项目服务评价表
服务质量评价表
项目名称
受评单位
内容
评价人
电话
评价内容
评价结果
（一）合同履约 情况
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质 完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合 理的措施，保证合同的有效实施。
优
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质 完成委托任务，能保证合同的有效实施。
一般
服务质量规范化、服务不专业等。差源自（三）管理能力 及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职 责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度 端正。
优
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职 责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
良
服务有相应的实施计划，提供全过程服务。
一般
服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章制度、
配合服务单位工作意愿弱
差
评价总分：
意见及建议
评价单位（公早）：评价单位负责人：
年 月日
此表用于委托单位对投资建设单位/施工单位服务质量满意度的评价，每个评价项目都分为四级，
分数确定：优为16-20分；良为11-15分；一般为6-10分；差为0-5分，由评价人自主确定。
一般
提供少量的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人 员资质、专职人员信息等）
差
（五）服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、 能自觉竭力配合服务单位工作
优
服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规 章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制 度、能配合服务单位工作
服务质量评价表
服务质量评价表（委托单位用表）季节中的花开花落，都有自己的命运与节奏，岁月如歌的谱曲与纳词，一定是你。
人生不如意十之八九，有些东西，你越是在意，越会失去。
一个人的生活，快乐与否，不是地位，不是财富，不是美貌，不是名气，而是心境。
有时候极度的委屈，想脆弱一下，想找个踏实的肩膀依靠，可是，人生沧海，那个踏实肩膀的人，也要食人间烟火，也要面对自己的不堪与无奈。
岁月告诉我：当生活刁难，命运困苦，你的内心必需单枪匹马，沉着应战。
有时候真想躲起来，把手机关闭，断了所有的联系，可是，那又怎样，该面对的问题，依旧要面对。
与其逃避，不如接纳；与其怨天尤人，不如积极主动去解决。
岁月告诉我：美好的人生，一半要争，一半要随。
有时候想拼命的攀登，但总是力不从心。
可是，每个人境况是不同的，不要拿别人的标准，来塑造自己的人生。
太多的失望，太多的落空，纯属生活的常态。
岁月告诉我：挫败，总会袭人，并且，让你承受，但也，负责让你成长。
人生漫长，却又苦短，幽长的路途充满险阻，谁不曾迷失，谁不曾茫然，谁不曾煎熬？多少美好，毁在了一意孤行的偏执。
好也罢，坏也罢，人生的路，必须自己走过，才能感觉脚上的泡和踏过的坑。
因为懂得，知分寸；因为珍惜，懂进退。
最重要的是，与世界言和，不再为难自己和别人。
《菜根谭》中说：花看半开，酒饮微醉。
就是说，做事不必完美，享乐不可享尽，这是一种含苞待放的人生状态。
即使是最美的月亮，也会有盈亏的自然之道。
否则便是过犹不及，弄巧成拙。
心灵松绑了，活着才自由。
半生已过，走走停停，看透了生活，选择了顺流的方式，行走。
流水今日，明月前身。
感谢每一粒种子，每一缕清风，每一个阳光的日子，于时光的碎屑中，静品一盏流年的香茗。
撕开浮云的遮掩，其实，每个人心中都有各自的山水，都有一段难捱的时光，好在，总有一天，你的淡然低调，你的暗自努力，你的理性豁达，终将点燃你的整个世界，让故事的结局，美好而温柔。
