客户关系管理系统-开题报告
客户关系管理系统_开题报告（共5篇）
客户关系管理系统_开题报告（共5篇）第一篇：客户关系管理系统_开题报告X X大学毕业设计(论文)开题报告题目名称通用的客户关系管理系统开发题目类别毕业设计学院（系）计算机科学学院专业班级软件工程学生姓名指导教师辅导教师开题报告日期Ⅱ通用的客户关系管理系统开发学生：XXX院系：XX大学计算机科学学院指导教师：XXX工作单位：XX大学计算机科学学院一、题目来源自改革开放以来，在日趋市场化的经济体制下，企业与客户之间的信息交流更多，流动性更大。
传统的人工客户关系管理方式已经不能满足企业的需求。
而借助计算机通过CRM系统能够准确快速的管理企业与客户的关系，可以有理由企业更好的开发新客户，挽留老客户，因此CRM是有社会需求的，而该系统也完全能够满足这种需求。
二、研究目的和意义对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。
为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联系，经常进行交流和记录，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。
一个较完善的企业CRM系统要包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表等多项功能。
本课题主要完成客户关系管理功能。
CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间和核心的应用价值，以销售漏斗理念管理客户。
客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。
三、阅读的主要参考文献及资料名称[1]《Java程序设计实用教程》陈勇孝、郎洪、马春龙主编，清华大学出版社出版。
[2]《挑战Java Script& Ajax应用开发》费冬冬编著，机械工业出版社出版。
[3]《精通Java Web整合开发〔JSP + AJAX +Struts +Hibernate〕》刘斌编著，电子工业出版社出版。
XY公司客户关系管理体系构建研究的开题报告
XY公司客户关系管理体系构建研究的开题报告【开题报告】研究题目： XY公司客户关系管理体系构建研究研究背景和意义：随着市场竞争的日益加剧和客户保持忠诚度的不断降低，企业需要建立完善的客户关系管理体系，以保持客户的忠诚度和提高产品的市场份额。
XY公司作为一家知名的企业，在市场竞争中处于领先地位，但是客户关系管理体系仍需要进一步完善。
因此，本研究将探讨如何构建一套适合XY公司的客户关系管理体系，以提高客户维护能力和市场竞争力。
研究内容：1. 研究XY公司现有的客户关系管理体系，分析其优点和不足之处。
2. 探讨国内外客户关系管理体系建设的现状与实践，总结可供参考的经验和技巧。
3. 基于XY公司的实际情况，构建适合其需求的客户关系管理体系，包括策略、组织结构、流程等方面的设计和实施。
4.评估新的客户关系管理体系的效果，提出优化建议。
研究方法：采用文献研究、案例分析和实地调查相结合的方法，具体为：1. 文献研究：对国内外客户关系管理体系建设的相关文献进行全面调研，深入了解其现状和发展趋势。
2. 案例分析：选取与XY公司相关的经典案例，探讨企业在客户关系管理方面的成功经验和失败原因。
3. 实地调研：对XY公司相关管理人员进行深入访谈和问卷调查，了解企业现有的客户关系管理体系，分析其优缺点及存在的问题，为后续的研究提供数据支持。
研究预期成果：1. 掌握国内外客户关系管理体系建设的现状和发展趋势。
2. 构建适合XY公司需求的客户关系管理体系，提升XY公司的客户维护能力和市场竞争力。
3. 为XY公司提供优化建议和决策支持。
参考文献：1. 蒋保新. 客户关系管理[M]. 北京: 机械工业出版社, 2009.2. 董盛强. CRM关键技术与应用[M]. 北京: 清华大学出版社, 2009.3. 尤钟玮, 邓仲礼, 贾增阳. 基于数据挖掘的客户价值分析[J]. 计算机研究与发展, 2003, 40(11): 1820-1827.4. 肖华, 刘贵霞, 佘勇. 客户关系管理理论演进, 研究现状及启示[J]. 管理学刊, 2005,3: 285-290.。
我国会计师事务所客户关系管理研究的开题报告
我国会计师事务所客户关系管理研究的开题报告一、研究背景和意义：客户关系管理 (CRM)是一种通过建立和维护客户及其满意度的策略和技术，以利于公司与客户更有效的沟通和合作的管理方法。
对于会计师事务所而言，建立并维护好与客户之间的良好关系，可以提升公司形象和竞争力，增加客户忠诚度和重复购买率，促进公司业务增长和发展。
因此，研究我国会计师事务所客户关系管理的现状和问题，探索有效的客户关系管理策略和措施，具有实际意义和应用价值。
