物业客服部岗位说明书

物业公司客服专员岗位职责范文（4篇）

物业公司客服专员岗位职责范文物业公司客服专员的岗位职责通常包括：1. 接听来自业主、租户及其他相关方的电话，处理物业相关问题和投诉，并提供相应解决方案。

2. 协助业主和租户解答关于物业管理、设施使用、维修服务等方面的问题，并提供必要的信息。

3. 维护良好的业主和租户关系，及时处理相关的投诉和纠纷，解决各类问题。

4. 处理并记录业主和租户提出的维修、保洁及其他相关服务请求，并及时派发给相关部门或人员处理。

5. 跟进维修、保洁等服务的进度，确保及时完成，并及时向业主或租户反馈处理结果。

6. 协助物业经理进行入住和搬迁手续的办理，包括租赁合同的签订、物业登记等工作。

7. 负责物业费用的收取，登记并提供相关费用和发票的报销、开具等工作。

8. 协助物业经理进行物业规划和改进的工作，提供业主意见和建议，并积极贯彻执行相关决策。

9. 根据需要协助完成其他与客服工作相关的任务和项目。

总体而言，物业公司客服专员主要负责处理业主和租户的问题和需求，维护良好的客户关系，确保物业运营的顺利进行，并积极参与物业管理的改进和提升工作。

物业公司客服专员岗位职责范文（2）1、负责服务中心客服的日常管理工作。

2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;7、负责走动管理检查记录整理及归档;8、负责SES体系管理及检查工作;物业公司客服专员岗位职责范文（3）一、岗位职责：1. 维护公司与客户之间的良好关系，负责客户的咨询、投诉接待和问题解答；2. 负责客户的来访登记、接待、引导和安排相关事务；3. 熟悉楼宇内的物业设施及相关规定，向客户提供准确、详细的信息；4. 接听来电，认真倾听客户的问题和需求，解答疑惑，提供相关服务；5. 处理客户的投诉和意见，协调与其他部门的沟通与配合，确保问题及时解决；6. 按照公司标准流程处理客户报修、维修申请，根据工单分配维修人员；7. 维护物业管理系统的更新和维护，及时记录和反馈客户的信息和需求；8. 进行客户满意度调查和客户关怀工作，提高客户服务质量和满意度；9. 协助上级领导开展其他与客户服务相关的工作。

物业客服部工作手册

物业客服部工作手册一、工作职责。

1.1 为业主和租户提供友好、专业的服务，解答他们的问题和解决他们的问题。

1.2 接听电话，处理业主和租户的投诉和建议，并及时转达给相关部门。

1.3 协助物业管理部门处理日常事务，包括维修、保洁、安保等工作。

1.4 协助物业管理部门组织和开展业主活动，增进业主之间的交流和沟通。

1.5 做好相关档案记录和资料整理工作，保证工作的有序进行。

二、工作流程。

2.1 接听电话，接听来自业主和租户的电话，了解他们的问题和需求。

2.2 处理投诉，认真听取业主和租户的投诉，及时记录并转达给相关部门，确保问题得到解决。

2.3 解答问题，为业主和租户提供准确、及时的信息和解答，解决他们的问题和疑虑。

2.4 协助管理部门，协助物业管理部门处理日常事务，包括维修、保洁、安保等工作。

2.5 组织活动，协助物业管理部门组织和开展业主活动，增进业主之间的交流和沟通。

2.6 档案记录，做好相关档案记录和资料整理工作，保证工作的有序进行。

三、工作技巧。

3.1 服务意识，具备良好的服务意识，善于倾听和沟通，能够耐心解决业主和租户的问题。

3.2 团队合作，具备良好的团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成工作任务。

3.3 应变能力，具备一定的应变能力，能够在复杂情况下迅速做出正确的决策。

3.4 学习能力，具备良好的学习能力，能够不断学习新知识和技能，提高工作水平。

3.5 沟通能力，具备良好的沟通能力，能够与业主和租户进行有效的沟通，解决问题。

四、工作注意事项。

4.1 保密工作，对业主和租户的个人信息和投诉内容要严格保密，不得泄露给他人。

4.2 客户满意，要以业主和租户的满意度为工作目标，努力提高服务质量。

4.3 安全意识，要时刻保持安全意识，确保工作场所的安全和秩序。

4.4 知识更新，要不断学习和更新相关知识，提高自身的业务水平。

4.5 着装规范，要保持整洁的仪表和规范的着装，树立良好的形象。

五、工作总结。

物业客服员工作职责范文（三篇）

物业客服员工作职责范文一、物业客服员基本职责1. 负责物业项目的客户服务工作，包括接待业主、解答业主疑问、处理投诉等；2. 维护物业项目的良好形象，提升业主满意度；3. 协助项目经理开展日常管理工作，保障项目的正常运营；4. 负责记录、整理和归档客户咨询、投诉等相关信息。