苏轼在《水调歌头》里写道：人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。
广州市社区居家养老服务项目评估指标表
广州市社区居家养老服务项目评估指标表广州市社区居家养老服务项目评估指标表随着人口老龄化的加剧，社区居家养老服务项目在广州市逐渐兴起。
为了确保这些项目的服务质量，我们制定了一份评估指标表。
该表旨在规范评估工作，提高服务水平，满足老年人的需求，并推动社区居家养老服务事业的发展。
一、老年人需求评估1、日常生活活动能力：评估老年人的生活自理能力，如饮食、穿衣、卫生、休息等。
2、自理能力：了解老年人是否能照顾自己的日常生活，如独立洗澡、梳头、上厕所等。
3、社交能力：评估老年人的人际交往能力，以及与家人、朋友的联系程度。
4、精神状态：观察老年人的情绪状态、认知功能和睡眠质量等。
二、服务设施评估1、房屋建筑：检查服务设施的房屋结构、安全性能和室内环境等。
2、设备设施：评估设施设备是否符合无障碍设计要求，如电梯、走3、卫生环境：检查服务设施的卫生状况，包括清洁卫生、消毒措施等。
4、护理员配置：评估服务设施的护理员数量、资质和工作经验等。
三、服务质量评估1、工作人员专业素质：评估服务机构的工作人员是否接受过专业培训，是否具备相应的专业技能。
2、服务态度：考察服务机构的工作人员对待老年人的态度是否热情、耐心、细致。
3、服务效率：评估服务机构的工作效率，包括响应时间、处理问题的时间等。
四、运营管理评估1、财务管理：审查服务机构的财务管理体系，包括资金使用、财务报告等。
2、资源调配：评估服务机构在资源调配方面的能力，包括人力、物力、财力等。
3、安全保障：检查服务机构的安全保障措施，包括消防安全、食品4、组织管理：评估服务机构的组织管理能力，包括团队协作、员工培训等。
五、总结与建议根据以上四个方面的评估结果，对广州市社区居家养老服务项目进行综合评价。
针对存在的问题和不足，提出改进措施和建议，以提高服务质量和满足老年人的需求。
鼓励服务机构不断创新，推动社区居家养老服务事业的发展。
总之，通过这份评估指标表，我们可以对广州市社区居家养老服务项目进行全面、客观、科学的评估，确保服务质量，为老年人的生活提供更好的保障。
基本公共卫生服务项目考核评价表
（1）文字（2）照片（3）录像
督导组签字：接受督导单位签字：
督导时间：年 月 日
附表2
县乡镇卫生院/社区卫生服务中心
项目
内 容
考核方法
结
果
备 注
慢性病
对35岁以上高血压患
查阅门诊日志、健康档案、高血压患者
应管理高血压患者人数：
人
高血压应管理人数
管理
者、2型糖尿病患者健
查阅门诊记录。查是否建立高血压高危
是否有35岁以上首诊测量血压登记本？
行门诊首诊测血压制
人群登记本。
是 否
度。
辖区内15岁以上人口数：人
查阅相关资料；查阅辖区内、重性精神
辖区内登记在册的确诊重性精神疾病患者数：
对辖区重性精神疾病
疾病患者数。
人
患者进行登记管理。
随机查阅2份重性精神病患者管理患者
重性精
录。
是否有播放设备？是否
播放资料种类：种
是否有播放记录？是否
播放记录中是否有播放持续时间：是否
设置健康教育宣传栏，
定期更新。
查看机构户外、健康教育室、输液室等
是否设置宣传栏。
查看宣传栏更新内容样稿、照片等资料
记录。
健康教育宣传栏个数：个
是否有更新记录？是 否
更新记录的方式（可多选）：
（1）文字（2）照片（3）内容样稿（4）录像
最近一次随访血压达标人数：_
人
算
在同一村随机抽查5名高血压患者（不
管理人群血压控制率：_
%
足5名的全查），通过入户或电话等方
应管理糖尿病患者人数：_
人
式对随访工作进行核实。填写《高血压
设施设备及服务项目评分表
设施设备及服务项目评分表设施设备及服务项目评分表是对一个场所的设施设备以及相关服务的综合评价工具。
通过评分表的使用，可以对场所的设施设备和服务进行详细的分析和评估，为用户提供参考和决策依据。
本文将编写一份设施设备及服务项目评分表，分为五个部分：场地设施、设备设施、服务质量、消费体验和可持续发展。
