团队会议VIP反馈意见表
VIP客服专员岗位职责（5篇）
VIP客服专员岗位职责1、服务商学院老客户及会员客户;2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;VIP客服专员岗位职责(二)1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;VIP客服专员岗位职责(三)1、初次电话联系，做相互认识;2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;6、日常问题的解决;7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。
VIP客服专员岗位职责(四)1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。
VIP客服专员岗位职责(五)1)、负责重点客户协助保险理赔、续期缴费提醒、保单年检、保单保全，资料信息变更、新老险种咨询答疑，制定企业、家庭理财规划，递送分红报告等服务。
vip客户管理
vip客户管理随着社会的发展和经济的不断发展，VIP客户的地位也变得越来越重要。
VIP客户是企业最具价值的客户，是企业增长和发展的支柱。
因此，提高VIP客户的满意度和忠诚度，开发和维护好VIP客户关系是企业在市场竞争中取胜的重要策略之一。
一、VIP客户的定义和特征1、VIP客户的定义VIP客户即“Very Important Person（非常重要的人）”客户，是一个企业非常看重的重要用户。
因此，VIP客户必须得到企业的特别关注和优质服务，以达到最终的商业价值。
2、VIP客户的特征（1）高忠诚度：VIP客户在服务质量、产品质量、售后服务等方面较为满意，越来越依赖企业的产品和服务，具有很高的忠诚度。
（2）高重复购买率：VIP客户企业中重复购买产品的频率比其他客户更高，也是企业持续发展的重要之处。
（3）高利润贡献：VIP客户对企业的贡献要远高于其他客户，因此，企业应该为他们提供VIP级服务。
（4）高影响力：VIP客户往往是消费决策的主导者，或者说具有较高的话语权，因此，企业会在服务VIP客户方面更具有利润性。
二、VIP客户管理的意义1、增加收益和利润VIP客户经常会为企业带来高额的利润，因此，通过开发和维护好VIP客户关系，可以增加企业的收益和利润。
2、提升品牌形象有好的VIP客户管理，可以让VIP客户享受到无与伦比的服务体验，从而推动企业实现品牌的一体化建设，不断提升品牌形象，还可以通过VIP客户口碑的传播向更多的潜在客户推广企业产品和服务。
3、巩固市场竞争优势有好的VIP客户管理，可以增加客户的忠诚度，从而巩固企业的市场竞争优势。
如果一个企业有一定数量的忠诚的VIP客户，那么这些客户会保持对企业的支持，从而帮助企业在市场上获得更多的市场份额。
这将使企业在激烈的市场竞争中取胜。
4、提高客户满意度VIP客户在企业中的地位非常重要，因此，开展VIP客户管理可以为VIP客户提供更高质量的服务，从而大大提高客户满意度预测值。
酒店会议团队服务方案
酒店会议团队服务方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-怡侨假日酒店会议/团队服务方案及保障措施一、营销部：程序标准1、电话询价与报价1、接听客人询价电话1）询问客人公司名称，辨别是否为老客户，是本地客户还是外地客户。
辩清后可根据相应价格政策报价。
2）如是老客户，了解酒店房型等设施可直接向其报价。
3）如是新客户，对酒店不太熟悉，先简要根据其需求，针对性地介绍一个酒店房间或会议室的概况（突出特点），并向其推荐。
4）先让客人作合适的选择。
5）根据客人的选择，先向其初步报价。
2、做好客人议价1）告知客人这是一个酒店现行的会议价。
请客人发送传真告知会议的详细情况，然后我们将根据会议当时酒店的入住情况等综合因素，根据权限是否浮动。
2）恭维客人或客人的公司，向客人表达友好合作的愿望。
3）主动为会议客户上门洽谈服务，带上一整套规范的洽谈资料。
4) 如是重要或大型会议，邀请客人来店参观现场，再敲定细节。
3、询问并在会议洽谈纪要上填写客户联系方式●应正确无误地在会议纪要上记录客人的联络方式、存档，并请文员输入电脑，资料共享。
4、制作书面报价单1）根据客人会议的日程及活动内容制作详细的会议计划书及报价。
