物业客服部岗位说明书

物业客服部岗位说明书

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。

客服专员岗位职责

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位要求

1、普通话标准，有耐性，做事细心;

2、良好的倾听能力和语言表达能力;

3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;

4、服务意识强，具有良好的团队精神;

5、熟练掌握word，excel文字处理和办公室自动化管理。

客服专员关键技能

专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理

个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力

客服专员升职空间

客服专员→客服主管→客服经理→客服总监

客服专员薪情概况

应届毕业生￥

1年经验￥

2年经验￥

3年经验￥

客服专员工作内容

1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;

2、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务;

3、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;

4、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，督促事件按时完成;

5、参加公司和本部门安排的业务培训。