评分表如下：一、场地设施评分（满分20分）1. 建筑外观设计：（）分2. 建筑内部布局：（）分3. 绿化环境：（）分4. 停车场：（）分5. 卫生条件：（）分二、设备设施评分（满分30分）1. 通讯设备：（）分2. 家具设备：（）分3. 厨房设备：（）分4. 洗浴设备：（）分5. 空调设备：（）分6. 清洁设备：（）分三、服务质量评分（满分30分）1. 服务态度：（）分2. 服务速度：（）分3. 服务效果：（）分4. 服务人员素质：（）分5. 服务管理：（）分四、消费体验评分（满分10分）1. 价格合理性：（）分2. 产品质量：（）分3. 消费体验感受：（）分4. 顾客评价：（）分五、可持续发展评分（满分10分）1. 环境保护：（）分2. 节能节水：（）分3. 社会责任：（）分4. 可持续经营：（）分使用说明：1. 请根据实际情况填写每个评分项目的得分，得分为0-5分。
2. 建议根据场所特点和需求，确定不同评分项目的权重，计算综合得分。
3. 档次划分：90-100分：优秀；80-89分：良好；70-79分：一般；60-69分：较差；0-59分：差。
通过以上评分表的使用，我们可以全面评估场所的设施设备和服务质量，为用户提供了更加客观、准确的评价数据。
同时，评分表还可以作为管理和改进的依据，帮助场所提升服务水平和用户满意度。
期待这份评分表能对大家有所帮助！对于一个场所的设施设备和服务质量的评价是非常重要的，它直接关系到用户在该场所的体验和满意度。
通过设施设备及服务项目评分表的使用，可以对场所的各个方面进行细致的评估，并为场所的管理者提供改进的方向和目标。
服务质量评价表精选.
项目名称
受评单位
内容
评价人
电话
评价内容
评价结果
（一）合同履约情况
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。
优
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务，能保证合同的有效实施。
一般
服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。
差
（四）资料齐全
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整、详细。
优
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整。
良
提供部分的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)）
最新文件仅供参考已改成word文本。方便更改
一般
提供少量的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)
差
（五）服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作
良
签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。
一般
无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。
差
（二）服务质量
服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。
优
服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。
服务供方(月度)评价表
□(80-84.99分)乘以系数0.5□(79.99分以下)乘以系数0
服务
质量
30分
提供服务及时
10%
□总是及时(10分)□偶尔及时(5分)□不及时(0分)
符合质量标准
20%
□月度考核评分平均达到95分以上的乘以系数1
□(90-94.99分)乘以系数0.9□(85-89.99分)乘以系数0.7
服务供方(月度)评价表
No.:
物业名称
合同名称
项目承包合同
外包单位
有限公司
单位地址
分包范围（面积）
(期 组团)公共区域，总建筑面积约万平方米
合同期限
（ 年 月 日至 年 月 日）
评价日期
20年度月份
评审
项目
标准分
分值分配
评分标准
得分
分项
权重
整体
评价
30分
满意度
30%
□年度满意调查平均达到95分以上的乘以系数1
10%
□管理制度健全 (10分)□管理制度比较健全且需改进(5分)□无相应管理制度(0分)
安全防护
10%
□总是采取防护措施(10分)□偶尔采取防护措施(5分)□未采取防护措施(0分)
材料/设备配置
10分
及时到位ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5%