二、物业客服员具体职责1. 接待业主和访客，提供周到的服务，解答业主提出的问题和疑虑；2. 对业主提出的投诉进行登记和跟进处理，及时反馈处理结果；3. 协调处理物业项目内的各类问题，与相关部门进行沟通协调，确保问题能够得到及时解决；4. 制定和完善客户服务流程和制度，提高服务效率和质量；5. 定期或随时向业主进行服务满意度调查，提取反馈意见并进行整理分析；6. 定期与业主沟通，了解业主对物业工作的意见和建议，及时进行改进；7. 协助项目经理组织业主活动，增进业主之间的交流和团结；8. 负责物业费用的收取工作，确保费用的准确、及时缴纳；9. 协助项目经理制定物业项目的宣传策划和推广工作；10. 协助项目经理组织物业宣传活动，提升物业项目的知名度和美誉度；11. 按照物业管理公司的要求，参加相关培训和会议，不断提升自身综合素质；12. 完成上级领导交办的其他工作任务。

三、物业客服员工作职责要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与业主、访客进行良好的交流和沟通；2. 具备较强的应变能力和处理问题的能力，能够在短时间内做出决策并解决问题；3. 具备较强的组织和协调能力，能够协调各方资源，解决复杂问题；4. 具备一定的计算机操作和办公软件使用能力，能够熟练使用常用办公软件；5. 有责任心和敬业精神，能够承担一定的工作压力；6. 具备良好的团队合作意识和团队精神，能够与同事良好合作，共同完成工作目标；7. 具备一定的物业管理知识和相关工作经验者优先考虑；8. 具备相关专业背景和学历者优先考虑。

物业客服员工作职责范文（二）包括但不限于以下几点：1. 接待业主、租户和访客，提供友好、高效的服务，并解答他们的问题和需求。

物业公司客服部工作职责10篇

物业公司客服部工作职责10篇物业公司客服部工作职责10篇物业公司客服部需要具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量，提高客户满足度。

今日我在这给大家整理了一些物业公司客服部工作职责，我们一起来看看吧！物业公司客服部工作职责篇11、负责做好来访业主的接待工作，接听值班电话。

2、负责物业服务中心业主档案资料、文印的管理工作。

3、依据业主问题沟通管家、工程或平安人员物业公司客服部工作职责篇21、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续;4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将状况汇总、分析。

物业公司客服部工作职责篇31.帮助领导做好小区物业日常管理工作2.受理业主的各类投诉、报修、处理跟踪及回访，做好物业管理相关费用的催收工作3.帮助领导开展社区文化活动，负责利用宣扬栏、询问台等形式进行国家法律法规、小区物业管理制度、文化卫生、防火防盗等方面的宣扬工作4.负责园区业主水电充值事宜5.主动加强与业主沟通和联系，常常收集业主的意见和建议，准时加以归纳整理提出改进措施意见并反馈给领导6.领导交办的其他工作物业公司客服部工作职责篇41、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火平安责任书，物业管理协议等;2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、询问并做好书面记录;3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户状况，与租户建立、保持良好的工作关系。

物业公司客服部工作职责篇51、费用收取2、报表报送3、业主询问回复4、业主接待5、与财务工作对接6、项目经理支配的其他工作物业公司客服部工作职责篇61. 来人来访登记和接待;2. 会议服务;3. 重要领导接待;4. 领导交代的其他临时事务。

