查和
审理。
在此阶段，您可能需要提供更多的证据，或者接受法庭的调查。
与
法庭和移民部门的合作是至关重要的，确保您遵守要求并主动配合。
第七步：获得结果并申请变更签证
最后，根据法庭或移民部门的最终判决结果，您可以采取相应的行动，例如申请变更签证或获得相应的赔偿。
确保您按照法庭或移民部门的要求
完成相关程序。
变更签证索赔管理办法
变更签证索赔管理办法第一章总则第一条为加强和规范公司工程项目变更签证索赔工作，提高变更签证索赔工作水平，特制定本办法。
第二条变更签证索赔原则1.必须严格执行国家有关方针、政策及规定的原则；2.必须坚持客观、公正、合理、实事求是的原则；3.必须坚持及时、有效、准确、完整的原则。
4.必须坚持维护公司合法利益、颗粒归仓的原则。
第三条变更签证索赔定义1.工程变更。
工程变更是指承包人根据监理签发的设计文件及监理变更指令进行的，在合同工作范围内各种类型的变更，工程变更包括工程量变更、工程项目的变更、进度计划的变更、施工条件的变更等。
2.现场签证。
现场签证是在施工现场由业主代表、监理、施工单位负责人共同签署的用以证明施工过程中某些特殊情况的一种书面手续。
3.工程索赔。
工程索赔是工程承包合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务或者出现了应当由对方承担的风险而遭受损失时，向另一方提出的赔偿要求的行为。
主要分为工期索赔和费用索赔。
第四条本办法适用于公司范围内，以管道局或公司名义承揽的工程项目变更签证索赔工作。
第二章组织机构和职责第五条公司成立项目变更签证索赔工作小组，成员如下：组长：主管领导成员：经营管理部、人事部、财务资产部、工程管理部、财务（经营结算）共享中心、物资采办与招标中心。
主要职责：1.审议公司工程项目变更签证索赔工作重大事项。
2.下达工程项目变更签证索赔指标及奖惩措施。
3.审核工程项目变更签证索赔工作质量及进展情况。
4.监督检查公司工程项目变更签证索赔工作执行情况。
5.组织变更、签证索赔工作考核，兑现奖惩。
公司变更、签证索赔工作小组办公室设在公司经营管理部。
第六条公司经营管理部作为工程项目变更签证索赔工作的业务主管部门，全面了解和掌握变更、签证索赔工作的进展情况，定期对索赔工作进行业务指导；负责审核签证变更索赔资料。
第七条公司工程管理部负责督促项目工程技术人员及时办理各类变更签证手续，并跟踪进展情况；各类变更签证资料应在施工记录、竣工资料中完整体现；检查项目部设备供应界面、规格型号等变化情况。
工程项目变更、签证及索赔策划，结合案例分析巧妙让甲方给你签字
工程项目变更、签证及索赔策划，结合案例分析巧妙让甲方给你签字工程签证和索赔工作作为日常工作并贯穿整个项目从开工到竣工期间，项目负责人是项目第一责任人必须将工程签证与索赔作为项目日常管理工作的重中之重，并强化至每一名项目管理者的责任中。
给大家整理了22套工程变更签证索赔资料合集，主要从工程签证概念、种类、常见情形、范围、内容及格式、签字常用方法、应注意的问题、签证中对施工单位的要求、索赔的定义、签证、索赔的时效性，结合实例分析，帮助大家如何巧妙让甲方给你签字，很直白！目录文末有完整版的资料，注意看文末！工程签证一、工程签证概念工程签证：主要是指施工单位就施工图纸所确定的工作内容以外，合同及工程量清单中未含有而施工中又实际发生费用的施工内容，是工程承发包双方在施工过程中按合同约定对支付各种费用、顺延工期、赔偿损失所达成的双方意思表示一致的补充协议，互相书面确认的签证即成为工程结算或最终结算增减工程造价的凭据。
二、工程签证可分为以下几类：1.工程经济签证2.工程技术签证3.工程工期签证三、签证的常见情形1.开工延期的签证2.工期延误的签证3.价款调整的签证4.窝工停工损失的签证5.工程量确认的签证四、工程签证的范围•能办理施工签证的项目•不能办理施工签证的项目工程签证的范围五、工程签证单的格式工程签证单的格式工程量签证单一份完整的签证应包括哪些资料设计变更单（联系单、草签单）；工程指令（如工程暂停令）；简图（或收方简图）；计算式；报价单；施工前，施工后的影像、图片；六、签证的签字常用方法常用方法1.只签名2.签名+'同意”3.签名+'情况属实”4.签名+'以上情况属实.同意结算5.签名+复核后的描述性签证意见①只签名②签名+'同意”分析原因签名+'情况属实”索赔与现场签证索赔条件索赔证据的种类索赔证据的种类承包人提出索赔的程序承包人提出索赔的程序发包人对费用索赔的处理程序费用索赔申请（核准）表及附件工程资料中关于签证、变更、洽商等问题及解决方案目前存在问题：1.描述不到位、传递意图不明确；2.资料准备不全面（竣工图、过程文件）；3.结算人员与施工现场对发生事件时效性差异、认识性差异，沟通协调不同步。