2）向客人发送书面报价单，上面注明提请客人尽快确认，以便计划能顺利完成。
5、超权限报价及时请示超出酒店会议价格政策的房价，及时向部门经理请示。
6、将会议计划书及报价单存档将发给客户的报价单存档于“报价”文件夹中，以便本人不在时其它人员能够跟进此计划。
2、接待参观向客人介绍会议设施1、与客户预约1）通过前台查找到合适的客户及准备好钥匙。
2）约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地点。
3）事先应对客人所要经过的地点进行检查。
4）将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢迎的和被重视的。
5）事先准备好有关推销资料和宣传卡片。
2、客人抵店后的接待1）在得到客人已到达酒店的通知后，应带好相关资料，微笑地在前台外面迎接客人，并直呼客人姓名及尊称，使客人产生一种被认知的亲切感。
用户意见反馈表范本
用户意见反馈表范本一、用户基本信息
姓名：年龄：性别：联系方式：
二、用户反馈内容
请详细描述您的问题或建议：
三、问题分类
请在适当的分类下面打钩
1. 产品功能问题
2. 界面设计问题
3. 用户体验问题
4. 其他问题，请具体描述：
四、问题描述
请详细描述您所遇到的问题，并提供相关环境及操作步骤：五、问题严重程度评估
请在适当的选项前打钩
1. 一般
2. 严重
3. 非常严重
六、意见或建议
请详细描述您对产品的改进建议，并提供可行性解决方案（如果有）：
七、感谢您的反馈
请您留下您对我们的服务和产品的评价，以及对我们的建议和意见：
八、补充说明
请您补充您认为重要的信息或者其他需要说明的事项：
九、联系方式
请您留下您的联系方式，以便我们进一步与您沟通：
十、隐私保护
我们将遵守相关的隐私保护政策，保护您的个人信息安全。
十一、提交反馈
请您点击提交按钮，并耐心等待我们的处理结果。
十二、感谢您的参与
感谢您抽出时间给我们提供宝贵意见和建议。
我们将认真对待您的反馈，并不断努力改进我们的产品和服务。
如果您有其他疑问，欢迎随时联系我们。
以上是我们提供的用户意见反馈表范本，旨在帮助我们更好地了解用户的需求和痛点，以便改善产品和服务，并提供更好的体验。
感谢您的参与和支持！如果您还有其他问题或需要进一步沟通，请在联系方式中留下您的信息，我们会尽快与您取得联系。
日常工作例会制度(3篇)
日常工作例会制度由企管总监主持会议，领导班子、各部门主管及主管级以上人员参加。
二、例会时间、地点每日上午8：30—结束，会议时间约____小时。
会议地点：会议室。
三、会议内容1.主要____部属的工作的落实情况。
2.前厅部负责人人报告昨日及当日客源情况及vip客人情况。
3.营销部经理报告昨日vip客人情况、免单及客际关系问题。
4.其它部门负责人汇报业务问题及其处理过程和结果。
5.值班人员报告夜查情况及____情况的处理结果。
6.各部门提出需要协调配合的问题。
____分管领导点评分管部门汇报的工作情况，指导部门执行落实。
8.企管总监汇总点评，通报重要问题，提出指导性意见，明确各部门应采取的措施(各部门若无异议，当天必须贯彻执行，第二天例会汇报执行结果。
对于有异议的问题，在不影响业务经营活动的前提下，留待会后解决)。
四、会议记录由人综办记录、整理，形成____，作为具体实施、检查的依据。
各部门在次日例会将会议落实情况汇报。
五、会议要求1.各部门经理的会上报告要简明扼要。
2.需要其他部门协调、配合的问题要明确、具体。
3.有异议的问题____专题讨论。
六、会议目的1.沟通各个部门之间情况。
2.为总经理的日常管理决策提供依据，使其决策结果公开，便于各部门执行。
3.保证各部门各项工作的协调发展。
七、会议纪律1.参加会议人员必须身着工装，装束整齐。
2.不准吸烟。
3.手机、对讲机机关到静音状态，接听要向主持人请示后要离开会场。
4.开会时不准交头接耳。
5.不能参加者需提前____小时以上向办公室请假。
6.所有开会人员必须准时参加，经理迟到一分钟罚款____元，无故缺席罚款____元。
日常工作例会制度（2）是指企业或组织为了提高工作效率和沟通效果而设立的一种会议制度。
该制度通常包括以下内容：1. 定期召开：例会一般按照固定的时间频率（如每周、每月）定期召开，确保团队成员的参与和规律性。
2. 主题明确：每次例会都应有特定的主题，确保会议目标和议程明确，避免会议过长或无效的情况发生。