物业公司客服职责范本（3篇）

物业公司客服职责范本对于物业公司来说，客服人员是公司与业主之间的联系纽带，扮演着至关重要的角色。

他们需要熟悉公司的运营情况、业务流程以及服务标准，同时还要掌握良好的沟通技巧和解决问题的能力。

下面将具体介绍物业公司客服人员的职责范文，以期为相关从业人员提供参考。

首先，客服人员的职责是处理来自业主的投诉和问题。

他们需要耐心倾听业主的意见和建议，了解他们的需求，并在能力范围内尽力解决问题。

例如，当业主投诉公共区域卫生差或设施损坏时，客服人员需要及时安排清洁工人进行清理和维修。

在处理业主问题的过程中，客服人员要保持礼貌和耐心，以建立良好的沟通和信任关系。

其次，客服人员要及时向业主提供有关物业设施和服务的信息。

他们需要了解公司的各项服务，并能对业主提出的问题进行准确解答。

例如，当业主询问小区的停车位分配情况时，客服人员需要告知他们如何申请停车位以及相关的费用和规定。

同时，客服人员还需要随时掌握小区的最新动态，如活动安排和维修通知等，并及时将这些信息告知给业主。

这样可以提高业主对物业公司的满意度，增加公司的信誉度。

此外，客服人员还要协助业主解决日常生活中遇到的问题。

他们需要提供一些基本的帮助和指导，以减轻业主的困扰。

例如，当业主找不到小区内的便利店时，客服人员可以告知他们离小区较近的一些购物场所，以及如何前往这些地方。

客服人员还可以帮助业主处理一些常见的问题，如电费缴纳、快递代收等。

这些小小的帮助可以让业主感受到物业公司的关怀和贴心服务。

另外，客服人员还要负责处理物业费的催缴工作。

他们需要及时提醒业主缴纳物业费，并向他们解释费用的构成和计算方式。

如果业主有异议或困惑，客服人员需要解答他们的疑问，并耐心地进行解释。

当业主无法按时缴纳物业费时，客服人员需要进行催缴工作，并寻找解决办法。

例如，他们可以与业主商议分期付款或延期缴纳的方案，以减轻业主的经济压力，同时保障物业公司的收益。

总之，物业公司客服人员承担着多项职责，既是公司与业主之间的桥梁，又是解决问题和提供服务的主要渠道。

物业客服部的岗位职责范文（三篇）

物业客服部的岗位职责范文物业客服部是物业管理公司中的一个重要部门，其主要职责是负责处理物业项目中的客户需求、投诉与问题，并提供优质的客户服务。

下面是物业客服部的岗位职责的详细介绍：1. 接听与处理客户电话：负责接听客户来电并记录客户需求与问题，及时处理客户咨询，协助解决客户问题，并提供相关物业服务的指导。

2. 处理客户投诉与问题：负责记录、处理和跟进客户投诉与问题，与相关部门沟通协调，迅速解决客户的问题，确保客户满意度。

3. 提供物业服务咨询：提供物业管理相关的咨询服务，例如物业费用、维修事宜、小区规章制度等，解答客户的疑问，提供准确的信息。

4. 客户投诉的协调与处理：负责协调相关部门进行处理客户投诉，了解客户问题的实质并找到解决方案，确保客户问题能够得到及时解决。

5. 记录客户反馈与整理相关数据：详细记录客户的反馈与建议，及时整理相关数据和资料，并向上级反馈客户的意见和建议，助力物业部门的持续改善。

6. 与其他部门的沟通协调：与物业管理部门、工程部门、安保部门等相关部门进行沟通协调，保障物业项目的正常运营以及客户的各项需求能得到及时解决。

7. 制定物业客户服务流程：负责制定物业客户服务流程和标准化操作程序，确保客服工作的高效和质量，提高客户满意度。

8. 管理客户信息：负责管理和维护客户信息，确保客户信息的准确性和隐私保护，并根据需要进行数据分析，为物业管理决策提供支持。

9. 处理日常行政事务：负责物业客服部的日常行政事务，包括文件归档、文书处理、办公用品采购等，确保部门的正常运营。

10. 参与培训与提升：不断学习和提升个人的专业知识与技能，参加相关培训活动，提高自己的工作能力与服务水平。

11. 定期向上级汇报工作情况：负责定期向上级汇报工作情况，如客户投诉处理情况、客户满意度调查等，并提出改进措施和建议。

综上所述，物业客服部是物业管理公司中非常重要的一个部门，其工作职责涵盖了客户服务、投诉处理、数据管理、协调沟通等方面。

物业客服职务说明书

物业客服职务说明书物业客服职务说明书一、职位概述：物业客服是物业管理公司的重要岗位之一，主要负责与业主、租户之间的沟通联系，解决客户在使用物业服务过程中出现的问题和困难，提供优质的服务，维护良好的客户关系。