工程变更签证索赔策划流程
工程变更签证索赔策划流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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签证索赔流程及事项
签证索赔管理规范概要：�遵循“勤签证、精索赔”原则；先签证、若签证不成再进行索赔，且签证不成即应进入索赔程序；努力以签证形式解决问题，减少索赔事件发生；坚持单项索赔，减少总索赔。
�梳理完善签证索赔流程，明确各相关岗位及人员责任机制。
项目内业技术工程师、现场工程师等有责任发起提出签证索赔，项目工程部门计算索赔工期，合约部门计算量、价，签证索赔工作组审核，项目经理批准，重大索赔需报企业合同管理部门、总法律顾问审核，总经济师审批。
�规范签证索赔工期费用计算、提交报告文函、证据资料等环节管理，按《签证申请表》《工程量、费用或工期计算说明书》《工程工期延误报告》《工、、、程工期补偿报告》《工程费用补偿报告》等模板及工期费用计算规范、证据、规范等规范执行。
�建立反索赔管理机制。
4.2 签证索赔的发起4.2.1 由内业技术工程师提出：□发包方未严格按约定交付设计图纸、技术资料、批复或答复请求；□非我方过错，发包方指令调整原约定的施工方案、施工工艺、附加工程项目、增减工程量、变更分部分项工程内容、提高工程质量标准等；□由于设计变更、设计错误、数据资料错误等造成工程修改、返工、停工、窝工等。
4.2.2 由现场工程师提出：□发包方未严格按约定交付施工现场、提供现场与市政交通的通道、接通水电、批复请求、协调现场内各承包方之间的关系等；□工程地质情况与发包方提供的地质勘探报告的资料不符，需要特殊处理的；□非承包人过错，发包方指令调整原约定的施工进度、顺序、暂停施工、提供额外的配合服务等；□由于发包方错误指令对工程造成影响等；□发包方在验收前使用已完或未完工程，保修期间非承包方造成的质量问题。
4.2.3 由质量工程师提出：□发包方未严格按约定的标准和方式检验验收；□合同约定或法律法规规定之外的额外检查。
4.2.4 材料、机械工程师提出：□发包方未严格按约定的标准或方式提供设备材料；□发包方指定规格品牌的材料设备市场供应不足，或质量性能不符合标准；□发包方违反约定，指令调换原约定的材料设备的品种、规格、质量等级、改变供应时间等。
中建变更签证索赔指导手册
中建变更签证索赔指导手册随着建筑项目的进行，变更签证和索赔问题变得日益重要。
为了帮助各方理解并正确处理这些问题，中建特编撰写了本指导手册。
本手册将向您介绍变更签证和索赔的概念、原则以及处理流程，并提供一些建议和指导，以确保各方的合法权益得到维护。
第一章：引言在建筑项目中，变更签证和索赔是普遍存在的问题。
由于各种原因，包括设计变更、材料价格上涨、工期延误等，变更签证和索赔成为了必不可少的一环。
本章将引入变更签证和索赔的背景以及对项目各方的影响。
第二章：变更签证的概念和原则本章将详细介绍变更签证的概念和原则。
变更签证是在建筑合同框架下，根据工程变更需求而进行的合同修改。
变更签证的原则包括合法、合理、公平和诚实信用，各方应当遵守这些原则来保证变更签证的有效性和公正性。
第三章：变更签证的处理流程本章将介绍变更签证的处理流程。
包括变更签证的发起、审批、执行和结算等各个环节。
同时，本章还将对各方在处理变更签证过程中需要注意的问题进行详细的说明，以便各方在实际操作中能够顺利处理变更签证事务。
第四章：索赔的概念和原则本章将详细介绍索赔的概念和原则。
索赔是指在建筑合同框架下，由于工程变更、额外工作和一些不可抗力因素等原因而引起的索赔请求。
索赔的原则包括合法、合理、及时和诚实信用，各方应当遵守这些原则来维护各自的合法权益。
第五章：索赔的处理流程本章将介绍索赔的处理流程。
包括索赔的申报、认可、审定和支付等各个环节。
同时，本章还将对各方在处理索赔过程中需要注意的问题进行详细的说明，以便各方能够正确处理索赔事务，最大限度地维护自己的权益。
第六章：变更签证和索赔案例分析本章将通过实际案例进行变更签证和索赔问题的分析。
通过详细的案例分析，各方可以更好地理解和应对变更签证和索赔问题，避免类似问题的发生，并进行合理的预防和应对措施。
第七章：变更签证和索赔的风险防范与管理本章将介绍变更签证和索赔的风险防范和管理。