星级酒店的VIP服务
对服务流程进行实时监控和调整，确保流程的顺畅和 高效。
服务创新与发展
创新服务理念
积极探索新的服务理念和模式，满足客户不断变化的需求 。
引入先进技术
运用先进的技术手段，提升VIP服务的便利性和舒适度。
持续优化与发展
不断优化VIP服务，提高服务品质和竞争力，实现可持续 发展。
05 星级酒店VIP服务的挑战与对策
VIP服务的个性化发展趋势
个性化体验
星级酒店将更加注重为VIP客人提供个性化的服务体验，例如定制 的客房布置、私人厨师服务等。
定制化活动
根据VIP客人的兴趣和需求，酒店将为其安排定制化的活动，例如 私人音乐会、定制的旅游行程等。
专属客户经理
为每位VIP客人配备专属客户经理，负责协调客人的所有需求，确 保服务质量和效率。
服务需求的多样化
不同客户有不同的需求
VIP客户的需求各不相同，包括房间 布置、餐饮服务、休闲活动等，需要 酒店提供个性化的服务满足他们的需 求。
提供定制化服务
为了满足客户的不同需求，酒店需要 提供定制化的服务，包括定制的房间 布置、餐饮服务、休闲活动等，以满 足客户的需求。
服务成本的增加
高品质的服务需要高成本
提升酒店品牌形象
提供优质的VIP服务可以提升酒店 品牌形象，吸引更多的高端客户 ，提高市场竞争力。
VIP服务的历史与发展
VIP服务的起源可以追溯到19世纪末和20世纪初，当时一些豪华酒店开始 为高端客户提供专门的服务。
随着经济的发展和消费者需求的不断升级，VIP服务的内容和标准也在不 断变化和完善。
安全保障
提供严密的安全保障措施，确保VIP客户在 酒店期间的人身和财产安全。
星级酒店的VIP会员服务
06 VIP会员服务案例分析
国际星级酒店案例
希尔顿酒店
提供专属的VIP接待区域，提供免费无线网络、优先入住和退房 、免费升级等服务。
洲际酒店
为VIP会员提供机场接送、免费早餐、晚间鸡尾酒和优先预订服 务。
万豪酒店
提供VIP会员休息室、免费早餐、免费无线网络和优先预订服务 。
会员服务的重要性
提高客户满意度
提供高品质的VIP会员服务能够满足客户的特殊需 求，提高客户对酒店的满意度和忠诚度。
增加客户黏性
提供专属的会员权益和特权能够增加客户对酒店 的黏性，提高客户的回头率和推荐率。
提升酒店品牌形象
提供高品质的VIP会员服务能够提升酒店品牌形象 ，提高酒店的市场竞争力和口碑。
团队成员应具备细致周到的服务态度，能够关注客人的需求和感受 。
定期培训与考核
定期培训
服务团队成员应定期接受培训，提高服务技能和知识水 平。
考核机制
建立有效的考核机制，对团队成员的服务质量和表现进 行评估。
服务质量监控与评估
监控过程
对VIP会员服务过程进行实时监控，确保服务质量和 标准得到执行。
评估反馈
会员忠诚度计划
积分累计制度
会员在入住酒店时，可根据房费金额 和入住天数获得积分，积分可用于抵 扣房费或兑换礼品。
积分有效期
设定积分的有效期，过期积分将自动 作废，促使会员尽快使用积分。
会员等级晋升
根据会员的消费记录和积分累计情况 ，逐步提升会员等级，享受更高层次 的优惠和服务。
会员特权
针对不同等级的会员，提供不同的特 权服务，如免费机场接送、免费洗衣 服务等。
优化VIP服务项目管理打造VIP客户传播体系
优化VIP服务项目管理打造VIP客户传播体系首先，优化VIP服务项目管理需要确立明确的目标。
企业应该明确VIP客户群体的特点，了解他们的需求和喜好。
在此基础上，制定相应的VIP服务项目，并设定具体的目标和指标。
这可以帮助企业更好地追踪和评估VIP服务项目的实施效果，及时进行调整和改进。
其次，建立专业的VIP服务团队是打造VIP客户传播体系的关键。
企业应该精选并培训一支专业化的VIP服务团队，具备良好的沟通和服务能力。
这支团队应该了解VIP客户的背景和需求，提供个性化的服务，确保VIP客户的满意度和忠诚度。
第三，建立健全的VIP客户管理系统是实施VIP服务项目的基础。
企业可以通过CRM系统等工具，记录和管理VIP客户的信息和行为，及时跟进和处理客户的反馈和投诉。
这可以帮助企业更好地了解VIP客户的需求和偏好，提供更加个性化的服务。
第四，优化VIP服务项目管理需要进行定期的评估和改进。
企业应该定期评估VIP服务项目的实施效果，了解客户的反馈和意见，并及时调整和改进项目。
通过持续改进，企业可以不断提升VIP客户的满意度和忠诚度，实现客户口碑的传播和扩大。
