秩序维护部岗位职责实际应用考试题
秩序维护部试卷
鑫鼎尚物业秩序维护部基本制度考核试卷姓名：（85分及格）分数：一、选择题：每题1分（20分）1、鑫鼎尚物业公司秩序维护部，将遵循公司倡导的“客户第一，服务至上”的工作宗旨，努力通过规范的管理，完善的服务程序，高素质的秩序维护服务队伍和详尽的、、管理措施，为业主营造一个安全、舒适的居住环境和工作环境。
（）A、秩序顺畅、安全、消防B、安全、秩序顺畅、停车C、安全、消防、秩序顺畅D、安全、消防、停车2、利用等综合手段，维护项目辖区内的公共秩序。
（）A、防五防B、人防、技防、物防C、齐抓共管、群防D、群防、物防、技防3、负责对辖区开展工作的宣传和指导。
（）A、装修巡查、消防B、治安、装修巡查C、秩序、消防D、治安、消防4、负责秩序维护部日常的工作安排和警力调配，保证小区24小时封闭管理；建立24小时监控中心值班制度，及时处理各种问题，维护小区安全；做好秩序维护、消防器材的使用、保管工作；（）A、秩序维护主管职责B、中控员职责C、秩序维护员职责D、秩序维护经理职责5、制定秩序维护、消防、车辆管理规定，督促、检查值勤情况，定期组织召集公司秩序维护会议，定期对小区、公司重点部位进行安全检查；（）A、秩序维护主管职责B、中控员职责C、秩序维护员职责D、秩序维护经理职责6、做好员工的政治思想工作，关心秩序维护队员的日常生活，定期组织秩序维护队员文体活动，培养秩序维护队员的集体精神和服务意识；（）A、秩序维护主管职责B、中控员职责C、秩序维护员职责D、秩序维护经理职责7、积极向业主宣传“防火、防盗”的重大意义和预防措施，积极为业主排忧解难；（）A、防火、防盗B、治安、消防C、突发事件D、自我防范意识8、工作时间不得擅离职守，如需离开，应事先和主管领导联系，待有人后方可离开。
（）A、上班B、下班C、值班D、顶岗9、指挥和督促车主将车辆停放占用他人车位。
（）A、入位，不得B、到位，请勿C、整齐，严禁D、整齐，不得10、经常巡视车库，熟悉停车场内通道结构，消防器材的使用方法，以保证发生事故时能够迅速作出积极反应。
秩序维护部测试题答案
秩序维护部测试题答案秩序维护部测试题（A）一、选择题（共十小题，每题2分，共计20分）1.手台要求佩戴在腰带的（B）与（），卡扣需严密卡在腰带上。
A. 左前方、左后方B.右前方、右后方C. 右前方、左后方D. 左前方、右后方2.戴大檐帽时帽檐前缘与（C）同高；戴贝雷帽时，帽徽位于（），帽口下檐距眉约1.5cm。
A. 眼、左眼上方B. 眼、右眼上方C. 眉、左眼上方D. 眉、右眼上方3.岗亭严格按照7S管理标准，达到干净、整洁、（C）、有序、安全。
A.整理B.整齐C.清晰D.安静4.按时填写相关记录，内页记录真实有效，无虚假、无（C）。
A.日期B.保安主管姓名C.漏项D.业主联系方式5.巡逻执勤采取齐步走，两人成（C）三人成（）单人右侧同行。
A.列、行B.行、行C.行、列D.列、列6.发现火情，立即报告给（A），并立即取用就近灭火器灭火。
A.当班班长和监控岗B.业主C.同事D.区域总监7.巡逻人员应急响应快速，一般紧急集合达到指定地点的时长不超过（B）分钟A. 6B. 5C. 4D.38.钥匙管理要求：“分类存放、（A）、悬挂规范、专柜保管、及时记录”。
A.标题醒目B.专人专管C.借用备案D.统一管理9.消防设施配备的应按（D）检查并及时记录。
A.年B.周C.季度D.月10.室内灭火器定位整齐摆放，压把统一朝向右后下方（B）度。
A.60B.45C.30D.75二、填空题（共十小题，每空2分，共计30分）1.业主搬离大件物品需要（问询）和查询并做好（记录）。
2.灭火器压力应处于正常性能状态，压力指针处于（绿色）或（黄色）3.消防栓、灭火器、应急灯应设置（检查卡）并按期（检查记录）4.门禁和道闸应贴上（警示标志）。
5.钥匙管理实行（专人专管）制度。
6.出现车辆违停或占用他人车位及时查找车主信息进行（沟通协商）。
7.灭火器需要（两年）一冲压，（八年）要报废，不能有锈体。
检查后签字，时间要标清。
8.发现火情应立即报告给（当班班长和监控岗）。
秩序维护部考试题(新)
秩序维护部考试题一、填空题（每空1分共20分）位客户应称呼姓氏问候。