二、研究内容和方法：1.研究现状和问题：通过对我国会计师事务所客户关系管理的现状和问题进行调查和分析，掌握客户关系管理的需求和瓶颈，为制定和评估客户关系管理策略提供参考。
2.客户分类和价值评估：将会计师事务所的客户分为不同的类别，根据客户对会计师事务所的贡献和商业价值，制定区分优质客户和一般客户的客户价值评估模型。
3.客户关系管理策略：通过文献分析和个案研究，识别我国会计师事务所的客户需求和喜好，在此基础上制定和实施有效的客户关系管理策略，包括客户定制服务、快速响应、定期沟通、增值服务等。
4.实施效果评估：利用问卷调查和数据分析方法，评估客户关系管理策略的实施效果，提出改进和优化建议，为进一步完善客户关系管理提供指导。
三、预期成果：1.对我国会计师事务所客户关系管理现状和问题的深入认识。
2.客户分类和价值评估模型的制定和应用。
3. 能够制定和实施有效的客户关系管理策略，提升客户满意度和忠诚度。
4.提高会计师事务所的竞争力和业务增长能力。
四、项目实施计划：阶段一：立项和调研阶段，时间为1个月，主要工作包括立项申请、文献调研、问卷设计和实地调查等。
阶段二：客户分类和价值评估阶段，时间为2个月，主要工作包括客户分类、价值评估模型制定和应用等。
阶段三：客户关系管理策略阶段，时间为3个月，主要工作包括客户需求分析、策略制定和实施等。
阶段四：实施效果评估阶段，时间为1个月，主要工作包括问卷调查、数据分析和实施效果评估等。
《A企业客户关系管理研究开题报告3000字》
1、去学校的图书馆、电子阅览室查询并收集相关文献和资料，并妥善保存。
2、及时通过电话、短信、在线聊天、邮件、面谈等方式请教指导老师相关问题，并与同学共同讨论研究。
3、利用
4、自己认真仔细研究，通过不懈的探索对资料进行整理、归纳和总结，直到最后完成论文的写作。
第二阶段：开题，学生撰写开题报告，并向指导老师提交电子文稿；经老师建议后修改，参加开题报告答辩。
第三阶段：撰写，集中时间撰写毕业论文初稿，及时与指导老师联系，接受指导，对不足之处及时修改，形成二稿。
第四阶段：修订，提交毕业论文三稿，指导教师检查，与教师沟通交流，不足之处认真听取修改意见；进一步核实毕业论文相关材料的写作技术规范要求，形成定稿。
2022年4月初 完成答辩
四、参考文献
参考文献按作者姓氏排序，先英文书目后中文书目。列出不少于五篇的参考文献或英文文献，并有序号，论文正文中的引用须有参考文献标注（或与参考文献序号对应）。（注意学习浏览《参考文献标注方法》）
1.专（译）著：作者名、书目、出版地点、出版者、出版年份
2.出版物：作者名、文章题目、期刊名、年份、卷号、页码
（五）国内研究现状
早在2001年，王广宇提出客户关系管理在网络经济中的企业管理方面的重要性，在2004年提出企业掌握客户关系管理方法论的重要性。李讥辉在2013年指出，企业进行客户关系管理对于扩大客户规模、发展维系客户有积极意义，提升客户的满意度和忠诚度，进而优化企业的品牌形象，增强企业竞争优势。
肖春兰在2017年提出客户关系管理对营销管理的重要作用的观点，认为CRM可以满足客户的不同需求，同时为企业实现精准营销提供理论支持，更加有利于提升企业品牌形象和市场竞争力。杨正茂在2019年研究中，从提升企业营销管理水平角度出发，为完善客户关系管理提供建议，并提到构建高效管理体系、增强部门协作的重要性。
客户管理开题报告最新_开题报告_
客户管理开题报告最新
客户服务管理系统以满足大客户服务需求为宗旨，为大客户提供比普通用户质量更高的主动、优先、优质、优惠的服务,并根据大客户的客观需求开发出准确、及时的新业务种类。
大客户系统主要包括以下部分：
一部分是基于生产台帐(集团用户、高端用户)之上的大客户综合数据库的建立和维护管理：包括大客户动态的详细的档案、费用明细及变化，用户分类管理，与其相关的客户经理等内部负责人信息的管理。
其中大客户及高端用户的生产数据可从营帐、计费、智能网系统导入，宽带台帐可手工录入;建立统计分析子系统，对大客户可分析到具体的每一部电话的费用明细和收入变化，支持按用户、码号、客户经理、行业等不同维度的查询统计;结果以图表方式展现，支持页面打印，并可导出excel、html等方式。
另一部分是围绕客户关系(市场营销和维护)管理的业务流程的定制：包括任务计划安排、访问记录、客户意见处理等，同时可根据需要建立与维护人员之间的大客户运维工单子系统，有利于优先重点协调处理大客户的请求，增强用户的满意度和忠诚度。
同时也可为大客户建立网上通道(网络俱乐部)，分配给大客户单位具体负责电信方面的人员账号密码，直接在网上交流，建立大客户网上沟通的渠道。
同时也可向他们宣传公司业务政策，作相关促销活动，有利于维系关系，进行业务推广、提高收入。
知识库的建立也有利于大客户的营销工作。
将内部各种先进的行销案例、解决方案、投标资料等分类建档，根据使用人员的权限级别规定，查询参考知识库中的各类资料，会提高市场营销的效率，提高整体业务水平。
系统采用分级管理，可逐级建立、管理系统的相关权限。