同时，企业还可以通过多种渠道和方式，加强VIP客户的传播效果。
例如，可以邀请VIP客户参加企业举办的专属活动，组织VIP客户俱乐部等。
这些活动不仅可以增加VIP客户的互动和参与感，还可以提升他们对企业的认同和忠诚度。
另外，企业还可以通过合作伙伴关系，将VIP客户的优质体验分享给更多的潜在客户，扩大影响力和市场份额。
总之，优化VIP服务项目管理并打造VIP客户传播体系是企业实现客户满意度和忠诚度提升的关键。
通过明确目标、建立专业团队、建立管理系统、定期评估和改进，企业可以更好地满足VIP客户的需求，提升客户满意度和忠诚度。
此外，通过加强传播效果，企业可以扩大影响力和市场份额。
在建立VIP客户传播体系的过程中，企业还可以运用以下策略和方法。
首先，企业可以提供个性化的VIP服务。
银行VIP客户联谊会活动策划案
银行VIP客户联谊会活动策划案一、活动目标1.1 提升银行VIP客户的忠诚度和满意度；1.2 加深银行VIP客户对银行的了解和信任；1.3 通过活动增强VIP客户之间的交流和互动，扩大VIP客户网络。
二、活动时间和地点2.1 活动时间：预计于XX年XX月XX日举行；2.2 活动地点：选择一个宽敞、环境优雅的场地，如酒店会议厅或大型会议中心。
三、活动内容3.1 主题演讲：邀请行业知名专家或学者，围绕银行业务、投资理财、经济形势等相关话题进行主题演讲，增加VIP客户对金融行业的了解和认知。
3.2 互动环节：安排互动游戏或抽奖环节，增加活动的趣味性和参与度，激发VIP客户的参与热情，并通过奖品的设置增加VIP客户的期待感。
3.3 晚宴联谊：安排精美的晚宴，提供丰盛的美食和高品质的酒水，为VIP客户营造良好的用餐环境，促进VIP客户之间的交流与互动。
3.4 专属礼品：为每一位参与活动的VIP客户准备一份精美的礼品，以表达银行对VIP客户的赏识和重视，同时提高VIP客户的归属感。
四、活动流程安排4.1 签到环节：在活动开始前设置签到台，提前准备好VIP客户的签到信息，顺利完成签到流程。
4.2 开场致辞：由银行高管或主办方发表开场致辞，介绍活动目的、内容和安排，向VIP 客户表达欢迎和感谢。
4.3 主题演讲：邀请行业专家或学者进行主题演讲，为VIP客户带来权威的金融知识和前沿的行业信息。
4.4 互动环节：设置趣味互动游戏，让VIP客户在轻松愉快的氛围中互动，增加活动的趣味性和互动性，提高VIP客户参与的积极性。
4.5 晚宴联谊：提供精美的晚宴餐点，为VIP客户提供美味佳肴和愉悦的用餐环境，为VIP客户之间的交流和互动创造机会。
4.6 抽奖环节：设置抽奖环节，准备多款丰厚奖品，增加VIP客户的期待感和参与度，同时作为银行向VIP客户回馈的一种方式。
4.7 尾声致辞：活动结束前进行尾声致辞，向VIP客户表示感谢并祝愿他们未来的财富繁荣和幸福安康。
酒店会议团队服务方案
怡侨假日酒店会议/团队服务方案及保障措施一、营销部：程序标准1、电话询价与报价1、接听客人询价电话1）询问客人公司名称，辨别是否为老客户，是本地客户还是外地客户。
辩清后可根据相应价格政策报价。
2）如是老客户，了解酒店房型等设施可直接向其报价。
3）如是新客户，对酒店不太熟悉，先简要根据其需求，针对性地介绍一个酒店房间或会议室的概况（突出特点），并向其推荐。
4）先让客人作合适的选择。
5）根据客人的选择，先向其初步报价。
2、做好客人议价1）告知客人这是一个酒店现行的会议价。
请客人发送传真告知会议的详细情况，然后我们将根据会议当时酒店的入住情况等综合因素，根据权限是否浮动。
2）恭维客人或客人的公司，向客人表达友好合作的愿望。
3）主动为会议客户上门洽谈服务，带上一整套规范的洽谈资料。
4) 如是重要或大型会议，邀请客人来店参观现场，再敲定细节。
3、询问并在会议洽谈纪要上填写客户联系方式●应正确无误地在会议纪要上记录客人的联络方式、存档，并请文员输入电脑，资料共享。
4、制作书面报价单1）根据客人会议的日程及活动内容制作详细的会议计划书及报价。
2）向客人发送书面报价单，上面注明提请客人尽快确认，以便计划能顺利完成。
5、超权限报价及时请示●超出酒店会议价格政策的房价，及时向部门经理请示。
6、将会议计划书及报价单存档●将发给客户的报价单存档于“报价”文件夹中，以便本人不在时其它人员能够跟进此计划。
2、接待参观向客人介绍会议设施1、与客户预约1）通过前台查找到合适的客户及准备好钥匙。