9、对讲系统日常用语不正确的 CA、呼叫时应使用规范语言：“XXX（岗）、XXX（岗），XXX呼叫，收到请回答！”B、应答要明朗：“XXX（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说：“完毕”。
C、语言要简练、清晰、易懂，可以在对讲机中聊天但不要太长，不能说与工作无关的事情或互通与工作无关的其它信息。
D、保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急事务优先原则。
10、电瓶车服务要领不正确的 DA、乘客上车时立于车辆左侧，以标准站立姿势待岗，面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”。
B、开车前提醒乘客：“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”。
C、下车时对顾客致谢，“欢迎下次乘坐”。
D、电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时30公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。
三、多选题（10分）1、敲门时，用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，声音应适中。
√2、语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工作无关的事情或互通与工作无关的其它信息。
√3、递接物品，与客户保持1-1.2米的距离。
√4、下雨天应在替客人开门后进行打雨伞服务。
√5、开车门时，打开车门成70度左右。
√6、电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。
√7、园区骑车时严禁使用车铃、路遇业主要停车、下车打招呼。
√8、着工装时非工作需要严禁乘坐扶梯。
√9、非坐岗，上班时间不允许坐。
√10、敬礼时，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高。
√五、场景模拟题（每题10分）？1、在大堂遇见客户提重物，我们该怎么办？2、装修工人在抽烟，你该如何处理？3、业主不出示业主卡，你该如何处理？4、遇到客户向你报事你该怎么办5、你看到园区有一堆垃圾没人处理，你应该怎么办？。
物业秩序维护岗位职责试题
物业秩序维护岗位职责试题
1. 请说明物业秩序维护岗位的主要职责和工作内容。
2. 你认为在物业秩序维护岗位上最重要的技能是什么？为什么？
3. 如果你在处理居民之间的纠纷时，遇到了困难，你会怎么处理？
4. 在处理违规行为时，你会采取什么样的措施？
5. 你对于如何维护小区的安全和秩序有什么想法和建议？
6. 在日常工作中，你会如何与居民进行沟通和协调？
7. 请举例说明你曾经处理过的一次物业秩序维护案例，以及你是如何处理的？
8. 你对于如何定期检查小区内的公共设施和设备有什么计划和做法？
9. 如果你发现有居民违规停放车辆，你会怎么处理？
10. 你认为在物业秩序维护岗位上最需要注意的安全隐患是什么？如何预防和处理这些安全隐患？。
秩序员考试试卷
秩序员考试试卷秩序员考试试卷是一份专门针对秩序维护员的考核工具，旨在评估他们对秩序维护知识、技能和职责的理解。
以下是一份模拟的秩序员考试试卷内容。
一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秩序维护员的主要职责是：A. 维护公司形象B. 维护公共秩序C. 维护个人利益D. 维护环境卫生2. 当发现可疑人员时，秩序维护员应该：A. 立即报告给上级B. 直接进行搜查C. 与可疑人员进行对话D. 忽视并继续工作3. 秩序维护员在处理突发事件时，首要任务是：A. 保护个人安全B. 保护公共财产C. 保护公司利益D. 保护客户利益4. 秩序维护员在执行任务时，应该：A. 严格遵守法律法规B. 根据个人喜好行事C. 忽略公司规定D. 只听从上级命令5. 