解决问题十步法版课件

要求 典型质疑
•一定找到最根本的原因 •根据紧迫性确定解决的先后顺序，所谓紧迫原因是指不解决问 题更加恶化的原因
•的这？些原因消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道 •这些原因的变化趋势如何？ •这些不重要原因存在，会发生什么？
工具方法
•重要性/紧迫性矩阵
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一 是作为 领导干 部一定 要树立 正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
第一步：找症状，明确问题并确定目标
任务
要求 典型质疑
工具方法
•描述症状（问题的具体表现）
•针对具体表现重新阐述问题
第八步：对解决问题的过程进行反思
一 是作为 领导干 部一定 要树立 正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
第六步：将原因转换为子目标
任务
•制定消除原因的具体目标
要求
•目标要符合SMART原则 •子目标都达成后，必须实现第一步确定的总目标。
典型质疑
•如果目标值更激进一点会怎么样呢？ •所有子目标实现后能得到什么呢？
•头脑风暴 •团队列名 •活动挂图或活动卡片
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一 是作为 领导干 部一定 要树立 正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
第二步：自由讨论原因
任务
•找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么
要求
•基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因 •对于被筛选掉内容，要重新问一次“为什么说这一条不重要？”
•所有重要原因都必须经过调查确认
典型质疑
工具方法
•是什么导致这些现象的发生？背后的原因又是什么呢？ •其他可能的原因呢？ •你是如何这个因果关系的？有什么证据可以论证这个图或活动卡片
一 是作为 领导干 部一定 要树立 正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
基于问题解决的培训专家！
问题分析解决十步骤
某某某某管理培训有限公司 2011年11月29日
学习改善行动，行动创造绩效！
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工具方法
•S M A R T原则
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第七步：自由讨论解决方案
任务
•制定达成目标的可能方案
要求 典型质疑
工具方法
•针对一个子目标要有两套以上的方案
•“结构化”保证了 时间的利用效率
•“强制性”规定小 组成员必须按照程序 的要求积极参与，即 使提出激烈的反对意 见也不意味着对集团 及其成员的否定
•“强制性”保证集 体讨论始终处于激发 状态
•“强制性”利于相 对级别较低的个体对 集体做出贡献（不是 我否定谁，规则如此）
•集体研讨方法 •原因分析工具 •方案评估工具 •风险分析工具 •……
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解决问题十步法
解决问题十步法特点：
结构化
强制性
方法工具
•用“结构化”方式 把思维的不同阶段 划开，避免了思维 方式的相互干扰
•“结构化”保证成 员间在发言权力上 的平等
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第五步：将原因按轻重缓急排队
任务
•找到最根本的原因（鱼骨刺图的末端或因果分析网络图的最末 端原因），并确定解决问题的先后顺序
要求 典型质疑
工具方法
•将显而易见的原因放在一边； •问五层为什么 •用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方 •思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系
•是什么导致这些现象的发生？背后的原因又是什么呢？ •其他可能的原因呢？ •你是如何这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？
•确定解决问题的目标
•一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论 •尽可能穷尽所有的现象 •目标必须具有挑战性 •坚持目标导向（有可能不需要处理现在的问题）
•你确信已经穷尽事实了吗？你是如何知道这些事实的？ •这到底是一个什么问题？ •处我，们还到有底什希么望其从他这途个径问呢题？的解决中得到什么？为了得到这个好 •目标再提高一些会怎么样呢？
•不同方案之间是独立的，一般有排他性
•如果没有任何限制，你会采取什么方法呢？ •这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢？ •你为什么认为只能选择这些方案呢？ •如果反过来做，又怎么样呢？
•翡翠帽 •头脑风暴
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一 是作为 领导干 部一定 要树立 正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
•头脑风暴 •团队列名 •活动挂图或活动卡片
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一 是作为 领导干 部一定 要树立 正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
第三步：删除相关性小的原因
任务
•找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关或相关性小的原因