2）约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地点。
3）事先应对客人所要经过的地点进行检查。
4）将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢迎的和被重视的。
5）事先准备好有关推销资料和宣传卡片。
2、客人抵店后的接待1）在得到客人已到达酒店的通知后，应带好相关资料，微笑地在前台外面迎接客人，并直呼客人姓名及尊称，使客人产生一种被认知的亲切感。
202X年XX区XX商会团拜会反馈表(2024)
202X年XX区XX商会团拜会反馈表
各位会员202X年XX市XX区区XX企业商会年终团拜会活动邀请了XX区的政府职能部门X家，为了更好的为各位会员企业牵线搭桥特举办了本次活动，请会员单位积极参与。
以下是需要参会会员单位反馈的信息以便我们个更好的筹备这次活动。
一、各企业有要办联欢会的，可以和这次团拜会一起举行，有一起举行的把名单人数报上来。
二、参加这次团拜会的政府职能部门有X家，各位会员把自己企业所需对接的职能部门报上来。
三、各企业自己有文艺活动的可报上名来参加这次团拜会的演出。
商会传真：8X
XX市XX区区XX企业商会
202X年12月X日。
VIP接待服务流程
VIP接待服务流程VIP接待服务流程主要包括预定服务、到达接待、入住服务、停留期间服务、离店服务等几个环节。
下面将详细介绍VIP接待服务的流程。
一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。
2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。
二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。
2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。
3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。
三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。
2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。
3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。
4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。
四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。
2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。
3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。
五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。
2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。
3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。
4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。
总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。
【VIP专享】分豆教育三次反馈意见回复
关于《全国中小企业股份转让系统关于北京分豆教育科技股份有限公司挂牌申请文件的反馈意见(三)》的回复1、请公司重新认定实际控制人。
请主办券商和律师重新核查其与公司同业竞争情况。
答复：（一）公司已在公开转让说明书“第一节基本情况四、公司股东情况”之“（二）实际控制人的认定及变动情况”中重新认定实际控制人，具体内容如下：实际控制人的认定及变动情况报告期内，公司实际控制人发生变动。
1、 2012年1月1日至2014年3月17日，公司由杨静、陈世平、于鹏共同实际控制，三人为公司共同控制人。