包括如何在合同履行过程中进行变更签证和索赔的风险评估和控制，以及如何通过签订合理的合同条款来减少变更签证和索赔的风险。
签证管理与索赔处理
签证管理与索赔处理协议书甲方：（企业/机构名称）地址：联系方式：乙方：（签证申请人或索赔申请人）地址：联系方式：鉴于甲方为乙方提供签证申请管理服务和索赔处理服务，并为确保双方权益的保护与协调，甲、乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1 签证管理服务：甲方负责为乙方提供签证申请服务，包括但不限于资料收集、文件整理、预约办理、代办签证申请、材料递交等。
1.2 索赔处理服务：甲方负责为乙方提供索赔处理服务，包括但不限于资料收集、索赔申请书撰写、报案与调查、协商与妥善处理等。
第二条义务与责任2.1 甲方的义务：（1）按照乙方的需求提供签证管理服务，确保申请程序规范、材料完整准确，并在预期时间内完成申请；（2）确保乙方的个人信息保密，不向任何第三方透露；（3）提供真实有效的索赔处理服务，协助乙方准备索赔材料，并积极与相关方进行沟通、协商，维护乙方的合法权益。
2.2 乙方的义务：（1）提供准确的个人信息、签证申请材料以及索赔所需要的相关证据；（2）如实提供所需陈述和说明；（3）按照甲方的引导与要求配合完成签证申请和索赔处理的相关程序。
第三条费用与付款方式3.1 签证管理服务费用：乙方同意根据甲方提供的服务项目支付相应的费用。
具体费用标准详见附件《签证管理服务费用清单》。
3.2 索赔处理服务费用：乙方同意根据甲方提供的服务项目支付相应的费用。
具体费用标准详见附件《索赔处理服务费用清单》。
3.3 支付方式：乙方同意在合同生效后，按照甲方要求的支付方式及时支付服务费用。
第四条终止与解除4.1 本协议双方任何一方未履行其约定义务，且经对方书面催告后，在合理期限内仍未进行纠正的，对方有权解除本协议。
4.2 本协议有效期为自签署之日起至签证或索赔处理完成之日止，期满自动解除，双方如需继续合作，则需重新签订协议。
第五条争议的解决5.1 双方在履行本协议过程中如发生争议或纠纷，应友好协商解决。
协商不成时，任何一方均有权向所在地法院提起诉讼。
设计变更、签证与索赔
设计变更、签证与索赔建设工程受地形、地质、水文、气象、政治、市场、人等各种因素的影响，加之施工条件复杂，可能造成工程设计考虑不周或与实际情况不符，必将造成工程施工承包合同中存在各种缺陷，给合同履行带来不确定性风险，导致设计变更、工程签证和索赔事件的发生。
一、设计变更是对原设计图纸进行的修正、设计补充或变更。
通常情况下是由设计院提出并经建设单位认可后，发至施工单位及其他相关单位。
除此之外，还有以下情形:1.在建设单位组织的有设计单位和施工企业参加的设计交底会上，经施工企业和建设单位提出，各方研究同意而改变施工图的做法，都属于设计变更。
为此而增加新的图纸或设计变更说明都由设计单位或建设单位负责。
2.在施工过程中，遇到一些原设计未预料到的具体情况，需要进行处理而发生的设计变更。
3.建设单位提出要求改变某些施工方法，或增减某些具体工程项目等，征得设计单位的同意后发生的设计变更。
4.在施工过程中，由于施工方面、资源市场的原因等引起的设计变更，经双方或三方签字同意可作为设计变更。
设计变更无论由哪方提出，均应由建设单位、设计单位、施工单位协商，经由设计部门确认后，发出相应图纸或说明，并办理签发手续后实施。
设计变更应记录详细，简要说明变更产生的原因、背景、变更产生的时间参与人、工程部位、提出单位都应记录。
二、工程签证一般情况下是原来设计不包含的事项或在工程承包范围以外发生的工作内容，双方针对该工作内容办理的认证文件。
因此双方应根据实际处理的情况及发生的费用办理工程签证。
由于业主或非施工单位的原因造成的停工、窝工，业主只负责停窝工人工费补偿标准，而不是当地造价部门颁布的工资标准;机械停窝工费用也只按照租赁费或摊销费计算，而不是机械台班费。
三、索赔是指在建筑工程施工合同履行过程中，无过错的一方要求存在过错的一方承担所造成的实际损失的情况。
索赔通常分为费用索赔和工期索赔两种。
但是由于工程范围的变更、文件的缺陷或技术错误、业主未能提供现场所引起的索赔，承包人可以索赔利润。
中建变更签证索赔指导手册
中建变更签证索赔指导手册一、变更签证概述变更签证是指在中建项目实施过程中，由于各种原因，导致原合同内容或工程设计发生变化，从而需要对合同或工程进行变更和签证。
变更签证是项目管理中的重要环节，对于控制项目成本、保障项目质量、提高项目效率具有重要作用。