客户关系管理系统开题报告2
随着Internet的发展,新的信息交流技术不断发展。作为企业的前端业务系统, CRM系统需要支持客户可能倾向采用的各种交流方式。除了支持传统的电话和电子邮件以外, CRM系统也应该集成对手机短信息、VoIP、企业即时消息（EIM）和网络会议等新的沟通方式的支持。在一个客户服务中心,客户代表既可以接听客户的普通电话和网络电话、查看客户的Email,也可以看到客户通过手机发来的短信息、与客户通过即时消息谈话,或者与客户开始一个视频网络会议,实时解决客户的问题,大大提高服务响应速度和客户满意度。对于企业的市场和销售业务,多媒体短信促销、在线导购、远程演示等全新的沟通技术也可提供支持,在降低营销成本的同时也可以扩展传播途径、提高客户沟通效率、缩短交易周期,从而提升企业的盈利能力。
5) 松散耦合的MVC框架。MVC (Modal View Controler)最近几年被推荐为Sun公司J2EE平台的设计模式，并且受到越来越多的开发者的欢迎。M是指数据模型，V是指用户界面，C则是控制器。使用MVC的目的是将M和V的实现代码分离，从而使同一个
程序可以使用不同的表现形式并且容易维护。
本系统使用Java EE进行开发，采取B/S架构，包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。数据库表由员工表、权限表、商品信息表、客户满意度表等24张表构成。
本课题研究方案:
1.以现代软件工程原理和思想指导整个课题的开发过程, 要经过系统可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、编码、调试维护和安装实施等步骤。
4) 面向对象的高级编程语言（Java）。Java语言拥有良好的编程思想, 简单易学、安全、稳定, 而且它是跨平台性最好的语言之一, 所以本系统决定用Java作为编程语言。
客户关系管理系统开题报告
客户关系管理系统题报告Hjshdh fidjhfskfkldjfdklsj题目客户关系管理系统作者姓名学号所学专业1 背景，意义，现状在现代化企业中，信息管理工作将发挥越来越重要的作用。
企业信息管理工作已经渗透到企业日常工作的许多方面，无论是其自身还是其所发挥的作用，都为企业的创新、发展以及经济效益，做出了显著的贡献。
客户关系管理是企业管理中不可缺少的部分，它的管理对于企业的决策者和管理者来说是至关重要的。
因此，客户关系管理系统应该能够为管理者提供充足准确的信息和快捷多样的查询手段。
但传统的客户关系管理是人工去管理，由于商品的种类繁多，价格产地又不相同，从而造成工作效率低，易出错，而且查询统计也不方便。
随着改革开放的深入，市场竞争日趋激烈，企业必须建立现代化信息管理系统，利用先进的计算机技术，网络技术，建立现代化的网络信息处理系统，实现信息资源共享，提高信息处理能力和速度，及时准确的提供企业所需的各种信息。
在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。
在上述背景下，客户管理系统应运而生。
本系统本着把握客户多样化和个性化的特点；以最快的速度响应客户需求；吸引新客户，留住老客户为原则。
即从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。
系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。
本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。
其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。
以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。
客户关系管理实施的若干问题探讨的开题报告
客户关系管理实施的若干问题探讨的开题报告写作提示：在开头部分，需要清晰地表述本文的主题，即探讨客户关系管理实施中的若干问题。
在正文部分，需要阐述客户关系管理的概念和意义，探讨在实施过程中可能出现的问题，分析问题产生的原因，并提出解决方案。
在结尾部分，需要重点总结客户关系管理实施的问题和解决方案，并展望未来。
参考开题报告如下：题目：客户关系管理实施的若干问题探讨一、选题背景客户关系是企业发展中至关重要的一环。
客户关系管理在企业中越来越受到重视，越来越多的企业开始将客户关系管理作为核心竞争力的重要来源。
然而，客户关系管理实施过程中涉及的问题很多，我们需要深入探讨并寻找解决办法，以实现企业可持续发展。
二、选题意义客户关系管理实施的成功与否直接影响着企业的利润和市场份额，这也影响着企业的生存和发展。
通过探讨客户关系管理的实施问题，可以识别客户需求，优化客户关系管理，提高企业核心竞争力，有效提高客户忠诚度，并最终实现企业的可持续发展。