秩序维护员在遇到紧急情况时，应该：A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取措施C. 等待上级指示D. 立即报警6. 秩序维护员在巡逻时，应该：A. 只关注明显的问题B. 保持警惕，注意细节C. 与同事聊天D. 只关注自己的任务7. 秩序维护员在处理纠纷时，应该：A. 立即介入，帮助一方B. 保持中立，公正处理C. 避免介入，等待上级D. 只关注自己的安全8. 秩序维护员在遇到自然灾害时，应该：A. 立即撤离B. 保护公共财产C. 保护个人安全D. 保护客户利益9. 秩序维护员在接到投诉时，应该：A. 立即处理，不问原因B. 记录投诉内容，及时反馈C. 忽视投诉，继续工作D. 只处理自己感兴趣的投诉10. 秩序维护员在执行任务时，应该：A. 只关注任务完成B. 保持警觉，注意周围环境C. 忽略安全规定D. 只听从个人意愿二、判断题（每题1分，共10分）1. 秩序维护员在执行任务时，可以忽视安全规定。
（错误）2. 秩序维护员在处理突发事件时，应该立即报警。
（错误）3. 秩序维护员在遇到自然灾害时，应该保护公共财产。
（正确）4. 秩序维护员在巡逻时，应该只关注明显的问题。
物业秩序部岗位职责试卷
物业秩序部岗位职责试卷
一、根据物业管理方案，做好物业秩序管理工作，制定年度物业秩序管理计划并组织实施。
二、负责小区环境卫生和绿化维护工作，督促业主、租户做好日常卫生、垃圾分类和环境保护工作。
三、负责小区巡逻工作，加强巡逻频次和巡逻区域的覆盖，及时发现并处置小区内的安全隐患和违规行为。
四、加强小区保安力量管理，确保小区内的安全稳定，并及时处理业主、租户投诉的安全问题。
五、负责小区公共设施、设备的维护管理工作，定期检查保养，做好设备的维修工作。
六、协助物业主管对小区内的商铺、餐饮等商业活动进行管理，维护小区秩序及业主利益。
七、协助物业主管做好小区秩序管理的相关文件、资料的整理和归档工作，确保文件的完整性、准确性。
八、及时向上级主管汇报小区秩序管理工作的进展情况，提出合理化建议，不断改进和提高小区秩序管理工作水平。
秩序维护题库
秩序维护专业考核参考题库一、门岗作业指导书1、核实的基本流程是？答：（起立→敬礼→询问→核实→登记→指引）。
2、门岗有哪几种核实方式？答：（户位表、门岗门机、中控室门机、来访者自行联系、客户服务部电话）。
3、对装修人员检查时应检查什么？答：（检查装修出入证是否为本园区证件；证件是否在有效使用期内；查看出入证件照片或核对身份证件是否与使用人相）。
4、内部员工非上班时间和跨项目进入园区的核实流程？答：（凭有效工作证按来访流程核实登记后放行（并在备注栏填写进入事由）；若带人进入需经客户服务部同意后登记放行）。
5、装修材料进园区管控中对于大型材料如何鉴定的？答：工具（如：风镐、开孔机、大型钢材、5公分以上的方料、2平米以上的玻璃等）6、物品管理中对小区租赁户搬家应怎么做？答：通知客户服务部与业主核实后，登记放行。
7、门岗作业指导书中有哪些记录表格？答：《来访人员登记表》、《临时车辆出入登记表》、《物品外出登记表》、《值班记录表》8、车辆管理中对临时卡遗失流程是什么？答：需车主到客户服务部缴纳停车卡工本费或门岗收取后代为缴纳。
9、车辆管理中对超长超宽的车辆进入园区如何管理？，答：应通知沿途巡逻岗跟踪检查是否对公共设施设备造成损坏。
10、车辆管理中业主卡未带或固定卡过期的该如何处理？答：核实后手动开闸并做好登记，同时提醒客户带卡或及时办理停车延期手续。
二、巡逻岗作业指导书1、员工在岗期间应严格按什么要求执行？答：《员工礼仪手册》2、巡逻岗现场品质巡查是哪些？答：现场的安全警示标识是否到位？安全防范措施落实是否合理？整改现场的整洁状况？整改期限是否现场公示等。
3、外商铺巡查时间尽量安排在？答：每日20:00至次日9:00之间进行。
重点检查商铺门锁闭状况、商铺内有无异常状况等。
发现异常立即报当班班长协助处理。
4、空置房定义包括？答：物业已接管园区中，未出售的、未接房的、已接房业主委托物业代管的、园区灰空间、空置物业用房等。
秩序维护试卷
秩序维护类一、单选题（每题4分，共10题，合计40分）1. 见到业主需在三米内主动问好，对于来访人员、装修施工、家政服务及违章人员，询问及核实前，必须先（ B）。