二、变更签证的分类和识别1. 变更签证的分类：根据变更签证的性质和影响程度，一般可分为重大变更和一般变更两类。
重大变更是指对工程整体方案、合同金额、项目进度等产生重大影响的变更；一般变更是指除重大变更以外的其他变更。
2. 变更签证的识别：变更签证的识别是进行变更签证管理的前提。
项目管理人员应认真分析合同条款、工程设计、现场情况等，及时发现并记录变更签证的必要性、合理性和合法性。
三、变更签证的申请流程1. 提出申请：项目管理人员根据现场实际情况和合同条款，提出变更签证申请。
2. 审查：上级管理部门对变更签证申请进行审查，包括变更签证的原因、影响范围、金额等。
3. 协商：与相关方进行协商，包括业主、设计单位、监理单位等，达成一致意见。
4. 批准：经过协商达成一致意见后，上级管理部门对变更签证申请进行批准。
5. 实施：根据批准结果，项目管理人员负责实施变更签证。
四、变更签证的评估与批准1. 评估：对变更签证申请进行评估是批准前的必要环节。
评估应考虑变更签证对项目成本、质量、进度等方面的影响，以及可能引起的索赔和反索赔问题。
2. 批准：上级管理部门根据评估结果对变更签证申请进行批准或拒绝。
对于重大变更签证申请，需经过公司领导层审批。
五、变更签证的费用与赔偿1. 费用：变更签证涉及的费用应明确责任方和支付方式。
一般情况下，业主方应承担由于业主原因引起的变更签证费用；由承包商原因引起的变更签证费用应由承包商承担。
2. 赔偿：由于变更签证引起的损失赔偿应依据合同约定进行处理。
合同无约定时，应按照公平原则协商解决。
六、变更签证的文档管理1. 文档记录：项目管理人员应对每个变更签证进行详细记录，包括申请理由、协商过程、批准结果等信息，并整理成书面文件归档保存。
变更、签证索赔的重要知识【最新版】
变更、签证索赔的重要知识1、变更、签证及索赔的程序针对工程现场变更、签证及索赔的实际情况，项目部制定了一套完整、专业的操作程序:a、项目技术部门在收到业主下发的设计变更、洽商单后，首先必须和项目工程部门核实施工现场是否已按原设计施工图完成该部位的施工，如果已施工完成，则需要根据变更进行修改，由工程部门负责完成。
b、项目工程部门根据现场核实情况及时通知项目预算部门就对比施工的结果进行费用的调整。
c、项目预算部门根据业主的设计变更单、洽商单立即整理变更资料，申报费用调整签证单，同时与项目部现场施工管理人员约见监理工程师、业主现场工程师、业主预算工程师对现场实际施工情况进行进一步核实，书面确认因变更原因所发生修改的事实。
对于在施工现场就能确认的工程量就实地予以确认，对于不能现场确认的工程量和费用，就先由监理工程师和业主现场工程师在现场对签证单进行事实确认。
业主预算工程师再依据相应的变更资料和已确认的现场实际情况进行计算核对确认变更工程量和费用。
2、签证索赔的技巧第一、洽商变更签证办理前技术方案的调整申报必须先于费用调整的签证;第二、签证单的申报必须满足合同约定的有效时限;索赔事件发生后7天内必须向业主提交索赔申请，索赔费用化整为零、依据合理;第三、签证单上业主签字手续必须合法有效并加盖业主公章;第四、签证单经业主签认后次月报量时项目部必须一并申报。
这是施工过程中签证索赔管理的重点。
第五、较大的签证事件，有针对性地制定专门的措施并与业主负责人进行专门的沟通。
第六、建立各类往来函件的签收、登记制度。
项目部不仅要建立与业主、监理双方往来函件的收、发文登记本，对于业主、监理发来的函件还要建立业主、监理反签字本，杜绝因业主、监理拖延发函时间导致项目部无法按期完成函件约定的工作内容而造成违约承担责任的风险。
举例如下例一:工程施工中二次结构砌筑量变更特别多，施工结构时建设单位并没有事先预料到二次结构钢筋的预留，因此在施工二次结构砌筑时，所有与混凝土墙交接处均需要预埋钢筋。
签证、索赔管理办法
签证、索赔管理办法一、引言在工程项目中，签证和索赔管理是保障企业利益的重要环节。
签证是对施工过程中的额外工作进行确认和批准的文件，而索赔则是因对方违约或合同规定之外的额外支出导致的损失寻求经济补偿的过程。
有效的签证和索赔管理办法不仅能保障企业的正当利益，还能促进工程的顺利进行。
二、签证管理1、签证申请：在工程项目中，如遇到设计变更、施工条件变化、工程量增减等情况，应及时提交签证申请。
签证申请应详细说明变化的原因、变化的内容以及由此产生的额外费用。
2、签证审批：签证申请应按照合同规定的流程进行审批。
承包商应积极配合发包方进行审批，同时保持与发包方的良好沟通，确保签证的及时审批。