三、研究内容本文主要探讨客户关系管理实施中可能出现的若干问题，分析其产生的原因，并提出相应的解决方案。
（1）客户信息收集不全面、不准确。
（2）客户反馈处理不及时、不到位。
（3）客户隐私保护措施不完备。
（4）客户满意度评估不够精准。
（5）客户关系管理人员素质不高。
四、研究方法本文将采用案例分析法、问卷调查法和专家访谈法，以相关公司的客户关系管理实践为案例，通过问卷调查和专家访谈了解客户关系管理人员的实际工作情况和收集客户反馈，以找出客户关系管理中可能出现的问题，并对问题进行深入分析，并通过专家访谈和案例研究找出问题产生的原因和解决方案。
五、预期成果本文将对客户关系管理的实施问题进行探讨和分析，并提出相应的解决方案，以帮助企业更好地实施客户关系管理，提高客户忠诚度和企业竞争力。
六、结论客户关系管理在企业中拥有重要的地位，但实施过程中面临着诸多问题。
通过本文的探讨与分析，可以帮助企业深刻认识到客户关系管理的重要性，寻找合适的解决方案，最终实现持续、稳定发展。
客户管理开题报告怎么写
客户管理开题报告怎么写客户管理开题报告怎么写引言：客户管理是现代企业管理中非常重要的一环，它涉及到企业与客户之间的关系管理、市场营销策略制定、产品和服务创新等方面。
本文旨在探讨客户管理开题报告的写作方法和结构，帮助读者理解并掌握如何撰写一份高质量的客户管理开题报告。
一、研究背景在这一部分，我们需要对客户管理的背景进行简要介绍。
可以从以下几个方面展开：1. 客户管理的定义和重要性：解释客户管理的概念，以及为什么客户管理对企业的发展至关重要。
2. 客户管理的现状：分析当前客户管理的现状和存在的问题，为后续研究提供背景和动机。
二、研究目标与意义在这一部分，我们需要明确客户管理开题报告的研究目标和意义。
可以从以下几个方面进行阐述：1. 研究目标：明确客户管理开题报告的研究目标，例如探索如何提高客户满意度、改善客户关系等。
2. 研究意义：解释为什么研究客户管理是有意义的，例如对企业发展具有重要影响、提高市场竞争力等。
三、研究方法与步骤在这一部分，我们需要介绍客户管理开题报告的研究方法和步骤。
可以从以下几个方面进行说明：1. 研究方法：明确采用的研究方法，例如问卷调查、案例分析、实地观察等。
2. 研究步骤：详细描述研究的步骤，例如确定研究对象、设计研究方案、收集数据、分析结果等。
四、预期结果与讨论在这一部分，我们需要预测客户管理开题报告的预期结果，并对结果进行讨论。
可以从以下几个方面进行论述：1. 预期结果：根据研究目标和研究方法，预测客户管理开题报告可能得出的结论，例如发现客户管理的关键成功因素、提出改进建议等。
2. 结果讨论：对预期结果进行讨论，分析可能的原因和影响因素，提出进一步研究的方向和建议。
五、研究限制与挑战在这一部分，我们需要明确客户管理开题报告的研究限制和挑战。
可以从以下几个方面进行说明：1. 研究限制：指出客户管理开题报告的研究存在的限制和不足之处，例如样本容量不足、数据收集困难等。
2. 研究挑战：阐述客户管理开题报告的研究可能面临的挑战，例如数据分析复杂、研究对象反馈不准确等。
基于顾客价值的客户关系管理研究的开题报告
基于顾客价值的客户关系管理研究的开题报告一、选题背景与目的随着市场竞争日益激烈，企业需要建立与现有和潜在顾客之间的稳健关系，增加顾客的忠诚度，提高顾客留存率，从而提升销售业绩。
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)就是企业建立和管控与顾客的关系的一种策略。
而在CRM中，顾客价值成为了一个非常重要的概念，其包括了顾客的现实价值和潜在价值。
因此，本文旨在研究基于顾客价值的客户关系管理。
二、研究内容1. 概述客户关系管理的理论和实践主要介绍CRM的基本概念、历史演变、优化目标、关系管理框架等，以及一些CRM实践中的成功案例。
2. 基于顾客价值的客户关系管理这一章主要介绍CRM中的一个非常重要的概念：顾客价值。
包括对于顾客价值的定义、价值评估方法、价值分析等内容。
同时，还将重点介绍如何基于顾客价值来设计和实施客户关系管理。
3. 提升顾客忠诚度在这一章中，将介绍如何通过客户关系管理来提升顾客的忠诚度。
主要包括如何识别和处理顾客的不满意，如何提供个性化的顾客服务，如何激励顾客忠诚等。
4. 优化销售和市场营销针对销售和市场营销这两个方面，将介绍如何通过客户关系管理来进行优化。
包括如何定位潜在顾客，如何提高销售时机的捕捉率，以及如何利用客户关系管理来反馈市场营销决策等。
5. 顾客关系管理软件的应用在这一章，将介绍一些顾客关系管理软件，主要是CRM软件的应用。
例如Salesforce、SAP CRM、SugarCRM等，以及这些软件的特点和应用案例。
三、研究意义本文将通过对基于顾客价值的客户关系管理的研究和探讨，提高企业对于CRM的理解和应用能力，从而提升企业与顾客之间的关系，增加销售和市场营销的效率和效果。