A 问好B 敬礼C 握手D 点头示意2. 每天21：00—6:00期间当班秩序维护员需每（B）向秩序维护班长报岗一次。
A 15分钟B 半小时C 一小时D 两小时3. 在小区内部巡查时，对重点部位满足每小时（B）次的巡逻频次；每天对装修户的巡视不少于（）次；A 1，1B 1，2C 2，1D 2，24. 巡视过程中发现设备及公共设施损坏，巡逻岗填写（C）交队长，由队长报工程维修。
A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《公共设施维修通知单》5. 每天到达（C ）时，需对装修现场清场工作。
A 装修停止时间B 晚上17：00C 晚上18：00 D物业人员下班6. 接班人员应于接班前( A )分钟到达指定地点集合，由接班队长负责整队着装、检查BI。
A 15分钟B 半小时C 一小时D 两小时7.工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等应记录在（ A）上。
A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《来人来访记录表》8.机动车停放处有标识明显的车位线，机动车出入口设有减速装置和（ B），并能有效发挥功能。
A 防护装置 B防强闯设施 C 警示装置9.临时来访车辆的停车收费，门岗秩序维护员每天收取的金额与剩余的发票由当班队长妥善保管，每天下班前15分钟秩序维护班长与门岗秩序维护员交接当天所收取的金额与剩余的发票，双方确认签字在（ C）上A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《临时停车收费记录表》D 《来人来访记录表》10. 对于访客人员，门岗需要（ B）。
A 先让其办理出认证，才准许入内B 经业主确认，并填写《来人来访记录表》C 禁止其进入小区二、不定项选择（每题5分，共4题，合计20分）1. 对出入小区的车辆凭证对号管理，确认是业主的即刻放行并善意提醒业主办理车辆通行IC卡，通知巡逻人员跟进确认，同时在《车辆进出登记表》中记录( A,B,C,D )A 车牌号 B单元号 C进入时间 D登记人2. 所有进入小区之车辆，必须登记在( A,D )上。
物业秩序部岗位职责考试
物业秩序部岗位职责考试
一、负责监督小区内的秩序和环境整洁工作，保障居民生活质量。
二、协助处理小区内的纠纷和矛盾，维护良好的社区关系。
三、督促居民遵守物业管理条例，不违规乱丢垃圾，不在公共区域随意摆放物品。
四、协助物业管理处制定并执行小区的秩序维护和管理规章制度。
五、配合交警部门做好停车管理工作，维护小区的交通秩序。
六、做好小区内的安全巡逻工作，及时发现和处理安全隐患。
七、协助开展小区内的消防安全宣传和演练工作，提高居民的安全意识。
八、完成物业经理交代的其他工作任务。
秩序部员工考核试题
秩序部员工考核试题一、单项选择题（每题1分，共计30分）1、客人不慎损坏门岗内的各类设施或装饰物时，属于秩序维护员职责范围的是（）A.当场开具罚款单B.必要时扣留其证件C.请当事人签名认可损坏记录D.假装没看见2、上岗前，应提前多少分钟到岗（）A.30分钟B.20分钟C.10分钟D.5分钟3、员工未提前书面申请而不到岗的,经公司催告仍不到岗或未补交辞职申请的，按（）处理。
A.旷工B.迟到C.不处理D.请假4、公司于每月（）发放工资。
A.1日B.10日C.15日D.25日5、在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时，应（）A.干自己的事情，不用管B.靠左边站立让路、并向客户问候C.靠右边站立让路、并向客户问候D.不理客户7、秩序维护部上班流程：（）A.打卡、带队上班、岗位交接、值班B.打卡、带队上班、岗位交接、交接物品及事宜C.打卡、带队上班、岗位交接、交接物品及事宜、值班D.打卡、带队上班、岗位交接8、在交班时，如果接班人员没到位，应该（）A.过了下班时间后才能离岗B.及时通报上级管理人员作协调，直至接班人员到位才能离岗C.通报上级管理人员后就可离岗D.到点下班9、企业的服务理念是（）A、用心服务，让您感动B、用心服务，感动您C、为您想得更多，为您做得更好D、只做最好10、企业的核心价值观是（）A、员工与企业共同进步，企业和客户共荣互信B、服务客户、敬人、敬业、创新、高效、务实奉献C、严实精进，创新高效，团结奋进D、务实、精细、诚信、创新11、业主向秩序维护员投诉时，应该（）A.为让业主满意可以承诺非职务能力范围内的解决方案B.承认任何责任事宜C.及时将投诉情况传达至客服中心D.和业主理论12、护卫工具中，当生命、财产受到不法侵害时方能使用下面哪种器械（），使用后要详细登记上报备查。