□每次都能及时到位(5分)□偶尔有不及时到位(3分)□总是不及时到位(0分)
材料合格
5%
□(80-84.99分)乘以系数0.5□(79.99分以下)乘以系数0
现场
管理
30分
着装礼仪规范
10%
项目全过程造价咨询各阶段服务评价表
上表审核以评价期内审核的变更总量为统计依据。
考核按得分评定为 A、B、C、D、E 五个等级：
A 级：得分大于或等于 90 分时，考核评定为 A 级，计费系数为 1.0。
B 级：得分小于 90 分且大于或等于 80 分时，考核评定为 B 级，计费系数为 0.9。
C 级：得分小于 80 分且大于或等于 70 分时，考核评定为 C 级，计费系数为 0.8。
能按咨询工作计划实施咨询业务，按合同约定的时
3 进度
20 间或提前完成咨询业务并提交咨询业务成果的，得
满分20分。完全因咨询人责任延期的，得0分。
4 指标分析
10 按合同附表5进行指标分析，所填数据应准确。
5 服务过程评价
10 与委托人的沟通，配合委托人在招标答疑、工程变 更等过程中的有关工作，协助委托人做标书分析等。
序号 1 2 3 4 5
各阶段浮动酬金咨询费用评价占比及对应评价表
阶段
比例
设计阶段
15%
施工图及招标阶段
50%
过程服务
25%
结算阶段结算阶段
10%
合计
100%
评价表 附表 1-1 附表 1-2 附表 1-3 附表 1-4
附表 1-1：设计前期阶段造价咨询评价表
序号
项目
评估细则
得分 得分 率
概念、方案及初步设计前 质量问题每1处
提出合理化建议奖
励（被采纳后节约 5 Z≤50万元，得5分
5
的成本，用 Z 表示）,
6 以当月合理化建议
累计节约额作为月 度评价，当月最高 分不得高于120分
Z＞50万元，每增100万元，本次得分加10分；其中 总包工程每增200万元，加10分
项目全过程造价咨询服务月度绩效考评表
20.00%
80
掌握工程项目进展，根据现场施工情况，能够准确有效的 各项审核工作，成果在允许误差范围内。
70
能够按时完成方案测算、招标清单、付款审核、结算审核 工作，但结果质量需成本管理人员二次审核把控。
60
8
以甲方成本部负 责人评分为准
20
以甲方成本部负 责人评分为准
以甲方成本部负 责人评分为准
符合下条的同时，且能深入实践、善于总结，持续提升意
出现请假，能提前一天请假，请假1天以内（含本数，下 同），并事先妥善安排假期间工作，且未造成不良影响。
正常出勤考 出现请假，能提前一天请假，请假3天以内，并事先妥善安 核及事前计 排假期间工作，且未造成不良影响。偶有迟到、早退且2次
划安排 以内。 出现请假，能提前一天请假，请假5天以内，并事先妥善安 排假期间工作，且未造成不良影响。偶有迟到、早退且4次 以内。 出现请假，能提前一天请假，请假5天以上7天以内，并事 先妥善安排假期间工作，且未造成不良影响；出现无故旷 工或未事先请假未到岗，迟到、早退超过4次。情况严重者 得0分。 符合下条（限指“90分”项，以下同）的同时，且愿意接 受甲方成本人员所临时追加的合同外应急任务（限于属里 城的非个人业务），并如期保质保量完成。
90
90
文件遗失、损毁、泄密及内容上前后矛盾或不一致的情况
文件图纸类 。
4
完整性情况
往来登记， 并及时审核 文件收发登记管理有关记录连续，并有具有可追溯及复查
10.00%
有效性 性，设有固定、密闭空间存放保管，能按接收时间先后次 序排列，成果交付文件基本符合规定要求，关键性计价基
80
础资料无缺失、无失真。
序号 1 2 3
示范物业管理项目服务质量评价申报表(居住物业)
一项不符合扣1分，一处不符合扣0.2分
2门窗无破损，楼梯、通道以及屋面无乱堆乱放现象，屋面防水性能良好，进出有监管措施。
三、共用设施设备运行、维修和养护
21
共用设施设备管理和运行状况
1设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确；
4
一项不符合扣0.5分
2建立设施设备总账、台账、设备卡，设施设备标志齐全、规范；
3固定停放车辆签订停车服务协议，明确相关权利义务；
4车辆进出发出入证，登记及时，记录完整；
5车辆进出道闸、立体停车设施运行良好，维修养护及时；
6机动、非机动车辆停放有序、无乱停乱放现象，设有集中充电设施；
7停车场、库定时巡视检查，高峰时进行车辆秩序引导；
8发现交通堵塞及时疏导，发生交通事故及时报告有关部门。