同时，还可以帮助企业进行精细的顾客群体细分，提升顾客的忠诚度和满意度，改善企业的形象和信誉度。
某建筑公司客户关系管理系统的设计与实现的开题报告
某建筑公司客户关系管理系统的设计与实现的开题报告一、研究背景与意义随着信息技术的发展，企业的客户关系管理已成为企业发展的重要战略之一。
建筑行业作为传统行业之一，客户关系管理对于企业的发展尤为重要。
然而，传统的手工管理方式已经难以满足企业的需求，因此，开发一套高效、智能的客户管理系统成为了必要的需求。
本文旨在设计一套面向建筑公司的客户关系管理系统，通过引入信息技术来提高企业的客户管理效率，帮助企业实现客户管理自动化、智能化，并最终通过提升客户满意度，促进企业的发展。
二、研究内容本文的研究内容包括以下三个方面：1. 需求分析：对建筑公司的客户关系进行深入的研究，分析其需求和痛点，为后续的系统设计提供参考。
2. 系统设计：根据需求分析的结果，设计一套实用、高效、智能的客户管理系统。
系统包括客户信息管理、沟通管理、回访管理、客户反馈管理等模块。
3. 系统实现：将系统的设计转化为具体的程序开发实现，通过对系统的实现进行测试和优化，确保系统的稳定性和可用性。
三、研究目标本文的研究目标如下：1. 针对建筑公司客户管理的问题进行深入分析，为系统的设计和开发提供可行的方案。
2. 设计一套实用、高效、智能的客户管理系统，帮助企业提高客户管理效率和客户满意度。
3. 通过对系统实现的测试和优化，确保系统的稳定性和可用性。
四、研究方法本文采用的研究方法包括：1. 文献综述法：通过检索相关文献、采访建筑行业从业者等多种途径，收集建筑公司客户管理相关的信息和数据，分析建筑公司客户管理的痛点和需求。
2. 系统设计法：根据对建筑公司客户管理的深入了解，设计一套实用、高效、智能的客户管理系统，满足建筑公司的需求。
3. 系统开发法：根据系统的设计方案，利用现代信息技术对系统进行开发实现，通过不断测试和优化，确保系统的稳定性和可用性。
五、预期成果本文的预期成果包括：1. 一份完整的建筑公司客户关系管理系统设计方案，该方案能够满足建筑公司客户管理的需求，提高公司客户管理效率和客户满意度。
重庆联通公司客户关系管理系统研究的开题报告
重庆联通公司客户关系管理系统研究的开题报告一、背景和研究意义客户关系是企业重要的经营资源，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于数据分析、销售、营销和客户服务的综合性业务流程管理。
随着科技的进步、市场环境的变化以及消费者的需求变化，客户关系管理在企业中的作用越来越重要。
本文研究的是重庆联通公司的客户关系管理系统，目的是通过对重庆联通公司客户关系管理系统的研究，探索目前企业客户关系管理系统在实践中的应用效果、存在的问题以及解决的方法，为企业客户关系管理提供思路和建议。
二、研究目标和内容本文旨在探究重庆联通公司客户关系管理系统的优化方案，具体目标如下：1. 分析现有的客户关系管理系统的界面设计、功能模块，并对其存在的问题进行详细的分析；2. 探讨如何通过优化系统界面设计、完善功能模块、提高客服人员的服务质量等方面，实现客户关系管理的优化；3. 提出相关建议，为企业客户关系管理的实践提供参考。
三、研究方法和步骤本文主要采用文献资料法、问卷调查法、访谈法和数据分析法等多种研究方法，具体步骤如下：1. 收集相关文献资料，包括客户关系管理系统的理论、重庆联通公司的客户关系管理系统相关资料等；2. 通过问卷调查、访谈等方式，对重庆联通公司的客户进行调研，了解客户对客户关系管理系统的使用感受、满意度等相关情况；3. 利用数据分析方法对调查结果进行分析，找出问题所在，并提出解决方案；4. 提出相关建议，为企业客户关系管理的实践提供参考。
四、论文结构安排本文共分为以下几个部分：第一章是绪论，主要介绍了研究的背景、目的、意义、方法和步骤等；第二章是重庆联通公司客户关系管理系统的现状分析，主要从系统界面设计、功能模块、服务质量等方面分析现状；第三章是客户需求分析，主要从客户使用系统的情况、调查结果分析等方面进行客户需求分析；第四章是系统优化方案，主要包括优化方案的制定、实施和效果分析等内容；第五章是结论与展望，对研究的结果进行总结，并对下一步的工作进行展望。
《基于客户价值的客户关系管理开题报告1700字》
开题报告
1、毕业论文（设计）的背景及意义：
研究背景
在全球经济日趋一体化的今天，企业的商务环境发生着剧烈的变化，客户不再是被动的接受者，其在交易中的地位发生了根本性的变化，客户迁就产品的时代已经过去。企业在生产、营销、服务等一系列环节都必须以客户为中心，并随客户需求的变化做出相应的调整，以逐步实现对客户的个性化服务。如何发现和识别对企业最具价值的客户，并探讨和实施针对性的管理，从而高效地利用企业有限的资源去创造最大的企业利润和股东价值，这一切推动了客户关系管理的诞生。
[7]李可. 基于客户价值的汽车行业的客户关系管理研究[J]. 人力资源管理,2015,(07):44.