A.探照灯B.匕首C.橡胶棍D.钢管13、夜间业主向秩序维护员报修，正确的做法是（）A.婉转告诉业主请他明天到客服部报修B.告诉报修人自己是秩序维护员不管修理C.自己去帮助修理D.登记下来，如是急修马上电话通知维修人员或领导，如不是急修登记好之后要告诉报修人等维修人员一上班马上来修。
秩序保护部试卷
什么”态度热情诚恳，面带 ，身体 三、对错题（每题 1 分，共 10 分）
，主管签字后方可外出。
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线产中0不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资2负料2，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置2试时32卷，3各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看度并25工且52作尽22下可护都能1关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编试技5写、卷术重电保交要气护底设设装。备备置管4高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并技3试资件且、术卷料中拒管试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
秩序维护部竞赛题题库
秩序维护部竞赛题库一、抢答题1、秩序维护部的“三个一”是什么？（一个敬礼、一个微笑、一个问好）2、普罗旺世小区配备的是什么型号灭火器？（干粉灭火器）3、普罗旺世小区装修的时间规定是什么？（周一至周五，上午8： 00-12： 00、下午14：—19： 00、装修垃圾运出时间下午16： 00—18： 00）4、普罗旺世小区装修人员凭什么证件进入小区进行施工？（出入证）5、公司对睡岗的处罚标准是多少？（100元）6、公司对服务之星的奖励标准是多少？（200元）7、普罗旺世小区社区民警的姓名叫什么？电话是多少？（李墩186********）8、海南珠江物业酒店管理有限公司郑州分公司的地址是什么？（国基路166号）9、海南珠江物业酒店管理有限公司总经理是谁？（吴建社）10、公司要求发生突发事件巡逻岗儿分钟到达现场？（5分钟）二、必答题1、秩序维护员整理着装的步骤是什么？（1、帽子2、肩章3、领口4、衣身5、腰带6、鞋子。
）2、秩序维护部每天晨会的内容是什么？（1、整理队伍2、宣誓企业文化3、检查仪容仪表4、检查人员到位情况5、各区域班长把人员带走）3、小区大件物品搬出的程序是什么？（1、通知业主到管理中心填写放行单2、管家核实费用是否交清3、管理中心负责人签字4、秩序维护员凭单放行）4、对讲机的使用标准是什么？（语言要简练清晰、易懂，用普通话）5、秩序维护员的仪容仪表的要求是什么？（1、穿公司发放的秩序维护制服，佩带领带、腰带、贝雷帽、精神带、公司的工牌2、穿皮鞋、袜子、禁止赤脚穿凉鞋，不准留胡须、长发（染异发）、指甲，不得挽裤腿、挽袖，）6、交接班的流程是什么？（1、进行交接仪式2、检查记录本3、检查设施设备及警用器材4、双方签字确认）7、请列出六种问候方式并举例说明？（1、按时间：早上好2、按节气：春节好3、按性别：女士您好4、按职位：王总好5、按职称：张老师好6、按年龄：大叔好）8、巡査秩序维护员岗位职责是什么？（1、维护工作区域内的公共秩序，排查隐患，防止事故发生。
秩序维护员制度考核试卷
秩序维护服务标准、服务规程考核试题姓名：日期：一、填空( 20 分，每空 2 分)1、本商场秩序部分为哪几个岗位：。