物业客服的工作直接影响着物业管理公司的形象。

二、职责描述：1. 负责接听客户的来电，并准确记录客户咨询的问题和要求；2. 解答客户的问题，给予适当的建议和指导；3. 协调解决客户的投诉和纠纷，保持客户满意度和忠诚度；4. 组织物业服务活动，提高客户参与度和满意度；5. 定期回访客户，了解并解决客户反映的问题；6. 跟进物业服务的进展，及时提供反馈并跟进问题的解决进程；7. 协助物业管理部门进行信息采集和处理。

三、任职要求：1. 具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够准确理解客户的问题和需求；2. 具备较强的解决问题的能力，能够独立思考和处理复杂的情况；3. 具备良好的服务意识和服务技巧，态度友好、耐心细致；4. 具备较强的团队意识和协作精神，能够与其他部门积极配合；5. 具备基本的计算机操作技能，熟悉办公软件的使用；6. 具备相关工作经验者优先考虑。

四、工作环境：物业客服一般在办公室内工作，工作时间一般按照公司规定的时间安排。

工作环境相对较为舒适，但需要经常与客户进行电话沟通，需要保持良好的语言表达能力和情绪控制能力。

五、绩效考核指标：1. 客户满意度：根据客户回访调查、客户投诉和表扬情况等评估客户满意度。

2. 问题处理效率：根据物业服务问题的解决时间来评估问题处理效率。

3. 团队合作能力：根据与其他部门的协作情况来评估团队合作能力。

4. 工作质量和效率：根据工作记录和客户评价来评估工作质量和效率。

六、职业发展：物业客服是物业管理公司中较为基础的岗位之一，通过不断积累工作经验，可以在物业管理领域深耕发展，逐步晋升为高级客服、客服经理、物业管理主管等职位。

同时，也可以选择通过进修学习提升自己的管理和服务能力，发展为物业管理专业人员。

物业客服部的岗位职责范文(4篇)

物业客服部的岗位职责范文1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;6、负责完成领导交办的其他工作。

物业客服部的岗位职责范文（二）1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品;3.负责责任区域日常巡视检查工作（清洁、绿化、本体建筑），并对出现的问题进行跟踪处理;4.填写会务服务的相关表格;5.负责将业主（客户）、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。

物业客服部的岗位职责范文（三）1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难;5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作;6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等;7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;10、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服部的岗位职责范文（四）1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。

物业客户部岗位职责(3篇)

物业客户部岗位职责1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;物业客户部岗位职责（2）物业客户部的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 客户关系管理：负责与物业客户进行沟通和协调，了解客户需求，解答客户疑问，并及时处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度。

2. 客户服务：负责为客户提供优质的服务，包括接待客户、提供物业信息和相关服务咨询，解答客户疑问，协助客户解决问题，建立良好的客户关系。

3. 合同管理：负责物业客户合同的签订和管理，包括合同起草、审核和签署，以及合同的续签和变更管理，确保合同执行的顺利进行。

4. 客户资料管理：负责建立和维护客户档案和数据库，包括客户基本信息、联系方式、投诉记录等，为客户服务和维护提供依据。

5. 数据分析和报告：负责收集和整理物业客户的反馈信息和意见，进行数据分析和报告撰写，为物业管理部门提供决策支持和改进建议。

6. 维护与宣传：负责物业客户部门的日常维护工作，包括办公设备的管理和维修，物资采购和库存管理等，同时负责物业客户部门的宣传工作，提升部门形象和知名度。

7. 其他工作：根据业务需要，还可能负责其他与客户相关的工作，如客户活动策划和组织、客户满意度调查等。

物业客户部岗位职责（3）物业客户部的主要职责包括以下方面：1. 接待客户：负责接待、引导和协助客户，提供优质的服务，并及时解答客户的疑问和需求。

小区物业客服岗位职责（5篇）

小区物业客服岗位职责1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并____时间传达相关部门;5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;7、完成上级领导交办的其它工作任务。

小区物业客服岗位职责（2）小区物业客服岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 接收业主来电，解答和处理业主的各种问题和投诉，包括小区设施设备的使用、维修等方面的问题，及时准确地向业主提供解决方案并跟踪处理进展。