[8]肖永良. 客户价值分析及关系维护管理分析[J]. 企业导报,2015,(13):33+35.
[9]裴文斌. 共同创造价值理论下的客户关系管理分析[J]. 信息系统工程,2015,(04):52-53.
(2)案例分析法。通过对相关案例的客户关系的分析，在理论的基础上对案例进行实例分析。
具体措施
通过在校图书馆及相关学术网站收集文献资料，总结前人研究，分析其中优点及不足，在老师的指导下从中提炼自己的观点并通过结合实例来论证。
创新点
本文主要结合最新案例与理论相结合，基于当前的理论现状对客户关系管理提出对策。
(2)为企业实施客户关系管理提供实践指导
本文的研究为X公司的客户关系管理提供一套切实可行的战略思路和管理模式，对X公司的长期发展具有指导意义。
2、毕业论文（设计）的研究目标：
通过基于对顾客价值的客户关系管理研究，以某公司为例解决有关客户的问题，包括怎样辨别价值客户，怎样与客户建立良好的关系并加以维持，通过对客户关系管理中所存在的问题的分析，对公司建立基于顾客价值的客户关系管理提出优化策略。
IT企业的客户关系管理研究的开题报告
IT企业的客户关系管理研究的开题报告一、研究背景随着互联网技术的发展和普及，信息技术（IT）企业在全球范围内具有越来越重要的地位。
IT企业的客户关系管理（CRM）不仅关系到企业的长远发展和竞争优势，也对企业与客户之间的信任关系和沟通方式产生重要影响。
因此，客户关系管理已经成为IT企业管理的核心问题之一。
二、研究目的本研究旨在探究IT企业的客户关系管理现状和问题，并提出有效的解决策略，使其在市场竞争中具有更强的优势。
三、研究内容本研究将重点研究以下几个方面：1. 客户关系管理的概念及其相关理论；2. IT企业客户关系管理的特点和现状；3. IT企业常见的客户关系管理问题及其原因分析；4. IT企业客户关系管理的解决策略和管理模式。
四、研究方法本研究将采用实证研究方法，即通过对IT企业进行实地调查和案例分析，收集和分析相关数据，从实践中归纳总结出客户关系管理的有效策略和管理模式。
五、研究意义通过本研究，可以深入了解IT企业客户关系管理的现状和问题，为IT企业的管理提供科学依据和建议，推动IT企业持续健康发展。
六、预期成果1. 提出IT企业客户关系管理的有效策略和管理模式；2. 掌握IT企业客户关系管理的相关理论知识；3. 发表有关IT企业客户关系管理的学术论文或科研报告。
七、研究计划本研究预计于六个月内完成，具体计划如下：第一周：确定研究方向和目标，制定研究计划；第二周-六周：调研和数据收集，进行文献研究，收集和整理相关数据；第七周-第八周：数据分析及结果总结；第九周-第十周：撰写论文并进行修订；第十一周：提交论文并进行答辩；第十二周：撰写论文报告。
商业银行客户关系管理应用研究的开题报告
商业银行客户关系管理应用研究的开题报告
一、选题的背景和意义
随着经济全球化的加速和金融市场的竞争日益激烈，商业银行作为金融服务的主要渠道之一，在客户服务水平和竞争优势方面的重要性日益突出。
有效的客户关系管
理有助于商业银行更好地掌握客户需求、提高服务水平、增强客户黏性和竞争力。
因此，商业银行客户关系管理应用研究非常有意义。
二、研究内容和研究方法
研究内容主要包括商业银行客户关系管理应用的现状和问题、客户关系管理应用的理论基础和实践经验、商业银行客户关系管理应用的优化策略和案例分析等方面。
研究方法主要采用文献综述法、案例分析法和实证研究法等。
首先通过文献综述法研究国内外商业银行客户关系管理的理论、方法、实践经验等方面的研究成果，分
析其现状和存在的问题；然后通过实证研究法，进行调研和问卷调查，了解客户对银
行服务的需求、满意度和忠诚度等方面的情况，分析商业银行客户关系管理的实际应
用情况；最后采用案例分析法，对商业银行客户关系管理的优化策略进行案例分析和
评估。
三、预期研究结果和意义
预期研究结果主要包括：（1）全面了解商业银行客户关系管理应用的现状和存
在的问题，为改进和优化商业银行客户关系管理提供基础数据和参考；（2）探讨客户关系管理应用的理论基础和实践经验，为商业银行客户关系管理应用提供思路和灵感；（3）提出商业银行客户关系管理应用的优化策略和措施，为商业银行提高客户服务和经营效益提供帮助和指导。
研究结果对商业银行改进和优化客户关系管理、提高客户服务水平和竞争力具有重要的理论和实践意义。
商业银行中小企业客户关系管理系统的分析与设计的开题报告
商业银行中小企业客户关系管理系统的分析与设计的开题报告一、选题背景和意义在当前市场经济环境下，中小企业日益发展，成为经济社会发展的重要力量。
而面对不断变化的市场，商业银行的中小企业客户关系管理尤为重要。
客户关系管理系统可以帮助银行提高对客户的服务水平和管理效率，从而提高客户满意度，巩固客户忠诚度，降低客户流失率。
因此，设计一套可行的商业银行中小企业客户关系管理系统将对提高银行的服务品质和竞争力有着重要的意义。