2、全天班次交接时间为。
3、商场区域内消火箱数量各为多少个：一层二层三层。
4、三关指的什么、、、一闭指的什么。
5、每日打点巡查应注意哪些项目。
三、判断题( 20 分，每题 4 分)1、允许车辆在地下停车场对车辆进行刷洗。
( )2、每周检查灭火器时候压力指针应在黄色区域。
( )3、商场内消防通道有 6 处、消防电梯有 2 部。
( )4、餐饮区清场时间应在 21：00---21：30。
( )5、车场出现碰擦事故，应先报警处理。
( )三、简述( 60 分，每题 12 分)1 ．简述本人岗位职责。
2 ．结合自己工作岗位，一旦商场内发现斗殴事件，谈谈你该如何做？三、简答要点1 、社会单位消防安全“四个能力”建设包括：( 1 )提高检查消除火灾隐患能力(2)提高组织扑救初起火灾能力( 3)提高组织人员疏散逃生能力(4)提高消防宣传教育培训能力2 、3 题，根据单位实际情况和现场抽考人员岗位情况，视情扣分。
各类场所火灾危险性要点如下：宾馆饭店：一是宾馆饭店可燃物多，火灾荷载较大；二是宾馆饭店内的电梯井、管道井、电缆井以及通风管道，如设计不当，一旦发生火灾，易产生烟囱效应，使火势蔓延扩大；三是宾饭店人员密集，且大多数住店旅客对建筑内部空间及疏散路线不熟悉，一旦发生火灾，易产生恐慌和混乱；四是宾馆饭店用电用火用气频繁，各种电器设施设备可能因故障或使用不当引发火灾，厨房可能会因用火不慎起火，旅客吸烟乱丢烟头也易引发火灾。
商场市场：一是大多数商场营业厅面积大，中庭和共享空间易造成火灾蔓延，形成大面积立体火灾；二是经营过程中，占用疏散通道现象较为突出；三是商场可燃商品多，火灾荷载较大；四是营业期间人员高度密集，疏散难度大，容易造成重大伤亡；五是用火用电设备多，易出现违反电器安全管理操作规程、私拉乱接电线、超负荷用电等现象。
公共秩序维护作业指导书试题
公共秩序维护作业指导书试题1、各服务中心需在服务中心办公区域制作秩序维护部门岗位人员公示栏（见附件1），公示栏能够显示部门人员的照片及岗位名称，（）更新值班人员的情况。
[单选题] *A、每半天B、每天(正确答案)C、每俩天D、每周答案解析：各服务中心需在服务中心办公区域制作秩序维护部门岗位人员公示栏（见附件1），公示栏能够显示部门人员的照片及岗位名称，每天更新值班人员的情况。
2、调阅录像资料需经由（）及以上人员批准，并于〖监控录像调阅登记表〗中做好记录。
[单选题] *A、秩序部门当值领班B、秩序主管C、客服主管D、项目经理(正确答案)答案解析：调阅录像资料需经由项目经理及以上人员批准，并于〖监控录像调阅登记表〗中做好记录。
3、通过班前会形式清点本人人员出勤状况，如有临时换班或请假人员，需填写〖秩序人员换班申请表〗并及时报（）审批；布置、安排或强调秩序维护方面的具体工作。
[单选题] *A、秩序主管B、秩序部门当值领班C、秩序主管及项目经理(正确答案)D、项目经理答案解析：通过班前会形式清点本人人员出勤状况，如有临时换班或请假人员，需填写〖秩序人员换班申请表〗并及时报秩序主管及项目经理审批；布置、安排或强调秩序维护方面的具体工作。
4、各级秩序维护人员应熟知《业主（临时）管理规约》、《业主/住户手册》或《物业服务合同》等公开文件、公众制度中有关项目公共秩序方面的管理规定或注意事项，在不违背这些规定的前提下遵照公司作业规范履行秩序维护职责。
*A、《业主（临时）管理规约》(正确答案)B、《物权法》C、《业主/住户手册》(正确答案)D、《商品房购买协议》E、《物业服务合同》(正确答案)答案解析：各级秩序维护人员应熟知《业主（临时）管理规约》、《业主/住户手册》或《物业服务合同》等公开文件、公众制度中有关项目公共秩序方面的管理规定或注意事项，在不违背这些规定的前提下遵照公司作业规范履行秩序维护职责。
5、当班期间（）对于管辖区域及固定岗位进行检查，并将检查情况记录在〖当值及交接班记录表〗和〖监控中心当值及交接班记录表〗上并签字。
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秩序维护部岗位职责实际应用考试题
姓名：联系电话：得分：
一、单选题（每题2分，共50分）
1、新闻媒体工作人员进入小区的，大门秩序岗应及时向当班班长汇报，秩序维护部负责人确认后，经物业服务中心负责人即时上报（）