3、签证记录：签证通过后，承包商应记录签证的内容和编号，确保记录准确无误。
签证记录应作为项目文档的一部分进行存档。
三、索赔管理1、索赔申请：当出现对方违约或合同规定之外的额外支出时，承包商应及时提交索赔申请。
索赔申请应详细说明损失的情况、原因及相应的证据。
2、索赔审批：发包方应根据合同规定对索赔申请进行审批。
承包商应积极配合发包方进行审批，同时保持与发包方的良好沟通，确保索赔的及时处理。
3、索赔记录：索赔处理结果应详细记录，包括处理结果、赔偿金额等。
索赔记录应作为项目文档的一部分进行存档。
四、总结签证和索赔管理是工程项目中的重要环节。
有效的签证和索赔管理办法能保障企业的正当利益，促进工程的顺利进行。
承包商和发包方应共同遵守合同规定，确保签证和索赔的及时处理。
加强沟通和协调，共同应对工程项目中的问题和挑战，实现合作共赢的目标。
工程签证管理制度一、目的本制度规定了工程签证的范围、内容、程序和要求，以确保工程建设过程中的签证活动有序、高效地进行，确保工程签证的质量和准确性。
二、适用范围本制度适用于公司及所属各项目部的工程签证管理活动。
三、职责1、公司工程管理部：负责制定和监督执行工程签证管理制度，对各项目部的签证活动进行指导和监督。
工程项目和业主办理签证和索赔的流程
工程项目和业主办理签证和索赔的流程哇塞，朋友们！今天咱就来讲讲工程项目和业主办理签证和索赔的流程，这可太重要啦！
比如说，你正在负责一个工程项目，就像盖一座大楼。
这中间要是出现了一些计划外的情况，那不就得找业主去协商解决嘛！这时候，签证和索赔就派上用场了。
办理签证呢，就好比是给项目开个小小的“绿灯”。
比如说，施工现场突然发现地质状况和原来预想的不一样，那你就得赶紧收集好相关证据，像地质报告啦、现场照片啦，这可都是你的“宝贝”！然后去找业主，说：“哎呀，您看，这情况不一样啊，咱得给它确认一下呀！”这不就是签证嘛。
再来说索赔，那就有点像维护自己的“小钱包”啦！假如因为业主的原因导致工程延误了，那你的成本不就增加了嘛，这时候你就得理直气壮地跟业主说：“您看，您这边耽误事儿了，我这损失可老大了，您得赔我呀！”这不就是索赔嘛。
咱办理签证和索赔，一定要记得证据充分、条理清晰，别稀里糊涂的。
就像你去打仗，得把武器准备好呀！和业主沟通的时候，要心平气和但又坚
定有力，别怕业主不高兴，你这可是在维护自己的权益呀！别到时候自己吃哑巴亏，那多亏呀！
然后，整理好资料，按照规定的流程一步步走。
这里可不能马虎，一步错可能就步步错啦！就像走路一样，得一步一个脚印，踏踏实实地往前走。
在这个过程中，和业主的沟通协调非常重要哦！你得让业主明白你的处境和需求，同时也要理解业主的立场。
这可不是一个人的事儿，是大家一起努力的事儿！大家说是不是？
总之呢，工程项目和业主办理签证和索赔的流程看似复杂，但只要咱用心去做，就一定能做好。
咱不能让自己的辛苦白费，该争取的权益一定要争取到手！。
签证索赔管理办法
签证索赔管理办法一、总则为了规范和加强签证索赔管理工作，保障企业的合法权益，提高经济效益，根据相关法律法规和企业实际情况，特制定本管理办法。
本办法适用于企业内部所有涉及签证索赔的项目和业务。
二、签证索赔的定义与分类（一）签证的定义签证是指在工程建设或其他业务活动中，由一方根据合同约定或实际情况，向另一方提出的关于工程量、工程价款、工期等方面的书面确认要求。
（二）索赔的定义索赔是指在合同履行过程中，对于并非自己的过错，而是应由对方承担责任的情况造成的损失，向对方提出经济补偿和（或）工期顺延的要求。
（三）签证索赔的分类1、工程签证索赔：包括工程量增减、工程变更、材料价格调整、工期延误等。
2、商务签证索赔：如合同条款变更、费用补偿等。
三、签证索赔的原则（一）合法性原则签证索赔必须符合法律法规和合同的规定，不得违反法律强制性规定。
（二）合同原则以合同为依据，严格按照合同约定的条件、程序和时限提出签证索赔要求。
（三）证据原则提供充分、有效的证据支持签证索赔主张，证据应真实、准确、完整。
（四）及时性原则在规定的时间内及时提出签证索赔申请，避免逾期丧失权利。
（五）合理性原则签证索赔的要求应合理，不得过分夸大或虚报。
四、签证索赔的管理流程（一）提出申请当发生符合签证索赔条件的事项时，责任部门或人员应及时填写签证索赔申请表，详细说明事由、依据、要求等内容，并附上相关证据材料。
（二）审核审批申请表提交后，依次由项目负责人、部门负责人、法务部门、财务部门等进行审核，最后报企业领导审批。
审核内容包括申请的合理性、证据的充分性、合同条款的符合性等。