二、研究内容和目标本研究旨在分析商业银行中小企业客户关系管理的流程和特点，了解其需求和痛点，设计开发一套适用于商业银行的中小企业客户关系管理系统，以提高银行对中小企业客户的管理和服务能力，增强客户忠诚度和市场竞争力。
具体研究内容包括：1、分析商业银行中小企业客户关系管理的流程、特点和痛点。
2、调研市场上已有的中小企业客户关系管理系统，了解其优缺点和适用范围。
3、基于市场需求和商业银行的特点，设计并开发一套商业银行中小企业客户关系管理系统。
4、对系统进行测试和优化，最终实现系统在商业银行的应用。
三、研究方法和技术路线1、文献研究法：对商业银行中小企业客户关系管理相关的文献资料进行查阅和分析，了解其流程、特点和痛点。
2、数据采集法：通过访谈、问卷等方式收集商业银行和中小企业客户的需求和意见。
3、系统分析法：采用面向对象的系统分析方法，建立商业银行中小企业客户关系管理的模型，明确系统需求和功能。
4、系统开发法：采用面向对象的软件开发方法，基于设计模型开发一套商业银行中小企业客户关系管理系统，并对系统进行测试和优化。
技术路线：1、需求分析阶段：使用UML建立需求模型，确定系统功能和特点。
2、设计阶段：根据需求模型设计系统架构和数据库，绘制系统界面和流程图。
3、实现阶段：基于设计，用javaWeb技术实现系统功能和界面，采用MySQL数据库存储数据。
4、测试阶段：对系统进行单元测试、集成测试和系统测试，发现问题和优化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
X X大学
毕业设计(论文)开题报告
题目名称通用的客户关系管理系统开发题目类别毕业设计
学院（系）计算机科学学院
专业班级软件工程
学生姓名
指导教师
辅导教师
开题报告日期
通用的客户关系管理系统开发
学生：XXX 院系：XX大学计算机科学学院
指导教师：XXX 工作单位：XX大学计算机科学学院
一、题目来源
自改革开放以来，在日趋市场化的经济体制下，企业与客户之间的信息交流更多，流动性更大。
传统的人工客户关系管理方式已经不能满足企业的需求。
而借助计算机通过CRM系统能够准确快速的管理企业与客户的关系，可以有理由企业更好的开发新客户，挽留老客户，因此CRM 是有社会需求的，而该系统也完全能够满足这种需求。
二、研究目的和意义
对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。
为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联系，经常进行交流和记录，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。
一个较完善的企业CRM 系统要包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表等多项功能。
本课题主要完成客户关系管理功能。
CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM 具有很广阔的应用空间和核心的应用价值，以销售漏斗理念管理客户。
客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。
三、阅读的主要参考文献及资料名称
[1]《Java程序设计实用教程》陈勇孝、郎洪、马春龙主编，清华大学出版社出版。
[2]《挑战Java Script& Ajax应用开发》费冬冬编著，机械工业出版社出版。
[3]《精通Java Web整合开发〔JSP + AJAX +Struts +Hibernate〕》刘斌编著，电子工业出版社出版。
[4]《职能工资设计》饶征等著，中国人民大学出版社。
[5]《企业薪酬系统设计与制定》姚凯著，四川人民大学出版社。
[6]《数据库技术与应用---SQL Server》刘卫国严晖主编，清华大学出版社。
[7]《C语言程序设计》谭浩强著，清华大学出版社。
[8]《薪酬制度与薪酬管理》黄任民，张燕主编，中国劳动社会出版社。
四、国内外现状和发展趋势与研究的主攻方向
国内：伴随着信息化的普及和互联网的快速发展，IT技术更广泛的应用于企业客户关系管理，如何提高客户关系管理的效率，降低人工成本，成为企业管理者重点关心的问题。
目前，国内客户关系管理系统的开发技术基本成熟，加上近十年来计算机技术的飞跃发展，以及国内各企业的高度重视，客户关系管理系统在国内基本上已进入了普及应用的阶段。
国内近90%以上的应用计算机及开发管理信息系统的公司和单位均开发并运行了客户关系管理系统，其他没有和正准备开发计算机应用或开发管理信息系统的公司和单位，也把客户关系管理系统作为其应用与开发的首要目标。
加上国家劳动主管部门及国内计算机应用开发商的共同努力，国内目前己有多种通用的客户关系管理系统软件供企业单位选择使用，而且还有多种客户关系管理系统开发通用工具供企业开发自己的客户关系管理系统择用。
应该说，客户关系管理系统的开发与应用在国内已经进入了相对成熟期，但是中国的中小企业管理系统往往不是动态的，这些已有的软件不能从根本上解决中国特色管理系统的需要，而动态管理的开发已成为必要。