2. 协助业主办理入住、退房手续等相关事宜，提供必要的指导和协助，确保入住和退房过程顺利进行。

3. 收集、整理和汇总小区相关问题和投诉的信息，向上级报告并进行处理，协调其他部门和人员进行配合，保障问题的及时解决和处理。

4. 维护小区公共秩序，负责巡查和监控小区的安全状况，及时发现安全隐患和问题，并采取相应的措施进行处理和解决。

5. 协助小区活动的组织和安排，包括节日庆祝、社区活动等，积极参与并提供必要的服务和支持，增进小区业主的凝聚力和归属感。

6. 负责小区表扬和投诉的处理，及时记录和报告相关情况，处理结果的情况等。

7. 积极宣传和推广小区的优势和特色，向业主介绍和推销小区的设施和服务，并提供相关的咨询和指导。

总体来说，小区物业客服岗位的职责是保障小区业主的日常生活愉悦和问题的及时解决，维护小区的秩序和安全，并提供必要的服务和支持，以提高小区的居住品质和居民的满意度。

物业客服岗位职责范文（4篇）

物业客服岗位职责范文1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；5、指导监督下属服务流程，纠正细____，检查水吧工作规范；6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；9、及时完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责范文（二）1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。

岗位工作变动，必须履行相关程序；3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；6、认真完成领导交办的其他各项工作。

物业客服岗位职责范文（三）1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服岗位职责范文（四）1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时____地提高客户满意度。

物业客服部岗位职责范本（三篇）

物业客服部岗位职责范本一、接听电话和处理来访1. 接听和处理来自业主、租户和访客的电话和来访，提供礼貌、专业、及时的服务。

2. 能够准确理解客户的问题和需求，并提供相应的解答和协助。

3. 根据公司政策和规定处理和转接电话和来访，如需要，及时通报相关工作人员。

4. 为来访客户提供必要的指引和帮助，保持良好的服务态度和形象。

二、解答问题和提供支持1. 解答业主和租户关于物业管理的常见问题，如月费缴纳、维修报修、停车等。

2. 提供业主或租户所需的支持和协助，如协调物业维修、修理或安排相关服务。

3. 协助处理其他部门或管理团队安排的工作事项，确保顺利和高效完成。

三、处理投诉和纠纷1. 耐心倾听业主或租户的投诉和纠纷，并记录相关信息，分析问题的原因和解决方案。

2. 根据公司规定的投诉处理程序，协调相关部门和人员，解决纠纷和投诉问题。

3. 及时向管理层和相关部门报告重要的投诉和纠纷情况，提出改进建议。

四、保持良好的信息分享和沟通1. 及时向业主和租户传达公司的通知、政策和管理规定，确保信息的准确性和一致性。

2. 定期与业主和租户沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门。

3. 组织和参与业主座谈会、业主代表会议等活动，促进业主和物业公司之间的沟通和理解。

五、记录和报表1. 正确、完整地记录和归档相关工作资料、文件和报表，确保信息的准确性和保密性。

2. 按时汇总和报送相关统计信息和报表，为公司决策和管理提供必要的数据支持。

3. 建立和维护物业客服部的工作流程和标准化操作，不断改进工作效率和质量。

六、协助其他部门工作1. 协助其他部门完成和处理相关工作任务，如协助物业管理部门组织活动、调查问卷调查等。

2. 参与公司内部培训和外部学习，提升自己的职业素养和能力。

七、临时任务和其他职责1. 根据公司的要求，接受临时分配的工作任务，积极主动完成。

2. 根据需要，承担其他与职位相关的职责和工作任务。

以上就是物业客服部岗位的职责范本，目的是为了确保客户的满意度和公司的正常运营。

关于物业客服的工作职责模版（三篇）

关于物业客服的工作职责模版物业客服工作职责模版一、岗位背景物业客服是物业管理公司中的重要职位，负责与业主、租户等用户进行有效的沟通和交流，解答相关问题，解决投诉和纠纷等工作。

物业客服工作需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题处理能力，能够高效处理各类用户问题和投诉，并为用户提供满意的解决方案。