（三）协商沟通对于需要与对方协商的签证索赔事项，应指定专人与对方进行沟通协商，争取达成一致意见。
在协商过程中，应注意保持良好的沟通态度，遵循有理有据、客观公正的原则。
（四）签订协议如果协商达成一致，应及时签订签证索赔协议，明确双方的权利义务和具体的赔偿金额、工期调整等内容。
协议签订后，按照合同约定的方式和时限执行。
变更和索赔的处理流程
变更和索赔的处理流程合同书：变更和索赔的处理流程甲方：[甲方名称]乙方：[乙方名称]鉴于甲方与乙方签订的合同（以下简称“主合同”）中涉及变更和索赔的处理事项，为明确双方在变更和索赔处理过程中的权益和责任，本协议特制订如下：第一条变更事项的处理1.1 变更申请：任何一方在需要对主合同进行变更时，应书面向对方提出变更申请，并详细描述变更的内容、原因和影响等信息。
1.2 变更审批：乙方收到变更申请后，应尽快进行评估，并书面告知甲方变更申请是否被接受。
如甲方未收到乙方的书面回复，默认为变更申请被拒绝。
1.3 变更协议：双方一旦同意将进行变更，应及时起草变更协议，并由双方授权的代表签署。
变更协议应详细说明变更的具体事项、变更的时间和执行方式等内容。
1.4 变更实施：按照变更协议的约定，双方应共同配合并确保变更的实施。
如因一方的原因导致变更无法按时或无法符合变更协议的约定，应承担相应的责任和违约责任。
第二条索赔事项的处理2.1 索赔申请：任何一方认为需要进行索赔时，应书面向对方提出索赔申请，并附上相关证据和计算依据。
2.2 索赔认可：乙方收到索赔申请后，应尽快进行评估，并书面告知甲方索赔申请是否被认可。
如甲方未收到乙方的书面回复，默认为索赔申请被拒绝。
2.3 索赔协议：双方一旦同意进行索赔，应及时起草索赔协议，并由双方授权的代表签署。
索赔协议应明确索赔的事由、索赔金额、支付方式和时间等内容。
2.4 索赔支付：乙方应按照索赔协议的约定，及时支付甲方的索赔金额。
如因乙方的原因导致未按时支付或未按照索赔协议的约定支付，应承担相应的违约责任和补偿责任。
第三条争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。
如协商不成，任何一方均可向所在地有效法律管辖的仲裁机构提起仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方具有约束力。
第四条其他事项4.1 本协议的生效及终止：本协议经双方授权代表签字盖章后生效，自主合同签订之日起开始实施。
央企教你避坑！中建22套工程变更签证索赔方案，整体流程一条龙
央企教你避坑！中建22套工程变更签证索赔方案，整体流程
一条龙
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现在建筑行业不断发展，各种建筑工程项目都不断地出现，竞争也变得更加激烈，因此为了更好地维护自己的利益，很多企业都比较重视培养风险意识。
其中工程变更，是各单位较为重视的一个方面！
今天，整理了中建的22套工程变更索赔方案，里面汇总了全过程的相关资料，主要包括证据收集、合同谈判，以及签证结算技巧、范例、洽商等问题及解决方案，更有真实案例，很有借鉴意义！
中建避坑指南：22套工程变更签证索赔方案，分类清晰全程步骤指导
中建22套工程变更索赔方案，逻辑清晰明了
中建22套工程变更签证索赔方案
工程签证流程
工程洽商与联系单与会签的区别
承包人提出索赔的程序
索赔三要素，有效索赔证据的要求
工程签证工作流程图，确认表
单向索赔程序
设计变更、签证、索赔策划
做工程，总是会遇见各种自然和人为的意外情况，因此各单位必须有一定的风险意识和防范意识！中建22套工程变更签证索赔方案，全程步骤汇总整理，各种实战技巧和真实案例示范，有准备更安心！。
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项目部的工程签证与索赔一、签证与索赔1、工程签证是按合同约定，工程施工工程中由承发包双方代表就施工过程中发生的有关技术、经济、工期等方面的调整所进行的签字确认行为，一般以技术核定单、签证单和业务联系单的形式体现。
是工程技术与管理资料的组成内容，也是工程结算的重要依据之一。
通过工程签证的分析、审核，可为索赔事件的处理提供依据。
2、工程签证以书面形式记录了施工现场发生的特殊费用，直接关系到业主与施工单位的切身利益，是工程结算的重要依据。
特别是对一些投标报价包干的工程，结算时更是要对设计变更和现场签证进行调整。
现场签证是记录现场发生情况的第一手资料。