A、品质管理部
B、地区公司品牌部
C、地区物业公司一把手
D、集团品牌中心
2、《人员出入证》丢失或过期的，（）应告知其移步物业服务中心补办证件或延期后方可进入小区。
A、客服前台
B、大门秩序岗
C、监控中心岗
D、秩序维护部负责人
3、车辆管理岗发现车辆门窗未关好，须在（）分钟内报客服前台联系车主到场处理；同时，应做好看守现场及拍照取证工作。
A、10
B、20
C、30
D、40
4、当班中队长应对重点区域、重点部位（包括但不限于天面、首层、出入口、主要道路、地下车库）巡查情况进行抽查（抽查率在（）以上，（）全面覆盖），并进行巡更打点或签到。
A、10 %，每周
B、20%，每周
C、10%，每月
D、20%，每月
5、小区原则上实行24小时封闭式管理(小区外围无法封闭的除外)，主出入口实行（）小时值班，次出入口实行16小时值班。
A、24
B、16
C、20
D、18
6、消防主机操作密码由（）掌握。
A、秩序维护部负责人
B、秩序维护部中队长
C、当班中队长
D、物业服务中心负责人
7、集团内部来访车辆、业务单位前来楼盘车辆由收费员随卡派发《会客单》，出场时凭（）签字的《会客单》可免收停车费。
A、秩序维护部负责人
B、物业服务中心负责人
C、客户服务部负责人
D、地区物业董事长
8、根据志愿消防队员不能脱产的特点，业务训练应尽量采取（）、（）的方式。
A、小型、集中
B、小型、分散
C、大型、分散
D、大型、集中
9、秩序维护常用装备包括（）等。
以下哪一项是错误的
A、巡逻车，巡更棒
B、强光手电，对讲机
C、耳麦，工具包
D、雨衣、服装
10、发现生产、储存、经营易燃易爆、有毒、放射性等危险物品的，须及时上报（）处理。
A、当班中队长
B、地区物业公司一把手
C、物业服务中心负责人
D、秩序维护部负责人
11、交班队员须于交班前（）整理《秩序维护部值班记录表》，盘点物品，并将未完成工作及注意事项记录于《秩序维护部值班记录表》。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟
12、（）负责小区公共区域、装修单元消防安全的日常巡查。
A、大门秩序岗
B、巡逻岗
C、监控中心岗
D、秩序维护部负责人
13、巡逻岗须每日对小区内所有装修单元按照《装修管理作业指导书》进行不少于（）次的巡查，并填写《工作巡查表》。
A、1次
B、2次
C、4次
D、3次
14、楼宇外围重点防范区域及楼宇内须设置《工作巡查表》或巡更点，其中每栋楼宇内部须设置不少于（）个。
A、3个
B、2个
C、4个
D、6个
15、发现违规停放车辆严重影响正常通行或消防安全但无法联系车主的，须报当班中队长拨打（）电话联系车主处理；车主拒不挪移的，须及时上报至秩序维护部负责人，联系辖区民警处理，并拍照记录。
A、110
B、120
C、119
D、122
16、中队长每（）对商业用房进行1次消防安全检查。
A. 年
B.月
C.季度
D.半年
17、巡逻岗须每月对消防器材进行全面检查，并记录于（），符合要求的在消火栓、灭火器箱、消防战备柜骑缝贴好封条，发现异常须立即上报消防主管。
A、《工作巡查表》
B、《消防器材点检表》
C、《秩序维护部值班记录表》
D、《前台值班登记表》
18、发现较大火灾，身边又无通讯设备，应立即（）
A、救火
B、立即疏散人员
C、大声呼救
D、打开消火栓按钮和手动按纽报警
19、下列说法，正确的是（）
A、地下建筑和地下停车场的安全出口至少应有3个
B、在火灾疏散中对伤病员和行动不便的人员应使用电梯
C、对脱险人员管理的首要任务是阻止其重返火场
D、日常清洗车库及路面时，可以使用消防水
20、进入小区的车辆应慢行，直线段时速不得超过（）公里，进入地下车库或小区拐弯处（包括别墅路段）时速不得超过（）公里。
A、15,10
B、10,5
C、15,5
D、20,15
21、非值班人员进入监控中心必须由（）同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入。
A、中队长
B、秩序维护部负责人
C、物业服务中心负责人
D、品质管理部
22、监控消防中心内需要上墙的内容是（）