以下是物业客服的工作职责模版。

二、工作职责1. 接听来电- 负责接听公司电话，并热情有礼地为来电用户提供服务。

- 能够准确了解用户问题，并提供相应解决方法。

- 能够及时记录用户问题，便于后续处理和跟进。

2. 问题解答与咨询- 能够对小区、物业管理政策等方面的问题进行解答和咨询，给予用户清晰的解决方案。

- 根据公司相关规定，对用户提出的相关问题进行咨询，并向用户提供专业的建议和意见。

- 能够有效引导用户的意见和建议，并向相关部门反馈和跟进。

3. 投诉处理与纠纷解决- 能够耐心倾听用户的投诉，并进行适当的安抚和解释。

- 尽可能了解用户的投诉细节，向相关部门进行转交和跟进。

- 能够根据公司相关规定，积极寻找解决用户投诉和纠纷的最佳方案，并确保问题能够被圆满解决。

4. 信息登记与反馈- 能够及时记录用户的相关信息，包括联系方式、投诉内容等，并进行完整的登记和记录。

- 能够根据公司相关制度对用户问题进行分类和整理，提供相关数据支持。

- 能够定期向上级汇报用户问题和投诉工作进展，并根据要求提供相应报告和分析。

5. 日常维护工作- 能够积极参与和组织小区相关活动，增强用户对物业的认同感和满意度。

- 能够定期对小区设施设备进行巡查和维护，确保小区环境保持良好。

- 能够与相关部门密切合作，及时解决小区内出现的各类问题。

6. 培训与提升- 能够不断学习和了解物业管理行业的相关知识和技能，提升自身的专业水平。

- 能够积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提高服务质量。

- 能够关注行业动态和用户需求变化，与时俱进，不断改进工作方法和服务态度。

物业公司客服专员岗位职责范文(2篇)

物业公司客服专员岗位职责范文1、负责服务中心客服的日常管理工作。

2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;7、负责走动管理检查记录整理及归档;8、负责SES体系管理及检查工作;物业公司客服专员岗位职责范文（2）一、岗位职责：1. 维护公司与客户之间的良好关系，负责客户的咨询、投诉接待和问题解答；2. 负责客户的来访登记、接待、引导和安排相关事务；3. 熟悉楼宇内的物业设施及相关规定，向客户提供准确、详细的信息；4. 接听来电，认真倾听客户的问题和需求，解答疑惑，提供相关服务；5. 处理客户的投诉和意见，协调与其他部门的沟通与配合，确保问题及时解决；6. 按照公司标准流程处理客户报修、维修申请，根据工单分配维修人员；7. 维护物业管理系统的更新和维护，及时记录和反馈客户的信息和需求；8. 进行客户满意度调查和客户关怀工作，提高客户服务质量和满意度；9. 协助上级领导开展其他与客户服务相关的工作。

二、岗位要求：1. 大专及以上学历，从事客户服务相关工作1年以上经验；2. 具备良好的沟通能力、服务意识和理解能力，能够耐心细致地与客户沟通；3. 具备善于学习、勤于思考和解决问题的能力，能够快速准确地解答客户的问题；4. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门进行有效的沟通和协作；5. 熟练运用办公软件和常用办公设备，具备一定的计算机操作能力；6. 具备良好的时间管理和工作计划能力，能够按时完成工作任务；7. 具备一定的危机处理能力和应急处理能力，能够在紧急情况下妥善处理问题。

物业客服部岗位说明书

物业客服部岗位说明书
客服专员，是指承担客服工作的专员。

即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。

客服专员岗位职责
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;
5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位要求
1、普通话标准，有耐性，做事细心;
2、良好的倾听能力和语言表达能力;
3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;
4、服务意识强，具有良好的团队精神;
5、熟练掌握word，excel文字处理和办公室自动化管理。

客服专员关键技能
专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理
个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力
客服专员升职空间
客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监
客服专员薪情概况
应届毕业生￥2500.00
1年经验￥2600.00
2年经验￥2900.00
3年经验￥3900.00
客服专员工作内容
1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;
2、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务;
3、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;
4、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，督促事件按时完成;
5、参加公司和本部门安排的业务培训。