通过对现场签证的分析、审核，可为索赔事件的处理提供依据，并据以正确地计算索赔费用。
3、工程签证/索赔单报送时必须一式四份，分为签收回执联、审批回执联、报送监理联、报送甲方联（审批方要求增加时按要求增加），其中签收回执联在送达时要求建设方或授权的监理方代表在该联上签收，并由项目合约管理责任人保存至该签证/索赔报告的报送得到有效合理确认。
严禁采用以收发文登记方式处理签证/索赔文件的报送回收。
如建设方或监理恶意拒收时，应采用专递邮件或公证送达等有效方式报送。
4、工程签证一般按以下流程办理：（1）以日常技术文件或工程师指令为基础的技术经济签证：（2）以材料认质认价、专业单项工程认价等为基础的认质认价签证：5、工程索赔一般按以下流程办理：1、项目部必须建立工程签证/索赔管理台帐，且该台帐必须有同步的电子文档一份。
2、索赔费用组成：人工费+材料费+设备费+企业管理费+利润等3、索赔的计算方法：实际费用法、总费用法、修正总费用法4、索赔证据的收集和甲方确认证据需要比较有说服力和法律效力二、项目工程索赔的原因及理由1、项目工程索赔的主要原因1.1业主违约如：业主未能按照规定的时间向承包商提供场地使用权；业主未能在规定的时间内付款（预付备料款、工程进度款）或不合理的扣款（扣业主供料款、预付款的抵扣、滞留金扣款）；业主未能在规定的时间内发出图纸、指令或批复；业主拖延签发各种签证（进度付款签证、移交证书等）；业主的不适当决定和苛刻检查；业主提供材料、设备的延误或不符合合同标准等。
1.2合同缺陷一般情况下合同是由业主或委托工程师、咨询单位编写后列入招标文件的，承包商不能过多修改，否则就构成对招标文件有实质上的背离而被业主拒绝。
因此，就难免在合同中存在着缺陷，包括商务条款和技术规范及图纸中的缺陷。
如承包商执行业主的解释就会发生成本的增加或工期的延长，进而引发索赔。
1.3施工条件变化如：基础地质方面出现变化引起的索赔等。
1.4工程变更如：实际完成的工程量超过或小于投标时给定的工程量；工程师发现因设计、质量标准和施工顺序等问题时，增加新指令（增加新的工作、改变建筑材料、暂停施工或加速施工等）。
1.5工期拖延非施工单位原因造成工期延误，项目可以要求延长工期，同时可以考虑要求经济补偿。
1.5.1引起工期延误的主要原因有:（1）工程预付款迟缓支付,施工图纸不能按时提交；（2）面积增大、结构改变、功能变更；（3）拖欠工程进度款（4）材料、设备到位不及时；（5）监理工程师的无理刁难；（6）施工停水停电每天八小时以上（含八小时）；（7）不可抗拒力造成的影响；（8）计划变更；（9）由于业主指定的其它分包商拖延工期而影响总工期；以上原因应针对工程合同的相关条款进行考虑。
1.5.2非施工原因引起的工期延误而引起的费用补偿：（1）由于费用损失；（2）由于停工延长施工周期，造成人工费、材料费、机械停置费、三大工具闲置费的增加；（3）行政管理费的增涨；（4）拖欠工程进度款的利息。
在合同执行过程中，索赔是多方面的，项目部应根据工程的实际情况来着手进行各项具体的索赔工作。
1.6业主指令如：业主或委托工程师在施工过程中发出各种指令，承包商执行这些指令（包括错误的指令），势必造成的成本的增加和（或）工期的延长。
1.7国家政策及法律、法令变更如：国际工程中从投标截止日期之前的第二十八天开始，由于所在国法律和政策的变更导致承包商施工费用的增加或减少；国内工程中由于国家、地方的文件、规定（定额、取费标准、税收、上交的各种费用等）等导致承包商施工费用的增加。
1.8其它承包商干扰如：在同一个施工现场有几个承包商同时施工时，发生的因某承包商不能按期完成他那部分工作，而影响其它承包商的工作；场地使用、现场交通等，而造成各承包商相互干扰。
1.9其它第三方原因如：银行付款延误等。
2、可以向业主提出的索赔理由（对应合同条款）。
三、项目工程索赔的条件与资料准备1、工程索赔的条件1.1与合同相对照，事件已造成了承包人施工成本的额外支出，或直接工期损失。
1.2造成费用增加或工期损失，按合同约定不属于承包的行为责任或风险责任。
1.3承包人按合同规定的程序递交了索赔意向通知和索赔报告。
2、工程索赔的资料准备2.1项目部预算员负责工程索赔资料的收集整理工作，并分门别类地建立档案。
应收集资料的内容如下：2.1.1投标时的原始资料项目部的上一级经营部门要把招标文件、投标文件、投标时涉及到的有关文件资料等要向项目部办理书面借用及办理交底手续。
2.1.2合同的原始资料项目部的合约部要把中标通知书复印件一份（原件由公司商务合约部随合同正本一起保存。
），正式的建筑安装施工合同副本等文件要向项目部做书面移交并进行交底。