3
第1项不符合扣1分，第2、3、4、5项不符合各扣0.5分
2专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书（包括消防监控人员、电梯维修人员、高低压电工等）；
3不同岗位服务人员分类统一着装，佩戴工作标志；
4服务人员态度热情耐心，举止文明礼貌，解答问题及时准确；
5企业标识标牌体系完善，业主手册、服务指南等客户服务资料简明实用。
3设施设备运行、维护、保养和检查等管理制度健全；
4制定并实施年、季、月度设施设备维护、保养计划；
5制定并实施日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等制度；
6制定并实施维修工具、备品、备件和化学品等存放和管理制度；
7制定并实施专业外包合同全程监管制度；
8操作人员熟练掌握、严格执行设施设备操作规程及保养规范。
消防安全管理
1制定消防安全制度，消防安全操作规程；
3
一项不符合扣0.5分，一处不符合扣0.2分
基建工程承包商综合评价表(服务类)
基建工程承包商综合评价表(服务类）
□测绘 □ 勘查 □设计 □ 监理 □招标
□咨询
服务项目
评价要求
在约定时间完成委托 工作任务 工作成果按时通过政 府管理部门审核 优化服务成果为业主 在技术、造价、安全 等方面创造良好条件 提供的最终成果是否 图章、签认齐全
按照合同约定为业主 提供现场服务或承担 相应的组织工作
执行现场工作是否遵 守安全管理规定 按照约定履行现场安 全监督、方案审核
按照规定参加验收
按照约定按时提供各 类中间成果文件
工作任务无外包
配合业主与政府管理 部门高效开展工作
合计
标准分
实际评 分
20
10
10
10
10
5
10 5 10 5 5 100
评价内容 评价结论Biblioteka 备注评价部门（章）：
年月
日
注：达到评价要求的计标准分满分，基本达到的计标准分的70%，没有达到的根据实际情
况计标准分的50%-0分。
服务商评价表
1、 售后服务是否及时
5
2、 出现质量问题是否在规定的时间内及时处理
4
3、 在合同期内是否按规定执行
1
总分=各项得分总和 总分≥90 分优秀服务商； 70 分≤得分＜89 分为一般服务商； 得分＜70 分为不合格服务商
优秀服务商
□一般服务商
□不合格服务商
评价得分 10
10
10 4 5 5
10
10 5 5 5 4 4 0 5 4 1
XXXXXXXX 公司
2021 年 05 月 27 日颁布
XXXX-04-Z92
服务商评价表
服务商名称
地址
联系电话
服务项目 检定 校准 □实验室设计 □设备安装、调试 □培训 □其它
评价项目
评价内容
分值
1、是否提供营业执照、税务登记证
10
相关资质 2、是否有计量授权证书或 CNAS 认可证书
（20）
服务质量
（40）
4、服务人员技术能力是否能满足要求
10
5、服务人员是否接受本公司的监督
5
6、对本公司的意见是否按规定处理并反馈信息
5
7、对目前的质量状况是否进行改进
5
1、价格是否合理
5
价格
（10）
2、与同期价格水平服务相比质量是否达到预期目的
4
（10）
评价方法 评价结果
是否有设计、施工、安装等资质
10
是否有培训资质
能力
1、是否提供具有服务项目能力的证明文件
10
（15）
2、证明文件是否在有效期内
5
质量保证体系 1、 是否建立管理体系
（5）
2、 管理体系是否有效运行
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服务评价表
日期： 年月 日
服务评价表
单位名称
项目名称
项目联系人
电话
业务员
技术员
序号
评分项目
分值
客户评分
技术员解释
备注
1
技术员项目协调能力
1-10分
2
技术员沟通表述准确性
1-10分
3
现场信息收集的准确性
1-10分
4
技术员的服务态度
1-10分
5
技术员履约的及时性
1-10分
6
技术员的专业性
1-10分
7
遵守客户规章制度
1-10分
8
技术员的责任心
1-10分
9
项目报告准确性
1-10分
10
项目工期的及时性
1-10分
11
服务评分合计
100分
12
客户意见：
签字：
业务员意见：
签字：
部门助理意见：
签字：
技术员意见：
签字：
备注：项目验收移交后，部门助理通过电话回访客户，关于整个项目完成情况的评价。