XX物业公司客服部岗位说明书范本

5.6做好每次交、收楼及装修工程前的准备工作及善后工作，并对执行过程进行检查监督。
5.7编排客服部员工的上班时间及每日工作岗位，经常亲自抽查巡视大厦公共地方和本部工作岗位，监督指导本部员工的日常工作，掌握每个岗位员工的工作状况和大厦情况。
5.8安排定期进行客户回访及意见调查工作，对客户所反映的问题及时跟进处理及向上级汇报。
1.2职位职级: D
1.3所在部门:客服部
1.4职位定员:2名
2.职位关系
3.汇报程序及督导范围
客服主管
3.1直接汇报职位：客服主管
3.2直接下属：
3.3间接下属：
4.职位目的
4.1
4.2
5.职责描述
5.1贯彻执行客服主管下达的各项工作，向客服主管负责。
5.2协助客服主管做好部门计划和有关管理政策。
4.2
5.职责描述
5.1全面负责客服部工作，负责客服部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务，认真按照公司质量管理体系开展各项工作。
5.2负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；落实以及在执行过程中的综合协调，保证客服部各项工作的有序运转。
5.3保持各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行。
5.9受理突发事件，遇有突发紧急情况，如水浸、火警、盗警、困梯等情况，必须尽快报告消防中心，同时进行即时处理或善后处理，处理过程中视情况的严重性采取相应办法，以及决定应否即时通知维序主管、工程主管、物业经理，如有需要，应向监控中心要求协助和支援。
5.10全面负责公共区域的清洁、绿化工作，对大厦公共区域、外围的清洁、绿化服务工作进行督导。
XX物业公司客服部职位说明书
1.基本资料
版本:1.0版

物业客服工作职责说明书11篇

物业客服工作职责说明书11篇物业客服工作职责说明书 (1)1.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

4.定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

5.负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

9.负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

13.负责客服部日常管理经费的报批工作。

14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

17.完成总经理交办的各项工作。

物业客服工作职责说明书 (2)1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

物业客服工作职责说明书

物业客服工作职责说明书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业客服岗位职责及标准（共19篇）

物业客服岗位职责及标准（共19篇）第1篇：物业客服岗位职责物业客服前台岗位职一、岗位说明1.岗位名称：客服部前台2.直接领导：客服主管二、岗位职责1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

定期维护、保养电话机；4.保持前台环境清洁；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”10.来电人提出要求，必须及时记下。

如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。

私人电话不要超过三分钟。

13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。

不得堆放食物、杂物。

不得在前台吃食物；16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。

公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。

需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。

协助行政专员进行复印、打印；19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。

物业客服工作职责范本（4篇）

物业客服工作职责范本一、岗位概述物业客服是物业管理服务中的重要一环，负责为业主提供满意的服务。

物业客服以专业、热情、耐心的态度解决客户问题，维护物业品牌形象，促进业主满意度的提高。

二、职责描述1. 前台接待(1) 负责接待来访客户，询问客户需求，提供相关物业服务信息。

(2) 管理前台工作，确保前台工作秩序井然。

2. 电话接待(1) 负责接听来电，清楚了解业主问题，提供满意答复。

(2) 记录客户问题和投诉，并及时转接相关部门处理。

3. 投诉处理(1) 接收、登记和处理业主投诉，及时反馈处理结果给业主。

(2) 与相关部门密切合作，跟进解决问题，确保投诉得以妥善解决。

4. 问卷调查(1) 定期向业主发送满意度调查问卷，搜集业主对物业服务的意见和建议。

(2) 统计问卷调查结果，并向相关部门进行反馈，提出改进措施。

5. 公共区域管理(1) 监督公共区域的日常维护和清洁。

(2) 关注公共区域的设施设备运行情况，及时进行维修和保养。

6. 业主关系管理(1) 建立和维护良好的业主关系，关心业主需求，提供个性化服务。

(2) 及时回应业主意见和反馈，解决业主问题，提高业主满意度。

7. 档案管理(1) 做好档案的整理、归档和管理工作，确保文件的安全与完整。

(2) 协助上级主管进行档案查询和报表统计。

8. 其他工作(1) 协助上级主管完成其他工作。

三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历。

2. 语言要求：具备良好的普通话口语和书写能力。

3. 技能要求：(1) 熟练掌握办公软件操作，如Word、Excel等。

(2) 具备一定的客户服务经验和沟通能力。

(3) 具备良好的团队合作精神和服务意识。

(4) 较强的组织协调能力和解决问题的能力。

四、工作环境物业客服工作一般在办公室内进行，工作时间为标准工作时间，可适应加班。

五、工作心得物业客服工作对于维护物业品牌形象和促进业主满意度的提高起着重要的作用。

物业客服人员应以专业、热情、耐心的态度解决业主问题，积极推进工作，不断提升自己的服务水平。