该期间，杨静持有公司80%股份，担任公司监事；陈世平持有公司20%股份，担任公司执行董事兼总经理；于鹏虽不持有公司股份，但其为公司副总经理，负责公司日常经营管理，且于鹏与杨静为夫妻关系，杨静与陈世平为母女关系，三人对公司重大决定及对公司财务、人事、经营决策等具有控制力，共同控制公司。
2、 2014年3月18日至今，公司由于鹏、杨静、尹志远共同控制，三人为公司共同控制人。
2014年3月18日至定向发行前，于鹏持有公司32.72%的股份，定向发行后持有公司26.85%的股份，担任公司董事长；杨静定向发行前持有公司1.25%的股份，定向发行后持有公司1.03%的股份，与于鹏系夫妻关系；尹志远定向发行前持有公司25.63%的股份，定向发行后持有公司21.03%的股份，担任公司总经理；且三人与于鹏、杨静的法定一致行动人陈世平、许波共同签订了《一致行动协议书》（五人共同持有股份1,942.00万股，定向发行前持股比例为60.69%，定向发行后持股比例为49.79%），在公司会议提案及表决、公司高管提名及投票选举以及在公司的其他有关经营决策中意思表示一致。
综上，三人对公司重大决定及对公司财务、人事、经营决策等具有控制力，共同控制公司，为公司共同控制人。
3、报告期内，公司实际控制人变动，不影响公司的持续经营。
报告期内，于鹏、杨静一直为公司实际控制人；尹志远于2011年7月入职，先后任公司技术总监、总经理，负责公司技术研发、日常经营管理。
vip顾客管理制度
vip顾客管理制度一、引言随着社会的不断发展和经济的快速增长，互联网行业的竞争日益激烈。
作为互联网企业的一员，我们深知顾客是我们的财富，他们的满意度关乎我们企业的未来发展。
为了更好地维护并发展我们的VIP顾客资源，公司特制定了VIP顾客管理制度。
二、VIP顾客的定义1. VIP顾客的定义VIP顾客是指那些对公司产品或服务有高度认可和忠诚度、并且购买力强、消费稳定的顾客。
通常，VIP顾客在公司的消费占比较高，对公司的形象和口碑有一定的影响。
2. VIP顾客的特征VIP顾客通常具有以下特征：消费金额较大、购买频率较高、对公司产品或服务有较高的满意度、愿意接受并参与公司的促销活动、对公司有一定的忠诚度和信任度等。
三、VIP顾客管理制度1. VIP顾客分类公司将VIP顾客分为A、B、C三个等级，根据其消费金额、购买频率、对公司的忠诚度等综合因素来确定。
A级VIP顾客是公司的重点关注对象，需要给予更多的关怀和服务；B级VIP顾客是潜力顾客，需要加强关系维护和挖掘其潜在需求；C级VIP顾客是一般顾客，需要保持常规服务和关注。
2. VIP顾客关怀A级VIP顾客需要定期进行电话回访，了解他们对产品或服务的意见和建议，及时解决他们遇到的问题。
公司还可以定期给A级VIP顾客寄送优惠券或礼品，以表达对他们的感谢和关怀。
B级VIP顾客需要定期发送电子邮件或短信，邀请他们参加公司的产品体验活动或线上讲座，并给予一定的优惠政策。
C级VIP顾客需要在消费时给予一定的优惠政策，以留住他们。
3. VIP顾客服务公司应该建立专门的VIP顾客服务团队，给予VIP顾客更加周到和个性化的服务。
比如，A级VIP顾客可以享有专属的客服专员，并获得优先的客户支持服务；B级VIP顾客可以享有专属的客户经理，并定期进行一对一的需求沟通和服务跟踪；C级VIP顾客可以享有常规的客服服务，但要注重服务的温馨与亲切。
4. VIP顾客活动公司可以定期举办VIP顾客专场活动，比如VIP尊享日、VIP尊享派对等，邀请VIP顾客参加，提供专属服务和礼遇。
完全版VIP接待PPT
02 VIP接待的准备工作
了解VIP客户信息
客户背景资料
了解VIP客户的公司背景、业务范围、 行业地位等信息，以便更好地为客户 提供个性化服务。
客户特殊需求
了解客户的特殊需求，如饮食偏好、 住宿要求、交通安排等，以便提供更 加贴心的服务。
客户访问目的
明确客户此次访问的目的是什么，是 否涉及到商务洽谈、参观考察、会议 活动等，以便安排相应的接待计划。
VIP特点
VIP通常具有高价值、高需求、高 期望的特点，对服务质量和体验 有较高要求。
VIP接待的重要性
01
02
03
提升客户满意度
提供优质的VIP接待服务 能够增强客户满意度，提 高客户忠诚度。
树立品牌形象
良好的VIP接待服务能够 提升品牌形象，增强品牌 影响力。
促进业务发展
通过提供优质的VIP接待 服务，能够吸引更多高价 值客户，促进业务发展。
安排合适的接待人员
专业能力
确保接待人员具备专业的 业务知识和良好的沟通能 力，能够为客户提供有效 的服务支持。