2.1.3工程接地纪要纪要中要特别注意现场施工的水源、电源及场地平整情况，确定是否具备进场条件。
2.1.4来往信函的原始资料包括业主和承包商之间及承包商为了经营活动与其它部门或个人之间的一切来往信件。
2.1.5工程图纸的修改、技术变更单、隐蔽资料、现场签证单、检查验收报告等原始资料。
由项目内业务人员或其它有关人员提供给项目预算员。
2.1.6各种会议纪要、记录、业主批准的各种方案（特别是采用新技术、新材料、新工艺及采用的大型机械数量、型号等。
）、施工进度情况、施工报表等。
由项目内业务人员或其它有关人员提供给项目预算员。
2.1.7工程款结帐帐单及支付情况。
由项目财务人员提供给项目预算员。
2.1.8工程照片及录象资料（注意：采用带日历的相机拍照，特别注意与原设计图纸不同之处）。
由项目技术人员提供给项目预算员。
2.1.9甲供材料及设备的交验手续及其材质的检验报告；乙方采购的各种材料的购置单价清单（注意业主、监理公司指定的厂家的签证手续，各种原始发票的保存。
），当地的材料市场价格资料。
由项目材料人员提供给项目预算员。
2.1.10有关法律方面的原始资料。
由项目项目预算员收集。
2.1.11工程经营活动的其它一切资料和信息。
2.2项目预算员根据上述几方面的资料编制出一份详细的索赔报告，提交项目经理，由项目经理主持召开会议讨论索赔报告，项目预算员再根据讨论后的情况修正索赔报告，并报上一级经营部门，由经营部门审定和项目经理认可后报送业主。
四、项目索赔的种类与索赔费用组成五、文件在项目索赔中的作用六、项目索赔工作中五种方式的比较七、项目反索赔工作中的规定1、反索赔工作的要求及反索赔工作的准备1.1反索赔工作最充分的准备是正确理解合同条款和合同文件，充分、完整、正确、及时地履行合同职责与义务。
1.2及时处理工程合同中的歧义问题，通过补充合同或协议，明确合同中可能发生的不同理解的条款。
1.3及时减缓在合同执行过程中对我方不利的矛盾，在我方过失情况下，应迅速协商或处理，通过协商争取解除部分无法履行的职责和义务，并以适当形式明确下来。
1.4加强索赔工作是反索赔工作的有力支持。
2、反索赔工作注意事项2.1反索赔工作应与索赔工作统筹考虑，不可分离。
2.2要认真分析索赔与反索赔工作内容和金额，未经过充分分析和研究都不应盲目开始向合同的另一方提出索赔。
2.3将反索赔、索赔协商的初步结果认真分析，要尽力避免向仲裁机构或法院申诉，以免企业社会信誉受损。
3、预防业主的反索赔内容八、项目索赔中应注意的事项1、加强索赔意识各级领导要高度重视索赔，特别是项目部经理要把索赔工作融会到施工管理工作之中，提高全体员工的索赔意识。
2、组织强有力、相对稳定的索赔班子项目索赔班子由工程、技术、采购、合约等部门组成，项目部经理任组长，大型工程由公司（二级机构）分管领导任组长。
具体负责索赔人员应具备的素质如下：2.1有丰富的基层实践经验，了解工程的全部过程；2.2掌握当地有关工程承包的法律、法令及政府规定等；2.3具有一定的财会知识；2.4头脑清晰，思想敏捷，工作务实。
3、项目索赔人员要相对稳定从工程开始跟踪到投标报价、签订合同、工程实施直至竣工结算，索赔人员都要参与，掌握和积累第一手原始资料。
4、把握时机及时提出索赔在合同执行过程中，应及时和有关方面取得联系，取得他们的支持，同时要了解、调查业主、监理的心态，待时机成熟且在规定的时间内（一般为索赔事件发生后的28天内递交索赔意向通知，索赔意向通知提交后的28天内递交正式的索赔报告。
），向工程师递交索赔意向书通知及正式的索赔报告。
索赔报告的内容包括：事件发生的原因，对其权益影响的证据资料，索赔的依据，此项索赔要求补偿的款项和工期延长天数的详细计算等资料；并要求依据充分，实事求是，文字简洁，数据正确，一事一办。
5、谈判的方式和策略索赔效果是通过谈判来实现的，对不同对象或事件要根据具体情况采取不同的谈判方式。
在谈判过程中要注意以下几点：（1）必须知道索赔事件需要解决的具体问题。
（2）必须了解对方的底牌。
要充分了解对方谈判人员的权限、性格和爱好及其对索赔报告的态度。
（3）谈判要分层次、分阶段进行。
在一定层次谈判解决不了的问题，不要强其所难，具体经办人员回来要及时向领导汇报，可以通过更高层次的会晤来解决。
（4）索赔谈判人员要有耐心和良好的修养。
（5）索赔谈判人员要对自己理解和处理问题的能力有充分的信心。
6、索赔人员要和对方有关人员搞好关系7、索赔的手段一般情况下采取通过协商的办法来解决，在万不得已的情况下，采取通过仲裁或法院来解决。