A、岗位职责与操作流程
B 、应急预案
C、岗位人员照片
D、以上都是
23、强风、暴雨发生后（）内，秩序维护部负责将现场的沙包清理干净。
A、半日
B、1日
C、2日
D、3日
24、秩序维护部应牵头组织并安排专人，对室内消火栓系统每（）至少进行一次全面检查。
A、半月
B、月
C、半年
D、年
25、秩序维护部夜岗值班人员必须每（）小时到监控摄像范围内报岗1次。
A、1
B、2
C、4
D、视情实际况而定
二、判断题：（每题2分，共计50分）
1、大门秩序岗应在每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班中队长审阅，并由当班中队长上交秩序维护部统一归档保存。
正确
错误
2、物业服务中心须建立志愿消防队，志愿消防队伍由物业服务中心负责人组建并统筹，秩序维护部负责人负责日常管理及业务督导。
正确
错误
3、无明确探访对象的外来人员拟进入小区的，大门秩序岗应禁止其进入。
正确
错误
4、停车区域须安排专人12小时不间断巡查。
正确
错误
5、秩序维护部负责人须根据秩序维护方案、项目实际情况及物业服务费标准确定巡逻频次制定巡逻路线，在小区重点防范区域设定巡查签到点及签到间隔时间。
正确
错误
6、秩序维护部负责人原则上每日白班检查全部岗位执勤情况不少于1次，夜间查岗（01:00-05:00）每周不少于2次，并进行巡更打点或签到。
正确
错误
7、交接班记录上只有物品交接、交接班人签字确认以及中队长签字。
正确
错误
8、监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理客户来电，倾听客户诉求，并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》。
正确
错误
9、志愿消防队须每月进行1次消防理论培训，普及防火、灭火知识。
正确
错误
10、秩序维护部全体在职员工为志愿消防队骨干及成员，物业服务中心其他部门相关人员作为志愿消防队的补充。
如有员工入职、离职、调动的，须在月末更新志愿消防队伍成员名单。
正确
错误
11、秩序维护部负责人每月抽查装修户，每季度至少覆盖全部装修户。
正确
错误
12、装修现场须按规定配备有效灭火器，灭火器须处于正常使用状态。
正确
错误
13、消防监控系统出现任何报警信号时，大门秩序岗须立即通知就近巡逻岗到达现场确认警情。
正确
错误
14、监控中心岗负责消防监控中心设施设备的日常操作，并监控小区的治安及消防安全。
正确
错误
15、发现业主不配合车辆管理工作，严重影响园区正常秩序的，车辆管理岗位人员应及时通知中队长协调解决；若发生争执或冲突，应立即上报秩序维护部负责人；特殊情况须联系辖区民警处理。
正确
错误
16、“四能力”是指检查消除火灾隐患的能力、扑救初起火灾的能力、组织疏散逃生的能力、消防宣传教育能力。
正确
错误
17、物业服务中心每半年组织一次员工消防安全教育与培训。
正确
错误
18、物业服务中心负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查。
正确
错误
19、物业服务中心须在首个车主收楼时建立车辆台账并随时更新，台账应包括车主姓名、联系电话、房号、车牌号码、车身照片、车身颜色等信息。
正确
错误
20、消防监控中心值班员接报消防设备报警、客服前台接报业主报警应立即通知最近的保安员携带灭火器到现场确认，并及时向当班中队长汇报。
正确
错误
21、在小区范围内发现人身意外伤害的，应先考虑尽快将伤者送往医院救治，未掌握适当救护方法的，应积极进行施救。
正确
错误
22、发现醉酒者时应及时上报监控中心或客服前台通知其家人到现场处理，并上报当班中队长。
正确
错误
23、发展期火情（火情发生后3—7分钟），秩序维护部须立即向消防总指挥报告，由消防总指挥安排拨打119报警，保安中队长跟进接应消防车辆的到达。
若出现人员伤亡的，保安中队长须及时拨打120。
正确
错误
24、巡逻过程中发现有煤气泄漏，立即用手机或对讲机通知中队长。
正确
错误
25、发现在停车区域内给车辆加油、清洗、维修和抛弃垃圾、杂物的，应立即严厉喝止；制止无效的须报告中队长协调处理。
正确
错误。