经验与形象
选择经验丰富、形象良好 的接待人员，能够提升客 户对公司的信任度和满意 度。
团队协作
确保接待人员之间能够密 切配合、协调工作，为客 户提供流畅、高效的接待 服务。
确定接待规格与标准
VIP接待的流程与标准
01
02
03
04
预约与接待
提供预约服务，确保VIP客户 能够得到及时、专业的接待。
专享服务
提供专享的个性化服务，满足 VIP客户的特殊需求。
优先权与特权
给予VIP客户优先权和特权， 如优先办理业务、免费停车等
。
反馈与跟踪
如何为VIP客户提供优质服务
培训员工服务意识 和态度
培训员工沟通技巧 和礼仪
培训员工解决问题 能力和应变能力
培训员工客户满意 度和忠诚度
设定明确的目标和期望 提供培训和发展机会 奖励优秀表现和成果 建立良好的企业文化和价值观
定期召开内部会议，让员工 了解公司的业务和战略，提 高员工的意识和能力。
建立内部沟通平台，方便员 工之间的交流和协作。
提供个性化服务：根据客户需求提供定制化服务，建立良好的客户关系 保持沟通：与客户保持及时沟通，了解客户需求变化，提供及时有效的解决方案 建立信任：通过良好的服务和沟通，与客户建立信任关系，提高客户忠诚度 增加客户满意度：通过优质的服务和良好的沟通，增加客户满意度，提高客户回头率
Part Five
定义并识别客户的需求和期 望
持续改进和创新服务模式， 以适应市场变化和客户需求
通过有效的沟通和反馈机制， 确保客户满意度得到不断提 升
关注市场趋势， 及时调整服务策 略
了解客户需求， 提供个性化服务 方案
不断优化服务流 程，提高服务效 率和质量
引入新技术新模 式，提升客户体 验和满意度
汇报人：
鼓励员工提出建议和意见， 激发员工的创造性和参与度。
建立内部培训机制，提高员 工的专业技能和服务水平。
Part Six
建立客户反馈机制，了解客户需求和意见 分析客户反馈，找出服务中的不足和问题 制定改进措施，优化服务流程，提高客户满意度 持续关注客户反馈，不断改进服务流程
设计和实施个性化的服务方 案
定期与客户沟通，了解他们的需求 和期望
对收集到的反馈进行分析，找出问 题并制定改进措施
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通过调查问卷、电话访问等方式收 集客户反馈
怎么与VIP客户建立良好关系
怎么与VIP客户建立良好关系今天的市场竞争越来越超越了简单的产品功能的竞争从而进入服务竞争的阶段。
对于某些行业，如酒店业、金融业，咨询业，服务简直就是工作的一切。
VIP原本是一个政治术语，代表了政界的权威人物，然而，在今天这个术语却被企业界和管理学界广泛运用，她代表的是企业客户群中最有价值的部分。
结合自己的咨询实践，笔者在本文提供一些如何更好服务这些VIP客户的建议。
意大利经济学家巴雷发现了经济世界中20%的人拥有80%的财富，从此一条被喻为2：8原则的规律应运而生。
该原则被广泛地运用在管理理论和管理实践中。
在企业的价值客户中，往往极少数的客户创造了企业最大分额的利润，这类极少数客户被称为关键客户，或者VIP 客户。
如何服务和维护好这些关键客户，与之建立起长期稳定的合作关系，是客户管理管理研究的领域之一，同时成为经理们、尤其是服务经理们急切需要解决的问题。
笔者认为，要与VIP客户建立良好关系，必须突破在商言商，你交钱我发货这种简单、滞留在交易层次的客户关系处理模式，需要上升到更高层次上去——向客户提供零距离服务、培养客户信任、让客户参与过程、与客户进行感情交流，笔者权且将此种客户关系喻为互动型的客户关系。
到底如何建立这种互动型的客户关系，本文试图从以下方面进行讨论，以抛砖引玉。
一、如何实现零距离服务？在早期的商品交易中，买家和卖家是面对面或者是一对一的，买家的个性特征、对产品需求、使用产品后的意见能够非常直接反馈到卖家，这样卖家就能够及时地调整自己的生产、销售和服务。
可是随着现代市场的不断发展，尤其是社会分工(包括企业的内部职能分工以及企业和企业之间的专业分工)的推波助澜，使得买方——客户和卖方——企业的沟通层级变得复杂网络变得交错，以致许多企业根本不知道谁是自己的最终客户，更谈不上和他们进行沟通与交流。
改善沟通管道，增强交流力度，使企业和VIP客户的关系回归到零距离的，事实证明可以极大的VIP提高满意度。
VIP接待服务策划书3篇