国外：客户关系管理最早由美国Gartner Group 提出，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management）专门收集客户与公司联系的所有信息。
到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
1995年电子商务骤然兴起之后，出现了相应的CRM应用系统（即用信息技术手段来承载客户关系管理理念的软、硬件系统），客户关系管理才逐步成为全球企业界普遍关注的焦点。
1999年初进一步演变成包括呼叫中心和主持数据在内的客户服务管理。
管理大师彼得Frederick Newell（2000年）认为，每个公司的真正业务是创造和留住客户。
这是CRM得以生存的根本，也是经济发展的选择。
有着106年悠久历史的化工公司DOW，他的全球运营总监Anal Bhattcherjee （2001）坚定的相信，CRM会打造一个更强大更健康的DOW，他强调了变革管理在以客户为中心的转型过程中，起着重要作用。
在当前社会的现代化企业中，信息的管理工作显得越来越重要。
合理的信息管理不仅可以更好的提高工作效率，更可以有效地避免一些失误的发生。
无论是对于自身的发展，还是整个企业的运行，都有着卓越贡献。
客户关系管理是企业关系管理中不可缺少的环节，它的管理对于企业的决策者和执行者来说都起着至关重要的作用。
因此，客户关系管理系统应该能够为管理者提供充足准确的信息和快捷的查询手段。
但传统的人工管理方式由于商品种类繁多，价格差地各异，从而工作效率低，容易出错，并且查询也很不方便。
随着市场竞争的日益激烈，企业必须能够合理的管理客户关系，否则就有被市场淘汰的危险。
那么，利用先进的计算机技术，网络技术建立准确快捷的客户关系管理系统成为了公司的必要手
段，它不仅可以快速准确的为公司实现信息存储和查询，更可以实现信息的共享，提高公司的反映能力与执行效率。
在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。
在上述背景下，客户管理系统应运而生。
本系统本着把握客户多样化和个性化的特点；以最快的速度响应客户需求；吸引新客户，留住老客户为原则。
即从过去的以产品为中心的管理策略转向以客户为中心的管理理念。
系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。
本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。
其大容量客户数据处理能力，可以让企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。
五、主要研究内容、重点研究的关键问题及解决思路
（1）主要研究内容：
本系统选择现在比较流行的B/S软件开发模式。
这样所有的数据和系统就可以放在单独的服务器上由管理员统一维护，而且不用每个用户安装客户端。
用户都通过网络浏览器访问该系统，用户一般都对浏览器比较熟悉，所以能很快上手使用。
（2）重点研究的关键问题：
整个系统采用Java语言开发。
系统开发严格遵守MVC的设计模式，总体框架选择Struts+ Hibernate的构架模式，使用Struts控制整个系统前台页面间的跳转和业务逻辑的执行顺序，使用SQL Sever作为后台数据库持久层的开发基础。
（3）解决思路：
该课题完成主要实现以下功能：
营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块；
营销管理：销售机会管理、客户开发计划；
客户管理：客户信息管理、客户流失管理；
服务管理：服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档；
统计报表：客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析；
基本数据：数据字典管理、查询产品信息、查询库存；
权限管理：用户管理、角色管理；
六、完成毕业设计(论文)所必须具备的工作条件及解决的办法（如工具书、计算机辅助设计、某类市场调研、实验设备和实验环境条件等）
1．PC机一台
2．MyEclipse+tomcat+oracle
3．能够上网
4．相关书籍资料
七、工作的主要阶段、进度与时间安排
1.前期准备：熟悉开发工具MyEclipse、oracle数据库和Java开发语言（2月1日至2月28日）。
2.了解客户关系管理系统开发的需求，并构建功能模块图（3月1日至3月20日）。
3.进入实际的代码编写阶段—数据库和系统的开发（3月21日至5月15日）。
4.完成大部分的编程任务，并进行基本的调试工作，以及论文的完成（5月16日至5月31日）。
5.论文答辩。
（6月1日)
八、指导教师审查意见
签字：
年月日。