VIP接待服务策划书3篇篇一《VIP 接待服务策划书》一、项目背景随着市场竞争的日益激烈，为重要客户提供优质、个性化的 VIP 接待服务已成为提升企业形象和竞争力的关键。
本次 VIP 接待服务策划旨在为特定的 VIP 客户群体打造一次令人难忘、舒适且高效的体验。
二、目标与宗旨目标：确保 VIP 客户在接待过程中感受到尊贵、舒适与便利，提升其对公司的满意度和忠诚度。
宗旨：以客户为中心，提供极致的服务体验。
三、VIP 客户群体界定明确本次接待服务所针对的具体 VIP 客户标准，如重要合作伙伴、高级别客户等。
四、接待服务流程1. 前期准备收集 VIP 客户信息，包括个人喜好、特殊需求等。
安排专属接待团队，进行培训。
准备接待场所，确保环境整洁、舒适。
2. 抵离接待安排专人在机场、车站等迎接。
提供舒适的交通工具。
3. 住宿安排预订高级酒店，确保房间布置符合客户喜好。
提供个性化的客房服务。
4. 餐饮服务根据客户口味和饮食禁忌安排特色餐饮。
提供优质的餐饮环境。
5. 活动安排策划符合客户兴趣的文化、娱乐等活动。
配备专业的陪同人员。
6. 会议或洽谈安排准备高标准的会议场所。
提供专业的会议服务支持。
7. 送别安排专人协助客户返程。
赠送特色礼品留念。
五、服务标准与细节1. 礼貌热情，全程微笑服务。
2. 对客户需求快速响应并解决。
3. 确保服务的及时性和准确性。
4. 注重细节，如房间内的布置、饮品的准备等。
六、资源需求1. 人力资源：接待人员、服务人员等。
2. 物力资源：交通工具、酒店房间、活动场地等。
3. 财务资源：用于各项费用支出。
七、质量控制与评估1. 设立专门的质量监督小组，对接待服务进行实时监控。
2. 定期收集 VIP 客户反馈意见，及时改进服务。
八、预算安排详细列出各项费用的预算，包括交通、住宿、餐饮、活动等方面的支出。
九、应急预案制定可能出现的突发情况的应对预案，如航班延误、客户突发疾病等，确保能够及时妥善处理。
vip接待岗位职责
vip接待岗位职责vip接待岗位职责1客户接待区域的服务接待工作：1、迎客主动问候，介绍休息区配备设施2、询问客户需求并提供相应服务3、送上饮料与茶水，并帮助客户联系销售顾问4、记录客户的特殊需求、喜好或投诉，及时向上级领导反映保持客户休息区的干净整洁：1、维护顾客休息室的各种设施，如有异常及时报修2、每月月初根据物品消耗情况，提出采购需求3、每日对客户接待区进行清理，保持良好环境4、负责休息室的.物料管理任职资格：1、形象良好，具备良好的服务意识；2、具有良好的沟通能力及团队合作能力；vip接待岗位职责2职责描述：能够独立承接超一级（vvip作为主接待人的来访。
包含马总、lucy、eric为主要接待人的来访接待）及以下的接待任务。
2、熟悉团队其他成员的工作内容及流程，做好每个人的backup。
3、与同学对接需求后，制定完整专业的接待方案，并根据接待要求协调各种资源及人员安排。
4、对园区及展厅能够独立、流利的讲解介绍和演示，并且能够准确的回答客户提出的问题，以及讲解的生动富有感染力。
5、能够带动起团队的气氛，对团队的`和谐发展起到积极推动作用6、具备丰富的会议接待经验，能够及时发现会议现场可能存在的问题，针对不足提出整改，并推动执行7、创新思考，能够针对硬件、软件上的提升点向上级提出合理建议，提高客户满意度及体验度8、与其他端口负责人保持良好的沟通，能够协调处理绝大部分日常协作工作任职要求：1。
学历要求：大专及以上学历，优秀人员可适当放宽；2。
工作经验：具有相关工作经验3—5年或以上；3。
计算机技能：熟练使用windows和office系列办公软件。
普通话流利，并具备至少一门外语，听与说及沟通表达流畅vip接待岗位职责31、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作；2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作；3、负责钥匙借用、托管等管理工作；4、负责业户档案收集及管理工作；5、负责各项数据（如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数）统计和传达工作、6、完成领导所交办的临时工作、vip接待岗位职责41.在总监的领导下，全面负责和主持贵宾俱乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和总经理的指令，确保各项任务的顺利完成。